Cele mai bune practici pentru crearea manualelor de utilizare pentru aplicațiile mobile
CREAȚI MANUALUL DE UTILIZARE PERFECT PENTRU APLICAȚIA MOBILĂ
Când creați manuale de utilizare pentru aplicațiile mobile, este esențial să luați în considerare caracteristicile unice ale platformelor mobile și nevoile utilizatorilor dvs. Iată câteva dintre cele mai bune practici de urmat:
- Păstrați-l concis și ușor de utilizat:
Utilizatorii aplicațiilor mobile preferă adesea informații rapid și ușor de digerat. Păstrați manualul de utilizare concis și utilizați un limbaj clar pentru a vă asigura că utilizatorii pot găsi rapid informațiile de care au nevoie. - Utilizați mijloace vizuale:
Încorporați capturi de ecran, imagini și diagrame pentru a ilustra instrucțiunile și pentru a oferi indicii vizuale. Ajutoarele vizuale pot ajuta utilizatorii să înțeleagă mai eficient caracteristicile și funcționalitățile aplicației. - Structurați-l logic:
Organizați-vă manualul de utilizare într-o manieră logică și intuitivă. Urmați o abordare pas cu pas și împărțiți informațiile în secțiuni sau capitole, făcând mai ușor pentru utilizatori să găsească instrucțiunile relevante. - Oferă un overview:
Începeți cu o introducere care oferă un overview a scopului aplicației, a caracteristicilor cheie și a beneficiilor. Această secțiune ar trebui să ofere utilizatorilor o înțelegere la nivel înalt a ceea ce face aplicația. - Ține-l la zi:
În mod regulat review și actualizați manualul de utilizare pentru a reflecta orice modificări în interfața, funcțiile sau fluxurile de lucru ale aplicației. Informațiile învechite pot deruta utilizatorii și pot duce la frustrare. - Furnizați acces offline:
Dacă este posibil, oferă opțiunea de a descărca manualul de utilizare pentru acces offline. Acest lucru permite utilizatorilor să se refere la documentație chiar și atunci când nu au o conexiune la internet. - Descrieți caracteristicile de bază:
Furnizați instrucțiuni detaliate despre cum să utilizați caracteristicile și funcționalitățile de bază ale aplicației. Împărțiți sarcinile complexe în pași mai mici și utilizați marcatori sau liste numerotate pentru claritate. - Abordați problemele comune și întrebările frecvente:
Anticipați întrebările frecvente sau problemele pe care le pot întâlni utilizatorii și oferiți sfaturi de depanare sau întrebări frecvente (FAQs). Acest lucru va ajuta utilizatorii să rezolve problemele în mod independent și să reducă cererile de asistență. - Funcționalitatea de căutare a ofertei:
Dacă creați un manual de utilizare digital sau o bază de cunoștințe online, includeți o funcție de căutare care permite utilizatorilor să găsească rapid informații specifice. Acest lucru este util în special pentru manuale mai mari, cu conținut extins.
INCLUDEȚI UN GHID DE ÎNCEPERE PENTRU APLICAȚII MOBILE
Creați o secțiune care ghidează utilizatorii prin procesul inițial de configurare și integrare. Explicați cum să descărcați, să instalați și să configurați aplicația, precum și cum să creați un cont dacă este necesar.
- Introducere și scop:
Începeți cu o scurtă introducere care explică scopul și beneficiile aplicației dvs. Comunicați clar ce probleme rezolvă sau ce valoare oferă utilizatorilor. - Instalare și configurare:
Furnizați instrucțiuni pas cu pas despre cum să descărcați, să instalați și să configurați aplicația pe diferite platforme (iOS, Android etc.). Includeți orice cerințe specifice, cum ar fi compatibilitatea dispozitivului sau setările recomandate. - Crearea contului și autentificarea:
Explicați modul în care utilizatorii pot crea un cont, dacă este necesar, și ghidați-i prin procesul de conectare. Specificați informațiile pe care trebuie să le furnizeze și orice măsuri de securitate pe care ar trebui să le ia în considerare. - S-a terminat interfața cu utilizatorulview:
Oferiți utilizatorilor un tur al interfeței de utilizare a aplicației, evidențiind elementele cheie și explicându-le scopul. Menționați ecranele principale, butoanele, meniurile și modelele de navigare pe care le vor întâlni. - Caracteristici și funcționalități cheie:
Identificați și explicați cele mai importante caracteristici și funcționalități ale aplicației dvs. Oferiți un concisview a fiecărei caracteristici și descrieți modul în care utilizatorii le pot accesa și utiliza eficient. - Efectuarea sarcinilor comune:
Îndrumați utilizatorii prin sarcinile comune pe care probabil le vor îndeplini în cadrul aplicației. Furnizați instrucțiuni pas cu pas cu capturi de ecran sau ilustrații pentru a le facilita urmărirea. - Opțiuni de personalizare:
- Dacă aplicația dvs. permite personalizarea, explicați cum își pot personaliza utilizatorii experiența. De example, explicați cum să ajustați setările, să configurați preferințele sau să personalizați aspectul aplicației.
- Sfaturi și trucuri:
Distribuiți orice sfaturi, comenzi rapide sau funcții ascunse care pot îmbunătăți experiența utilizatorului. Aceste informații pot ajuta utilizatorii să descopere funcționalități suplimentare sau să navigheze mai eficient în aplicație. - Depanare și asistență:
Includeți informații despre modul în care utilizatorii pot remedia problemele comune sau pot solicita asistență dacă întâmpină probleme. Furnizați detalii de contact sau link-uri către resurse precum întrebări frecvente, baze de cunoștințe sau canale de asistență pentru clienți. - Resurse suplimentare:
Dacă aveți alte resurse disponibile, cum ar fi tutoriale video, documentație online sau forumuri comunitare, furnizați link-uri sau referințe către aceste resurse pentru utilizatorii care doresc să exploreze mai departe.
UTILIZAȚI UN LIMBAJ SIMPLU PENTRU APLICAȚII MOBILE
Evitați jargonul tehnic și folosiți un limbaj simplu și simplu pentru a vă asigura că instrucțiunile sunt ușor de înțeles de către utilizatorii cu diferite competențe tehnice. Dacă trebuie să utilizați termeni tehnici, furnizați explicații clare sau un glosar.
- Folosește cuvinte și expresii simple:
Evitați folosirea unui jargon complex sau tehnic care poate deruta utilizatorii. În schimb, utilizați cuvinte și expresii familiare care sunt ușor de înțeles.
Examppe: Complex: „Utilizați funcționalitatea avansată a aplicației.” Simplu: „Utilizați funcțiile avansate ale aplicației.” - Scrieți pe un ton conversațional:
Adoptă un ton prietenos și conversațional pentru ca manualul de utilizare să se simtă accesibil și accesibil. Utilizați a doua persoană („dvs.”) pentru a vă adresa direct utilizatorilor.
Examppe: Complex: „Utilizatorul ar trebui să navigheze la meniul de setări.” Simplu: „Trebuie să accesați meniul de setări.” - Defalcați instrucțiuni complexe:
Dacă trebuie să explicați un proces sau o sarcină complexă, împărțiți-l în pași mai mici și mai simpli. Utilizați marcatori sau liste numerotate pentru a fi mai ușor de urmărit.
Examppe: Complex: „Pentru a exporta datele, selectați cel adecvat file format, specificați folderul de destinație și configurați setările de export.” Simplu: „Pentru a exporta datele, urmați acești pași:- Selectați file formatul dorit.
- Alegeți folderul de destinație.
- Configurați setările de export.”
- Evitați detaliile tehnice inutile:
Deși unele informații tehnice pot fi necesare, încercați să le reduceți la minimum. Includeți numai informații relevante și esențiale pentru ca utilizatorul să înțeleagă și să finalizeze sarcina.
Examppe: Complex: „Aplicația comunică cu serverul folosind un API RESTful care utilizează solicitări HTTP.” Simplu: „Aplicația se conectează la server pentru a trimite și a primi date.” - Folosiți imagini și examples:
Suplimentați instrucțiunile cu elemente vizuale, cum ar fi capturi de ecran sau diagrame, pentru a oferi indicii vizuale și pentru a face informațiile mai ușor de înțeles. În plus, furnizați exampfișiere sau scenarii pentru a ilustra modul de utilizare a caracteristicilor specifice sau de a efectua sarcini.
Examppe: Includeți capturi de ecran cu adnotări sau înștiințări pentru a evidenția anumite butoane sau acțiuni din aplicație. - Testați lizibilitatea și înțelegerea:
Înainte de a finaliza manualul de utilizare, solicitați un grup de testare de utilizatori cu diferite niveluri de cunoștințe tehnice despreview aceasta. Adunați-le feedback pentru a vă asigura că instrucțiunile sunt clare, ușor de înțeles și lipsite de ambiguitate.
Rețineți că manualul de utilizare ar trebui să servească drept resursă utilă pentru utilizatori, pentru a maximiza înțelegerea și utilizarea aplicației dvs. mobile. Urmând aceste bune practici, puteți crea un manual ușor de utilizat și informativ care îmbunătățește experiența generală a utilizatorului.
Adunați feedback UTILIZATOR PENTRU APLICAȚII MOBILE
Încurajați utilizatorii să ofere feedback cu privire la eficacitatea și claritatea manualului de utilizare. Folosiți feedback-ul lor pentru a îmbunătăți continuu documentația și pentru a aborda orice lacune sau zone de confuzie.
- Sondaje în aplicație
Chestionați utilizatorii în cadrul aplicației. Solicitați feedback cu privire la claritatea, utilitatea și potențialele îmbunătățiri ale manualului aplicației. - Reviews și evaluări:
Încurajați magazinul de aplicații reviews. Acest lucru le permite oamenilor să comenteze manualul și să ofere sugestii de îmbunătățire. - Formulare de feedback
Adăugați un formular de feedback sau o secțiune la dvs website-ul sau aplicația. Utilizatorii pot oferi feedback, sugestii și pot raporta dificultăți manuale. - Teste de utilizator:
Sesiunile de testare a utilizatorilor ar trebui să includă sarcini manuale și feedback. Rețineți comentariile și sugestiile lor. - Implicarea în rețelele sociale:
Discutați și primiți comentarii pe rețelele sociale. Pentru a primi feedback-ul utilizatorilor, puteți să interogați, să întrebați sau să discutați despre eficacitatea manualului. - Canale de suport
Verificați e-mailul și chatul live pentru comentarii manuale ale aplicației. Întrebările și recomandările utilizatorilor oferă feedback util. - Date analitice:
Analizați comportamentul utilizatorului aplicației pentru a identifica erorile manuale. Ratele de respingere, punctele de abandon și activitățile repetate pot indica nedumerire. - Focus grup:
Grupurile focus cu diverși utilizatori pot oferi feedback extins manual al aplicației. Interview sau discutați despre experiențele lor pentru a obține perspective calitative. - Teste A/B:
Comparați versiunile manuale utilizând testarea A/B. Pentru a selecta cea mai bună versiune, urmăriți implicarea utilizatorilor, înțelegerea și feedback-ul.