Nie alle telefone is versoenbaar met die voorkoms van gedeelde oproepe nie. Enige tipe telefoon wat nie volledige statusondersteuning het nie (soos die Cisco 7940/7960 -reeks of Grandstream -telefone) werk nie. Dit is 'n moeilike probleem om self op te los; ons stel voor dat u 'n lid van die Nextiva -ondersteuningspan kontak via klets, e-pos, of deur kaartjie inhandig. As u u kaartjie inhandig, moet u die merk en model van die telefoon insluit.
Om eenrigting-klankprobleme op te los:
Eenrigting- of geenrigting-klank word heel waarskynlik veroorsaak deur dubbele NAT or SUP ALG op u privaat netwerk.
Met die hand gekonfigureerde telefone kan die poort in die Instellings spyskaart van die telefoon om moontlike SIP ALG te omseil. Telefoon wat outomaties gekonfigureer is, moet die poort binne die konfigurasie verander file aan die agterkant deur 'n Nextiva -ondersteuningstegnikus.
Om SIP ALG op u mobiele of rekenaarprogram (soos 3CX of Bria) te omseil, trek eers die Instellings spyskaart.
- Voer onder die oortjie Rekening in :5062 aan die einde van die domein. Bvample: prod.voipdnsservers.com:5062
Stoor die veranderinge onderaan deur op te druk OK.
Om opgeloste oproepe op te los:
Oproepe wat afgelê is tydens die gebruik van gedeelde oproepvoorkoms het gewoonlik te doen met die protokol wat gebruik word. Die UDP -protokol word standaard gebruik vir Nextiva VoIP -verbindings. Om die voorkoms van gedeelde oproepe sonder probleme te laat werk, moet die TCP -protokol gebruik word.
- Die voorkoms van gedeelde oproepe werk slegs behoorlik as die telefoon die TCP -protokol gebruik. Vir selfone wat outomaties voorsien is, moet hierdie protokol in die konfigurasie verander word file aan die agterkant deur 'n ondersteuningsverteenwoordiger van Nextiva.
- Op u rekenaar of mobiele toepassing kan dit verander word in die Instellings spyskaart. Kies die Vervoer opsie op u rekenaar se selfoon of mobiele toepassing. Kies TCP in die keuselys en druk op OK.
Die Voorkoms van gedeelde oproepe Die funksie word gebruik om verskeie toestelle tydens 'n enkele inkomende telefoonoproep te sein. A Oproepgroep word gebruik om veelvuldige gebruikers te bel met 'n enkele inkomende oproep. Wanneer gebruikers in 'n Oproepgroep het Gedeelde oproepvoorkoms Dit kan tegniese probleme veroorsaak deur 'n enkele oproep na 'n toestel te stuur.
Om hierdie probleem op te los, moet een van twee dinge gedoen word.
- Verander die oproepverspreidingsbeleid van die oproepgroep (sien hieronder)
- Verwyder die voorkoms van gedeelde oproepe (Klik hier)
Verander die oproepverspreidingsbeleid van die oproepgroep na iets anders as Simultanoue Ring:
Beweeg jou wyser oor die Nextiva Voice Admin Dashboard Gevorderde roetes en kies Oproepgroepe.
Kies die ligging waarop die oproepgroep is, deur op die keuselys te klik en op die ligging te klik.
Beweeg jou wyser oor die naam van die oproepgroep wat jy wil aanpas en kies die potlood -ikoon.
Gaan die Oproepverspreidingsbeleid en verifieer dat dit korrek ingestel is.
- Maak seker dat die Gelyktydig radio knoppie is NIE gekies nie en kies Gereelde, Omsendbrief, Uniform, of Geweegde oproepverdeling.
- Gereelde, sirkulêre, eenvormige en geweegde oproepverdeling sal veroorsaak dat inkomende oproepe na 'n ander patroon lui, gebaseer op u onderneming se behoeftes (Sien How Step hier).
In die Beskikbare gebruikers verifieer dat die volgorde van gebruikers korrek is. Om 'n gebruiker te skuif, klik en hou die gebruiker vas en skuif die gebruiker na die korrekte bestelling.
Klik Stoor veranderinge toe te pas.
Bel en ontvang 'n toetsoproep om te verseker dat die voorkoms van gedeelde oproepe werk soos verwag.
Om die foutboodskap 'Rekening kon nie geaktiveer' op te los nie:
Die boodskap "Rekening kon nie geaktiveer word nie" beteken gewoonlik dat die stawingsbesonderhede wat by die telefoon ingevoer is, verkeerd is. Dit kan gebeur as die verifikasiebesonderhede in die rekening vir die primêre foon herstel is en die nuwe inligting nie op die toestel ingevoer is nie.
Beweeg jou wyser oor die Nextiva Voice Admin Dashboard Gebruikers en kies Bestuur gebruikers.
Beweeg jou wyser oor die gebruiker vir wie jy die verifikasiebesonderhede van die gedeelde oproep wil wysig, en klik op die potlood ikoon te redigeer.
Rollees af en kies die Toestel afdeling uit te brei.
Klik op die Verander wagwoord boks en klik dan op die groen Genereer knoppies onder Verifikasie naam en Verander wagwoord veld.
Let op die verifikasiebesonderhede, aangesien dit in die toekoms moontlik nodig sal wees.
Klik op die groen Stoor knoppie.
Herlaai die toestel deur die kragtoevoer vir 10 sekondes uit te skakel en koppel die toestel weer aan.
Die toestel sal weer aanlyn wees en kan weer begin om die nuwe konfigurasiebesonderhede te installeer.
Bel en ontvang 'n toetsoproep om te verseker dat die voorkoms van gedeelde oproepe werk soos verwag.
