Bedste praksis for oprettelse af brugervejledninger til mobilapps
OPRET DEN PERFEKTE BRUGERVEJLEDNING TIL MOBILAPPEN
Når du opretter brugermanualer til mobilapps, er det vigtigt at overveje de unikke egenskaber ved mobile platforme og dine brugeres behov. Her er nogle bedste fremgangsmåder at følge:
- Hold det kortfattet og brugervenligt:
Mobilappbrugere foretrækker ofte hurtig og let fordøjelig information. Hold din brugervejledning kortfattet og brug et klart sprog for at sikre, at brugerne hurtigt kan finde de oplysninger, de har brug for. - Brug visuelle hjælpemidler:
Inkorporer skærmbilleder, billeder og diagrammer for at illustrere instruktioner og give visuelle signaler. Visuelle hjælpemidler kan hjælpe brugere med at forstå appens funktioner og funktionaliteter mere effektivt. - Strukturer det logisk:
Organiser din brugermanual på en logisk og intuitiv måde. Følg en trin-for-trin tilgang og opdel oplysningerne i sektioner eller kapitler, hvilket gør det nemmere for brugerne at finde de relevante instruktioner. - Giv en overview:
Start med en introduktion, der giver en overview af appens formål, nøglefunktioner og fordele. Dette afsnit skal give brugerne en forståelse på højt niveau af, hvad appen gør. - Hold det opdateret:
Regelmæssigt vedrview og opdatere din brugermanual, så den afspejler eventuelle ændringer i appens grænseflade, funktioner eller arbejdsgange. Forældede oplysninger kan forvirre brugere og føre til frustration. - Giv offlineadgang:
Tilbyd, hvis det er muligt, muligheden for at downloade brugervejledningen til offlineadgang. Dette giver brugerne mulighed for at henvise til dokumentationen, selv når de ikke har en internetforbindelse. - Beskriv kerneegenskaber:
Giv detaljerede instruktioner om, hvordan du bruger appens kerneegenskaber og funktionaliteter. Opdel komplekse opgaver i mindre trin, og brug punktopstillinger eller nummererede lister for klarheden. - Løs almindelige problemer og ofte stillede spørgsmål:
Foregribe almindelige spørgsmål eller problemer, som brugere kan støde på, og giv fejlfindingstip eller ofte stillede spørgsmål (FAQ). Dette vil hjælpe brugere med at løse problemer uafhængigt og reducere supportanmodninger. - Tilbyd søgefunktionalitet:
Hvis du opretter en digital brugermanual eller en online vidensbase, skal du inkludere en søgefunktion, der giver brugerne mulighed for hurtigt at finde specifikke oplysninger. Dette er især nyttigt for større manualer med omfattende indhold.
MEDFØL EN KOM I GANG-GUIDE TIL MOBILAPPS
Opret en sektion, der guider brugerne gennem den indledende opsætning og onboarding-processen. Forklar, hvordan du downloader, installerer og konfigurerer appen, samt hvordan du opretter en konto, hvis det er nødvendigt.
- Introduktion og formål:
Start med en kort introduktion, der forklarer formålet med og fordelene ved din app. Kommuniker tydeligt, hvilke problemer det løser, eller hvilken værdi det giver brugerne. - Installation og opsætning:
Giv trin-for-trin instruktioner om, hvordan du downloader, installerer og konfigurerer appen på forskellige platforme (iOS, Android osv.). Medtag eventuelle specifikke krav, såsom enhedskompatibilitet eller anbefalede indstillinger. - Kontooprettelse og login:
Forklar, hvordan brugere kan oprette en konto, hvis det er nødvendigt, og guide dem gennem login-processen. Angiv de oplysninger, de skal give, og eventuelle sikkerhedsforanstaltninger, de bør overveje. - Brugergrænseflade overview:
Giv brugerne en rundtur i appens brugergrænseflade, fremhæv nøgleelementer og forklar deres formål. Nævn de hovedskærme, knapper, menuer og navigationsmønstre, de vil støde på. - Nøglefunktioner og funktioner:
Identificer og forklar de vigtigste funktioner og funktioner i din app. Giv en kortfattet overview af hver funktion og beskriv, hvordan brugere kan få adgang til og bruge dem effektivt. - Udførelse af almindelige opgaver:
Led brugerne gennem almindelige opgaver, som de sandsynligvis vil udføre i appen. Giv trin-for-trin instruktioner med skærmbilleder eller illustrationer for at gøre det nemmere for dem at følge med. - Tilpasningsmuligheder:
- Hvis din app tillader tilpasning, skal du forklare, hvordan brugerne kan tilpasse deres oplevelse. F.eksampforklar, hvordan du justerer indstillinger, konfigurerer præferencer eller tilpasser appens udseende.
- Tips og tricks:
Del eventuelle tips, genveje eller skjulte funktioner, der kan forbedre brugeroplevelsen. Disse indsigter kan hjælpe brugerne med at opdage yderligere funktionalitet eller navigere i appen mere effektivt. - Fejlfinding og support:
Inkluder oplysninger om, hvordan brugere kan fejlfinde almindelige problemer eller søge support, hvis de støder på problemer. Angiv kontaktoplysninger eller links til ressourcer som ofte stillede spørgsmål, vidensbaser eller kundesupportkanaler. - Yderligere ressourcer:
Hvis du har andre ressourcer tilgængelige, såsom video selvstudier, onlinedokumentation eller fællesskabsfora, skal du give links eller referencer til disse ressourcer til brugere, der ønsker at udforske yderligere.
ANVEND ALMINDELIGT SPROG TIL MOBILAPPS
Undgå teknisk jargon og brug et simpelt, klart sprog for at sikre, at dine instruktioner let forstås af brugere med varierende tekniske færdigheder. Hvis du har brug for at bruge tekniske termer, så giv klare forklaringer eller en ordliste.
- Brug simple ord og sætninger:
Undgå at bruge komplekse eller tekniske jargon, der kan forvirre brugerne. Brug i stedet velkendte ord og vendinger, der er nemme at forstå.
Exampdet: Kompleks: "Udnyt applikationens avancerede funktionalitet." Almindelig: "Brug de avancerede funktioner i appen." - Skriv i en samtaletone:
Antag en venlig og samtaleagtig tone for at få brugervejledningen til at føles tilgængelig og tilgængelig. Brug den anden person ("dig") til direkte at henvende sig til brugerne.
Exampdet: Kompleks: "Brugeren skal navigere til indstillingsmenuen." Almindelig: "Du skal gå til indstillingsmenuen." - Nedbryd komplekse instruktioner:
Hvis du har brug for at forklare en kompleks proces eller opgave, så opdel den i mindre, enklere trin. Brug punkttegn eller nummererede lister for at gøre det nemmere at følge.
Exampdet: Kompleks: "For at eksportere dataene skal du vælge den relevante file formatere, angiv destinationsmappen og konfigurer eksportindstillingerne." Almindelig: "For at eksportere dataene skal du følge disse trin:- Vælg file format du ønsker.
- Vælg destinationsmappen.
- Konfigurer eksportindstillingerne."
- Undgå unødvendige tekniske detaljer:
Selvom nogle tekniske oplysninger kan være nødvendige, så prøv at holde dem på et minimum. Medtag kun information, der er relevant og væsentlig for, at brugeren kan forstå og fuldføre opgaven.
Exampdet: Kompleks: "Appen kommunikerer med serveren ved hjælp af en RESTful API, der bruger HTTP-anmodninger." Almindelig: "Appen opretter forbindelse til serveren for at sende og modtage data." - Brug visuals og examples:
Suppler dine instruktioner med billeder, såsom skærmbilleder eller diagrammer, for at give visuelle signaler og gøre informationen lettere at forstå. Giv desuden examples eller scenarier for at illustrere, hvordan man bruger specifikke funktioner eller udfører opgaver.
Exampdet: Inkluder skærmbilleder med annoteringer eller billedforklaringer for at fremhæve specifikke knapper eller handlinger i appen. - Test læsbarhed og forståelse:
Inden du færdiggør brugermanualen, skal du have en testgruppe af brugere med varierende niveauer af teknisk viden vedrview det. Saml deres feedback for at sikre, at instruktionerne er klare, letforståelige og fri for tvetydighed.
Husk, at brugermanualen skal tjene som en nyttig ressource for brugere til at maksimere deres forståelse og brug af din mobilapp. Ved at følge disse bedste fremgangsmåder kan du oprette en brugervenlig og informativ manual, der forbedrer den overordnede brugeroplevelse.
SAMLET BRUGERFEEDBACK TIL MOBILAPPS
Tilskynd brugerne til at give feedback om brugermanualens effektivitet og klarhed. Brug deres feedback til løbende at forbedre dokumentationen og løse eventuelle huller eller områder med forvirring.
- Undersøgelser i appen
Undersøg brugere i appen. Anmod om feedback om appmanualens klarhed, anvendelighed og potentielle forbedringer. - Reviews og bedømmelser:
Tilskynd app store vedrviews. Dette lader folk kommentere på manualen og komme med forslag til forbedringer. - Feedback formularer
Tilføj en feedbackformular eller sektion til din webwebsted eller app. Brugere kan give feedback, forslag og rapportere manuelle vanskeligheder. - Brugertest:
Brugertestsessioner bør omfatte manualrelaterede opgaver og feedback. Bemærk deres kommentarer og forslag. - Engagement på sociale medier:
Diskuter og få kommentarer på sociale medier. For at få brugernes feedback kan du spørge, spørge eller diskutere manualens effektivitet. - Support kanaler
Tjek e-mail og live chat for manuelle kommentarer til appen. Brugernes forespørgsler og anbefalinger giver nyttig feedback. - Analysedata:
Analyser appbrugeres adfærd for at opdage manuelle fejl. Bounce rates, drop-off spots og gentagne aktiviteter kan indikere forvirring. - Fokus gruppe:
Fokusgrupper med forskellige brugere kan give omfattende appmanuel feedback. Interview eller diskutere deres erfaringer for at få kvalitativ indsigt. - A/B-tests:
Sammenlign manuelle versioner ved hjælp af A/B-test. For at vælge den bedste version skal du spore brugerengagement, forståelse og feedback.