Tous les téléphones ne sont pas compatibles avec l'affichage d'appel partagé. Tout type de téléphone qui ne prend pas en charge l'état complet (comme la gamme Cisco 7940/7960 ou les téléphones Grandstream) ne fonctionnera pas. Il s'agit d'un problème difficile à résoudre par vous-même, nous vous suggérons de contacter un membre de l'équipe d'assistance Nextiva via le chat, e-mail, ou par soumettre un ticket. Lors de la soumission de votre billet, veuillez inclure la marque et le modèle du téléphone.
Pour résoudre les problèmes audio unidirectionnels :
L'audio unidirectionnel ou non est probablement causé par NAT double or ALG SIP sur votre réseau privé.
Les téléphones configurés manuellement peuvent avoir le port modifié dans le Paramètres menu du téléphone pour contourner un éventuel SIP ALG. Les téléphones configurés automatiquement doivent avoir le port modifié dans la configuration file sur le back-end par un technicien de support Nextiva.
Pour contourner SIP ALG sur votre application mobile ou informatique (comme 3CX ou Bria), tirez d'abord le Paramètres menu.
- Sous l'onglet Compte, saisissez :5062 à la fin du domaine. Example: prod.voipdnsservers.com:5062
Enregistrez les modifications en bas en appuyant sur OK.
Pour dépanner les appels interrompus :
Les appels interrompus lors de l'utilisation de l'apparence d'appels partagés sont généralement liés au protocole utilisé. Par défaut, le protocole UDP est utilisé pour les connexions VoIP Nextiva. Pour que l'apparence d'appel partagé fonctionne sans problème, le protocole TCP doit être utilisé.
- L'apparence des appels partagés ne fonctionne correctement que lorsque le téléphone utilise le protocole TCP. Pour les téléphones provisionnés automatiquement, ce protocole doit être modifié dans la configuration file sur le back-end par un représentant du support Nextiva.
- Sur votre ordinateur ou application mobile, cela peut être modifié dans le Paramètres menu. Sélectionnez le Transport option sur votre softphone ou application mobile. Dans le menu déroulant, sélectionnez TCP et appuyez sur OK.
Le Apparence d'appel partagé La fonction est utilisée pour signaler plusieurs appareils sur un seul appel téléphonique entrant. UNE Groupe d'appel est utilisé pour appeler plusieurs utilisateurs sur un seul appel téléphonique entrant. Lorsque les utilisateurs d'un Groupe d'appel avoir Apparences d'appels partagés configuré sur d'autres appareils, cela peut entraîner des problèmes techniques en envoyant un seul appel à un appareil plusieurs fois.
Pour résoudre ce problème, l'une des deux choses doit être faite.
- Modifier la politique de distribution des appels du groupe d'appels (voir ci-dessous)
- Supprimer les apparences d'appels partagés (Cliquez ici)
Modifiez la politique de distribution d'appels du groupe d'appels en quelque chose d'autre que la sonnerie simultanée :
Depuis le tableau de bord Nextiva Voice Admin, passez votre curseur sur Routage avancé et sélectionnez Groupes d'appels.
Sélectionnez l'emplacement du groupe d'appels en cliquant sur la flèche déroulante et en cliquant sur l'emplacement.
Passez votre curseur sur le nom du groupe d'appels que vous souhaitez régler et sélectionnez l'icône en forme de crayon.
Vérifiez le Politique de distribution des appels et vérifiez qu'il est correctement réglé.
- Assurez-vous que le Simultané le bouton radio n'est PAS sélectionné et choisissez Régulier, Circulaire, Uniforme, ou Distribution d'appels pondérée.
- La distribution d'appels régulière, circulaire, uniforme et pondérée fera sonner les appels entrants selon un modèle différent en fonction des besoins de votre entreprise (Voir comment étape ici).
Dans le Utilisateurs disponibles section, vérifiez que l'ordre des utilisateurs est correct. Pour déplacer un utilisateur, cliquez et maintenez sur l'utilisateur et déplacez l'utilisateur vers l'emplacement de commande correct.
Cliquez Sauvegarder pour appliquer les modifications.
Passez et recevez un appel test pour vous assurer que l'apparence d'appel partagé fonctionne comme prévu.
Pour résoudre le message d'erreur « Le compte n'a pas pu être activé » :
Le message « Le compte n'a pas pu être activé » signifie généralement que les détails d'authentification entrés dans le téléphone sont incorrects. Cela peut se produire lorsque les détails d'authentification du compte du téléphone principal ont été régénérés et que les nouvelles informations n'ont pas été saisies dans l'appareil.
Depuis le tableau de bord Nextiva Voice Admin, passez votre curseur sur Utilisateurs et sélectionnez Gérer les utilisateurs.
Passez votre curseur sur l'utilisateur pour lequel vous souhaitez modifier les détails d'authentification de l'apparence d'appel partagé, puis cliquez sur le bouton icône de crayon à éditer.
Faites défiler vers le bas et sélectionnez le Appareil rubrique à développer.
Cliquez sur le Changer le mot de passe case à cocher, puis cliquez sur le vert Générer boutons sous Nom d'authentification et Changer le mot de passe champ.
Notez les détails d'authentification, car ils pourraient être nécessaires à l'avenir.
Cliquez sur le vert Sauvegarder bouton.
Redémarrez l'appareil en débranchant l'alimentation pendant 10 secondes, puis en rebranchant l'appareil.
L'appareil reviendra en ligne et pourra redémarrer pour installer les nouveaux détails de configuration.
Passez et recevez un appel test pour vous assurer que l'apparence d'appel partagé fonctionne comme prévu.
