Най-добри практики за създаване на ръководства за потребителя за мобилни приложения
СЪЗДАЙТЕ ПЕРФЕКТНОТО РЪКОВОДСТВО ЗА ПОТРЕБИТЕЛЯ ЗА МОБИЛНОТО ПРИЛОЖЕНИЕ
Когато създавате ръководства за потребителя за мобилни приложения, важно е да вземете предвид уникалните характеристики на мобилните платформи и нуждите на вашите потребители. Ето някои най-добри практики, които да следвате:
- Поддържайте го кратко и удобно за потребителя:
Потребителите на мобилни приложения често предпочитат бърза и лесно смилаема информация. Съхранявайте вашето ръководство за потребителя кратко и използвайте ясен език, за да сте сигурни, че потребителите могат бързо да намерят информацията, от която се нуждаят. - Използвайте визуални средства:
Включете екранни снимки, изображения и диаграми, за да илюстрирате инструкциите и да предоставите визуални указания. Визуалните помощни средства могат да помогнат на потребителите да разберат функциите и функциите на приложението по-ефективно. - Структурирайте го логично:
Организирайте вашето ръководство за потребителя по логичен и интуитивен начин. Следвайте подхода стъпка по стъпка и разделете информацията на раздели или глави, което улеснява потребителите да намерят съответните инструкции. - Осигурете надview:
Започнете с въведение, което осигурява крайview за целта, основните функции и предимства на приложението. Този раздел трябва да даде на потребителите разбиране на високо ниво за това какво прави приложението. - Поддържайте го актуален:
Редовно повторноview и актуализирайте вашето ръководство за потребителя, за да отразите всички промени в интерфейса, функциите или работните процеси на приложението. Остарялата информация може да обърка потребителите и да ги разочарова. - Осигурете офлайн достъп:
Ако е възможно, предложете опцията за изтегляне на ръководството за потребителя за офлайн достъп. Това позволява на потребителите да препращат към документацията дори когато нямат интернет връзка. - Опишете основните характеристики:
Предоставете подробни инструкции как да използвате основните характеристики и функции на приложението. Разбийте сложните задачи на по-малки стъпки и използвайте точки или номерирани списъци за яснота. - Обърнете внимание на често срещани проблеми и често задавани въпроси:
Предвидете често срещани въпроси или проблеми, които потребителите могат да срещнат, и предоставете съвети за отстраняване на неизправности или често задавани въпроси (ЧЗВ). Това ще помогне на потребителите да решават проблемите независимо и ще намали заявките за поддръжка. - Предложете функционалност за търсене:
Ако създавате дигитално ръководство за потребителя или онлайн база от знания, включете функция за търсене, която позволява на потребителите бързо да намират специфична информация. Това е особено полезно за по-големи ръководства с обширно съдържание.
ВКЛЮЧЕТЕ НАЧАЛНО РЪКОВОДСТВО ЗА МОБИЛНИ ПРИЛОЖЕНИЯ
Създайте раздел, който насочва потребителите през първоначалната настройка и процеса на включване. Обяснете как да изтеглите, инсталирате и конфигурирате приложението, както и как да създадете акаунт, ако е необходимо.
- Въведение и цел:
Започнете с кратко въведение, което обяснява целта и предимствата на вашето приложение. Ясно съобщавайте какви проблеми решава или каква стойност предоставя на потребителите. - Инсталиране и настройка:
Предоставете инструкции стъпка по стъпка как да изтеглите, инсталирате и настроите приложението на различни платформи (iOS, Android и др.). Включете всякакви специфични изисквания, като например съвместимост на устройството или препоръчителни настройки. - Създаване на акаунт и влизане:
Обяснете как потребителите могат да създадат акаунт, ако е необходимо, и ги насочете през процеса на влизане. Посочете информацията, която трябва да предоставят, и всички мерки за сигурност, които трябва да вземат предвид. - Потребителският интерфейс приключиview:
Дайте на потребителите обиколка на потребителския интерфейс на приложението, като подчертаете ключовите елементи и обясните тяхната цел. Споменете основните екрани, бутони, менюта и модели за навигация, които ще срещнат. - Основни характеристики и функционалности:
Идентифицирайте и обяснете най-важните характеристики и функции на вашето приложение. Осигурете сбито надview на всяка функция и опишете как потребителите могат да имат достъп и да ги използват ефективно. - Изпълнение на общи задачи:
Преведете потребителите през обичайните задачи, които е вероятно да изпълнят в приложението. Предоставете инструкции стъпка по стъпка с екранни снимки или илюстрации, за да ги улесните да следват. - Опции за персонализиране:
- Ако приложението ви позволява персонализиране, обяснете как потребителите могат да персонализират изживяването си. Напримерample, обяснете как да коригирате настройките, да конфигурирате предпочитанията или да персонализирате външния вид на приложението.
- Съвети и трикове:
Споделяйте всички съвети, преки пътища или скрити функции, които могат да подобрят потребителското изживяване. Тези прозрения могат да помогнат на потребителите да открият допълнителна функционалност или да навигират по-ефективно в приложението. - Отстраняване на неизправности и поддръжка:
Включете информация за това как потребителите могат да отстраняват често срещани проблеми или да потърсят поддръжка, ако срещнат проблеми. Предоставете данни за контакт или връзки към ресурси като често задавани въпроси, бази знания или канали за поддръжка на клиенти. - Допълнителни ресурси:
Ако имате други налични ресурси, като видео уроци, онлайн документация или форуми на общността, предоставете връзки или препратки към тези ресурси за потребителите, които искат да проучат по-нататък.
ИЗПОЛЗВАЙТЕ ЯСЕН ЕЗИК ЗА МОБИЛНИ ПРИЛОЖЕНИЯ
Избягвайте техническия жаргон и използвайте прост, ясен език, за да сте сигурни, че вашите инструкции са лесно разбрани от потребители с различна техническа компетентност. Ако трябва да използвате технически термини, дайте ясни обяснения или речник.
- Използвайте прости думи и фрази:
Избягвайте използването на сложен или технически жаргон, който може да обърка потребителите. Вместо това използвайте познати думи и фрази, които са лесни за разбиране.
Exampле: Комплекс: „Използвайте разширената функционалност на приложението.“ Просто: „Използвайте разширените функции на приложението.“ - Напишете с разговорен тон:
Възприемете приятелски тон на разговор, за да направите ръководството за потребителя достъпно и достъпно. Използвайте второ лице („вие“), за да се обърнете директно към потребителите.
Exampле: Сложно: „Потребителят трябва да отиде до менюто с настройки.“ Просто: „Трябва да отидете в менюто с настройки.“ - Разбийте сложните инструкции:
Ако трябва да обясните сложен процес или задача, разбийте ги на по-малки, по-прости стъпки. Използвайте точки или номерирани списъци, за да улесните следването.
Exampле: Комплекс: „За да експортирате данните, изберете подходящия file форматирайте, посочете целевата папка и конфигурирайте настройките за експортиране. Обикновено: „За да експортирате данните, изпълнете следните стъпки:- Изберете file формат, който искате.
- Изберете целевата папка.
- Конфигурирайте настройките за експортиране.“
- Избягвайте ненужните технически подробности:
Въпреки че може да е необходима известна техническа информация, опитайте се да я сведете до минимум. Включете само информация, която е подходяща и съществена за потребителя, за да разбере и изпълни задачата.
Exampле: Комплекс: „Приложението комуникира със сървъра с помощта на RESTful API, който използва HTTP заявки.“ Обикновено: „Приложението се свързва със сървъра, за да изпраща и получава данни.“ - Използвайте визуални елементи и прampлес:
Допълнете инструкциите си с визуални елементи, като екранни снимки или диаграми, за да предоставите визуални подсказки и да направите информацията по-лесна за разбиране. Освен това предоставете прampфайлове или сценарии, за да илюстрирате как да използвате конкретни функции или да изпълнявате задачи.
Exampле: Включете екранни снимки с пояснения или пояснения, за да подчертаете конкретни бутони или действия в приложението. - Тест за четливост и разбиране:
Преди да финализирате ръководството за потребителя, направете тестова група от потребители с различни нива на технически познанияview то. Съберете техните отзиви, за да сте сигурни, че инструкциите са ясни, лесно разбираеми и без двусмислие.
Не забравяйте, че ръководството за потребителя трябва да служи като полезен ресурс за потребителите, за да увеличат максимално разбирането и използването на вашето мобилно приложение. Като следвате тези най-добри практики, можете да създадете удобно за потребителя и информативно ръководство, което подобрява цялостното потребителско изживяване.
СЪБЕРЕТЕ ОБРАТНА ВРЪЗКА С ПОТРЕБИТЕЛИТЕ ЗА МОБИЛНИ ПРИЛОЖЕНИЯ
Насърчете потребителите да предоставят обратна връзка относно ефективността и яснотата на ръководството за потребителя. Използвайте тяхната обратна връзка, за да подобрявате непрекъснато документацията и да адресирате всички пропуски или области на объркване.
- Проучвания в приложението
Анкетирайте потребителите в рамките на приложението. Поискайте обратна връзка относно яснотата, полезността и потенциалните подобрения на ръководството за приложението. - Reviews и оценки:
Насърчете магазина за приложения reviewс. Това позволява на хората да коментират ръководството и да предлагат предложения за подобрение. - Формуляри за обратна връзка
Добавете формуляр или раздел за обратна връзка към вашия webсайт или приложение. Потребителите могат да предоставят обратна връзка, предложения и да докладват ръчни трудности. - Потребителски тестове:
Сесиите за потребителско тестване трябва да включват задачи, свързани с ръководството, и обратна връзка. Обърнете внимание на техните коментари и предложения. - Ангажираност в социалните медии:
Обсъждайте и получавайте коментари в социалните медии. За да получите обратна връзка от потребителите, можете да анкетирате, да попитате или да обсъдите ефикасността на ръководството. - Канали за поддръжка
Проверете имейла и чата на живо за коментари в ръководството за приложението. Запитванията и препоръките на потребителите осигуряват полезна обратна връзка. - Анализ данни:
Анализирайте поведението на потребителите на приложението, за да откриете ръчни грешки. Степента на отпадане, местата за отпадане и повтарящите се дейности може да показват объркване. - Фокус групи:
Фокус групите с различни потребители могат да предоставят обширна ръчна обратна връзка за приложението. Интерview или да обсъдят своя опит, за да получат качествена представа. - A/B тестове:
Сравнете ръчните версии с A/B тестване. За да изберете най-добрата версия, проследете ангажираността на потребителите, разбирането и обратната връзка.