საუკეთესო პრაქტიკა მობილური აპლიკაციებისთვის მომხმარებლის სახელმძღვანელოების შესაქმნელად

შექმენით სრულყოფილი მომხმარებლის სახელმძღვანელო მობილური აპისთვის

მობილური აპლიკაციებისთვის მომხმარებლის სახელმძღვანელოების შექმნისას აუცილებელია გაითვალისწინოთ მობილური პლატფორმების უნიკალური მახასიათებლები და თქვენი მომხმარებლების საჭიროებები. აქ არის რამოდენიმე საუკეთესო პრაქტიკა, რომელიც უნდა დაიცვას:

• შეინახეთ ის ლაკონური და მოსახერხებელი:
  მობილური აპლიკაციის მომხმარებლები ხშირად ამჯობინებენ სწრაფ და ადვილად მოსანელებელ ინფორმაციას. შეინახეთ თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელო ლაკონური და გამოიყენეთ მკაფიო ენა, რათა მომხმარებლებს შეეძლოთ სწრაფად იპოვოთ მათთვის საჭირო ინფორმაცია.
• გამოიყენეთ ვიზუალური საშუალებები:
  შეიტანეთ ეკრანის ანაბეჭდები, სურათები და დიაგრამები ინსტრუქციების საილუსტრაციოდ და ვიზუალური ნიშნების უზრუნველსაყოფად. ვიზუალური დამხმარე საშუალებები მომხმარებლებს ეხმარება უფრო ეფექტურად გაიგონ აპის ფუნქციები და ფუნქციები.
• ლოგიკურად ააწყვეთ იგი:
  მოაწყეთ თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელო ლოგიკური და ინტუიციური გზით. მიჰყევით ნაბიჯ-ნაბიჯ მიდგომას და დაყავით ინფორმაცია სექციებად ან თავებად, რაც მომხმარებლებს გაუადვილებს შესაბამისი ინსტრუქციების მოძიებას.
• უზრუნველყოს მეტიview:
  დაიწყეთ შესავალით, რომელიც უზრუნველყოფს ზედმეტსview აპლიკაციის მიზნის, ძირითადი მახასიათებლებისა და უპირატესობების შესახებ. ამ განყოფილებამ უნდა მისცეს მომხმარებლებს მაღალი დონის გაგება, თუ რას აკეთებს აპლიკაცია.
• განაახლეთ:
  რეგულარულად რეview და განაახლეთ თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელო, რათა აისახოს ნებისმიერი ცვლილება აპის ინტერფეისში, ფუნქციებსა თუ სამუშაო პროცესებში. მოძველებულმა ინფორმაციამ შეიძლება დააბნიოს მომხმარებლები და გამოიწვიოს იმედგაცრუება.
• უზრუნველყოს ხაზგარეშე წვდომა:
  თუ შესაძლებელია, შესთავაზეთ მომხმარებლის სახელმძღვანელოს ჩამოტვირთვა ოფლაინ წვდომისთვის. ეს საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს მიმართონ დოკუმენტაციას მაშინაც კი, როდესაც მათ არ აქვთ ინტერნეტი.
• აღწერეთ ძირითადი მახასიათებლები:
  მოგვაწოდეთ დეტალური ინსტრუქციები აპლიკაციის ძირითადი ფუნქციებისა და ფუნქციების გამოყენების შესახებ. დაყავით რთული ამოცანები მცირე ნაბიჯებად და გამოიყენეთ პუნქტები ან დანომრილი სიები სიცხადისთვის.
• მიმართეთ საერთო პრობლემებს და ხშირად დასმულ კითხვებს:
  განჭვრიტეთ საერთო კითხვები ან პრობლემები, რომლებსაც მომხმარებლები შეიძლება წააწყდნენ და მიაწოდეთ პრობლემების მოგვარების რჩევები ან ხშირად დასმული კითხვები (FAQs). ეს დაეხმარება მომხმარებლებს პრობლემების დამოუკიდებლად გადაჭრაში და მხარდაჭერის მოთხოვნების შემცირებაში.
• გთავაზობთ საძიებო ფუნქციას:
  თუ თქვენ ქმნით მომხმარებლის ციფრულ სახელმძღვანელოს ან ონლაინ ცოდნის ბაზას, შეიტანეთ საძიებო ფუნქცია, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს სწრაფად მოიძიონ კონკრეტული ინფორმაცია. ეს განსაკუთრებით სასარგებლოა ვრცელი შინაარსის უფრო დიდი სახელმძღვანელოებისთვის.

ჩართეთ დაწყების სახელმძღვანელო მობილური აპებისთვის

შექმენით განყოფილება, რომელიც ხელმძღვანელობს მომხმარებლებს თავდაპირველი დაყენებისა და ჩართვის პროცესში. ახსენით, როგორ ჩამოტვირთოთ, დააინსტალიროთ და დააკონფიგურიროთ აპი, ასევე როგორ შექმნათ ანგარიში საჭიროების შემთხვევაში.

• შესავალი და მიზანი:
  დაიწყეთ მოკლე შესავლით, რომელიც განმარტავს თქვენი აპლიკაციის მიზანსა და სარგებელს. ნათლად აცნობეთ რა პრობლემებს წყვეტს ან რა მნიშვნელობას აძლევს მომხმარებლებს.
• ინსტალაცია და დაყენება:
  მიაწოდეთ ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები, თუ როგორ უნდა ჩამოტვირთოთ, დააინსტალიროთ და დააყენოთ აპი სხვადასხვა პლატფორმაზე (iOS, Android და ა.შ.). ჩართეთ რაიმე კონკრეტული მოთხოვნა, როგორიცაა მოწყობილობის თავსებადობა ან რეკომენდებული პარამეტრები.
• ანგარიშის შექმნა და შესვლა:
  აუხსენით, თუ როგორ შეუძლიათ მომხმარებლებს შექმნან ანგარიში, საჭიროების შემთხვევაში, და უხელმძღვანელეთ მათ შესვლის პროცესში. მიუთითეთ ინფორმაცია, რომელიც მათ უნდა მიაწოდონ და უსაფრთხოების ზომები, რომლებიც უნდა განიხილონ.
• მომხმარებლის ინტერფეისი დასრულდაview:
  მიეცით მომხმარებლებს აპლიკაციის მომხმარებლის ინტერფეისის დათვალიერება, მონიშნეთ ძირითადი ელემენტები და აუხსენით მათი მიზანი. აღნიშნეთ მთავარი ეკრანები, ღილაკები, მენიუები და ნავიგაციის შაბლონები, რომლებსაც ისინი შეხვდებიან.
• ძირითადი მახასიათებლები და ფუნქციები:
  დაადგინეთ და ახსენით თქვენი აპის ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციები და ფუნქციები. მოგვაწოდეთ მოკლედview თითოეული მახასიათებლის შესახებ და აღწერეთ, როგორ შეუძლიათ მომხმარებლებს წვდომა და მათი ეფექტურად გამოყენება.
• საერთო დავალებების შესრულება:
  გაეცანით მომხმარებლებს საერთო ამოცანების მეშვეობით, რომლებსაც ისინი სავარაუდოდ შეასრულებენ აპში. მიაწოდეთ ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციები ეკრანის ანაბეჭდებით ან ილუსტრაციებით, რათა გაუადვილოთ მათ მიყოლა.
• პერსონალიზაციის პარამეტრები:
• თუ თქვენი აპი პერსონალიზაციის საშუალებას იძლევა, აუხსენით, როგორ შეუძლიათ მომხმარებლებს თავიანთი გამოცდილების პერსონალიზაცია. მაგampახსენით, როგორ შეცვალოთ პარამეტრები, დააკონფიგურიროთ პრეფერენციები ან მოარგოთ აპის გარეგნობა.
• რჩევები და ხრიკები:
  გააზიარეთ ნებისმიერი რჩევა, მალსახმობები ან ფარული ფუნქციები, რომლებსაც შეუძლიათ გააუმჯობესონ მომხმარებლის გამოცდილება. ეს ინფორმაცია შეიძლება დაეხმაროს მომხმარებლებს დამატებითი ფუნქციების აღმოჩენაში ან აპში უფრო ეფექტურად ნავიგაციაში.
• პრობლემების მოგვარება და მხარდაჭერა:
  ჩართეთ ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ შეუძლიათ მომხმარებლებს გადაჭრას საერთო პრობლემები ან მოიძიონ მხარდაჭერა, თუ მათ პრობლემები შეექმნათ. მოგვაწოდეთ საკონტაქტო ინფორმაცია ან ბმულები რესურსებზე, როგორიცაა ხშირად დასმული კითხვები, ცოდნის ბაზები ან მომხმარებელთა მხარდაჭერის არხები.
• დამატებითი რესურსები:
  თუ თქვენ გაქვთ სხვა რესურსები, როგორიცაა ვიდეო გაკვეთილები, ონლაინ დოკუმენტაცია ან საზოგადოების ფორუმი, მიაწოდეთ ამ რესურსების ბმულები ან მითითებები მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც სურთ შემდგომი შესწავლა.

გამოიყენეთ მარტივი ენა მობილური აპებისთვის

მოერიდეთ ტექნიკურ ჟარგონს და გამოიყენეთ მარტივი, მარტივი ენა, რათა უზრუნველყოთ თქვენი ინსტრუქციები ადვილად გასაგები სხვადასხვა ტექნიკური ცოდნის მომხმარებლებისთვის. თუ თქვენ გჭირდებათ ტექნიკური ტერმინების გამოყენება, მიაწოდეთ მკაფიო განმარტებები ან ლექსიკონი.

1. გამოიყენეთ მარტივი სიტყვები და ფრაზები:
   მოერიდეთ რთული ან ტექნიკური ჟარგონის გამოყენებას, რამაც შეიძლება მომხმარებლები დააბნიოს. ამის ნაცვლად, გამოიყენეთ ნაცნობი სიტყვები და ფრაზები, რომლებიც ადვილად გასაგებია.
   Exampლე: კომპლექსი: "გამოიყენეთ აპლიკაციის გაფართოებული ფუნქციონირება." მარტივი: "გამოიყენეთ აპლიკაციის მოწინავე ფუნქციები."
2. დაწერეთ საუბრის ტონით:
   მიიღეთ მეგობრული და სასაუბრო ტონი, რათა მომხმარებლის სახელმძღვანელო იგრძნოს მისაწვდომი და ხელმისაწვდომი. გამოიყენეთ მეორე პირი („თქვენ“), რათა პირდაპირ მიმართოთ მომხმარებლებს.
   Exampლე: კომპლექსი: "მომხმარებელმა უნდა გადავიდეს პარამეტრების მენიუში." მარტივი: "თქვენ უნდა გადახვიდეთ პარამეტრების მენიუში."
3. რთული ინსტრუქციების დაყოფა:
   თუ რთული პროცესის ან ამოცანის ახსნა გჭირდებათ, დაყავით ის უფრო მცირე, მარტივ ნაბიჯებად. გამოიყენეთ პუნქტები ან დანომრილი სიები, რათა გაგიადვილოთ თვალის დევნება.
   Exampლე: კომპლექსი: „მონაცემების ექსპორტისთვის აირჩიეთ შესაბამისი file ფორმატირება, მიუთითეთ დანიშნულების საქაღალდე და დააკონფიგურირეთ ექსპორტის პარამეტრები. მარტივი: „მონაცემების ექსპორტისთვის, მიჰყევით ამ ნაბიჯებს:
   • აირჩიეთ file თქვენთვის სასურველი ფორმატი.
   • აირჩიეთ დანიშნულების საქაღალდე.
   • ექსპორტის პარამეტრების კონფიგურაცია.”
4. მოერიდეთ არასაჭირო ტექნიკურ დეტალებს:
   მიუხედავად იმისა, რომ ზოგიერთი ტექნიკური ინფორმაცია შეიძლება იყოს საჭირო, შეეცადეთ მინიმუმამდე დაიყვანოთ იგი. შეიყვანეთ მხოლოდ ინფორმაცია, რომელიც არის შესაბამისი და არსებითი მომხმარებლისთვის ამოცანის გასაგებად და შესასრულებლად.
   Exampლე: კომპლექსი: „აპი დაუკავშირდება სერვერს RESTful API-ის გამოყენებით, რომელიც იყენებს HTTP მოთხოვნებს“. მარტივი: „აპი უკავშირდება სერვერს მონაცემების გასაგზავნად და მისაღებად“.
5. გამოიყენეთ ვიზუალი და ყოფილიamples:
   შეავსეთ თქვენი ინსტრუქციები ვიზუალით, როგორიცაა ეკრანის ანაბეჭდები ან დიაგრამები, რათა უზრუნველყოთ ვიზუალური ნიშნები და გააადვილოთ ინფორმაცია. დამატებით, მიაწოდეთ ყოფილიamples ან სცენარები იმის საილუსტრაციოდ, თუ როგორ გამოიყენოთ კონკრეტული ფუნქციები ან შეასრულოთ ამოცანები.
   Exampლე: ჩართეთ ეკრანის ანაბეჭდები ანოტაციებით ან გამოხმაურებებით, რათა მონიშნოთ კონკრეტული ღილაკები ან მოქმედებები აპში.
6. ტესტის წაკითხვა და გაგება:
   მომხმარებლის სახელმძღვანელოს დასრულებამდე გქონდეთ მომხმარებელთა სატესტო ჯგუფი, რომლებსაც აქვთ ტექნიკური ცოდნის სხვადასხვა დონეview ის. შეაგროვეთ მათი გამოხმაურება, რათა დარწმუნდეთ, რომ ინსტრუქციები არის ნათელი, ადვილად გასაგები და გაურკვევლობისგან.

გახსოვდეთ, რომ მომხმარებლის სახელმძღვანელო უნდა იყოს დამხმარე რესურსი მომხმარებლებისთვის, რათა მაქსიმალურად გაიაზრონ და გამოიყენონ თქვენი მობილური აპლიკაცია. ამ საუკეთესო პრაქტიკის დაცვით, შეგიძლიათ შექმნათ მოსახერხებელი და ინფორმაციული სახელმძღვანელო, რომელიც აუმჯობესებს მომხმარებლის საერთო გამოცდილებას.

შეაგროვეთ მომხმარებლის გამოხმაურება მობილური აპებისთვის

წაახალისეთ მომხმარებლები, მიაწოდონ გამოხმაურება მომხმარებლის სახელმძღვანელოს ეფექტურობასა და სიცხადეზე. გამოიყენეთ მათი გამოხმაურება დოკუმენტაციის მუდმივი გასაუმჯობესებლად და ნებისმიერი ხარვეზის ან გაუგებრობის სფეროების მოსაგვარებლად.

• აპს-შიდა გამოკითხვები
  გამოკითხეთ მომხმარებლები აპის შიგნით. მოითხოვეთ გამოხმაურება აპლიკაციის სახელმძღვანელოს სიცხადეზე, სარგებლიანობასა და პოტენციურ გაუმჯობესებებზე.
• Reviews და რეიტინგები:
  წაახალისეთ აპლიკაციების მაღაზია რეviewს. ეს საშუალებას აძლევს ადამიანებს დააფიქსირონ სახელმძღვანელოზე და შესთავაზონ წინადადებები გაუმჯობესებისთვის.
• უკუკავშირის ფორმები
  დაამატეთ გამოხმაურების ფორმა ან განყოფილება თქვენს webსაიტი ან აპლიკაცია. მომხმარებლებს შეუძლიათ მიაწოდონ გამოხმაურება, წინადადებები და შეატყობინონ ხელით სირთულეებს.
• მომხმარებლის ტესტები:
  მომხმარებლის ტესტირების სესიები უნდა მოიცავდეს სახელმძღვანელოსთან დაკავშირებულ ამოცანებს და გამოხმაურებას. გაითვალისწინეთ მათი კომენტარები და წინადადებები.
• სოციალური მედიის ჩართულობა:
  განიხილეთ და მიიღეთ კომენტარები სოციალურ მედიაში. მომხმარებლების გამოხმაურების მისაღებად, შეგიძლიათ გამოკითხოთ, ჰკითხოთ ან განიხილოთ სახელმძღვანელოს ეფექტურობა.
• მხარდაჭერის არხები
  შეამოწმეთ ელფოსტა და პირდაპირი ჩატი აპის სახელმძღვანელო კომენტარებისთვის. მომხმარებელთა შეკითხვები და რეკომენდაციები იძლევა სასარგებლო გამოხმაურებას.
• ანალიტიკის მონაცემები:
  გაანალიზეთ აპლიკაციის მომხმარებლის ქცევა ხელით შეცდომების დასადგენად. დაბრუნების სიხშირე, ჩამოვარდნის წერტილები და განმეორებითი აქტივობები შეიძლება მიუთითებდეს დაბნეულობაზე.
• Ფოკუს ჯგუფები:
  ფოკუს ჯგუფებს სხვადასხვა მომხმარებლებთან შეუძლიათ აპლიკაციის ვრცელი სახელმძღვანელო გამოხმაურება. ინტერview ან განიხილონ თავიანთი გამოცდილება, რათა მიიღონ ხარისხობრივი შეხედულებები.
• A/B ტესტები:
  შეადარეთ სახელმძღვანელო ვერსიები A/B ტესტირების გამოყენებით. საუკეთესო ვერსიის ასარჩევად, თვალყური ადევნეთ მომხმარებლის ჩართულობას, გაგებას და გამოხმაურებას.