Geriausia mobiliųjų programų naudotojo vadovų kūrimo praktika

SUKURKITE PUIKŲ PROGRAMOS MOBILIAMS NAUDOJIMO VADOVĄ

Kuriant mobiliųjų programų naudotojo vadovus, būtina atsižvelgti į unikalias mobiliųjų platformų savybes ir naudotojų poreikius. Štai keletas geriausių praktikų, kurių reikia laikytis:

• Laikykite jį glaustą ir patogų vartotojui:
  Mobiliųjų programų naudotojai dažnai renkasi greitą ir lengvai įsisavinamą informaciją. Laikykite savo vartotojo vadovą glaustą ir naudokite aiškią kalbą, kad vartotojai galėtų greitai rasti reikiamą informaciją.
• Naudokite vaizdines priemones:
  Įtraukite ekrano kopijas, vaizdus ir diagramas, kad iliustruotų instrukcijas ir pateiktumėte vaizdinių užuominų. Vaizdinės priemonės gali padėti naudotojams efektyviau suprasti programos ypatybes ir funkcijas.
• Struktūruokite logiškai:
  Sutvarkykite savo vartotojo vadovą logiškai ir intuityviai. Laikykitės nuoseklaus požiūrio ir suskirstykite informaciją į skyrius arba skyrius, kad naudotojams būtų lengviau rasti atitinkamas instrukcijas.
• Suteikite perview:
  Pradėkite nuo įvado, kuriame pateikiama pabaigaview apie programos paskirtį, pagrindines funkcijas ir privalumus. Šis skyrius turėtų suteikti naudotojams aukšto lygio supratimą apie tai, ką programa veikia.
• Atnaujinkite:
  Reguliariai review ir atnaujinkite naudotojo vadovą, kad atspindėtų visus programos sąsajos, funkcijų ar darbo eigos pakeitimus. Pasenusi informacija gali suklaidinti vartotojus ir sukelti nusivylimą.
• Suteikti prieigą neprisijungus:
  Jei įmanoma, pasiūlykite galimybę atsisiųsti vartotojo vadovą, kad galėtumėte pasiekti neprisijungę. Tai leidžia vartotojams remtis dokumentacija net tada, kai neturi interneto ryšio.
• Apibūdinkite pagrindines savybes:
  Pateikite išsamias instrukcijas, kaip naudotis pagrindinėmis programos funkcijomis ir funkcijomis. Suskaidykite sudėtingas užduotis į mažesnius žingsnius ir aiškumo dėlei naudokite ženklelius arba sunumeruotus sąrašus.
• Išspręskite dažniausiai pasitaikančias problemas ir DUK:
  Numatykite dažniausiai užduodamus klausimus ar problemas, su kuriomis gali susidurti vartotojai, ir pateikite trikčių šalinimo patarimų arba dažniausiai užduodamus klausimus (DUK). Tai padės vartotojams savarankiškai išspręsti problemas ir sumažins palaikymo užklausų skaičių.
• Pasiūlyti paieškos funkciją:
  Jei kuriate skaitmeninį vartotojo vadovą arba internetinę žinių bazę, įtraukite paieškos funkciją, kuri leidžia vartotojams greitai rasti konkrečią informaciją. Tai ypač naudinga didesniems vadovams su dideliu turiniu.

ĮTRAUKTI DARBO VADOVĄ PROGRAMĖMS MOBILIAMS

Sukurkite skyrių, kuriame naudotojai bus nukreipti per pradinę sąranką ir įjungimo procesą. Paaiškinkite, kaip atsisiųsti, įdiegti ir konfigūruoti programą, taip pat, jei reikia, susikurti paskyrą.

• Įvadas ir tikslas:
  Pradėkite nuo trumpo įvado, kuriame paaiškinamas programos tikslas ir pranašumai. Aiškiai praneškite, kokias problemas jis išsprendžia arba kokią vertę suteikia vartotojams.
• Įdiegimas ir nustatymas:
  Pateikite nuoseklias instrukcijas, kaip atsisiųsti, įdiegti ir nustatyti programą įvairiose platformose („iOS“, „Android“ ir kt.). Įtraukite bet kokius konkrečius reikalavimus, pvz., įrenginio suderinamumą arba rekomenduojamus nustatymus.
• Paskyros sukūrimas ir prisijungimas:
  Paaiškinkite, kaip vartotojai gali susikurti paskyrą, jei reikia, ir nurodykite prisijungimo procesą. Nurodykite informaciją, kurią jie turi pateikti, ir visas saugumo priemones, į kurias jie turėtų atsižvelgti.
• Vartotojo sąsaja baigtaview:
  Suteikite naudotojams programos vartotojo sąsajos apžvalgą, pabrėždami pagrindinius elementus ir paaiškindami jų paskirtį. Paminėkite pagrindinius ekranus, mygtukus, meniu ir naršymo modelius, su kuriais jie susidurs.
• Pagrindinės savybės ir funkcijos:
  Nustatykite ir paaiškinkite svarbiausias programos funkcijas. Pateikite glaustą aprašymąview apie kiekvieną funkciją ir apibūdinkite, kaip vartotojai gali jas pasiekti ir efektyviai naudoti.
• Įprastų užduočių atlikimas:
  Nukreipkite naudotojus į įprastas užduotis, kurias jie gali atlikti programoje. Pateikite nuoseklias instrukcijas su ekrano kopijomis arba iliustracijomis, kad jiems būtų lengviau sekti.
• Tinkinimo parinktys:
• Jei jūsų programa leidžia tinkinti, paaiškinkite, kaip naudotojai gali suasmeninti savo patirtį. Pavyzdžiui,ample, paaiškinkite, kaip koreguoti nustatymus, konfigūruoti nuostatas arba tinkinti programos išvaizdą.
• Patarimai ir gudrybės:
  Pasidalykite patarimais, nuorodomis ar paslėptomis funkcijomis, kurios gali pagerinti naudotojo patirtį. Šios įžvalgos gali padėti naudotojams atrasti papildomų funkcijų arba efektyviau naršyti programoje.
• Trikčių šalinimas ir palaikymas:
  Įtraukite informaciją apie tai, kaip vartotojai gali pašalinti įprastas problemas arba kreiptis pagalbos, jei susiduria su problemomis. Pateikite kontaktinę informaciją arba nuorodas į išteklius, pvz., DUK, žinių bazes arba klientų aptarnavimo kanalus.
• Papildomi ištekliai:
  Jei turite kitų išteklių, pvz., vaizdo įrašų vadovėlių, internetinės dokumentacijos ar bendruomenės forumų, pateikite nuorodas arba nuorodas į šiuos išteklius naudotojams, kurie nori tyrinėti toliau.

NAUDOKITE PAPRAŠĄJĄ KALBĄ PROGRAMĖMS MOBILIAMS

Venkite techninio žargono ir naudokite paprastą, paprastą kalbą, kad jūsų instrukcijas būtų lengva suprasti skirtingų techninių įgūdžių naudotojams. Jei jums reikia naudoti techninius terminus, pateikite aiškius paaiškinimus arba žodynėlį.

1. Naudokite paprastus žodžius ir frazes:
   Nenaudokite sudėtingo ar techninio žargono, kuris gali suklaidinti naudotojus. Vietoj to naudokite žinomus žodžius ir frazes, kurias lengva suprasti.
   ExampLe: Sudėtingas: „Pasinaudokite išplėstinėmis programos funkcijomis“. Paprasta: „Naudokite išplėstines programos funkcijas“.
2. Parašykite pokalbio tonu:
   Laikykitės draugiško ir pokalbio tono, kad naudotojo vadovas jaustųsi prieinamas ir prieinamas. Naudokite antrąjį asmenį („tu“), norėdami tiesiogiai kreiptis į vartotojus.
   ExampLe: Sudėtingas: „Vartotojas turėtų pereiti į nustatymų meniu. Paprastas: „Turite eiti į nustatymų meniu“.
3. Išskaidykite sudėtingas instrukcijas:
   Jei reikia paaiškinti sudėtingą procesą ar užduotį, suskirstykite jį į mažesnius, paprastesnius veiksmus. Naudokite ženklelius arba sunumeruotus sąrašus, kad būtų lengviau sekti.
   ExampLe: Sudėtingas: „Norėdami eksportuoti duomenis, pasirinkite atitinkamą file formatu, nurodykite paskirties aplanką ir sukonfigūruokite eksporto nustatymus. Paprasta: „Norėdami eksportuoti duomenis, atlikite šiuos veiksmus:
   • Pasirinkite file norimą formatą.
   • Pasirinkite paskirties aplanką.
   • Konfigūruokite eksporto nustatymus.
4. Venkite nereikalingų techninių detalių:
   Nors tam tikros techninės informacijos gali prireikti, stenkitės ją sumažinti iki minimumo. Įtraukite tik tokią informaciją, kuri yra svarbi ir būtina, kad vartotojas suprastų ir atliktų užduotį.
   ExampLe: Sudėtingas: „Programa bendrauja su serveriu naudodama RESTful API, kuri naudoja HTTP užklausas. Paprasta: „Programa prisijungia prie serverio, kad galėtų siųsti ir gauti duomenis“.
5. Naudokite vaizdinius ir pvzampmažiau:
   Papildykite instrukcijas vaizdiniais elementais, pvz., ekrano kopijomis ar diagramomis, kad pateiktumėte vaizdinių užuominų ir kad informacija būtų lengviau suprantama. Be to, pateikite examples ar scenarijus, iliustruojančius, kaip naudoti konkrečias funkcijas arba atlikti užduotis.
   ExampLe: Įtraukite ekrano kopijas su komentarais arba figūrinėmis išnašomis, kad paryškintumėte konkrečius programos mygtukus ar veiksmus.
6. Testo skaitomumas ir supratimas:
   Prieš užbaigdami vartotojo vadovą, suburkite bandomąją grupę naudotojų, turinčių įvairaus lygio techninių žiniųview tai. Surinkite jų atsiliepimus, kad instrukcijos būtų aiškios, lengvai suprantamos ir be dviprasmybių.

Atminkite, kad naudotojo vadovas turėtų būti naudingas išteklius, kad naudotojai galėtų kuo geriau suprasti jūsų programą mobiliesiems ir ja naudotis. Vadovaudamiesi šia geriausia praktika, galite sukurti patogų ir informatyvų vadovą, kuris pagerins bendrą vartotojo patirtį.

SURINKITE NAUDOTOJŲ ATSAKYMUS PROGRAMĖMS MOBILIAMS

Skatinkite naudotojus pateikti atsiliepimų apie vartotojo vadovo veiksmingumą ir aiškumą. Pasinaudokite jų atsiliepimais, kad nuolat tobulintumėte dokumentaciją ir pašalintumėte visas spragas ar painiavos sritis.

• Apklausos programoje
  Apklauskite naudotojus programoje. Prašykite atsiliepimų apie programos vadovo aiškumą, naudingumą ir galimus patobulinimus.
• Reviews ir įvertinimai:
  Skatinkite programų parduotuvę atnaujintiviews. Tai leidžia žmonėms komentuoti vadovą ir pasiūlyti tobulinimo pasiūlymus.
• Atsiliepimų formos
  Pridėkite atsiliepimų formą arba skyrių prie savo websvetainę ar programą. Vartotojai gali pateikti atsiliepimų, pasiūlymų ir pranešti apie rankiniu būdu iškilusius sunkumus.
• Vartotojo testai:
  Į naudotojų testavimo sesijas turėtų būti įtrauktos su rankiniu būdu susijusios užduotys ir atsiliepimai. Atkreipkite dėmesį į jų pastabas ir pasiūlymus.
• Įtraukimas į socialinius tinklus:
  Diskutuokite ir gaukite komentarų socialiniuose tinkluose. Norėdami gauti naudotojų atsiliepimų, galite apklausti, klausti arba aptarti vadovo veiksmingumą.
• Palaikymo kanalai
  Patikrinkite el. paštą ir tiesioginį pokalbį, ar nėra programos rankinio komentarų. Naudotojų užklausos ir rekomendacijos suteikia naudingų atsiliepimų.
• „Analytics“ duomenys:
  Išanalizuokite programos naudotojų elgesį, kad pastebėtumėte neautomatines klaidas. Atmetimo rodikliai, kritimo dėmės ir pasikartojančios veiklos gali rodyti sumišimą.
• Fokuso grupės:
  Fokuso grupės su įvairiais naudotojais gali pateikti išsamius atsiliepimus apie programą rankiniu būdu. Interview arba aptarti savo patirtį, kad įgytų kokybinių įžvalgų.
• A/B testai:
  Palyginkite rankines versijas naudodami A/B testavimą. Norėdami pasirinkti geriausią versiją, stebėkite vartotojų įsitraukimą, supratimą ir atsiliepimus.