Лепшыя практыкі для стварэння кіраўніцтваў карыстальніка для мабільных праграм
СТВАРЫЦЕ ІДЕАЛЬНАЕ КІРАЎНІЦТВА КАРЫСТАЛЬНІКА ДЛЯ МАБІЛЬНАГА ПРЫЛАГАННЯ
Пры стварэнні інструкцый карыстальніка для мабільных праграм вельмі важна ўлічваць унікальныя характарыстыкі мабільных платформаў і патрэбы вашых карыстальнікаў. Вось некалькі лепшых практык, якіх варта прытрымлівацца:
- Будзьце кароткімі і зручнымі:
Карыстальнікі мабільных прыкладанняў часта аддаюць перавагу хуткай і лёгказасваяльнай інфармацыі. Каб карыстальнікі маглі хутка знаходзіць неабходную інфармацыю, выкарыстоўвайце выразную мову інструкцыі карыстальніка. - Выкарыстоўвайце наглядныя дапаможнікі:
Уключыце скрыншоты, малюнкі і дыяграмы, каб праілюстраваць інструкцыі і даць візуальныя падказкі. Візуальныя дапаможнікі могуць дапамагчы карыстальнікам больш эфектыўна зразумець асаблівасці і функцыі прыкладання. - Лагічна структуруйце:
Арганізуйце сваё кіраўніцтва карыстальніка лагічным і інтуітыўна зразумелым спосабам. Прытрымвайцеся паэтапнага падыходу і падзяліце інфармацыю на раздзелы або главы, што палягчае карыстальнікам пошук адпаведных інструкцый. - Забяспечце надview:
Пачніце з увядзення, якое забяспечвае завяршэннеview прызначэння, асноўных функцый і пераваг прыкладання. Гэты раздзел павінен даць карыстальнікам разуменне высокага ўзроўню таго, што робіць праграма. - Трымайце яго ў актуальным стане:
Рэгулярна пераview і абнавіць кіраўніцтва карыстальніка, каб адлюстраваць любыя змены ў інтэрфейсе праграмы, функцыях або працоўных працэсах. Састарэлая інфармацыя можа заблытаць карыстальнікаў і выклікаць расчараванне. - Забяспечыць пазасеткавы доступ:
Калі магчыма, прапануйце магчымасць спампаваць кіраўніцтва карыстальніка для доступу ў аўтаномным рэжыме. Гэта дазваляе карыстальнікам звяртацца да дакументацыі, нават калі ў іх няма падключэння да Інтэрнэту. - Апішыце асноўныя функцыі:
Дайце падрабязныя інструкцыі па выкарыстанні асноўных функцый і функцыянальных магчымасцей праграмы. Разбівайце складаныя задачы на больш дробныя этапы і выкарыстоўвайце для нагляднасці пункты або пранумараваныя спісы. - Адрас агульных праблем і часта задаваных пытанняў:
Прадбачыце агульныя пытанні або праблемы, з якімі могуць сутыкнуцца карыстальнікі, і дайце парады па ліквідацыі непаладак або часта задаваныя пытанні (FAQ). Гэта дапаможа карыстальнікам вырашаць праблемы самастойна і паменшыць колькасць зваротаў у службу падтрымкі. - Прапануйце функцыі пошуку:
Калі вы ствараеце лічбавае кіраўніцтва карыстальніка або інтэрнэт-базу ведаў, уключыце функцыю пошуку, якая дазваляе карыстальнікам хутка знаходзіць канкрэтную інфармацыю. Гэта асабліва карысна для вялікіх дапаможнікаў з шырокім зместам.
УКЛЮЧАЙЦЕ КІРАЎНІЦТВА ПА ПАЧАТКУ ДЛЯ МАБІЛЬНЫХ ПРАГРАМ
Стварыце раздзел, які правядзе карыстальнікаў праз першапачатковую наладу і працэс адаптацыі. Растлумачце, як спампаваць, усталяваць і наладзіць праграму, а таксама як стварыць уліковы запіс, калі гэта неабходна.
- Увядзенне і мэта:
Пачніце з кароткага ўвядзення, якое тлумачыць прызначэнне і перавагі вашага прыкладання. Ясна паведаміце, якія праблемы ён вырашае або якую каштоўнасць ён дае карыстальнікам. - Ўстаноўка і налада:
Дайце пакрокавыя інструкцыі аб тым, як спампаваць, усталяваць і наладзіць праграму на розных платформах (iOS, Android і г.д.). Уключыце любыя канкрэтныя патрабаванні, такія як сумяшчальнасць прылад або рэкамендаваныя параметры. - Стварэнне ўліковага запісу і ўваход у сістэму:
Растлумачце, як карыстальнікі могуць стварыць уліковы запіс, калі гэта неабходна, і правядзіце іх праз працэс уваходу. Укажыце інфармацыю, якую яны павінны прадаставіць, і любыя меры бяспекі, якія яны павінны разгледзець. - Карыстальніцкі інтэрфейс скончаныview:
Дайце карыстальнікам агляд карыстальніцкага інтэрфейсу праграмы, вылучыўшы ключавыя элементы і растлумачыўшы іх прызначэнне. Згадайце асноўныя экраны, кнопкі, меню і шаблоны навігацыі, з якімі яны сутыкнуцца. - Асноўныя асаблівасці і функцыі:
Вызначце і растлумачце найбольш важныя асаблівасці і функцыі вашага прыкладання. Забяспечце сціслае надview кожнай функцыі і апішыце, як карыстальнікі могуць атрымаць да іх доступ і эфектыўна выкарыстоўваць іх. - Выкананне агульных задач:
Правядзіце карыстальнікаў па звычайных задачах, якія яны, верагодна, будуць выконваць у праграме. Дайце пакрокавыя інструкцыі са здымкамі экрана або ілюстрацыямі, каб ім было лягчэй прытрымлівацца. - Параметры налады:
- Калі ваша праграма дазваляе наладжваць, растлумачце, як карыстальнікі могуць персаналізаваць свой вопыт. Напрыкладample, растлумачыць, як наладзіць параметры, наладзіць перавагі або наладзіць знешні выгляд праграмы.
- Парады і рэкамендацыі:
Падзяліцеся любымі парадамі, цэтлікамі або схаванымі функцыямі, якія могуць палепшыць карыстацкі досвед. Гэтая інфармацыя можа дапамагчы карыстальнікам адкрыць для сябе дадатковыя функцыі або больш эфектыўна арыентавацца ў праграме. - Ліквідацыя непаладак і падтрымка:
Уключыце інфармацыю аб тым, як карыстальнікі могуць ліквідаваць агульныя праблемы або звярнуцца па падтрымку, калі яны сутыкнуцца з праблемамі. Дайце кантактную інфармацыю або спасылкі на такія рэсурсы, як FAQ, базы ведаў або каналы падтрымкі кліентаў. - Дадатковыя рэсурсы:
Калі ў вас ёсць іншыя даступныя рэсурсы, такія як відэаўрокі, анлайн-дакументацыя або форумы супольнасці, дайце спасылкі або спасылкі на гэтыя рэсурсы для карыстальнікаў, якія жадаюць вывучыць далей.
КАРЫСТАЙЦЕ ПРОСТАЙ МОВАЙ ДЛЯ МАБІЛЬНЫХ ПРАГРАМ
Пазбягайце тэхнічнага жаргону і выкарыстоўвайце простую зразумелую мову, каб пераканацца, што вашыя інструкцыі будуць лёгка зразумелыя карыстальнікамі рознага тэхнічнага ўзроўню. Калі вам трэба выкарыстоўваць тэхнічныя тэрміны, дайце зразумелыя тлумачэнні або гласарый.
- Выкарыстоўвайце простыя словы і фразы:
Пазбягайце выкарыстання складанага або тэхнічнага жаргону, які можа заблытаць карыстальнікаў. Замест гэтага выкарыстоўвайце знаёмыя словы і фразы, якія лёгка зразумець.
Exampль: Комплекс: «Выкарыстанне пашыранай функцыянальнасці прыкладання». Ясна: «Выкарыстоўвайце пашыраныя функцыі праграмы». - Напішыце гутарковым тонам:
Прыміце дружалюбны тон размовы, каб зрабіць кіраўніцтва карыстальніка даступным і даступным. Выкарыстоўвайце другую асобу («вы»), каб непасрэдна звяртацца да карыстальнікаў.
Exampль: Комплекс: «Карыстальнік павінен перайсці ў меню налад». Ясна: «Вам трэба зайсці ў меню налад». - Разбярыце складаныя інструкцыі:
Калі вам трэба растлумачыць складаны працэс або задачу, разбіце яе на больш дробныя і простыя этапы. Выкарыстоўвайце пункты або пранумараваныя спісы, каб было лягчэй сачыць за імі.
Exampль: Комплекс: «Каб экспартаваць даныя, абярыце адпаведны file адфарматаваць, указаць тэчку прызначэння і наладзіць параметры экспарту.» Звычайны: «Каб экспартаваць дадзеныя, выканайце наступныя дзеянні:- Выберыце file патрэбны вам фармат.
- Выберыце тэчку прызначэння.
- Наладзьце параметры экспарту».
- Пазбягайце непатрэбных тэхнічных дэталяў:
Хоць некаторая тэхнічная інфармацыя можа спатрэбіцца, паспрабуйце звесці яе да мінімуму. Уключайце толькі рэлевантную і істотную інфармацыю, каб карыстальнік мог зразумець і выканаць задачу.
Exampль: Комплекс: «Праграма ўзаемадзейнічае з серверам з дапамогай RESTful API, які выкарыстоўвае HTTP-запыты». Проста: «Прыкладанне падключаецца да сервера для адпраўкі і атрымання даных». - Выкарыстоўвайце візуальныя элементы і напрampлес:
Дапоўніце свае інструкцыі візуальнымі матэрыяламі, такімі як скрыншоты або дыяграмы, каб даць візуальныя падказкі і палегчыць разуменне інфармацыі. Дадаткова падайце прampфайлы або сцэнары, каб праілюстраваць, як выкарыстоўваць пэўныя функцыі або выконваць задачы.
Exampль: Уключыце скрыншоты з анатацыямі або выноскамі, каб вылучыць пэўныя кнопкі або дзеянні ў праграме. - Праверце чытальнасць і разуменне:
Перш чым дапрацаваць кіраўніцтва карыстальніка, стварыце тэставую групу карыстальнікаў з розным узроўнем тэхнічных ведаўview гэта. Збярыце іх водгукі, каб пераканацца, што інструкцыі ясныя, зразумелыя і не маюць двухсэнсоўнасці.
Памятайце, што інструкцыя карыстальніка павінна служыць карысным рэсурсам для карыстальнікаў, каб максімальна зразумець і выкарыстоўваць вашу мабільную праграму. Прытрымліваючыся гэтых лепшых практык, вы можаце стварыць зручны і інфарматыўны дапаможнік, які паляпшае агульны карыстацкі досвед.
ЗБОР ВОДГУКІ КАРЫСТАЛЬНІКАЎ ДЛЯ МАБІЛЬНЫХ ПРАГРАМ
Заахвочвайце карыстальнікаў даваць водгукі аб эфектыўнасці і яснасці кіраўніцтва карыстальніка. Скарыстайцеся іх зваротнай сувяззю для пастаяннага ўдасканалення дакументацыі і ліквідацыі любых прабелаў або праблем.
- Апытанні ў дадатку
Апытайце карыстальнікаў у праграме. Запытайце водгук аб яснасці, карыснасці і магчымых паляпшэннях кіраўніцтва па праграме. - Reviews і рэйтынгі:
Заахвочвайце краму прыкладанняў паўторнаviewс. Гэта дазваляе людзям каментаваць інструкцыю і прапаноўваць прапановы па паляпшэнні. - Формы зваротнай сувязі
Дадайце форму зваротнай сувязі або раздзел у свой webсайт або дадатак. Карыстальнікі могуць пакідаць водгукі, прапановы і паведамляць пра цяжкасці ўручную. - Тэсты карыстальніка:
Карыстальніцкія сеансы тэсціравання павінны ўключаць заданні, звязаныя з кіраўніцтвам, і водгукі. Звярніце ўвагу на іх заўвагі і прапановы. - Узаемадзеянне ў сацыяльных сетках:
Абмяркоўвайце і атрымлівайце каментарыі ў сацыяльных сетках. Каб атрымаць водгукі карыстальнікаў, вы можаце правесці апытанне, спытаць або абмеркаваць эфектыўнасць кіраўніцтва. - Каналы падтрымкі
Праверце электронную пошту і жывы чат, каб знайсці каментарыі да кіраўніцтва праграмы. Запыты і рэкамендацыі карыстальнікаў забяспечваюць карысную зваротную сувязь. - Аналітычныя дадзеныя:
Прааналізуйце паводзіны карыстальнікаў праграмы, каб выявіць памылкі ўручную. Паказчыкі адмоваў, месцы выпадзення і паўторныя дзеянні могуць сведчыць аб збянтэжанасці. - Фокус-групы:
Фокус-групы з рознымі карыстальнікамі могуць забяспечыць падрабязную зваротную сувязь уручную з прылажэннем. Інтэрview або абмеркаваць свой вопыт, каб атрымаць якаснае разуменне. - Тэсты A/B:
Параўнайце версіі ўручную з дапамогай тэставання A/B. Каб выбраць лепшую версію, адсочвайце ўзаемадзеянне карыстальнікаў, іх разуменне і зваротную сувязь.