Najbolje prakse za izradu korisničkih priručnika za mobilne aplikacije

STVARAJTE SAVRŠENI KORISNIČKI PRIRUČNIK ZA MOBILNU APLIKACIJU

Prilikom izrade korisničkih priručnika za mobilne aplikacije bitno je uzeti u obzir jedinstvene karakteristike mobilnih platformi i potrebe vaših korisnika. Evo nekoliko najboljih praksi koje treba slijediti:

• Neka bude sažeto i jednostavno za korisnika:
  Korisnici mobilnih aplikacija često preferiraju brze i lako probavljive informacije. Neka vaš korisnički priručnik bude sažet i koristite jasan jezik kako biste osigurali da korisnici mogu brzo pronaći informacije koje im trebaju.
• Koristite vizualna pomagala:
  Uključite snimke zaslona, ​​slike i dijagrame za ilustraciju uputa i vizualne upute. Vizualna pomagala mogu pomoći korisnicima da učinkovitije razumiju značajke i funkcije aplikacije.
• Strukturirajte ga logično:
  Organizirajte svoj korisnički priručnik na logičan i intuitivan način. Slijedite pristup korak po korak i podijelite informacije u odjeljke ili poglavlja, olakšavajući korisnicima pronalaženje relevantnih uputa.
• Osigurajte overview:
  Počnite s uvodom koji daje krajview svrhu aplikacije, ključne značajke i prednosti. Ovaj odjeljak trebao bi korisnicima omogućiti visoko razumijevanje onoga što aplikacija radi.
• Neka bude ažuriran:
  Redovito review i ažurirajte svoj korisnički priručnik kako bi odražavao sve promjene u sučelju aplikacije, značajkama ili radnim procesima. Zastarjele informacije mogu zbuniti korisnike i dovesti do frustracija.
• Omogućite izvanmrežni pristup:
  Ako je moguće, ponudite opciju preuzimanja korisničkog priručnika za izvanmrežni pristup. To omogućuje korisnicima da pogledaju dokumentaciju čak i kada nemaju internetsku vezu.
• Opišite osnovne značajke:
  Navedite detaljne upute o tome kako koristiti osnovne značajke i funkcije aplikacije. Podijelite složene zadatke na manje korake i koristite grafičke oznake ili numerirane popise radi jasnoće.
• Obratite se na uobičajene probleme i često postavljana pitanja:
  Predvidite uobičajena pitanja ili probleme s kojima se korisnici mogu susresti i pružite savjete za rješavanje problema ili često postavljana pitanja (FAQ). To će pomoći korisnicima da samostalno rješavaju probleme i smanjiti zahtjeve za podrškom.
• Ponudite funkciju pretraživanja:
  Ako stvarate digitalni korisnički priručnik ili internetsku bazu znanja, uključite značajku pretraživanja koja korisnicima omogućuje brzo pronalaženje određenih informacija. Ovo je posebno korisno za veće priručnike s opsežnim sadržajem.

UKLJUČITE VODIČ ZA POČETAK ZA MOBILNE APLIKACIJE

Napravite odjeljak koji vodi korisnike kroz početni postupak postavljanja i uključivanja. Objasnite kako preuzeti, instalirati i konfigurirati aplikaciju, kao i kako stvoriti račun ako je potrebno.

• Uvod i svrha:
  Započnite s kratkim uvodom koji objašnjava svrhu i prednosti vaše aplikacije. Jasno komunicirajte koje probleme rješava ili koju vrijednost pruža korisnicima.
• Instalacija i postavljanje:
  Pružite upute korak po korak o tome kako preuzeti, instalirati i postaviti aplikaciju na različitim platformama (iOS, Android itd.). Uključite sve specifične zahtjeve, poput kompatibilnosti uređaja ili preporučenih postavki.
• Izrada računa i prijava:
  Objasnite kako korisnici mogu stvoriti račun, ako je potrebno, i vodite ih kroz postupak prijave. Navedite informacije koje trebaju pružiti i sve sigurnosne mjere koje bi trebali razmotriti.
• Korisničko sučelje gotovoview:
  Omogućite korisnicima obilazak korisničkog sučelja aplikacije, ističući ključne elemente i objašnjavajući njihovu svrhu. Navedite glavne zaslone, gumbe, izbornike i obrasce navigacije s kojima će se susresti.
• Ključne značajke i funkcije:
  Prepoznajte i objasnite najvažnije značajke i funkcije svoje aplikacije. Navedite sažeti prikazview svake značajke i opišite kako im korisnici mogu pristupiti i učinkovito ih koristiti.
• Obavljanje uobičajenih zadataka:
  Provedite korisnike kroz uobičajene zadatke koje će vjerojatno obavljati unutar aplikacije. Dajte upute korak po korak sa snimkama zaslona ili ilustracijama kako bi im olakšali praćenje.
• Mogućnosti prilagodbe:
• Ako vaša aplikacija dopušta prilagodbu, objasnite kako korisnici mogu personalizirati svoje iskustvo. Na primjerample, objasnite kako prilagoditi postavke, konfigurirati postavke ili prilagoditi izgled aplikacije.
• Savjeti i trikovi:
  Podijelite sve savjete, prečace ili skrivene značajke koje mogu poboljšati korisničko iskustvo. Ovi uvidi mogu pomoći korisnicima da otkriju dodatne funkcije ili da se učinkovitije kreću aplikacijom.
• Rješavanje problema i podrška:
  Uključite informacije o tome kako korisnici mogu riješiti uobičajene probleme ili potražiti podršku ako naiđu na probleme. Navedite podatke za kontakt ili poveznice na resurse kao što su FAQ, baze znanja ili kanali korisničke podrške.
• Dodatni resursi:
  Ako imate druge dostupne resurse, kao što su video uputstva, online dokumentacija ili forumi zajednice, navedite poveznice ili reference na te resurse za korisnike koji žele dalje istraživati.

KORISTI JAVNI JEZIK ZA MOBILNE APLIKACIJE

Izbjegavajte tehnički žargon i koristite jednostavan, jasan jezik kako biste osigurali da vaše upute lako razumiju korisnici različitih tehničkih znanja. Ako trebate koristiti tehničke pojmove, dajte jasna objašnjenja ili rječnik.

1. Koristite jednostavne riječi i fraze:
   Izbjegavajte korištenje složenog ili tehničkog žargona koji može zbuniti korisnike. Umjesto toga, koristite poznate riječi i fraze koje je lako razumjeti.
   Exampono: Kompleksno: “Iskoristite naprednu funkcionalnost aplikacije.” Jednostavno: "Koristite napredne značajke aplikacije."
2. Napišite razgovornim tonom:
   Usvojite prijateljski ton razgovora kako biste korisnički priručnik učinili pristupačnim i pristupačnim. Koristite drugu osobu ("vi") za izravno obraćanje korisnicima.
   Exampono: Složeno: "Korisnik bi trebao otići do izbornika postavki." Jednostavno: "Morate otići u izbornik postavki."
3. Razdvojite složene upute:
   Ako trebate objasniti složen proces ili zadatak, raščlanite ga na manje, jednostavnije korake. Koristite grafičke oznake ili numerirane popise kako biste ih lakše pratili.
   Exampono: Složeno: “Za izvoz podataka odaberite odgovarajuće file formatirajte, odredite odredišnu mapu i konfigurirajte postavke izvoza." Jednostavno: "Da biste izvezli podatke, slijedite ove korake:
   • Odaberite file format koji želite.
   • Odaberite odredišnu mapu.
   • Konfigurirajte postavke izvoza.”
4. Izbjegavajte nepotrebne tehničke detalje:
   Iako bi neke tehničke informacije mogle biti potrebne, pokušajte ih svesti na minimum. Uključite samo informacije koje su relevantne i bitne kako bi korisnik razumio i dovršio zadatak.
   Exampono: Složeno: "Aplikacija komunicira s poslužiteljem pomoću RESTful API-ja koji koristi HTTP zahtjeve." Jednostavno: "Aplikacija se povezuje s poslužiteljem za slanje i primanje podataka."
5. Koristite vizualne elemente i npramples:
   Nadopunite svoje upute vizualnim elementima, kao što su snimke zaslona ili dijagrami, kako biste pružili vizualne znakove i olakšali razumijevanje informacija. Dodatno, navedite nprampdatoteke ili scenarije za ilustraciju kako koristiti određene značajke ili obavljati zadatke.
   Exampono: Uključite snimke zaslona s komentarima ili oblačićima kako biste istaknuli određene gumbe ili radnje unutar aplikacije.
6. Testirajte čitljivost i razumijevanje:
   Prije dovršetka korisničkog priručnika, napravite testnu grupu korisnika s različitim razinama tehničkog znanjaview to. Prikupite njihove povratne informacije kako biste bili sigurni da su upute jasne, lako razumljive i bez dvosmislenosti.

Imajte na umu da bi korisnički priručnik trebao služiti kao koristan izvor za korisnike kako bi maksimalno poboljšali svoje razumijevanje i korištenje vaše mobilne aplikacije. Slijedeći ove najbolje prakse, možete stvoriti jednostavan i informativan priručnik koji poboljšava cjelokupno korisničko iskustvo.

PRIKUPITE POVRATNE INFORMACIJE KORISNIKA ZA MOBILNE APLIKACIJE

Potaknite korisnike da daju povratne informacije o učinkovitosti i jasnoći korisničkog priručnika. Iskoristite njihove povratne informacije kako biste kontinuirano poboljšavali dokumentaciju i riješili sve nedostatke ili nedoumice.

• Ankete unutar aplikacije
  Anketirajte korisnike unutar aplikacije. Zatražite povratne informacije o jasnoći, korisnosti i mogućim poboljšanjima priručnika aplikacije.
• Reviews i ocjene:
  Potaknite trgovinu aplikacija reviews. To omogućuje ljudima da komentiraju priručnik i daju prijedloge za poboljšanje.
• Obrasci za povratne informacije
  Dodajte obrazac za povratne informacije ili odjeljak u svoj webweb mjesto ili aplikacija. Korisnici mogu dati povratne informacije, prijedloge i prijaviti ručne poteškoće.
• Korisnički testovi:
  Sesije korisničkog testiranja trebale bi uključivati ​​zadatke vezane uz priručnik i povratne informacije. Zabilježite njihove komentare i prijedloge.
• Uključivanje u društvene medije:
  Raspravljajte i dobivajte komentare na društvenim mrežama. Kako biste dobili povratne informacije od korisnika, možete anketirati, pitati ili raspravljati o učinkovitosti priručnika.
• Kanali podrške
  Provjerite e-poštu i live chat za komentare priručnika aplikacije. Upiti i preporuke korisnika pružaju korisne povratne informacije.
• Analitički podaci:
  Analizirajte ponašanje korisnika aplikacije kako biste uočili ručne pogreške. Stope napuštanja početne stranice, mjesta ispadanja i ponovljene aktivnosti mogu ukazivati ​​na zbunjenost.
• Fokusirane grupe:
  Fokusne grupe s različitim korisnicima mogu pružiti opsežne ručne povratne informacije o aplikaciji. Izmeđuview ili razgovaraju o svojim iskustvima kako bi dobili kvalitativne uvide.
• A/B testovi:
  Usporedite ručne verzije pomoću A/B testiranja. Da biste odabrali najbolju verziju, pratite angažman korisnika, razumijevanje i povratne informacije.