Guia d'usuari de la connexió de xarxa de CISCO 14 Unity

Safata d'entrada única

• Sobre la safata d'entrada única, a la pàgina 1
• Serveis de missatgeria unificada i comptes de missatgeria unificada, a la pàgina 2
• Associar adreces de correu electrònic d'Exchange/Office 365 amb usuaris, a la pàgina 3
• Implementació de la safata d'entrada única, a la pàgina 4
• Safata d'entrada única que afecta l'escalabilitat, a la pàgina 4
• Consideracions sobre la xarxa per a la safata d'entrada única, a la pàgina 5
•  Consideracions de Microsoft Exchange per a la safata d'entrada única, a la pàgina 8
• Consideracions de Google Workspace per a la safata d'entrada única, a la pàgina 11
• Consideracions d'Active Directory per a una safata d'entrada única, a la pàgina 11
• Ús de la missatgeria segura amb una safata d'entrada única, a la pàgina 13
• Accés del client als missatges de veu a les bústies d'Exchange, a la pàgina 13
• Accés del client als missatges de veu per a Google Workspace, a la pàgina 16
• Correu de veu de Cisco per a Gmail, a la pàgina 16

Sobre la safata d'entrada única

Single Inbox, una de les funcions de missatgeria unificada d'Unity Connection, sincronitza missatges de veu a Unity Connection i bústies de correu dels servidors de correu compatibles. A continuació, es mostren els servidors de correu compatibles amb els quals podeu integrar Unity Connection per habilitar la missatgeria unificada:

• Servidors de Microsoft Exchange
• Microsoft Office 365
• Servidor de Gmail

Quan un usuari està habilitat per a una safata d'entrada única, tots els missatges de veu d'Unity Connection que s'envien a l'usuari, inclosos els enviats des de Cisco Unity Connection ViewCorreu per a Microsoft Outlook, s'emmagatzemen primer a Unity Connection i es reprodueixen immediatament a la bústia de correu Exchange/O365 corresponent de l'usuari.

Unity Connection 14 i versions posteriors ofereixen una nova manera als usuaris d'accedir als missatges de veu al seu Gmail
compte. Per a això, heu de configurar la missatgeria unificada amb Google Workspace per sincronitzar els missatges de veu entre Unity Connection i el servidor de Gmail.

Si heu configurat una safata d'entrada única amb Google Workspace, tots els missatges de veu d'Unity Connection que s'envien a l'usuari, primer s'emmagatzemen a Unity Connection i després es sincronitzen amb el compte de Gmail de l'usuari.

Per obtenir una explicació detallada i la configuració de la safata d'entrada única, consulteu el capítol "Configuració de la missatgeria unificada" a la Guia de missatgeria unificada per a Cisco Unity Connection, versió 14, disponible a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14ccumgx.html.

Per obtenir informació sobre els requisits del sistema d'Unity Connection per a una safata d'entrada única, consulteu la secció "Requisits de missatgeria unificada: sincronització de bústies de correu d'Exchange i de connexió d'Unity (safata d'entrada única)" de la secció Requisits del sistema per a Cisco Unity Connection versió 14, disponible a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

La sincronització dels missatges de veu a Unity Connection i als servidors de correu (safata d'entrada única) admet les adreces IPv4 i IPv6. Tanmateix, l'adreça IPv6 només funciona quan la plataforma Unity Connection està configurada en mode dual (IPv4/IPv6).

Serveis de missatgeria unificada i comptes de missatgeria unificada

Quan configureu la missatgeria unificada, inclosa la safata d'entrada única, afegiu un o més serveis de missatgeria unificada a cada servidor d'Unity Connection. Cada servei de missatgeria unificada especifica:

• A quins servidors de correu compatibles voleu accedir
• Quines funcions de missatgeria unificada voleu activar

Amb servidors Exchange/Office 365

Quan afegiu serveis de missatgeria unificada amb Exchnage/Office 365, tingueu en compte el següent:

• La configuració dels serveis de missatgeria unificada us permet configurar Unity Connection per comunicar-vos amb un servidor Exchange específic o configurar Unity Connection per cercar servidors Exchange. Si teniu més d'uns quants servidors Exchange, hauríeu d'utilitzar l'opció per cercar servidors Exchange. Si configureu Unity Connection per comunicar-se amb servidors Exchange específics, heu de fer el següent:
  • Afegiu un altre servei de missatgeria unificada sempre que afegiu un altre servidor Exchange.
  • Canvieu la configuració d'usuari d'Unity Connection sempre que moveu bústies de correu Exchange d'un servidor Exchange a un altre.
• No hi ha un límit estricte en el nombre de serveis de missatgeria unificada que podeu crear, però el manteniment requereix molt de temps quan creeu més d'un parell de dotzenes.
• Per habilitar les funcions de missatgeria unificada per als usuaris d'Unity Connection, afegiu un o més comptes de missatgeria unificada per a cada usuari. Per a cada compte de missatgeria unificada, especifiqueu un servei de missatgeria unificada, que determina quines funcions de missatgeria unificada pot utilitzar l'usuari.
• Si no voleu que tots els usuaris tinguin accés a totes les funcions de missatgeria unificada, podeu crear diversos serveis de missatgeria unificada que habilitin diferents funcions o combinacions diferents de funcions. Per
  exampli, podeu configurar un servei de missatgeria unificada que permeti el text a veu (TTS), un altre
  que permet l'accés als calendaris i contactes d'Exchange, i un tercer que permet una única safata d'entrada. Amb aquest disseny, si voleu que un usuari tingui accés a les tres funcions, crearíeu tres comptes de missatgeria unificada per a l'usuari, un per a cadascun dels tres serveis de missatgeria unificat.

No podeu crear dos comptes de missatgeria unificats que habilitin la mateixa funció per al mateix usuari. Per exempleample, suposem que afegiu dos serveis de missatgeria unificat:

• Un permet TTS i l'accés als calendaris i contactes d'Exchange.
• L'altre activa TTS i una única safata d'entrada.

Si creeu dos comptes de missatgeria unificat per a l'usuari amb l'objectiu de donar-li accés a les tres funcions, heu de desactivar TTS en un dels comptes de missatgeria unificada.

Amb Google Workspace o Gmail Server

Quan afegiu serveis de missatgeria unificada amb Google Workspace, tingueu en compte el següent:

• La configuració del servei de missatgeria unificada permet a l'administrador configurar Unity Connection per comunicar-se amb el servidor de Gmail.
• No hi ha un límit estricte en el nombre de serveis de missatgeria unificada que podeu crear, però el manteniment requereix molt de temps quan creeu més d'un parell de dotzenes.
• Per habilitar les funcions de missatgeria unificada per als usuaris d'Unity Connection, afegiu un o més comptes de missatgeria unificada per a cada usuari. Per a cada compte de missatgeria unificada, especifiqueu un servei de missatgeria unificada, que determina quines funcions de missatgeria unificada pot utilitzar l'usuari.

Nota

A Google Workspace, 1400 comptes de missatgeria unificada són compatibles amb un servei de missatgeria unificada.

• Si no voleu que tots els usuaris tinguin accés a totes les funcions de missatgeria unificada, podeu crear diversos serveis de missatgeria unificada que habilitin diferents funcions o combinacions diferents de funcions.

No podeu crear dos comptes de missatgeria unificats que habilitin la mateixa funció per al mateix usuari.

Associar adreces de correu electrònic d'Exchange/Office 365 amb usuaris

Unity Connection esbrina qui són l'emissor i el destinatari dels missatges de veu d'Unity Connection
enviat utilitzant View Correu per a Outlook fent el següent:

• Quan instal·leu Cisco Unity Connection ViewCorreu per a Microsoft Outlook versió 11.5 o posterior, vostè
  especifiqueu el servidor Unity Connection on s'emmagatzema la bústia de correu Unity Connection de l'usuari. View Mail for Outlook sempre envia missatges de veu nous, reenvia i respon a aquest servidor de connexió d'Unity.
• Quan configureu una safata d'entrada única per a un usuari, especifiqueu:
  • L'adreça de correu electrònic d'Exchange de l'usuari. Així és com Unity Connection sap amb quina bústia de correu Exchange/Office 365 s'ha de sincronitzar. Podeu triar que Unity Connection creï automàticament una adreça intermedia SMTP per a l'usuari mitjançant el camp Adreça de correu electrònic corporativa a l'Administració de la Unity Connection.
  • Una adreça de proxy SMTP per a l'usuari, que normalment és l'adreça de correu electrònic d'Exchange de l'usuari. Quan l'usuari envia un missatge de veu utilitzant ViewCorreu per a Outlook, l'adreça De és l'adreça de correu electrònic d'Exchange del remitent i l'adreça Per a és l'adreça de correu electrònic d'Exchange del destinatari. Unity Connection utilitza l'adreça del servidor intermediari SMTP per associar l'adreça Des de l'usuari de la Unity Connection que ha enviat el missatge i l'adreça Per a l'usuari de la Unity Connection que és el destinatari previst.

La integració d'Unity Connection amb Active Directory pot simplificar l'ompliment de les dades d'usuari d'Unity Connection amb adreces de correu electrònic d'Exchange. Per obtenir més informació, consulteu Consideracions d'Active Directory per a una safata d'entrada única, a la pàgina 11.

Implementació de la safata d'entrada única

La manera com implementeu la safata d'entrada única depèn de la configuració de la connexió d'Unity. Consulteu la secció aplicable:

Implementació de la safata d'entrada única per a un servidor de connexió d'Unity

En un desplegament que inclou un servidor Unity Connection, el servidor es connecta amb un o pocs servidors de correu.
Per exampli, podeu configurar un servidor Unity Connection per accedir a les bústies de correu en un servidor Exchange 2016 i Exchange Server 2019.

Implementació de la safata d'entrada única per a un clúster de connexió Unity

Desplegueu un clúster Unity Connection de la mateixa manera que implementeu un servidor Unity Connection.

Les dades de configuració es repliquen entre els dos servidors del clúster, de manera que podeu canviar la configuració de qualsevol servidor.

Per a Exchange/Office 365, el servei Unity Connection Mailbox Sync, que és necessari perquè funcioni una única safata d'entrada, només s'executa al servidor actiu i es considera un servei crític. Si atureu aquest servei, el servidor actiu passa per error al servidor secundari i el servei Unity Connection Mailbox Sync comença a executar-se al nou servidor principal en actiu.

Per a Google Workspace, el servei Unity Connection de Google Workspace Sync és necessari perquè funcioni una única safata d'entrada. S'executa només al servidor actiu i es considera un servei crític. Si atureu aquest servei, el servidor actiu passa per error al servidor secundari i el servei Unity Connection de Google Workspace Sync es començarà a executar al nou servidor principal en funcions.

Si hi ha restriccions IP a la xarxa, com ara un tallafoc, tingueu en compte la connectivitat dels dos servidors de la Unity Connection als servidors de correu admesos.

Implementació de la safata d'entrada única per a una xarxa intrasite de connexió Unity

Els serveis de missatgeria unificada no es repliquen entre els servidors d'Unity Connection d'una xarxa intraestatal, de manera que s'han de configurar per separat a cada servidor de la xarxa.

Safata d'entrada única que afecta l'escalabilitat

La safata d'entrada única no afecta el nombre de comptes d'usuari que es poden albergar en un servidor d'Unity Connection.

Permetre bústies de correu Unity Connection o Exchange de més de 2 GB pot afectar el rendiment d'Unity Connection i Exchange.

Consideracions sobre la xarxa per a la safata d'entrada única

Tallafocs

Si un servidor Unity Connection està separat per un tallafoc dels servidors Exchange, heu d'obrir els ports corresponents al tallafoc. Si està configurat un clúster Unity Connection, heu d'obrir els mateixos ports al tallafoc per als dos servidors Unity Connection. Per obtenir més informació, consulteu el capítol "Comunicacions IP requerides per Cisco Unit Connection" de la Guia de seguretat per a Cisco Unity Connection, versió 14 a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/security/guide/b_14cucsecx.html

Ample de banda

Per obtenir informació sobre els requisits d'amplada de banda per a una safata d'entrada única, consulteu la secció "Requisits de missatgeria unificada: sincronització de la connexió Unity i les bústies d'Exchange" de Requisits del sistema per a la connexió de Cisco Unity, versió
14 a les https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.hm

Latència

La latència està estretament lligada amb el nombre de connexions (també conegudes com a fils o fils de sincronització) que Unity Connection utilitza per sincronitzar les bústies de correu d'Unity Connection i Exchange. En un entorn de baixa latència, es requereixen menys connexions; per contra, en un entorn d'alta latència, es necessiten més connexions per estar al dia amb el nombre d'operacions que s'han de sincronitzar amb Exchange.

Si no teniu prou connexions, els usuaris experimenten retards en la sincronització de missatges i en la sincronització dels canvis de missatges entre Unity Connection i Exchange (per exemple,ample, desactivant els indicadors d'espera de missatge quan s'ha escoltat l'últim missatge de veu). Tanmateix, configurar més connexions no és necessàriament millor. En un entorn de baixa latència, un servidor Unity Connection ocupat amb un gran nombre de connexions a Exchange pot augmentar significativament la càrrega del processador al servidor Exchange.

Nota

Per obtenir una millor experiència d'usuari, la latència d'anada i tornada entre Unity Connection i el servidor d'Office 365 no hauria de ser
ser superior a 250 ms.

Consulteu les seccions següents per calcular el nombre de connexions necessàries:

Càlcul del nombre de connexions per a un servidor de connexió Unity

Si teniu un servidor Unity Connection amb 2,000 usuaris o menys, i si la latència d'anada i tornada entre els servidors Unity Connection i Exchange és de 80 mil·lisegons o menys, no canvieu el nombre de connexions tret que us trobeu amb retards de sincronització. La configuració predeterminada de quatre connexions és suficient a la majoria d'entorns per garantir un bon rendiment de sincronització d'una sola safata d'entrada.

Si teniu un servidor Unity Connection amb més de 2,000 usuaris o més de 80 mil·lisegons de latència d'anada i tornada, utilitzeu aquesta fórmula per calcular el nombre de connexions:

Nombre de connexions = (Nombre d'usuaris de la safata d'entrada única d'Unity Connection * (latència en mil·lisegons + 15) ) / 50,000

Si teniu més d'un servidor de bústia de correu Exchange, el nombre d'usuaris d'una bústia d'entrada única de l'Unity Connection és el nombre més gran d'usuaris d'una bústia d'entrada única assignats a un servidor de bústia de correu. Per example, suposem que el vostre servidor Unity Connection té 4,000 usuaris i tots són usuaris d'una safata d'entrada. Teniu tres servidors de bústia de correu Exchange, amb 2,000 usuaris en un servidor de bústia de correu i 1,000 usuaris en cadascun dels altres dos servidors de bústia de correu. Per a aquest càlcul, el nombre d'usuaris d'una safata d'entrada única d'Unity Connection és de 2,000.

Nota El nombre màxim de connexions és de 64. No reduïu mai el nombre de connexions a menys de quatre.

Per exampsi el vostre servidor Unity Connection té 2,000 usuaris i 10 mil·lisegons de latència, i totes les bústies de correu estan allotjades en un servidor Exchange, no canviaríeu el nombre de connexions:

Nombre de connexions = (2,000 * (10 + 15)) / 50,000 = 50,000 / 50,000 = 1 connexió (sense canvis al valor predeterminat de quatre connexions)

Si el vostre servidor Unity Connection té 2,000 usuaris d'Office 365 d'una safata d'entrada única i 185 mil·lisegons de latència, hauríeu d'augmentar el nombre de connexions a 8:

Nombre de connexions = (2,000 * (185 + 15)) / 50,000 = 400,000 / 50,000 = 8 connexions

Nota

Aquesta fórmula es basa en hipòtesis conservadores sobre l'activitat de l'usuari i sobre el rendiment d'Unity Connection i Exchange o Office 365, però és possible que les hipòtesis no siguin certes en tots els entorns. Per exampsi esteu experimentant retards en la sincronització de la safata d'entrada única després d'establir el nombre de connexions al valor calculat i si els servidors d'Exchange tenen CPU disponible, és possible que vulgueu augmentar el nombre de connexions més enllà del valor calculat.

Càlcul del nombre de connexions per a un clúster de connexions Unity

Si els dos servidors de Unity Connection d'un clúster es troben a la mateixa ubicació, de manera que tenen la mateixa latència quan
Si sincronitzeu amb Exchange o Office 365, podeu calcular el nombre de connexions de la mateixa manera que ho feu per a un servidor Unity Connection.

Si un servidor d'un clúster està col·locat amb els servidors Exchange o Office 365 i l'altre es troba en una ubicació remota:

• Instal·leu el servidor de l'editor a la ubicació amb Exchange o Office 365. El servidor de l'editor ho hauria de fer
  ser sempre el servidor principal tret que el servidor estigui fora de línia per al manteniment o no estigui disponible per algun altre motiu.
• Calcula el nombre de connexions per al servidor de l'editor, és a dir, el servidor Unity Connection amb una latència més baixa. Si calculeu per al servidor amb una latència més alta, durant l'ús màxim, la sincronització pot augmentar la càrrega del processador a Exchange o Office 365 fins a nivells inacceptables.

Quan el servidor remot es converteix en el servidor actiu, per exempleampcom que esteu actualitzant Unity Connection, és possible que us trobeu amb retards significatius de sincronització. Quan calculeu el nombre de connexions per al servidor Unity Connection que es col·loca amb Exchange, esteu optimitzant el servidor amb una latència més baixa.

És possible que aquest nombre de connexions no pugui estar al dia amb el nombre d'operacions que cal sincronitzar amb Exchange o Office 365. Les operacions de manteniment que requereixen activar l'abonat
servidor s'ha de realitzar durant les hores no laborals i hauríeu de limitar la quantitat de temps que el servidor de subscriptors és el servidor actiu.

Càlcul del nombre de connexions per a un servidor de connexió Unity que es sincronitza amb un Exchange CAS Array

És més probable que Unity Connection requereixi un gran nombre de connexions amb Exchange o Office 365 quan
connectar-se amb una gran matriu CAS. Per exampsi el servidor Unity Connection té 12,000 usuaris d'una safata d'entrada única i la latència és de 10 mil·lisegons, augmentareu el nombre de connexions a sis:

Nombre de connexions = (12,000 * (10 + 15)) / 50,000 = 300,000 / 50,000 = 6 connexions

Si el vostre entorn d'Exchange inclou tant una matriu CAS gran com un o més servidors Exchange o Office 365 que no es troben a la matriu i si el nombre de connexions calculat per a la matriu CAS difereix significativament del nombre de connexions per a l'Exchange o Office individual 365, és possible que vulgueu considerar afegir un servidor Unity Connection que estigui dedicat als servidors Exchange o Office 365 separats. Establir el nombre de connexions al valor més baix per al servidor autònom Exchange o Office 365 significa retards de sincronització per a la matriu CAS, mentre que establir el nombre de connexions al valor més alt per a la matriu CAS significa una càrrega de processador més alta als servidors autònoms d'Exchange o Office 365.

Augment del nombre de connexions

Si teniu més de 2000 usuaris en un servidor Unity Connection o més de 80 mil·lisegons de latència, podeu augmentar el nombre de connexions des del valor predeterminat de quatre. Tingueu en compte el següent:

• El nombre màxim de connexions és de 64.
• No reduïu mai el nombre de connexions a menys de quatre.
• Després de canviar el nombre de connexions, heu de reiniciar el servei Unity Connection MailboxSync a Cisco Unity Connection Serviceability perquè el canvi tingui efecte.
• Com que Unity Connection s'optimitza en futures versions, el nombre òptim de connexions per a un entorn específic pot canviar.
• Si teniu més d'un servidor Unity Connection sincronitzat amb el mateix servidor Exchange o matriu CAS, podeu augmentar la càrrega del processador als servidors CAS de l'Exchange fins a nivells inacceptables.

Per augmentar el nombre de connexions que Unity Connection utilitza per sincronitzar-se amb cada servidor Exchange, executeu l'ordre CLI següent (quan es configura un clúster de Unity Connection, podeu executar l'ordre a qualsevol dels servidors): executeu cuc db query rotundity EXECUTE PROCEDURE cps_Configuration Modifica Llarg (fullness='Sistema. Missatgeria. Sincronia. Recompte de fils de sincronització per ervr MUS', p Value=) on és el nombre de connexions que voleu que utilitzi Unity Connection. Per determinar el nombre actual de connexions que Unity Connection està configurat per utilitzar, executeu l'ordre CLI següent: run cuc db query rotundity seleccioneu nom complet, valor de vw_configuration on nom complet = 'Sistema. Missatgeria. Sincronització Mbx. bx Synch Thread Count PerUM Server'

Equilibri de càrrega

De manera predeterminada, el servei de sincronització de la bústia de correu de l'Unity Connection utilitza quatre fils (quatre connexions HTTP o HTTPS) per a cada servidor CAS o matriu CAS amb què s'ha configurat la sincronització de l'Unity Connection. Tingueu en compte el següent:

• Els fils es trenquen i es recrean cada 60 segons.
• Totes les sol·licituds provenen de la mateixa adreça IP. Configureu l'equilibrador de càrrega per distribuir la càrrega des de la mateixa adreça IP a diversos servidors de la matriu CAS.
• Unity Connection no manté galetes de sessió entre sol·licituds.
• Si l'equilibrador de càrrega per a la matriu CAS existent no produeix el resultat desitjat amb el load profile que el servei Unity Connection Mailbox Sync hi posa, podeu configurar un servidor CAS dedicat o una matriu CAS per gestionar la càrrega de la connexió Unity

Nota

Cisco Unity Connection no és responsable de solucionar els problemes de l'equilibri de càrrega, ja que és un programari extern de tercers. Per obtenir més ajuda, poseu-vos en contacte amb l'equip d'assistència de Load Balancer.

Consideracions de Microsoft Exchange per a la safata d'entrada única

Compte de serveis de missatgeria unificada que accedeix a bústies de correu d'Exchange

La safata d'entrada única i les altres funcions de missatgeria unificada requereixen que creeu un compte d'Active Directory (anomenat compte de serveis de missatgeria unificat a tota la documentació d'Unity Connection) i atorgueu al compte els drets necessaris perquè Unity Connection realitzi operacions en nom dels usuaris. No s'emmagatzemen credencials d'usuari a la base de dades d'Unity Connection; es tracta d'un canvi d'Unity Connection 8.0, per al qual l'accés TTS al correu electrònic d'Exchange i l'accés als calendaris i contactes d'Exchange requereixen que introduïu l'àlies i la contrasenya de l'Active Directory de cada usuari.

L'ús del compte de serveis de missatgeria unificada per accedir a les bústies de correu d'Exchange simplifica l'administració. Tanmateix, heu de protegir el compte per evitar l'accés no autoritzat a les bústies de correu d'Exchange.

Les operacions que realitza el compte i els permisos que el compte requereix es documenten al capítol "Configuració de missatgeria unificada" de la Guia de missatgeria unificada per a Cisco Unity Connection, versió 14, disponible a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Implantació de servidors Exchange

Hem provat la safata d'entrada única amb Exchange utilitzant pràctiques estàndard de desplegament d'Exchange, que estan documentades a fons al Microsoft weblloc. Si no seguiu les directrius de desplegament de Microsoft per a Active Directory i Exchange, hauríeu d'habilitar una única safata d'entrada gradualment, per a grups reduïts d'usuaris, i supervisar de prop el rendiment d'Active Directory i Exchange a mesura que afegiu més usuaris d'una safata d'entrada única.

Quotes de mida de bústia i envelliment dels missatges

De manera predeterminada, quan un usuari suprimeix un missatge de veu a l'Unity Connection, el missatge s'envia a la carpeta d'elements suprimits de l'Unity Connection i es sincronitza amb la carpeta d'elements suprimits d'Outlook. Quan el missatge s'elimina de la carpeta d'elements suprimits de la Unity Connection (l'usuari pot fer-ho manualment o podeu configurar l'envelliment del missatge perquè ho faci automàticament), també s'elimina de la carpeta d'elements suprimits d'Outlook.

Si esteu afegint la funció de safata d'entrada única a un sistema existent i si heu configurat Unity Connection per eliminar missatges permanentment sense desar-los a la carpeta d'elements suprimits, els missatges que els usuaris suprimiran mitjançant el Web La safata d'entrada o l'ús de la interfície del telèfon Unity Connection encara es suprimeixen permanentment. Tanmateix, els missatges que els usuaris suprimeixen mitjançant l'Outlook només es mouen a la carpeta d'elements suprimits a Unity Connection, no se suprimeixen permanentment. Això és cert independentment de quina carpeta d'Outlook es trobi el missatge quan l'usuari l'elimini. (Fins i tot quan un usuari suprimeix un missatge de veu de la carpeta Elements suprimits d'Outlook, el missatge només es mou a la carpeta d'elements suprimits a Unity Connection.)

Hauríeu de fer una o les dues accions següents per evitar que el disc dur del servidor Unity Connection s'ompli de missatges suprimits:

• Configureu quotes de mida de bústia, de manera que Unity Connection demani als usuaris que suprimeixin missatges quan les seves bústies s'acosten a una mida especificada.
• Configureu l'envelliment dels missatges per suprimir permanentment missatges a la carpeta d'elements suprimits d'Unity Connection.

Nota

A partir de Cisco Unity Connection 10.0(1) i versions posteriors, quan la mida de la bústia de correu d'un usuari comença a assolir el límit de llindar especificat a Unity Connection, l'usuari rep un missatge de notificació de quota. Per obtenir més informació sobre el text d'alerta de quota de la bústia de correu, consulteu la secció "Control de la mida de les bústies de correu" del capítol "Emmagatzematge de missatges" de la Guia d'administració del sistema per a Cisco Unity Connection, versió 14 a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Coordinació de quotes de mida de bústia i paràmetres d'envelliment de missatges a Unity Connection and Exchange

Podeu configurar les quotes de la mida de la bústia i l'envelliment dels missatges a Exchange de la mateixa manera que podeu fer a Unity Connection. Quan configureu una safata d'entrada única, confirmeu que les quotes de mida de la bústia i l'antiguitat dels missatges de les dues aplicacions no entren en conflicte. Per exampSuposem que configureu Unity Connection per eliminar missatges de veu que tinguin més de 14 dies d'antiguitat i que configureu l'Exchange per eliminar missatges que tinguin més de 30 dies d'antiguitat. Un usuari que torna d'unes vacances de tres setmanes troba correus electrònics a la safata d'entrada d'Outlook durant tot el període, però només troba missatges de veu durant les dues últimes setmanes.

Quan configureu la safata d'entrada única de l'Unity Connection, heu d'augmentar les quotes de mida de la bústia de correu per a les bústies de correu d'Exchange corresponents. Hauríeu d'augmentar la quota per a bústies de correu d'Exchange en la mida de la quota per a bústies de correu d'Unity Connection.

Nota

De manera predeterminada, Unity Connection permet que les persones que trucen externes deixin missatges de veu independentment de la quota de mida de la bústia per a les bústies de destinatari. Podeu canviar aquesta configuració quan configureu la configuració de quota a tot el sistema.

Exchange es pot configurar per tal de conservar els missatges que s'han suprimit permanentment; quan es configura una safata d'entrada única, inclou els missatges de veu d'Unity Connection a les bústies d'Exchange. Assegureu-vos que aquest és el resultat desitjat per als missatges de veu en funció de les vostres polítiques empresarials.

b

Si configureu serveis de missatgeria unificada per accedir a servidors d'Exchange específics, Unity Connection només pot detectar moviments de bústia entre servidors d'Exchange per a algunes versions d'Exchange. En configuracions en què Unity Connection no pot detectar moviments de bústies de correu, quan moveu bústies de correu Exchange entre servidors Exchange, heu d'afegir nous comptes de missatgeria unificada per als usuaris afectats i suprimir els antics comptes de missatgeria unificada.

Per a les versions d'Exchange afectades, si moveu sovint bústies de correu entre servidors Exchange per equilibrar la càrrega, hauríeu de configurar els serveis de missatgeria unificada per cercar servidors d'Exchange. Això permet a Unity Connection detectar automàticament la nova ubicació de les bústies de correu que s'han mogut.

Per obtenir informació sobre quines versions d'Exchange es veuen afectades, consulteu el capítol "Moviment i restauració de bústies d'Exchange" de la Guia de missatgeria unificada per a Cisco Unity Connection, versió 14 a
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html

Clúster d'intercanvi

Unity Connection admet l'ús d'una única safata d'entrada amb Exchange 2016 o Exchange 2019 Database Availability Groups (DAG) per a una alta disponibilitat si els DAG es despleguen segons les recomanacions de Microsoft. Unity Connection també admet la connexió a una matriu CAS per a una alta disponibilitat.

Per obtenir més informació, vegeu la secció "Requisits de missatgeria unificada: sincronització de la connexió d'Unity i les bústies d'Exchange" de la secció Requisits del sistema per a la connexió de Cisco Unity, versió 14, a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

Safata d'entrada única que afecta el rendiment de l'intercanvi

Una única safata d'entrada té un efecte menor en el rendiment d'Exchange en relació directa amb el nombre d'usuaris. Per a més informació, consulteu el llibre blanc a
http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps5745/ps6509/solution_overview_c22713352.html.

Servei de descoberta automàtica d'intercanvi

Si configureu els serveis de missatgeria unificada per cercar servidors de l'Exchange, no desactiveu el servei de descoberta automàtica de l'Exchange, o l'Unity Connection no pot trobar els servidors de l'Exchange i les funcions de missatgeria unificada no funcionen. (El servei de descoberta automàtica està habilitat per defecte.)

Exchange Server 2016 i Exchange Server 2019

Per obtenir informació sobre els requisits d'Exchange Server, 2016 i 2019 quan es configura una safata d'entrada única, consulteu la secció "Requisits de missatgeria unificada: sincronització de la connexió Unity i les bústies d'Exchange" de Requisits del sistema per a la connexió de Cisco Unity, versió 14, a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

Quan utilitzeu Exchange 2016 o Exchange 2019, heu de:

• Assigneu la funció de gestió de la suplantació d'identitat de l'aplicació als comptes de serveis de missatgeria unificada.
• Configureu els límits de l'EWS per als usuaris de missatgeria unificada.

Consideracions de Google Workspace per a la safata d'entrada única

Compte de serveis de missatgeria unificada que accedeix al servidor de Gmail

La safata d'entrada única i les altres funcions de missatgeria unificada requereixen que creeu un compte d'Active Directory (anomenat compte de serveis de missatgeria unificada) i que atorgueu al compte els drets necessaris perquè Unity Connection realitzi operacions en nom dels usuaris. No s'emmagatzemen credencials d'usuari a la base de dades de Unity Connection

L'ús del compte de serveis de missatgeria unificat per accedir al servidor de Gmail simplifica l'administració. Tanmateix, heu de protegir el compte per evitar l'accés no autoritzat al servidor de Gmail.

Per obtenir informació sobre les operacions que realitza el compte i els permisos que requereix el compte, consulteu el capítol "Configuració de missatgeria unificada" a la Guia de missatgeria unificada per a Cisco Unity Connection Release 14, disponible a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html

Implementació de Google Workspace

Per implementar Google Workspace a Unity Connection, heu de fer uns quants passos a la consola de Google Cloud Platform (GCP).

Per obtenir els passos detallats per implementar Google Workspace, consulteu el capítol "Configuració de la missatgeria unificada" a la Guia de missatgeria unificada per a Cisco Unity Connection Release 14, disponible a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html

Quotes de mida de bústia i envelliment dels missatges

Per evitar que el disc dur del servidor Unity Connection s'ompli de missatges suprimits, hauríeu de fer el següent:

• Configureu quotes de mida de bústia, de manera que Unity Connection demani als usuaris que suprimeixin missatges quan les seves bústies s'acosten a una mida especificada.
• Configureu l'envelliment dels missatges per suprimir permanentment missatges a la carpeta d'elements suprimits d'Unity Connection.

També podeu configurar les quotes de la mida de la bústia de correu i l'envelliment dels missatges al servidor de Gmail tal com podeu establir a Unity Connection. Quan configureu la safata d'entrada única d'Unity Connection, heu d'augmentar les quotes de mida de bústia per al servidor de Gmail corresponent. Hauríeu d'augmentar la quota per al servidor de Gmail en la mida de la quota per a les bústies de correu d'Unity Connection.

Consideracions d'Active Directory per a la safata d'entrada única

Per a Exchange/Office 365

Tingueu en compte les següents consideracions d'Active Directory per a Exchange/Office 365:

• Unity Connection no requereix que amplieu l'esquema d'Active Directory per a una única safata d'entrada.
• Si el bosc de l'Active Directory inclou més de deu controladors de domini i si heu configurat Unity Connection per cercar servidors Exchange, hauríeu de desplegar llocs a Microsoft Sites and Services i seguir les directrius de Microsoft per separar geoespacialment els controladors de domini i els servidors de catàleg global.
• Un servidor Unity Connection pot accedir als servidors Exchange de més d'un bosc. Heu de crear un o més serveis de missatgeria unificat per a cada bosc.
• Podeu configurar una integració LDAP amb Active Directory per a la sincronització de dades i per a l'autenticació, encara que no és necessària per a una safata d'entrada única ni per a cap de les altres funcions de missatgeria unificada.

Si ja heu configurat una integració LDAP, no cal que canvieu la integració LDAP per utilitzar una única safata d'entrada. Tanmateix, si heu sincronitzat el camp d'identificació de correu de Cisco Unified Communications Manager amb el LDAP sAMAccountName en lloc del camp de correu LDAP, és possible que vulgueu canviar la integració LDAP. Durant el procés d'integració, això fa que els valors del camp de correu LDAP apareguin al camp Adreça de correu electrònic corporativa a Unity Connection.

La missatgeria unificada requereix que introduïu l'adreça de correu electrònic d'Exchange per a cada usuari de la Unity Connection. A la pàgina Compte de missatgeria unificada, cada usuari es pot configurar per utilitzar qualsevol dels valors següents:

• L'adreça electrònica corporativa especificada a la pàgina Conceptes bàsics d'usuari
• L'adreça de correu electrònic especificada a la pàgina Compte de missatgeria unificada

Emplenar automàticament el camp Adreça de correu electrònic corporativa amb el valor del camp de correu LDAP és més fàcil que emplenar el camp d'adreça de correu electrònic a la pàgina Compte de missatgeria unificada mitjançant l'Administració de connexió de l'Unity o l'eina d'administració massiva. Amb un valor al camp Adreça de correu electrònic corporativa, també podeu afegir fàcilment una adreça intermedia SMTP, que és necessària per a una safata d'entrada única; vegeu la secció Associar adreces de correu electrònic d'Exchange/Office 365 amb usuaris.

Per obtenir informació sobre com canviar les configuracions del directori LDAP, consulteu el capítol "LDAP" de la Guia d'administració del sistema per a Cisco Unity Connection, versió 14 a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Per a Google Workspace 

Tingueu en compte les consideracions següents d'Active Directory per a Google Workspace:

• Unity Connection no requereix que amplieu l'esquema d'Active Directory per a una única safata d'entrada.
• Podeu configurar una integració LDAP amb Active Directory per a la sincronització de dades i per a l'autenticació, tot i que no és necessària per a una safata d'entrada única ni per a cap de les altres funcions de missatgeria unificada.

Si ja heu configurat una integració LDAP, no cal que canvieu la integració LDAP per utilitzar una única safata d'entrada. Tanmateix, si heu sincronitzat el camp d'identificació de correu de Cisco Unified Communications Manager amb el nom del compte LDAP sAMAccount en lloc del camp de correu LDAP, és possible que vulgueu canviar la integració LDAP. Durant el procés d'integració, això fa que els valors del camp de correu LDAP apareguin al camp Adreça de correu electrònic corporativa a Unity Connection.

La missatgeria unificada requereix que introduïu l'adreça del compte de Gmail per a cada usuari d'Unity Connection. A la pàgina Compte de missatgeria unificada, cada usuari es pot configurar per utilitzar qualsevol dels valors següents:

• L'adreça electrònica corporativa especificada a la pàgina Conceptes bàsics d'usuari
• L'adreça de correu electrònic especificada a la pàgina Compte de missatgeria unificada

Emplenar automàticament el camp Adreça de correu electrònic corporativa amb el valor del camp de correu LDAP és més fàcil que emplenar el camp d'adreça de correu electrònic a la pàgina Compte de missatgeria unificada mitjançant l'Administració de connexió de l'Unity o l'eina d'administració massiva. Amb un valor al camp Adreça de correu electrònic corporativa, també podeu afegir fàcilment una adreça intermedia SMTP, que és necessària per a una safata d'entrada única.

Per obtenir informació sobre LDAP, consulteu el capítol "LDAP" de la Guia d'administració del sistema per a Cisco Unity Connection, versió 14 a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Ús de missatgeria segura amb una safata d'entrada única

Si no voleu que els missatges de veu d'Unity Connection s'emmagatzemin en servidors de correu compatibles o s'arxivin per motius de descoberta o de compliment, però encara voleu la funcionalitat d'una safata d'entrada única, podeu configurar la missatgeria segura. L'habilitació de missatgeria segura per a usuaris seleccionats o per a tots els usuaris d'un servidor Unity Connection impedeix que la part gravada dels missatges de veu es sincronitzi amb els servidors de correu configurats per a aquests usuaris.

Missatgeria segura amb Exchange/Office 365

Per a Exchange/Office 365, Unity Connection envia un missatge d'engany que indica als usuaris que tenen un missatge de veu. Si Cisco Unity Connection ViewMail for Microsoft Outlook està instal·lat, el missatge es transmet directament des de Unity Connection. Si ViewMail for Outlook no està instal·lat, el missatge d'engany només conté una explicació dels missatges segurs.

Missatgeria segura amb Google Workspace

Per a Google Workspace, el missatge segur no està sincronitzat amb el servidor de Gmail. En canvi, Unity Connection envia un missatge de text al compte de Gmail d'un usuari. El missatge de text indica que l'usuari pot accedir al missatge segur mitjançant la interfície d'usuari de telefonia (TUI) d'Unity Connection.

L'usuari rep el missatge "Aquest missatge s'ha marcat com a segur. Inicieu sessió a Connection per telèfon per recuperar el missatge." missatge de text al compte de Gmail

Accés del client als missatges de veu a les bústies d'Exchange

Podeu utilitzar les aplicacions de client següents per accedir als missatges de veu d'Unity Connection a les bústies de correu d'Exchange:

Connexió de Cisco Unity ViewCorreu per a Microsoft Outlook

Quan es configura una safata d'entrada única, els usuaris tenen la millor experiència quan utilitzen Microsoft Outlook per a la seva aplicació de correu electrònic i quan Cisco Unity Connection ViewS'ha instal·lat Mail per a Microsoft Outlook versió 8.5 o posterior. ViewMail for Outlook és un complement que permet escoltar i redactar missatges de veu des de Microsoft Outlook 2016.

Versions de ViewMail for Outlook anteriors a 8.5 no poden accedir als missatges de veu que estan sincronitzats a Exchange mitjançant la funció de safata d'entrada única.

Podeu simplificar el desplegament de ViewCorreu per a Outlook utilitzant tecnologies de desplegament massiu que utilitzen paquets MSI. Per a informació sobre personalització ViewCorreu per a la configuració específica d'Outlook, consulteu la secció "Personalització ViewConfiguració del correu per a Outlook” a les Notes de la versió per a la connexió de Cisco Unity ViewCorreu per a Microsoft Outlook Versió 8.5(3) o posterior a
http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-release-noteslist.html.

Quan activeu la safata d'entrada única (SIB) mitjançant el servei de missatgeria unificada, apareix una nova carpeta de la Bústia de sortida de veu a la carpeta Bústia de sortida de l'Outlook. Unity Connection crea aquesta carpeta a Exchange i l'utilitza per enviar missatges de veu a Unity Connection; això permet Unity Connection i ViewCorreu per a Outlook per supervisar una carpeta separada per al lliurament de missatges de veu.

Nota

Quan moveu un missatge de correu electrònic des de qualsevol carpeta d'Outlook a la carpeta Bústia de sortida del correu de veu, el missatge de correu electrònic es mou a la carpeta Elements suprimits. L'usuari pot recuperar el missatge de correu electrònic suprimit de la carpeta Elements suprimits.

Per a més informació sobre ViewCorreu per a Outlook, vegeu:

• Guia d'inici ràpid per a Cisco ViewCorreu per a Microsoft Outlook (versió 8.5 i posterior) a
  http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/vmo/quick_start/guide/85xcucqsgmo.html.
• Notes de la versió per a Cisco Unity Connection ViewCorreu per a Microsoft Outlook Versió 8.5(3) o posterior a
  http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-releasenotes-list.html.

Web Safata d'entrada 

La connexió de la unitat Web La safata d'entrada és una web aplicació que permet als usuaris escoltar i redactar missatges de veu d'Unity Connection des de qualsevol ordinador o dispositiu que tingui accés a Internet a Unity Connection. Tingueu en compte el següent:

• Web La safata d'entrada es pot incrustar a altres aplicacions com a gadget.
• Per a la reproducció, Web Inbox utilitza HTML 5 per a la reproducció d'àudio quan la reproducció .wav està disponible. En cas contrari, utilitza QuickTime
• Usos de Cisco Unity Connection Web Comunicació en temps real (Web RTC) per gravar missatges de veu amb HTML5 Web Safata d'entrada Web RTC ofereix web navegadors i aplicacions mòbils amb comunicació en temps real (RTC) mitjançant interfícies de programació d'aplicacions (API) senzilles.
•  TRaP, o la reproducció des d'un telèfon integrat amb una integració de telefonia, es pot utilitzar per a la reproducció o la gravació.
• Les notificacions de missatges o esdeveniments nous arriben mitjançant Unity Connection.
• Web Inbox està allotjat a l'aplicació Tomcat a Unity Connection.
• Per defecte, quan el Web La sessió de la safata d'entrada està inactiva durant més de 30 minuts, Cisco Unity Connection desconnecta el Web Sessió de safata d'entrada. Per configurar la configuració del temps d'espera de la sessió, seguiu els passos següents:

1. A Cisco Unity Connection Administration, expandiu Configuració del sistema i seleccioneu Avançat.
2. A la configuració avançada, seleccioneu PCA. Configureu el temps d'espera de la sessió de Cisco PCA al valor desitjat i seleccioneu Desa.

Nota

Web Inbox admet les adreces IPv4 i IPv6. Tanmateix, l'adreça IPv6 només funciona quan la plataforma de connexió està configurada en mode Dual (IPv4/IPv6).

Per a més informació sobre Web Safata d'entrada, consulteu la Guia d'inici ràpid per a la connexió de Cisco Unity Web Safata d'entrada a
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/quick_start/guide/b_14cucqsginox.html..

Blackberry i altres aplicacions mòbils 

Tingueu en compte el següent sobre l'ús de clients mòbils per accedir als missatges de veu d'Unity Connection:

• Els clients mòbils, com ara els dispositius Blackberry, són compatibles amb una única safata d'entrada.
• Clients que utilitzen la tecnologia Active Sync i poden reproduir .wav codificat files són compatibles amb una única safata d'entrada. Cal conèixer la codificació, perquè alguns còdecs no són compatibles amb tots els dispositius mòbils.
• Les aplicacions de Cisco Mobility es poden utilitzar per comprovar el correu de veu directament a Unity Connection com en versions anteriors. Tanmateix, actualment aquestes aplicacions no són compatibles amb una única safata d'entrada.
• Els usuaris mòbils només poden redactar missatges de veu si tenen una aplicació de Cisco Mobility o si fan una trucada al servidor Unity Connection

Clients de correu electrònic IMAP i altres clients de correu electrònic 

Si els usuaris utilitzen clients de correu electrònic IMAP o altres clients de correu electrònic per accedir als missatges de veu d'Unity Connection que s'han sincronitzat amb Exchange mitjançant la funció de safata d'entrada única, tingueu en compte el següent:

• Els missatges de veu d'Unity Connection apareixen a la safata d'entrada com a correus electrònics amb .wav file adjunts.
• Per redactar missatges de veu, els usuaris han de trucar a Unity Connection o utilitzar un dispositiu de gravació i una aplicació que pugui produir .wav files.
• Les respostes als missatges de veu no es sincronitzen a la bústia Exchange del destinatari.

Restauració de bústies de correu Exchange amb una safata d'entrada única 

Si necessiteu restaurar una o més bústies de correu d'Exchange, heu de desactivar la safata d'entrada única per als usuaris de la Unity Connection les bústies dels quals s'estan restaurant.

Precaució

Si no desactiveu la safata d'entrada única per als usuaris d'Unity Connection les bústies de correu d'Exchange dels quals s'estan restaurant, Unity Connection no tornarà a sincronitzar els missatges de veu que es van rebre entre el moment en què es va crear la còpia de seguretat de la qual esteu restaurant i el moment en què s'ha completat la restauració.

Per obtenir-ne més informació, consulteu el capítol "Mostrar i restaurar bústies de correu d'Exchange" de Missatgeria unificada
Guia per a la connexió de Cisco Unity, versió 14 a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Accés del client als missatges de veu per a Google Workspace

Si heu configurat la missatgeria unificada amb Google Workspace, un usuari pot accedir als missatges de veu al compte de Gmail. Tots els missatges de veu d'Unity Connection que s'envien a l'usuari, primer s'emmagatzemen a Unity Connection i després es sincronitzen amb el servidor de Gmail amb l'etiqueta VoiceMessages. Crea una carpeta "VoiceMessages" al compte de Gmail de l'usuari. Tots els missatges de veu enviats per a l'usuari s'emmagatzemen a la carpeta VoiveMessages.

En cas que la connectivitat del servidor estigui baixa o es produeixi algun error temporal, es permeten dos reintents per enviar el missatge. Això també és aplicable a diversos destinataris (Multiple To, Multiple CC i Multiple BCC).

Correu de veu de Cisco per a Gmail 

Cisco Voicemail for Gmail proporciona una interfície visual per a una experiència enriquida amb missatges de veu a Gmail. Amb aquesta extensió, l'usuari pot fer el següent:

• Redacta un missatge de veu des de Gmail.
• Reprodueix el missatge de veu rebut sense necessitat de cap reproductor extern.
• Redacta un missatge de veu en resposta a un missatge rebut.
• Escriu un missatge de veu mentre reenvies un missatge rebut

Per obtenir més informació, consulteu la secció Cisco Voicemail for Gmail de la "Introducció a la missatgeria unificada"
capítol de la Guia de missatgeria unificada per a Cisco Unity Connection Release 14, disponible a
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Documents/Recursos

Connexió de xarxa CISCO 14 Unity [pdfGuia de l'usuari 14 Connexió de xarxa Unity, 14, Connexió de xarxa Unity, Connexió de xarxa, Connexió

Referències

• Manual d'usuari