Не ўсе тэлефоны сумяшчальныя з Shared Call Appearance. Любы тып тэлефона, які не мае поўнай падтрымкі стану (напрыклад, серыі Cisco 7940/7960 або тэлефоны Grandstream), не будзе працаваць. Гэтую праблему цяжка вырашыць самастойна, мы рэкамендуем вам звязацца з членам службы падтрымкі Nextiva праз чат, электронная пошта, або па падача білета. Пры адпраўцы білета ўкажыце марку і мадэль тэлефона.
Каб ліквідаваць праблемы з аднабаковым гукам:
Аднанакіраваны або ненакіраваны гук, хутчэй за ўсё, выкліканы двайны нац or СІП АЛГ у вашай прыватнай сетцы.
Тэлефоны з ручной канфігурацыяй могуць змяніць порт у Налады меню тэлефона, каб абыйсці магчымы SIP ALG. Тэлефоны з аўтаматычнай канфігурацыяй павінны мець зменены порт у канфігурацыі file на задняй панэлі спецыялістам службы падтрымкі Nextiva.
Каб абыйсці SIP ALG на вашым мабільным або камп'ютэрным дадатку (напрыклад, 3CX або Bria), спачатку пацягніце Налады меню.
- На ўкладцы Уліковы запіс увядзіце :5062 у канцы дамена. напрыкладampль: prod.voipdnsservers.com:5062
Захавайце змены ўнізе, націснуўшы OK.
Каб ліквідаваць непаладкі, звязаныя са спыненнем выкліку:
Перапыненне выклікаў падчас выкарыстання агульнага выгляду выкліку звычайна звязана з выкарыстоўваным пратаколам. Па змаўчанні для VoIP-злучэнняў Nextiva выкарыстоўваецца пратакол UDP. Каб агульны выгляд выкліку працаваў без праблем, неабходна выкарыстоўваць пратакол TCP.
- Агульны выгляд выкліку працуе належным чынам, толькі калі тэлефон выкарыстоўвае пратакол TCP. Для тэлефонаў з аўтаматычнай падрыхтоўкай гэты пратакол неабходна змяніць у канфігурацыі file на задняй частцы прадстаўніком службы падтрымкі Nextiva.
- На вашым кампутары або ў мабільным дадатку гэта можна змяніць у Налады меню. Выберыце Транспарт опцыя на праграмным тэлефоне або мабільным дадатку вашага кампутара. У выпадальным меню абярыце TCP і націсніце OK.
The Агульны выгляд выкліку функцыя выкарыстоўваецца для сігналізацыі некалькіх прылад пры адным уваходным тэлефонным званку. А Група выклікаў выкарыстоўваецца для выкліку некалькіх карыстальнікаў падчас аднаго ўваходнага тэлефоннага званка. Калі карыстальнікі ў a Група выклікаў ёсць Агульныя з'яўленні выклікаў наладкі на іншыя прылады, гэта можа выклікаць тэхнічныя праблемы з-за адпраўкі аднаго выкліку на прыладу некалькі разоў.
Каб выправіць гэтую праблему, трэба зрабіць адно з двух.
- Змяніць палітыку размеркавання выклікаў групы выклікаў (гл. ніжэй)
- Выдаліць агульныя з'яўленні выклікаў (Націсніце тут)
Змяніце палітыку размеркавання выклікаў у групе выклікаў на нешта іншае, чым Simultanoue Ring:
Навядзіце курсор на панэль кіравання адміністратара Nextiva Voice Пашыраная маршрутызацыя і абярыце Групы выклікаў.
Выберыце месцазнаходжанне групы выклікаў, націснуўшы стрэлку выпадальнага меню і выбраўшы месцазнаходжанне.
Навядзіце курсор на назву групы выклікаў, якую вы хочаце наладзіць, і абярыце значок алоўка.
Праверце Палітыка размеркавання выклікаў і пераканайцеся, што ён усталяваны правільна.
- Пераканайцеся, што Адначасовы перамыкач НЕ выбраны і абярыце Рэгулярны, Кругавая, Уніформа, або Узважанае размеркаванне выклікаў.
- Рэгулярнае, цыклічнае, раўнамернае і ўзважанае размеркаванне выклікаў прывядзе да таго, што ўваходныя выклікі будуць гучаць па-рознаму ў залежнасці ад патрэб вашай кампаніі (Глядзіце тут How Step).
У ст Даступныя карыстальнікі праверце правільны парадак карыстальнікаў. Каб перамясціць карыстальніка, пстрыкніце і ўтрымлівайце карыстальніка і перамясціце яго ў патрэбнае месца.
Націсніце Захаваць каб прымяніць змены.
Зрабіце і прыміце тэставы выклік, каб пераканацца, што Shared Call Appearance працуе належным чынам.
Каб ліквідаваць непаладку з паведамленнем пра памылку «Не ўдалося ўключыць уліковы запіс»:
Паведамленне «Не атрымалася ўключыць уліковы запіс» звычайна азначае, што дадзеныя аўтэнтыфікацыі, уведзеныя ў тэлефон, няправільныя. Гэта можа адбыцца, калі дадзеныя аўтэнтыфікацыі ва ўліковым запісе для асноўнага тэлефона былі адноўлены, а новая інфармацыя не была ўведзена ў прыладу.
Навядзіце курсор на панэль кіравання адміністратара Nextiva Voice Карыстальнікі і абярыце Кіраванне карыстальнікамі.
Навядзіце курсор на карыстальніка, для якога вы жадаеце адрэдагаваць дэталі аўтэнтыфікацыі выгляду агульнага выкліку, і націсніце кнопку значок алоўка рэдагаваць.
Пракруціць ўніз і абярыце прылада раздзел для пашырэння.
Націсніце Змяніць пароль пстрыкніце зялёны сцяжок Генераваць гузікі пад Імя аўтэнтыфікацыі і Змяніць пароль поле.
Запішыце дэталі аўтэнтыфікацыі, бо яны могуць спатрэбіцца ў будучыні.
Націсніце зялёны Захаваць кнопка.
Перазагрузіце прыладу, адключыўшы крыніцу сілкавання на 10 секунд, а затым падключыўшы прыладу зноў.
Прылада зноў падключыцца да сеткі і можа перазагрузіцца, каб усталяваць новыя дэталі канфігурацыі.
Зрабіце і прыміце тэставы выклік, каб пераканацца, што Shared Call Appearance працуе належным чынам.
