No tots els telèfons són compatibles amb l'aparença de trucada compartida. Qualsevol tipus de telèfon que no tingui suport d'estat complet (com ara els telèfons de la sèrie Cisco 7940/7960 o Grandstream) no funcionarà. Aquest és un problema difícil de resoldre pel vostre compte, us suggerim que us poseu en contacte amb un membre de l'equip d'assistència de Nextiva mitjançant el xat, correu electrònic, o per presentant un tiquet. Quan envieu el vostre bitllet, incloeu la marca i el model del telèfon.
Per solucionar problemes d'àudio unidireccional:
L'àudio unidireccional o sense sentit és probablement causat per doble NAT or SIP ALG a la teva xarxa privada.
Els telèfons configurats manualment poden tenir el port canviat al Configuració menú del telèfon per evitar el possible SIP ALG. Els telèfons configurats automàticament han de tenir el port canviat dins de la configuració file a la part posterior per un tècnic de suport de Nextiva.
Per evitar SIP ALG a la vostra aplicació mòbil o informàtica (com 3CX o Bria), primer tireu cap amunt Configuració menú.
- A la pestanya Compte, introduïu :5062 al final del domini. ExampLI: prod.voipdnsservers.com:5062
Deseu els canvis a la part inferior prement OK.
Per solucionar problemes de trucades abandonades:
Les trucades abandonades mentre s'utilitza l'aparença de trucada compartida solen tenir a veure amb el protocol que s'utilitza. Per defecte, el protocol UDP s'utilitza per a connexions VoIP de Nextiva. Perquè l'aparença de trucada compartida funcioni sense problemes, cal utilitzar el protocol TCP.
- L'aparença de trucada compartida només funciona correctament quan el telèfon utilitza el protocol TCP. Per als telèfons subministrats automàticament, aquest protocol s'ha de canviar a la configuració file a la part posterior per un representant de suport de Nextiva.
- A l'ordinador o a l'aplicació mòbil, això es pot canviar al Configuració menú. Seleccioneu el Transport opció a l'aplicació mòbil o softphone de l'ordinador. Al menú desplegable, seleccioneu TCP i premeu OK.
El Aparença de trucada compartida La funció s'utilitza per senyalitzar diversos dispositius en una única trucada telefònica entrant. A Grup de trucades s'utilitza per trucar a diversos usuaris en una única trucada telefònica entrant. Quan els usuaris en a Grup de trucades tenir Aparicions de trucades compartides configurar a altres dispositius, això pot causar problemes tècnics enviant una única trucada a un dispositiu diverses vegades.
Per solucionar aquest problema, cal fer una de dues coses.
- Canvieu la política de distribució de trucades del grup de trucades (vegeu més avall)
- Eliminar les aparicions de trucades compartides (Feu clic aquí)
Canvieu la política de distribució de trucades del grup de trucades per una altra cosa que no sigui Simultanoue Ring:
Des del tauler d’administració de veu Nextiva, passeu el cursor per sobre Enrutament avançat i seleccioneu Truqueu a grups.
Seleccioneu la ubicació on es troba el grup de trucades fent clic a la fletxa desplegable i fent clic a la ubicació.
Passeu el cursor per sobre del nom del grup de trucades que voleu ajustar i seleccioneu la icona de llapis.
Comproveu el Política de distribució de trucades i comproveu que estigui configurat correctament.
- Assegureu-vos que el Simultània el botó d'opció NO està seleccionat i escolliu Regular, Circular, Uniforme, o Distribució ponderada de trucades.
- La distribució de trucades regular, circular, uniforme i ponderada farà que les trucades entrants sonin els telèfons amb un patró diferent segons les necessitats de la vostra empresa (Vegeu com pas aquí).
En el Usuaris disponibles secció, verifiqueu que l’ordre dels usuaris sigui correcte. Per moure un usuari, feu clic a aquest i manteniu-lo premut i moveu-lo a la ubicació correcta de la comanda.
Feu clic Desa per aplicar els canvis.
Feu i rebeu una trucada de prova per assegurar-vos que l'aparença de trucada compartida funciona com s'esperava.
Per solucionar el missatge d'error "No s'ha pogut activar el compte":
El missatge "No s'ha pogut habilitar el compte" normalment significa que els detalls d'autenticació introduïts al telèfon són incorrectes. Això pot passar quan s'han regenerat els detalls d'autenticació del compte del telèfon principal i la informació nova no s'ha introduït al dispositiu.
Des del tauler d’administració de veu Nextiva, passeu el cursor per sobre Usuaris i seleccioneu Gestiona els usuaris.
Passeu el cursor per sobre de l'usuari per al qual voleu editar els detalls d'autenticació de l'aparença de trucada compartida i feu clic a icona de llapis per editar.
Desplaceu-vos cap avall i seleccioneu Dispositiu secció per ampliar.
Feu clic a Canvia la contrasenya casella de selecció i, a continuació, feu clic a la verda Generar botons a sota Nom d'autenticació i Canvia la contrasenya camp.
Anoteu els detalls d'autenticació, ja que poden ser necessaris en el futur.
Feu clic al verd Desa botó.
Reinicieu el dispositiu desconnectant la font d'alimentació durant 10 segons i, a continuació, torneu a connectar el dispositiu.
El dispositiu es tornarà a connectar i és possible que es reiniciï per instal·lar els nous detalls de configuració.
Feu i rebeu una trucada de prova per assegurar-vos que l'aparença de trucada compartida funciona com s'esperava.
