Найкращі методи створення посібників користувача для мобільних програм
СТВОРИТИ ІДЕАЛЬНИЙ ПОСІБНИК КОРИСТУВАЧА ДЛЯ МОБІЛЬНОГО ДОДАТКУ
Створюючи посібники користувача для мобільних програм, важливо враховувати унікальні характеристики мобільних платформ і потреби користувачів. Нижче наведено кілька практичних порад.
- Будьте стислими та зручними:
Користувачі мобільних додатків часто віддають перевагу швидкій і легкозасвоюваній інформації. Зробіть свій посібник користувача лаконічним і використовуйте чітку мову, щоб користувачі могли швидко знайти потрібну інформацію. - Використовуйте наочні посібники:
Додайте знімки екрана, зображення та діаграми, щоб проілюструвати інструкції та надати візуальні підказки. Візуальна допомога може допомогти користувачам краще зрозуміти функції та функції програми. - Логічно побудуйте його:
Організуйте свій посібник користувача логічно та інтуїтивно зрозуміло. Дотримуйтеся покрокового підходу та розділяйте інформацію на розділи чи глави, щоб користувачам було легше знаходити відповідні інструкції. - Забезпечте оверview:
Почніть зі вступу, який передбачає закінченняview призначення програми, основні функції та переваги. Цей розділ має надати користувачам розуміння високого рівня того, що робить додаток. - Тримайте його в актуальному стані:
Регулярно переview і оновіть посібник користувача, щоб відобразити будь-які зміни в інтерфейсі, функціях або робочих процесах програми. Застаріла інформація може заплутати користувачів і призвести до розчарування. - Надати офлайн доступ:
Якщо можливо, запропонуйте можливість завантажити посібник користувача для офлайн-доступу. Це дозволяє користувачам звертатися до документації, навіть якщо вони не мають підключення до Інтернету. - Опишіть основні функції:
Надайте докладні інструкції щодо використання основних функцій і функцій програми. Розбийте складні завдання на більш дрібні кроки та використовуйте маркери або пронумеровані списки для наочності. - Вирішення поширених проблем і поширених запитань:
Передбачте поширені запитання чи проблеми, з якими можуть зіткнутися користувачі, і надайте поради щодо усунення несправностей або поширені запитання (FAQ). Це допоможе користувачам самостійно вирішувати проблеми та зменшить кількість запитів на підтримку. - Запропонуйте функцію пошуку:
Якщо ви створюєте цифровий посібник користувача або онлайн-базу знань, включите функцію пошуку, яка дозволить користувачам швидко знаходити певну інформацію. Це особливо корисно для великих посібників із великим змістом.
ВКЛЮЧИТИ ПОСІБНИК З ПОЧАТКУ РОБОТИ ДЛЯ МОБІЛЬНИХ ДОДАТКІВ
Створіть розділ, який веде користувачів через початкове налаштування та процес адаптації. Поясніть, як завантажити, встановити та налаштувати додаток, а також як створити обліковий запис, якщо це необхідно.
- Вступ та мета:
Почніть із короткого вступу, який пояснює мету та переваги вашої програми. Чітко повідомте, які проблеми він вирішує або яку цінність він надає користувачам. - Встановлення та налаштування:
Надайте покрокові інструкції щодо завантаження, встановлення та налаштування програми на різних платформах (iOS, Android тощо). Включіть будь-які конкретні вимоги, як-от сумісність пристрою або рекомендовані налаштування. - Створення облікового запису та вхід:
Поясніть, як користувачі можуть створити обліковий запис, якщо необхідно, і проведіть їх через процес входу. Вкажіть інформацію, яку вони повинні надати, і будь-які заходи безпеки, які вони повинні розглянути. - Інтерфейс користувача завершеноview:
Ознайомте користувачів з інтерфейсом програми, виділяючи ключові елементи та пояснюючи їх призначення. Згадайте основні екрани, кнопки, меню та шаблони навігації, з якими вони стикаються. - Ключові характеристики та функції:
Визначте та поясніть найважливіші функції та функції вашої програми. Надайте стислий вислівview кожної функції та опишіть, як користувачі можуть отримати до них доступ і ефективно використовувати їх. - Виконання загальних завдань:
Розкажіть користувачам про типові завдання, які вони, імовірно, виконуватимуть у програмі. Надайте покрокові інструкції зі знімками екрана або ілюстраціями, щоб їм було легше слідувати. - Варіанти налаштування:
- Якщо ваша програма дозволяє налаштувати, поясніть, як користувачі можуть персоналізувати свій досвід. наприкладample, поясніть, як налаштувати параметри, налаштувати параметри або налаштувати зовнішній вигляд програми.
- Поради та підказки:
Поділіться будь-якими порадами, ярликами або прихованими функціями, які можуть покращити роботу користувача. Ця статистика може допомогти користувачам відкрити для себе додаткові функції або ефективніше орієнтуватися в додатку. - Усунення несправностей і підтримка:
Включіть інформацію про те, як користувачі можуть усунути поширені проблеми або звернутися за підтримкою, якщо вони зіткнуться з проблемами. Надайте контактні дані або посилання на такі ресурси, як поширені запитання, бази знань або канали підтримки клієнтів. - Додаткові ресурси:
Якщо у вас є інші доступні ресурси, такі як відеоуроки, онлайн-документація або форуми спільноти, надайте посилання або посилання на ці ресурси для користувачів, які хочуть дослідити далі.
КОРИСТУЙТЕСЯ ПРОСТОЮ МОВОЮ ДЛЯ МОБІЛЬНИХ ДОДАТКІВ
Уникайте технічного жаргону та використовуйте просту, зрозумілу мову, щоб ваші інструкції були легко зрозумілі користувачам різного технічного рівня. Якщо вам потрібно використовувати технічні терміни, надайте чіткі пояснення або глосарій.
- Використовуйте прості слова та фрази:
Уникайте використання складного або технічного жаргону, який може заплутати користувачів. Натомість використовуйте знайомі слова та фрази, які легко зрозуміти.
Exampле: Комплекс: «Використовуйте розширений функціонал програми». Простий: «Використовуйте розширені функції програми». - Напишіть розмовним тоном:
Використовуйте дружній тон у розмові, щоб зробити посібник користувача доступним і доступним. Використовуйте другу особу («ви»), щоб звертатися безпосередньо до користувачів.
Exampле: Складне: «Користувач повинен перейти до меню налаштувань». Просте: «Вам потрібно зайти в меню налаштувань». - Розбийте складні інструкції:
Якщо вам потрібно пояснити складний процес або завдання, розбийте його на менші, простіші кроки. Використовуйте маркери або нумеровані списки, щоб було легше стежити.
Exampле: Складний: «Для експорту даних виберіть відповідний file відформатуйте, вкажіть папку призначення та налаштуйте параметри експорту». Простий: «Щоб експортувати дані, виконайте такі дії:- Виберіть file формат, який ви бажаєте.
- Виберіть папку призначення.
- Налаштуйте параметри експорту».
- Уникайте непотрібних технічних деталей:
Хоча деяка технічна інформація може знадобитися, спробуйте звести її до мінімуму. Включайте лише актуальну та важливу інформацію, щоб користувач міг зрозуміти та виконати завдання.
Exampле: Складний: «Програма спілкується із сервером за допомогою RESTful API, який використовує запити HTTP». Простий: «Програма підключається до сервера, щоб надсилати й отримувати дані». - Використовуйте візуальні засоби та напрamples:
Доповніть свої інструкції візуальними матеріалами, такими як знімки екрана або діаграми, щоб забезпечити візуальні підказки та полегшити розуміння інформації. Додатково надайте прampфайли або сценарії, щоб проілюструвати, як використовувати певні функції або виконувати завдання.
Exampле: Додайте знімки екрана з анотаціями чи виносками, щоб виділити певні кнопки чи дії в додатку. - Перевірте читабельність і розуміння:
Перш ніж завершити роботу з посібником користувача, створіть тестову групу користувачів із різним рівнем технічних знаньview це. Зберіть їхні відгуки, щоб переконатися, що інструкції чіткі, зрозумілі та не містять двозначності.
Пам’ятайте, що посібник користувача має служити корисним ресурсом для користувачів, щоб максимально зрозуміти та використовувати вашу мобільну програму. Дотримуючись цих найкращих практик, ви можете створити зручний та інформативний посібник, який покращить загальну взаємодію з користувачем.
ЗБІР ВІДГУКІВ КОРИСТУВАЧІВ ДЛЯ МОБІЛЬНИХ ДОДАТКІВ
Заохочуйте користувачів надавати відгуки про ефективність і ясність посібника користувача. Використовуйте їхні відгуки, щоб постійно вдосконалювати документацію та виправляти будь-які прогалини чи непорозуміння.
- Опитування в програмі
Опитуйте користувачів у додатку. Попросіть відгук про ясність, корисність і потенційні покращення посібника з програми. - Reviews і рейтинги:
Заохочуйте магазин додатків повторноviewс. Це дозволяє людям коментувати посібник і пропонувати пропозиції щодо покращення. - Форми зворотного зв'язку
Додайте форму або розділ зворотного зв’язку до свого webсайт або додаток. Користувачі можуть надавати відгуки, пропозиції та повідомляти про труднощі вручну. - Тести користувача:
Сеанси тестування користувача мають включати завдання, пов’язані з ручним керуванням, і відгуки. Зверніть увагу на їхні коментарі та пропозиції. - Залучення соціальних мереж:
Обговорюйте та отримуйте коментарі в соціальних мережах. Щоб отримати відгуки користувачів, ви можете опитувати, запитувати або обговорювати ефективність посібника. - Канали підтримки
Перевірте електронну пошту та чат, щоб дізнатися про коментарі до посібника до програми. Запити та рекомендації користувачів є корисним відгуком. - Аналітичні дані:
Аналізуйте поведінку користувачів програми, щоб виявити помилки, допущені вручну. Показники відмов, місця випадання та повторювані дії можуть свідчити про здивування. - Фокус-групи:
Фокус-групи з різними користувачами можуть надати розширений зворотний зв’язок щодо програми вручну. Інтерview або обговорити свій досвід, щоб отримати якісне розуміння. - A/B тести:
Порівняйте ручні версії за допомогою тестування A/B. Щоб вибрати найкращу версію, відстежте залучення користувачів, розуміння та відгуки.