Najbolje prakse za kreiranje korisničkih priručnika za mobilne aplikacije

NAPRAVITE SAVRŠEN UPUTSTVO ZA UPOTREBU ZA MOBILNU APLIKACIJU

Prilikom kreiranja korisničkih priručnika za mobilne aplikacije, bitno je uzeti u obzir jedinstvene karakteristike mobilnih platformi i potrebe vaših korisnika. Evo nekoliko najboljih praksi koje treba slijediti:

• Neka bude sažet i jednostavan za korištenje:
  Korisnici mobilnih aplikacija često preferiraju brze i lako probavljive informacije. Neka vaš korisnički priručnik bude sažet i koristite jasan jezik kako biste osigurali da korisnici mogu brzo pronaći informacije koje su im potrebne.
• Koristite vizuelna pomagala:
  Uključite snimke ekrana, slike i dijagrame kako biste ilustrirali upute i pružili vizualne naznake. Vizuelna pomagala mogu pomoći korisnicima da efikasnije razumiju karakteristike i funkcionalnosti aplikacije.
• Logično strukturirajte:
  Organizirajte svoj korisnički priručnik na logičan i intuitivan način. Slijedite pristup korak po korak i podijelite informacije u odjeljke ili poglavlja, olakšavajući korisnicima da pronađu relevantna uputstva.
• Obezbedite prekoview:
  Započnite s uvodom koji pruža krajview o namjeni aplikacije, ključnim karakteristikama i prednostima. Ovaj odjeljak bi trebao pružiti korisnicima razumijevanje na visokom nivou o tome šta aplikacija radi.
• Ažurirajte ga:
  Redovno review i ažurirajte svoj korisnički priručnik kako biste odražavali sve promjene u sučelju, funkcijama ili radnim tokovima aplikacije. Zastarjele informacije mogu zbuniti korisnike i dovesti do frustracije.
• Omogućite pristup van mreže:
  Ako je moguće, ponudite opciju preuzimanja korisničkog priručnika za offline pristup. Ovo omogućava korisnicima da se obrate dokumentaciji čak i kada nemaju internet vezu.
• Opišite osnovne karakteristike:
  Dajte detaljna uputstva o tome kako koristiti osnovne karakteristike i funkcionalnosti aplikacije. Razdvojite složene zadatke na manje korake i za jasnoću koristite tačke ili numerisane liste.
• Riješite uobičajene probleme i najčešća pitanja:
  Predvidite uobičajena pitanja ili probleme na koje korisnici mogu naići i pružite savjete za rješavanje problema ili često postavljana pitanja (FAQ). Ovo će pomoći korisnicima da samostalno riješe probleme i smanje zahtjeve za podršku.
• Ponudite funkciju pretraživanja:
  Ako kreirate digitalni korisnički priručnik ili bazu znanja na mreži, uključite funkciju pretraživanja koja omogućava korisnicima da brzo pronađu određene informacije. Ovo je posebno korisno za veće priručnike sa opsežnim sadržajem.

UKLJUČITE VODIČ ZA POČETAK RADA ZA MOBILNE APLIKACIJE

Napravite odjeljak koji vodi korisnike kroz početno postavljanje i proces ugradnje. Objasnite kako da preuzmete, instalirate i konfigurišete aplikaciju, kao i kako da kreirate nalog ako je potrebno.

• Uvod i svrha:
  Započnite kratkim uvodom koji objašnjava svrhu i prednosti vaše aplikacije. Jasno saopćite koje probleme rješava ili kakvu vrijednost pruža korisnicima.
• Instalacija i podešavanje:
  Navedite upute korak po korak o tome kako preuzeti, instalirati i postaviti aplikaciju na različitim platformama (iOS, Android, itd.). Uključite sve specifične zahtjeve, kao što su kompatibilnost uređaja ili preporučene postavke.
• Kreiranje naloga i prijava:
  Objasnite kako korisnici mogu kreirati nalog, ako je potrebno, i vodite ih kroz proces prijave. Navedite informacije koje trebaju pružiti i sve sigurnosne mjere koje treba uzeti u obzir.
• Korisnički interfejs je završenview:
  Dajte korisnicima obilazak korisničkog interfejsa aplikacije, naglašavajući ključne elemente i objašnjavajući njihovu svrhu. Navedite glavne ekrane, dugmad, menije i obrasce navigacije na koje će naići.
• Ključne karakteristike i funkcionalnosti:
  Identifikujte i objasnite najvažnije karakteristike i funkcionalnosti vaše aplikacije. Dajte sažetakview svake funkcije i opisati kako im korisnici mogu pristupiti i efikasno ih koristiti.
• Obavljanje uobičajenih zadataka:
  Provedite korisnike kroz uobičajene zadatke koje će vjerovatno obavljati u aplikaciji. Dajte uputstva korak po korak sa snimkama ekrana ili ilustracijama kako biste im olakšali praćenje.
• Opcije prilagođavanja:
• Ako vaša aplikacija dozvoljava prilagođavanje, objasnite kako korisnici mogu personalizirati svoje iskustvo. Za nprample, objasnite kako prilagoditi postavke, konfigurirati željene postavke ili prilagoditi izgled aplikacije.
• Savjeti i trikovi:
  Podijelite sve savjete, prečice ili skrivene funkcije koje mogu poboljšati korisničko iskustvo. Ovi uvidi mogu pomoći korisnicima da otkriju dodatne funkcije ili da se efikasnije kreću kroz aplikaciju.
• Rješavanje problema i podrška:
  Uključite informacije o tome kako korisnici mogu riješiti uobičajene probleme ili potražiti podršku ako naiđu na probleme. Navedite kontakt detalje ili veze do resursa kao što su često postavljana pitanja, baze znanja ili kanali korisničke podrške.
• Dodatni resursi:
  Ako imate druge resurse na raspolaganju, kao što su video tutorijali, online dokumentacija ili forumi zajednice, navedite veze ili reference na ove resurse za korisnike koji žele dalje istraživati.

KORISTITE OBIČAN JEZIK ZA MOBILNE APLIKACIJE

Izbjegavajte tehnički žargon i koristite jednostavan, jasan jezik kako biste bili sigurni da će vaša uputstva lako razumjeti korisnici različitih tehničkih znanja. Ako trebate koristiti tehničke termine, dajte jasna objašnjenja ili pojmovnik.

1. Koristite jednostavne riječi i fraze:
   Izbjegavajte korištenje složenog ili tehničkog žargona koji može zbuniti korisnike. Umjesto toga, koristite poznate riječi i fraze koje je lako razumjeti.
   Example: Kompleks: "Koristite naprednu funkcionalnost aplikacije." Običan: "Koristite napredne funkcije aplikacije."
2. Napišite razgovornim tonom:
   Usvojite prijateljski i razgovorni ton kako bi se korisnički priručnik osjećao pristupačnim i pristupačnim. Koristite drugu osobu (“vi”) da se direktno obratite korisnicima.
   Example: Složeno: "Korisnik bi trebao otići do menija postavki." Jednostavno: "Morate ići na meni postavki."
3. Rastavite složene upute:
   Ako trebate objasniti složen proces ili zadatak, podijelite ga na manje, jednostavnije korake. Koristite oznake za nabrajanje ili numerisane liste da biste ih lakše pratili.
   Example: Kompleks: „Da biste izvezli podatke, izaberite odgovarajuće file formatirajte, odredite odredišni folder i konfigurirajte postavke izvoza.” Jednostavno: “Da izvezete podatke, slijedite ove korake:
   • Odaberite file format koji želite.
   • Odaberite odredišni folder.
   • Konfigurirajte postavke izvoza.”
4. Izbjegnite nepotrebne tehničke detalje:
   Iako su neke tehničke informacije možda potrebne, pokušajte ih svesti na minimum. Uključujte samo informacije koje su relevantne i bitne da bi korisnik razumio i dovršio zadatak.
   Example: Složeno: “Aplikacija komunicira sa serverom koristeći RESTful API koji koristi HTTP zahtjeve.” Običan: "Aplikacija se povezuje sa serverom za slanje i primanje podataka."
5. Koristite vizualne i examples:
   Dopunite svoja uputstva vizuelnim elementima, kao što su snimke ekrana ili dijagrami, kako biste pružili vizuelne naznake i olakšali razumevanje informacija. Dodatno, navedite nprampdatoteke ili scenarije koji ilustriraju kako koristiti određene funkcije ili izvršavati zadatke.
   Example: Uključite snimke ekrana s napomenama ili oblačićima kako biste istakli određene gumbe ili radnje unutar aplikacije.
6. Testirajte čitljivost i razumijevanje:
   Prije finalizacije korisničkog priručnika, napravite test grupu korisnika s različitim nivoima tehničkog znanjaview to. Prikupite njihove povratne informacije kako biste osigurali da su upute jasne, lako razumljive i bez dvosmislenosti.

Zapamtite da bi korisnički priručnik trebao poslužiti kao koristan resurs za korisnike da maksimalno razumiju i koriste vašu mobilnu aplikaciju. Slijedeći ove najbolje prakse, možete kreirati jednostavan i informativan priručnik koji poboljšava cjelokupno korisničko iskustvo.

PRIKUPITE POVRATNE POVRATNE INFORMACIJE KORISNIKA ZA MOBILNE APLIKACIJE

Podstaknite korisnike da daju povratne informacije o djelotvornosti i jasnoći korisničkog priručnika. Koristite njihove povratne informacije kako biste kontinuirano poboljšavali dokumentaciju i rješavali sve nedostatke ili područja zabune.

• Ankete unutar aplikacije
  Anketirajte korisnike unutar aplikacije. Zatražite povratne informacije o jasnoći, korisnosti i potencijalnim poboljšanjima priručnika za aplikaciju.
• Reviews i ocjene:
  Potaknite trgovinu aplikacija reviews. Ovo omogućava ljudima da komentiraju priručnik i daju prijedloge za poboljšanje.
• Obrasci za povratne informacije
  Dodajte obrazac za povratne informacije ili odjeljak u svoj webstranica ili aplikacija. Korisnici mogu dati povratne informacije, prijedloge i prijaviti ručne poteškoće.
• Korisnički testovi:
  Sesije korisničkog testiranja trebale bi uključivati ​​zadatke vezane za ručno i povratne informacije. Obratite pažnju na njihove komentare i sugestije.
• Angažman na društvenim mrežama:
  Diskutujte i primajte komentare na društvenim mrežama. Da biste dobili povratne informacije od korisnika, možete anketirati, pitati ili raspravljati o efikasnosti priručnika.
• Kanali podrške
  Provjerite e-poštu i chat uživo za ručne komentare aplikacije. Pitanja i preporuke korisnika pružaju korisne povratne informacije.
• Podaci analitike:
  Analizirajte ponašanje korisnika aplikacije kako biste uočili ručne greške. Stope odbijanja, mjesta napuštanja i ponovljene aktivnosti mogu ukazivati ​​na zbunjenost.
• Fokus grupe:
  Fokus grupe s različitim korisnicima mogu pružiti opsežne ručne povratne informacije o aplikaciji. Interview ili razgovaraju o svojim iskustvima kako bi stekli kvalitativni uvid.
• A/B testovi:
  Uporedite ručne verzije koristeći A/B testiranje. Da biste odabrali najbolju verziju, pratite angažman korisnika, razumijevanje i povratne informacije.