Рекомендации по созданию руководств пользователя для мобильных приложений
СОЗДАЙТЕ ИДЕАЛЬНОЕ РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ДЛЯ МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ
При создании руководств пользователя для мобильных приложений важно учитывать уникальные характеристики мобильных платформ и потребности ваших пользователей. Вот несколько рекомендаций, которым следует следовать:
- Сделайте это кратким и удобным для пользователя:
Пользователи мобильных приложений часто предпочитают быструю и легко усваиваемую информацию. Следите за тем, чтобы руководство пользователя было кратким и использовало понятный язык, чтобы пользователи могли быстро найти нужную им информацию. - Используйте наглядные пособия:
Используйте снимки экрана, изображения и диаграммы, чтобы проиллюстрировать инструкции и предоставить визуальные подсказки. Наглядные пособия могут помочь пользователям более эффективно понять функции и возможности приложения. - Логически структурируйте:
Организуйте руководство пользователя логично и интуитивно понятно. Следуйте пошаговому подходу и разделите информацию на разделы или главы, чтобы пользователям было легче найти соответствующие инструкции. - Предоставьте болееview:
Начните со вступления, которое дает более подробное описаниеview цели приложения, его ключевых функциях и преимуществах. Этот раздел должен дать пользователям общее представление о том, что делает приложение. - Держите его в курсе:
Регулярно пересматриватьview и обновите руководство пользователя, чтобы отразить любые изменения в интерфейсе, функциях или рабочих процессах приложения. Устаревшая информация может сбить с толку пользователей и привести к разочарованию. - Обеспечить офлайн-доступ:
Если возможно, предложите возможность загрузить руководство пользователя для автономного доступа. Это позволяет пользователям обращаться к документации, даже если у них нет подключения к Интернету. - Опишите основные функции:
Предоставьте подробные инструкции о том, как использовать основные функции и возможности приложения. Разбивайте сложные задачи на более мелкие шаги и для ясности используйте маркированные списки или нумерованные списки. - Решение распространенных проблем и часто задаваемых вопросов:
Прогнозируйте общие вопросы или проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи, и предоставляйте советы по устранению неполадок или часто задаваемые вопросы (часто задаваемые вопросы). Это поможет пользователям самостоятельно решать проблемы и сократить количество обращений в службу поддержки. - Предложите функцию поиска:
Если вы создаете цифровое руководство пользователя или онлайн-базу знаний, включите функцию поиска, которая позволит пользователям быстро находить конкретную информацию. Это особенно полезно для больших руководств с обширным содержанием.
ВКЛЮЧИТЬ РУКОВОДСТВО ПО НАЧАЛУ РАБОТЫ ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
Создайте раздел, который проведет пользователей через первоначальную настройку и процесс адаптации. Объясните, как загрузить, установить и настроить приложение, а также как создать учетную запись, если это необходимо.
- Введение и цель:
Начните с краткого введения, объясняющего цель и преимущества вашего приложения. Четко сообщите, какие проблемы он решает или какую ценность представляет для пользователей. - Установка и настройка:
Предоставьте пошаговые инструкции по загрузке, установке и настройке приложения на разных платформах (iOS, Android и т. д.). Укажите любые конкретные требования, например совместимость устройств или рекомендуемые настройки. - Создание учетной записи и вход в систему:
Объясните, как пользователи могут создать учетную запись, если это необходимо, и проведите их через процесс входа в систему. Укажите информацию, которую они должны предоставить, и любые меры безопасности, которые им следует учитывать. - Пользовательский интерфейс надview:
Познакомьте пользователей с пользовательским интерфейсом приложения, выделив ключевые элементы и объяснив их назначение. Упомяните основные экраны, кнопки, меню и схемы навигации, с которыми они столкнутся. - Ключевые особенности и функциональные возможности:
Определите и объясните наиболее важные функции и возможности вашего приложения. Предоставьте краткое изложениеview каждой функции и опишите, как пользователи могут получить к ним доступ и эффективно использовать их. - Выполнение общих задач:
Познакомьте пользователей с типичными задачами, которые они, скорее всего, будут выполнять в приложении. Предоставьте пошаговые инструкции со скриншотами или иллюстрациями, чтобы им было легче следовать инструкциям. - Возможности настройки:
- Если ваше приложение допускает настройку, объясните, как пользователи могут персонализировать свой опыт. Для бывшегоample, объясните, как настроить параметры, настроить предпочтения или настроить внешний вид приложения.
- Советы и рекомендации:
Поделитесь советами, ярлыками или скрытыми функциями, которые могут улучшить взаимодействие с пользователем. Эта информация может помочь пользователям обнаружить дополнительные функции или более эффективно перемещаться по приложению. - Устранение неполадок и поддержка:
Включите информацию о том, как пользователи могут устранять распространенные проблемы или обращаться за поддержкой в случае возникновения проблем. Предоставьте контактную информацию или ссылки на ресурсы, такие как часто задаваемые вопросы, базы знаний или каналы поддержки клиентов. - Дополнительные ресурсы:
Если у вас есть другие доступные ресурсы, такие как видеоуроки, онлайн-документация или форумы сообщества, предоставьте ссылки или ссылки на эти ресурсы для пользователей, которые хотят изучить их дальше.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ПРОСТОЙ ЯЗЫК ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
Избегайте технического жаргона и используйте простой и понятный язык, чтобы ваши инструкции были легко поняты пользователями с разной технической подготовкой. Если вам все же необходимо использовать технические термины, предоставьте четкие объяснения или глоссарий.
- Используйте простые слова и фразы:
Избегайте использования сложного или технического жаргона, который может сбить с толку пользователей. Вместо этого используйте знакомые слова и фразы, которые легко понять.
Exampль: Комплекс: «Используйте расширенный функционал приложения». Обычный: «Используйте расширенные функции приложения». - Напишите разговорным тоном:
Используйте дружелюбный и разговорный тон, чтобы сделать руководство пользователя доступным и доступным. Используйте второе лицо («вы»), чтобы напрямую обращаться к пользователям.
Exampль: Комплекс: «Пользователь должен перейти в меню настроек». Обычная: «Вам нужно зайти в меню настроек». - Разберите сложные инструкции:
Если вам нужно объяснить сложный процесс или задачу, разбейте его на более мелкие и простые шаги. Используйте пункты списка или нумерованные списки, чтобы было легче следовать.
Exampль: Комплекс: «Для экспорта данных выберите соответствующий file формат, укажите папку назначения и настройте параметры экспорта». Обычный: «Чтобы экспортировать данные, выполните следующие действия:- Выберите file формат вы хотите.
- Выберите папку назначения.
- Настройте параметры экспорта».
- Избегайте ненужных технических подробностей:
Хотя некоторая техническая информация может оказаться необходимой, постарайтесь свести ее к минимуму. Включайте только ту информацию, которая актуальна и необходима пользователю для понимания и выполнения задачи.
Exampль: Комплекс: «Приложение взаимодействует с сервером с помощью RESTful API, который использует HTTP-запросы». Обычный: «Приложение подключается к серверу для отправки и получения данных». - Используйте визуальные эффекты и бывшиеampле:
Дополните свои инструкции наглядными изображениями, например снимками экрана или диаграммами, чтобы обеспечить визуальные подсказки и облегчить понимание информации. Кроме того, укажите бывшиеampфайлы или сценарии, иллюстрирующие, как использовать определенные функции или выполнять задачи.
Exampль: Добавьте снимки экрана с аннотациями или выносками, чтобы выделить определенные кнопки или действия в приложении. - Тест на читаемость и понимание:
Прежде чем завершить работу над руководством пользователя, попросите тестовую группу пользователей с разным уровнем технических знаний повторить его.view это. Соберите их отзывы, чтобы инструкции были четкими, понятными и не содержали двусмысленности.
Помните, что руководство пользователя должно служить для пользователей полезным ресурсом, помогающим им лучше понять и использовать ваше мобильное приложение. Следуя этим рекомендациям, вы сможете создать удобное и информативное руководство, которое улучшит общее впечатление от пользователя.
СОБИРАЙТЕ ОТЗЫВЫ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ ПРИЛОЖЕНИЙ
Поощряйте пользователей оставлять отзывы об эффективности и ясности руководства пользователя. Используйте их отзывы для постоянного улучшения документации и устранения любых пробелов или вопросов, вызывающих путаницу.
- Опросы в приложении
Опрос пользователей в приложении. Запросите отзыв о ясности, полезности и потенциальных улучшениях руководства по приложению. - Reviewи рейтинги:
Поощряйте повторное использование магазина приложенийviewс. Это позволяет людям комментировать руководство и предлагать предложения по улучшению. - Формы обратной связи
Добавьте форму или раздел обратной связи в свой webсайт или приложение. Пользователи могут оставлять отзывы, предложения и сообщать о трудностях, возникающих при работе с руководством. - Пользовательские тесты:
Сеансы пользовательского тестирования должны включать в себя задачи, связанные с выполнением вручную, и обратную связь. Обратите внимание на их комментарии и предложения. - Взаимодействие с социальными сетями:
Обсуждайте и получайте комментарии в социальных сетях. Чтобы получить отзывы пользователей, вы можете опросить, задать вопросы или обсудить эффективность руководства. - Каналы поддержки
Проверьте электронную почту и чат на наличие комментариев к руководству по приложению. Запросы и рекомендации пользователей дают полезную обратную связь. - Данные аналитики:
Анализируйте поведение пользователей приложения, чтобы выявить ошибки, допущенные вручную. Показатели отказов, точки отказа и повторяющиеся действия могут указывать на недоумение. - Фокус группы:
Фокус-группы с различными пользователями могут предоставить обширную обратную связь по руководству по приложению. Интерview или обсудить свой опыт, чтобы получить качественную информацию. - А/Б-тесты:
Сравните версии руководства с помощью A/B-тестирования. Чтобы выбрать лучшую версию, отслеживайте вовлеченность, понимание и обратную связь пользователей.