Nisu svi telefoni kompatibilni sa zajedničkim izgledom poziva. Bilo koja vrsta telefona koja nema potpunu podršku statusa (poput Cisco 7940/7960 serije ili Grandstream telefona) neće raditi. Ovo je teško pitanje za samostalno rješavanje problema. Predlažemo da se putem chata obratite članu tima za podršku Nextiva, email, ili od strane podnošenje karte. Prilikom podnošenja karte navedite marku i model telefona.
Za rješavanje problema s jednosmjernim zvukom:
Jednosmjerni ili bez smjera zvuka najvjerojatnije je uzrokovan dvostruki NAT or SIP ALG na vašoj privatnoj mreži.
Ručno konfigurirani telefoni mogu promijeniti port u Postavke meni telefona za zaobilaženje moguće SIP ALG. Automatski konfigurirani telefoni moraju promijeniti port unutar konfiguracije file na zadnjoj strani od strane Nextiva tehničara za podršku.
Da biste zaobišli SIP ALG na svojoj mobilnoj ili računarskoj aplikaciji (poput 3CX ili Bria), prvo povucite Postavke meni.
- Na kartici Račun unesite :5062 na kraju domene. Dokample: prod.voipdnsservers.com:5062
Spremite promjene pri dnu pritiskom na OK.
Za rješavanje problema sa prekinutim pozivima:
Prekinuti pozivi tokom korištenja zajedničkog izgleda poziva obično imaju veze s protokolom koji se koristi. Podrazumevano se UDP protokol koristi za Nextiva VoIP veze. Da bi zajednički izgled poziva radio bez problema, potrebno je koristiti TCP protokol.
- Izgled deljenog poziva ispravno funkcioniše samo kada telefon koristi TCP protokol. Za telefone s automatskim dodjeljivanjem, ovaj se protokol mora promijeniti u konfiguraciji file na zadnjoj strani predstavnika podrške kompanije Nextiva.
- Na vašem računaru ili mobilnoj aplikaciji to se može promijeniti u Postavke meni. Odaberite Transport opciju na softveru telefona ili mobilnoj aplikaciji na računaru. Na padajućem izborniku odaberite TCP i pritisnite OK.
The Izgled zajedničkog poziva Ova funkcija se koristi za signalizaciju više uređaja na jednom dolaznom telefonskom pozivu. A Grupa poziva koristi se za pozivanje više korisnika u jednom dolaznom telefonskom pozivu. Kada korisnici u Grupa poziva imati Izjave zajedničkih poziva postavljanje na druge uređaje, to može uzrokovati tehničke probleme slanjem jednog poziva na uređaj više puta.
Da biste riješili ovaj problem, morate učiniti jednu od dvije stvari.
- Promijenite politiku distribucije poziva grupe poziva (pogledajte dolje)
- Uklonite pojavljivanja zajedničkih poziva (Kliknite ovdje)
Promijenite politiku distribucije poziva grupe poziva na nešto drugo osim Simultanoue Ringa:
Sa nadzorne ploče Nextiva Voice Admin, zadržite pokazivač miša Napredno rutiranje i odaberite Grupe poziva.
Odaberite lokaciju na kojoj se nalazi grupa poziva klikom na padajuću strelicu i klikom na lokaciju.
Zadržite pokazivač miša iznad naziva grupe poziva koju želite prilagoditi i odaberite ikonu olovke.
Provjerite Politika distribucije poziva i proverite da li je ispravno podešen.
- Uvjerite se Simultaneous radio dugme NIJE odabrano i odaberite Regular, Circular, Uniforma, ili Ponderirana raspodjela poziva.
- Redovna, kružna, jednoobrazna i ponderirana distribucija poziva uzrokovat će dolazne pozive na zvonjenje telefona na drugačiji način ovisno o potrebama vaše kompanije (Pogledajte How Step ovdje).
U Dostupni korisnici odjeljak, provjerite je li redoslijed korisnika ispravan. Da biste premjestili korisnika, kliknite i držite korisnika te ga premjestite na ispravnu lokaciju narudžbe.
Kliknite Sačuvaj da primenite promene.
Obavite i primite probni poziv kako biste bili sigurni da zajednički izgled poziva funkcionira prema očekivanjima.
Za rješavanje problema s porukom o grešci "Račun nije uspio omogućiti":
Poruka „Račun nije omogućen“ obično znači da su detalji autentifikacije uneti u telefon netačni. To se može dogoditi kada su podaci o autentifikaciji na računu za primarni telefon regenerirani, a nove informacije nisu unesene u uređaj.
Sa nadzorne ploče Nextiva Voice Admin, zadržite pokazivač miša Korisnici i odaberite Upravljaj korisnicima.
Zadržite pokazivač miša iznad korisnika za kojeg želite urediti detalje provjere autentičnosti zajedničkog izgleda poziva i kliknite na ikona olovke urediti.
Pomaknite se prema dolje i odaberite Uređaj odjeljak za proširenje.
Kliknite na Promijeni lozinku potvrdni okvir, a zatim kliknite zelenu Generiraj dugmad ispod Naziv provjere autentičnosti i Promijeni lozinku polje.
Zabilježite detalje provjere autentičnosti, jer će u budućnosti možda biti potrebni.
Kliknite na zeleno Sačuvaj dugme.
Ponovo pokrenite uređaj tako što ćete isključiti napajanje na 10 sekundi, a zatim ga ponovo uključiti.
Uređaj će se vratiti na mrežu i možda će se ponovo pokrenuti kako bi instalirao nove detalje o konfiguraciji.
Obavite i primite probni poziv kako biste bili sigurni da zajednički izgled poziva funkcionira prema očekivanjima.
