Best practice per la creazione di manuali utente per le app mobili
CREA IL MANUALE UTENTE PERFETTO PER L'APP MOBILE
Quando crei manuali utente per app mobili, è essenziale considerare le caratteristiche uniche delle piattaforme mobili e le esigenze dei tuoi utenti. Ecco alcune best practice da seguire:
- Sii conciso e facile da usare:
Gli utenti di app mobili spesso preferiscono informazioni rapide e facilmente digeribili. Mantieni il tuo manuale utente conciso e usa un linguaggio chiaro per assicurarti che gli utenti possano trovare rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno. - Usa ausili visivi:
Incorpora schermate, immagini e diagrammi per illustrare le istruzioni e fornire segnali visivi. Gli ausili visivi possono aiutare gli utenti a comprendere le caratteristiche e le funzionalità dell'app in modo più efficace. - Strutturalo logicamente:
Organizza il tuo manuale utente in modo logico e intuitivo. Segui un approccio passo-passo e dividi le informazioni in sezioni o capitoli, rendendo più facile per gli utenti trovare le istruzioni pertinenti. - Fornire un overview:
Inizia con un'introduzione che fornisce un overview dello scopo, delle funzionalità principali e dei vantaggi dell'app. Questa sezione dovrebbe fornire agli utenti una comprensione di alto livello di ciò che fa l'app. - Tienilo aggiornato:
Regolarmente riview e aggiornare il manuale dell'utente per riflettere eventuali modifiche nell'interfaccia, nelle funzionalità o nei flussi di lavoro dell'app. Le informazioni obsolete possono confondere gli utenti e causare frustrazione. - Fornire l'accesso offline:
Se possibile, offrire la possibilità di scaricare il manuale dell'utente per l'accesso offline. Ciò consente agli utenti di fare riferimento alla documentazione anche quando non dispongono di una connessione Internet. - Descrivi le caratteristiche principali:
Fornire istruzioni dettagliate su come utilizzare le caratteristiche e le funzionalità principali dell'app. Suddividi le attività complesse in passaggi più piccoli e utilizza punti elenco o elenchi numerati per maggiore chiarezza. - Affrontare problemi comuni e domande frequenti:
Anticipare domande o problemi comuni che gli utenti potrebbero incontrare e fornire suggerimenti per la risoluzione dei problemi o domande frequenti (FAQ). Ciò aiuterà gli utenti a risolvere i problemi in modo indipendente e a ridurre le richieste di supporto. - Funzionalità di ricerca dell'offerta:
Se stai creando un manuale utente digitale o una knowledge base online, includi una funzione di ricerca che consenta agli utenti di trovare rapidamente informazioni specifiche. Ciò è particolarmente utile per manuali più grandi con contenuti estesi.
INCLUDE UNA GUIDA INTRODUTTIVA PER APPLICAZIONI MOBILI
Crea una sezione che guidi gli utenti attraverso la configurazione iniziale e il processo di onboarding. Spiega come scaricare, installare e configurare l'app, nonché come creare un account se necessario.
- Introduzione e scopo:
Inizia con una breve introduzione che spiega lo scopo e i vantaggi della tua app. Comunica chiaramente quali problemi risolve o quale valore fornisce agli utenti. - Installazione e configurazione:
Fornisci istruzioni dettagliate su come scaricare, installare e configurare l'app su diverse piattaforme (iOS, Android, ecc.). Includi eventuali requisiti specifici, come la compatibilità del dispositivo o le impostazioni consigliate. - Creazione dell'account e accesso:
Spiega come gli utenti possono creare un account, se necessario, e guidali attraverso il processo di accesso. Specificare le informazioni che devono fornire e le eventuali misure di sicurezza che dovrebbero prendere in considerazione. - Interfaccia utente finitaview:
Offri agli utenti un tour dell'interfaccia utente dell'app, evidenziando gli elementi chiave e spiegandone lo scopo. Menziona le schermate principali, i pulsanti, i menu e i modelli di navigazione che incontreranno. - Caratteristiche e funzionalità principali:
Identifica e spiega le caratteristiche e le funzionalità più importanti della tua app. Fornire un riassunto concisoview di ciascuna funzionalità e descrivere come gli utenti possono accedervi e utilizzarle in modo efficace. - Esecuzione di attività comuni:
Guida gli utenti attraverso le attività comuni che probabilmente eseguiranno all'interno dell'app. Fornisci istruzioni dettagliate con schermate o illustrazioni per facilitare il loro seguito. - Opzioni di personalizzazione:
- Se la tua app consente la personalizzazione, spiega come gli utenti possono personalizzare la loro esperienza. Per esample, spiega come regolare le impostazioni, configurare le preferenze o personalizzare l'aspetto dell'app.
- Suggerimenti e trucchi:
Condividi eventuali suggerimenti, scorciatoie o funzionalità nascoste che possono migliorare l'esperienza dell'utente. Queste informazioni possono aiutare gli utenti a scoprire funzionalità aggiuntive o a navigare nell'app in modo più efficiente. - Risoluzione dei problemi e supporto:
Includere informazioni su come gli utenti possono risolvere problemi comuni o richiedere assistenza in caso di problemi. Fornisci dettagli di contatto o collegamenti a risorse come domande frequenti, basi di conoscenza o canali di assistenza clienti. - Risorse aggiuntive:
Se disponi di altre risorse, ad esempio esercitazioni video, documentazione online o forum della community, fornisci collegamenti o riferimenti a queste risorse per gli utenti che desiderano approfondire l'argomento.
USA UN LINGUAGGIO SEMPLICE PER APPLICAZIONI MOBILI
Evita il gergo tecnico e usa un linguaggio semplice e chiaro per assicurarti che le tue istruzioni siano facilmente comprensibili da utenti di varia competenza tecnica. Se hai bisogno di usare termini tecnici, fornisci spiegazioni chiare o un glossario.
- Usa parole e frasi semplici:
Evita di usare un gergo complesso o tecnico che possa confondere gli utenti. Invece, usa parole e frasi familiari facili da capire.
Exampon: Complesso: "Utilizza le funzionalità avanzate dell'applicazione". Semplice: "Utilizza le funzionalità avanzate dell'app". - Scrivi in tono colloquiale:
Adotta un tono amichevole e colloquiale per rendere il manuale dell'utente accessibile e accessibile. Usa la seconda persona ("tu") per rivolgerti direttamente agli utenti.
Exampon: Complesso: "L'utente deve accedere al menu delle impostazioni". Semplice: "Devi andare al menu delle impostazioni". - Scomponi istruzioni complesse:
Se devi spiegare un processo o un'attività complessa, scomponila in passaggi più piccoli e più semplici. Usa elenchi puntati o elenchi numerati per facilitare la lettura.
Exampon: Complesso: “Per esportare i dati, selezionare il file appropriato file formato, specificare la cartella di destinazione e configurare le impostazioni di esportazione." Semplice: "Per esportare i dati, attenersi alla seguente procedura:- Selezionare il file formato desiderato.
- Scegli la cartella di destinazione.
- Configura le impostazioni di esportazione.”
- Evita dettagli tecnici non necessari:
Sebbene alcune informazioni tecniche possano essere necessarie, cerca di mantenerle al minimo. Includere solo informazioni pertinenti ed essenziali per consentire all'utente di comprendere e completare l'attività.
Exampon: Complesso: "L'app comunica con il server utilizzando un'API RESTful che utilizza le richieste HTTP". Semplice: "L'app si connette al server per inviare e ricevere dati". - Usa elementi visivi ed esamples:
Completa le tue istruzioni con elementi visivi, come schermate o diagrammi, per fornire segnali visivi e rendere le informazioni più facili da capire. Inoltre, fornire esample o scenari per illustrare come utilizzare funzionalità specifiche o eseguire attività.
Exampon: Includi schermate con annotazioni o richiami per evidenziare pulsanti o azioni specifici all'interno dell'app. - Leggibilità e comprensione del test:
Prima di finalizzare il manuale dell'utente, disporre di un gruppo di prova di utenti con diversi livelli di conoscenza tecnica review Esso. Raccogli il loro feedback per assicurarti che le istruzioni siano chiare, facilmente comprensibili e prive di ambiguità.
Ricorda che il manuale dell'utente dovrebbe essere una risorsa utile per consentire agli utenti di massimizzare la comprensione e l'utilizzo della tua app mobile. Seguendo queste best practice, puoi creare un manuale intuitivo e informativo che migliora l'esperienza complessiva dell'utente.
RACCOGLI I FEEDBACK DEGLI UTENTI PER APPLICAZIONI MOBILI
Incoraggiare gli utenti a fornire feedback sull'efficacia e la chiarezza del manuale dell'utente. Usa il loro feedback per migliorare continuamente la documentazione e colmare eventuali lacune o aree di confusione.
- Sondaggi in-app
Interroga gli utenti all'interno dell'app. Richiedi un feedback sulla chiarezza, l'utilità e i potenziali miglioramenti del manuale dell'app. - Reviewe valutazioni:
Incoraggia l'app store a reviewS. Ciò consente alle persone di commentare il manuale e offrire suggerimenti per il miglioramento. - Moduli di feedback
Aggiungi un modulo o una sezione di feedback al tuo websito o app. Gli utenti possono fornire feedback, suggerimenti e segnalare difficoltà manuali. - Test utente:
Le sessioni di test degli utenti dovrebbero includere attività manuali e feedback. Nota i loro commenti e suggerimenti. - Coinvolgimento sui social media:
Discuti e ottieni commenti sui social media. Per ottenere il feedback degli utenti, puoi sondare, chiedere o discutere l'efficacia del manuale. - Canali di supporto
Controlla l'e-mail e la live chat per i commenti manuali dell'app. Le domande e le raccomandazioni degli utenti forniscono un feedback utile. - Dati analitici:
Analizza il comportamento degli utenti dell'app per individuare gli errori manuali. Frequenze di rimbalzo, punti di abbandono e attività ripetute possono indicare perplessità. - Focus Group:
I focus group con vari utenti possono fornire un ampio feedback sul manuale dell'app. Interview o discutere le loro esperienze per ottenere approfondimenti qualitativi. - Test A/B:
Confronta le versioni manuali utilizzando il test A/B. Per selezionare la versione migliore, monitora il coinvolgimento, la comprensione e il feedback degli utenti.