Najlepšie postupy na vytváranie používateľských príručiek pre mobilné aplikácie
VYTVORTE DOKONALÚ PRÍRUČKU POUŽÍVATEĽA PRE MOBILNÚ APLIKÁCIU
Pri vytváraní používateľských príručiek pre mobilné aplikácie je nevyhnutné zvážiť jedinečné vlastnosti mobilných platforiem a potreby vašich používateľov. Tu je niekoľko osvedčených postupov, ktoré treba dodržiavať:
- Udržujte to stručné a užívateľsky prívetivé:
Používatelia mobilných aplikácií často uprednostňujú rýchle a ľahko stráviteľné informácie. Udržujte svoju používateľskú príručku stručnú a používajte jasný jazyk, aby používatelia mohli rýchlo nájsť informácie, ktoré potrebujú. - Použite vizuálne pomôcky:
Zahrňte snímky obrazovky, obrázky a diagramy na ilustráciu pokynov a poskytnutie vizuálnych podnetov. Vizuálne pomôcky môžu používateľom pomôcť efektívnejšie pochopiť funkcie a funkcie aplikácie. - Štruktúrujte to logicky:
Usporiadajte si používateľskú príručku logickým a intuitívnym spôsobom. Postupujte krok za krokom a rozdeľte informácie do sekcií alebo kapitol, čím používateľom uľahčíte nájdenie príslušných pokynov. - Poskytnite overview:
Začnite úvodom, ktorý poskytuje koniecview účelu aplikácie, kľúčových funkcií a výhod. Táto časť by mala používateľom poskytnúť pochopenie toho, čo aplikácia robí na vysokej úrovni. - Udržujte ho aktuálne:
Pravidelne review a aktualizujte svoju používateľskú príručku tak, aby odrážala všetky zmeny v rozhraní, funkciách alebo pracovných postupoch aplikácie. Zastarané informácie môžu zmiasť používateľov a viesť k frustrácii. - Poskytnite offline prístup:
Ak je to možné, ponúknite možnosť stiahnuť si používateľskú príručku pre offline prístup. To umožňuje používateľom nahliadnuť do dokumentácie, aj keď nemajú internetové pripojenie. - Opíšte základné vlastnosti:
Poskytnite podrobné pokyny na používanie základných funkcií a funkcií aplikácie. Zložité úlohy si rozdeľte na menšie kroky a pre prehľadnosť použite odrážky alebo očíslované zoznamy. - Riešenie bežných problémov a často kladených otázok:
Predvídajte bežné otázky alebo problémy, s ktorými sa môžu používatelia stretnúť, a poskytnite tipy na riešenie problémov alebo často kladené otázky (FAQ). Používateľom to pomôže vyriešiť problémy nezávisle a znížiť počet žiadostí o podporu. - Ponuka funkcie vyhľadávania:
Ak vytvárate digitálnu používateľskú príručku alebo online databázu znalostí, zahrňte funkciu vyhľadávania, ktorá používateľom umožňuje rýchlo nájsť konkrétne informácie. To je užitočné najmä pri väčších príručkách s rozsiahlym obsahom.
PRIPOJTE PRÍRUČKU ZAČÍNAME PRE MOBILNÉ APLIKÁCIE
Vytvorte sekciu, ktorá prevedie používateľov procesom počiatočného nastavenia a registrácie. Vysvetlite, ako stiahnuť, nainštalovať a nakonfigurovať aplikáciu, ako aj ako si v prípade potreby vytvoriť účet.
- Úvod a účel:
Začnite krátkym úvodom, ktorý vysvetľuje účel a výhody vašej aplikácie. Jasne komunikujte, aké problémy rieši alebo akú hodnotu poskytuje používateľom. - Inštalácia a nastavenie:
Poskytnite podrobné pokyny na stiahnutie, inštaláciu a nastavenie aplikácie na rôznych platformách (iOS, Android atď.). Zahrňte akékoľvek špecifické požiadavky, ako je kompatibilita zariadenia alebo odporúčané nastavenia. - Vytvorenie účtu a prihlásenie:
Vysvetlite, ako si môžu používatelia v prípade potreby vytvoriť účet, a preveďte ich procesom prihlásenia. Uveďte informácie, ktoré musia poskytnúť, a akékoľvek bezpečnostné opatrenia, ktoré by mali zvážiť. - Používateľské rozhranie je ukončenéview:
Poskytnite používateľom prehliadku používateľského rozhrania aplikácie, zvýraznite kľúčové prvky a vysvetlite ich účel. Uveďte hlavné obrazovky, tlačidlá, ponuky a navigačné vzory, s ktorými sa stretnú. - Kľúčové vlastnosti a funkcie:
Identifikujte a vysvetlite najdôležitejšie vlastnosti a funkcie vašej aplikácie. Poskytnite stručný prehľadview každej funkcie a popis, ako k nim môžu používatelia pristupovať a efektívne ich používať. - Vykonávanie bežných úloh:
Preveďte používateľov bežnými úlohami, ktoré pravdepodobne budú vykonávať v rámci aplikácie. Poskytnite podrobné pokyny so snímkami obrazovky alebo ilustráciami, aby ste ich mohli ľahšie sledovať. - Možnosti prispôsobenia:
- Ak vaša aplikácia umožňuje prispôsobenie, vysvetlite, ako si používatelia môžu prispôsobiť svoje prostredie. Naprampvysvetlite, ako upraviť nastavenia, nakonfigurovať preferencie alebo prispôsobiť vzhľad aplikácie.
- Tipy a triky:
Podeľte sa o všetky tipy, skratky alebo skryté funkcie, ktoré môžu zlepšiť používateľskú skúsenosť. Tieto štatistiky môžu používateľom pomôcť objaviť ďalšie funkcie alebo efektívnejšie navigovať v aplikácii. - Riešenie problémov a podpora:
Zahrňte informácie o tom, ako môžu používatelia riešiť bežné problémy alebo vyhľadať podporu, ak sa vyskytnú problémy. Poskytnite kontaktné údaje alebo odkazy na zdroje, ako sú najčastejšie otázky, databázy znalostí alebo kanály zákazníckej podpory. - Ďalšie zdroje:
Ak máte k dispozícii iné zdroje, ako sú videonávody, online dokumentácia alebo komunitné fóra, poskytnite odkazy alebo referencie na tieto zdroje používateľom, ktorí chcú ďalej skúmať.
POUŽÍVAJTE RAZÝ JAZYK PRE MOBILNÉ APLIKÁCIE
Vyhnite sa technickému žargónu a používajte jednoduchý, jasný jazyk, aby ste zabezpečili, že vaše pokyny budú ľahko zrozumiteľné používateľom s rôznou technickou úrovňou. Ak potrebujete použiť technické výrazy, poskytnite jasné vysvetlenia alebo glosár.
- Používajte jednoduché slová a frázy:
Nepoužívajte zložitý alebo technický žargón, ktorý môže zmiasť používateľov. Namiesto toho používajte známe slová a frázy, ktoré sú ľahko pochopiteľné.
Example: Komplexné: „Využite pokročilé funkcie aplikácie.“ Jednoduché: „Použite pokročilé funkcie aplikácie.“ - Napíšte konverzačným tónom:
Prijmite priateľský a konverzačný tón, aby bola používateľská príručka prístupná a prístupná. Použite druhú osobu („vy“) na priame oslovenie používateľov.
Example: Komplexné: „Používateľ by mal prejsť do ponuky nastavení.“ Obyčajné: "Musíte prejsť do ponuky nastavení." - Rozdeľte zložité pokyny:
Ak potrebujete vysvetliť zložitý proces alebo úlohu, rozdeľte si ich na menšie, jednoduchšie kroky. Na uľahčenie sledovania použite odrážky alebo očíslované zoznamy.
Example: Komplexné: „Ak chcete exportovať údaje, vyberte príslušné file formát, zadajte cieľový priečinok a nakonfigurujte nastavenia exportu." Jednoduché: „Ak chcete exportovať údaje, postupujte takto:- Vyberte file požadovaný formát.
- Vyberte cieľový priečinok.
- Nakonfigurujte nastavenia exportu.“
- Vyhnite sa zbytočným technickým detailom:
Aj keď môžu byť potrebné niektoré technické informácie, snažte sa ich obmedziť na minimum. Zahrňte iba informácie, ktoré sú relevantné a nevyhnutné na to, aby používateľ pochopil a dokončil úlohu.
Example: Komplexné: „Aplikácia komunikuje so serverom pomocou rozhrania RESTful API, ktoré využíva požiadavky HTTP.“ Obyčajné: „Aplikácia sa pripája k serveru, aby odosielala a prijímala údaje.“ - Použite vizuály a napramples:
Doplňte svoje pokyny vizuálmi, ako sú snímky obrazovky alebo diagramy, aby ste poskytli vizuálne podnety a uľahčili pochopenie informácií. Okrem toho uveďte naprampsúbory alebo scenáre na ilustráciu toho, ako používať špecifické funkcie alebo vykonávať úlohy.
Example: Zahrňte snímky obrazovky s anotáciami alebo popismi na zvýraznenie konkrétnych tlačidiel alebo akcií v rámci aplikácie. - Test čitateľnosti a porozumenia:
Pred dokončením používateľskej príručky nechajte otestovať skupinu používateľov s rôznou úrovňou technických znalostíview to. Zhromaždite ich spätnú väzbu, aby ste sa uistili, že pokyny sú jasné, ľahko pochopiteľné a bez nejednoznačností.
Pamätajte, že používateľská príručka by mala slúžiť ako užitočný zdroj pre používateľov, aby maximalizovali pochopenie a používanie vašej mobilnej aplikácie. Dodržiavaním týchto osvedčených postupov môžete vytvoriť užívateľsky prívetivú a informatívnu príručku, ktorá zlepší celkovú používateľskú skúsenosť.
ZÍSKAJTE SPÄTNÚ VÄZBU POUŽÍVATEĽOV PRE MOBILNÉ APLIKÁCIE
Povzbudzujte používateľov, aby poskytli spätnú väzbu o účinnosti a zrozumiteľnosti používateľskej príručky. Využite ich spätnú väzbu na neustále zlepšovanie dokumentácie a riešenie prípadných medzier alebo nejasností.
- Prieskumy v aplikácii
Prieskum používateľov v rámci aplikácie. Požiadajte o spätnú väzbu týkajúcu sa zrozumiteľnosti, užitočnosti a potenciálnych vylepšení príručky aplikácie. - Reviews a hodnotenia:
Podporte obchod s aplikáciami znovaviews. To umožňuje ľuďom komentovať príručku a ponúkať návrhy na zlepšenie. - Formuláre spätnej väzby
Pridajte do svojho formulára spätnej väzby alebo sekciu webstránky alebo aplikácie. Používatelia môžu poskytovať spätnú väzbu, návrhy a hlásiť manuálne problémy. - Používateľské testy:
Relácie používateľského testovania by mali zahŕňať manuálne úlohy a spätnú väzbu. Všimnite si ich pripomienky a návrhy. - Zapojenie sociálnych médií:
Diskutujte a získajte komentáre na sociálnych sieťach. Ak chcete získať spätnú väzbu od používateľov, môžete vykonať prieskum, opýtať sa alebo diskutovať o účinnosti príručky. - Podporné kanály
Skontrolujte e-maily a živý chat, kde nájdete komentáre k manuálu aplikácie. Dotazy a odporúčania používateľov poskytujú užitočnú spätnú väzbu. - Údaje služby Analytics:
Analyzujte správanie používateľov aplikácie, aby ste zistili manuálne chyby. Miera odchodov, miesta opustenia a opakované aktivity môžu naznačovať zmätok. - Focus Groups:
Focus groups s rôznymi používateľmi môžu poskytnúť rozsiahlu manuálnu spätnú väzbu aplikácie. Interview alebo diskutujte o svojich skúsenostiach, aby ste získali kvalitatívne poznatky. - A/B testy:
Porovnajte manuálne verzie pomocou A/B testovania. Ak chcete vybrať najlepšiu verziu, sledujte zapojenie používateľov, pochopenie a spätnú väzbu.