Βέλτιστες πρακτικές για τη δημιουργία εγχειριδίων χρήστη για εφαρμογές για κινητά

ΔΗΜΙΟΥΡΓΗΣΤΕ ΤΟ ΤΕΛΕΙΟ ΕΓΧΕΙΡΙΔΙΟ ΧΡΗΣΤΗ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΓΙΑ ΚΙΝΗΤΑ

Όταν δημιουργείτε εγχειρίδια χρήστη για εφαρμογές για κινητά, είναι σημαντικό να λαμβάνετε υπόψη τα μοναδικά χαρακτηριστικά των πλατφορμών για κινητά και τις ανάγκες των χρηστών σας. Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να ακολουθήσετε:

• Διατηρήστε το συνοπτικό και φιλικό προς το χρήστη:
  Οι χρήστες εφαρμογών για κινητά προτιμούν συχνά γρήγορες και εύπεπτες πληροφορίες. Διατηρήστε το εγχειρίδιο χρήσης συνοπτικό και χρησιμοποιήστε σαφή γλώσσα για να διασφαλίσετε ότι οι χρήστες μπορούν να βρίσκουν γρήγορα τις πληροφορίες που χρειάζονται.
• Χρησιμοποιήστε οπτικά βοηθήματα:
  Ενσωματώστε στιγμιότυπα οθόνης, εικόνες και διαγράμματα για την απεικόνιση οδηγιών και την παροχή οπτικών ενδείξεων. Τα οπτικά βοηθήματα μπορούν να βοηθήσουν τους χρήστες να κατανοήσουν πιο αποτελεσματικά τις δυνατότητες και τις λειτουργίες της εφαρμογής.
• Δομήστε το λογικά:
  Οργανώστε το εγχειρίδιο χρήσης σας με λογικό και διαισθητικό τρόπο. Ακολουθήστε μια προσέγγιση βήμα προς βήμα και χωρίστε τις πληροφορίες σε ενότητες ή κεφάλαια, διευκολύνοντας τους χρήστες να βρίσκουν τις σχετικές οδηγίες.
• Δώστε ένα overview:
  Ξεκινήστε με μια εισαγωγή που παρέχει ένα overview του σκοπού, των βασικών δυνατοτήτων και των πλεονεκτημάτων της εφαρμογής. Αυτή η ενότητα θα πρέπει να παρέχει στους χρήστες μια υψηλού επιπέδου κατανόηση του τι κάνει η εφαρμογή.
• Διατηρήστε το ενημερωμένο:
  Τακτικά ρεview και ενημερώστε το εγχειρίδιο χρήστη για να αντικατοπτρίζει τυχόν αλλαγές στη διεπαφή, τις δυνατότητες ή τις ροές εργασίας της εφαρμογής. Οι ξεπερασμένες πληροφορίες μπορεί να μπερδέψουν τους χρήστες και να οδηγήσουν σε απογοήτευση.
• Παροχή πρόσβασης εκτός σύνδεσης:
  Εάν είναι δυνατόν, προσφέρετε την επιλογή λήψης του εγχειριδίου χρήστη για πρόσβαση εκτός σύνδεσης. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να ανατρέχουν στην τεκμηρίωση ακόμη και όταν δεν έχουν σύνδεση στο Διαδίκτυο.
• Περιγράψτε τα βασικά χαρακτηριστικά:
  Παρέχετε λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των βασικών δυνατοτήτων και λειτουργιών της εφαρμογής. Αναλύστε σύνθετες εργασίες σε μικρότερα βήματα και χρησιμοποιήστε κουκκίδες ή αριθμημένες λίστες για σαφήνεια.
• Αντιμετωπίστε κοινά προβλήματα και συχνές ερωτήσεις:
  Προβλέψτε συνήθεις ερωτήσεις ή προβλήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι χρήστες και δώστε συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων ή συχνές ερωτήσεις (FAQs). Αυτό θα βοηθήσει τους χρήστες να επιλύσουν τα προβλήματα ανεξάρτητα και θα μειώσουν τα αιτήματα υποστήριξης.
• Λειτουργία αναζήτησης προσφοράς:
  Εάν δημιουργείτε ένα ψηφιακό εγχειρίδιο χρήστη ή μια ηλεκτρονική βάση γνώσεων, συμπεριλάβετε μια δυνατότητα αναζήτησης που επιτρέπει στους χρήστες να βρίσκουν συγκεκριμένες πληροφορίες γρήγορα. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για μεγαλύτερα εγχειρίδια με εκτεταμένο περιεχόμενο.

ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΤΕ ΕΝΑ ΟΔΗΓΟ ΞΕΚΙΝΗΣΗΣ ΓΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΓΙΑ ΚΙΝΗΤΑ

Δημιουργήστε μια ενότητα που καθοδηγεί τους χρήστες στη διαδικασία αρχικής εγκατάστασης και ενσωμάτωσης. Εξηγήστε τον τρόπο λήψης, εγκατάστασης και διαμόρφωσης της εφαρμογής, καθώς και πώς να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό, εάν είναι απαραίτητο.

• Εισαγωγή και σκοπός:
  Ξεκινήστε με μια σύντομη εισαγωγή που εξηγεί τον σκοπό και τα οφέλη της εφαρμογής σας. Αναφέρετε ξεκάθαρα ποια προβλήματα επιλύει ή ποια αξία παρέχει στους χρήστες.
• Εγκατάσταση και ρύθμιση:
  Παρέχετε οδηγίες βήμα προς βήμα σχετικά με τον τρόπο λήψης, εγκατάστασης και ρύθμισης της εφαρμογής σε διαφορετικές πλατφόρμες (iOS, Android, κ.λπ.). Συμπεριλάβετε τυχόν συγκεκριμένες απαιτήσεις, όπως συμβατότητα συσκευής ή προτεινόμενες ρυθμίσεις.
• Δημιουργία λογαριασμού και σύνδεση:
  Εξηγήστε πώς οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό, εάν είναι απαραίτητο, και καθοδηγήστε τους στη διαδικασία σύνδεσης. Προσδιορίστε τις πληροφορίες που πρέπει να παρέχουν και τυχόν μέτρα ασφαλείας που πρέπει να λάβουν υπόψη.
• Η διεπαφή χρήστη τελειώνειview:
  Κάντε στους χρήστες μια περιήγηση στη διεπαφή χρήστη της εφαρμογής, επισημαίνοντας βασικά στοιχεία και εξηγώντας τον σκοπό τους. Αναφέρετε τις κύριες οθόνες, τα κουμπιά, τα μενού και τα μοτίβα πλοήγησης που θα συναντήσουν.
• Βασικά χαρακτηριστικά και λειτουργίες:
  Προσδιορίστε και εξηγήστε τις πιο σημαντικές δυνατότητες και λειτουργίες της εφαρμογής σας. Δώστε μια συνοπτικήview για κάθε χαρακτηριστικό και περιγράψτε πώς οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση και να τα χρησιμοποιούν αποτελεσματικά.
• Εκτέλεση κοινών εργασιών:
  Οδηγήστε τους χρήστες σε κοινές εργασίες που είναι πιθανό να εκτελέσουν εντός της εφαρμογής. Παρέχετε οδηγίες βήμα προς βήμα με στιγμιότυπα οθόνης ή εικόνες για να διευκολύνετε την παρακολούθηση.
• Επιλογές προσαρμογής:
• Εάν η εφαρμογή σας επιτρέπει την προσαρμογή, εξηγήστε πώς οι χρήστες μπορούν να εξατομικεύσουν την εμπειρία τους. Για π.χample, εξηγήστε πώς να προσαρμόσετε τις ρυθμίσεις, να διαμορφώσετε τις προτιμήσεις ή να προσαρμόσετε την εμφάνιση της εφαρμογής.
• Συμβουλές και κόλπα:
  Μοιραστείτε τυχόν συμβουλές, συντομεύσεις ή κρυφές λειτουργίες που μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία χρήστη. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να βοηθήσουν τους χρήστες να ανακαλύψουν πρόσθετες λειτουργίες ή να πλοηγηθούν στην εφαρμογή πιο αποτελεσματικά.
• Αντιμετώπιση προβλημάτων και υποστήριξη:
  Συμπεριλάβετε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι χρήστες μπορούν να αντιμετωπίσουν κοινά προβλήματα ή να αναζητήσουν υποστήριξη εάν αντιμετωπίζουν προβλήματα. Παρέχετε στοιχεία επικοινωνίας ή συνδέσμους σε πόρους όπως συχνές ερωτήσεις, βάσεις γνώσεων ή κανάλια υποστήριξης πελατών.
• Πρόσθετοι πόροι:
  Εάν έχετε άλλους διαθέσιμους πόρους, όπως εκπαιδευτικά βίντεο, τεκμηρίωση στο διαδίκτυο ή φόρουμ κοινότητας, παρέχετε συνδέσμους ή αναφορές σε αυτούς τους πόρους για χρήστες που θέλουν να εξερευνήσουν περαιτέρω.

ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΤΕ ΑΠΛΗ ΓΛΩΣΣΑ ΓΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΓΙΑ ΚΙΝΗΤΑ

Αποφύγετε την τεχνική ορολογία και χρησιμοποιήστε απλή, απλή γλώσσα για να διασφαλίσετε ότι οι οδηγίες σας γίνονται εύκολα κατανοητές από χρήστες διαφορετικής τεχνικής επάρκειας. Εάν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε τεχνικούς όρους, δώστε σαφείς εξηγήσεις ή ένα γλωσσάρι.

1. Χρησιμοποιήστε απλές λέξεις και φράσεις:
   Αποφύγετε τη χρήση περίπλοκης ή τεχνικής ορολογίας που μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους χρήστες. Αντίθετα, χρησιμοποιήστε γνωστές λέξεις και φράσεις που είναι εύκολα κατανοητές.
   Example: Complex: "Χρησιμοποιήστε την προηγμένη λειτουργικότητα της εφαρμογής." Απλό: "Χρησιμοποιήστε τις προηγμένες δυνατότητες της εφαρμογής."
2. Γράψτε σε τόνο συνομιλίας:
   Υιοθετήστε έναν φιλικό και συνομιλητικό τόνο για να κάνετε το εγχειρίδιο χρήστη να αισθάνεται προσιτό και προσιτό. Χρησιμοποιήστε το δεύτερο άτομο («εσείς») για να απευθυνθείτε απευθείας στους χρήστες.
   Example: Σύνθετο: "Ο χρήστης πρέπει να πλοηγηθεί στο μενού ρυθμίσεων." Απλό: "Πρέπει να μεταβείτε στο μενού ρυθμίσεων."
3. Αναλύστε περίπλοκες οδηγίες:
   Εάν χρειάζεται να εξηγήσετε μια περίπλοκη διαδικασία ή εργασία, χωρίστε την σε μικρότερα, απλούστερα βήματα. Χρησιμοποιήστε κουκκίδες ή αριθμημένες λίστες για να διευκολύνετε την παρακολούθηση.
   Example: Complex: «Για να εξαγάγετε τα δεδομένα, επιλέξτε το κατάλληλο file μορφή, καθορίστε το φάκελο προορισμού και διαμορφώστε τις ρυθμίσεις εξαγωγής. Απλό: "Για να εξαγάγετε τα δεδομένα, ακολουθήστε τα εξής βήματα:
   • Επιλέξτε το file μορφή που θέλετε.
   • Επιλέξτε το φάκελο προορισμού.
   • Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις εξαγωγής."
4. Αποφύγετε τις περιττές τεχνικές λεπτομέρειες:
   Αν και ορισμένες τεχνικές πληροφορίες μπορεί να είναι απαραίτητες, προσπαθήστε να τις περιορίσετε στο ελάχιστο. Συμπεριλάβετε μόνο πληροφορίες που είναι σχετικές και απαραίτητες για να κατανοήσει ο χρήστης και να ολοκληρώσει την εργασία.
   Example: Σύνθετο: "Η εφαρμογή επικοινωνεί με τον διακομιστή χρησιμοποιώντας ένα RESTful API που χρησιμοποιεί αιτήματα HTTP." Απλό: "Η εφαρμογή συνδέεται με τον διακομιστή για αποστολή και λήψη δεδομένων."
5. Χρησιμοποιήστε οπτικά και π.χamples:
   Συμπληρώστε τις οδηγίες σας με γραφικά, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή διαγράμματα, για να παρέχετε οπτικές ενδείξεις και να κάνετε τις πληροφορίες πιο κατανοητές. Επιπλέον, παρέχετε π.χamples ή σενάρια για την απεικόνιση του τρόπου χρήσης συγκεκριμένων λειτουργιών ή εκτέλεσης εργασιών.
   Example: Συμπεριλάβετε στιγμιότυπα οθόνης με σχολιασμούς ή μηνύματα προώθησης για να επισημάνετε συγκεκριμένα κουμπιά ή ενέργειες εντός της εφαρμογής.
6. Δοκιμαστική αναγνωσιμότητα και κατανόηση:
   Πριν ολοκληρώσετε το εγχειρίδιο χρήσης, ζητήστε μια δοκιμαστική ομάδα χρηστών με διαφορετικά επίπεδα τεχνικών γνώσεωνview το. Συγκεντρώστε τα σχόλιά τους για να διασφαλίσετε ότι οι οδηγίες είναι σαφείς, εύκολα κατανοητές και απαλλαγμένες από ασάφειες.

Να θυμάστε ότι το εγχειρίδιο χρήστη θα πρέπει να χρησιμεύσει ως χρήσιμος πόρος για τους χρήστες ώστε να μεγιστοποιήσουν την κατανόηση και τη χρήση της εφαρμογής σας για κινητά. Ακολουθώντας αυτές τις βέλτιστες πρακτικές, μπορείτε να δημιουργήσετε ένα φιλικό προς το χρήστη και ενημερωτικό εγχειρίδιο που βελτιώνει τη συνολική εμπειρία χρήστη.

ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΣΤΕ ΣΧΟΛΙΑ ΧΡΗΣΤΗ ΓΙΑ ΕΦΑΡΜΟΓΕΣ ΓΙΑ ΚΙΝΗΤΑ

Ενθαρρύνετε τους χρήστες να παρέχουν σχόλια σχετικά με την αποτελεσματικότητα και τη σαφήνεια του εγχειριδίου χρήσης. Χρησιμοποιήστε τα σχόλιά τους για να βελτιώνετε συνεχώς την τεκμηρίωση και να αντιμετωπίζετε τυχόν κενά ή περιοχές σύγχυσης.

• Έρευνες εντός εφαρμογής
  Ερευνήστε τους χρήστες εντός της εφαρμογής. Ζητήστε σχόλια σχετικά με τη σαφήνεια, τη χρησιμότητα και τις πιθανές βελτιώσεις του εγχειριδίου εφαρμογής.
• Reviews και βαθμολογίες:
  Ενθαρρύνετε το κατάστημα εφαρμογώνviewμικρό. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες να σχολιάζουν το εγχειρίδιο και να προσφέρουν προτάσεις για βελτίωση.
• Φόρμες σχολίων
  Προσθέστε μια φόρμα σχολίων ή μια ενότητα στο δικό σας webιστότοπο ή εφαρμογή. Οι χρήστες μπορούν να παρέχουν σχόλια, προτάσεις και να αναφέρουν μη αυτόματες δυσκολίες.
• Δοκιμές χρήστη:
  Οι συνεδρίες δοκιμών χρήστη θα πρέπει να περιλαμβάνουν εργασίες που σχετίζονται με μη αυτόματο τρόπο και σχόλια. Σημειώστε τα σχόλια και τις προτάσεις τους.
• Δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης:
  Συζητήστε και λάβετε σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Για να λάβετε τα σχόλια των χρηστών, μπορείτε να κάνετε δημοσκόπηση, να ρωτήσετε ή να συζητήσετε την αποτελεσματικότητα του εγχειριδίου.
• Κανάλια υποστήριξης
  Ελέγξτε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τη ζωντανή συνομιλία για σχόλια της εφαρμογής. Τα ερωτήματα και οι προτάσεις των χρηστών παρέχουν χρήσιμα σχόλια.
• Δεδομένα Analytics:
  Αναλύστε τη συμπεριφορά των χρηστών της εφαρμογής για να εντοπίσετε μη αυτόματα σφάλματα. Τα ποσοστά εγκατάλειψης, τα σημεία πτώσης και οι επαναλαμβανόμενες δραστηριότητες μπορεί να υποδηλώνουν αμηχανία.
• Ομάδες εστίασης:
  Οι ομάδες εστίασης με διάφορους χρήστες μπορούν να παρέχουν εκτενή μη αυτόματη ανατροφοδότηση εφαρμογών. μεταξύview ή να συζητήσουν τις εμπειρίες τους για να αποκτήσουν ποιοτικές γνώσεις.
• Δοκιμές A/B:
  Συγκρίνετε τις μη αυτόματες εκδόσεις χρησιμοποιώντας τη δοκιμή A/B. Για να επιλέξετε την καλύτερη έκδοση, παρακολουθήστε την αφοσίωση των χρηστών, την κατανόηση και τα σχόλια.