Praktik Terbaik untuk Membuat Panduan Pengguna untuk Aplikasi Seluler

BUAT PANDUAN PENGGUNA YANG SEMPURNA UNTUK APLIKASI SELULER

Saat membuat panduan pengguna untuk aplikasi seluler, penting untuk mempertimbangkan karakteristik unik platform seluler dan kebutuhan pengguna Anda. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk diikuti:

• Tetap ringkas dan ramah pengguna:
  Pengguna aplikasi seluler sering kali lebih menyukai informasi yang cepat dan mudah dicerna. Pastikan panduan pengguna Anda ringkas dan gunakan bahasa yang jelas untuk memastikan pengguna dapat dengan cepat menemukan informasi yang mereka butuhkan.
• Gunakan alat bantu visual:
  Gabungkan tangkapan layar, gambar, dan diagram untuk mengilustrasikan instruksi dan memberikan isyarat visual. Alat bantu visual dapat membantu pengguna memahami fitur dan fungsi aplikasi secara lebih efektif.
• Susun secara logis:
  Atur manual pengguna Anda dengan cara yang logis dan intuitif. Ikuti pendekatan langkah demi langkah dan bagi informasi menjadi beberapa bagian atau bab, sehingga memudahkan pengguna untuk menemukan petunjuk yang relevan.
• Berikan kelebihanview:
  Mulailah dengan pengantar yang memberikan penjelasanview tujuan, fitur utama, dan manfaat aplikasi. Bagian ini harus memberi pengguna pemahaman tingkat tinggi tentang apa yang dilakukan aplikasi.
• Selalu perbarui:
  Secara teratur kembaliview dan perbarui manual pengguna Anda untuk mencerminkan setiap perubahan dalam antarmuka, fitur, atau alur kerja aplikasi. Informasi yang kedaluwarsa dapat membingungkan pengguna dan menyebabkan frustrasi.
• Berikan akses luring:
  Jika memungkinkan, tawarkan opsi untuk mengunduh panduan pengguna untuk akses offline. Ini memungkinkan pengguna untuk merujuk ke dokumentasi meskipun mereka tidak memiliki koneksi internet.
• Jelaskan fitur inti:
  Berikan petunjuk mendetail tentang cara menggunakan fitur dan fungsi inti aplikasi. Hancurkan tugas-tugas kompleks menjadi langkah-langkah yang lebih kecil dan gunakan poin-poin atau daftar bernomor untuk kejelasan.
• Mengatasi masalah umum dan FAQ:
  Antisipasi pertanyaan atau masalah umum yang mungkin dihadapi pengguna dan berikan kiat pemecahan masalah atau pertanyaan umum (FAQ). Ini akan membantu pengguna menyelesaikan masalah secara mandiri dan mengurangi permintaan dukungan.
• Tawarkan fungsi pencarian:
  Jika Anda membuat manual pengguna digital atau basis pengetahuan online, sertakan fitur pencarian yang memungkinkan pengguna menemukan informasi tertentu dengan cepat. Ini sangat berguna untuk manual yang lebih besar dengan konten yang luas.

TERMASUK PANDUAN MEMULAI UNTUK APLIKASI MOBILE

Buat bagian yang memandu pengguna melalui penyiapan awal dan proses orientasi. Jelaskan cara mengunduh, menginstal, dan mengonfigurasi aplikasi, serta cara membuat akun jika perlu.

• Pendahuluan dan tujuan:
  Mulailah dengan pengantar singkat yang menjelaskan tujuan dan manfaat aplikasi Anda. Komunikasikan dengan jelas masalah apa yang dipecahkannya atau nilai apa yang diberikannya kepada pengguna.
• Instalasi dan pengaturan:
  Berikan petunjuk langkah demi langkah tentang cara mengunduh, memasang, dan menyiapkan aplikasi di berbagai platform (iOS, Android, dll.). Sertakan persyaratan khusus apa pun, seperti kompatibilitas perangkat atau setelan yang disarankan.
• Pembuatan akun dan masuk:
  Jelaskan bagaimana pengguna dapat membuat akun, jika perlu, dan memandu mereka melalui proses login. Tentukan informasi yang perlu mereka berikan dan tindakan keamanan apa pun yang harus mereka pertimbangkan.
• Antarmuka pengguna berakhirview:
  Beri pengguna tur antarmuka pengguna aplikasi, soroti elemen kunci dan jelaskan tujuan mereka. Sebutkan layar utama, tombol, menu, dan pola navigasi yang akan mereka temui.
• Fitur dan fungsi utama:
  Identifikasi dan jelaskan fitur dan fungsi paling penting dari aplikasi Anda. Berikan ringkasan singkatview dari setiap fitur dan menjelaskan bagaimana pengguna dapat mengakses dan menggunakannya secara efektif.
• Melakukan tugas umum:
  Arahkan pengguna melalui tugas-tugas umum yang kemungkinan besar akan mereka lakukan dalam aplikasi. Berikan petunjuk langkah demi langkah dengan tangkapan layar atau ilustrasi untuk memudahkan mereka mengikuti.
• Opsi penyesuaian:
• Jika aplikasi Anda memungkinkan penyesuaian, jelaskan bagaimana pengguna dapat mempersonalisasi pengalaman mereka. Untuk mantanample, jelaskan cara menyesuaikan pengaturan, mengonfigurasi preferensi, atau menyesuaikan tampilan aplikasi.
• Tips dan trik:
  Bagikan kiat, pintasan, atau fitur tersembunyi yang dapat meningkatkan pengalaman pengguna. Wawasan ini dapat membantu pengguna menemukan fungsi tambahan atau menavigasi aplikasi dengan lebih efisien.
• Pemecahan masalah dan dukungan:
  Sertakan informasi tentang bagaimana pengguna dapat memecahkan masalah umum atau mencari dukungan jika mengalami masalah. Berikan detail kontak atau tautan ke sumber daya seperti FAQ, basis pengetahuan, atau saluran dukungan pelanggan.
• Sumber daya tambahan:
  Jika Anda memiliki sumber daya lain yang tersedia, seperti tutorial video, dokumentasi online, atau forum komunitas, berikan tautan atau referensi ke sumber daya ini untuk pengguna yang ingin menjelajahi lebih jauh.

GUNAKAN BAHASA BIASA UNTUK APLIKASI MOBILE

Hindari jargon teknis dan gunakan bahasa yang sederhana dan sederhana untuk memastikan instruksi Anda mudah dipahami oleh pengguna dengan berbagai kemampuan teknis. Jika Anda memang perlu menggunakan istilah teknis, berikan penjelasan atau glosarium yang jelas.

1. Gunakan kata dan frasa sederhana:
   Hindari penggunaan jargon yang rumit atau teknis yang dapat membingungkan pengguna. Alih-alih, gunakan kata dan frasa yang sudah dikenal dan mudah dimengerti.
   Exampsaya: Kompleks: “Manfaatkan fungsionalitas lanjutan dari aplikasi.” Biasa: "Gunakan fitur lanjutan aplikasi."
2. Tulis dengan nada percakapan:
   Terapkan nada ramah dan percakapan untuk membuat panduan pengguna terasa mudah didekati dan diakses. Gunakan orang kedua (“Anda”) untuk menyapa pengguna secara langsung.
   Exampsaya: Kompleks: "Pengguna harus menavigasi ke menu pengaturan." Biasa: "Anda harus pergi ke menu pengaturan."
3. Hancurkan instruksi kompleks:
   Jika Anda perlu menjelaskan proses atau tugas yang kompleks, bagilah menjadi langkah-langkah yang lebih kecil dan sederhana. Gunakan poin-poin atau daftar bernomor agar lebih mudah diikuti.
   Exampsaya: Rumit: “Untuk mengekspor data, pilih yang sesuai file format, tentukan folder tujuan, dan konfigurasikan pengaturan ekspor.” Biasa: “Untuk mengekspor data, ikuti langkah-langkah berikut:
   • Pilih file format yang Anda inginkan.
   • Pilih folder tujuan.
   • Konfigurasikan pengaturan ekspor.”
4. Hindari detail teknis yang tidak perlu:
   Meskipun beberapa informasi teknis mungkin diperlukan, usahakan agar tetap seminimal mungkin. Hanya sertakan informasi yang relevan dan penting bagi pengguna untuk memahami dan menyelesaikan tugas.
   Exampsaya: Kompleks: “Aplikasi berkomunikasi dengan server menggunakan RESTful API yang memanfaatkan permintaan HTTP.” Biasa: "Aplikasi terhubung ke server untuk mengirim dan menerima data."
5. Gunakan visual dan exampsedikit:
   Lengkapi instruksi Anda dengan visual, seperti tangkapan layar atau diagram, untuk memberikan isyarat visual dan membuat informasi lebih mudah dipahami. Selain itu, berikan exampfile atau skenario untuk mengilustrasikan cara menggunakan fitur tertentu atau melakukan tugas.
   Exampsaya: Sertakan tangkapan layar dengan anotasi atau info untuk menyorot tombol atau tindakan tertentu dalam aplikasi.
6. Tes keterbacaan dan pemahaman:
   Sebelum menyelesaikan manual pengguna, adakan kelompok uji pengguna dengan berbagai tingkat pengetahuan teknisview dia. Kumpulkan umpan balik mereka untuk memastikan bahwa instruksinya jelas, mudah dimengerti, dan bebas dari ambiguitas.

Ingatlah bahwa panduan pengguna harus berfungsi sebagai sumber daya yang berguna bagi pengguna untuk memaksimalkan pemahaman dan penggunaan aplikasi seluler Anda. Dengan mengikuti praktik terbaik ini, Anda dapat membuat manual yang mudah digunakan dan informatif yang meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

KUMPULKAN UMPAN BALIK PENGGUNA UNTUK APLIKASI MOBILE

Dorong pengguna untuk memberikan umpan balik tentang keefektifan dan kejelasan panduan pengguna. Gunakan umpan balik mereka untuk terus menyempurnakan dokumentasi dan mengatasi setiap celah atau area yang membingungkan.

• Survei Dalam Aplikasi
  Survei pengguna dalam aplikasi. Minta umpan balik tentang kejelasan, kegunaan, dan potensi peningkatan manual aplikasi.
• Reviewdan Peringkat:
  Dorong app store kembaliviewS. Ini memungkinkan orang mengomentari manual dan menawarkan saran untuk perbaikan.
• Formulir Umpan Balik
  Tambahkan formulir atau bagian umpan balik ke Anda websitus atau aplikasi. Pengguna dapat memberikan umpan balik, saran, dan melaporkan kesulitan manual.
• Tes Pengguna:
  Sesi pengujian pengguna harus mencakup tugas dan umpan balik terkait manual. Perhatikan komentar dan saran mereka.
• Keterlibatan Media Sosial:
  Diskusikan dan dapatkan komentar di media sosial. Untuk mendapatkan umpan balik pengguna, Anda dapat melakukan polling, bertanya, atau mendiskusikan keefektifan manual.
• Saluran Dukungan
  Periksa email dan obrolan langsung untuk komentar manual aplikasi. Permintaan dan rekomendasi pengguna memberikan umpan balik yang bermanfaat.
• Data analitik:
  Analisis perilaku pengguna aplikasi untuk menemukan kesalahan manual. Tingkat bouncing, titik drop-off, dan aktivitas berulang dapat mengindikasikan kebingungan.
• Grup fokus:
  Grup fokus dengan berbagai pengguna dapat memberikan umpan balik manual aplikasi yang ekstensif. Antarview atau mendiskusikan pengalaman mereka untuk mendapatkan wawasan kualitatif.
• Pengujian A/B:
  Bandingkan versi manual menggunakan pengujian A/B. Untuk memilih versi terbaik, lacak interaksi pengguna, pemahaman, dan umpan balik.