Guía del usuario de la conexión de red CISCO 14 Unity

Bandeja de entrada única

• Acerca de la bandeja de entrada única, en la página 1
• Servicios de mensajería unificada y cuentas de mensajería unificada, en la página 2
• Asociación de direcciones de correo electrónico de Exchange/Office 365 con usuarios, en la página 3
• Implementación de la bandeja de entrada única, en la página 4
• La bandeja de entrada única afecta la escalabilidad, en la página 4
• Consideraciones de red para bandeja de entrada única, en la página 5
•  Consideraciones de Microsoft Exchange para la bandeja de entrada única, en la página 8
• Consideraciones de Google Workspace para la bandeja de entrada única, en la página 11
• Consideraciones de Active Directory para la bandeja de entrada única, en la página 11
• Uso de mensajería segura con bandeja de entrada única, en la página 13
• Acceso de cliente a mensajes de voz en buzones de Exchange, en la página 13
• Acceso de cliente a mensajes de voz para Google Workspace, en la página 16
• Cisco Voicemail para Gmail, en la página 16

Acerca de la bandeja de entrada única

La bandeja de entrada única, una de las funciones de mensajería unificada de Unity Connection, sincroniza los mensajes de voz en Unity Connection y los buzones de correo de los servidores de correo compatibles. Los siguientes son los servidores de correo compatibles con los que puede integrar Unity Connection para habilitar la mensajería unificada:

• Servidores Microsoft Exchange
• Microsoft Office 365
• Servidor de Gmail

Cuando un usuario está habilitado para una bandeja de entrada única, todos los mensajes de voz de Unity Connection que se envían al usuario, incluidos los enviados desde Cisco Unity Connection ViewEl correo para Microsoft Outlook se almacena primero en Unity Connection y se replica inmediatamente en el buzón de correo Exchange/O365 correspondiente del usuario.

Unity Connection 14 y versiones posteriores ofrecen a los usuarios una nueva forma de acceder a los mensajes de voz en su Gmail.
cuenta. Para ello, debe configurar la mensajería unificada con Google Workspace para sincronizar los mensajes de voz entre Unity Connection y el servidor de Gmail.

Si ha configurado una bandeja de entrada única con Google Workspace, todos los mensajes de voz de Unity Connection que se envían al usuario se almacenan primero en Unity Connection y luego se sincronizan con la cuenta de Gmail del usuario.

Para obtener una explicación detallada y la configuración de la Bandeja de entrada única, consulte el capítulo "Configuración de la mensajería unificada" en la Guía de mensajería unificada para Cisco Unity Connection, versión 14, disponible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14ccumgx.html.

Para conocer los requisitos del sistema de Unity Connection para bandeja de entrada única, consulte la sección "Requisitos de mensajería unificada: sincronización de buzones de correo de Unity Connection y Exchange (bandeja de entrada única)" de Requisitos del sistema para Cisco Unity Connection versión 14, disponible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

La sincronización de mensajes de voz en Unity Connection y servidores de correo (bandeja de entrada única) admite direcciones IPv4 e IPv6. Sin embargo, la dirección IPv6 funciona solo cuando la plataforma Unity Connection está configurada en modo dual (IPv4/IPv6).

Servicios de mensajería unificada y cuentas de mensajería unificada

Cuando configura la mensajería unificada, incluida la bandeja de entrada única, agrega uno o más servicios de mensajería unificada en cada servidor de Unity Connection. Cada servicio de mensajería unificada especifica:

• A qué servidores de correo compatibles desea acceder
• Qué funciones de mensajería unificada desea habilitar

Con servidores Exchange/Office 365

Cuando agrega servicios de mensajería unificada con Exchnage/Office 365, considere lo siguiente:

• La configuración de los servicios de mensajería unificada le permite configurar Unity Connection para comunicarse con un servidor Exchange específico o configurar Unity Connection para buscar servidores Exchange. Si tiene más de unos pocos servidores Exchange, debe usar la opción para buscar servidores Exchange. Si configura Unity Connection para comunicarse con servidores Exchange específicos, debe hacer lo siguiente:
  • Agregue otro servicio de mensajería unificada cada vez que agregue otro servidor Exchange.
  • Cambie la configuración de usuario de Unity Connection cada vez que mueva buzones de correo de Exchange de un servidor Exchange a otro.
• No existe un límite estricto en la cantidad de servicios de mensajería unificada que puede crear, pero el mantenimiento requiere mucho tiempo cuando crea más de un par de docenas.
• Para habilitar las funciones de mensajería unificada para los usuarios de Unity Connection, agregue una o más cuentas de mensajería unificada para cada usuario. Para cada cuenta de mensajería unificada, especifica un servicio de mensajería unificada, que determina qué funciones de mensajería unificada puede utilizar el usuario.
• Si no desea que todos los usuarios tengan acceso a todas las funciones de mensajería unificada, puede crear varios servicios de mensajería unificada que habiliten diferentes funciones o diferentes combinaciones de funciones. Para
  examparchivo, puede configurar un servicio de mensajería unificada que permita texto a voz (TTS), otro
  que permite el acceso a calendarios y contactos de Exchange, y un tercero que permite una bandeja de entrada única. Con este diseño, si desea que un usuario tenga acceso a las tres funciones, deberá crear tres cuentas de mensajería unificada para el usuario, una para cada uno de los tres servicios de mensajería unificada.

No puede crear dos cuentas de mensajería unificada que habiliten la misma función para el mismo usuario. Por ejemploample, supongamos que agrega dos servicios de mensajería unificada:

• Uno habilita TTS y acceso a calendarios y contactos de Exchange.
• El otro habilita TTS y bandeja de entrada única.

Si crea dos cuentas de mensajería unificada para el usuario con el objetivo de brindarle acceso a las tres funciones, debe desactivar TTS en una de las cuentas de mensajería unificada.

Con Google Workspace o Gmail Server

Cuando agregue servicios de mensajería unificada con Google Workspace, considere lo siguiente:

• La configuración del Servicio de mensajería unificada permite al administrador configurar Unity Connection para comunicarse con el servidor de Gmail.
• No existe un límite estricto en la cantidad de servicios de mensajería unificada que puede crear, pero el mantenimiento requiere mucho tiempo cuando crea más de un par de docenas.
• Para habilitar las funciones de mensajería unificada para los usuarios de Unity Connection, agregue una o más cuentas de mensajería unificada para cada usuario. Para cada cuenta de mensajería unificada, especifica un servicio de mensajería unificada, que determina qué funciones de mensajería unificada puede utilizar el usuario.

Nota

Para Google Workspace, se admiten 1400 cuentas de mensajería unificada con un servicio de mensajería unificada.

• Si no desea que todos los usuarios tengan acceso a todas las funciones de mensajería unificada, puede crear varios servicios de mensajería unificada que habiliten diferentes funciones o diferentes combinaciones de funciones.

No puede crear dos cuentas de mensajería unificada que habiliten la misma función para el mismo usuario.

Asociación de direcciones de correo electrónico de Exchange/Office 365 con usuarios

Unity Connection descubre quiénes son el remitente y el destinatario de los mensajes de voz de Unity Connection que son
enviado usando View Correo para Outlook haciendo lo siguiente:

• Cuando instala Cisco Unity Connection ViewMail para Microsoft Outlook versión 11.5 o posterior, usted
  especifique el servidor de Unity Connection en el que se almacena el buzón de correo de Unity Connection del usuario. View Mail for Outlook siempre envía nuevos mensajes de voz, reenvía y responde a ese servidor de Unity Connection.
• Cuando configura una bandeja de entrada única para un usuario, especifica:
  • La dirección de correo electrónico Exchange del usuario. Así es como Unity Connection sabe con qué buzón de Exchange/Office 365 sincronizar. Puede elegir que Unity Connection cree automáticamente una dirección proxy SMTP para el usuario utilizando el campo Dirección de correo electrónico corporativa en Administración de Unity Connection.
  • Una dirección de proxy SMTP para el usuario, que normalmente es la dirección de correo electrónico de Exchange del usuario. Cuando el usuario envía un mensaje de voz usando ViewMail para Outlook, la dirección De es la dirección de correo electrónico Exchange del remitente y la dirección Para es la dirección de correo electrónico Exchange del destinatario. Unity Connection utiliza la dirección de proxy SMTP para asociar la dirección De con el usuario de Unity Connection que envió el mensaje y la dirección Para con el usuario de Unity Connection que es el destinatario previsto.

La integración de Unity Connection con Active Directory puede simplificar el llenado de datos de usuario de Unity Connection con direcciones de correo electrónico de Exchange. Para obtener más información, consulte Consideraciones de Active Directory para la bandeja de entrada única, en la página 11.

Implementación de una bandeja de entrada única

La forma de implementar la bandeja de entrada única depende de la configuración de Unity Connection. Consulte la sección correspondiente:

Implementación de una bandeja de entrada única para un servidor de conexión Unity

En una implementación que incluye un servidor Unity Connection, el servidor se conecta con uno o varios servidores de correo.
Por ejemploamparchivo, puede configurar un servidor Unity Connection para acceder a los buzones de correo en un servidor Exchange 2016 y Exchange Server 2019.

Implementación de una bandeja de entrada única para un clúster de Unity Connection

Implementas un clúster de Unity Connection de la misma manera que implementas un servidor de Unity Connection.

Los datos de configuración se replican entre los dos servidores del clúster, por lo que puede cambiar los ajustes de configuración en cualquiera de los servidores.

Para Exchange/Office 365, el servicio Unity Connection Mailbox Sync, que es necesario para que funcione la bandeja de entrada única, se ejecuta solo en el servidor activo y se considera un servicio crítico. Si detiene este servicio, el servidor activo conmuta por error al servidor secundario y el servicio Unity Connection Mailbox Sync comienza a ejecutarse en el nuevo servidor primario activo.

Para Google Workspace, se requiere el servicio Unity Connection Google Workspace Sync para que funcione la bandeja de entrada única. Se ejecuta únicamente en el servidor activo y se considera un servicio crítico. Si detiene este servicio, el servidor activo conmuta por error al servidor secundario y el servicio Unity Connection Google Workspace Sync comienza a ejecutarse en el nuevo servidor principal activo.

Si hay restricciones de IP en la red, como un firewall, considere la conectividad de ambos servidores de Unity Connection con los servidores de correo admitidos.

Implementación de una bandeja de entrada única para una red intrasitio de Unity Connection

Los servicios de mensajería unificada no se replican entre los servidores de Unity Connection en una red intraestatal, por lo que deben configurarse por separado en cada servidor de la red.

Bandeja de entrada única que afecta la escalabilidad

La bandeja de entrada única no afecta la cantidad de cuentas de usuario que se pueden alojar en un servidor de Unity Connection.

Permitir buzones de correo de Unity Connection o Exchange de más de 2 GB puede afectar el rendimiento de Unity Connection y Exchange.

Consideraciones de red para bandeja de entrada única

Cortafuegos

Si un servidor de Unity Connection está separado por un firewall de los servidores Exchange, debe abrir los puertos correspondientes en el firewall. Si se configura un clúster de Unity Connection, debe abrir los mismos puertos en el firewall para ambos servidores de Unity Connection. Para obtener más información, consulte el capítulo "Comunicaciones IP requeridas por Cisco Unit Connection" de la Guía de seguridad para Cisco Unity Connection, versión 14 en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/security/guide/b_14cucsecx.html

Ancho de banda

Para conocer los requisitos de ancho de banda para una única bandeja de entrada, consulte la sección "Requisitos de mensajería unificada: sincronización de buzones de Unity Connection y Exchange" de Requisitos del sistema para Cisco Unity Connection, versión
14 en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.hm

Estado latente

La latencia está estrechamente relacionada con la cantidad de conexiones (también conocidas como subprocesos o subprocesos de sincronización) que utiliza Unity Connection para sincronizar los buzones de correo de Unity Connection y Exchange. En un entorno de baja latencia, se requieren menos conexiones; por el contrario, en un entorno de alta latencia, se requieren más conexiones para mantener el ritmo de la cantidad de operaciones que deben sincronizarse con Exchange.

Si no tiene suficientes conexiones, los usuarios experimentan retrasos en la sincronización de mensajes y en la sincronización de cambios de mensajes entre Unity Connection y Exchange (por ejemploamp(archivo, apagando los indicadores de mensaje en espera cuando se haya escuchado el último mensaje de voz). Sin embargo, configurar más conexiones no es necesariamente mejor. En un entorno de baja latencia, un servidor Unity Connection ocupado con una gran cantidad de conexiones a Exchange puede aumentar significativamente la carga del procesador en el servidor Exchange.

Nota

Para una mejor experiencia de usuario, la latencia de ida y vuelta entre Unity Connection y el servidor de Office 365 no debería
ser superior a 250 ms.

Consulte las siguientes secciones para calcular la cantidad de conexiones necesarias:

Calcular el número de conexiones para un servidor de conexión Unity

Si tiene un servidor Unity Connection con 2,000 usuarios o menos, y si la latencia de ida y vuelta entre los servidores Unity Connection y Exchange es de 80 milisegundos o menos, no cambie la cantidad de conexiones a menos que encuentre retrasos en la sincronización. La configuración predeterminada de cuatro conexiones es suficiente en la mayoría de los entornos para garantizar un buen rendimiento de sincronización de una única bandeja de entrada.

Si tiene un servidor de Unity Connection con más de 2,000 usuarios o más de 80 milisegundos de latencia de ida y vuelta, use esta fórmula para calcular la cantidad de conexiones:

Número de conexiones = (Número de usuarios de bandeja de entrada única de Unity Connection * (latencia en milisegundos + 15)) / 50,000 XNUMX

Si tiene más de un servidor de buzón de correo de Exchange, la cantidad de usuarios de bandeja de entrada única de Unity Connection es la mayor cantidad de usuarios de bandeja de entrada única asignados a un servidor de buzón de correo. por ejemploampPor ejemplo, supongamos que su servidor Unity Connection tiene 4,000 usuarios y todos ellos son usuarios de bandeja de entrada única. Tiene tres servidores de buzones de Exchange, con 2,000 usuarios en un servidor de buzones y 1,000 usuarios en cada uno de los otros dos servidores de buzones. Para este cálculo, la cantidad de usuarios de bandeja de entrada única de Unity Connection es 2,000.

Nota El número máximo de conexiones es 64. Nunca reduzca el número de conexiones a menos de cuatro.

Por ejemploampPor ejemplo, si su servidor Unity Connection tiene 2,000 usuarios y 10 milisegundos de latencia, y todos los buzones de correo están alojados en un servidor Exchange, no cambiaría la cantidad de conexiones:

Número de conexiones = (2,000 * (10 + 15)) / 50,000 50,000 = 50,000 1 / XNUMX XNUMX = XNUMX conexión (sin cambios en el valor predeterminado de cuatro conexiones)

Si su servidor de Unity Connection tiene 2,000 usuarios de bandeja de entrada única de Office 365 y 185 milisegundos de latencia, debe aumentar la cantidad de conexiones a 8:

Número de conexiones = (2,000 * (185 + 15)) / 50,000 = 400,000 / 50,000 = 8 conexiones

Nota

Esta fórmula se basa en suposiciones conservadoras sobre la actividad del usuario y sobre el rendimiento de Unity Connection y Exchange u Office 365, pero es posible que las suposiciones no sean ciertas en todos los entornos. por ejemploampPor ejemplo, si experimenta retrasos en la sincronización de una única bandeja de entrada después de configurar el número de conexiones en el valor calculado y si los servidores Exchange tienen CPU disponible, es posible que desee aumentar el número de conexiones más allá del valor calculado.

Calcular el número de conexiones para un clúster de conexión de Unity

Si ambos servidores de Unity Connection en un clúster están en la misma ubicación, entonces tienen la misma latencia cuando
Al sincronizar con Exchange u Office 365, puede calcular la cantidad de conexiones de la misma manera que lo hace para un servidor de Unity Connection.

Si un servidor en un clúster está ubicado con los servidores Exchange u Office 365 y el otro está en una ubicación remota:

• Instale el servidor del editor en la ubicación con Exchange u Office 365. El servidor del editor debe
  siempre será el servidor principal a menos que el servidor esté fuera de línea por mantenimiento o no esté disponible por algún otro motivo.
• Calcule la cantidad de conexiones para el servidor del editor, es decir, el servidor de Unity Connection con menor latencia. Si calcula para el servidor con mayor latencia, durante el uso máximo, la sincronización puede aumentar la carga del procesador en Exchange u Office 365 a niveles inaceptables.

Cuando el servidor remoto se convierte en el servidor activo, por ejemploamparchivo, debido a que está actualizando Unity Connection, puede encontrar retrasos significativos en la sincronización. Cuando calcula la cantidad de conexiones para el servidor Unity Connection que está ubicado con Exchange, está optimizando para el servidor con menor latencia.

Es posible que esta cantidad de conexiones no pueda mantenerse al día con la cantidad de operaciones que deben sincronizarse con Exchange u Office 365. Las operaciones de mantenimiento que requieren la activación del suscriptor
El servidor debe realizarse fuera del horario comercial y debe limitar la cantidad de tiempo que el servidor del suscriptor es el servidor activo.

Calcular el número de conexiones para un servidor de conexión Unity Sincronizar con un Intercambio de matriz CAS

Es más probable que Unity Connection requiera una gran cantidad de conexiones con Exchange u Office 365 cuando
conectándose con una gran matriz CAS. por ejemploampPor ejemplo, cuando el servidor de Unity Connection tiene 12,000 10 usuarios de bandeja de entrada única y la latencia es de XNUMX milisegundos, aumentaría el número de conexiones a seis:

Número de conexiones = (12,000 * (10 + 15)) / 50,000 = 300,000 / 50,000 = 6 conexiones

Si su entorno Exchange incluye una matriz CAS grande y uno o más servidores Exchange u Office 365 que no están en la matriz, y si la cantidad calculada de conexiones para la matriz CAS difiere significativamente de la cantidad de conexiones para Exchange u Office individual 365, es posible que desee considerar agregar un servidor Unity Connection que esté dedicado a los servidores Exchange u Office 365 separados. Establecer el número de conexiones en el valor más bajo para el servidor Exchange u Office 365 independiente significa retrasos en la sincronización para la matriz CAS, mientras que establecer el número de conexiones en el valor más alto para la matriz CAS significa una mayor carga del procesador en los servidores independientes de Exchange u Office 365.

Aumentar el número de conexiones

Si tiene más de 2000 usuarios en un servidor de Unity Connection o más de 80 milisegundos de latencia, puede aumentar la cantidad de conexiones a partir del valor predeterminado de cuatro. Tenga en cuenta lo siguiente:

• El número máximo de conexiones es 64.
• Nunca disminuya el número de conexiones a menos de cuatro.
• Después de cambiar la cantidad de conexiones, debe reiniciar el servicio Unity Connection MailboxSync en Cisco Unity Connection Serviceability para que el cambio surta efecto.
• A medida que Unity Connection se optimice en versiones futuras, el número óptimo de conexiones para un entorno específico puede cambiar.
• Si tiene más de un servidor Unity Connection sincronizándose con el mismo servidor Exchange o matriz CAS, puede aumentar la carga del procesador en los servidores Exchange CAS a niveles inaceptables.

Para aumentar la cantidad de conexiones que Unity Connection utiliza para sincronizar con cada servidor Exchange, ejecute el siguiente comando CLI (cuando se configura un clúster de Unity Connection, puede ejecutar el comando en cualquiera de los servidores): run cuc db query rotundity EJECUTAR PROCEDIMIENTO cps_Configuration Modificar Long (fullness='System. Messaging. Synchrony. Synchrony Thread Count Per MUS ervr', p Value=) donde es el número de conexiones que desea que utilice Unity Connection. Para determinar el número actual de conexiones que Unity Connection está configurado para usar, ejecute el siguiente comando CLI: ejecute cuc db query rotundity seleccione nombre completo, valor de vw_configuration donde nombre completo = 'System. Mensajería. Sincronización Mbx. Servidor PerUM de recuento de subprocesos de sincronización bx

Equilibrio de carga

De forma predeterminada, el servicio Unity Connection Mailbox Sync utiliza cuatro subprocesos (cuatro conexiones HTTP o HTTPS) para cada servidor CAS o matriz CAS con el que Unity Connection está configurado para sincronizarse. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los hilos se rompen y se recrean cada 60 segundos.
• Todas las solicitudes provienen de la misma dirección IP. Configure el equilibrador de carga para distribuir la carga desde la misma dirección IP a varios servidores en la matriz CAS.
• Unity Connection no mantiene cookies de sesión entre solicitudes.
• Si el equilibrador de carga para la matriz CAS existente no produce el resultado deseado con el profesional de cargafile que el servicio Unity Connection Mailbox Sync le ofrece, puede configurar un servidor CAS dedicado o una matriz CAS para manejar la carga de Unity Connection.

Nota

Cisco Unity Connection no es responsable de solucionar los problemas del equilibrador de carga, ya que es un software externo de terceros. Para obtener más ayuda, comuníquese con el equipo de soporte de Load Balancer.

Consideraciones de Microsoft Exchange para bandeja de entrada única

Cuenta de Servicios de mensajería unificada que accede a buzones de correo de Exchange

La bandeja de entrada única y las otras funciones de mensajería unificada requieren que cree una cuenta de Active Directory (llamada cuenta de servicios de mensajería unificada en la documentación de Unity Connection) y le otorgue a la cuenta los derechos necesarios para que Unity Connection realice operaciones en nombre de los usuarios. No se almacenan credenciales de usuario en la base de datos de Unity Connection; Este es un cambio con respecto a Unity Connection 8.0, para el cual el acceso TTS al correo electrónico de Exchange y el acceso a los calendarios y contactos de Exchange requerían que ingresara el alias y la contraseña de Active Directory de cada usuario.

El uso de la cuenta de servicios de mensajería unificada para acceder a los buzones de correo de Exchange simplifica la administración. Sin embargo, debe proteger la cuenta para evitar el acceso no autorizado a los buzones de Exchange.

Las operaciones que realiza la cuenta y los permisos que requiere la cuenta están documentados en el capítulo "Configuración de la mensajería unificada" de la Guía de mensajería unificada para Cisco Unity Connection, versión 14, disponible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Implementación de servidores Exchange

Probamos la bandeja de entrada única con Exchange utilizando prácticas de implementación estándar de Exchange, que están detalladamente documentadas en Microsoft websitio. Si no sigue las pautas de implementación de Microsoft para Active Directory y Exchange, debe habilitar la bandeja de entrada única gradualmente, para grupos pequeños de usuarios, y monitorear de cerca el rendimiento de Active Directory y Exchange a medida que agrega más usuarios de bandeja de entrada única.

Cuotas de tamaño de buzón y antigüedad de mensajes

De forma predeterminada, cuando un usuario elimina un mensaje de voz en Unity Connection, el mensaje se envía a la carpeta de elementos eliminados de Unity Connection y se sincroniza con la carpeta de elementos eliminados de Outlook. Cuando el mensaje se elimina de la carpeta de elementos eliminados de Unity Connection (el usuario puede hacerlo manualmente o puede configurar la caducidad del mensaje para que lo haga automáticamente), también se elimina de la carpeta de elementos eliminados de Outlook.

Si está agregando la función de bandeja de entrada única a un sistema existente y si ha configurado Unity Connection para eliminar permanentemente mensajes sin guardarlos en la carpeta de elementos eliminados, los mensajes que los usuarios eliminan usando el Web La bandeja de entrada o el uso de la interfaz telefónica de Unity Connection aún se eliminan permanentemente. Sin embargo, los mensajes que los usuarios eliminan usando Outlook solo se mueven a la carpeta de elementos eliminados en Unity Connection, no se eliminan permanentemente. Esto es cierto independientemente de en qué carpeta de Outlook se encuentre el mensaje cuando el usuario lo elimine. (Incluso cuando un usuario elimina un mensaje de voz de la carpeta Elementos eliminados de Outlook, el mensaje solo se mueve a la carpeta de elementos eliminados en Unity Connection).

Debe realizar una o ambas de las siguientes acciones para evitar que el disco duro del servidor de Unity Connection se llene con mensajes eliminados:

• Configure cuotas de tamaño de buzón, de modo que Unity Connection solicite a los usuarios que eliminen mensajes cuando sus buzones se acerquen a un tamaño específico.
• Configure la antigüedad de los mensajes para eliminar permanentemente los mensajes en la carpeta de elementos eliminados de Unity Connection.

Nota

A partir de Cisco Unity Connection 10.0(1) y versiones posteriores, cuando el tamaño del buzón de un usuario comienza a alcanzar su límite especificado en Unity Connection, el usuario recibe un mensaje de notificación de cuota. Para obtener más información sobre el texto de alerta de cuota de buzones, consulte la sección "Control del tamaño de los buzones" del capítulo "Almacenamiento de mensajes" de la Guía de administración del sistema para Cisco Unity Connection, versión 14 en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Coordinación de cuotas de tamaño de buzón y configuración de antigüedad de mensajes en Unity Connection and Exchange

Puede configurar cuotas de tamaño de buzón y caducidad de mensajes en Exchange tal como puede hacerlo en Unity Connection. Cuando configure la bandeja de entrada única, confirme que las cuotas de tamaño del buzón y la antigüedad de los mensajes en las dos aplicaciones no entren en conflicto. por ejemploamparchivo, supongamos que configura Unity Connection para eliminar mensajes de voz que tienen más de 14 días y configura Exchange para eliminar mensajes que tienen más de 30 días. Un usuario que regresa de unas vacaciones de tres semanas encuentra correos electrónicos en la bandeja de entrada de Outlook durante todo el período, pero encuentra mensajes de voz solo de las últimas dos semanas.

Cuando configura la bandeja de entrada única de Unity Connection, debe aumentar las cuotas de tamaño de buzón para los buzones de Exchange correspondientes. Debe aumentar la cuota para los buzones de Exchange según el tamaño de la cuota para los buzones de Unity Connection.

Nota

De forma predeterminada, Unity Connection permite a las personas que llaman desde fuera dejar mensajes de voz independientemente de la cuota de tamaño de buzón para los buzones de correo de los destinatarios. Puede cambiar esta configuración cuando configura los ajustes de cuota para todo el sistema.

Exchange se puede configurar para desechar o retener mensajes que se han eliminado permanentemente; cuando se configura una bandeja de entrada única, esto incluye mensajes de voz de Unity Connection en los buzones de correo de Exchange. Asegúrese de que este sea el resultado deseado para los mensajes de voz según sus políticas empresariales.

b

Si configura servicios de mensajería unificada para acceder a servidores Exchange específicos, Unity Connection solo puede detectar movimientos de buzones entre servidores Exchange para algunas versiones de Exchange. En configuraciones en las que Unity Connection no puede detectar movimientos de buzones de correo, cuando mueve buzones de Exchange entre servidores Exchange, debe agregar nuevas cuentas de mensajería unificada para los usuarios afectados y eliminar las cuentas de mensajería unificada antiguas.

Para las versiones afectadas de Exchange, si mueve con frecuencia buzones entre servidores Exchange para equilibrar la carga, debe configurar servicios de mensajería unificada para buscar servidores Exchange. Esto permite a Unity Connection detectar automáticamente la nueva ubicación de los buzones que se han movido.

Para obtener información sobre qué versiones de Exchange se ven afectadas, consulte el capítulo "Mover y restaurar buzones de correo de Exchange" de la Guía de mensajería unificada para Cisco Unity Connection, versión 14 en
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html

Agrupación de intercambio

Unity Connection admite el uso de una bandeja de entrada única con grupos de disponibilidad de bases de datos (DAG) de Exchange 2016 o Exchange 2019 para lograr alta disponibilidad si los DAG se implementan de acuerdo con las recomendaciones de Microsoft. Unity Connection también admite la conexión a una matriz CAS para lograr alta disponibilidad.

Para obtener más información, consulte la sección "Requisitos de mensajería unificada: sincronización de Unity Connection y buzones de Exchange" de Requisitos del sistema para Cisco Unity Connection, versión 14, en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

Bandeja de entrada única que afecta el rendimiento de Exchange

La bandeja de entrada única tiene un efecto menor en el rendimiento de Exchange en relación directa con la cantidad de usuarios. Para obtener más información, consulte el documento técnico en
http://www.cisco.com/en/US/prod/collateral/voicesw/ps6789/ps5745/ps6509/solution_overview_c22713352.html.

Servicio de detección automática de Exchange

Si configura servicios de mensajería unificada para buscar servidores Exchange, no deshabilite el servicio de detección automática de Exchange, o Unity Connection no podrá encontrar servidores Exchange y las funciones de mensajería unificada no funcionarán. (El servicio de detección automática está habilitado de forma predeterminada).

Servidor Exchange 2016 y Servidor Exchange 2019

Para obtener información sobre los requisitos de Exchange Server, 2016 y 2019 cuando se configura una bandeja de entrada única, consulte la sección "Requisitos de mensajería unificada: sincronización de buzones de Unity Connection y Exchange" de Requisitos del sistema para Cisco Unity Connection, versión 14, en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/requirements/b_14cucsysreqs.html.

Cuando utiliza Exchange 2016 o Exchange 2019, necesita:

• Asigne la función de administración de suplantación de aplicaciones a las cuentas de servicios de mensajería unificada.
• Configure los límites de EWS para los usuarios de mensajería unificada.

Consideraciones de Google Workspace para una bandeja de entrada única

Cuenta de Servicios de mensajería unificada que accede al servidor de Gmail

La bandeja de entrada única y otras funciones de mensajería unificada requieren que cree una cuenta de Active Directory (llamada cuenta de servicios de mensajería unificada) y le otorgue los derechos necesarios para que Unity Connection realice operaciones en nombre de los usuarios. No se almacenan credenciales de usuario en la base de datos de Unity Connection

El uso de la cuenta de servicios de mensajería unificada para acceder al servidor de Gmail simplifica la administración. Sin embargo, debe proteger la cuenta para evitar el acceso no autorizado al servidor de Gmail.

Para obtener información sobre las operaciones que realiza la cuenta y los permisos que requiere, consulte el capítulo "Configuración de la mensajería unificada" en la Guía de mensajería unificada para Cisco Unity Connection versión 14, disponible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html

Implementación de Google Workspace

Para implementar Google Workspace en Unity Connection, debe realizar algunos pasos en la consola de Google Cloud Platform (GCP).

Para conocer los pasos detallados para implementar Google Workspace, consulte el capítulo "Configuración de la mensajería unificada" en la Guía de mensajería unificada para Cisco Unity Connection versión 14, disponible en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html

Cuotas de tamaño de buzón y antigüedad de mensajes

Para evitar que el disco duro del servidor de Unity Connection se llene con mensajes eliminados, debes hacer lo siguiente:

• Configure cuotas de tamaño de buzón, de modo que Unity Connection solicite a los usuarios que eliminen mensajes cuando sus buzones se acerquen a un tamaño específico.
• Configure la antigüedad de los mensajes para eliminar permanentemente los mensajes en la carpeta de elementos eliminados de Unity Connection.

También puede configurar cuotas de tamaño de buzón y vencimiento de mensajes en el servidor de Gmail tal como lo puede configurar en Unity Connection. Cuando configura la bandeja de entrada única de Unity Connection, debe aumentar las cuotas de tamaño de buzón para el servidor de Gmail correspondiente. Debe aumentar la cuota para el servidor de Gmail según el tamaño de la cuota para los buzones de correo de Unity Connection.

Consideraciones de Active Directory para la bandeja de entrada única

Para Exchange/Office 365

Tenga en cuenta las siguientes consideraciones de Active Directory para Exchange/Office 365:

• Unity Connection no requiere que extienda el esquema de Active Directory para una única bandeja de entrada.
• Si el bosque de Active Directory incluye más de diez controladores de dominio y si ha configurado Unity Connection para buscar servidores Exchange, debe implementar sitios en Sitios y servicios de Microsoft y seguir las pautas de Microsoft para separar geoespacialmente los controladores de dominio y los servidores del catálogo global.
• Un servidor de Unity Connection puede acceder a servidores Exchange en más de un bosque. Debe crear uno o más servicios de mensajería unificada para cada bosque.
• Puede configurar una integración LDAP con Active Directory para sincronización de datos y autenticación, aunque no es necesario para la bandeja de entrada única ni para ninguna de las otras funciones de mensajería unificada.

Si ya configuró una integración LDAP, no es necesario cambiar la integración LDAP para usar una bandeja de entrada única. Sin embargo, si sincronizó el campo ID de correo de Cisco Unified Communications Manager con LDAP sAMAccountName en lugar de con el campo de correo LDAP, es posible que desee cambiar la integración de LDAP. Durante el proceso de integración, esto hace que los valores en el campo de correo LDAP aparezcan en el campo Dirección de correo electrónico corporativa en Unity Connection.

La mensajería unificada requiere que ingrese la dirección de correo electrónico de Exchange para cada usuario de Unity Connection. En la página Cuenta de mensajería unificada, cada usuario se puede configurar para utilizar cualquiera de los siguientes valores:

• La dirección de correo electrónico corporativa especificada en la página Información básica del usuario
• La dirección de correo electrónico especificada en la página Cuenta de mensajería unificada

Completar automáticamente el campo Dirección de correo electrónico corporativa con el valor del campo de correo LDAP es más fácil que completar el campo de dirección de correo electrónico en la página Cuenta de mensajería unificada usando Unity Connection Administration o la herramienta de administración masiva. Con un valor en el campo Dirección de correo electrónico corporativa, también puede agregar fácilmente una dirección de proxy SMTP, que es necesaria para una única bandeja de entrada; consulte la sección Asociación de direcciones de correo electrónico de Exchange/Office 365 con usuarios.

Para obtener información sobre cómo cambiar las configuraciones del directorio LDAP, consulte el capítulo "LDAP" de la Guía de administración del sistema para Cisco Unity Connection, versión 14 en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Para el espacio de trabajo de Google 

Tenga en cuenta las siguientes consideraciones de Active Directory para Google Workspace:

• Unity Connection no requiere que extienda el esquema de Active Directory para una única bandeja de entrada.
• Puede configurar una integración LDAP con Active Directory para sincronización de datos y autenticación, aunque no es necesario para una bandeja de entrada única ni para ninguna de las otras funciones de mensajería unificada.

Si ya configuró una integración LDAP, no es necesario cambiar la integración LDAP para usar una bandeja de entrada única. Sin embargo, si sincronizó el campo ID de correo de Cisco Unified Communications Manager con el nombre de cuenta LDAP sAMAccount en lugar de con el campo de correo LDAP, es posible que desee cambiar la integración de LDAP. Durante el proceso de integración, esto hace que los valores en el campo de correo LDAP aparezcan en el campo Dirección de correo electrónico corporativa en Unity Connection.

La mensajería unificada requiere que ingrese la dirección de la cuenta de Gmail para cada usuario de Unity Connection. En la página Cuenta de mensajería unificada, cada usuario se puede configurar para utilizar cualquiera de los siguientes valores:

• La dirección de correo electrónico corporativa especificada en la página Información básica del usuario
• La dirección de correo electrónico especificada en la página Cuenta de mensajería unificada

Completar automáticamente el campo Dirección de correo electrónico corporativa con el valor del campo de correo LDAP es más fácil que completar el campo de dirección de correo electrónico en la página Cuenta de mensajería unificada usando Unity Connection Administration o la herramienta de administración masiva. Con un valor en el campo Dirección de correo electrónico corporativa, también puede agregar fácilmente una dirección de proxy SMTP, que es necesaria para una única bandeja de entrada.

Para obtener información sobre LDAP, consulte el capítulo "LDAP" de la Guía de administración del sistema para Cisco Unity Connection, versión 14 en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/administration/guide/b_14cucsag.html.

Uso de mensajería segura con bandeja de entrada única

Si no desea que los mensajes de voz de Unity Connection se almacenen en servidores de correo compatibles o se archiven por motivos de visibilidad o cumplimiento, pero aún desea la funcionalidad de bandeja de entrada única, puede configurar la mensajería segura. Habilitar la mensajería segura para usuarios seleccionados o para todos los usuarios en un servidor de Unity Connection evita que la parte grabada de los mensajes de voz se sincronice con los servidores de correo configurados para esos usuarios.

Mensajería segura con Exchange/Office 365

Para Exchange/Office 365, Unity Connection envía un mensaje señuelo que les dice a los usuarios que tienen un mensaje de voz. Si la conexión Cisco Unity ViewSe instala Mail para Microsoft Outlook, el mensaje se transmite directamente desde Unity Connection. Si ViewMail for Outlook no está instalado, el mensaje señuelo sólo contiene una explicación de los mensajes seguros.

Mensajería segura con Google Workspace

Para Google Workspace, el mensaje seguro no se sincroniza con el servidor de Gmail. En cambio, Unity Connection envía un mensaje de texto a la cuenta de Gmail de un usuario. El mensaje de texto indica que el usuario puede acceder a un mensaje seguro a través de la interfaz de usuario de telefonía (TUI) de Unity Connection.

El usuario recibe el mensaje “Este mensaje ha sido marcado como seguro. Inicie sesión en Connection por teléfono para recuperar el mensaje”. mensaje de texto en la cuenta de Gmail

Acceso de cliente a mensajes de voz en buzones de Exchange

Puede utilizar las siguientes aplicaciones cliente para acceder a los mensajes de voz de Unity Connection en los buzones de correo de Exchange:

Conexión Cisco Unity ViewCorreo para Microsoft Outlook

Cuando se configura la bandeja de entrada única, los usuarios tienen la mejor experiencia cuando usan Microsoft Outlook para su aplicación de correo electrónico y cuando Cisco Unity Connection ViewEstá instalado Mail para Microsoft Outlook versión 8.5 o posterior. ViewMail for Outlook es un complemento que permite escuchar y redactar mensajes de voz desde Microsoft Outlook 2016.

Versiones de ViewMail for Outlook anterior a 8.5 no puede acceder a los mensajes de voz sincronizados en Exchange mediante la función de bandeja de entrada única.

Puede simplificar la implementación de ViewMail for Outlook que utiliza tecnologías de implementación masiva que utilizan paquetes MSI. Para obtener información sobre la personalización ViewConfiguración específica de Mail for Outlook, consulte la sección “Personalizar ViewConfiguración de correo para Outlook” en las Notas de la versión de Cisco Unity Connection ViewCorreo para Microsoft Outlook versión 8.5(3) o posterior en
http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-release-noteslist.html.

Cuando habilita la bandeja de entrada única (SIB) mediante el servicio de mensajería unificada, aparece una nueva carpeta Bandeja de salida de voz debajo de la carpeta Bandeja de salida en Outlook. Unity Connection crea esta carpeta en Exchange y la usa para enviar mensajes de voz a Unity Connection; esto permite a Unity Connection y ViewMail for Outlook para monitorear una carpeta separada para la entrega de mensajes de voz.

Nota

Cuando mueve un mensaje de correo electrónico desde cualquier carpeta de Outlook a la carpeta Bandeja de salida de correo de voz, el mensaje de correo electrónico se mueve a la carpeta Elementos eliminados. El usuario puede recuperar ese mensaje de correo electrónico eliminado de la carpeta Elementos eliminados.

Para obtener más información sobre ViewCorreo para Outlook, consulte:

• Guía de inicio rápido para Cisco ViewMail para Microsoft Outlook (versión 8.5 y posteriores) en
  http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/connection/vmo/quick_start/guide/85xcucqsgmo.html.
• Notas de la versión para Cisco Unity Connection ViewCorreo para Microsoft Outlook versión 8.5(3) o posterior en
  http://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-releasenotes-list.html.

Web Bandeja de entrada 

La conexión de unidad Web La bandeja de entrada es una web Aplicación que permite a los usuarios escuchar y redactar mensajes de voz de Unity Connection desde cualquier computadora o dispositivo que tenga acceso a Internet a Unity Connection. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Web Inbox se puede integrar en otras aplicaciones como un gadget.
• Para la reproducción, Web Inbox usa HTML 5 para la reproducción de audio cuando la reproducción .wav está disponible. De lo contrario, utiliza QuickTime.
• Usos de la conexión Cisco Unity Web Comunicación en tiempo real (Web RTC) para grabar mensajes de voz usando HTML5 en Web Bandeja de entrada Web RTC proporciona web navegadores y aplicaciones móviles con comunicación en tiempo real (RTC) a través de interfaces de programación de aplicaciones (API) simples.
•  TRAP, o reproducción desde un teléfono integrado con integración de telefonía, se puede utilizar para reproducción o grabación.
• Las notificaciones de mensajes nuevos o eventos llegan a través de Unity Connection.
• Web La bandeja de entrada está alojada en la aplicación Tomcat en Unity Connection.
• Por defecto, cuando el Web La sesión de la bandeja de entrada está inactiva durante más de 30 minutos, Cisco Unity Connection desconecta la Web Sesión de bandeja de entrada. Para configurar los ajustes de tiempo de espera de la sesión, realice los siguientes pasos:

1. En Administración de Cisco Unity Connection, expanda Configuración del sistema y seleccione Avanzado.
2. En Configuración avanzada, seleccione PCA. Configure el tiempo de espera de la sesión de Cisco PCA al valor deseado y seleccione Guardar.

Nota

Web Inbox admite direcciones IPv4 e IPv6. Sin embargo, la dirección IPv6 solo funciona cuando la plataforma de conexión está configurada en modo dual (IPv4/IPv6).

Para obtener más información sobre Web Bandeja de entrada, consulte la Guía de inicio rápido para Cisco Unity Connection Web Bandeja de entrada en
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/quick_start/guide/b_14cucqsginox.html..

Blackberry y otras aplicaciones móviles 

Tenga en cuenta lo siguiente sobre el uso de clientes móviles para acceder a los mensajes de voz de Unity Connection:

• Los clientes móviles, como los dispositivos Blackberry, son compatibles con una única bandeja de entrada.
• Clientes que utilizan tecnología Active Sync y pueden reproducir archivos .wav codificados files son compatibles con una única bandeja de entrada. Es necesario conocer la codificación, porque algunos códecs no son compatibles con todos los dispositivos móviles.
• Las aplicaciones Cisco Mobility se pueden utilizar para comprobar el correo de voz directamente en Unity Connection como en versiones anteriores. Sin embargo, estas aplicaciones actualmente no son compatibles con la bandeja de entrada única.
• Los usuarios móviles solo pueden redactar mensajes de voz si tienen una aplicación Cisco Mobility o si llaman al servidor Unity Connection.

Clientes de correo electrónico IMAP y otros clientes de correo electrónico 

Si los usuarios utilizan clientes de correo electrónico IMAP u otros clientes de correo electrónico para acceder a los mensajes de voz de Unity Connection que se han sincronizado con Exchange mediante la función de bandeja de entrada única, tenga en cuenta lo siguiente:

• Los mensajes de voz de Unity Connection aparecen en la bandeja de entrada como correos electrónicos con .wav file archivos adjuntos.
• Para redactar mensajes de voz, los usuarios deben llamar a Unity Connection o utilizar un dispositivo de grabación y una aplicación que pueda producir .wav. files.
• Las respuestas a los mensajes de voz no se sincronizan en el buzón de Exchange del destinatario.

Restauración de buzones de Exchange con bandeja de entrada única 

Si necesita restaurar uno o más buzones de Exchange, debe deshabilitar la bandeja de entrada única para los usuarios de Unity Connection cuyos buzones se están restaurando.

Precaución

Si no desactiva la bandeja de entrada única para los usuarios de Unity Connection cuyos buzones de Exchange se están restaurando, Unity Connection no resincronizará los mensajes de voz que se recibieron entre el momento en que se creó la copia de seguridad desde la que está restaurando y el momento en que se completa la restauración.

Para obtener más información, consulte el capítulo "Mover y restaurar buzones de correo de Exchange" de la mensajería unificada.
Guía para Cisco Unity Connection, versión 14 en https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Acceso de cliente a mensajes de voz para Google Workspace

Si ha configurado la mensajería unificada con Google Workspace, un usuario puede acceder a los mensajes de voz en la cuenta de Gmail. Todos los mensajes de voz de Unity Connection que se envían al usuario se almacenan primero en Unity Connection y luego se sincronizan con el servidor de Gmail con la etiqueta VoiceMessages. Crea una carpeta "Mensajes de voz" en la cuenta de Gmail del usuario. Todos los mensajes de voz enviados para el usuario se almacenan en la carpeta VoiveMessages.

En caso de que la conectividad del servidor no funcione o se produzca algún error temporal, se permiten dos reintentos para enviar el mensaje. Esto también se aplica a múltiples destinatarios (Múltiples para, Múltiples CC y Múltiples CCO).

Correo de voz de Cisco para Gmail 

Cisco Voicemail para Gmail proporciona una interfaz visual para una experiencia enriquecida con los mensajes de voz en Gmail. Con esta extensión, el usuario puede realizar lo siguiente:

• Redacte un mensaje de voz desde Gmail.
• Reproduce el mensaje de voz recibido sin necesidad de ningún reproductor externo.
• Redacte un correo de voz en respuesta a un mensaje recibido.
• Redactar un mensaje de voz mientras se reenvía un mensaje recibido

Para obtener más información, consulte la sección Cisco Voicemail para Gmail de la "Introducción a la mensajería unificada".
capítulo de la Guía de mensajería unificada para Cisco Unity Connection versión 14, disponible en
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/14/unified_messaging/guide/b_14cucumgx.html.

Documentos / Recursos

Conexión de red CISCO 14 Unity [pdf] Guía del usuario 14 Conexión de red Unity, 14, Conexión de red Unity, Conexión de red, Conexión

Referencias

• Manual de usuario