Mellores prácticas para crear manuais de usuario para aplicacións móbiles
CREAR O MANUAL DE USUARIO PERFECTO PARA A APLICACIÓN MÓVIL
Ao crear manuais de usuario para aplicacións móbiles, é esencial ter en conta as características únicas das plataformas móbiles e as necesidades dos teus usuarios. Aquí tes algunhas prácticas recomendadas a seguir:
- Mantéñase conciso e fácil de usar:
Os usuarios de aplicacións móbiles a miúdo prefiren información rápida e facilmente dixerible. Mantén o teu manual de usuario conciso e utiliza unha linguaxe clara para garantir que os usuarios poidan atopar rapidamente a información que necesitan. - Use axudas visuais:
Incorpora capturas de pantalla, imaxes e diagramas para ilustrar instrucións e proporcionar pistas visuais. As axudas visuais poden axudar aos usuarios a comprender as características e as funcionalidades da aplicación de forma máis eficaz. - Estrutúrao loxicamente:
Organiza o teu manual de usuario dun xeito lóxico e intuitivo. Siga un enfoque paso a paso e divida a información en seccións ou capítulos, facilitando aos usuarios atopar as instrucións pertinentes. - Proporcionar un sobreview:
Comeza cunha introdución que ofrece un finalview o propósito da aplicación, as principais características e os beneficios. Esta sección debería proporcionar aos usuarios unha comprensión de alto nivel do que fai a aplicación. - Mantéñase ao día:
Regularmente review e actualiza o teu manual de usuario para reflectir calquera cambio na interface, funcións ou fluxos de traballo da aplicación. A información obsoleta pode confundir aos usuarios e provocar frustración. - Proporcionar acceso sen conexión:
Se é posible, ofrece a opción de descargar o manual de usuario para acceder sen conexión. Isto permite aos usuarios consultar a documentación aínda que non teñan conexión a Internet. - Describe as características fundamentais:
Proporciona instrucións detalladas sobre como usar as funcións e funcións principais da aplicación. Divide as tarefas complexas en pasos máis pequenos e utiliza viñetas ou listas numeradas para obter claridade. - Resolve problemas comúns e preguntas frecuentes:
Anticipe as preguntas comúns ou os problemas que poidan atopar os usuarios e proporcione consellos para solucionar problemas ou preguntas frecuentes (FAQ). Isto axudará aos usuarios a resolver problemas de forma independente e reducirá as solicitudes de asistencia. - Funcionalidade de busca de ofertas:
Se estás creando un manual de usuario dixital ou unha base de coñecemento en liña, inclúe unha función de busca que permita aos usuarios atopar información específica rapidamente. Isto é especialmente útil para manuais máis grandes con contido extenso.
INCLÚE UNHA GUÍA DE INICIO PARA APLICACIÓNS MÓBILS
Crea unha sección que guíe aos usuarios a través da configuración inicial e do proceso de incorporación. Explica como descargar, instalar e configurar a aplicación, así como como crear unha conta se é necesario.
- Introdución e finalidade:
Comeza cunha breve introdución que explica o propósito e os beneficios da túa aplicación. Comunicar claramente que problemas soluciona ou que valor proporciona aos usuarios. - Instalación e configuración:
Proporciona instrucións paso a paso sobre como descargar, instalar e configurar a aplicación en diferentes plataformas (iOS, Android, etc.). Inclúe calquera requisito específico, como a compatibilidade do dispositivo ou a configuración recomendada. - Creación de conta e inicio de sesión:
Explique como os usuarios poden crear unha conta, se é necesario, e guíeos a través do proceso de inicio de sesión. Especifique a información que deben proporcionar e as medidas de seguridade que deben considerar. - Interface de usuario rematadaview:
Ofrécelle aos usuarios un percorrido pola interface de usuario da aplicación, destacando os elementos clave e explicando o seu propósito. Menciona as pantallas principais, os botóns, os menús e os patróns de navegación que atoparán. - Características e funcionalidades principais:
Identifica e explica as características e funcionalidades máis importantes da túa aplicación. Proporciona un resumo concisoview de cada función e describa como os usuarios poden acceder a elas e usalas de forma eficaz. - Realización de tarefas comúns:
Pase aos usuarios a través das tarefas comúns que é probable que realicen dentro da aplicación. Proporciona instrucións paso a paso con capturas de pantalla ou ilustracións para facilitarlles o seguimento. - Opcións de personalización:
- Se a túa aplicación permite a personalización, explica como os usuarios poden personalizar a súa experiencia. Por example, explique como axustar a configuración, configurar as preferencias ou personalizar o aspecto da aplicación.
- Consellos e trucos:
Comparte calquera consello, atallos ou funcións ocultas que poidan mellorar a experiencia do usuario. Estas informacións poden axudar aos usuarios a descubrir funcionalidades adicionais ou a navegar pola aplicación de forma máis eficiente. - Solución de problemas e soporte:
Inclúe información sobre como os usuarios poden solucionar problemas comúns ou buscar asistencia se atopan problemas. Proporciona datos de contacto ou ligazóns a recursos como preguntas frecuentes, bases de coñecemento ou canles de atención ao cliente. - Recursos adicionais:
Se tes outros recursos dispoñibles, como videotutoriais, documentación en liña ou foros da comunidade, proporciona ligazóns ou referencias a estes recursos para os usuarios que queiran explorar máis a fondo.
UTILIZA UN LINGUAXE CLARO PARA APLICACIÓNS MÓBILS
Evita a xerga técnica e utiliza un linguaxe sinxelo e sinxelo para asegurarte de que as túas instrucións sexan facilmente entendidas por usuarios de diferentes competencias técnicas. Se precisa utilizar termos técnicos, proporcione explicacións claras ou un glosario.
- Usa palabras e frases sinxelas:
Evite utilizar xergas complexas ou técnicas que poidan confundir aos usuarios. En vez diso, use palabras e frases coñecidas que sexan fáciles de entender.
ExampLe: Complexo: "Utiliza a funcionalidade avanzada da aplicación". Simple: "Usa as funcións avanzadas da aplicación". - Escribe nun ton de conversación:
Adopta un ton amigable e conversacional para que o manual de usuario se sinta accesible e accesible. Use a segunda persoa ("ti") para dirixirse directamente aos usuarios.
ExampLe: Complexo: "O usuario debe navegar ata o menú de configuración". Simple: "Tes que ir ao menú de configuración". - Desglosa instrucións complexas:
Se precisa explicar un proceso ou tarefa complexa, divídea en pasos máis pequenos e sinxelos. Use viñetas ou listas numeradas para facilitar o seguimento.
ExampLe: Complexo: "Para exportar os datos, seleccione o axeitado file formato, especifique o cartafol de destino e configure os axustes de exportación". Simple: "Para exportar os datos, siga estes pasos:- Seleccione o file formato que queiras.
- Escolla o cartafol de destino.
- Configure a configuración de exportación".
- Evite detalles técnicos innecesarios:
Aínda que pode ser necesaria algunha información técnica, intente limitala ao mínimo. Inclúe só información relevante e esencial para que o usuario comprenda e complete a tarefa.
ExampLe: Complexo: "A aplicación comunícase co servidor mediante unha API RESTful que utiliza solicitudes HTTP". Simple: "A aplicación conéctase ao servidor para enviar e recibir datos". - Use visuais e examples:
Complementa as túas instrucións con elementos visuais, como capturas de pantalla ou diagramas, para proporcionar pistas visuais e facilitar a comprensión da información. Ademais, proporcione exampleiros ou escenarios para ilustrar como utilizar funcións específicas ou realizar tarefas.
ExampLe: Inclúe capturas de pantalla con anotacións ou chamadas para resaltar botóns ou accións específicos dentro da aplicación. - Proba de lexibilidade e comprensión:
Antes de finalizar o manual de usuario, faga un grupo de proba de usuarios con distintos niveis de coñecemento técnicoview iso. Reúna os seus comentarios para asegurarse de que as instrucións sexan claras, comprensibles e sen ambigüidades.
Lembra que o manual do usuario debe servir de recurso útil para que os usuarios poidan comprender e usar ao máximo a túa aplicación móbil. Seguindo estas prácticas recomendadas, podes crear un manual sinxelo e informativo que mellore a experiencia global do usuario.
RECOLLE A COMENTARIOS DO USUARIO PARA APLICACIÓNS MÓBILS
Animar aos usuarios a proporcionar comentarios sobre a eficacia e claridade do manual de usuario. Use os seus comentarios para mellorar continuamente a documentación e resolver as lagoas ou áreas de confusión.
- Enquisas na aplicación
Enquisa aos usuarios dentro da aplicación. Solicita comentarios sobre a claridade, a utilidade e as posibles melloras do manual da aplicación. - Reviews e valoracións:
Fomenta a tenda de aplicacións reviews. Isto permítelle á xente comentar o manual e ofrecer suxestións de mellora. - Formularios de comentarios
Engade un formulario ou sección de comentarios ao teu websitio ou aplicación. Os usuarios poden proporcionar comentarios, suxestións e informar de dificultades manuais. - Probas de usuario:
As sesións de proba dos usuarios deben incluír tarefas e comentarios relacionados co manual. Teña en conta os seus comentarios e suxestións. - Participación nas redes sociais:
Debate e obtén comentarios nas redes sociais. Para obter comentarios dos usuarios, podes enquisar, preguntar ou discutir a eficacia do manual. - Canles de apoio
Consulta o correo electrónico e o chat en directo para obter comentarios manuais da aplicación. As consultas e recomendacións dos usuarios proporcionan comentarios útiles. - Datos analíticos:
Analiza o comportamento dos usuarios da aplicación para detectar erros manuais. As taxas de rebote, os puntos de abandono e as actividades repetidas poden indicar perplexidade. - Grupos focalizados:
Os grupos de enfoque con varios usuarios poden proporcionar unha ampla información sobre o manual da aplicación. Interview ou discutir as súas experiencias para obter información cualitativa. - Probas A/B:
Compara versións manuais usando probas A/B. Para seleccionar a mellor versión, fai un seguimento da implicación do usuario, da comprensión e dos comentarios.