Không phải tất cả điện thoại đều tương thích với Giao diện cuộc gọi được chia sẻ. Bất kỳ loại điện thoại nào không có hỗ trợ trạng thái đầy đủ (chẳng hạn như dòng Cisco 7940/7960 hoặc điện thoại Grandstream) sẽ không hoạt động. Đây là một vấn đề khó tự khắc phục sự cố, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với thành viên của nhóm Hỗ trợ Nextiva thông qua trò chuyện, e-mail, hoặc bằng nộp một vé. Khi gửi vé của bạn, vui lòng bao gồm tên và kiểu máy của điện thoại.
Để khắc phục sự cố âm thanh một chiều:
Âm thanh một chiều hoặc không có chiều rất có thể do NAT kép or SIP ALG trên mạng riêng của bạn.
Điện thoại được định cấu hình theo cách thủ công có thể có cổng thay đổi trong Cài đặt menu của điện thoại để bỏ qua SIP ALG có thể có. Điện thoại được định cấu hình tự động phải thay đổi cổng trong cấu hình file ở mặt sau bởi Kỹ thuật viên hỗ trợ Nextiva.
Để bỏ qua SIP ALG trên ứng dụng di động hoặc máy tính của bạn (như 3CX hoặc Bria), trước tiên hãy kéo Cài đặt thực đơn.
- Trong tab Tài khoản, nhập :5062 ở cuối miền. Bán tạiamplê: prod.voipdnsservers.com:5062
Lưu các thay đổi ở dưới cùng bằng cách nhấn OK.
Để khắc phục sự cố cuộc gọi bị gián đoạn:
Cuộc gọi bị gián đoạn khi sử dụng Giao diện cuộc gọi được chia sẻ thường liên quan đến giao thức đang được sử dụng. Theo mặc định, giao thức UDP được sử dụng cho các kết nối Nextiva VoIP. Để Giao diện cuộc gọi được chia sẻ hoạt động mà không gặp sự cố, giao thức TCP cần được sử dụng.
- Cuộc gọi được chia sẻ Giao diện chỉ hoạt động bình thường khi điện thoại đang sử dụng giao thức TCP. Đối với điện thoại được cấp phép tự động, giao thức này phải được thay đổi trong cấu hình file ở mặt sau bởi đại diện hỗ trợ Nextiva.
- Trên máy tính hoặc ứng dụng di động của bạn, điều này có thể được thay đổi trong Cài đặt thực đơn. Chọn Chuyên chở tùy chọn trên softphone máy tính hoặc ứng dụng di động của bạn. Trong menu thả xuống, chọn TCP và nhấn OK.
Các Giao diện cuộc gọi được chia sẻ tính năng này được sử dụng để báo hiệu nhiều thiết bị trong một cuộc gọi điện thoại đến. MỘT Gọi nhóm được sử dụng để gọi cho nhiều người dùng trong một cuộc gọi đến. Khi người dùng trong một Gọi nhóm có Các lần xuất hiện cuộc gọi được chia sẻ thiết lập cho các thiết bị khác, điều này có thể gây ra sự cố kỹ thuật khi gửi một cuộc gọi đến một thiết bị nhiều lần.
Để khắc phục sự cố này, một trong hai điều phải được thực hiện.
- Thay đổi chính sách Phân phối Cuộc gọi của Nhóm Cuộc gọi (Xem bên dưới)
- Xóa các lần xuất hiện cuộc gọi được chia sẻ (Nhấp vào đây)
Thay đổi chính sách phân phối cuộc gọi của Nhóm cuộc gọi thành một cái gì đó khác với Simultanoue Ring:
Từ Trang tổng quan quản trị viên giọng nói Nextiva, di con trỏ của bạn qua Định tuyến nâng cao và chọn Gọi nhóm.
Chọn vị trí mà Nhóm Cuộc gọi đang ở bằng cách nhấp vào mũi tên thả xuống và nhấp vào vị trí.
Di con trỏ qua tên của Nhóm cuộc gọi mà bạn muốn điều chỉnh và chọn biểu tượng bút chì.
Kiểm tra Chính sách phân phối cuộc gọi và xác minh rằng nó được đặt chính xác.
- Hãy chắc chắn rằng Đồng thời nút radio KHÔNG được chọn và chọn Thường xuyên, Hình tròn, Đồng phục, hoặc Phân phối cuộc gọi có trọng số.
- Phân phối cuộc gọi thông thường, vòng tròn, đồng nhất và có trọng số sẽ khiến các cuộc gọi đến đổ chuông theo một kiểu khác dựa trên nhu cầu của công ty bạn (Xem Cách thực hiện tại đây).
Trong Người dùng có sẵn , xác minh rằng thứ tự của người dùng là chính xác. Để di chuyển người dùng, hãy nhấp và giữ vào người dùng và di chuyển người dùng đến vị trí đặt hàng chính xác.
Nhấp chuột Cứu để áp dụng các thay đổi.
Thực hiện và nhận cuộc gọi thử nghiệm để đảm bảo Giao diện Cuộc gọi Chia sẻ đang hoạt động như mong đợi.
Để khắc phục sự cố của thông báo lỗi “Tài khoản không kích hoạt được”:
Thông báo “Không kích hoạt được tài khoản” thường có nghĩa là chi tiết xác thực được nhập vào điện thoại không chính xác. Điều này có thể xảy ra khi chi tiết xác thực trong tài khoản cho điện thoại chính đã được tạo lại và thông tin mới không được nhập vào thiết bị.
Từ Trang tổng quan quản trị viên giọng nói Nextiva, di con trỏ của bạn qua Người sử dụng và chọn Quản lý người dùng.
Di con trỏ qua người dùng mà bạn muốn chỉnh sửa chi tiết xác thực Giao diện cuộc gọi được chia sẻ và nhấp vào biểu tượng bút chì để chỉnh sửa.
Cuộn xuống và chọn Thiết bị phần để mở rộng.
Nhấp vào Thay đổi mật khẩu hộp kiểm, sau đó nhấp vào màu xanh lục Phát ra các nút dưới Tên xác thực Và Thay đổi mật khẩu cánh đồng.
Ghi chú các chi tiết xác thực, vì chúng có thể cần thiết trong tương lai.
Nhấp vào màu xanh lá cây Cứu cái nút.
Khởi động lại thiết bị bằng cách rút nguồn điện trong 10 giây, sau đó cắm lại thiết bị.
Thiết bị sẽ trực tuyến trở lại và có thể khởi động lại lần nữa để cài đặt chi tiết cấu hình mới.
Thực hiện và nhận cuộc gọi thử nghiệm để đảm bảo Giao diện Cuộc gọi Chia sẻ đang hoạt động như mong đợi.
