Najlepsze praktyki tworzenia instrukcji obsługi dla aplikacji mobilnych
STWÓRZ IDEALNĄ INSTRUKCJĘ OBSŁUGI APLIKACJI MOBILNEJ
Podczas tworzenia instrukcji obsługi aplikacji mobilnych należy wziąć pod uwagę unikalne cechy platform mobilnych i potrzeby użytkowników. Oto kilka najlepszych praktyk, których należy przestrzegać:
- Zachowaj zwięzłość i przyjazność dla użytkownika:
Użytkownicy aplikacji mobilnych często preferują szybkie i łatwo przyswajalne informacje. Staraj się, aby instrukcja obsługi była zwięzła i używaj jasnego języka, aby użytkownicy mogli szybko znaleźć potrzebne informacje. - Użyj pomocy wizualnych:
Dołącz zrzuty ekranu, obrazy i diagramy, aby zilustrować instrukcje i zapewnić wskazówki wizualne. Pomoce wizualne mogą pomóc użytkownikom lepiej zrozumieć funkcje aplikacji. - Uporządkuj to logicznie:
Zorganizuj swoją instrukcję obsługi w logiczny i intuicyjny sposób. Postępuj krok po kroku i podziel informacje na sekcje lub rozdziały, aby ułatwić użytkownikom znalezienie odpowiednich instrukcji. - Zapewnij ponadview:
Zacznij od wprowadzenia, które zawiera zakończenieview celu aplikacji, kluczowych funkcji i zalet. Ta sekcja powinna zapewnić użytkownikom ogólne zrozumienie działania aplikacji. - Bądź na bieżąco:
Regularnie ponownieview i aktualizuj podręcznik użytkownika, aby odzwierciedlić wszelkie zmiany w interfejsie, funkcjach lub przepływach pracy aplikacji. Nieaktualne informacje mogą dezorientować użytkowników i prowadzić do frustracji. - Zapewnij dostęp offline:
Jeśli to możliwe, zaoferuj opcję pobrania instrukcji obsługi w celu uzyskania dostępu offline. Dzięki temu użytkownicy mogą odwoływać się do dokumentacji nawet wtedy, gdy nie mają połączenia z Internetem. - Opisz podstawowe funkcje:
Podaj szczegółowe instrukcje dotyczące korzystania z podstawowych funkcji i funkcji aplikacji. Podziel złożone zadania na mniejsze etapy i użyj wypunktowanych lub numerowanych list dla przejrzystości. - Rozwiąż typowe problemy i często zadawane pytania:
Przewiduj często zadawane pytania lub problemy, które mogą napotkać użytkownicy, i udostępniaj wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów lub często zadawane pytania (FAQ). Pomoże to użytkownikom w samodzielnym rozwiązywaniu problemów i zmniejszy liczbę zgłoszeń do pomocy technicznej. - Funkcja wyszukiwania ofert:
Jeśli tworzysz cyfrowy podręcznik użytkownika lub internetową bazę wiedzy, włącz funkcję wyszukiwania, która pozwoli użytkownikom szybko znaleźć określone informacje. Jest to szczególnie przydatne w przypadku większych podręczników z obszerną treścią.
DOŁĄCZ PRZEWODNIK WPROWADZAJĄCY DLA APLIKACJI MOBILNYCH
Utwórz sekcję, która przeprowadzi użytkowników przez wstępną konfigurację i proces wdrażania. Wyjaśnij, jak pobrać, zainstalować i skonfigurować aplikację, a także, jak w razie potrzeby utworzyć konto.
- Wprowadzenie i cel:
Zacznij od krótkiego wprowadzenia wyjaśniającego cel i zalety Twojej aplikacji. Jasno komunikuj, jakie problemy rozwiązuje lub jaką wartość zapewnia użytkownikom. - Instalacja i konfiguracja:
Podaj instrukcje krok po kroku, jak pobrać, zainstalować i skonfigurować aplikację na różnych platformach (iOS, Android itp.). Uwzględnij wszelkie określone wymagania, takie jak kompatybilność urządzenia lub zalecane ustawienia. - Tworzenie konta i logowanie:
Wyjaśnij, w jaki sposób użytkownicy mogą utworzyć konto, jeśli to konieczne, i poprowadź ich przez proces logowania. Określ informacje, które muszą dostarczyć, oraz wszelkie środki bezpieczeństwa, które powinni rozważyć. - Koniec interfejsu użytkownikaview:
Pokaż użytkownikom interfejs użytkownika aplikacji, podkreślając kluczowe elementy i wyjaśniając ich przeznaczenie. Wymień główne ekrany, przyciski, menu i wzorce nawigacji, z którymi się spotkają. - Kluczowe cechy i funkcjonalności:
Zidentyfikuj i wyjaśnij najważniejsze cechy i funkcjonalności Twojej aplikacji. Podaj zwięzły opisview każdej funkcji i opisz, w jaki sposób użytkownicy mogą uzyskać do nich dostęp i efektywnie z nich korzystać. - Wykonywanie typowych zadań:
Przeprowadź użytkowników przez typowe zadania, które prawdopodobnie wykonają w aplikacji. Podaj instrukcje krok po kroku ze zrzutami ekranu lub ilustracjami, aby ułatwić im śledzenie. - Opcje personalizacji:
- Jeśli Twoja aplikacja umożliwia dostosowywanie, wyjaśnij, w jaki sposób użytkownicy mogą spersonalizować swoje wrażenia. na przykładampplik, wyjaśnij, jak dostosować ustawienia, skonfigurować preferencje lub dostosować wygląd aplikacji.
- Porady i wskazówki:
Podziel się wszelkimi wskazówkami, skrótami lub ukrytymi funkcjami, które mogą poprawić komfort użytkowania. Te spostrzeżenia mogą pomóc użytkownikom odkryć dodatkowe funkcje lub wydajniej poruszać się po aplikacji. - Rozwiązywanie problemów i wsparcie:
Dołącz informacje o tym, jak użytkownicy mogą rozwiązywać typowe problemy lub szukać pomocy, jeśli napotkają problemy. Podaj dane kontaktowe lub łącza do zasobów, takich jak najczęściej zadawane pytania, bazy wiedzy lub kanały obsługi klienta. - Zasoby dodatkowe:
Jeśli masz dostępne inne zasoby, takie jak samouczki wideo, dokumentacja online lub fora społecznościowe, podaj łącza lub odniesienia do tych zasobów dla użytkowników, którzy chcą dokładniej zbadać.
UŻYWAJ PROSTEGO JĘZYKA DLA APLIKACJI MOBILNYCH
Unikaj żargonu technicznego i używaj prostego, prostego języka, aby zapewnić łatwe zrozumienie instrukcji przez użytkowników o różnym poziomie zaawansowania technicznego. Jeśli musisz użyć terminów technicznych, podaj jasne wyjaśnienia lub glosariusz.
- Używaj prostych słów i zwrotów:
Unikaj używania skomplikowanego lub technicznego żargonu, który może wprowadzać użytkowników w błąd. Zamiast tego używaj znanych słów i zwrotów, które są łatwe do zrozumienia.
Exampna: Złożony: „Wykorzystaj zaawansowane funkcje aplikacji”. Zwykły: „Korzystaj z zaawansowanych funkcji aplikacji”. - Pisz konwersacyjnym tonem:
Przyjmij przyjazny i konwersacyjny ton, aby instrukcja obsługi była przystępna i przystępna. Użyj drugiej osoby („ty”), aby bezpośrednio zwracać się do użytkowników.
Exampna: Złożone: „Użytkownik powinien przejść do menu ustawień”. Zwykły: „Musisz przejść do menu ustawień”. - Podziel złożone instrukcje:
Jeśli chcesz wyjaśnić złożony proces lub zadanie, podziel je na mniejsze, prostsze kroki. Użyj punktorów lub list numerowanych, aby ułatwić śledzenie.
Exampna: Kompleks: „Aby wyeksportować dane, wybierz odpowiedni file format, określ folder docelowy i skonfiguruj ustawienia eksportu”. Zwykły: „Aby wyeksportować dane, wykonaj następujące kroki:- Wybierz file format, który chcesz.
- Wybierz folder docelowy.
- Skonfiguruj ustawienia eksportu”.
- Unikaj zbędnych szczegółów technicznych:
Chociaż niektóre informacje techniczne mogą być konieczne, postaraj się ograniczyć je do minimum. Podaj tylko te informacje, które są istotne i niezbędne, aby użytkownik zrozumiał i wykonał zadanie.
Exampna: Kompleks: „Aplikacja komunikuje się z serwerem za pomocą interfejsu API RESTful, który wykorzystuje żądania HTTP”. Zwykły: „Aplikacja łączy się z serwerem w celu wysyłania i odbierania danych”. - Użyj wizualizacji i npamples:
Uzupełnij swoje instrukcje elementami wizualnymi, takimi jak zrzuty ekranu lub diagramy, aby zapewnić wskazówki wizualne i ułatwić zrozumienie informacji. Dodatkowo podaj npamppliki lub scenariusze ilustrujące sposób korzystania z określonych funkcji lub wykonywania zadań.
Exampna: Dołącz zrzuty ekranu z adnotacjami lub objaśnieniami, aby wyróżnić określone przyciski lub działania w aplikacji. - Czytelność testu i zrozumienie:
Przed sfinalizowaniem instrukcji obsługi poproś grupę testową użytkowników o różnym poziomie wiedzy technicznej w zakresieview To. Zbierz ich opinie, aby upewnić się, że instrukcje są jasne, łatwe do zrozumienia i wolne od dwuznaczności.
Pamiętaj, że instrukcja obsługi powinna służyć jako pomocne źródło informacji dla użytkowników, aby zmaksymalizować zrozumienie i wykorzystanie Twojej aplikacji mobilnej. Postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, możesz stworzyć przyjazny dla użytkownika i zawierający wiele informacji podręcznik, który poprawi ogólne wrażenia użytkownika.
ZBIERZ OPINIE UŻYTKOWNIKÓW DLA APLIKACJI MOBILNYCH
Zachęcaj użytkowników do wyrażania opinii na temat skuteczności i przejrzystości instrukcji obsługi. Skorzystaj z ich opinii, aby stale ulepszać dokumentację i usuwać wszelkie luki lub obszary niejasności.
- Ankiety w aplikacji
Przeprowadź ankietę wśród użytkowników w aplikacji. Poproś o opinię na temat przejrzystości, użyteczności i potencjalnych ulepszeń instrukcji obsługi aplikacji. - Reviews i oceny:
Zachęcaj sklep z aplikacjami ponownieviewS. Dzięki temu ludzie mogą komentować podręcznik i proponować ulepszenia. - Formularze opinii
Dodaj formularz opinii lub sekcję do swojego webwitryna lub aplikacja. Użytkownicy mogą przekazywać opinie, sugestie i zgłaszać trudności ręczne. - Testy użytkowników:
Sesje testowania użytkowników powinny obejmować zadania związane z obsługą manualną i informacje zwrotne. Zwróć uwagę na ich komentarze i sugestie. - Zaangażowanie w mediach społecznościowych:
Dyskutuj i otrzymuj komentarze w mediach społecznościowych. Aby uzyskać opinie użytkowników, możesz przeprowadzić ankietę, zadać pytanie lub omówić skuteczność podręcznika. - Kanały wsparcia
Sprawdź pocztę e-mail i czat na żywo, aby uzyskać komentarze dotyczące instrukcji obsługi aplikacji. Zapytania i rekomendacje użytkowników dostarczają przydatnych informacji zwrotnych. - Dane analityczne:
Analizuj zachowania użytkowników aplikacji, aby wykrywać błędy ręczne. Współczynniki odrzuceń, miejsca porzucania i powtarzające się czynności mogą wskazywać na zakłopotanie. - Grupa badawcza:
Grupy fokusowe z różnymi użytkownikami mogą zapewnić obszerne ręczne opinie na temat aplikacji. Pochowaćview lub przedyskutuj swoje doświadczenia, aby uzyskać jakościowy wgląd. - Testy A/B:
Porównaj wersje instrukcji za pomocą testów A/B. Aby wybrać najlepszą wersję, śledź zaangażowanie użytkowników, zrozumienie i opinie.