Guia do usuário da conexão de rede CISCO 14 Unity

Acesso do cliente a mensagens de voz em caixas de correio do Exchange, na página 13
Acesso do cliente a mensagens de voz para Google Workspace, na página 16

Cisco Voicemail para Gmail, na página 16

Sobre a Caixa de entrada única

Caixa de entrada única, um dos recursos de mensagens unificadas no Unity Connection, sincroniza mensagens de voz no Unity Connection e caixas de correio de servidores de e-mail suportados. A seguir estão os servidores de e-mail suportados com os quais você pode integrar o Unity Connection para habilitar mensagens unificadas:

Servidores Microsoft Exchange
Microsoft Office 365

Servidor Gmail

Quando um usuário está habilitado para uma única caixa de entrada, todas as mensagens de voz do Unity Connection enviadas ao usuário, incluindo aquelas enviadas pelo Cisco Unity Connection ViewO Mail for Microsoft Outlook é armazenado primeiro no Unity Connection e imediatamente replicado na caixa de correio Exchange/O365 correspondente do usuário.

Unity Connection 14 e posterior oferece uma nova maneira para os usuários acessarem mensagens de voz no Gmail
conta. Para isso, você precisa configurar mensagens unificadas com Google Workspace para sincronizar as mensagens de voz entre o Unity Connection e o servidor Gmail.

Se você configurou a Caixa de entrada única com o Google Workspace, todas as mensagens de voz do Unity Connection enviadas ao usuário serão primeiro armazenadas no Unity Connection e depois sincronizadas com a conta do Gmail do usuário.

Para obter explicação detalhada e configuração da Caixa de entrada única, consulte o capítulo “Configurando a Unificação de Mensagens” no Guia de Unificação de Mensagens para Cisco Unity Connection, Versão 14, disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14ccumgx.html.

Para obter os requisitos do sistema do Unity Connection para caixa de entrada única, consulte a seção “Requisitos de unificação de mensagens: sincronizando caixas de correio do Unity Connection e do Exchange (caixa de entrada única)” dos Requisitos do sistema para o Cisco Unity Connection versão 14, disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

A sincronização de mensagens de voz no Unity Connection e servidores de correio (caixa de entrada única) suporta endereços IPv4 e IPv6. No entanto, o endereço IPv6 funciona somente quando a plataforma Unity Connection está configurada no modo duplo (IPv4/IPv6).

Serviços de Unificação de Mensagens e Contas de Unificação de Mensagens

Ao configurar mensagens unificadas, incluindo caixa de entrada única, você adiciona um ou mais serviços de mensagens unificadas em cada servidor do Unity Connection. Cada serviço de mensagens unificadas especifica:

Quais servidores de e-mail suportados você deseja acessar
Quais recursos de mensagens unificadas você deseja ativar

Com servidores Exchange/Office 365

Ao adicionar serviços de mensagens unificadas com o Exchnage/Office 365, considere o seguinte:

As configurações dos serviços de mensagens unificadas permitem configurar o Unity Connection para se comunicar com um servidor Exchange específico ou configurar o Unity Connection para procurar servidores Exchange. Se você tiver mais do que alguns servidores Exchange, deverá usar a opção de pesquisar servidores Exchange. Se você configurar o Unity Connection para se comunicar com servidores Exchange específicos, deverá fazer o seguinte:
- Adicione outro serviço de mensagens unificadas sempre que adicionar outro servidor Exchange.
- Altere as configurações do usuário do Unity Connection sempre que mover caixas de correio do Exchange de um servidor Exchange para outro.
Não há limite rígido para o número de serviços de mensagens unificadas que você pode criar, mas a manutenção se torna demorada quando você cria mais de algumas dúzias.
Para habilitar recursos de mensagens unificadas para usuários do Unity Connection, adicione uma ou mais contas de mensagens unificadas para cada usuário. Para cada conta de mensagens unificadas, você especifica um serviço de mensagens unificadas, que determina quais recursos de mensagens unificadas o usuário pode usar.
Se não quiser que todos os usuários tenham acesso a todos os recursos de mensagens unificadas, você poderá criar vários serviços de mensagens unificadas que habilitam recursos diferentes ou combinações diferentes de recursos. Para
examparquivo, você pode configurar um serviço de mensagens unificadas que permite texto em fala (TTS), outro
que permite acesso a calendários e contatos do Exchange, e um terceiro que permite caixa de entrada única. Com esse design, se você quiser que um usuário tenha acesso a todos os três recursos, você criará três contas de mensagens unificadas para o usuário, uma para cada um dos três serviços de mensagens unificadas.

Você não pode criar duas contas de mensagens unificadas que habilitem o mesmo recurso para o mesmo usuário.ample, suponha que você adicione dois serviços de mensagens unificadas:

Um permite TTS e acesso a calendários e contatos do Exchange.
O outro permite TTS e caixa de entrada única.

Se você criar duas contas de mensagens unificadas para o usuário com o objetivo de conceder ao usuário acesso a todos os três recursos, deverá desabilitar o TTS em uma das contas de mensagens unificadas.

Com Google Workspace ou Gmail Server

Ao adicionar serviços de mensagens unificadas ao Google Workspace, considere o seguinte:

As configurações do Unified MessagingService permitem que o administrador configure o Unity Connection para se comunicar com o Gmail Server.
Não há limite rígido para o número de serviços de mensagens unificadas que você pode criar, mas a manutenção se torna demorada quando você cria mais de algumas dúzias.
Para habilitar recursos de mensagens unificadas para usuários do Unity Connection, adicione uma ou mais contas de mensagens unificadas para cada usuário. Para cada conta de mensagens unificadas, você especifica um serviço de mensagens unificadas, que determina quais recursos de mensagens unificadas o usuário pode usar.

Observação

Para o Google Workspace, 1400 contas de mensagens unificadas são compatíveis com um serviço de mensagens unificadas.

Se não quiser que todos os usuários tenham acesso a todos os recursos de mensagens unificadas, você poderá criar vários serviços de mensagens unificadas que habilitam recursos diferentes ou combinações diferentes de recursos.

Você não pode criar duas contas de mensagens unificadas que habilitem o mesmo recurso para o mesmo usuário.

Associando endereços de e-mail do Exchange/Office 365 a usuários

O Unity Connection descobre quem são o remetente e o destinatário das mensagens de voz do Unity Connection que são
enviado usando View Mail para Outlook fazendo o seguinte:

Ao instalar o Cisco Unit Connection ViewMail for Microsoft Outlook versão 11.5 ou posterior, você
especifique o servidor Unity Connection no qual a caixa de correio Unity Connection do usuário está armazenada. View O Mail for Outlook sempre envia novas mensagens de voz, encaminha e responde a esse servidor Unity Connection.
Ao configurar uma única caixa de entrada para um usuário, você especifica:
- O endereço de email do Exchange do usuário. É assim que o Unity Connection sabe com qual caixa de correio do Exchange/Office 365 sincronizar. Você pode optar por fazer com que o Unity Connection crie automaticamente um endereço de proxy SMTP para o usuário usando o campo Endereço de e-mail corporativo na Administração do Unity Connection.
- Um endereço proxy SMTP para o usuário, que normalmente é o endereço de email do Exchange do usuário. Quando o usuário envia uma mensagem de voz usando ViewMail for Outlook, o endereço De é o endereço de email do Exchange do remetente e o endereço Para é o endereço de email do Exchange do destinatário. O Unity Connection usa o endereço proxy SMTP para associar o endereço De ao usuário do Unity Connection que enviou a mensagem e o endereço Para ao usuário do Unity Connection que é o destinatário pretendido.

A integração do Unity Connection com o Active Directory pode simplificar o preenchimento de dados de usuários do Unity Connection com endereços de e-mail do Exchange. Para obter mais informações, consulte Considerações sobre o Active Directory para caixa de entrada única, na página 11.

Implantando caixa de entrada única

A forma como você implanta uma única caixa de entrada depende da configuração do Unity Connection. Consulte a seção aplicável:

Implantando caixa de entrada única para um servidor Unity Connection

Em uma implantação que inclui um servidor Unity Connection, o servidor se conecta a um ou poucos servidores de email.
Por exemploamparquivo, você pode configurar um servidor Unity Connection para acessar caixas de correio em um servidor Exchange 2016 e Exchange Server 2019.

Implantando caixa de entrada única para um cluster do Unity Connection

Você implanta um cluster do Unity Connection da mesma forma que implanta um servidor do Unity Connection.

Os dados de configuração são replicados entre os dois servidores no cluster, para que você possa alterar as definições de configuração em qualquer um dos servidores.

Para Exchange/Office 365, o serviço Unity Connection Mailbox Sync, necessário para o funcionamento de uma única caixa de entrada, é executado apenas no servidor ativo e é considerado um serviço crítico. Se você interromper esse serviço, o servidor ativo fará failover para o servidor secundário e o serviço Unity Connection Mailbox Sync começará a ser executado no novo servidor primário atuante.

Para o Google Workspace, o serviço Unity Connection Google Workspace Sync é necessário para que a caixa de entrada única funcione. Ele é executado apenas no servidor ativo e é considerado um serviço crítico. Se você interromper esse serviço, o servidor ativo fará failover para o servidor secundário, e o serviço Unity Connection Google Workspace Sync começará a ser executado no novo servidor primário atuante.

Se houver restrições de IP na rede, como um firewall, considere a conectividade de ambos os servidores do Unity Connection com os servidores de e-mail suportados.

Implantando caixa de entrada única para uma rede intrasite do Unity Connection

Os serviços de mensagens unificadas não são replicados entre servidores do Unity Connection em uma rede intraestadual, portanto, devem ser configurados separadamente em cada servidor da rede.

Caixa de entrada única que afeta a escalabilidade

A Caixa de entrada única não afeta o número de contas de usuário que podem ser hospedadas em um servidor Unity Connection.

Permitir caixas de correio do Unity Connection ou Exchange maiores que 2 GB pode afetar o desempenho do Unity Connection e do Exchange.

Considerações de rede para caixa de entrada única

Firewalls

Se um servidor Unity Connection estiver separado por um firewall dos servidores Exchange, você deverá abrir as portas aplicáveis no firewall. Se um cluster do Unity Connection estiver configurado, você deverá abrir as mesmas portas no firewall para ambos os servidores do Unity Connection. Para obter mais informações, consulte o capítulo “Comunicações IP exigidas pelo Cisco Unit Connection” do Guia de segurança do Cisco Unity Connection, versão 14 em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/security/guide/b_14cucsecx.html

Largura de banda

Para obter os requisitos de largura de banda para uma única caixa de entrada, consulte a seção “Requisitos de Unificação de Mensagens: Sincronizando o Unity Connection e as caixas de correio do Exchange” dos Requisitos do sistema para o Cisco Unity Connection, versão
14 em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.hm

Latência

A latência está intimamente ligada ao número de conexões (também conhecidas como threads de sincronização ou threads) que o Unity Connection usa para sincronizar as caixas de correio do Unity Connection e do Exchange. Em um ambiente de baixa latência, são necessárias menos conexões; por outro lado, em um ambiente de alta latência, são necessárias mais conexões para acompanhar o número de operações que precisam ser sincronizadas com o Exchange.

Se você não tiver conexões suficientes, os usuários enfrentarão atrasos na sincronização de mensagens e na sincronização de alterações de mensagens entre o Unity Connection e o Exchange (por exemploampexemplo, desligando os indicadores de mensagem em espera quando a última mensagem de voz for ouvida). No entanto, configurar mais conexões não é necessariamente melhor. Em um ambiente de baixa latência, um servidor Unity Connection ocupado com um grande número de conexões com o Exchange pode aumentar significativamente a carga do processador no servidor Exchange.

Observação

Para uma melhor experiência do usuário, a latência de ida e volta entre o Unity Connection e o servidor Office 365 não deve
ser superior a 250 ms.

Consulte as seções a seguir para calcular o número de conexões necessárias:

Calculando o número de conexões para um servidor Unity Connection

Se você tiver um servidor Unity Connection com 2,000 usuários ou menos e se a latência de ida e volta entre os servidores Unity Connection e Exchange for de 80 milissegundos ou menos, não altere o número de conexões, a menos que encontre atrasos na sincronização. A configuração padrão de quatro conexões é suficiente na maioria dos ambientes para garantir um bom desempenho de sincronização de caixa de entrada única.

Se você tiver um servidor Unity Connection com mais de 2,000 usuários ou mais de 80 milissegundos de latência de ida e volta, use esta fórmula para calcular o número de conexões:

Número de conexões = (Número de usuários de caixa de entrada única do Unity Connection * (latência em milissegundos + 15)) / 50,000

Se você tiver mais de um servidor de caixa de correio do Exchange, o número de usuários de caixa de entrada única do Unity Connection será o maior número de usuários de caixa de entrada única atribuídos a um servidor de caixa de correio. Para exampPor exemplo, suponha que seu servidor Unity Connection tenha 4,000 usuários e todos eles sejam usuários de caixa de entrada única. Você tem três servidores de caixa de correio Exchange, com 2,000 usuários em um servidor de caixa de correio e 1,000 usuários em cada um dos outros dois servidores de caixa de correio. Para este cálculo, o número de usuários de caixa de entrada única do Unity Connection é 2,000.

Observação O número máximo de conexões é 64. Nunca reduza o número de conexões para menos de quatro.

Por exemploampPor exemplo, se o seu servidor Unity Connection tiver 2,000 usuários e 10 milissegundos de latência, e todas as caixas de correio estiverem hospedadas em um servidor Exchange, você não alteraria o número de conexões:

Número de conexões = (2,000 * (10 + 15)) / 50,000 = 50,000 / 50,000 = 1 conexão (sem alteração no valor padrão de quatro conexões)

Se o seu servidor Unity Connection tiver 2,000 usuários de caixa de entrada única do Office 365 e 185 milissegundos de latência, você deverá aumentar o número de conexões para 8:

Número de conexões = (2,000 * (185 + 15)) / 50,000 = 400,000 / 50,000 = 8 conexões

Observação

Esta fórmula é baseada em suposições conservadoras sobre a atividade do usuário e sobre o desempenho do Unity Connection e do Exchange ou do Office 365, mas as suposições podem não ser verdadeiras em todos os ambientes. Para exampPor exemplo, se você estiver enfrentando atrasos na sincronização de caixa de entrada única após definir o número de conexões para o valor calculado e se os servidores Exchange tiverem CPU disponível, talvez você queira aumentar o número de conexões além do valor calculado.

Calculando o número de conexões para um cluster do Unity Connection

Se ambos os servidores Unity Connection em um cluster estiverem no mesmo local, eles terão a mesma latência quando
sincronizando com o Exchange ou Office 365, você pode calcular o número de conexões da mesma forma que faz para um servidor Unity Connection.

Se um servidor em um cluster estiver localizado com os servidores Exchange ou Office 365 e o outro estiver em um local remoto:

Instale o servidor editor no local com o Exchange ou Office 365. O servidor editor deve
será sempre o servidor primário, a menos que o servidor esteja off-line para manutenção ou indisponível por algum outro motivo.

Calcule o número de conexões para o servidor editor, ou seja, o servidor Unity Connection com menor latência. Se você calcular para o servidor com latência mais alta, durante o pico de uso, a sincronização poderá aumentar a carga do processador no Exchange ou no Office 365 para níveis inaceitáveis.

Quando o servidor remoto se torna o servidor ativo, por exemploampPor exemplo, como você está atualizando o Unity Connection, poderá encontrar atrasos significativos na sincronização. Ao calcular o número de conexões para o servidor Unity Connection colocado com o Exchange, você está otimizando para o servidor com latência mais baixa.

Este número de conexões pode não ser capaz de acompanhar o número de operações que precisam ser sincronizadas com o Exchange ou Office 365. As operações de manutenção que exigem a ativação do assinante
servidor deve ser executado fora do horário comercial e você deve limitar o período de tempo em que o servidor assinante é o servidor ativo.

Calculando o número de conexões para um servidor Unity Connection Sincronizando com um Trocar matriz CAS

É mais provável que o Unity Connection exija um grande número de conexões com o Exchange ou o Office 365 quando
conectando-se com uma grande matriz CAS. Para exampPor exemplo, quando o servidor Unity Connection tiver 12,000 usuários de caixa de entrada única e a latência for de 10 milissegundos, você aumentaria o número de conexões para seis:

Número de conexões = (12,000 * (10 + 15)) / 50,000 = 300,000 / 50,000 = 6 conexões

Se o seu ambiente Exchange incluir uma grande matriz CAS e um ou mais servidores Exchange ou Office 365 que não estejam na matriz, e se o número calculado de conexões para a matriz CAS diferir significativamente do número de conexões para o Exchange ou Office individual 365, você pode considerar adicionar um servidor Unity Connection dedicado aos servidores Exchange ou Office 365 separados. Definir o número de conexões para o valor mais baixo para o servidor Exchange ou Office 365 autônomo significa atrasos de sincronização para a matriz CAS, enquanto definir o número de conexões com um valor mais alto para a matriz CAS significa uma carga de processador maior nos servidores Exchange ou Office 365 autônomos.

Aumentando o número de conexões

Se você tiver mais de 2000 usuários em um servidor Unity Connection ou mais de 80 milissegundos de latência, poderá aumentar o número de conexões do valor padrão de quatro. Observe o seguinte:

O número máximo de conexões é 64.
Nunca diminua o número de conexões para menos de quatro.
Depois de alterar o número de conexões, você deve reiniciar o serviço Unity Connection MailboxSync no Cisco Unity Connection Serviceability para que a alteração entre em vigor.

Como o Unity Connection é otimizado em versões futuras, o número ideal de conexões para um ambiente específico pode mudar.
Se você tiver mais de um servidor Unity Connection sincronizando com o mesmo servidor Exchange ou matriz CAS, poderá aumentar a carga do processador nos servidores Exchange CAS para níveis inaceitáveis.

Para aumentar o número de conexões que o Unity Connection usa para sincronizar com cada servidor Exchange, execute o seguinte comando CLI (quando um cluster do Unity Connection estiver configurado, você pode executar o comando em qualquer servidor): execute cuc db query rotundity EXECUTE PROCEDURE cps_Configuration Modify Long (fullness='System. Messaging. Synchrony. Synchrony Thread Count Per MUS ervr', p Value=) onde é o número de conexões que você deseja que o Unity Connection use. Para determinar o número atual de conexões que o Unity Connection está configurado para usar, execute o seguinte comando CLI: execute cuc db query rotundity select full name, value from vw_configuration where full name = ‘System. Mensagens. Sincronização Mbx. bx Synch Thread Count PerUM Server’

Balanceamento de carga

Por padrão, o serviço Unity Connection Mailbox Sync usa quatro threads (quatro conexões HTTP ou HTTPS) para cada servidor CAS ou matriz CAS com o qual o Unity Connection está configurado para sincronizar. Observe o seguinte:

Os threads são desmontados e recriados a cada 60 segundos.

Todas as solicitações vêm do mesmo endereço IP. Configure o balanceador de carga para distribuir a carga do mesmo endereço IP para vários servidores na matriz CAS.
O Unity Connection não mantém cookies de sessão entre solicitações.
Se o balanceador de carga da matriz CAS existente não produzir o resultado desejado com o load profile que o serviço Unity Connection Mailbox Sync coloca nele, você pode configurar um servidor CAS dedicado ou uma matriz CAS para lidar com a carga do Unity Connection

Observação

O Cisco Unity Connection não é responsável por solucionar problemas do balanceador de carga, pois é um software externo de terceiros. Para obter mais assistência, entre em contato com a equipe de suporte do Load Balancer.

Considerações do Microsoft Exchange para caixa de entrada única

Conta dos Serviços de Unificação de Mensagens acessando caixas de correio do Exchange

A caixa de entrada única e outros recursos de mensagens unificadas exigem que você crie uma conta do Active Directory (chamada de conta de serviços de mensagens unificadas em toda a documentação do Unity Connection) e conceda à conta os direitos necessários para que o Unity Connection execute operações em nome dos usuários. Nenhuma credencial de usuário é armazenada no banco de dados do Unity Connection; esta é uma mudança em relação ao Unity Connection 8.0, para o qual o acesso TTS ao e-mail do Exchange e o acesso aos calendários e contatos do Exchange exigiam que você inserisse o alias e a senha do Active Directory de cada usuário.

Usar a conta dos serviços de mensagens unificadas para acessar caixas de correio do Exchange simplifica a administração. No entanto, você deve proteger a conta para impedir o acesso não autorizado às caixas de correio do Exchange.

As operações que a conta executa e as permissões que a conta exige estão documentadas no capítulo “Configurando a Unificação de Mensagens” no Guia de Unificação de Mensagens para Cisco Unity Connection, Versão 14, disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Implantando servidores Exchange

Testamos a caixa de entrada única com o Exchange usando práticas de implantação padrão do Exchange, que estão totalmente documentadas no Microsoft website. Se você não estiver seguindo as diretrizes de implantação da Microsoft para Active Directory e Exchange, deverá habilitar a caixa de entrada única gradualmente, para pequenos grupos de usuários, e monitorar de perto o desempenho do Active Directory e do Exchange à medida que adiciona mais usuários de caixa de entrada única.

Cotas de tamanho de caixa de correio e duração de mensagens

Por padrão, quando um usuário exclui uma mensagem de voz no Unity Connection, a mensagem é enviada para a pasta de itens excluídos do Unity Connection e sincronizada com a pasta Itens Excluídos do Outlook. Quando a mensagem é excluída da pasta de itens excluídos do Unity Connection (o usuário pode fazer isso manualmente ou você pode configurar o envelhecimento da mensagem para fazer isso automaticamente), ela também é excluída da pasta Itens Excluídos do Outlook.

Se você estiver adicionando o recurso de caixa de entrada única a um sistema existente e tiver configurado o Unity Connection para excluir mensagens permanentemente sem salvá-las na pasta de itens excluídos, as mensagens que os usuários excluem usando o Web A caixa de entrada ou o uso da interface telefônica do Unity Connection ainda são excluídos permanentemente. No entanto, as mensagens que os usuários excluem usando o Outlook são movidas apenas para a pasta de itens excluídos no Unity Connection, e não excluídas permanentemente. Isso é verdade independentemente da pasta do Outlook em que a mensagem está quando o usuário a exclui. (Mesmo quando um usuário exclui uma mensagem de voz da pasta Itens Excluídos do Outlook, a mensagem só é movida para a pasta de itens excluídos no Unity Connection.)

Você deve seguir um ou ambos os procedimentos a seguir para evitar que o disco rígido no servidor Unity Connection fique cheio de mensagens excluídas:

Configure cotas de tamanho de caixa de correio para que o Unity Connection solicite aos usuários que excluam mensagens quando suas caixas de correio se aproximarem de um tamanho especificado.
Configure o envelhecimento da mensagem para excluir permanentemente mensagens na pasta de itens excluídos do Unity Connection.

Observação

A partir do Cisco Unity Connection 10.0(1) e versões posteriores, quando o tamanho da caixa de correio de um usuário começa a atingir seu limite especificado no Unity Connection, o usuário recebe uma mensagem de notificação de cota. Para obter mais informações sobre o texto de alerta de cota de caixa de correio, consulte a seção “Controlando o tamanho das caixas de correio” do capítulo “Armazenamento de mensagens” do Guia de administração do sistema para Cisco Unity Connection, versão 14 em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Coordenando cotas de tamanho de caixa de correio e configurações de duração de mensagens no Unity Connection and Exchange

Você pode configurar cotas de tamanho de caixa de correio e duração de mensagens no Exchange da mesma forma que no Unity Connection. Ao configurar uma caixa de entrada única, confirme se as cotas de tamanho da caixa de correio e a duração das mensagens nos dois aplicativos não entram em conflito. Para exampPor exemplo, suponha que você configure o Unity Connection para excluir mensagens de voz com mais de 14 dias e configure o Exchange para excluir mensagens com mais de 30 dias. Um usuário que retorna de férias de três semanas encontra e-mails na Caixa de Entrada do Outlook durante todo o período, mas encontra mensagens de voz apenas nas últimas duas semanas.

Ao configurar a caixa de entrada única do Unity Connection, você precisa aumentar as cotas de tamanho da caixa de correio para as caixas de correio correspondentes do Exchange. Você deve aumentar a cota para caixas de correio do Exchange pelo tamanho da cota para caixas de correio do Unity Connection.

Observação

Por padrão, o Unity Connection permite que chamadores externos deixem mensagens de voz, independentemente da cota de tamanho da caixa de correio dos destinatários. Você pode alterar essa configuração ao definir as configurações de cota em todo o sistema.

O Exchange pode ser configurado para marcar para exclusão ou reter mensagens que foram excluídas permanentemente; quando a caixa de entrada única é configurada, isso inclui mensagens de voz do Unity Connection nas caixas de correio do Exchange. Certifique-se de que este seja o resultado desejado para mensagens de voz com base nas políticas da sua empresa.

Se você configurar serviços de mensagens unificadas para acessar servidores Exchange específicos, o Unity Connection só poderá detectar movimentações de caixas de correio entre servidores Exchange para algumas versões do Exchange. Em configurações nas quais o Unity Connection não consegue detectar movimentações de caixas de correio, ao mover caixas de correio do Exchange entre servidores Exchange, você precisa adicionar novas contas de mensagens unificadas para os usuários afetados e excluir as contas antigas de mensagens unificadas.

Para as versões afetadas do Exchange, se você mover frequentemente caixas de correio entre servidores Exchange para balanceamento de carga, deverá configurar os serviços de mensagens unificadas para procurar servidores Exchange. Isso permite que o Unity Connection detecte automaticamente o novo local das caixas de correio que foram movidas.

Para obter informações sobre quais versões do Exchange são afetadas, consulte o capítulo “Movendo e restaurando caixas de correio do Exchange” do Guia de Unificação de Mensagens para Cisco Unity Connection, versão 14 em
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html

Clustering do Exchange

O Unity Connection oferece suporte ao uso de caixa de entrada única com grupos de disponibilidade de banco de dados (DAG) do Exchange 2016 ou Exchange 2019 para alta disponibilidade se os DAGs forem implantados de acordo com as recomendações da Microsoft. O Unity Connection também oferece suporte à conexão com um array CAS para alta disponibilidade.

Para obter mais informações, consulte a seção “Requisitos de Unificação de Mensagens: Sincronizando o Unity Connection e as caixas de correio do Exchange” dos Requisitos do sistema para o Cisco Unity Connection, versão 14, em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

Caixa de entrada única afetando o desempenho do Exchange

A caixa de entrada única tem um efeito menor no desempenho do Exchange em relação direta ao número de usuários. Para obter mais informações, consulte o documento técnico em
http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps5745/ps6509/solution_overview_c22713352.html.

Serviço de descoberta automática do Exchange

Se você configurar serviços de mensagens unificadas para procurar servidores Exchange, não desative o serviço de descoberta automática do Exchange ou o Unity Connection não conseguirá localizar servidores Exchange e os recursos de mensagens unificadas não funcionarão. (O serviço de descoberta automática está habilitado por padrão.)

Exchange Server 2016 e Exchange Server 2019

Para obter informações sobre os requisitos do Exchange Server, 2016 e 2019 quando a caixa de entrada única estiver configurada, consulte a seção “Requisitos de Unificação de Mensagens: Sincronizando o Unity Connection e as caixas de correio do Exchange” dos Requisitos do sistema para o Cisco Unity Connection, versão 14, em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

Ao usar o Exchange 2016 ou o Exchange 2019, você precisa:

Atribua a função de gerenciamento de representação de aplicativo às contas dos serviços de mensagens unificadas.
Configure os limites do EWS para os usuários de mensagens unificadas.

Considerações do Google Workspace para caixa de entrada única

Conta dos Serviços de Unificação de Mensagens acessando o servidor do Gmail

A caixa de entrada única e outros recursos de mensagens unificadas exigem que você crie uma conta do Active Directory (chamada de conta de serviços de mensagens unificadas) e conceda à conta os direitos necessários para que o Unity Connection execute operações em nome dos usuários. Nenhuma credencial de usuário é armazenada no banco de dados do Unity Connection

Usar a conta dos serviços de mensagens unificadas para acessar o servidor do Gmail simplifica a administração. No entanto, você deve proteger a conta para evitar acesso não autorizado ao servidor do Gmail.

Para obter informações sobre as operações que a conta executa e as permissões que a conta exige, consulte o capítulo “Configurando a Unificação de Mensagens” no Guia de Unificação de Mensagens para Cisco Unity Connection Release 14, disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html

Implantando o Google Workspace

Para implementar o Google Workspace no Unity Connection, você precisa realizar algumas etapas no console do Google Cloud Platform (GCP).

Para obter etapas detalhadas para implantar o Google Workspace, consulte o capítulo “Configurando a Unificação de Mensagens” no Guia de Unificação de Mensagens para Cisco Unity Connection versão 14, disponível em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html

Cotas de tamanho de caixa de correio e duração de mensagens

Para evitar que o disco rígido do servidor Unity Connection fique cheio de mensagens excluídas, você deve fazer o seguinte:

Configure cotas de tamanho de caixa de correio para que o Unity Connection solicite aos usuários que excluam mensagens quando suas caixas de correio se aproximarem de um tamanho especificado.
Configure o envelhecimento da mensagem para excluir permanentemente mensagens na pasta de itens excluídos do Unity Connection.

Você também pode configurar cotas de tamanho de caixa de correio e duração de mensagens no servidor do Gmail, assim como pode definir no Unity Connection. Ao configurar a caixa de entrada única do Unity Connection, você precisa aumentar as cotas de tamanho da caixa de correio para o servidor do Gmail correspondente. Você deve aumentar a cota do servidor Gmail pelo tamanho da cota das caixas de correio do Unity Connection.

Considerações do Active Directory para caixa de entrada única

Para Exchange/Office 365

Observe as seguintes considerações do Active Directory para Exchange/Office 365:

O Unity Connection não exige que você estenda o esquema do Active Directory para uma única caixa de entrada.
Se a floresta do Active Directory incluir mais de dez controladores de domínio e se você tiver configurado o Unity Connection para procurar servidores Exchange, você deverá implantar sites em Sites e Serviços da Microsoft e seguir as diretrizes da Microsoft para separar geoespacialmente controladores de domínio e servidores de catálogo global.
Um servidor Unity Connection pode acessar servidores Exchange em mais de uma floresta. Você deve criar um ou mais serviços de mensagens unificadas para cada floresta.
Você pode configurar uma integração LDAP com o Active Directory para sincronização de dados e autenticação, embora não seja necessária para caixa de entrada única ou para qualquer outro recurso de mensagens unificadas

Se você já configurou uma integração LDAP, não será necessário alterar a integração LDAP para usar uma caixa de entrada única. Entretanto, se você sincronizou o campo ID de correio do Cisco Unified Communications Manager com o LDAP sAMAccountName em vez de com o campo de correio LDAP, talvez você queira alterar a integração LDAP. Durante o processo de integração, isso faz com que os valores no campo de correio LDAP apareçam no campo Endereço de e-mail corporativo no Unity Connection.

As mensagens unificadas exigem que você insira o endereço de e-mail do Exchange para cada usuário do Unity Connection. Na página Conta da Unificação de Mensagens, cada usuário pode ser configurado para usar um dos seguintes valores:

O endereço de e-mail corporativo especificado na página Noções básicas do usuário
O endereço de e-mail especificado na página Conta da Unificação de Mensagens

Preencher automaticamente o campo Endereço de e-mail corporativo com o valor do campo de e-mail LDAP é mais fácil do que preencher o campo de endereço de e-mail na página Conta de Unificação de Mensagens usando a Administração do Unity Connection ou a Ferramenta de administração em massa. Com um valor no campo Endereço de e-mail corporativo, você também pode adicionar facilmente um endereço proxy SMTP, necessário para uma única caixa de entrada; consulte a seção Associando endereços de e-mail do Exchange/Office 365 a usuários.

Para obter informações sobre como alterar as configurações do diretório LDAP, consulte o capítulo “LDAP” do System Administration Guide for Cisco Unity Connection, versão 14 em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Para o Google Workspace

Observe as seguintes considerações do Active Directory para o Google Workspace:

O Unity Connection não exige que você estenda o esquema do Active Directory para uma única caixa de entrada.
Você pode configurar uma integração LDAP com o Active Directory para sincronização de dados e autenticação, embora não seja necessária para caixa de entrada única ou para qualquer um dos outros recursos de mensagens unificadas.

Se você já configurou uma integração LDAP, não será necessário alterar a integração LDAP para usar uma caixa de entrada única. Entretanto, se você sincronizou o campo ID de correio do Cisco Unified Communications Manager com o nome da conta sAMAccount LDAP em vez de com o campo de correio LDAP, talvez você queira alterar a integração LDAP. Durante o processo de integração, isso faz com que os valores no campo de correio LDAP apareçam no campo Endereço de e-mail corporativo no Unity Connection.

As mensagens unificadas exigem que você insira o endereço da conta do Gmail para cada usuário do Unity Connection. Na página Conta da Unificação de Mensagens, cada usuário pode ser configurado para usar um dos seguintes valores:

O endereço de e-mail corporativo especificado na página Noções básicas do usuário
O endereço de e-mail especificado na página Conta da Unificação de Mensagens

Para obter informações sobre LDAP, consulte o capítulo “LDAP” do System Administration Guide for Cisco Unity Connection, versão 14 em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Usando mensagens seguras com caixa de entrada única

Se você não deseja que as mensagens de voz do Unity Connection sejam armazenadas em servidores de e-mail suportados ou arquivadas para fins de descoberta ou conformidade, mas ainda deseja a funcionalidade de caixa de entrada única, você pode configurar mensagens seguras. A ativação de mensagens seguras para usuários selecionados ou para todos os usuários em um servidor Unity Connection evita que a parte gravada das mensagens de voz seja sincronizada com os servidores de e-mail configurados para esses usuários.

Mensagens seguras com Exchange/Office 365

Para Exchange/Office 365, o Unity Connection envia uma mensagem isca que informa aos usuários que eles têm uma mensagem de voz. Se a conexão do Cisco Unity ViewO Mail for Microsoft Outlook está instalado, a mensagem é transmitida diretamente do Unity Connection. Se ViewO Mail for Outlook não está instalado, a mensagem isca contém apenas uma explicação de mensagens seguras.

Mensagens seguras com o Google Workspace

No Google Workspace, a mensagem segura não é sincronizada com o servidor do Gmail. Em vez disso, o Unity Connection envia uma mensagem de texto para a conta do Gmail de um usuário. A mensagem de texto indica que o usuário pode acessar a mensagem segura através da Telephony User Interface (TUI) do Unity Connection.

O usuário recebe a mensagem “Esta mensagem foi marcada como segura. Faça logon no Connection por telefone para recuperar a mensagem.” mensagem de texto na conta do Gmail

Acesso do cliente a mensagens de voz em caixas de correio do Exchange

Você pode usar os seguintes aplicativos cliente para acessar mensagens de voz do Unity Connection em caixas de correio do Exchange:

Conexão da unidade Cisco ViewCorreio para Microsoft Outlook

Quando uma única caixa de entrada é configurada, os usuários têm a melhor experiência quando usam o Microsoft Outlook para seu aplicativo de e-mail e quando o Cisco Unity Connection ViewO Mail for Microsoft Outlook versão 8.5 ou posterior está instalado. ViewMail for Outlook é um complemento que permite que mensagens de voz sejam ouvidas e compostas no Microsoft Outlook 2016.

Versões de ViewO Mail for Outlook anterior à versão 8.5 não consegue acessar mensagens de voz sincronizadas no Exchange pelo recurso de caixa de entrada única.

Você pode simplificar a implantação de ViewMail for Outlook usando tecnologias de implantação em massa que usam pacotes MSI. Para obter informações sobre personalização ViewConfigurações específicas do Mail for Outlook, consulte a seção “Personalizando ViewSeção Mail for Outlook Setup” nas Notas de versão do Cisco Unity Connection ViewMail para Microsoft Outlook versão 8.5(3) ou posterior em
http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-release-noteslist.html.

Quando você habilita a caixa de entrada única (SIB) usando o serviço de mensagens unificadas, uma nova pasta Caixa de saída de voz aparece na pasta Caixa de saída no Outlook. O Unity Connection cria esta pasta no Exchange e a utiliza para entregar mensagens de voz ao Unity Connection; isso permite o Unity Connection e ViewMail for Outlook para monitorar uma pasta separada para entrega de mensagens de voz.

Observação

Quando você move uma mensagem de email de qualquer pasta do Outlook para a pasta Caixa de saída do correio de voz, a mensagem de email é movida para a pasta Itens excluídos. O usuário pode recuperar a mensagem de e-mail excluída da pasta Itens Excluídos.

Para mais informações sobre ViewCorreio para Outlook, consulte:

Guia de início rápido para Cisco ViewMail para Microsoft Outlook (versão 8.5 e posterior) em
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/vmo/quick_start/guide/85xcucqsgmo.html.
Notas de versão do Cisco Unit Connection ViewMail para Microsoft Outlook versão 8.5(3) ou posterior em
http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-releasenotes-list.html.

Web Caixa de entrada

A Conexão da Unidade Web Caixa de entrada é um web aplicativo que permite aos usuários ouvir e redigir mensagens de voz do Unity Connection a partir de qualquer computador ou dispositivo que tenha acesso à Internet no Unity Connection. Observe o seguinte:

Web O Inbox pode ser incorporado a outros aplicativos como um gadget.
Para reprodução, Web O Inbox usa HTML 5 para reprodução de áudio quando a reprodução .wav está disponível. Caso contrário, ele usa QuickTime
Usos do Cisco Unity Connection Web Comunicação em tempo real (Web RTC) para gravar mensagens de voz usando HTML5 em Web Caixa de entrada. Web O RTC fornece web navegadores e aplicativos móveis com comunicação em tempo real (RTC) por meio de interfaces de programação de aplicativos (APIs) simples.
TRaP, ou reprodução de um telefone integrado a uma integração de telefonia, pode ser usado para reprodução ou gravação.
Notificações de novas mensagens ou eventos são transmitidos pelo Unity Connection.
Web A caixa de entrada está hospedada no aplicativo Tomcat no Unity Connection.
Por padrão, quando o Web A sessão da caixa de entrada fica inativa por mais de 30 minutos, o Cisco Unity Connection desconecta o Web Sessão de caixa de entrada. Para definir as configurações de tempo limite da sessão, execute as seguintes etapas:

Na administração do Cisco Unity Connection, expanda Configurações do sistema e selecione Avançado.
Nas configurações avançadas selecione PCA. Configure o tempo limite da sessão Cisco PCA para o valor desejado e selecione Salvar.

Observação

Web O Inbox oferece suporte aos endereços IPv4 e IPv6. Porém, o endereço IPv6 funciona apenas quando a plataforma Connection está configurada no modo Dual (IPv4/IPv6).

Para mais informações sobre Web Caixa de entrada, consulte o Guia de início rápido do Cisco Unity Connection Web Caixa de entrada em
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/quick_start/guide/b_14cucqsginox.html..

Blackberry e outros aplicativos móveis

Observe o seguinte sobre o uso de clientes móveis para acessar mensagens de voz do Unity Connection:

Clientes móveis, como dispositivos Blackberry, são suportados com caixa de entrada única.
Clientes que usam a tecnologia Active Sync e podem reproduzir .wav codificado files são suportados com caixa de entrada única. A codificação precisa ser conhecida porque alguns codecs não são suportados em todos os dispositivos móveis.
Os aplicativos Cisco Mobility podem ser usados para verificar o correio de voz diretamente no Unity Connection, como nas versões anteriores. No entanto, atualmente esses aplicativos não são suportados com caixa de entrada única.
Os usuários móveis só poderão redigir mensagens de voz se tiverem um aplicativo Cisco Mobility ou se ligarem para o servidor Unity Connection

Clientes de email IMAP e outros clientes de email

Se os usuários usarem clientes de e-mail IMAP ou outros clientes de e-mail para acessar mensagens de voz do Unity Connection que foram sincronizadas com o Exchange pelo recurso de caixa de entrada única, observe o seguinte:

As mensagens de voz do Unity Connection aparecem na caixa de entrada como e-mails com .wav file anexos.
Para redigir mensagens de voz, os usuários devem ligar para o Unity Connection ou usar um dispositivo de gravação e um aplicativo que possa produzir .wav files.
As respostas às mensagens de voz não são sincronizadas na caixa de correio do Exchange do destinatário.

Restaurando caixas de correio do Exchange com caixa de entrada única

Se precisar restaurar uma ou mais caixas de correio do Exchange, você deverá desabilitar a caixa de entrada única para os usuários do Unity Connection cujas caixas de correio estão sendo restauradas.

Cuidado

Se você não desabilitar a caixa de entrada única para usuários do Unity Connection cujas caixas de correio do Exchange estão sendo restauradas, o Unity Connection não sincronizará novamente as mensagens de voz recebidas entre o momento em que o backup do qual você está restaurando foi criado e o momento em que a restauração foi concluída.

Para obter mais informações, consulte o capítulo “Movendo e restaurando caixas de correio do Exchange” do guia Unificação de Mensagens.
Guia para Cisco Unity Connection, versão 14 em https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Acesso do cliente a mensagens de voz para o Google Workspace

Se você configurou mensagens unificadas com o Google Workspace, um usuário poderá acessar as mensagens de voz na conta do Gmail. Todas as mensagens de voz do Unity Connection enviadas ao usuário são primeiro armazenadas no Unity Connection e depois sincronizadas com o servidor do Gmail com o rótulo VoiceMessages. Ele cria uma pasta “VoiceMessages” na conta Gmail do usuário. Todas as mensagens de voz enviadas para o usuário são armazenadas na pasta VoiveMessages.

Caso a conectividade do servidor caia ou ocorra algum erro temporário, serão permitidas duas tentativas para enviar a mensagem. Isso também se aplica a vários destinatários (múltiplos para, vários CC e vários CCO).

Correio de voz da Cisco para Gmail

O Cisco Voicemail for Gmail fornece uma interface visual para uma experiência enriquecida com correios de voz no Gmail. Com esta extensão, o usuário pode realizar o seguinte:

Escreva um correio de voz no Gmail.
Reproduza o correio de voz recebido sem a necessidade de nenhum player externo.
Componha um correio de voz em resposta a uma mensagem recebida.
Componha um correio de voz enquanto encaminha uma mensagem recebida

Para obter mais informações, consulte a seção Cisco Voicemail for Gmail da “Introdução à Unificação de Mensagens”
capítulo do Guia de Unificação de Mensagens para Cisco Unity Connection Release 14, disponível em
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Documentos / Recursos

Conexão de rede da unidade CISCO 14 [pdf] Guia do Usuário
14 Conexão de rede Unity, 14, Conexão de rede Unity, Conexão de rede, Conexão

Referências

Manual do usuário

Caixa de entrada única

Sobre a Caixa de entrada única

Serviços de Unificação de Mensagens e Contas de Unificação de Mensagens

Associando endereços de e-mail do Exchange/Office 365 a usuários

Implantando caixa de entrada única

Implantando caixa de entrada única para um servidor Unity Connection

Implantando caixa de entrada única para um cluster do Unity Connection

Implantando caixa de entrada única para uma rede intrasite do Unity Connection

Caixa de entrada única que afeta a escalabilidade

Considerações de rede para caixa de entrada única

Considerações do Microsoft Exchange para caixa de entrada única

Considerações do Google Workspace para caixa de entrada única

Considerações do Active Directory para caixa de entrada única

Usando mensagens seguras com caixa de entrada única

Acesso do cliente a mensagens de voz em caixas de correio do Exchange

Acesso do cliente a mensagens de voz para o Google Workspace

Documentos / Recursos

Referências

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