Pinakamahuhusay na Kasanayan para sa Paggawa ng Mga Manual ng User para sa Mga Mobile Apps
GUMAWA NG PERFECT USER MANUAL PARA SA MOBILE APP
Kapag gumagawa ng mga manual ng user para sa mga mobile app, mahalagang isaalang-alang ang mga natatanging katangian ng mga mobile platform at ang mga pangangailangan ng iyong mga user. Narito ang ilang pinakamahusay na kagawian na dapat sundin:
- Panatilihin itong maikli at madaling gamitin:
Kadalasang mas gusto ng mga user ng mobile app ang mabilis at madaling natutunaw na impormasyon. Panatilihing maikli ang iyong manwal ng gumagamit at gumamit ng malinaw na wika upang matiyak na mabilis na mahahanap ng mga user ang impormasyong kailangan nila. - Gumamit ng mga visual aid:
Isama ang mga screenshot, larawan, at diagram upang ilarawan ang mga tagubilin at magbigay ng mga visual na pahiwatig. Makakatulong ang mga visual aid sa mga user na maunawaan ang mga feature at functionality ng app nang mas epektibo. - Istruktura ito nang lohikal:
Ayusin ang iyong user manual sa isang lohikal at intuitive na paraan. Sundin ang isang hakbang-hakbang na diskarte at hatiin ang impormasyon sa mga seksyon o mga kabanata, na ginagawang mas madali para sa mga user na mahanap ang mga nauugnay na tagubilin. - Magbigay ng overview:
Magsimula sa isang pagpapakilala na nagbibigay ng higitview ng layunin ng app, mga pangunahing tampok, at mga benepisyo. Ang seksyong ito ay dapat magbigay sa mga user ng mataas na antas ng pag-unawa sa kung ano ang ginagawa ng app. - Panatilihin itong napapanahon:
Regular na mulingview at i-update ang iyong user manual upang ipakita ang anumang mga pagbabago sa interface, feature, o workflow ng app. Ang lumang impormasyon ay maaaring malito ang mga gumagamit at humantong sa pagkabigo. - Magbigay ng offline na access:
Kung maaari, mag-alok ng opsyong i-download ang user manual para sa offline na pag-access. Nagbibigay-daan ito sa mga user na sumangguni sa dokumentasyon kahit na wala silang koneksyon sa internet. - Ilarawan ang mga pangunahing tampok:
Magbigay ng mga detalyadong tagubilin kung paano gamitin ang mga pangunahing feature at functionality ng app. Hatiin ang mga kumplikadong gawain sa mas maliliit na hakbang at gumamit ng mga bullet point o mga numerong listahan para sa kalinawan. - Tugunan ang mga karaniwang isyu at FAQ:
Asahan ang mga karaniwang tanong o problema na maaaring makaharap ng mga user at magbigay ng mga tip sa pag-troubleshoot o mga madalas itanong (FAQ). Makakatulong ito sa mga user na malutas ang mga isyu nang nakapag-iisa at bawasan ang mga kahilingan sa suporta. - Nag-aalok ng functionality sa paghahanap:
Kung gumagawa ka ng digital user manual o online na base ng kaalaman, magsama ng feature sa paghahanap na nagbibigay-daan sa mga user na mabilis na makahanap ng partikular na impormasyon. Ito ay lalong kapaki-pakinabang para sa mas malalaking manual na may malawak na nilalaman.
MAGSAMA NG ISANG GETTING SIM GUIDE PARA SA MGA MOBILE APPS
Gumawa ng seksyong gumagabay sa mga user sa paunang pag-setup at proseso ng onboarding. Ipaliwanag kung paano i-download, i-install, at i-configure ang app, pati na rin kung paano gumawa ng account kung kinakailangan.
- Panimula at layunin:
Magsimula sa isang maikling panimula na nagpapaliwanag sa layunin at mga benepisyo ng iyong app. Malinaw na ipaalam kung anong mga problema ang malulutas nito o kung anong halaga ang ibinibigay nito sa mga user. - Pag-install at pag-setup:
Magbigay ng sunud-sunod na tagubilin sa kung paano i-download, i-install, at i-set up ang app sa iba't ibang platform (iOS, Android, atbp.). Isama ang anumang partikular na kinakailangan, gaya ng compatibility ng device o mga inirerekomendang setting. - Paglikha ng account at pag-log-in:
Ipaliwanag kung paano makakagawa ng account ang mga user, kung kinakailangan, at gabayan sila sa proseso ng pag-login. Tukuyin ang impormasyong kailangan nilang ibigay at anumang mga hakbang sa seguridad na dapat nilang isaalang-alang. - Tapos na ang user interfaceview:
Bigyan ang mga user ng tour sa user interface ng app, pag-highlight ng mga pangunahing elemento at pagpapaliwanag ng kanilang layunin. Banggitin ang mga pangunahing screen, mga pindutan, mga menu, at mga pattern ng nabigasyon na kanilang makakaharap. - Mga pangunahing tampok at pag-andar:
Tukuyin at ipaliwanag ang pinakamahalagang feature at functionality ng iyong app. Magbigay ng maikliview ng bawat tampok at ilarawan kung paano maa-access at magagamit ng mga user ang mga ito nang epektibo. - Gumagawa ng mga karaniwang gawain:
Gabayan ang mga user sa mga karaniwang gawain na malamang na gagawin nila sa loob ng app. Magbigay ng sunud-sunod na mga tagubilin na may mga screenshot o mga guhit upang gawing mas madali para sa kanila na sumunod. - Mga pagpipilian sa pagpapasadya:
- Kung pinapayagan ng iyong app ang pag-customize, ipaliwanag kung paano mape-personalize ng mga user ang kanilang karanasan. Para kay example, ipaliwanag kung paano ayusin ang mga setting, i-configure ang mga kagustuhan, o i-customize ang hitsura ng app.
- Mga tip at trick:
Magbahagi ng anumang mga tip, shortcut, o mga nakatagong feature na maaaring mapahusay ang karanasan ng user. Makakatulong ang mga insight na ito sa mga user na tumuklas ng karagdagang functionality o mag-navigate sa app nang mas mahusay. - Pag-troubleshoot at suporta:
Isama ang impormasyon sa kung paano maaaring i-troubleshoot ng mga user ang mga karaniwang isyu o humingi ng suporta kung makaranas sila ng mga problema. Magbigay ng mga detalye sa pakikipag-ugnayan o mga link sa mga mapagkukunan tulad ng mga FAQ, mga base ng kaalaman, o mga channel ng suporta sa customer. - Mga karagdagang mapagkukunan:
Kung mayroon kang iba pang mga mapagkukunan na magagamit, tulad ng mga video tutorial, online na dokumentasyon, o mga forum ng komunidad, magbigay ng mga link o mga sanggunian sa mga mapagkukunang ito para sa mga user na gustong mag-explore pa.
GAMITIN ANG PANYANG WIKA PARA SA MGA MOBILE APPS
Iwasan ang mga teknikal na jargon at gumamit ng simple at simpleng wika upang matiyak na ang iyong mga tagubilin ay madaling maunawaan ng mga user na may iba't ibang teknikal na kasanayan. Kung kailangan mong gumamit ng mga teknikal na termino, magbigay ng malinaw na mga paliwanag o isang glossary.
- Gumamit ng mga simpleng salita at parirala:
Iwasang gumamit ng kumplikado o teknikal na jargon na maaaring makalito sa mga user. Sa halip, gumamit ng mga pamilyar na salita at parirala na madaling maunawaan.
Example: Kumplikado: "Gamitin ang advanced na pag-andar ng application." Plain: "Gamitin ang mga advanced na feature ng app." - Sumulat sa isang tono ng pakikipag-usap:
Magpatibay ng isang palakaibigan at tono ng pakikipag-usap upang gawin ang manwal ng gumagamit na pakiramdam na madaling lapitan at naa-access. Gamitin ang pangalawang tao (“ikaw”) para direktang tugunan ang mga user.
Example: Kumplikado: "Dapat mag-navigate ang user sa menu ng mga setting." Plain: "Kailangan mong pumunta sa menu ng mga setting." - Hatiin ang mga kumplikadong tagubilin:
Kung kailangan mong ipaliwanag ang isang kumplikadong proseso o gawain, hatiin ito sa mas maliit, mas simpleng mga hakbang. Gumamit ng mga bullet point o mga numerong listahan para mas madaling sundan.
Example: Kumplikado: "Upang i-export ang data, piliin ang naaangkop file format, tukuyin ang patutunguhang folder, at i-configure ang mga setting ng pag-export." Plain: "Upang i-export ang data, sundin ang mga hakbang na ito:- Piliin ang file format na gusto mo.
- Piliin ang destination folder.
- I-configure ang mga setting ng pag-export."
- Iwasan ang mga hindi kinakailangang teknikal na detalye:
Bagama't maaaring kailanganin ang ilang teknikal na impormasyon, subukang panatilihin ito sa pinakamababa. Isama lamang ang impormasyong may kaugnayan at mahalaga para maunawaan at makumpleto ng user ang gawain.
Example: Kumplikado: "Nakikipag-ugnayan ang app sa server gamit ang isang RESTful API na gumagamit ng mga kahilingan sa HTTP." Plain: "Kumokonekta ang app sa server upang magpadala at tumanggap ng data." - Gumamit ng mga visual at examples:
Dagdagan ang iyong mga tagubilin ng mga visual, tulad ng mga screenshot o diagram, upang magbigay ng mga visual na pahiwatig at gawing mas madaling maunawaan ang impormasyon. Bukod pa rito, magbigay ng examples o mga sitwasyon upang ilarawan kung paano gumamit ng mga partikular na feature o magsagawa ng mga gawain.
Example: Isama ang mga screenshot na may mga anotasyon o callout para i-highlight ang mga partikular na button o pagkilos sa loob ng app. - Subukan ang pagiging madaling mabasa at pag-unawa:
Bago i-finalize ang user manual, magkaroon ng test group ng mga user na may iba't ibang antas ng teknikal na kaalamanview ito. Ipunin ang kanilang feedback upang matiyak na ang mga tagubilin ay malinaw, madaling maunawaan, at walang kalabuan.
Tandaan na ang user manual ay dapat magsilbi bilang isang kapaki-pakinabang na mapagkukunan para sa mga user upang mapakinabangan ang kanilang pag-unawa at paggamit ng iyong mobile app. Sa pamamagitan ng pagsunod sa pinakamahuhusay na kagawian na ito, maaari kang lumikha ng user-friendly at nagbibigay-kaalaman na manual na nagpapahusay sa pangkalahatang karanasan ng user.
TUMING USER FEEDBACK PARA SA MGA MOBILE APPS
Hikayatin ang mga user na magbigay ng feedback sa pagiging epektibo at kalinawan ng user manual. Gamitin ang kanilang feedback upang patuloy na mapabuti ang dokumentasyon at matugunan ang anumang mga puwang o lugar ng pagkalito.
- Mga In-App na Survey
Suriin ang mga user sa loob ng app. Humiling ng feedback tungkol sa kalinawan, pagiging kapaki-pakinabang, at mga potensyal na pagpapahusay ng manual ng app. - Reviews at Rating:
Hikayatin ang app store na mulingviews. Nagbibigay-daan ito sa mga tao na magkomento sa manual at mag-alok ng mga mungkahi para sa pagpapabuti. - Mga Form ng Feedback
Magdagdag ng feedback form o seksyon sa iyong website o app. Maaaring magbigay ang mga user ng feedback, mungkahi, at mag-ulat ng mga manual na problema. - Mga Pagsusuri ng User:
Kasama dapat sa mga session ng pagsubok ng user ang mga gawain at feedback na nauugnay sa manual. Pansinin ang kanilang mga komento at mungkahi. - Pakikipag-ugnayan sa Social Media:
Talakayin at makakuha ng mga komento sa social media. Upang makakuha ng feedback ng mga user, maaari kang mag-poll, magtanong, o talakayin ang pagiging epektibo ng manual. - Suporta sa Mga Channel
Tingnan ang email at live chat para sa mga manu-manong komento ng app. Ang mga tanong at rekomendasyon ng mga user ay nagbibigay ng kapaki-pakinabang na feedback. - Data ng Analytics:
Suriin ang gawi ng user ng app para makita ang mga manu-manong error. Ang mga bounce rate, drop-off spot, at paulit-ulit na aktibidad ay maaaring magpahiwatig ng kaguluhan. - Mga Focus Group:
Ang mga focus group na may iba't ibang user ay makakapagbigay ng malawak na feedback sa manual ng app. Interview o talakayin ang kanilang mga karanasan upang makakuha ng mga qualitative insight. - Mga Pagsusuri sa A/B:
Ihambing ang mga manu-manong bersyon gamit ang A/B testing. Upang piliin ang pinakamahusay na bersyon, subaybayan ang pakikipag-ugnayan, pag-unawa, at feedback ng user.