Beste praksis for å lage brukermanualer for mobilapper
LAG DEN PERFEKTE BRUKERHÅNDBOKEN FOR MOBILAPPEN
Når du lager brukermanualer for mobilapper, er det viktig å vurdere de unike egenskapene til mobile plattformer og behovene til brukerne dine. Her er noen beste fremgangsmåter å følge:
- Hold det kortfattet og brukervennlig:
Brukere av mobilapper foretrekker ofte rask og lett fordøyelig informasjon. Hold brukerhåndboken din kortfattet og bruk tydelig språk for å sikre at brukerne raskt kan finne informasjonen de trenger. - Bruk visuelle hjelpemidler:
Inkluder skjermbilder, bilder og diagrammer for å illustrere instruksjoner og gi visuelle signaler. Visuelle hjelpemidler kan hjelpe brukere å forstå appens funksjoner og funksjoner mer effektivt. - Strukturer det logisk:
Organiser brukerhåndboken din på en logisk og intuitiv måte. Følg en trinn-for-trinn-tilnærming og del informasjonen inn i seksjoner eller kapitler, noe som gjør det lettere for brukere å finne de relevante instruksjonene. - Gi en overview:
Start med en introduksjon som gir en overview av appens formål, nøkkelfunksjoner og fordeler. Denne delen skal gi brukerne en forståelse på høyt nivå av hva appen gjør. - Hold det oppdatert:
Regelmessig vedrview og oppdater brukerhåndboken din for å gjenspeile eventuelle endringer i appens grensesnitt, funksjoner eller arbeidsflyter. Utdatert informasjon kan forvirre brukere og føre til frustrasjon. - Gi offline tilgang:
Hvis mulig, tilby muligheten til å laste ned brukerhåndboken for frakoblet tilgang. Dette tillater brukere å referere til dokumentasjonen selv når de ikke har en internettforbindelse. - Beskriv kjernefunksjoner:
Gi detaljerte instruksjoner om hvordan du bruker appens kjernefunksjoner og funksjoner. Bryt ned komplekse oppgaver i mindre trinn og bruk punkttegn eller nummererte lister for klarhet. - Løs vanlige problemer og vanlige spørsmål:
Forutse vanlige spørsmål eller problemer som brukere kan støte på, og gi feilsøkingstips eller vanlige spørsmål (FAQs). Dette vil hjelpe brukere med å løse problemer uavhengig og redusere støtteforespørsler. - Tilby søkefunksjonalitet:
Hvis du lager en digital brukermanual eller en nettbasert kunnskapsbase, inkluderer du en søkefunksjon som lar brukere finne spesifikk informasjon raskt. Dette er spesielt nyttig for større manualer med omfattende innhold.
INKLUDERE EN KOM I GANG-GUIDE FOR MOBILAPPER
Lag en seksjon som veileder brukere gjennom det første oppsettet og innføringsprosessen. Forklar hvordan du laster ned, installerer og konfigurerer appen, samt hvordan du oppretter en konto om nødvendig.
- Innledning og formål:
Start med en kort introduksjon som forklarer formålet med og fordelene med appen din. Fortell tydelig hvilke problemer det løser eller hvilken verdi det gir brukerne. - Installasjon og oppsett:
Gi trinnvise instruksjoner for hvordan du laster ned, installerer og konfigurerer appen på forskjellige plattformer (iOS, Android, etc.). Ta med eventuelle spesifikke krav, for eksempel enhetskompatibilitet eller anbefalte innstillinger. - Kontoopprettelse og pålogging:
Forklar hvordan brukere kan opprette en konto, om nødvendig, og veiled dem gjennom påloggingsprosessen. Spesifiser informasjonen de trenger å gi og eventuelle sikkerhetstiltak de bør vurdere. - Brukergrensesnitt overview:
Gi brukerne en omvisning i appens brukergrensesnitt, fremhev nøkkelelementer og forklar formålet deres. Nevn hovedskjermene, knappene, menyene og navigasjonsmønstrene de vil møte. - Nøkkelfunksjoner og funksjoner:
Identifiser og forklar de viktigste funksjonene og funksjonene til appen din. Gi en kortfattet overview av hver funksjon og beskrive hvordan brukere kan få tilgang til og bruke dem effektivt. - Utføre vanlige oppgaver:
Gå brukere gjennom vanlige oppgaver de sannsynligvis vil utføre i appen. Gi trinnvise instruksjoner med skjermbilder eller illustrasjoner for å gjøre det lettere for dem å følge med. - Tilpasningsalternativer:
- Hvis appen din tillater tilpasning, forklar hvordan brukere kan tilpasse opplevelsen sin. For eksample, forklar hvordan du justerer innstillinger, konfigurerer preferanser eller tilpasser appens utseende.
- Tips og triks:
Del eventuelle tips, snarveier eller skjulte funksjoner som kan forbedre brukeropplevelsen. Denne innsikten kan hjelpe brukere med å oppdage tilleggsfunksjonalitet eller navigere i appen mer effektivt. - Feilsøking og støtte:
Ta med informasjon om hvordan brukere kan feilsøke vanlige problemer eller søke støtte hvis de støter på problemer. Oppgi kontaktdetaljer eller lenker til ressurser som vanlige spørsmål, kunnskapsbaser eller kundestøttekanaler. - Ytterligere ressurser:
Hvis du har andre ressurser tilgjengelig, for eksempel videoopplæringer, nettdokumentasjon eller fellesskapsfora, oppgi lenker eller referanser til disse ressursene for brukere som ønsker å utforske videre.
BRUK LETT SPRÅK FOR MOBILAPPER
Unngå teknisk sjargong og bruk et enkelt, klart språk for å sikre at instruksjonene dine er enkle å forstå av brukere med varierende tekniske ferdigheter. Hvis du trenger å bruke faguttrykk, gi klare forklaringer eller en ordliste.
- Bruk enkle ord og uttrykk:
Unngå å bruke komplisert eller teknisk sjargong som kan forvirre brukere. Bruk heller kjente ord og uttrykk som er enkle å forstå.
Exampde: Kompleks: "Bruk den avanserte funksjonaliteten til applikasjonen." Vanlig: "Bruk de avanserte funksjonene i appen." - Skriv i en samtaletone:
Vedta en vennlig og samtaletone for å få brukerveiledningen til å føles tilgjengelig og tilgjengelig. Bruk den andre personen ("deg") til å henvende seg direkte til brukerne.
Exampde: Kompleks: "Brukeren bør navigere til innstillingsmenyen." Vanlig: "Du må gå til innstillingsmenyen." - Bryt ned komplekse instruksjoner:
Hvis du trenger å forklare en kompleks prosess eller oppgave, kan du dele den opp i mindre, enklere trinn. Bruk punkttegn eller nummererte lister for å gjøre det lettere å følge.
Exampde: Kompleks: "For å eksportere dataene, velg passende file formater, spesifiser målmappen og konfigurer eksportinnstillingene." Vanlig: "For å eksportere dataene, følg disse trinnene:- Velg file format du ønsker.
- Velg målmappen.
- Konfigurer eksportinnstillingene."
- Unngå unødvendige tekniske detaljer:
Selv om noe teknisk informasjon kan være nødvendig, prøv å holde den på et minimum. Ta kun med informasjon som er relevant og vesentlig for at brukeren skal forstå og fullføre oppgaven.
Exampde: Kompleks: "Appen kommuniserer med serveren ved hjelp av en RESTful API som bruker HTTP-forespørsler." Vanlig: "Appen kobles til serveren for å sende og motta data." - Bruk visuelle elementer og eksamples:
Suppler instruksjonene dine med visuelle elementer, for eksempel skjermbilder eller diagrammer, for å gi visuelle signaler og gjøre informasjonen lettere å forstå. Oppgi i tillegg eksamplesninger eller scenarier for å illustrere hvordan du bruker spesifikke funksjoner eller utfører oppgaver.
Exampde: Ta med skjermbilder med merknader eller forklaringer for å fremheve spesifikke knapper eller handlinger i appen. - Test lesbarhet og forståelse:
Før ferdigstillelse av brukerhåndboken, ha en testgruppe av brukere med varierende nivåer av teknisk kunnskap omview den. Samle tilbakemeldingene deres for å sikre at instruksjonene er klare, lett forståelige og fri for tvetydighet.
Husk at brukerhåndboken skal tjene som en nyttig ressurs for brukere for å maksimere deres forståelse og bruk av mobilappen din. Ved å følge disse beste fremgangsmåtene kan du lage en brukervennlig og informativ manual som forbedrer den generelle brukeropplevelsen.
SAMLE BRUKERTILBAKE FOR MOBILAPPER
Oppmuntre brukere til å gi tilbakemelding om brukerhåndbokens effektivitet og klarhet. Bruk tilbakemeldingene deres til å kontinuerlig forbedre dokumentasjonen og løse eventuelle hull eller områder med forvirring.
- Undersøkelser i appen
Undersøk brukere i appen. Be om tilbakemelding om appmanualens klarhet, nytte og potensielle forbedringer. - Reviews og vurderinger:
Oppmuntre app store vedrviews. Dette lar folk kommentere håndboken og komme med forslag til forbedringer. - Tilbakemeldingsskjemaer
Legg til et tilbakemeldingsskjema eller en seksjon i din webnettsted eller app. Brukere kan gi tilbakemeldinger, forslag og rapportere manuelle problemer. - Brukertester:
Brukertesting bør inkludere manuelle oppgaver og tilbakemelding. Legg merke til deres kommentarer og forslag. - Engasjement i sosiale medier:
Diskuter og få kommentarer på sosiale medier. For å få tilbakemeldinger fra brukere kan du spørre, spørre eller diskutere bruksanvisningens effektivitet. - Støttekanaler
Sjekk e-post og live chat for manuelle kommentarer til appen. Brukernes spørsmål og anbefalinger gir nyttig tilbakemelding. - Analytics-data:
Analyser appbrukeratferd for å oppdage manuelle feil. Sprettfrekvenser, frafallsplasser og gjentatte aktiviteter kan indikere forvirring. - Fokus gruppe:
Fokusgrupper med ulike brukere kan gi omfattende manuell tilbakemelding for appen. Interview eller diskutere deres erfaringer for å få kvalitativ innsikt. - A/B-tester:
Sammenlign manuelle versjoner ved å bruke A/B-testing. For å velge den beste versjonen, spor brukerengasjement, forståelse og tilbakemelding.