Bones pràctiques per crear manuals d'usuari per a aplicacions mòbils
CREAR EL MANUAL D'USUARI PERFECTE PER A L'APLICACIÓ MÒBIL
Quan creeu manuals d'usuari per a aplicacions mòbils, és essencial tenir en compte les característiques úniques de les plataformes mòbils i les necessitats dels vostres usuaris. Aquestes són algunes de les millors pràctiques a seguir:
- Mantingueu-lo concís i fàcil d'utilitzar:
Els usuaris d'aplicacions mòbils solen preferir informació ràpida i fàcil de digerir. Mantingueu el manual d'usuari concís i utilitzeu un llenguatge clar per garantir que els usuaris puguin trobar ràpidament la informació que necessiten. - Utilitzeu ajudes visuals:
Incorpora captures de pantalla, imatges i diagrames per il·lustrar instruccions i proporcionar pistes visuals. Les ajudes visuals poden ajudar els usuaris a comprendre les característiques i funcionalitats de l'aplicació de manera més eficaç. - Estructura'l lògicament:
Organitzeu el vostre manual d'usuari d'una manera lògica i intuïtiva. Seguiu un enfocament pas a pas i divideix la informació en seccions o capítols, de manera que sigui més fàcil per als usuaris trobar les instruccions pertinents. - Proporcioneu un sobreview:
Comenceu amb una introducció que ofereix un finalview del propòsit de l'aplicació, característiques clau i avantatges. Aquesta secció hauria de proporcionar als usuaris una comprensió d'alt nivell del que fa l'aplicació. - Manteniu-ho actualitzat:
Regularment review i actualitzeu el manual d'usuari per reflectir qualsevol canvi a la interfície, les funcions o els fluxos de treball de l'aplicació. La informació obsoleta pot confondre els usuaris i provocar frustració. - Proporcioneu accés fora de línia:
Si és possible, ofereix l'opció de descarregar el manual d'usuari per accedir fora de línia. Això permet als usuaris consultar la documentació fins i tot quan no disposen de connexió a Internet. - Descriu les característiques bàsiques:
Proporcioneu instruccions detallades sobre com utilitzar les característiques i funcionalitats bàsiques de l'aplicació. Desglosseu les tasques complexes en passos més petits i utilitzeu vinyetes o llistes numerades per a més claredat. - Abordeu problemes habituals i preguntes freqüents:
Anticipeu les preguntes o problemes habituals que els usuaris puguin trobar i proporcioneu consells de resolució de problemes o preguntes freqüents (FAQ). Això ajudarà els usuaris a resoldre problemes de manera independent i reduirà les sol·licituds d'assistència. - Funció de cerca d'oferta:
Si esteu creant un manual d'usuari digital o una base de coneixements en línia, incloeu una funció de cerca que permeti als usuaris trobar informació específica ràpidament. Això és especialment útil per a manuals més grans amb contingut extens.
INCLOURE UNA GUIA DE COMENÇAMENT PER A APLICACIONS MÒBILS
Creeu una secció que guiï els usuaris durant la configuració inicial i el procés d'incorporació. Expliqueu com descarregar, instal·lar i configurar l'aplicació, així com com crear un compte si cal.
- Introducció i finalitat:
Comenceu amb una breu introducció que expliqui el propòsit i els avantatges de la vostra aplicació. Comunicar clarament quins problemes soluciona o quin valor aporta als usuaris. - Instal·lació i configuració:
Proporcioneu instruccions pas a pas sobre com descarregar, instal·lar i configurar l'aplicació en diferents plataformes (iOS, Android, etc.). Incloeu qualsevol requisit específic, com ara la compatibilitat del dispositiu o la configuració recomanada. - Creació del compte i inici de sessió:
Expliqueu com els usuaris poden crear un compte, si cal, i guiar-los durant el procés d'inici de sessió. Especifiqueu la informació que han de proporcionar i les mesures de seguretat que haurien de tenir en compte. - S'ha acabat la interfície d'usuariview:
Oferiu als usuaris un recorregut per la interfície d'usuari de l'aplicació, destacant els elements clau i explicant-ne el propòsit. Esmenta les pantalles principals, botons, menús i patrons de navegació que trobaran. - Característiques i funcionalitats clau:
Identifiqueu i expliqueu les característiques i funcionalitats més importants de la vostra aplicació. Proporcioneu un resum concísview de cada funció i descriure com els usuaris poden accedir-hi i utilitzar-les de manera eficaç. - Realització de tasques comunes:
Passeu als usuaris a través de les tasques habituals que és probable que realitzin dins de l'aplicació. Proporcioneu instruccions pas a pas amb captures de pantalla o il·lustracions per facilitar-los el seguiment. - Opcions de personalització:
- Si la vostra aplicació permet la personalització, expliqueu com els usuaris poden personalitzar la seva experiència. Per example, expliqueu com ajustar la configuració, configurar les preferències o personalitzar l'aparença de l'aplicació.
- Consells i trucs:
Comparteix consells, dreceres o funcions ocultes que puguin millorar l'experiència de l'usuari. Aquestes estadístiques poden ajudar els usuaris a descobrir funcionalitats addicionals o a navegar per l'aplicació de manera més eficient. - Resolució de problemes i suport:
Incloeu informació sobre com els usuaris poden resoldre problemes habituals o buscar assistència si troben problemes. Proporcioneu dades de contacte o enllaços a recursos com ara preguntes freqüents, bases de coneixement o canals d'atenció al client. - Recursos addicionals:
Si teniu altres recursos disponibles, com ara tutorials en vídeo, documentació en línia o fòrums de la comunitat, proporcioneu enllaços o referències a aquests recursos per als usuaris que vulguin explorar-los més.
UTILITZAR UN LLENGUATGE PLA PER A APLICACIONS MÒBILS
Eviteu l'argot tècnic i utilitzeu un llenguatge senzill i senzill per assegurar-vos que les vostres instruccions siguin fàcils d'entendre pels usuaris amb diferents competències tècniques. Si necessiteu utilitzar termes tècnics, proporcioneu explicacions clares o un glossari.
- Utilitzeu paraules i frases senzilles:
Eviteu utilitzar argot complex o tècnic que pugui confondre els usuaris. En comptes d'això, utilitzeu paraules i frases conegudes que siguin fàcils d'entendre.
ExampLI: Complex: "Utilitza la funcionalitat avançada de l'aplicació". Plain: "Utilitza les funcions avançades de l'aplicació". - Escriu en un to de conversa:
Adopteu un to amigable i conversacional perquè el manual d'usuari se senti accessible i accessible. Utilitzeu la segona persona ("tu") per dirigir-te directament als usuaris.
ExampLI: Complex: "L'usuari ha d'anar al menú de configuració". Plain: "Heu d'anar al menú de configuració". - Desglosseu instruccions complexes:
Si necessiteu explicar un procés o una tasca complexos, dividiu-lo en passos més petits i senzills. Utilitzeu vinyetes o llistes numerades per facilitar-ne el seguiment.
ExampLI: Complex: "Per exportar les dades, seleccioneu l'adequat file format, especifiqueu la carpeta de destinació i configureu la configuració d'exportació". Plain: "Per exportar les dades, seguiu aquests passos:- Seleccioneu el file format que vulgueu.
- Trieu la carpeta de destinació.
- Configureu la configuració d'exportació".
- Eviteu detalls tècnics innecessaris:
Tot i que pot ser necessària alguna informació tècnica, intenteu reduir-la al mínim. Incloeu només informació rellevant i essencial perquè l'usuari entengui i realitzi la tasca.
ExampLI: Complex: "L'aplicació es comunica amb el servidor mitjançant una API RESTful que utilitza sol·licituds HTTP". Plain: "L'aplicació es connecta al servidor per enviar i rebre dades". - Utilitzeu visuals i examples:
Complementeu les vostres instruccions amb elements visuals, com ara captures de pantalla o diagrames, per proporcionar indicis visuals i facilitar la comprensió de la informació. A més, proporcioneu exampfitxers o escenaris per il·lustrar com utilitzar funcions específiques o realitzar tasques.
ExampLI: Inclou captures de pantalla amb anotacions o texts destacats per ressaltar botons o accions específiques de l'aplicació. - Prova de llegibilitat i comprensió:
Abans de finalitzar el manual d'usuari, feu un grup de proves d'usuaris amb diferents nivells de coneixements tècnicsview això. Recolliu els seus comentaris per assegurar-vos que les instruccions siguin clares, fàcilment comprensibles i lliures d'ambigüitat.
Recordeu que el manual de l'usuari ha de servir com a recurs útil per als usuaris per tal de maximitzar la comprensió i l'ús de la vostra aplicació mòbil. Seguint aquestes bones pràctiques, podeu crear un manual fàcil d'utilitzar i informatiu que millori l'experiència general de l'usuari.
RECOLLIR ELS COMENTARIS D'USUARI PER A APLICACIONS MÒBILS
Animeu els usuaris a oferir comentaris sobre l'eficàcia i la claredat del manual d'usuari. Utilitzeu els seus comentaris per millorar contínuament la documentació i abordar els buits o àrees de confusió.
- Enquestes a l'aplicació
Enquesta als usuaris dins de l'aplicació. Sol·liciteu comentaris sobre la claredat, la utilitat i les possibles millores del manual de l'aplicació. - Reviews i classificacions:
Fomentar la botiga d'aplicacions reviews. Això permet als usuaris comentar el manual i oferir suggeriments de millora. - Formularis de comentaris
Afegiu un formulari o una secció de comentaris al vostre weblloc o aplicació. Els usuaris poden proporcionar comentaris, suggeriments i informar de dificultats manuals. - Proves d'usuari:
Les sessions de proves dels usuaris haurien d'incloure tasques i comentaris relacionats amb el manual. Tingueu en compte els seus comentaris i suggeriments. - Implicació a les xarxes socials:
Discutiu i obteniu comentaris a les xarxes socials. Per obtenir els comentaris dels usuaris, podeu enquestar, preguntar o discutir l'eficàcia del manual. - Canals de suport
Comproveu el correu electrònic i el xat en directe per obtenir comentaris manuals de l'aplicació. Les consultes i recomanacions dels usuaris proporcionen comentaris útils. - Dades analítiques:
Analitzeu el comportament dels usuaris de l'aplicació per detectar errors manuals. Els percentatges de rebots, els punts d'abandonament i les activitats repetides poden indicar perplexitat. - Grups focals:
Els grups focals amb diversos usuaris poden proporcionar un ampli comentari manual de l'aplicació. entre altresview o discutir les seves experiències per obtenir coneixements qualitatius. - Proves A/B:
Compareu les versions manuals mitjançant proves A/B. Per seleccionar la millor versió, feu un seguiment de la participació, la comprensió i els comentaris dels usuaris.