Melhores práticas para criar manuais do usuário para aplicativos móveis
CRIE O MANUAL DO USUÁRIO PERFEITO PARA O APLICATIVO MÓVEL
Ao criar manuais do usuário para aplicativos móveis, é essencial considerar as características exclusivas das plataformas móveis e as necessidades de seus usuários. Aqui estão algumas práticas recomendadas a serem seguidas:
- Mantenha-o conciso e fácil de usar:
Os usuários de aplicativos móveis geralmente preferem informações rápidas e facilmente digeríveis. Mantenha o manual do usuário conciso e use uma linguagem clara para garantir que os usuários possam encontrar rapidamente as informações de que precisam. - Use recursos visuais:
Incorpore capturas de tela, imagens e diagramas para ilustrar instruções e fornecer dicas visuais. Os recursos visuais podem ajudar os usuários a entender os recursos e as funcionalidades do aplicativo com mais eficiência. - Estruture-o logicamente:
Organize seu manual do usuário de maneira lógica e intuitiva. Siga uma abordagem passo a passo e divida as informações em seções ou capítulos, tornando mais fácil para os usuários encontrar as instruções relevantes. - Fornecer um excessoview:
Comece com uma introdução que forneça umview da finalidade, principais recursos e benefícios do aplicativo. Esta seção deve fornecer aos usuários uma compreensão de alto nível do que o aplicativo faz. - Mantenha-o atualizado:
Re regularmenteview e atualize seu manual do usuário para refletir quaisquer alterações na interface, recursos ou fluxos de trabalho do aplicativo. Informações desatualizadas podem confundir os usuários e levar à frustração. - Forneça acesso off-line:
Se possível, ofereça a opção de baixar o manual do usuário para acesso offline. Isso permite que os usuários consultem a documentação mesmo quando não possuem uma conexão com a Internet. - Descrever as principais características:
Forneça instruções detalhadas sobre como usar os principais recursos e funcionalidades do aplicativo. Divida tarefas complexas em etapas menores e use marcadores ou listas numeradas para maior clareza. - Aborde problemas comuns e perguntas frequentes:
Antecipe perguntas ou problemas comuns que os usuários podem encontrar e forneça dicas de solução de problemas ou perguntas frequentes (FAQs). Isso ajudará os usuários a resolver problemas de forma independente e reduzir as solicitações de suporte. - Oferece funcionalidade de pesquisa:
Se você estiver criando um manual do usuário digital ou uma base de conhecimento on-line, inclua um recurso de pesquisa que permita aos usuários encontrar informações específicas rapidamente. Isso é especialmente útil para manuais maiores com conteúdo extenso.
INCLUA UM GUIA DE PRIMEIROS PASSOS PARA APLICATIVOS MÓVEIS
Crie uma seção que oriente os usuários durante a configuração inicial e o processo de integração. Explique como baixar, instalar e configurar o aplicativo, bem como criar uma conta, se necessário.
- Introdução e propósito:
Comece com uma breve introdução que explique a finalidade e os benefícios do seu aplicativo. Comunique claramente quais problemas resolve ou qual valor fornece aos usuários. - Instalação e configuração:
Forneça instruções passo a passo sobre como baixar, instalar e configurar o aplicativo em diferentes plataformas (iOS, Android etc.). Inclua todos os requisitos específicos, como compatibilidade de dispositivo ou configurações recomendadas. - Criação de conta e login:
Explique como os usuários podem criar uma conta, se necessário, e oriente-os no processo de login. Especifique as informações que eles precisam fornecer e quaisquer medidas de segurança que devem considerar. - Interface do usuário sobreview:
Dê aos usuários um tour pela interface do usuário do aplicativo, destacando os principais elementos e explicando sua finalidade. Mencione as principais telas, botões, menus e padrões de navegação que eles encontrarão. - Principais características e funcionalidades:
Identifique e explique os recursos e funcionalidades mais importantes do seu aplicativo. Forneça um resumoview de cada recurso e descreva como os usuários podem acessá-los e usá-los de forma eficaz. - Executando tarefas comuns:
Oriente os usuários pelas tarefas comuns que eles provavelmente realizarão no aplicativo. Forneça instruções passo a passo com capturas de tela ou ilustrações para facilitar o acompanhamento. - Opções de personalização:
- Se seu aplicativo permite personalização, explique como os usuários podem personalizar sua experiência. por example, explique como ajustar configurações, configurar preferências ou personalizar a aparência do aplicativo.
- Dicas e truques:
Compartilhe dicas, atalhos ou recursos ocultos que possam aprimorar a experiência do usuário. Esses insights podem ajudar os usuários a descobrir funcionalidades adicionais ou navegar no aplicativo com mais eficiência. - Solução de problemas e suporte:
Inclua informações sobre como os usuários podem solucionar problemas comuns ou buscar suporte se encontrarem problemas. Forneça detalhes de contato ou links para recursos como perguntas frequentes, bases de conhecimento ou canais de suporte ao cliente. - Recursos adicionais:
Se você tiver outros recursos disponíveis, como tutoriais em vídeo, documentação on-line ou fóruns da comunidade, forneça links ou referências a esses recursos para usuários que desejam explorar mais.
USE LINGUAGEM CLARA PARA APLICATIVOS MÓVEIS
Evite o jargão técnico e use uma linguagem simples e simples para garantir que suas instruções sejam facilmente compreendidas por usuários com diferentes proficiências técnicas. Se você precisar usar termos técnicos, forneça explicações claras ou um glossário.
- Use palavras e frases simples:
Evite usar jargões complexos ou técnicos que possam confundir os usuários. Em vez disso, use palavras e frases familiares que sejam fáceis de entender.
Exampem: Complexo: “Utilize a funcionalidade avançada do aplicativo.” Simples: “Use os recursos avançados do aplicativo.” - Escreva em tom de conversa:
Adote um tom amigável e de conversação para tornar o manual do usuário acessível e acessível. Use a segunda pessoa (“você”) para se dirigir diretamente aos usuários.
Exampem: Complexo: “O usuário deve navegar até o menu de configurações.” Simples: “Você precisa ir para o menu de configurações.” - Divida instruções complexas:
Se você precisar explicar um processo ou tarefa complexa, divida-a em etapas menores e mais simples. Use marcadores ou listas numeradas para facilitar o acompanhamento.
Exampem: Complexo: “Para exportar os dados, selecione o file formato, especifique a pasta de destino e defina as configurações de exportação.” Simples: “Para exportar os dados, siga estas etapas:- Selecione o file formato que você deseja.
- Escolha a pasta de destino.
- Defina as configurações de exportação.”
- Evite detalhes técnicos desnecessários:
Embora algumas informações técnicas possam ser necessárias, tente mantê-las no mínimo. Inclua apenas informações relevantes e essenciais para o usuário entender e concluir a tarefa.
Exampem: Complexo: “O aplicativo se comunica com o servidor usando uma API RESTful que utiliza solicitações HTTP.” Simples: “O aplicativo se conecta ao servidor para enviar e receber dados.” - Use recursos visuais e exampos:
Complemente suas instruções com recursos visuais, como capturas de tela ou diagramas, para fornecer dicas visuais e facilitar a compreensão das informações. Além disso, forneça examparquivos ou cenários para ilustrar como usar recursos específicos ou executar tarefas.
Exampem: Inclua capturas de tela com anotações ou textos explicativos para destacar botões ou ações específicas no aplicativo. - Teste de legibilidade e compreensão:
Antes de finalizar o manual do usuário, tenha um grupo de teste de usuários com níveis variados de conhecimento técnicoview isto. Reúna o feedback deles para garantir que as instruções sejam claras, facilmente compreensíveis e sem ambiguidade.
Lembre-se de que o manual do usuário deve servir como um recurso útil para os usuários maximizarem sua compreensão e uso de seu aplicativo móvel. Ao seguir essas práticas recomendadas, você pode criar um manual informativo e amigável que aprimora a experiência geral do usuário.
OBTER FEEDBACK DO USUÁRIO PARA APLICATIVOS MÓVEIS
Incentive os usuários a fornecer feedback sobre a eficácia e clareza do manual do usuário. Use seus comentários para melhorar continuamente a documentação e corrigir quaisquer lacunas ou áreas de confusão.
- Pesquisas no aplicativo
Pesquise usuários dentro do aplicativo. Solicite feedback sobre a clareza, utilidade e possíveis melhorias do manual do aplicativo. - Reviews e classificações:
Incentivar loja de aplicativos reviews. Isso permite que as pessoas comentem o manual e ofereçam sugestões para melhorias. - Formulários de Feedback
Adicione um formulário ou seção de feedback ao seu website ou aplicativo. Os usuários podem fornecer feedback, sugestões e relatar dificuldades manuais. - Testes de usuário:
As sessões de teste do usuário devem incluir tarefas e feedback relacionados ao manual. Observe seus comentários e sugestões. - Engajamento nas mídias sociais:
Discuta e obtenha comentários nas mídias sociais. Para obter o feedback dos usuários, você pode pesquisar, perguntar ou discutir a eficácia do manual. - Canais de suporte
Verifique o e-mail e o bate-papo ao vivo para ver os comentários do manual do aplicativo. As consultas e recomendações dos usuários fornecem feedback útil. - Dados analíticos:
Analise o comportamento do usuário do aplicativo para detectar erros manuais. Taxas de rejeição, pontos de desistência e atividades repetidas podem indicar perplexidade. - Grupos de foco:
Os grupos focais com vários usuários podem fornecer um extenso feedback manual do aplicativo. Interview ou discutir suas experiências para obter insights qualitativos. - Testes A/B:
Compare as versões manuais usando o teste A/B. Para selecionar a melhor versão, acompanhe o envolvimento, a compreensão e o feedback do usuário.