Најбоље праксе за прављење корисничких приручника за мобилне апликације

НАПРАВИТЕ САВРШЕН ПРИРУЧНИК ЗА УПОТРЕБУ ЗА МОБИЛНУ АПЛИКАЦИЈУ

Приликом креирања корисничких приручника за мобилне апликације, неопходно је узети у обзир јединствене карактеристике мобилних платформи и потребе ваших корисника. Ево неколико најбољих пракси које треба следити:

• Нека буде сажет и једноставан за употребу:
  Корисници мобилних апликација често преферирају брзе и лако сварљиве информације. Нека ваш кориснички приручник буде сажет и користите јасан језик како бисте осигурали да корисници могу брзо пронаћи информације које су им потребне.
• Користите визуелна помагала:
  Укључите снимке екрана, слике и дијаграме да бисте илустровали упутства и пружили визуелне назнаке. Визуелна помагала могу помоћи корисницима да ефикасније разумеју карактеристике и функционалности апликације.
• Логично га структурирајте:
  Организујте свој кориснички приручник на логичан и интуитиван начин. Следите приступ корак по корак и поделите информације у одељке или поглавља, олакшавајући корисницима да пронађу релевантна упутства.
• Обезбедите прекоview:
  Почните са уводом који пружа крајview о сврси апликације, кључним карактеристикама и предностима. Овај одељак треба да пружи корисницима разумевање на високом нивоу шта апликација ради.
• Нека буде у току:
  Редовно реview и ажурирајте свој кориснички приручник како бисте одразили све промене у интерфејсу, функцијама или радним токовима апликације. Застареле информације могу збунити кориснике и довести до фрустрације.
• Омогућите приступ ван мреже:
  Ако је могуће, понудите опцију преузимања корисничког приручника за приступ ван мреже. Ово омогућава корисницима да погледају документацију чак и када немају интернет везу.
• Опишите основне карактеристике:
  Наведите детаљна упутства о томе како да користите основне функције и функционалности апликације. Раздвојите сложене задатке на мање кораке и користите тачке или нумерисане листе ради јасноће.
• Решите уобичајене проблеме и честа питања:
  Предвидите уобичајена питања или проблеме на које корисници могу да наиђу и пружите савете за решавање проблема или често постављана питања (ФАК). Ово ће помоћи корисницима да самостално решавају проблеме и смање захтеве за подршку.
• Понудите функцију претраге:
  Ако креирате дигитални кориснички приручник или онлајн базу знања, укључите функцију претраге која омогућава корисницима да брзо пронађу одређене информације. Ово је посебно корисно за веће приручнике са обимним садржајем.

УКЉУЧИТЕ ВОДИЧ ЗА ПОЧЕТАК РАДА ЗА МОБИЛНЕ АПЛИКАЦИЈЕ

Направите одељак који води кориснике кроз почетно подешавање и процес уградње. Објасните како да преузмете, инсталирате и конфигуришете апликацију, као и како да креирате налог ако је потребно.

• Увод и сврха:
  Почните са кратким уводом који објашњава сврху и предности ваше апликације. Јасно саопштите које проблеме решава или какву вредност пружа корисницима.
• Инсталација и подешавање:
  Дајте упутства корак по корак о томе како да преузмете, инсталирате и подесите апликацију на различитим платформама (иОС, Андроид, итд.). Укључите све специфичне захтеве, као што су компатибилност уређаја или препоручена подешавања.
• Креирање налога и пријављивање:
  Објасните како корисници могу да креирају налог, ако је потребно, и водите их кроз процес пријављивања. Наведите информације које треба да пруже и све безбедносне мере које треба да размотре.
• Кориснички интерфејс је завршенview:
  Дајте корисницима обилазак корисничког интерфејса апликације, истичући кључне елементе и објашњавајући њихову сврху. Наведите главне екране, дугмад, меније и обрасце навигације на које ће наићи.
• Кључне карактеристике и функционалности:
  Идентификујте и објасните најважније карактеристике и функционалности ваше апликације. Наведите сажетоview сваке функције и описати како им корисници могу приступити и ефикасно их користити.
• Обављање уобичајених задатака:
  Проведите кориснике кроз уобичајене задатке које ће вероватно обављати у апликацији. Дајте упутства корак по корак са снимцима екрана или илустрацијама како бисте им олакшали да прате.
• Опције прилагођавања:
• Ако ваша апликација дозвољава прилагођавање, објасните како корисници могу да персонализују своје искуство. Фор екampле, објасните како да прилагодите подешавања, конфигуришете жељене поставке или прилагодите изглед апликације.
• Савети и трикови:
  Делите све савете, пречице или скривене функције које могу да побољшају корисничко искуство. Ови увиди могу помоћи корисницима да открију додатне функције или да се ефикасније крећу кроз апликацију.
• Решавање проблема и подршка:
  Укључите информације о томе како корисници могу да реше уобичајене проблеме или потраже подршку ако наиђу на проблеме. Наведите контакт детаље или везе до ресурса као што су често постављана питања, базе знања или канали корисничке подршке.
• Додатни ресурси:
  Ако имате друге ресурсе на располагању, као што су видео туторијали, документација на мрежи или форуми заједнице, обезбедите везе или референце на ове ресурсе за кориснике који желе даље да истражују.

КОРИСТИ ОБИЧАН ЈЕЗИК ЗА МОБИЛНЕ АПЛИКАЦИЈЕ

Избегавајте технички жаргон и користите једноставан, јасан језик како бисте били сигурни да ће ваша упутства лако разумети корисници различитог техничког знања. Ако је потребно да користите техничке термине, дајте јасна објашњења или појмовник.

1. Користите једноставне речи и фразе:
   Избегавајте коришћење сложеног или техничког жаргона који може збунити кориснике. Уместо тога, користите познате речи и фразе које је лако разумети.
   Exampле: Комплекс: „Користите напредну функционалност апликације.“ Обичан: „Користите напредне функције апликације.“
2. Напишите разговорним тоном:
   Усвојите пријатељски и разговорни тон како бисте корисничком приручнику учинили приступачним и приступачним. Користите другу особу („ви“) да се директно обратите корисницима.
   Exampле: Сложено: „Корисник треба да се креће до менија подешавања.“ Једноставно: „Морате да одете у мени подешавања.“
3. Разбијте сложена упутства:
   Ако треба да објасните сложен процес или задатак, поделите га на мање, једноставније кораке. Користите тачке за набрајање или нумерисане листе да бисте их лакше пратили.
   Exampле: Сложено: „Да бисте извезли податке, изаберите одговарајуће file форматирајте, одредите одредишни фолдер и конфигуришите поставке извоза." Једноставно: „Да бисте извезли податке, следите ове кораке:
   • Изаберите file формат који желите.
   • Изаберите одредишни фолдер.
   • Конфигуришите подешавања извоза."
4. Избегавајте непотребне техничке детаље:
   Иако су неке техничке информације можда неопходне, покушајте да их сведете на минимум. Укључујте само информације које су релевантне и битне за корисника да разуме и изврши задатак.
   Exampле: Сложено: „Апликација комуницира са сервером користећи РЕСТфул АПИ који користи ХТТП захтеве.“ Обичан: „Апликација се повезује са сервером за слање и примање података.“
5. Користите визуелне и прampлес:
   Допуните своја упутства визуелним елементима, као што су снимке екрана или дијаграми, да бисте пружили визуелне назнаке и олакшали разумевање информација. Поред тога, наведите нпрampдатотеке или сценарије који илуструју како се користе одређене функције или извршавају задаци.
   Exampле: Укључите снимке екрана са напоменама или облачићима да бисте истакли одређена дугмад или радње у апликацији.
6. Тестирајте читљивост и разумевање:
   Пре финализације корисничког приручника, направите тест групу корисника са различитим нивоима техничког знањаview то. Прикупите њихове повратне информације како бисте били сигурни да су упутства јасна, лако разумљива и без двосмислености.

Запамтите да кориснички приручник треба да послужи као користан ресурс за кориснике да максимално разумеју и користе вашу мобилну апликацију. Пратећи ове најбоље праксе, можете креирати приручник који је једноставан за употребу и информативан који побољшава целокупно корисничко искуство.

ПРИКУПИТЕ ПОВРАТНЕ ОБАВЕЗЕ КОРИСНИКА ЗА МОБИЛНЕ АПЛИКАЦИЈЕ

Подстакните кориснике да дају повратне информације о ефикасности и јасноћи корисничког приручника. Користите њихове повратне информације да стално побољшавате документацију и отклањате све недостатке или недоумице.

• Анкете у апликацији
  Анкетирајте кориснике у оквиру апликације. Затражите повратне информације о јасноћи, корисности и потенцијалним побољшањима приручника за апликацију.
• Reviewс и оцене:
  Подстакните продавницу апликација реviewс. Ово омогућава људима да коментаришу приручник и дају предлоге за побољшање.
• Обрасци за повратне информације
  Додајте образац за повратне информације или одељак у свој webсајт или апликација. Корисници могу да дају повратне информације, сугестије и пријаве ручне потешкоће.
• Кориснички тестови:
  Сесије тестирања корисника треба да укључују задатке везане за ручно и повратне информације. Обратите пажњу на њихове коментаре и сугестије.
• Ангажовање друштвених медија:
  Дискутујте и добијајте коментаре на друштвеним мрежама. Да бисте добили повратне информације од корисника, можете анкетирати, питати или дискутовати о ефикасности приручника.
• Канали подршке
  Проверите е-пошту и ћаскање уживо за ручне коментаре апликације. Питања и препоруке корисника пружају корисне повратне информације.
• Подаци аналитике:
  Анализирајте понашање корисника апликације да бисте уочили ручне грешке. Стопе одбијања, места напуштања и поновљене активности могу указивати на збуњеност.
• Фокус групе:
  Фокус групе са различитим корисницима могу пружити опсежне ручне повратне информације о апликацији. измеђуview или разговарају о својим искуствима како би стекли квалитативни увид.
• А/Б тестови:
  Упоредите ручне верзије користећи А/Б тестирање. Да бисте изабрали најбољу верзију, пратите ангажовање корисника, разумевање и повратне информације.