Руководство пользователя сетевого подключения Cisco 14 Unity

Один почтовый ящик

• О едином почтовом ящике, на странице 1
• Службы единой системы обмена сообщениями и учетные записи единой системы обмена сообщениями, на странице 2
• Связывание адресов электронной почты Exchange/Office 365 с пользователями, на странице 3
• Развертывание единого почтового ящика, на странице 4
• Единый почтовый ящик, влияющий на масштабируемость, на странице 4
• Рекомендации по использованию сети для единого почтового ящика, на странице 5
•  Рекомендации по использованию Microsoft Exchange для единого почтового ящика, на странице 8
• Рекомендации по Google Workspace для единого почтового ящика, на странице 11
• Рекомендации по использованию Active Directory для единого почтового ящика, на странице 11
• Использование защищенного обмена сообщениями с единым почтовым ящиком, на странице 13
• Клиентский доступ к голосовым сообщениям в почтовых ящиках Exchange, на странице 13
• Клиентский доступ к голосовым сообщениям для Google Workspace, на странице 16
• Голосовая почта Cisco для Gmail, на странице 16

О едином почтовом ящике

Single Inbox, одна из функций унифицированного обмена сообщениями в Unity Connection, синхронизирует голосовые сообщения в Unity Connection и почтовых ящиках поддерживаемых почтовых серверов. Ниже приведены поддерживаемые почтовые серверы, с которыми вы можете интегрировать Unity Connection, чтобы включить унифицированный обмен сообщениями:

• Серверы Microsoft Exchange
• Майкрософт Офис 365
• Gmail-сервер

Когда для пользователя включена возможность использования одного почтового ящика, все голосовые сообщения Unity Connection, отправляемые пользователю, включая сообщения, отправленные из Cisco Unity Connection, ViewПочта для Microsoft Outlook сначала сохраняется в Unity Connection и немедленно реплицируется в соответствующий почтовый ящик Exchange/O365 пользователя.

Unity Connection 14 и более поздние версии предоставляют пользователям новый способ доступа к голосовым сообщениям в Gmail.
счет. Для этого вам необходимо настроить единую систему обмена сообщениями с Google Workspace для синхронизации голосовых сообщений между Unity Connection и сервером Gmail.

Если вы настроили единый почтовый ящик с Google Workspace, все голосовые сообщения Unity Connection, отправляемые пользователю, сначала сохраняются в Unity Connection, а затем синхронизируются с учетной записью Gmail пользователя.

Подробное объяснение и настройку Single Inbox см. в главе «Настройка единой системы обмена сообщениями» в Руководстве по единой системе обмена сообщениями для Cisco Unity Connection, выпуск 14, доступном по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14ccumgx.html.

Системные требования Unity Connection для Single Inbox см. в разделе «Требования к единой системе обмена сообщениями: синхронизация Unity Connection и почтовых ящиков Exchange (Single Inbox)» документа «Системные требования для Cisco Unity Connection Release 14», доступного по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

Синхронизация голосовых сообщений в Unity Connection и почтовых серверах (единый почтовый ящик) поддерживает адреса IPv4 и IPv6. Однако адрес IPv6 работает только в том случае, если платформа Unity Connection настроена в двойном режиме (IPv4/IPv6).

Службы единой системы обмена сообщениями и учетные записи единой системы обмена сообщениями

При настройке единой системы обмена сообщениями, включая единый почтовый ящик, вы добавляете одну или несколько служб единой системы обмена сообщениями на каждом сервере Unity Connection. Каждая служба единой системы обмена сообщениями определяет:

• К каким поддерживаемым почтовым серверам вы хотите получить доступ
• Какие функции единой системы обмена сообщениями вы хотите включить

С серверами Exchange/Office 365

При добавлении служб единой системы обмена сообщениями с помощью Exchnage/Office 365 учитывайте следующее:

• Настройки служб единой системы обмена сообщениями позволяют либо настроить Unity Connection для связи с определенным сервером Exchange, либо настроить Unity Connection для поиска серверов Exchange. Если у вас несколько серверов Exchange, вам следует использовать опцию поиска серверов Exchange. Если вы настраиваете Unity Connection для связи с определенными серверами Exchange, вам необходимо сделать следующее:
  • Добавляйте еще одну службу единой системы обмена сообщениями каждый раз, когда вы добавляете еще один сервер Exchange.
  • Изменяйте настройки пользователя Unity Connection каждый раз, когда вы перемещаете почтовые ящики Exchange с одного сервера Exchange на другой.
• Жестких ограничений на количество служб унифицированного обмена сообщениями, которые вы можете создать, не существует, но обслуживание становится трудоемким, если вы создаете более пары дюжин.
• Чтобы включить функции единой системы обмена сообщениями для пользователей Unity Connection, вы добавляете одну или несколько учетных записей единой системы обмена сообщениями для каждого пользователя. Для каждой учетной записи единой системы обмена сообщениями вы указываете службу единой системы обмена сообщениями, которая определяет, какие функции единой системы обмена сообщениями может использовать пользователь.
• Если вы не хотите, чтобы все пользователи имели доступ ко всем функциям единой системы обмена сообщениями, вы можете создать несколько служб единой системы обмена сообщениями, которые включают разные функции или разные комбинации функций. Для
  example, вы можете настроить одну службу единой системы обмена сообщениями, которая поддерживает преобразование текста в речь (TTS), другую
  который обеспечивает доступ к календарям и контактам Exchange, а третий обеспечивает единый почтовый ящик. При таком подходе, если вы хотите, чтобы пользователь имел доступ ко всем трем функциям, вы должны создать для него три учетные записи единой системы обмена сообщениями, по одной для каждой из трех служб единой системы обмена сообщениями.

Вы не можете создать две учетные записи единой системы обмена сообщениями, которые включают одну и ту же функцию для одного и того же пользователя. Например,ampПредположим, вы добавляете две службы единого обмена сообщениями:

• Один включает TTS и доступ к календарям и контактам Exchange.
• Другой включает TTS и единый почтовый ящик.

Если вы создаете для пользователя две учетные записи единой системы обмена сообщениями с целью предоставить ему доступ ко всем трем функциям, вам необходимо отключить TTS в одной из учетных записей единой системы обмена сообщениями.

С помощью Google Workspace или сервера Gmail

Добавляя службы единой системы обмена сообщениями в Google Workspace, учтите следующее:

• Настройки Unified MessagingService позволяют администратору настроить Unity Connection для связи с сервером Gmail.
• Жестких ограничений на количество служб унифицированного обмена сообщениями, которые вы можете создать, не существует, но обслуживание становится трудоемким, если вы создаете более пары дюжин.
• Чтобы включить функции единой системы обмена сообщениями для пользователей Unity Connection, вы добавляете одну или несколько учетных записей единой системы обмена сообщениями для каждого пользователя. Для каждой учетной записи единой системы обмена сообщениями вы указываете службу единой системы обмена сообщениями, которая определяет, какие функции единой системы обмена сообщениями может использовать пользователь.

Примечание

В Google Workspace поддерживается 1400 учетных записей единой системы обмена сообщениями.

• Если вы не хотите, чтобы все пользователи имели доступ ко всем функциям единой системы обмена сообщениями, вы можете создать несколько служб единой системы обмена сообщениями, которые включают разные функции или разные комбинации функций.

Вы не можете создать две учетные записи единой системы обмена сообщениями, которые включают одну и ту же функцию для одного и того же пользователя.

Связывание адресов электронной почты Exchange/Office 365 с пользователями

Unity Connection определяет отправителя и получателя голосовых сообщений Unity Connection,
отправлено с использованием View Почта для Outlook делает следующее:

• При установке Cisco Unity Connection ViewПочта для Microsoft Outlook версии 11.5 или новее, вы
  укажите сервер Unity Connection, на котором хранится почтовый ящик Unity Connection пользователя. View Mail for Outlook всегда отправляет новые голосовые сообщения, пересылает их и отвечает на этот сервер Unity Connection.
• Когда вы настраиваете единый почтовый ящик для пользователя, вы указываете:
  • Адрес электронной почты Exchange пользователя. Таким образом Unity Connection узнает, с каким почтовым ящиком Exchange/Office 365 нужно синхронизироваться. Вы можете выбрать, чтобы Unity Connection автоматически создавала адрес прокси-сервера SMTP для пользователя, используя поле «Корпоративный адрес электронной почты» в администрировании Unity Connection.
  • Адрес прокси-сервера SMTP для пользователя, который обычно является адресом электронной почты Exchange пользователя. Когда пользователь отправляет голосовое сообщение с помощью ViewMail for Outlook, адрес «От» — это адрес электронной почты отправителя Exchange, а адрес «Кому» — адрес электронной почты Exchange получателя. Unity Connection использует адрес прокси-сервера SMTP для связи адреса «От» с пользователем Unity Connection, отправившего сообщение, и адреса «Кому» с пользователем Unity Connection, который является предполагаемым получателем.

Интеграция Unity Connection с Active Directory может упростить заполнение пользовательских данных Unity Connection адресами электронной почты Exchange. Дополнительную информацию см. в разделе «Рекомендации по использованию Active Directory для единого почтового ящика» на странице 11.

Развертывание единого почтового ящика

Способ развертывания одного почтового ящика зависит от конфигурации Unity Connection. См. соответствующий раздел:

Развертывание единого почтового ящика для одного сервера соединений Unity

В развертывании, включающем один сервер Unity Connection, сервер соединяется с одним или несколькими почтовыми серверами.
Напримерample вы можете настроить сервер Unity Connection для доступа к почтовым ящикам на серверах Exchange 2016 и Exchange Server 2019.

Развертывание единого почтового ящика для кластера соединений Unity

Кластер Unity Connection развертывается практически так же, как и сервер Unity Connection.

Данные конфигурации реплицируются между двумя серверами в кластере, поэтому вы можете изменить параметры конфигурации на любом сервере.

Для Exchange/Office 365 служба синхронизации почтовых ящиков Unity Connection, необходимая для работы одного почтового ящика, запускается только на активном сервере и считается критически важной службой. Если вы остановите эту службу, активный сервер переключится на вторичный сервер, и служба синхронизации почтовых ящиков Unity Connection начнет работать на новом действующем первичном сервере.

Для Google Workspace для работы единого почтового ящика требуется служба Unity Connection Google Workspace Sync. Он работает только на активном сервере и считается критически важной службой. Если вы остановите эту службу, активный сервер переключится на вторичный сервер, и служба Unity Connection Google Workspace Sync начнет работать на новом действующем основном сервере.

Если в сети существуют IP-ограничения, например брандмауэр, рассмотрите возможность подключения обоих серверов Unity Connection к поддерживаемым почтовым серверам.

Развертывание единого почтового ящика для внутрисайтовой сети Unity Connection

Службы единой системы обмена сообщениями не реплицируются между серверами Unity Connection во внутригосударственной сети, поэтому их необходимо настраивать отдельно на каждом сервере в сети.

Единый почтовый ящик, влияющий на масштабируемость

Один почтовый ящик не влияет на количество учетных записей пользователей, которые могут быть размещены на сервере Unity Connection.

Разрешение почтовых ящиков Unity Connection или Exchange размером более 2 ГБ может повлиять на производительность Unity Connection и Exchange.

Рекомендации по сети для единого почтового ящика

Брандмауэры

Если сервер Unity Connection отделен брандмауэром от серверов Exchange, необходимо открыть соответствующие порты в брандмауэре. Если настроен кластер Unity Connection, необходимо открыть одни и те же порты в брандмауэре для обоих серверов Unity Connection. Для получения дополнительной информации см. главу «IP-связь, необходимая для Cisco Unit Connection» Руководства по безопасности для Cisco Unity Connection, выпуск 14, на сайте https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/security/guide/b_14cucsecx.html

Пропускная способность

Требования к пропускной способности для одного почтового ящика см. в разделе «Требования к единой системе обмена сообщениями: синхронизация Unity Connection и почтовых ящиков Exchange» документа «Системные требования для Cisco Unity Connection, выпуск».
14 в https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.hm

Задержка

Задержка тесно переплетена с количеством соединений (также известных как потоки или потоки синхронизации), которые Unity Connection использует для синхронизации Unity Connection и почтовых ящиков Exchange. В среде с низкой задержкой требуется меньше соединений; и наоборот, в среде с высокой задержкой требуется больше подключений, чтобы справиться с количеством операций, которые необходимо синхронизировать с Exchange.

Если у вас недостаточно подключений, пользователи сталкиваются с задержками при синхронизации сообщений и синхронизации изменений сообщений между Unity Connection и Exchange (например,ample, выключая индикаторы ожидания сообщения после прослушивания последнего голосового сообщения). Однако настройка большего количества подключений не обязательно лучше. В среде с низкой задержкой загруженный сервер Unity Connection с большим количеством подключений к Exchange может значительно увеличить нагрузку на процессор сервера Exchange.

Примечание

Для лучшего взаимодействия с пользователем задержка туда и обратно между Unity Connection и сервером Office 365 не должна
быть более 250 мс.

См. следующие разделы для расчета количества необходимых подключений:

Расчет количества соединений для одного сервера соединений Unity

Если у вас есть один сервер Unity Connection с 2,000 или менее пользователей и если двусторонняя задержка между серверами Unity Connection и Exchange составляет 80 миллисекунд или меньше, не меняйте количество подключений, если не столкнетесь с задержками синхронизации. Четыре подключения по умолчанию достаточны в большинстве сред для обеспечения хорошей производительности синхронизации одного почтового ящика.

Если у вас есть один сервер Unity Connection с более чем 2,000 пользователями или задержкой в ​​оба конца более 80 миллисекунд, используйте эту формулу для расчета количества подключений:

Количество подключений = (Количество пользователей Unity Connection с одним почтовым ящиком * (задержка в миллисекундах + 15)) / 50,000 XNUMX

Если у вас несколько серверов почтовых ящиков Exchange, число пользователей Unity Connection с одним почтовым ящиком — это наибольшее количество пользователей с одним почтовым ящиком, назначенных одному серверу почтовых ящиков. Для бывшегоampПредположим, на вашем сервере Unity Connection 4,000 пользователей, и все они являются пользователями с одним почтовым ящиком. У вас есть три сервера почтовых ящиков Exchange: 2,000 пользователей на одном сервере почтовых ящиков и по 1,000 пользователей на каждом из двух других серверов почтовых ящиков. Для этого расчета количество пользователей Unity Connection с одним почтовым ящиком составляет 2,000.

Примечание Максимальное количество подключений — 64. Никогда не уменьшайте количество подключений менее чем до четырех.

НапримерampНапример, если ваш сервер Unity Connection имеет 2,000 пользователей и задержку 10 миллисекунд, а все почтовые ящики расположены на одном сервере Exchange, вы не будете менять количество соединений:

Количество соединений = (2,000 * (10 + 15)) / 50,000 50,000 = 50,000 1 / XNUMX XNUMX = XNUMX соединение (без изменения значения по умолчанию — четыре соединения)

Если на вашем сервере Unity Connection имеется 2,000 пользователей Office 365 с одним почтовым ящиком и задержка 185 миллисекунд, вам следует увеличить количество подключений до 8:

Количество подключений = (2,000 * (185 + 15)) / 50,000 400,000 = 50,000 8 / XNUMX XNUMX = XNUMX подключений

Примечание

Эта формула основана на консервативных предположениях об активности пользователей и производительности Unity Connection и Exchange или Office 365, однако эти предположения могут быть верными не во всех средах. Для бывшегоampНапример, если у вас возникают задержки синхронизации одного почтового ящика после установки количества подключений на расчетное значение и если серверы Exchange имеют свободный ЦП, вы можете увеличить количество подключений сверх расчетного значения.

Расчет количества соединений для кластера соединений Unity

Если оба сервера Unity Connection в кластере находятся в одном месте, то у них одинаковая задержка при
при синхронизации с Exchange или Office 365 вы можете подсчитать количество подключений так же, как вы это делаете для одного сервера Unity Connection.

Если один сервер в кластере размещен рядом с серверами Exchange или Office 365, а другой находится в удаленном расположении:

• Установите сервер издателя в место, где находится Exchange или Office 365. Сервер издателя должен
  всегда быть основным сервером, если только сервер не отключен для обслуживания или недоступен по какой-либо другой причине.
• Рассчитайте количество подключений для сервера-издателя, то есть сервера подключений Unity с меньшей задержкой. Если вы рассчитываете на сервер с более высокой задержкой, во время пиковой нагрузки синхронизация может увеличить нагрузку на процессор Exchange или Office 365 до неприемлемого уровня.

Когда удаленный сервер становится активным, напримерample, поскольку вы обновляете Unity Connection, вы можете столкнуться со значительными задержками синхронизации. Когда вы рассчитываете количество подключений для сервера Unity Connection, размещенного совместно с Exchange, вы оптимизируете сервер с меньшей задержкой.

Такое количество подключений может не соответствовать количеству операций, которые необходимо синхронизировать с Exchange или Office 365. Операции обслуживания, требующие активации подписчика
сервер должен выполняться в нерабочие часы, и вам следует ограничить время, в течение которого сервер-подписчик является активным сервером.

Расчет количества подключений для сервера подключений Unity, синхронизирующегося с Обмен массива CAS

Unity Connection, скорее всего, потребует большого количества подключений к Exchange или Office 365, когда
подключение к большому массиву CAS. Для бывшегоampНапример, если на сервере Unity Connection имеется 12,000 10 пользователей с одним почтовым ящиком и задержка составляет XNUMX миллисекунд, вы должны увеличить количество соединений до шести:

Количество подключений = (12,000 * (10 + 15)) / 50,000 300,000 = 50,000 6 / XNUMX XNUMX = XNUMX подключений

Если ваша среда Exchange включает в себя как большой массив CAS, так и один или несколько серверов Exchange или Office 365, не входящих в массив, и если рассчитанное количество подключений для массива CAS значительно отличается от количества подключений для отдельного Exchange или Office 365, вы можете рассмотреть возможность добавления сервера Unity Connection, выделенного для отдельных серверов Exchange или Office 365. Установка меньшего значения количества подключений для автономного сервера Exchange или Office 365 означает задержки синхронизации для массива CAS, в то время как Установка большего количества подключений для массива CAS означает более высокую нагрузку на процессор на автономных серверах Exchange или Office 365.

Увеличение количества подключений

Если у вас более 2000 пользователей на сервере Unity Connection или задержка более 80 миллисекунд, вы можете увеличить количество подключений со значения по умолчанию, равного четырем. Обратите внимание на следующее:

• Максимальное количество подключений — 64.
• Никогда не уменьшайте количество соединений до менее четырех.
• После изменения количества соединений необходимо перезапустить службу Unity Connection MailboxSync в Cisco Unity Connection Serviceability, чтобы изменения вступили в силу.
• Поскольку Unity Connection оптимизирован в будущих версиях, оптимальное количество подключений для конкретной среды может измениться.
• Если у вас есть несколько серверов Unity Connection, синхронизирующихся с одним и тем же сервером Exchange или массивом CAS, вы можете увеличить загрузку процессора на серверах Exchange CAS до неприемлемого уровня.

Чтобы увеличить количество подключений, которые Unity Connection использует для синхронизации с каждым сервером Exchange, выполните следующую команду CLI (если настроен кластер Unity Connection, вы можете запустить команду на любом сервере): run cuc db query rotundity ВЫПОЛНИТЬ ПРОЦЕДУРУ cps_Configuration Modify Long (fullness='System. Messaging. Synchrony. Synchrony Thread Count Per MUS ervr', p Value=), где — количество соединений, которые вы хотите использовать Unity Connection. Чтобы определить текущее количество подключений, на использование которых настроено Unity Connection, выполните следующую команду CLI: run cuc db query rotundity выберите полное имя, значение из vw_configuration, где полное имя = 'System. Обмен сообщениями. Синхронизация Mbx. bx Синхронизировать количество потоков PerUM Server'

Балансировка нагрузки

По умолчанию служба синхронизации почтовых ящиков Unity Connection использует четыре потока (четыре соединения HTTP или HTTPS) для каждого сервера CAS или массива CAS, с которым Unity Connection настроен для синхронизации. Обратите внимание на следующее:

• Потоки уничтожаются и воссоздаются каждые 60 секунд.
• Все запросы приходят с одного и того же IP-адреса. Настройте балансировщик нагрузки для распределения нагрузки с одного IP-адреса на несколько серверов в массиве CAS.
• Unity Connection не сохраняет файлы cookie сеанса между запросами.
• Если балансировщик нагрузки для существующего массива CAS не дает желаемого результата с помощью функции load pro.file которую устанавливает служба синхронизации почтовых ящиков Unity Connection, вы можете настроить выделенный сервер CAS или массив CAS для обработки нагрузки Unity Connection.

Примечание

Cisco Unity Connection не несет ответственности за устранение проблем с балансировщиком нагрузки, поскольку это стороннее программное обеспечение. Для получения дополнительной помощи обратитесь в службу поддержки Load Balancer.

Рекомендации по использованию Microsoft Exchange для единого почтового ящика

Учетная запись служб единой системы обмена сообщениями, доступ к почтовым ящикам Exchange

Единый почтовый ящик и другие функции единой системы обмена сообщениями требуют создания учетной записи Active Directory (называемой учетной записью службы единой системы обмена сообщениями в документации Unity Connection) и предоставления этой учетной записи прав, необходимых Unity Connection для выполнения операций от имени пользователей. Никакие учетные данные пользователя не хранятся в базе данных Unity Connection; это отличие от Unity Connection 8.0, в котором для доступа TTS к электронной почте Exchange, а также доступа к календарям и контактам Exchange требуется ввод псевдонима и пароля Active Directory каждого пользователя.

Использование учетной записи службы единой системы обмена сообщениями для доступа к почтовым ящикам Exchange упрощает администрирование. Однако вы должны защитить учетную запись, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к почтовым ящикам Exchange.

Операции, выполняемые учетной записью, и разрешения, необходимые для учетной записи, описаны в главе «Настройка единой системы обмена сообщениями» Руководства по единой системе обмена сообщениями для Cisco Unity Connection, выпуск 14, доступного по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Развертывание серверов Exchange

Мы протестировали единый почтовый ящик с Exchange, используя стандартные методы развертывания Exchange, которые подробно описаны в Microsoft. webсайт. Если вы не соблюдаете рекомендации Microsoft по развертыванию Active Directory и Exchange, вам следует постепенно включать единый почтовый ящик для небольших групп пользователей и внимательно следить за производительностью Active Directory и Exchange по мере добавления новых пользователей с одним почтовым ящиком.

Квоты размера почтового ящика и устаревание сообщений

По умолчанию, когда пользователь удаляет голосовое сообщение в Unity Connection, сообщение отправляется в папку удаленных элементов Unity Connection и синхронизируется с папкой удаленных элементов Outlook. Когда сообщение удаляется из папки «Удаленные элементы» Unity Connection (пользователь может сделать это вручную или вы можете настроить устаревание сообщения так, чтобы оно выполнялось автоматически), оно также удаляется из папки «Удаленные» Outlook.

Если вы добавляете функцию единого почтового ящика в существующую систему и настроили Unity Connection для окончательного удаления сообщений без сохранения их в папке удаленных элементов, сообщения, которые пользователи удаляют с помощью Web Входящие сообщения или использование телефонного интерфейса Unity Connection по-прежнему удаляются без возможности восстановления. Однако сообщения, которые пользователи удаляют с помощью Outlook, перемещаются только в папку удаленных элементов в Unity Connection, а не удаляются окончательно. Это справедливо независимо от того, в какой папке Outlook находится сообщение, когда пользователь его удаляет. (Даже когда пользователь удаляет голосовое сообщение из папки «Удаленные» Outlook, сообщение перемещается только в папку «Удаленные элементы» в Unity Connection.)

Вам следует выполнить одно или оба из следующих действий, чтобы предотвратить заполнение жесткого диска сервера Unity Connection удаленными сообщениями:

• Настройте квоты размера почтового ящика, чтобы Unity Connection предлагала пользователям удалять сообщения, когда их почтовые ящики приближаются к указанному размеру.
• Настройте срок хранения сообщений, чтобы безвозвратно удалять сообщения в папке удаленных элементов Unity Connection.

Примечание

Начиная с Cisco Unity Connection 10.0(1) и более поздних выпусков, когда размер почтового ящика пользователя начинает достигать указанного порогового значения в Unity Connection, пользователь получает сообщение с уведомлением о квоте. Дополнительную информацию о тексте предупреждения о квоте почтового ящика см. в разделе «Управление размером почтовых ящиков» главы «Хранилище сообщений» Руководства системного администратора для Cisco Unity Connection, выпуск 14, на сайте https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Координация квот размера почтового ящика и настроек устаревания сообщений в Unity Connection и Exchange

Вы можете настроить квоты размера почтового ящика и срок хранения сообщений в Exchange так же, как и в Unity Connection. При настройке единого почтового ящика убедитесь, что квоты на размер почтового ящика и срок хранения сообщений в двух приложениях не конфликтуют. Для бывшегоampПредположим, вы настроили Unity Connection для удаления голосовых сообщений старше 14 дней, а Exchange настроили для удаления сообщений старше 30 дней. Пользователь, вернувшийся из трехнедельного отпуска, находит в папке «Входящие» Outlook письма за весь период, а голосовые сообщения — только за последние две недели.

Когда вы настраиваете единый почтовый ящик Unity Connection, вам необходимо увеличить квоты размера почтового ящика для соответствующих почтовых ящиков Exchange. Вам следует увеличить квоту для почтовых ящиков Exchange на размер квоты для почтовых ящиков Unity Connection.

Примечание

По умолчанию Unity Connection позволяет внешним абонентам оставлять голосовые сообщения независимо от квоты размера почтового ящика для почтовых ящиков получателей. Этот параметр можно изменить при настройке общесистемных параметров квоты.

Exchange можно настроить на захоронение или сохранение сообщений, которые были окончательно удалены; если настроен один почтовый ящик, это включает в себя голосовые сообщения Unity Connection в почтовых ящиках Exchange. Убедитесь, что это желаемый результат для голосовых сообщений в соответствии с политиками вашего предприятия.

b

Если вы настраиваете службы единой системы обмена сообщениями для доступа к определенным серверам Exchange, Unity Connection может обнаруживать перемещение почтовых ящиков между серверами Exchange только для некоторых версий Exchange. В конфигурациях, в которых Unity Connection не может обнаружить перемещение почтовых ящиков, при перемещении почтовых ящиков Exchange между серверами Exchange вам необходимо добавить новые учетные записи единой системы обмена сообщениями для затронутых пользователей и удалить старые учетные записи единой системы обмена сообщениями.

В уязвимых версиях Exchange, если вы часто перемещаете почтовые ящики между серверами Exchange для балансировки нагрузки, вам следует настроить службы единой системы обмена сообщениями для поиска серверов Exchange. Это позволяет Unity Connection автоматически определять новое местоположение перемещенных почтовых ящиков.

Информацию о том, какие версии Exchange затронуты, см. в главе «Перемещение и восстановление почтовых ящиков Exchange» Руководства по единой системе обмена сообщениями для Cisco Unity Connection, выпуск 14, на сайте
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html

Кластеризация обмена

Unity Connection поддерживает использование единого почтового ящика с группами доступности баз данных (DAG) Exchange 2016 или Exchange 2019 для обеспечения высокой доступности, если группы DAG развернуты в соответствии с рекомендациями Microsoft. Unity Connection также поддерживает подключение к массиву CAS для обеспечения высокой доступности.

Для получения дополнительной информации см. раздел «Требования к единой системе обмена сообщениями: синхронизация Unity Connection и почтовых ящиков Exchange» документа «Системные требования для Cisco Unity Connection, выпуск 14» по адресу: https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

Единый почтовый ящик, влияющий на производительность Exchange

Единый почтовый ящик оказывает незначительное влияние на производительность Exchange и находится в прямой зависимости от количества пользователей. Дополнительную информацию см. в официальном документе по адресу
http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps5745/ps6509/solution_overview_c22713352.html.

Служба автообнаружения Exchange

Если вы настраиваете службы единой системы обмена сообщениями для поиска серверов Exchange, не отключайте службу автообнаружения Exchange, иначе Unity Connection не сможет найти серверы Exchange, и функции единой системы обмена сообщениями не будут работать. (Служба автообнаружения включена по умолчанию.)

Exchange Server 2016 и Exchange Server 2019

Информацию о требованиях Exchange Server 2016 и 2019 при настройке единого почтового ящика см. в разделе «Требования к единой системе обмена сообщениями: синхронизация Unity Connection и почтовых ящиков Exchange» документа «Системные требования для Cisco Unity Connection, выпуск 14» на сайте https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

При использовании Exchange 2016 или Exchange 2019 вам необходимо:

• Назначьте роль управления олицетворением приложений учетным записям служб единой системы обмена сообщениями.
• Настройте ограничения EWS для пользователей единой системы обмена сообщениями.

Рекомендации по Google Workspace для единого почтового ящика

Учетная запись служб единой системы обмена сообщениями, доступ к серверу Gmail

Единый почтовый ящик и другие функции единой системы обмена сообщениями требуют создания учетной записи Active Directory (называемой учетной записью служб единой системы обмена сообщениями) и предоставления этой учетной записи прав, необходимых Unity Connection для выполнения операций от имени пользователей. В базе данных Unity Connection не хранятся учетные данные пользователя.

Использование учетной записи службы единой системы обмена сообщениями для доступа к серверу Gmail упрощает администрирование. Однако вы должны защитить учетную запись, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к серверу Gmail.

Информацию об операциях, которые выполняет учетная запись, и разрешениях, которые требуются для этой учетной записи, см. в главе «Настройка единой системы обмена сообщениями» в Руководстве по единой системе обмена сообщениями для Cisco Unity Connection Release 14, доступном по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Развертывание Google Workspace

Чтобы развернуть Google Workspace в Unity Connection, вам необходимо выполнить несколько шагов в консоли Google Cloud Platform (GCP).

Подробные инструкции по развертыванию Google Workspace см. в главе «Настройка единой системы обмена сообщениями» в Руководстве по единой системе обмена сообщениями для Cisco Unity Connection Release 14, доступном по адресу https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Квоты размера почтового ящика и устаревание сообщений

Чтобы предотвратить заполнение жесткого диска сервера Unity Connection удаленными сообщениями, необходимо сделать следующее:

• Настройте квоты размера почтового ящика, чтобы Unity Connection предлагала пользователям удалять сообщения, когда их почтовые ящики приближаются к указанному размеру.
• Настройте срок хранения сообщений, чтобы безвозвратно удалять сообщения в папке удаленных элементов Unity Connection.

Вы также можете настроить квоты размера почтового ящика и срок хранения сообщений на сервере Gmail так же, как вы можете настроить в Unity Connection. Когда вы настраиваете единый почтовый ящик Unity Connection, вам необходимо увеличить квоты размера почтового ящика для соответствующего сервера Gmail. Вам следует увеличить квоту для сервера Gmail на размер квоты для почтовых ящиков Unity Connection.

Рекомендации по использованию Active Directory для одного почтового ящика

Для Exchange/Office 365

Обратите внимание на следующие рекомендации по Active Directory для Exchange/Office 365:

• Unity Connection не требует расширения схемы Active Directory для одного почтового ящика.
• Если лес Active Directory включает более десяти контроллеров домена и вы настроили Unity Connection для поиска серверов Exchange, вам следует развернуть сайты в Microsoft Sites and Services и следовать рекомендациям Microsoft по геопространственному разделению контроллеров домена и серверов глобального каталога.
• Сервер Unity Connection может получать доступ к серверам Exchange в более чем одном лесу. Для каждого леса необходимо создать одну или несколько служб единой системы обмена сообщениями.
• Вы можете настроить интеграцию LDAP с Active Directory для синхронизации данных и аутентификации, хотя это не требуется для единого почтового ящика или для каких-либо других функций унифицированного обмена сообщениями.

Если вы уже настроили интеграцию LDAP, вам не требуется изменять интеграцию LDAP для использования одного почтового ящика. Однако если вы синхронизировали поле идентификатора почты Cisco Unified Communications Manager с полем sAMAccountName LDAP, а не с полем почты LDAP, вы можете захотеть изменить интеграцию LDAP. В процессе интеграции это приводит к тому, что значения в поле «Почта LDAP» появляются в поле «Корпоративный адрес электронной почты» в Unity Connection.

Единая система обмена сообщениями требует ввода адреса электронной почты Exchange для каждого пользователя Unity Connection. На странице «Учетная запись единой системы обмена сообщениями» каждый пользователь может настроить использование любого из следующих значений:

• Корпоративный адрес электронной почты, указанный на странице «Основные сведения о пользователе».
• Адрес электронной почты, указанный на странице учетной записи единой системы обмена сообщениями.

Автоматически заполнять поле «Корпоративный адрес электронной почты» значением поля «Почта LDAP» проще, чем заполнять поле «Адрес электронной почты» на странице «Учетная запись единой системы обмена сообщениями» с помощью Unity Connection Administration или инструмента массового администрирования. Указав значение в поле «Корпоративный адрес электронной почты», вы также можете легко добавить адрес прокси-сервера SMTP, который необходим для одного почтового ящика; см. раздел «Связывание адресов электронной почты Exchange/Office 365 с пользователями».

Информацию о том, как изменить конфигурации каталога LDAP, см. в главе «LDAP» Руководства системного администрирования Cisco Unity Connection, выпуск 14, на сайте https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Для Google Workspace 

Обратите внимание на следующие рекомендации по Active Directory для Google Workspace:

• Unity Connection не требует расширения схемы Active Directory для одного почтового ящика.
• Вы можете настроить интеграцию LDAP с Active Directory для синхронизации данных и аутентификации, хотя это не требуется для единого почтового ящика или для каких-либо других функций единой системы обмена сообщениями.

Если вы уже настроили интеграцию LDAP, вам не требуется изменять интеграцию LDAP для использования одного почтового ящика. Однако если вы синхронизировали поле идентификатора почты Cisco Unified Communications Manager с именем sAMAccount LDAP, а не с полем почты LDAP, вы можете захотеть изменить интеграцию LDAP. В процессе интеграции это приводит к тому, что значения в поле «Почта LDAP» появляются в поле «Корпоративный адрес электронной почты» в Unity Connection.

Для единой системы обмена сообщениями необходимо ввести адрес учетной записи Gmail для каждого пользователя Unity Connection. На странице «Учетная запись единой системы обмена сообщениями» каждый пользователь может настроить использование любого из следующих значений:

• Корпоративный адрес электронной почты, указанный на странице «Основные сведения о пользователе».
• Адрес электронной почты, указанный на странице учетной записи единой системы обмена сообщениями.

Автоматически заполнять поле «Корпоративный адрес электронной почты» значением поля «Почта LDAP» проще, чем заполнять поле «Адрес электронной почты» на странице «Учетная запись единой системы обмена сообщениями» с помощью Unity Connection Administration или инструмента массового администрирования. Указав значение в поле «Корпоративный адрес электронной почты», вы также можете легко добавить адрес прокси-сервера SMTP, который необходим для одного почтового ящика.

Информацию о LDAP см. в главе «LDAP» Руководства системного администратора Cisco Unity Connection, выпуск 14, по адресу: https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Использование безопасного обмена сообщениями с единым почтовым ящиком

Если вы не хотите, чтобы голосовые сообщения Unity Connection хранились на поддерживаемых почтовых серверах или архивировались для обеспечения возможности обнаружения или соответствия требованиям, но вам по-прежнему нужна функция единого почтового ящика, вы можете настроить безопасный обмен сообщениями. Включение безопасного обмена сообщениями для выбранных пользователей или для всех пользователей на сервере Unity Connection предотвращает синхронизацию записанной части голосовых сообщений с почтовыми серверами, настроенными для этих пользователей.

Безопасный обмен сообщениями с помощью Exchange/Office 365

Для Exchange/Office 365 Unity Connection отправляет ложное сообщение, сообщающее пользователям, что у них есть голосовое сообщение. Если соединение Cisco Unity ViewПочта для Microsoft Outlook установлена, сообщение передается напрямую из Unity Connection. Если ViewПочта для Outlook не установлена, сообщение-ловушка содержит только пояснения к защищенным сообщениям.

Безопасный обмен сообщениями с помощью Google Workspace

В Google Workspace защищенное сообщение не синхронизируется с сервером Gmail. Вместо этого Unity Connection отправляет текстовое сообщение на учетную запись Gmail пользователя. Текстовое сообщение указывает, что пользователь может получить доступ к защищенному сообщению через пользовательский интерфейс телефонии (TUI) Unity Connection.

Пользователь получает сообщение «Это сообщение помечено как безопасное». Войдите в Connection по телефону, чтобы получить сообщение». текстовое сообщение на учетную запись Gmail

Клиентский доступ к голосовым сообщениям в почтовых ящиках Exchange

Вы можете использовать следующие клиентские приложения для доступа к голосовым сообщениям Unity Connection в почтовых ящиках Exchange:

Соединение Cisco Unity ViewПочта для Microsoft Outlook

Когда настроен единый почтовый ящик, пользователи получают наилучшие впечатления при использовании Microsoft Outlook для своего почтового приложения и при использовании Cisco Unity Connection. ViewУстановлена ​​Почта для Microsoft Outlook версии 8.5 или новее. ViewMail for Outlook — это надстройка, которая позволяет прослушивать и создавать голосовые сообщения прямо в Microsoft Outlook 2016.

Версии ViewПочта для Outlook до версии 8.5 не может получить доступ к голосовым сообщениям, которые синхронизируются с Exchange с помощью функции единого почтового ящика.

Вы можете упростить развертывание ViewMail for Outlook с использованием технологий массового развертывания, использующих пакеты MSI. Для получения информации о настройке ViewНастройки Почты для Outlook см. в разделе «Настройка». ViewРаздел «Настройка почты для Outlook» в примечаниях к выпуску Cisco Unity Connection. ViewПочта для Microsoft Outlook версии 8.5(3) или новее:
http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-release-noteslist.html.

При включении единого почтового ящика (SIB) с помощью службы единой системы обмена сообщениями в папке «Исходящие» в Outlook появляется новая папка «Голосовые исходящие». Unity Connection создает эту папку в Exchange и использует ее для доставки голосовых сообщений в Unity Connection; это позволяет Unity Connection и ViewПочта для Outlook позволяет отслеживать отдельную папку для доставки голосовых сообщений.

Примечание

При перемещении сообщения электронной почты из любой папки Outlook в папку «Исходящие голосовой почты» сообщение электронной почты перемещается в папку «Удаленные». Пользователь может получить это удаленное сообщение электронной почты из папки «Удаленные».

Для получения дополнительной информации о ViewПочта для Outlook, см.:

• Краткое руководство для Cisco ViewПочта для Microsoft Outlook (выпуск 8.5 и новее) на
  http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/vmo/quick_start/guide/85xcucqsgmo.html.
• Примечания к выпуску Cisco Unity Connection ViewПочта для Microsoft Outlook версии 8.5(3) или новее:
  http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-releasenotes-list.html.

Web Входящие 

Соединение Единства Web Входящие — это web приложение, которое позволяет пользователям прослушивать и составлять голосовые сообщения Unity Connection с любого компьютера или устройства, имеющего доступ к Интернету Unity Connection. Обратите внимание на следующее:

• Web Inbox можно встроить в другие приложения в виде гаджета.
• Для воспроизведения, Web Inbox использует HTML 5 для воспроизведения звука, когда доступно воспроизведение .wav. В противном случае он использует QuickTime
• Cisco Unity Connection использует Web Общение в реальном времени(Web RTC) для записи голосовых сообщений с использованием HTML5 в Web Входящие. Web РТЦ предоставляет web браузеры и мобильные приложения с возможностью связи в реальном времени (RTC) через простые интерфейсы прикладного программирования (API).
•  TRaP или воспроизведение с телефона, интегрированного с телефонной связью, может использоваться для воспроизведения или записи.
• Уведомления о новых сообщениях или событиях поступают через Unity Connection.
• Web Inbox размещается в приложении Tomcat на Unity Connection.
• По умолчанию, когда Web Сеанс «Входящие» простаивает более 30 минут, Cisco Unity Connection отключает Web Сеанс входящих сообщений. Чтобы настроить параметры таймаута сеанса, выполните следующие действия:

1. В разделе «Администрирование Cisco Unity Connection» разверните «Системные настройки» и выберите «Дополнительно».
2. В дополнительных настройках выберите PCA. Настройте время ожидания сеанса Cisco PCA на желаемое значение и нажмите «Сохранить».

Примечание

Web Inbox поддерживает адреса IPv4 и IPv6. Однако адрес IPv6 работает только в том случае, если платформа подключения настроена в двойном режиме (IPv4/IPv6).

Для получения дополнительной информации о Web Входящие: см. Краткое руководство по началу работы с Cisco Unity Connection. Web Входящие в
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/quick_start/guide/b_14cucqsginox.html..

Blackberry и другие мобильные приложения 

Обратите внимание на следующее об использовании мобильных клиентов для доступа к голосовым сообщениям Unity Connection:

• Мобильные клиенты, такие как устройства Blackberry, поддерживаются с помощью единого почтового ящика.
• Клиенты, использующие технологию Active Sync и способные воспроизводить закодированные файлы .wav. fileподдерживаются с одним почтовым ящиком. Кодировку необходимо знать, поскольку некоторые кодеки поддерживаются не всеми мобильными устройствами.
• Приложения Cisco Mobility можно использовать для проверки голосовой почты непосредственно в Unity Connection, как и в предыдущих выпусках. Однако эти приложения в настоящее время не поддерживаются с единым почтовым ящиком.
• Мобильные пользователи могут составлять голосовые сообщения только в том случае, если у них есть приложение Cisco Mobility или они звонят на сервер Unity Connection.

Почтовые клиенты IMAP и другие почтовые клиенты 

Если пользователи используют почтовые клиенты IMAP или другие почтовые клиенты для доступа к голосовым сообщениям Unity Connection, которые были синхронизированы с Exchange с помощью функции единого почтового ящика, обратите внимание на следующее:

• Голосовые сообщения Unity Connection появляются в папке «Входящие» в виде электронных писем с расширением .wav. file вложения.
• Чтобы составить голосовое сообщение, пользователи должны либо позвонить в Unity Connection, либо использовать записывающее устройство и приложение, которое может создавать файлы .wav. files.
• Ответы на голосовые сообщения не синхронизируются с почтовым ящиком Exchange получателя.

Восстановление почтовых ящиков Exchange с одним почтовым ящиком 

Если вам необходимо восстановить один или несколько почтовых ящиков Exchange, вы должны отключить один почтовый ящик для пользователей Unity Connection, чьи почтовые ящики восстанавливаются.

Осторожность

Если вы не отключите единый почтовый ящик для пользователей Unity Connection, чьи почтовые ящики Exchange восстанавливаются, Unity Connection не будет повторно синхронизировать голосовые сообщения, полученные между моментом создания резервной копии, из которой вы восстанавливаете, и временем завершения восстановления.

Дополнительную информацию см. в главе «Перемещение и восстановление почтовых ящиков Exchange» Единой системы обмена сообщениями.
Руководство по Cisco Unity Connection, выпуск 14 на https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Клиентский доступ к голосовым сообщениям для Google Workspace

Если вы настроили единую систему обмена сообщениями с помощью Google Workspace, пользователь может получить доступ к голосовым сообщениям в учетной записи Gmail. Все голосовые сообщения Unity Connection, отправляемые пользователю, сначала сохраняются в Unity Connection, а затем синхронизируются с сервером Gmail с меткой VoiceMessages. Он создает папку «VoiceMessages» в учетной записи Gmail пользователя. Все голосовые сообщения, отправленные пользователю, сохраняются в папке VoiveMessages.

В случае сбоя подключения к серверу или возникновения какой-либо временной ошибки допускается две повторные попытки отправки сообщения. Это также применимо для нескольких получателей (несколько получателей, несколько копий и несколько скрытых копий).

Голосовая почта Cisco для Gmail 

Cisco Voicemail для Gmail предоставляет визуальный интерфейс, расширяющий возможности работы с голосовой почтой в Gmail. С помощью этого расширения пользователь может выполнять следующие действия:

• Создайте голосовое сообщение из Gmail.
• Воспроизводите полученную голосовую почту без необходимости использования внешнего проигрывателя.
• Напишите голосовое сообщение в ответ на полученное сообщение.
• Создание голосового сообщения при пересылке полученного сообщения

Дополнительную информацию см. в разделе Cisco Voicemail для Gmail главы «Введение в единую систему обмена сообщениями».
главу Руководства по единой системе обмена сообщениями для Cisco Unity Connection Release 14, доступную по адресу
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Документы/Ресурсы

Сетевое соединение CISCO 14 Unity [pdf] Руководство пользователя 14 Сетевое соединение Unity, 14, Сетевое соединение Unity, Сетевое соединение, Соединение

Ссылки

• Руководство пользователя