Guida per l'utente della connessione di rete CISCO 14 Unity

Posta in arrivo singola

• Informazioni sulla casella di posta singola, a pagina 1
• Servizi di messaggistica unificata e account di messaggistica unificata, a pagina 2
• Associazione degli indirizzi e-mail Exchange/Office 365 agli utenti, a pagina 3
• Distribuzione della casella di posta singola, a pagina 4
• Posta in arrivo singola che influisce sulla scalabilità, a pagina 4
• Considerazioni sulla rete per la casella di posta singola, a pagina 5
•  Considerazioni su Microsoft Exchange per la casella di posta singola, a pagina 8
• Considerazioni su Google Workspace per la casella di posta singola, a pagina 11
• Considerazioni su Active Directory per la casella di posta singola, a pagina 11
• Utilizzo della messaggistica protetta con casella di posta singola, a pagina 13
• Accesso client ai messaggi vocali nelle cassette postali di Exchange, a pagina 13
• Accesso client ai messaggi vocali per Google Workspace, a pagina 16
• Cisco Voicemail per Gmail, a pagina 16

Informazioni sulla casella di posta singola

Posta in arrivo singola, una delle funzionalità di messaggistica unificata in Unity Connection, sincronizza i messaggi vocali in Unity Connection e le caselle di posta dei server di posta supportati Di seguito sono riportati i server di posta supportati con cui è possibile integrare Unity Connection per abilitare la messaggistica unificata:

• Server Microsoft Exchange
• Microsoft Office 365
• ServerGmail

Quando un utente è abilitato per una casella di posta singola, tutti i messaggi vocali di Unity Connection inviati all'utente, inclusi quelli inviati da Cisco Unity Connection ViewLa posta per Microsoft Outlook viene prima archiviata in Unity Connection e immediatamente replicata nella casella di posta Exchange/O365 corrispondente dell'utente.

Unity Connection 14 e versioni successive forniscono agli utenti un nuovo modo per accedere ai messaggi vocali su Gmail
account. Per questo, devi configurare la messaggistica unificata con Google Workspace per sincronizzare i messaggi vocali tra Unity Connection e il server Gmail.

Se hai configurato una casella di posta in arrivo singola con Google Workspace, tutti i messaggi vocali di Unity Connection inviati all'utente vengono prima archiviati in Unity Connection e quindi sincronizzati con l'account Gmail dell'utente.

Per una spiegazione dettagliata e la configurazione della Posta in arrivo singola, vedere il capitolo "Configurazione della messaggistica unificata" nella Guida alla messaggistica unificata per Cisco Unity Connection, versione 14, disponibile all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14ccumgx.html.

Per i requisiti di sistema di Unity Connection per casella di posta singola, vedere la sezione "Requisiti di messaggistica unificata: sincronizzazione di Unity Connection e cassette postali Exchange (casella di posta singola)" di Requisiti di sistema per Cisco Unity Connection versione 14, disponibile all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

La sincronizzazione dei messaggi vocali in Unity Connection e dei server di posta (casella di posta singola) supporta sia gli indirizzi IPv4 che IPv6. Tuttavia, l'indirizzo IPv6 funziona solo quando la piattaforma Unity Connection è configurata in modalità doppia (IPv4/IPv6).

Servizi di messaggistica unificata e account di messaggistica unificata

Quando configuri la messaggistica unificata, inclusa la casella di posta singola, aggiungi uno o più servizi di messaggistica unificata su ciascun server Unity Connection. Ogni servizio di messaggistica unificata specifica:

• A quali server di posta supportati desideri accedere
• Quali funzionalità di messaggistica unificata desideri abilitare

Con server Exchange/Office 365

Quando aggiungi servizi di messaggistica unificata con Exchnage/Office 365, considera quanto segue:

• Le impostazioni per i servizi di messaggistica unificata consentono di configurare Unity Connection per comunicare con un server Exchange specifico oppure configurare Unity Connection per cercare server Exchange. Se disponi di più server Exchange, dovresti utilizzare l'opzione per cercare i server Exchange. Se si configura Unity Connection per comunicare con server Exchange specifici, è necessario effettuare le seguenti operazioni:
  • Aggiungi un altro servizio di messaggistica unificato ogni volta che aggiungi un altro server Exchange.
  • Modifica le impostazioni utente di Unity Connection ogni volta che sposti le caselle di posta di Exchange da un server Exchange a un altro.
• Non esiste un limite rigido al numero di servizi di messaggistica unificata che è possibile creare, ma la manutenzione diventa dispendiosa in termini di tempo quando se ne creano più di un paio di dozzine.
• Per abilitare le funzionalità di messaggistica unificata per gli utenti di Unity Connection, aggiungi uno o più account di messaggistica unificata per ciascun utente. Per ogni account di messaggistica unificata è possibile specificare un servizio di messaggistica unificato, che determina quali funzionalità di messaggistica unificata l'utente può utilizzare.
• Se non desideri che tutti gli utenti abbiano accesso a tutte le funzionalità di messaggistica unificata, puoi creare più servizi di messaggistica unificata che abilitano funzionalità diverse o combinazioni diverse di funzionalità. Per
  example, potresti configurare un servizio di messaggistica unificato che abilita la sintesi vocale (TTS), un altro
  che consente l'accesso ai calendari e ai contatti di Exchange e un terzo che consente la singola casella di posta. Con questa struttura, se desideri che un utente abbia accesso a tutte e tre le funzionalità, creerai tre account di messaggistica unificata per l'utente, uno per ciascuno dei tre servizi di messaggistica unificata.

Non è possibile creare due account di messaggistica unificati che abilitano la stessa funzionalità per lo stesso utente. Ad esample, supponiamo di aggiungere due servizi di messaggistica unificata:

• Uno abilita TTS e l'accesso ai calendari e ai contatti di Exchange.
• L'altro abilita TTS e casella di posta singola.

Se crei due account di messaggistica unificata per l'utente con l'obiettivo di concedergli l'accesso a tutte e tre le funzionalità, devi disabilitare TTS in uno degli account di messaggistica unificata.

Con Google Workspace o Gmail Server

Quando aggiungi servizi di messaggistica unificata con Google Workspace, considera quanto segue:

• Le impostazioni di Unified MessagingService consentono all'amministratore di configurare Unity Connection per comunicare con il server Gmail.
• Non esiste un limite rigido al numero di servizi di messaggistica unificata che è possibile creare, ma la manutenzione diventa dispendiosa in termini di tempo quando se ne creano più di un paio di dozzine.
• Per abilitare le funzionalità di messaggistica unificata per gli utenti di Unity Connection, aggiungi uno o più account di messaggistica unificata per ciascun utente. Per ogni account di messaggistica unificata è possibile specificare un servizio di messaggistica unificato, che determina quali funzionalità di messaggistica unificata l'utente può utilizzare.

Nota

Per Google Workspace, sono supportati 1400 account di messaggistica unificata con un servizio di messaggistica unificato.

• Se non desideri che tutti gli utenti abbiano accesso a tutte le funzionalità di messaggistica unificata, puoi creare più servizi di messaggistica unificata che abilitano funzionalità diverse o combinazioni diverse di funzionalità.

Non è possibile creare due account di messaggistica unificati che abilitano la stessa funzionalità per lo stesso utente.

Associazione degli indirizzi e-mail Exchange/Office 365 agli utenti

Unity Connection rileva chi sono il mittente e il destinatario dei messaggi vocali di Unity Connection
inviato utilizzando View Mail per Outlook effettuando le seguenti operazioni:

• Quando si installa Cisco Unity Connection ViewMail per Microsoft Outlook versione 11.5 o successiva, tu
  specificare il server Unity Connection su cui è archiviata la casella di posta Unity Connection dell'utente. View Mail for Outlook invia sempre nuovi messaggi vocali, inoltra e risponde al server Unity Connection.
• Quando configuri una casella di posta singola per un utente, specifichi:
  • L'indirizzo email Exchange dell'utente. In questo modo Unity Connection sa con quale casella di posta Exchange/Office 365 sincronizzarsi. È possibile scegliere di fare in modo che Unity Connection crei automaticamente un indirizzo proxy SMTP per l'utente utilizzando il campo Indirizzo e-mail aziendale in Amministrazione Unity Connection.
  • Un indirizzo proxy SMTP per l'utente, che in genere è l'indirizzo di posta elettronica Exchange dell'utente. Quando l'utente invia un messaggio vocale utilizzando ViewMail per Outlook, l'indirizzo Da è l'indirizzo e-mail Exchange del mittente e l'indirizzo A è l'indirizzo e-mail Exchange del destinatario. Unity Connection utilizza l'indirizzo proxy SMTP per associare l'indirizzo Da all'utente Unity Connection che ha inviato il messaggio e l'indirizzo A all'utente Unity Connection che è il destinatario previsto.

L'integrazione di Unity Connection con Active Directory può semplificare il popolamento dei dati utente di Unity Connection con indirizzi e-mail di Exchange. Per ulteriori informazioni, vedere Considerazioni su Active Directory per una singola casella di posta, a pagina 11.

Distribuzione della casella di posta singola

La modalità di distribuzione della casella di posta singola dipende dalla configurazione di Unity Connection. Consulta la sezione applicabile:

Distribuzione di una singola casella di posta per One Unity Connection Server

In una distribuzione che include un server Unity Connection, il server si connette con uno o pochi server di posta.
Per esempioample, è possibile configurare un server Unity Connection per accedere alle cassette postali su un server Exchange 2016 ed Exchange Server 2019.

Distribuzione di una singola casella di posta per un cluster di connessione Unity

Puoi distribuire un cluster Unity Connection più o meno nello stesso modo in cui distribuisci un server Unity Connection.

I dati di configurazione vengono replicati tra i due server nel cluster, pertanto è possibile modificare le impostazioni di configurazione su entrambi i server.

Per Exchange/Office 365, il servizio di sincronizzazione della casella di posta Unity Connection, necessario per il funzionamento di una singola casella di posta, viene eseguito solo sul server attivo ed è considerato un servizio critico. Se interrompi questo servizio, il server attivo esegue il failover sul server secondario e il servizio di sincronizzazione della cassetta postale di Unity Connection inizia a essere eseguito sul nuovo server primario attivo.

Per Google Workspace, è necessario il servizio Unity Connection Google Workspace Sync per il funzionamento di una singola casella di posta. Funziona solo sul server attivo ed è considerato un servizio critico. Se interrompi questo servizio, il server attivo esegue il failover sul server secondario e il servizio Unity Connection Google Workspace Sync inizia a essere eseguito sul nuovo server primario attivo.

Se sono presenti restrizioni IP sulla rete, ad esempio un firewall, considerare la connettività di entrambi i server Unity Connection ai server di posta supportati.

Distribuzione di una singola casella di posta per una rete intrasito di Unity Connection

I servizi di messaggistica unificata non vengono replicati tra i server Unity Connection in una rete intrastatale, pertanto devono essere configurati separatamente su ciascun server della rete.

Casella di posta singola che influisce sulla scalabilità

La posta in arrivo singola non influisce sul numero di account utente che possono essere ospitati su un server Unity Connection.

Consentire caselle di posta Unity Connection o Exchange più grandi di 2 GB può influire sulle prestazioni di Unity Connection ed Exchange.

Considerazioni sulla rete per la casella di posta singola

Firewall

Se un server Unity Connection è separato da un firewall dai server Exchange, è necessario aprire le porte applicabili nel firewall. Se è configurato un cluster Unity Connection, è necessario aprire le stesse porte nel firewall per entrambi i server Unity Connection. Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo "Comunicazioni IP richieste da Cisco Unit Connection" della Guida alla sicurezza per Cisco Unity Connection, versione 14 all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/security/guide/b_14cucsecx.html

Larghezza di banda

Per i requisiti di larghezza di banda per una singola casella di posta, vedere la sezione "Requisiti di messaggistica unificata: sincronizzazione di Unity Connection e cassette postali di Exchange" in Requisiti di sistema per Cisco Unity Connection, versione
14 a https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.hm

Latenza

La latenza è strettamente intrecciata al numero di connessioni (note anche come thread di sincronizzazione o thread) utilizzate da Unity Connection per sincronizzare le cassette postali di Unity Connection ed Exchange. In un ambiente a bassa latenza sono necessarie meno connessioni; al contrario, in un ambiente a latenza elevata, sono necessarie più connessioni per tenere il passo con il numero di operazioni che devono essere sincronizzate con Exchange.

Se non si dispone di connessioni sufficienti, gli utenti riscontrano ritardi nella sincronizzazione dei messaggi e nella sincronizzazione delle modifiche dei messaggi tra Unity Connection ed Exchange (ad es.ample, disattivando gli indicatori di messaggio in attesa una volta ascoltato l'ultimo messaggio vocale). Tuttavia, configurare più connessioni non è necessariamente migliore. In un ambiente a bassa latenza, un server Unity Connection occupato con un numero elevato di connessioni a Exchange può aumentare in modo significativo il carico del processore sul server Exchange.

Nota

Per una migliore esperienza utente, la latenza di andata e ritorno tra Unity Connection e il server Office 365 non dovrebbe essere ridotta
essere superiore a 250 ms.

Consultare le sezioni seguenti per calcolare il numero di connessioni necessarie:

Calcolo del numero di connessioni per un Unity Connection Server

Se disponi di un server Unity Connection con 2,000 o meno utenti e se la latenza di andata e ritorno tra i server Unity Connection ed Exchange è pari o inferiore a 80 millisecondi, non modificare il numero di connessioni a meno che non si verifichino ritardi di sincronizzazione. L'impostazione predefinita di quattro connessioni è sufficiente nella maggior parte degli ambienti per garantire buone prestazioni di sincronizzazione della singola casella di posta.

Se disponi di un server Unity Connection con più di 2,000 utenti o più di 80 millisecondi di latenza di andata e ritorno, utilizza questa formula per calcolare il numero di connessioni:

Numero di connessioni = (Numero di utenti con casella di posta singola Unity Connection * (latenza in millisecondi + 15)) / 50,000

Se si dispone di più server di cassette postali di Exchange, il numero di utenti con casella di posta singola Unity Connection corrisponde al numero massimo di utenti con casella di posta singola assegnati a un server di cassette postali. Per esample, supponiamo che il tuo server Unity Connection abbia 4,000 utenti e che siano tutti utenti con casella di posta singola. Disponi di tre server di cassette postali di Exchange, con 2,000 utenti su un server di cassette postali e 1,000 utenti su ciascuno degli altri due server di cassette postali. Per questo calcolo, il numero di utenti con casella di posta singola Unity Connection è 2,000.

Nota Il numero massimo di connessioni è 64. Non ridurre mai il numero di connessioni a meno di quattro.

Per esempioample, se il tuo server Unity Connection ha 2,000 utenti e 10 millisecondi di latenza e tutte le cassette postali sono ospitate su un server Exchange, non cambierai il numero di connessioni:

Numero di connessioni = (2,000 * (10 + 15)) / 50,000 = 50,000 / 50,000 = 1 connessione (nessuna modifica al valore predefinito di quattro connessioni)

Se il tuo server Unity Connection ha 2,000 utenti di Office 365 con casella di posta singola e 185 millisecondi di latenza, dovresti aumentare il numero di connessioni a 8:

Numero di connessioni = (2,000 * (185 + 15)) / 50,000 = 400,000 / 50,000 = 8 connessioni

Nota

Questa formula si basa su presupposti conservativi sull'attività dell'utente e sulle prestazioni di Unity Connection e Exchange o Office 365, ma i presupposti potrebbero non essere veri in tutti gli ambienti. Per esample, se si verificano ritardi nella sincronizzazione della singola casella di posta dopo aver impostato il numero di connessioni sul valore calcolato e se i server Exchange dispongono di CPU disponibile, è possibile aumentare il numero di connessioni oltre il valore calcolato.

Calcolo del numero di connessioni per un cluster di connessione Unity

Se entrambi i server Unity Connection in un cluster si trovano nella stessa posizione, avranno la stessa latenza quando
eseguendo la sincronizzazione con Exchange o Office 365, puoi calcolare il numero di connessioni nello stesso modo in cui lo fai per un server Unity Connection.

Se un server in un cluster è collocato con i server Exchange o Office 365 e l'altro si trova in una posizione remota:

• Installa il server editore nella posizione con Exchange o Office 365. Il server editore dovrebbe
  essere sempre il server primario a meno che il server non sia offline per manutenzione o non sia disponibile per qualche altro motivo.
• Calcola il numero di connessioni per il server editore, ovvero il server Unity Connection con latenza inferiore. Se si calcola per il server con una latenza maggiore, durante i picchi di utilizzo, la sincronizzazione potrebbe aumentare il carico del processore su Exchange o Office 365 a livelli inaccettabili.

Quando il server remoto diventa il server attivo, ad esample, poiché stai aggiornando Unity Connection, potresti riscontrare notevoli ritardi di sincronizzazione. Quando calcoli il numero di connessioni per il server Unity Connection collocato con Exchange, stai ottimizzando per il server con latenza inferiore.

Questo numero di connessioni potrebbe non essere in grado di tenere il passo con il numero di operazioni che devono essere sincronizzate con Exchange o Office 365. Le operazioni di manutenzione che richiedono l'attivazione dell'abbonato
server dovrebbe essere eseguito durante gli orari non lavorativi e dovresti limitare la quantità di tempo in cui il server dell'abbonato è il server attivo.

Calcolo del numero di connessioni per un Unity Connection Server Sincronizzazione con un Scambio matrice CAS

È molto probabile che Unity Connection richieda un numero elevato di connessioni con Exchange o Office 365 quando
connessione con un array CAS di grandi dimensioni. Per esample, quando il server Unity Connection ha 12,000 utenti con casella di posta singola e la latenza è di 10 millisecondi, aumenteresti il ​​numero di connessioni a sei:

Numero di connessioni = (12,000 * (10 + 15)) / 50,000 = 300,000 / 50,000 = 6 connessioni

Se l'ambiente Exchange include sia un array CAS di grandi dimensioni che uno o più server Exchange o Office 365 che non si trovano nell'array e se il numero calcolato di connessioni per l'array CAS differisce in modo significativo dal numero di connessioni per il singolo Exchange o Office 365, potresti prendere in considerazione l'aggiunta di un server Unity Connection dedicato ai server Exchange o Office 365 separati. L'impostazione del numero di connessioni sul valore inferiore per il server Exchange o Office 365 autonomo comporta ritardi di sincronizzazione per l'array CAS, mentre l'impostazione del numero di connessioni su un valore più alto per l'array CAS implica un carico del processore più elevato sui server Exchange o Office 365 autonomi.

Aumentare il numero di connessioni

Se hai più di 2000 utenti su un server Unity Connection o più di 80 millisecondi di latenza, puoi aumentare il numero di connessioni dal valore predefinito di quattro. Tieni presente quanto segue:

• Il numero massimo di connessioni è 64.
• Non ridurre mai il numero di connessioni a meno di quattro.
• Dopo aver modificato il numero di connessioni, è necessario riavviare il servizio Unity Connection MailboxSync in Cisco Unity Connection Serviceability affinché la modifica abbia effetto.
• Poiché Unity Connection sarà ottimizzato nelle versioni future, il numero ottimale di connessioni per un ambiente specifico potrebbe cambiare.
• Se si dispone di più server Unity Connection in fase di sincronizzazione con lo stesso server Exchange o array CAS, è possibile aumentare il carico del processore sui server CAS Exchange a livelli inaccettabili.

Per aumentare il numero di connessioni utilizzate da Unity Connection per la sincronizzazione con ciascun server Exchange, eseguire il seguente comando CLI (quando è configurato un cluster Unity Connection, è possibile eseguire il comando su entrambi i server): esegui cuc db query rotundity EXECUTE PROCEDURE cps_Configuration Modify Long (fullness='System. Messaging. Synchrony. Synchrony Thread Count Per MUS ervr', p Value=) dove è il numero di connessioni che si desidera che Unity Connection utilizzi. Per determinare il numero corrente di connessioni che Unity Connection è configurato per utilizzare, eseguire il seguente comando CLI: esegui cuc db query rotundity seleziona nome completo, valore da vw_configuration dove nome completo = 'System. Messaggistica. Sincronizzazione Mbx. bx Sincronizzazione conteggio thread PerUM Server'

Bilanciamento del carico

Per impostazione predefinita, il servizio di sincronizzazione della cassetta postale di Unity Connection utilizza quattro thread (quattro connessioni HTTP o HTTPS) per ciascun server CAS o array CAS con cui Unity Connection è configurato per la sincronizzazione. Tieni presente quanto segue:

• I thread vengono eliminati e ricreati ogni 60 secondi.
• Tutte le richieste provengono dallo stesso indirizzo IP. Configurare il sistema di bilanciamento del carico per distribuire il carico dallo stesso indirizzo IP a più server nell'array CAS.
• Unity Connection non mantiene i cookie di sessione tra le richieste.
• Se il sistema di bilanciamento del carico per l'array CAS esistente non produce il risultato desiderato con Load Profile che il servizio di sincronizzazione della cassetta postale di Unity Connection inserisce, è possibile configurare un server CAS dedicato o un array CAS per gestire il carico di Unity Connection

Nota

Cisco Unity Connection non è responsabile della risoluzione dei problemi del bilanciamento del carico poiché si tratta di un software esterno di terze parti. Per ulteriore assistenza, contattare il team di supporto di Load Balancer.

Considerazioni su Microsoft Exchange per la posta in arrivo singola

Account dei servizi di messaggistica unificata che accede alle cassette postali di Exchange

La posta in arrivo singola e le altre funzionalità di messaggistica unificata richiedono la creazione di un account Active Directory (denominato account dei servizi di messaggistica unificata nella documentazione di Unity Connection) e la concessione all'account dei diritti necessari affinché Unity Connection possa eseguire operazioni per conto degli utenti. Nessuna credenziale utente è archiviata nel database Unity Connection; si tratta di una modifica rispetto a Unity Connection 8.0, per la quale l'accesso TTS alla posta elettronica di Exchange e l'accesso ai calendari e ai contatti di Exchange richiedevano l'immissione dell'alias e della password di Active Directory di ciascun utente.

L'utilizzo dell'account dei servizi di messaggistica unificata per accedere alle cassette postali di Exchange semplifica l'amministrazione. Tuttavia, è necessario proteggere l'account per impedire l'accesso non autorizzato alle cassette postali di Exchange.

Le operazioni eseguite dall'account e le autorizzazioni richieste dall'account sono documentate nel capitolo "Configurazione della messaggistica unificata" nella Guida alla messaggistica unificata per Cisco Unity Connection, versione 14, disponibile all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Distribuzione dei server Exchange

Abbiamo testato la casella di posta singola con Exchange utilizzando le pratiche di distribuzione standard di Exchange, accuratamente documentate sul sito Microsoft webluogo. Se non si seguono le linee guida di distribuzione Microsoft per Active Directory ed Exchange, è necessario abilitare gradualmente la casella di posta singola per piccoli gruppi di utenti e monitorare attentamente le prestazioni di Active Directory ed Exchange man mano che si aggiungono più utenti con casella di posta singola.

Quote delle dimensioni delle cassette postali e invecchiamento dei messaggi

Per impostazione predefinita, quando un utente elimina un messaggio vocale in Unity Connection, il messaggio viene inviato alla cartella Posta eliminata di Unity Connection e sincronizzato con la cartella Posta eliminata di Outlook. Quando il messaggio viene eliminato dalla cartella Posta eliminata di Unity Connection (l'utente può eseguire questa operazione manualmente oppure è possibile configurare l'invecchiamento dei messaggi in modo che venga eseguito automaticamente), viene eliminato anche dalla cartella Posta eliminata di Outlook.

Se stai aggiungendo la funzionalità di posta in arrivo singola a un sistema esistente e se hai configurato Unity Connection per eliminare permanentemente i messaggi senza salvarli nella cartella degli elementi eliminati, i messaggi che gli utenti eliminano utilizzando Web La posta in arrivo o l'utilizzo dell'interfaccia telefonica di Unity Connection vengono comunque eliminati in modo permanente. Tuttavia, i messaggi eliminati dagli utenti utilizzando Outlook vengono spostati solo nella cartella degli elementi eliminati in Unity Connection, non eliminati in modo permanente. Ciò vale indipendentemente dalla cartella di Outlook in cui si trova il messaggio quando l'utente lo elimina. (Anche quando un utente elimina un messaggio vocale dalla cartella Posta eliminata di Outlook, il messaggio viene spostato solo nella cartella Posta eliminata in Unity Connection.)

È necessario eseguire una o entrambe le operazioni seguenti per evitare che il disco rigido del server Unity Connection si riempia di messaggi eliminati:

• Configurare le quote relative alle dimensioni delle caselle di posta, in modo che Unity Connection richieda agli utenti di eliminare i messaggi quando le loro caselle di posta si avvicinano a una dimensione specificata.
• Configurare la durata dei messaggi per eliminare definitivamente i messaggi nella cartella degli elementi eliminati di Unity Connection.

Nota

A partire da Cisco Unity Connection 10.0(1) e versioni successive, quando la dimensione della casella di posta di un utente inizia a raggiungere il limite di soglia specificato su Unity Connection, l'utente riceve un messaggio di notifica della quota. Per ulteriori informazioni sul testo dell'avviso relativo alla quota delle cassette postali, vedere la sezione "Controllo della dimensione delle cassette postali" del capitolo "Archiviazione dei messaggi" della Guida all'amministrazione del sistema per Cisco Unity Connection, versione 14 all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Coordinamento delle quote delle dimensioni delle cassette postali e delle impostazioni di scadenza dei messaggi in Unity Connection ed Exchange

Puoi configurare le quote relative alle dimensioni della casella di posta e l'invecchiamento dei messaggi in Exchange proprio come in Unity Connection. Quando si configura una singola casella di posta, verificare che le quote delle dimensioni della casella di posta e la durata dei messaggi nelle due applicazioni non siano in conflitto. Per esample, si supponga di configurare Unity Connection per eliminare i messaggi vocali risalenti a più di 14 giorni fa e di configurare Exchange per eliminare i messaggi risalenti a più di 30 giorni fa. Un utente che torna da una vacanza di tre settimane trova i messaggi di posta elettronica nella posta in arrivo di Outlook per l'intero periodo, ma trova i messaggi vocali solo nelle ultime due settimane.

Quando si configura la casella di posta singola di Unity Connection, è necessario aumentare le quote delle dimensioni della casella di posta per le caselle di posta Exchange corrispondenti. È necessario aumentare la quota per le cassette postali di Exchange in base alla dimensione della quota per le cassette postali di Unity Connection.

Nota

Per impostazione predefinita, Unity Connection consente ai chiamanti esterni di lasciare messaggi vocali indipendentemente dalla quota di dimensioni della casella di posta per le caselle di posta dei destinatari. È possibile modificare questa impostazione quando si configurano le impostazioni della quota a livello di sistema.

Exchange può essere configurato per rimuovere definitivamente o conservare i messaggi che sono stati eliminati in modo permanente; quando è configurata la casella di posta singola, sono inclusi i messaggi vocali di Unity Connection nelle caselle di posta di Exchange. Assicurati che questo sia il risultato desiderato per i messaggi vocali in base ai criteri aziendali.

b

Se si configurano servizi di messaggistica unificata per accedere a server Exchange specifici, Unity Connection può rilevare solo gli spostamenti delle cassette postali tra server Exchange per alcune versioni di Exchange. Nelle configurazioni in cui Unity Connection non è in grado di rilevare gli spostamenti delle cassette postali, quando si spostano le cassette postali di Exchange tra i server Exchange, è necessario aggiungere nuovi account di messaggistica unificata per gli utenti interessati ed eliminare i vecchi account di messaggistica unificata.

Per le versioni interessate di Exchange, se si spostano frequentemente le cassette postali tra i server Exchange per il bilanciamento del carico, è necessario configurare i servizi di messaggistica unificata per cercare i server Exchange. Ciò consente a Unity Connection di rilevare automaticamente la nuova posizione delle cassette postali che sono state spostate.

Per informazioni sulle versioni di Exchange interessate, vedere il capitolo "Spostamento e ripristino delle cassette postali di Exchange" della Guida alla messaggistica unificata per Cisco Unity Connection, versione 14 all'indirizzo
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html

Clustering di scambio

Unity Connection supporta l'utilizzo di una singola casella di posta con i gruppi di disponibilità del database (DAG) di Exchange 2016 o Exchange 2019 per la disponibilità elevata se i DAG vengono distribuiti secondo le raccomandazioni di Microsoft. Unity Connection supporta anche la connessione a un array CAS per un'elevata disponibilità.

Per ulteriori informazioni, vedere la sezione "Requisiti di messaggistica unificata: sincronizzazione di Unity Connection e cassette postali di Exchange" in Requisiti di sistema per Cisco Unity Connection, versione 14, all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

Posta in arrivo singola che influisce sulle prestazioni di Exchange

La singola casella di posta ha un effetto minore sulle prestazioni di Exchange in relazione diretta al numero di utenti. Per ulteriori informazioni, consultare il white paper all'indirizzo
http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps5745/ps6509/solution_overview_c22713352.html.

Servizio di individuazione automatica di Exchange

Se si configurano i servizi di messaggistica unificata per cercare i server Exchange, non disattivare il servizio di individuazione automatica di Exchange, altrimenti Unity Connection non riuscirà a trovare i server Exchange e le funzionalità di messaggistica unificata non funzioneranno. (Il servizio di individuazione automatica è abilitato per impostazione predefinita.)

Exchange Server 2016 ed Exchange Server 2019

Per informazioni sui requisiti di Exchange Server, 2016 e 2019 quando è configurata una casella di posta singola, vedere la sezione "Requisiti di messaggistica unificata: sincronizzazione di Unity Connection e cassette postali di Exchange" di Requisiti di sistema per Cisco Unity Connection, versione 14, all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

Quando utilizzi Exchange 2016 o Exchange 2019 devi:

• Assegnare il ruolo di gestione della rappresentazione dell'applicazione agli account dei servizi di messaggistica unificata.
• Configura i limiti EWS per gli utenti di messaggistica unificata.

Considerazioni su Google Workspace per la casella di posta singola

Account dei servizi di messaggistica unificata che accede al server Gmail

La posta in arrivo singola e le altre funzionalità di messaggistica unificata richiedono la creazione di un account Active Directory (denominato account dei servizi di messaggistica unificata) e la concessione all'account dei diritti necessari affinché Unity Connection possa eseguire operazioni per conto degli utenti. Nessuna credenziale utente è archiviata nel database Unity Connection

L'utilizzo dell'account dei servizi di messaggistica unificata per accedere al server Gmail semplifica l'amministrazione. Tuttavia, devi proteggere l'account per impedire l'accesso non autorizzato al server Gmail.

Per informazioni sulle operazioni eseguite dall'account e sulle autorizzazioni richieste dall'account, vedere il capitolo "Configurazione della messaggistica unificata" nella Guida alla messaggistica unificata per Cisco Unity Connection versione 14, disponibile all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html

Implementazione di Google Workspace

Per distribuire Google Workspace in Unity Connection, devi eseguire alcuni passaggi sulla console di Google Cloud Platform (GCP).

Per i passaggi dettagliati sulla distribuzione di Google Workspace, consulta il capitolo "Configurazione della messaggistica unificata" nella Guida alla messaggistica unificata per Cisco Unity Connection versione 14, disponibile all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html

Quote delle dimensioni delle cassette postali e invecchiamento dei messaggi

Per evitare che il disco rigido del server Unity Connection si riempia di messaggi eliminati, procedere come segue:

• Configurare le quote relative alle dimensioni delle caselle di posta, in modo che Unity Connection richieda agli utenti di eliminare i messaggi quando le loro caselle di posta si avvicinano a una dimensione specificata.
• Configurare la durata dei messaggi per eliminare definitivamente i messaggi nella cartella degli elementi eliminati di Unity Connection.

Puoi anche configurare le quote relative alle dimensioni della casella di posta e l'invecchiamento dei messaggi sul server Gmail proprio come puoi impostare in Unity Connection. Quando configuri la casella di posta singola di Unity Connection, devi aumentare le quote delle dimensioni della casella di posta per il server Gmail corrispondente. Dovresti aumentare la quota per il server Gmail in base alla dimensione della quota per le caselle di posta Unity Connection.

Considerazioni su Active Directory per la posta in arrivo singola

Per Exchange/Office 365

Tieni presenti le seguenti considerazioni su Active Directory per Exchange/Office 365:

• Unity Connection non richiede l'estensione dello schema di Active Directory per una singola casella di posta.
• Se la foresta di Active Directory include più di dieci controller di dominio e se hai configurato Unity Connection per cercare server Exchange, dovresti distribuire i siti in Siti e servizi Microsoft e seguire le linee guida Microsoft per la separazione geospaziale dei controller di dominio e dei server di catalogo globale.
• Un server Unity Connection può accedere ai server Exchange in più di una foresta. È necessario creare uno o più servizi di messaggistica unificata per ogni foresta.
• È possibile configurare un'integrazione LDAP con Active Directory per la sincronizzazione dei dati e per l'autenticazione, sebbene non sia richiesta per la casella di posta singola o per nessuna delle altre funzionalità di messaggistica unificata

Se hai già configurato un'integrazione LDAP, non è necessario modificare l'integrazione LDAP per utilizzare la casella di posta singola. Tuttavia, se hai sincronizzato il campo ID posta di Cisco Unified Communications Manager con sAMAccountName LDAP invece che con il campo posta LDAP, potresti voler modificare l'integrazione LDAP. Durante il processo di integrazione, ciò fa sì che i valori nel campo della posta LDAP vengano visualizzati nel campo Indirizzo e-mail aziendale in Unity Connection.

La messaggistica unificata richiede l'immissione dell'indirizzo e-mail di Exchange per ciascun utente Unity Connection. Nella pagina Account di messaggistica unificata ogni utente può essere configurato per utilizzare uno dei seguenti valori:

• L'indirizzo e-mail aziendale specificato nella pagina Informazioni di base sull'utente
• L'indirizzo e-mail specificato nella pagina Account di messaggistica unificata

Compilare automaticamente il campo Indirizzo e-mail aziendale con il valore del campo di posta LDAP è più semplice che compilare il campo dell'indirizzo e-mail nella pagina Account di messaggistica unificata utilizzando Unity Connection Administration o lo strumento di amministrazione in blocco. Con un valore nel campo Indirizzo e-mail aziendale, puoi anche aggiungere facilmente un indirizzo proxy SMTP, richiesto per una singola casella di posta; vedere la sezione Associazione degli indirizzi e-mail di Exchange/Office 365 agli utenti.

Per informazioni su come modificare le configurazioni della directory LDAP, vedere il capitolo "LDAP" della Guida all'amministrazione del sistema per Cisco Unity Connection, versione 14 all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Per Google Workspace 

Tieni presenti le seguenti considerazioni su Active Directory per Google Workspace:

• Unity Connection non richiede l'estensione dello schema di Active Directory per una singola casella di posta.
• È possibile configurare un'integrazione LDAP con Active Directory per la sincronizzazione dei dati e per l'autenticazione, sebbene non sia necessaria per la posta in arrivo singola o per qualsiasi altra funzionalità di messaggistica unificata.

Se hai già configurato un'integrazione LDAP, non è necessario modificare l'integrazione LDAP per utilizzare la casella di posta singola. Tuttavia, se è stato sincronizzato il campo ID posta di Cisco Unified Communications Manager con il nome sAMAccount LDAP anziché con il campo posta LDAP, potrebbe essere necessario modificare l'integrazione LDAP. Durante il processo di integrazione, ciò fa sì che i valori nel campo della posta LDAP vengano visualizzati nel campo Indirizzo e-mail aziendale in Unity Connection.

La messaggistica unificata richiede l'inserimento dell'indirizzo dell'account Gmail per ciascun utente Unity Connection. Nella pagina Account di messaggistica unificata ogni utente può essere configurato per utilizzare uno dei seguenti valori:

• L'indirizzo e-mail aziendale specificato nella pagina Informazioni di base sull'utente
• L'indirizzo e-mail specificato nella pagina Account di messaggistica unificata

Compilare automaticamente il campo Indirizzo e-mail aziendale con il valore del campo di posta LDAP è più semplice che compilare il campo dell'indirizzo e-mail nella pagina Account di messaggistica unificata utilizzando Unity Connection Administration o lo strumento di amministrazione in blocco. Con un valore nel campo Indirizzo e-mail aziendale, puoi anche aggiungere facilmente un indirizzo proxy SMTP, richiesto per una singola casella di posta.

Per informazioni su LDAP, vedere il capitolo "LDAP" della Guida all'amministrazione del sistema per Cisco Unity Connection, versione 14 all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Utilizzo della messaggistica sicura con casella di posta singola

Se non desideri che i messaggi vocali di Unity Connection vengano archiviati in server di posta supportati o archiviati per motivi di rilevabilità o conformità ma desideri comunque la funzionalità di casella di posta singola, puoi configurare la messaggistica sicura. L'abilitazione della messaggistica sicura per utenti selezionati o per tutti gli utenti su un server Unity Connection impedisce che la parte registrata dei messaggi vocali venga sincronizzata con i server di posta configurati per tali utenti.

Messaggistica sicura con Exchange/Office 365

Per Exchange/Office 365, Unity Connection invia un messaggio esca che informa gli utenti che hanno un messaggio vocale. Se la connessione Cisco Unity ViewMail per Microsoft Outlook è installato, il messaggio viene trasmesso direttamente da Unity Connection. Se ViewMail for Outlook non è installato, il messaggio esca contiene solo una spiegazione dei messaggi protetti.

Messaggistica sicura con Google Workspace

Per Google Workspace, i messaggi protetti non sono sincronizzati con il server Gmail. Invece, Unity Connection invia un messaggio di testo all'account Gmail di un utente. Il messaggio di testo indica che l'utente può accedere al messaggio protetto tramite l'interfaccia utente di telefonia (TUI) di Unity Connection.

L'utente riceve il messaggio "Questo messaggio è stato contrassegnato come sicuro. Accedere a Connection tramite telefono per recuperare il messaggio." messaggio di testo sull'account Gmail

Accesso client ai messaggi vocali nelle cassette postali di Exchange

È possibile utilizzare le seguenti applicazioni client per accedere ai messaggi vocali di Unity Connection nelle cassette postali di Exchange:

Connessione Cisco Unity ViewPosta per Microsoft Outlook

Quando è configurata la casella di posta singola, gli utenti ottengono la migliore esperienza quando utilizzano Microsoft Outlook per la propria applicazione di posta elettronica e quando Cisco Unity Connection ViewÈ installata la posta per Microsoft Outlook versione 8.5 o successiva. ViewMail for Outlook è un componente aggiuntivo che consente di ascoltare e comporre messaggi vocali da Microsoft Outlook 2016.

Versioni di ViewMail for Outlook precedente alla versione 8.5 non è in grado di accedere ai messaggi vocali sincronizzati in Exchange tramite la funzionalità di posta in arrivo singola.

Puoi semplificare la distribuzione di ViewMail for Outlook utilizzando tecnologie di distribuzione di massa che utilizzano pacchetti MSI. Per informazioni sulla personalizzazione ViewImpostazioni specifiche di Mail per Outlook, vedere la sezione "Personalizzazione ViewConfigurazione di posta per Outlook" nelle note sulla versione per Cisco Unity Connection ViewPosta per Microsoft Outlook versione 8.5(3) o successiva all'indirizzo
http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-release-noteslist.html.

Quando si abilita la posta in arrivo singola (SIB) utilizzando il servizio di messaggistica unificato, viene visualizzata una nuova cartella Posta in uscita vocale nella cartella Posta in uscita in Outlook. Unity Connection crea questa cartella in Exchange e la utilizza per recapitare messaggi vocali a Unity Connection; questo consente Unity Connection e ViewMail for Outlook per monitorare una cartella separata per la consegna dei messaggi vocali.

Nota

Quando si sposta un messaggio e-mail da qualsiasi cartella di Outlook alla cartella Posta vocale in uscita, il messaggio e-mail viene spostato nella cartella Posta eliminata. L'utente può recuperare il messaggio di posta elettronica eliminato dalla cartella Posta eliminata.

Per maggiori informazioni su ViewPosta per Outlook, vedere:

• Guida rapida per Cisco ViewPosta per Microsoft Outlook (versione 8.5 e successive) su
  http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/vmo/quick_start/guide/85xcucqsgmo.html.
• Note sulla versione per Cisco Unity Connection ViewPosta per Microsoft Outlook versione 8.5(3) o successiva all'indirizzo
  http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-releasenotes-list.html.

Web Posta in arrivo 

La connessione dell'Unità Web La posta in arrivo è un web applicazione che consente agli utenti di ascoltare e comporre messaggi vocali Unity Connection da qualsiasi computer o dispositivo che abbia accesso Internet a Unity Connection. Tieni presente quanto segue:

• Web La posta in arrivo può essere incorporata in altre applicazioni come gadget.
• Per la riproduzione, Web Inbox utilizza HTML 5 per la riproduzione audio quando è disponibile la riproduzione .wav. Altrimenti, utilizza QuickTime
• Utilizza Cisco Unity Connection Web Comunicazione in tempo reale(Web RTC) per registrare messaggi vocali utilizzando HTML5 in Web Posta in arrivo. Web RTC fornisce web browser e applicazioni mobili con comunicazione in tempo reale (RTC) tramite semplici interfacce di programmazione delle applicazioni (API).
•  TRaP, o la riproduzione da un telefono integrato con un'integrazione di telefonia, può essere utilizzata per la riproduzione o la registrazione.
• Le notifiche o gli eventi di nuovi messaggi arrivano tramite Unity Connection.
• Web Inbox è ospitato nell'applicazione Tomcat su Unity Connection.
• Per impostazione predefinita, quando il file Web La sessione di posta in arrivo è inattiva per più di 30 minuti, Cisco Unity Connection disconnette il Web Sessione di posta in arrivo. Per configurare le impostazioni di timeout della sessione, eseguire i seguenti passaggi:

1. In Cisco Unity Connection Administration, espandere Impostazioni di sistema e selezionare Avanzate.
2. Nelle Impostazioni avanzate seleziona PCA. Configurare il timeout della sessione Cisco PCA sul valore desiderato e selezionare Salva.

Nota

Web Inbox supporta sia gli indirizzi IPv4 che IPv6. Tuttavia, l'indirizzo IPv6 funziona solo quando la piattaforma di connessione è configurata in modalità doppia (IPv4/IPv6).

Per maggiori informazioni su Web Posta in arrivo, vedere Guida rapida per Cisco Unity Connection Web Posta in arrivo a
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/quick_start/guide/b_14cucqsginox.html..

Blackberry e altre applicazioni mobili 

Tieni presente quanto segue sull'utilizzo dei client mobili per accedere ai messaggi vocali di Unity Connection:

• I client mobili come i dispositivi Blackberry sono supportati con un'unica casella di posta.
• Client che utilizzano la tecnologia Active Sync e possono riprodurre file .wav codificati fileI messaggi sono supportati con una casella di posta singola. È necessario conoscere la codifica poiché alcuni codec non sono supportati su tutti i dispositivi mobili.
• Le applicazioni Cisco Mobility possono essere utilizzate per controllare la posta vocale direttamente in Unity Connection come nelle versioni precedenti. Tuttavia, queste applicazioni attualmente non sono supportate con la casella di posta singola.
• Gli utenti mobili possono comporre messaggi vocali solo se dispongono di un'applicazione Cisco Mobility o se chiamano il server Unity Connection

Client di posta IMAP e altri client di posta 

Se gli utenti utilizzano client di posta elettronica IMAP o altri client di posta elettronica per accedere ai messaggi vocali di Unity Connection che sono stati sincronizzati con Exchange tramite la funzionalità di posta in arrivo singola, tenere presente quanto segue:

• I messaggi vocali di Unity Connection vengono visualizzati nella posta in arrivo come e-mail con estensione .wav file allegati.
• Per comporre messaggi vocali, gli utenti devono chiamare Unity Connection o utilizzare un dispositivo di registrazione e un'applicazione in grado di produrre file .wav files.
• Le risposte ai messaggi vocali non vengono sincronizzate nella casella di posta Exchange del destinatario.

Ripristino delle cassette postali di Exchange con una singola casella di posta 

Se è necessario ripristinare una o più caselle di posta Exchange, è necessario disabilitare la casella di posta singola per gli utenti Unity Connection le cui caselle di posta vengono ripristinate.

Attenzione

Se non si disabilita la casella di posta singola per gli utenti di Unity Connection le cui caselle di posta Exchange vengono ripristinate, Unity Connection non risincronizzerà i messaggi vocali ricevuti tra il momento in cui è stato creato il backup da cui si sta ripristinando e il momento in cui il ripristino è stato completato.

Per ulteriori informazioni, vedere il capitolo "Spostamento e ripristino delle cassette postali di Exchange" della Messaggistica unificata
Guida per Cisco Unity Connection, versione 14 su https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Accesso client ai messaggi vocali per Google Workspace

Se hai configurato la messaggistica unificata con Google Workspace, un utente può accedere ai messaggi vocali sull'account Gmail. Tutti i messaggi vocali di Unity Connection inviati all'utente vengono prima archiviati in Unity Connection e quindi sincronizzati sul server Gmail con l'etichetta VoiceMessages. Crea una cartella “Messaggi vocali” sull'account Gmail dell'utente. Tutti i messaggi vocali inviati per l'utente vengono archiviati nella cartella VoiveMessages.

Nel caso in cui la connettività del server non funzioni o si verifichi un errore temporaneo, sono consentiti due tentativi per inviare il messaggio. Ciò è applicabile anche per più destinatari (Multipli a, Multipli CC e Multipli BCC).

Segreteria telefonica Cisco per Gmail 

Cisco Voicemail per Gmail fornisce un'interfaccia visiva per un'esperienza arricchita con i messaggi vocali su Gmail. Con questa estensione, l'utente può eseguire quanto segue:

• Scrivi un messaggio vocale da Gmail.
• Riproduci il messaggio vocale ricevuto senza la necessità di alcun lettore esterno.
• Componi un messaggio vocale in risposta a un messaggio ricevuto.
• Componi un messaggio vocale mentre inoltri un messaggio ricevuto

Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Cisco Voicemail per Gmail della sezione "Introduzione alla messaggistica unificata"
capitolo della Guida alla messaggistica unificata per Cisco Unity Connection versione 14, disponibile all'indirizzo
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Documenti / Risorse

Connessione di rete CISCO 14 Unity [pdf] Guida utente 14 Connessione di rete Unity, 14, Connessione di rete Unity, Connessione di rete, Connessione

Riferimenti

• Manuale d'uso