แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างคู่มือผู้ใช้สำหรับแอพมือถือ
สร้างคู่มือผู้ใช้ที่สมบูรณ์แบบสำหรับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
เมื่อสร้างคู่มือผู้ใช้สำหรับแอปมือถือ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาลักษณะเฉพาะของแพลตฟอร์มมือถือและความต้องการของผู้ใช้ของคุณ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตาม:
- ทำให้กระชับและใช้งานง่าย:
ผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มักต้องการข้อมูลที่รวดเร็วและย่อยง่าย จัดทำคู่มือผู้ใช้ของคุณให้กระชับและใช้ภาษาที่ชัดเจนเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว - ใช้โสตทัศนูปกรณ์:
รวมภาพหน้าจอ รูปภาพ และไดอะแกรมเพื่อแสดงคำแนะนำและให้สัญญาณภาพ โสตทัศนูปกรณ์สามารถช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานของแอปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น - จัดโครงสร้างอย่างมีเหตุผล:
จัดระเบียบคู่มือผู้ใช้ของคุณอย่างมีเหตุผลและใช้งานง่าย ทำตามวิธีการทีละขั้นตอนและแบ่งข้อมูลออกเป็นส่วนหรือบท ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาคำแนะนำที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้น - ให้มากกว่าview:
เริ่มต้นด้วยการแนะนำที่ให้มากกว่าview วัตถุประสงค์ของแอป คุณลักษณะหลัก และประโยชน์ของแอป ส่วนนี้ควรให้ผู้ใช้มีความเข้าใจระดับสูงเกี่ยวกับการทำงานของแอป - ให้ทันสมัยอยู่เสมอ:
รีเป็นประจำview และอัปเดตคู่มือผู้ใช้ของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในอินเทอร์เฟซ คุณลักษณะ หรือเวิร์กโฟลว์ของแอป ข้อมูลที่ล้าสมัยอาจทำให้ผู้ใช้สับสนและนำไปสู่ความยุ่งยากได้ - ให้การเข้าถึงแบบออฟไลน์:
หากเป็นไปได้ ให้เสนอตัวเลือกในการดาวน์โหลดคู่มือผู้ใช้สำหรับการเข้าถึงแบบออฟไลน์ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถดูเอกสารประกอบได้แม้ในขณะที่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต - อธิบายคุณสมบัติหลัก:
ให้คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีใช้คุณลักษณะและฟังก์ชันหลักของแอป แบ่งงานที่ซับซ้อนออกเป็นขั้นตอนย่อยๆ และใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยหรือรายการลำดับเลขเพื่อความชัดเจน - แก้ไขปัญหาทั่วไปและคำถามที่พบบ่อย:
คาดการณ์คำถามทั่วไปหรือปัญหาที่ผู้ใช้อาจพบและให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาหรือคำถามที่พบบ่อย (FAQ) ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้แก้ไขปัญหาได้อย่างอิสระและลดการร้องขอการสนับสนุน - เสนอฟังก์ชันการค้นหา:
หากคุณกำลังสร้างคู่มือผู้ใช้ดิจิทัลหรือฐานความรู้ออนไลน์ ให้รวมคุณลักษณะการค้นหาที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหาข้อมูลเฉพาะได้อย่างรวดเร็ว สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับคู่มือขนาดใหญ่ที่มีเนื้อหามากมาย
รวมคู่มือเริ่มต้นใช้งาน สำหรับแอปมือถือ
สร้างส่วนที่แนะนำผู้ใช้ตลอดขั้นตอนการตั้งค่าเริ่มต้นและการเริ่มต้นใช้งาน อธิบายวิธีดาวน์โหลด ติดตั้ง และกำหนดค่าแอป ตลอดจนวิธีสร้างบัญชีหากจำเป็น
- บทนำและวัตถุประสงค์:
เริ่มต้นด้วยการแนะนำสั้นๆ ที่อธิบายวัตถุประสงค์และประโยชน์ของแอปของคุณ สื่อสารอย่างชัดเจนว่าแก้ปัญหาใดหรือให้คุณค่าอะไรแก่ผู้ใช้ - การติดตั้งและตั้งค่า:
ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีดาวน์โหลด ติดตั้ง และตั้งค่าแอปบนแพลตฟอร์มต่างๆ (iOS, Android ฯลฯ) รวมข้อกำหนดเฉพาะใดๆ เช่น ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์หรือการตั้งค่าที่แนะนำ - การสร้างบัญชีและเข้าสู่ระบบ:
อธิบายว่าผู้ใช้สามารถสร้างบัญชีได้อย่างไร หากจำเป็น และแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการเข้าสู่ระบบ ระบุข้อมูลที่จำเป็นต้องให้และมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ควรพิจารณา - ส่วนต่อประสานผู้ใช้มากกว่าview:
ให้ผู้ใช้เยี่ยมชมอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของแอป เน้นองค์ประกอบหลักและอธิบายวัตถุประสงค์ กล่าวถึงหน้าจอหลัก ปุ่ม เมนู และรูปแบบการนำทางที่พวกเขาจะพบ - คุณสมบัติและฟังก์ชันที่สำคัญ:
ระบุและอธิบายคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญที่สุดของแอปของคุณ ให้กระชับกว่าview ของแต่ละคุณสมบัติและอธิบายว่าผู้ใช้สามารถเข้าถึงและใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร - ปฏิบัติงานทั่วไป:
แนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับงานทั่วไปที่พวกเขาน่าจะทำภายในแอป ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนพร้อมภาพหน้าจอหรือภาพประกอบเพื่อให้ทำตามได้ง่ายขึ้น - ตัวเลือกการปรับแต่ง:
- หากแอปของคุณอนุญาตให้ปรับแต่งได้ ให้อธิบายว่าผู้ใช้สามารถปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของตนได้อย่างไร สำหรับอดีตample อธิบายวิธีปรับการตั้งค่า กำหนดการตั้งค่า หรือปรับแต่งรูปลักษณ์ของแอพ
- เคล็ดลับและเทคนิค:
แบ่งปันเคล็ดลับ ทางลัด หรือคุณสมบัติที่ซ่อนอยู่ซึ่งสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบฟังก์ชันเพิ่มเติมหรือสำรวจแอปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น - การแก้ไขปัญหาและการสนับสนุน:
รวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือขอความช่วยเหลือหากพบปัญหา ให้รายละเอียดการติดต่อหรือลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูล เช่น คำถามที่พบบ่อย ฐานความรู้ หรือช่องทางการสนับสนุนลูกค้า - แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:
หากคุณมีแหล่งข้อมูลอื่นๆ เช่น วิดีโอบทแนะนำ เอกสารประกอบออนไลน์ หรือฟอรัมชุมชน ให้ระบุลิงก์หรือข้อมูลอ้างอิงไปยังแหล่งข้อมูลเหล่านี้สำหรับผู้ใช้ที่ต้องการสำรวจเพิ่มเติม
ใช้ภาษาธรรมดา สำหรับแอปมือถือ
หลีกเลี่ยงศัพท์แสงทางเทคนิคและใช้ภาษาง่ายๆ ธรรมดา เพื่อให้แน่ใจว่าคำแนะนำของคุณเข้าใจได้ง่ายโดยผู้ใช้ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่แตกต่างกัน หากคุณจำเป็นต้องใช้คำศัพท์ทางเทคนิค ให้คำอธิบายหรืออภิธานศัพท์ที่ชัดเจน
- ใช้คำและวลีง่ายๆ:
หลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสงที่ซับซ้อนหรือทางเทคนิคที่อาจทำให้ผู้ใช้สับสน ให้ใช้คำและวลีที่คุ้นเคยและเข้าใจง่ายแทน
Exampเลอ: ซับซ้อน: “ใช้ฟังก์ชันขั้นสูงของแอปพลิเคชัน” ธรรมดา: “ใช้คุณสมบัติขั้นสูงของแอป” - เขียนด้วยน้ำเสียงสนทนา:
ใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตรและพูดคุยเพื่อทำให้คู่มือผู้ใช้เข้าถึงได้ง่ายและเข้าถึงได้ ใช้บุคคลที่สอง (“คุณ”) เพื่อพูดกับผู้ใช้โดยตรง
Exampเลอ: ซับซ้อน: “ผู้ใช้ควรไปที่เมนูการตั้งค่า” ธรรมดา: “คุณต้องไปที่เมนูการตั้งค่า” - แบ่งคำแนะนำที่ซับซ้อน:
หากคุณต้องการอธิบายกระบวนการหรืองานที่ซับซ้อน ให้แบ่งออกเป็นขั้นตอนย่อยๆ และเรียบง่าย ใช้สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยหรือรายการลำดับเลขเพื่อให้ติดตามได้ง่ายขึ้น
Exampเลอ: ซับซ้อน: “ในการส่งออกข้อมูล ให้เลือกที่เหมาะสม file รูปแบบ ระบุโฟลเดอร์ปลายทาง และกำหนดการตั้งค่าการส่งออก” ธรรมดา: “ในการส่งออกข้อมูล ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:- เลือก file รูปแบบที่คุณต้องการ
- เลือกโฟลเดอร์ปลายทาง
- กำหนดการตั้งค่าการส่งออก”
- หลีกเลี่ยงรายละเอียดทางเทคนิคที่ไม่จำเป็น:
แม้ว่าข้อมูลทางเทคนิคบางอย่างอาจจำเป็น พยายามใช้ให้น้อยที่สุด รวมเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องและจำเป็นสำหรับผู้ใช้ในการทำความเข้าใจและทำงานให้เสร็จสมบูรณ์
Exampเลอ: ซับซ้อน: “แอปสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์โดยใช้ RESTful API ที่ใช้คำขอ HTTP” ธรรมดา: “แอปเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์เพื่อส่งและรับข้อมูล” - ใช้ภาพและตัวอย่างampเลส:
เสริมคำแนะนำของคุณด้วยภาพ เช่น ภาพหน้าจอหรือไดอะแกรม เพื่อให้สัญญาณภาพและทำให้ข้อมูลเข้าใจได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ระบุเช่นampไฟล์หรือสถานการณ์เพื่ออธิบายวิธีการใช้คุณสมบัติเฉพาะหรือปฏิบัติงานต่างๆ
Exampเลอ: รวมภาพหน้าจอพร้อมคำอธิบายประกอบหรือข้อความเสริมเพื่อเน้นปุ่มหรือการกระทำเฉพาะภายในแอป - ทดสอบความสามารถในการอ่านและความเข้าใจ:
ก่อนสรุปคู่มือผู้ใช้ ให้จัดกลุ่มทดสอบผู้ใช้ที่มีความรู้ทางเทคนิคในระดับต่างๆview มัน. รวบรวมความคิดเห็นเพื่อให้แน่ใจว่าคำแนะนำนั้นชัดเจน เข้าใจได้ง่าย และปราศจากความกำกวม
โปรดจำไว้ว่าคู่มือผู้ใช้ควรทำหน้าที่เป็นทรัพยากรที่เป็นประโยชน์สำหรับผู้ใช้เพื่อเพิ่มความเข้าใจและการใช้งานแอพมือถือของคุณ เมื่อปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ คุณสามารถสร้างคู่มือที่ใช้งานง่ายและให้ข้อมูลซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม
รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ สำหรับแอปมือถือ
สนับสนุนให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสิทธิภาพและความชัดเจนของคู่มือผู้ใช้ ใช้คำติชมเพื่อปรับปรุงเอกสารอย่างต่อเนื่องและแก้ไขช่องว่างหรือส่วนที่สับสน
- แบบสำรวจในแอป
สำรวจผู้ใช้ภายในแอป ขอคำติชมเกี่ยวกับความชัดเจน ประโยชน์ และการปรับปรุงที่เป็นไปได้ของคู่มือแอพ - Reviews และการให้คะแนน:
สนับสนุนร้านแอปอีกครั้งviewส. สิ่งนี้ช่วยให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคู่มือและเสนอคำแนะนำในการปรับปรุง - แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
เพิ่มแบบฟอร์มข้อเสนอแนะหรือส่วนของคุณ webไซต์หรือแอป ผู้ใช้สามารถให้คำติชม คำแนะนำ และรายงานปัญหาแบบแมนนวลได้ - การทดสอบของผู้ใช้:
เซสชันการทดสอบของผู้ใช้ควรรวมถึงงานที่เกี่ยวข้องกับการทำงานด้วยตนเองและข้อเสนอแนะ บันทึกความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของพวกเขา - การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย:
พูดคุยและรับความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย หากต้องการรับความคิดเห็นของผู้ใช้ คุณสามารถสำรวจ ถาม หรือหารือเกี่ยวกับประสิทธิภาพของคู่มือนี้ได้ - ช่องทางการสนับสนุน
ตรวจสอบอีเมลและแชทสดเพื่อดูความคิดเห็นเกี่ยวกับแอป คำถามและคำแนะนำของผู้ใช้ให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์ - ข้อมูลการวิเคราะห์:
วิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้แอปเพื่อระบุข้อผิดพลาดด้วยตนเอง อัตราตีกลับ จุดออกจากจุด และกิจกรรมซ้ำ ๆ อาจบ่งบอกถึงความฉงนสนเท่ห์ - กลุ่มเป้าหมาย:
กลุ่มโฟกัสที่มีผู้ใช้หลายคนสามารถให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแอพได้อย่างละเอียด อินเตอร์view หรืออภิปรายประสบการณ์เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพ - การทดสอบ A/B:
เปรียบเทียบเวอร์ชันด้วยตนเองโดยใช้การทดสอบ A/B หากต้องการเลือกเวอร์ชันที่ดีที่สุด ให้ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ความเข้าใจ และคำติชม