أفضل الممارسات لإنشاء أدلة المستخدم لتطبيقات الجوال

أنشئ دليل المستخدم المثالي لتطبيق الجوال

عند إنشاء أدلة مستخدم لتطبيقات الأجهزة المحمولة ، من الضروري مراعاة الخصائص الفريدة لمنصات الأجهزة المحمولة واحتياجات المستخدمين. فيما يلي بعض أفضل الممارسات التي يجب اتباعها:

• اجعلها موجزة وسهلة الاستخدام:
  غالبًا ما يفضل مستخدمو تطبيقات الأجهزة المحمولة المعلومات السريعة وسهلة الهضم. اجعل دليل المستخدم الخاص بك موجزًا ​​واستخدم لغة واضحة للتأكد من أن المستخدمين يمكنهم العثور بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها.
• استخدم المعينات البصرية:
  قم بتضمين لقطات شاشة وصور ومخططات لتوضيح الإرشادات وتقديم إشارات مرئية. يمكن أن تساعد المساعدات المرئية المستخدمين على فهم ميزات التطبيق ووظائفه بشكل أكثر فعالية.
• هيكلها منطقيا:
  نظّم دليل المستخدم الخاص بك بطريقة منطقية وبديهية. اتبع نهجًا تدريجيًا وقسم المعلومات إلى أقسام أو فصول ، مما يسهل على المستخدمين العثور على الإرشادات ذات الصلة.
• تقدم أكثر منview:
  ابدأ بمقدمة توفر أكثر منview الغرض من التطبيق والميزات الرئيسية والفوائد. يجب أن يمنح هذا القسم المستخدمين فهمًا عالي المستوى لما يفعله التطبيق.
• حافظ على تحديثه:
  إعادة بانتظامview وتحديث دليل المستخدم الخاص بك ليعكس أي تغييرات في واجهة التطبيق أو ميزاته أو سير العمل. المعلومات القديمة يمكن أن تربك المستخدمين وتؤدي إلى الإحباط.
• توفير الوصول دون اتصال:
  إن أمكن ، اعرض خيار تنزيل دليل المستخدم للوصول إليه دون اتصال بالإنترنت. يتيح ذلك للمستخدمين الرجوع إلى الوثائق حتى عندما لا يكون لديهم اتصال بالإنترنت.
• وصف الميزات الأساسية:
  قدم تعليمات مفصلة حول كيفية استخدام الميزات والوظائف الأساسية للتطبيق. قسّم المهام المعقدة إلى خطوات أصغر واستخدم النقاط النقطية أو القوائم المرقمة للتوضيح.
• معالجة المشكلات الشائعة والأسئلة الشائعة:
  توقع الأسئلة الشائعة أو المشكلات التي قد يواجهها المستخدمون وقدم نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الأسئلة المتداولة (FAQs). سيساعد هذا المستخدمين على حل المشكلات بشكل مستقل وتقليل طلبات الدعم.
• عرض وظيفة البحث:
  إذا كنت تقوم بإنشاء دليل مستخدم رقمي أو قاعدة معرفية عبر الإنترنت ، فقم بتضمين ميزة بحث تتيح للمستخدمين العثور على معلومات محددة بسرعة. هذا مفيد بشكل خاص للأدلة الكبيرة ذات المحتوى الواسع.

قم بتضمين دليل البدء لتطبيقات الجوال

أنشئ قسمًا يوجه المستخدمين خلال عملية الإعداد الأولي وعملية الإعداد. اشرح كيفية تنزيل التطبيق وتثبيته وتكوينه ، وكذلك كيفية إنشاء حساب إذا لزم الأمر.

• المقدمة والغرض:
  ابدأ بمقدمة موجزة تشرح الغرض من تطبيقك وفوائده. أبلغ بوضوح عن المشكلات التي تحلها أو القيمة التي تقدمها للمستخدمين.
• التثبيت والإعداد:
  قدم إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تنزيل التطبيق وتثبيته وإعداده على أنظمة أساسية مختلفة (iOS و Android وما إلى ذلك). قم بتضمين أي متطلبات محددة ، مثل توافق الجهاز أو الإعدادات الموصى بها.
• إنشاء الحساب وتسجيل الدخول:
  اشرح كيف يمكن للمستخدمين إنشاء حساب ، إذا لزم الأمر ، وإرشادهم خلال عملية تسجيل الدخول. حدد المعلومات التي يحتاجون إلى تقديمها وأي إجراءات أمنية يجب أن يأخذوها في الاعتبار.
• أكثر من واجهة المستخدمview:
  امنح المستخدمين جولة في واجهة مستخدم التطبيق ، مع إبراز العناصر الأساسية وشرح الغرض منها. اذكر الشاشات الرئيسية والأزرار والقوائم وأنماط التنقل التي سيواجهونها.
• الميزات والوظائف الرئيسية:
  تحديد وشرح أهم ميزات ووظائف تطبيقك. تقديم موجز أكثرview لكل ميزة ووصف كيف يمكن للمستخدمين الوصول إليها واستخدامها بشكل فعال.
• أداء المهام المشتركة:
  قم بإرشاد المستخدمين خلال المهام الشائعة التي من المحتمل أن يؤدوها داخل التطبيق. قدم إرشادات خطوة بخطوة مع لقطات الشاشة أو الرسوم التوضيحية لتسهيل متابعتها.
• خيارات التخصيص:
• إذا كان تطبيقك يسمح بالتخصيص ، فشرح كيف يمكن للمستخدمين تخصيص تجربتهم. على سبيل المثالample ، اشرح كيفية ضبط الإعدادات أو تكوين التفضيلات أو تخصيص مظهر التطبيق.
• نصائح وحيل:
  شارك بأي نصائح أو اختصارات أو ميزات مخفية من شأنها تحسين تجربة المستخدم. يمكن أن تساعد هذه الأفكار المستخدمين في اكتشاف وظائف إضافية أو التنقل في التطبيق بشكل أكثر كفاءة.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم:
  قم بتضمين معلومات حول كيف يمكن للمستخدمين استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها أو طلب الدعم إذا واجهوا مشاكل. قدم تفاصيل الاتصال أو روابط إلى الموارد مثل الأسئلة الشائعة أو قواعد المعرفة أو قنوات دعم العملاء.
• الموارد الإضافية:
  إذا كانت لديك موارد أخرى متاحة ، مثل دروس الفيديو أو التوثيق عبر الإنترنت أو المنتديات المجتمعية ، فقم بتوفير روابط أو مراجع لهذه الموارد للمستخدمين الذين يرغبون في استكشاف المزيد.

استخدم لغة بسيطة لتطبيقات الجوال

تجنب المصطلحات الفنية واستخدم لغة بسيطة وواضحة لضمان سهولة فهم تعليماتك من قبل المستخدمين ذوي الكفاءة التقنية المتفاوتة. إذا كنت بحاجة إلى استخدام المصطلحات الفنية ، فقدم تفسيرات واضحة أو مسردًا.

1. استخدم كلمات وعبارات بسيطة:
   تجنب استخدام المصطلحات المعقدة أو التقنية التي قد تربك المستخدمين. بدلاً من ذلك ، استخدم كلمات وعبارات مألوفة يسهل فهمها.
   Exampعلى: معقدة: "الاستفادة من الوظائف المتقدمة للتطبيق". عادي: "استخدم الميزات المتقدمة للتطبيق".
2. اكتب بنبرة محادثة:
   استخدم نبرة ودية ومحادثة لجعل دليل المستخدم يبدو ودودًا ويمكن الوصول إليه. استخدم الشخص الثاني ("أنت") لمخاطبة المستخدمين مباشرةً.
   Exampعلى: معقد: "يجب على المستخدم الانتقال إلى قائمة الإعدادات". عادي: "أنت بحاجة للذهاب إلى قائمة الإعدادات."
3. قسّم التعليمات المعقدة:
   إذا كنت بحاجة إلى شرح عملية أو مهمة معقدة ، فقسِّمها إلى خطوات أصغر وأبسط. استخدم النقاط أو القوائم المرقمة لتسهيل المتابعة.
   Exampعلى: المعقدة: "لتصدير البيانات ، حدد المناسب file ، وتحديد مجلد الوجهة ، وتكوين إعدادات التصدير. " عادي: "لتصدير البيانات ، اتبع الخطوات التالية:
   • حدد file الشكل الذي تريده.
   • اختر مجلد الوجهة.
   • تكوين إعدادات التصدير. "
4. تجنب التفاصيل الفنية غير الضرورية:
   بينما قد تكون بعض المعلومات الفنية ضرورية ، حاول تقليلها إلى الحد الأدنى. قم فقط بتضمين المعلومات ذات الصلة والضرورية للمستخدم لفهم المهمة وإكمالها.
   Exampعلى: معقد: "يتصل التطبيق بالخادم باستخدام واجهة برمجة تطبيقات RESTful التي تستخدم طلبات HTTP." عادي: "يتصل التطبيق بالخادم لإرسال البيانات واستلامها".
5. استخدم العناصر المرئية وعلى سبيل المثالampليه:
   قم بتكملة إرشاداتك بالمرئيات ، مثل لقطات الشاشة أو الرسوم البيانية ، لتوفير إشارات مرئية وتسهيل فهم المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، قدِّم على سبيل المثالampليه أو سيناريوهات لتوضيح كيفية استخدام ميزات محددة أو أداء المهام.
   Exampعلى: قم بتضمين لقطات شاشة مع التعليقات التوضيحية أو وسائل الشرح لتمييز أزرار أو إجراءات معينة داخل التطبيق.
6. اختبار قابلية القراءة والفهم:
   قبل الانتهاء من دليل المستخدم ، يكون لديك مجموعة اختبار من المستخدمين بمستويات مختلفة من المعرفة التقنيةview هو - هي. اجمع ملاحظاتهم للتأكد من أن التعليمات واضحة وسهلة الفهم وخالية من الغموض.

تذكر أن دليل المستخدم يجب أن يكون بمثابة مصدر مفيد للمستخدمين لزيادة فهمهم واستخدامهم لتطبيق الجوال الخاص بك. باتباع أفضل الممارسات هذه ، يمكنك إنشاء دليل سهل الاستخدام وغني بالمعلومات يعزز تجربة المستخدم الإجمالية.

جمع تعليقات المستخدم لتطبيقات الجوال

شجع المستخدمين على تقديم ملاحظات حول فعالية دليل المستخدم ووضوحه. استخدم ملاحظاتهم لتحسين التوثيق باستمرار ومعالجة أي ثغرات أو مجالات ارتباك.

• استطلاعات الرأي داخل التطبيق
  مسح المستخدمين داخل التطبيق. اطلب تعليقات على وضوح دليل التطبيق وفائدته والتحسينات المحتملة.
• Reviewق والتصنيفات:
  تشجيع متجر التطبيقات على إعادةviewس. يتيح هذا للأشخاص التعليق على الدليل وتقديم اقتراحات للتحسين.
• نماذج الملاحظات
  أضف نموذج ملاحظات أو قسم إلى webموقع أو تطبيق. يمكن للمستخدمين تقديم الملاحظات والاقتراحات والإبلاغ عن الصعوبات اليدوية.
• اختبارات المستخدم:
  يجب أن تتضمن جلسات اختبار المستخدم المهام والتعليقات اليدوية. لاحظ تعليقاتهم واقتراحاتهم.
• المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي:
  ناقش واحصل على تعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي. للحصول على ملاحظات المستخدمين ، يمكنك استطلاع فعالية الدليل أو طرحه أو مناقشته.
• قنوات الدعم
  تحقق من البريد الإلكتروني والدردشة الحية للتعليقات اليدوية على التطبيق. توفر استفسارات المستخدمين وتوصياتهم ملاحظات مفيدة.
• بيانات التحليلات:
  تحليل سلوك مستخدم التطبيق لاكتشاف الأخطاء اليدوية. قد تشير معدلات الارتداد ونقاط السقوط والأنشطة المتكررة إلى الارتباك.
• مجموعات التركيز:
  يمكن لمجموعات التركيز مع العديد من المستخدمين تقديم ملاحظات دليل التطبيق الشاملة. انترview أو مناقشة تجاربهم لاكتساب رؤى نوعية.
• اختبارات A / B:
  قارن الإصدارات اليدوية باستخدام اختبار A / B. لتحديد أفضل إصدار ، قم بتتبع تفاعل المستخدم وفهمه وتعليقاته.