Cara Nulis Manual Panganggo sing Cetha lan Cekap
Apa manual pangguna?
Ana macem-macem jeneng kanggo manual pangguna. Dokumen teknis, manual pangopènan, lan manual instruksi iku kabeh jeneng sing nuduhake item sing padha. Manual pangguna digawe kanggo mbantu para pelanggan nggunakake produk utawa layanan kanthi bener utawa ngatasi masalah sing kedadeyan nalika digunakake. Bisa uga kasedhiya ing format cetak, digital, utawa loro-lorone.
Gunakake manual nyedhiyakake pangguna pungkasan kanthi lengkap, instruksi langkah-langkah lan sawetara dhukungan kanggo masalah. Daftar isi kudu ana ing saben manual pangguna amarga minangka bahan referensi tinimbang buku sing kudu diwaca saka wiwitan nganti pungkasan. Sampeyan kudu nambahake tutorial wiwitan utawa wiwitan ing manual pangguna supaya pangguna bisa kanthi gampang nggunakake produk kasebut.
jinis manual pangguna
Kanggo macem-macem subyek lan tujuan, manual pangguna bisa diprodhuksi. Ing ngisor iki sawetara kemungkinan sampeyan, mula ayo dideleng.
- Instruksi Manual
Manual instruksi minangka jinis pandhuan pangguna sing menehi instruksi langsung kanggo nggunakake produk kanthi cara sing dituju. - Manual Latihan
Pandhuan pangguna jinis iki nawakake dhaptar pedoman kanggo ngrampungake tugas, proyek, utawa proyek tartamtu. - Service Manual
Manual Service minangka panuntun pangguna sing njlèntrèhaké carane katon sawise lan njaga Piece saka mesin utawa peralatan ing s bedatages umure. - Manual pangguna
Manual pangguna minangka publikasi teknis sing nerangake carane nggunakake utawa ngoperasikake produk kanthi bener. - Manual Operasi
Peran, tugas, lan prosedur khusus kanggo bisnis utawa organisasi diterangake ing manual operasi. - Manual Kebijakan Organisasi
Manual kabijakan organisasi minangka dokumentasi sing nemtokake kabijakan, praktik, lan praktik paling apik perusahaan. - Standard Operating Procedures (SOP) Manual
Pangguna entuk manfaat saka instruksi rinci manual prosedur operasi standar kanggo nindakake prosedur sing wis ditemtokake.
Napa bisnis sampeyan mbutuhake manual pangguna?
Wong luwih dilengkapi kanggo ngatasi masalah dhewe kanthi dhukungan saka manual pangguna. Manual pangguna sing apik bisa menehi alat sing dibutuhake kanggo para pelanggan supaya bisa entuk nilai sing dikarepake kanthi cepet lan efektif saka produk utawa layanan sampeyan ing budaya kepuasan langsung saiki.
Layanan pelanggan sing apik kudu ditambah karo manual pangguna. Nulis manual pangguna sing apik bakal nyedhiyakake advan ing ngisor ikitages kanggo perusahaan sampeyan:
- Kanggo nggawe onboarding lan latihan luwih gampang
Pandhuan pangguna sing ditulis kanthi apik bisa nggawe prosedur onboarding lan latihan luwih gampang. Sing bener, kanthi ngembangake lan ngetrapake manual pangguna sing paling apik, karyawan lan konsumen sampeyan bakal entuk.
Perusahaan sampeyan bisa nggunakake pandhuan pangguna kanggo mbantu karyawan anyar ngliwati sawetara proses lan sistem sing dadi bagian saka peran anyar tinimbang mung nyetel sesi latihan pribadi sing angel, sing duwe biaya wektu lan finansial sing signifikan. Amarga karyawan bisa sinau nalika nindakake tugas sing ana gandhengane karo jabatane amarga pandhuan pangguna, bisa uga ana jam sing ilang sajrone onboarding. - Kanggo Ngurangi Biaya Dhukungan
Pandhuan pangguna minangka tambahan sing apik kanggo upaya layanan pelanggan kanggo konsumen, nanging uga nglayani pemilik bisnis minangka komponen sistem dhukungan pelanggan.
Pelanggan luwih seneng nemokake solusi langsung lan ora perlu ngubungi teknisi utawa wakil kanggo dhukungan khusus nalika sampeyan menehi akses cepet menyang pandhuan pangguna sing bisa ditelusuri. - Kanggo ngirit wektu
Pelanggan lan karyawan sampeyan, saka staf level entri nganti manajemen, bisa ngirit wektu kanthi nggunakake manual pangguna. Nalika manual pangguna kasedhiya kanggo klien sampeyan, dheweke ora kudu mbuwang wektu kanggo golek informasi babagan cara nggunakake produk amarga bakal langsung entuk akses menyang informasi kasebut.
Nalika karyawan sampeyan dilengkapi manual pangguna sing migunani, dheweke ora kudu mbuwang wektu kanthi mandiri nggoleki solusi utawa monopoli perhatian kanca kerja lan manajer kanthi pitakon amarga duwe akses menyang solusi kasebut ing manual pangguna! - Kanggo Nyilikake Tanggung Jawab
Siji pendekatan kanggo nduduhake yen sampeyan wis nguji produk sampeyan kanthi lengkap lan ngerti carane nggunakake kanthi aman yaiku nulis lan nyebarake manual pangguna. Iki bisa nyuda kewajiban apa wae sing ana gandhengane karo ngasilake barang kanggo masarakat umum.
Nduwe bebaya lan pancegahan safety sing ditulis lan bisa diakses pangguna liwat pandhuan pangguna minangka cara sing efektif (sanajan ora gampang bodho) kanggo ngindhari masalah hukum sing ana hubungane karo ciloko utawa karusakan liyane sing disebabake penyalahgunaan yen produk sing sampeyan adol bisa mbebayani kanggo pangguna (pikirake pemanas ruangan, alat listrik, lsp.).
Komponen apa sing nggawe manual pangguna sing paling apik?
Ana sawetara praktik paling apik dokumentasi pangguna pungkasan sing kudu ditindakake, sanajan saben produk unik lan mbutuhake komponen sing beda kanggo ngasilake dokumentasi pangguna sing apik banget.
- Basa krama
Ora ana sing bakal nggawe jengkel para pelanggan luwih akeh - kajaba ora menehi siji - tinimbang nemokake manual pangguna sing kebak jargon lan basa sing angel dimangerteni. Pandhuan pangguna sampeyan angel digunakake amarga pilihan basa kasebut, sing uga ora ningkatake layanan pelanggan sing luar biasa. Nggawe manawa sampeyan nulis kanggo pangguna, dudu pangembang, minangka komponen penting kanggo nggawe pandhuan pangguna sing apik. Aja nganggep manawa pangguna pungkasan sampeyan ngerti utawa ngerti apa wae. Akronim, jargon, lan terminologi kantor bakal nggawe klien sampeyan rumangsa salah informasi, frustasi, lan ora siyap. Titik manis kanggo ngasilake manual pangguna yaiku nggawe keseimbangan antarane ora nulis kaya-kaya konsumen sampeyan isih bocah (kajaba, mesthine!) - Kesederhanaan
Nulis buku pegangan pangguna mbutuhake tetep prasaja. Konsep iki kudu dibayangke ing isi lan desain. Yen sampeyan overstuff dokumentasi karo gambar ruwet lan peranganing teks dawa, bakal katon banget canggih lan angel dingerteni. Manual pangguna jinis iki bisa uga bakal medeni pangguna sampeyan lan nuntun dheweke nelpon garis bantuan tinimbang nyoba ngerteni masalahe dhewe. - Visual
Pepatah "Tampilake, aja ngomong" minangka landasan nulis manual pangguna. Gambar sing dianotasi, film, lan konten visual liyane migunani banget kanggo mangerteni konsep. Iku kerep luwih migunani kanggo ndeleng soko ing tumindak saka maca bab iku. Visual ora mung ngilangi teks sing dawa, nanging uga nyuda jumlah teks ing manual pangguna sing bisa medeni. Wis ditampilake manawa wong nyimpen informasi visual 7% luwih cepet tinimbang informasi sing ditulis. Ing panaliten Techsmith, uga dituduhake manawa 67% wong nindakake tugas kanthi luwih efektif nalika diwenehi instruksi sing kalebu gambar sing dianotasi tinimbang mung tembung kanggo menehi informasi. - Fokus ing masalah sing bakal ditanggulangi
Mesthi wae ana sing tuku produk sampeyan kanggo ngatasi masalah. Penting kanggo tetep fokus ing masalah iki nalika ngrancang manual pangguna sing bakal disedhiyakake karo produk kasebut. Tinimbang nyathet lan ngrembug kabeh fitur sing ditawakake produk utawa unsur desain sing nyenengake sing wis sampeyan gabungke, informasikake pangguna babagan kasebut kanthi cara sing nggampangake panggunaan produk kasebut. Selehake masalah sing ditanggulangi ing konteks fitur lan keuntungan produk nalika nerangake. - Aliran logis lan hirarki
Supaya pangguna ngerti apa sing bakal disinaoni saka saben bagean ing manual pangguna, gunakake header lan subheadings sing ngetutake struktur hierarki sing jelas. Supaya gampang mimpin pelanggan liwat kabeh sing kudu dingerteni saka wiwitan nganti kesimpulan, hierarki sing sampeyan pilih kudu ngetutake aliran logis. Priksa manawa sampeyan miwiti kanthi dhasar lan nggabungake kemajuan logis menyang fitur produk sing luwih canggih. - Daftar isi
Pandhuan pangguna sampeyan bakal paling migunani kanggo para pamaca yen diwiwiti kanthi daftar isi. Tanpa kudu digali liwat akeh kaca informasi sing ora ana hubungane karo masalah saiki sing diadhepi, iku pendekatan sing akrab kanggo wong kanthi cepet lan gampang njelajah dokumen. - Nggawe bisa ditelusuri
Sanajan sampeyan bisa nyithak manual pangguna, kemungkinan dokumentasi digital bakal dadi prioritas utama sampeyan. Kemungkinan manual pangguna sampeyan bakal paling kerep digunakake ing format digital ing jagad sing mayoritas wong duwe smartphone ing sawayah-wayah. Nambahake fitur sing bisa ditelusuri menyang manual pangguna digital sampeyan bakal ningkatake panggunaan sing nyenengake kanggo pangguna sing pengin ngatasi masalah kanthi ngakses, padha karo cara tabel isi kanggo ngarahake pangguna menyang papan sing tepat ing dokumen cetak. - Aksesibilitas
Bisa uga sawetara wong sing mbutuhake manual pangguna sampeyan bisa entuk manfaat saka pitulungan ekstra kanggo mesthekake yen bisa digunakake kanthi bener. Preduli saka apa sing dibutuhake dening hukum, syarat aksesibilitas umume laku apik. Njaga syarat aksesibilitas ing manual pangguna sampeyan mung minangka praktik bisnis sing apik. Ngrancang pandhuan pangguna kanthi konten sing bisa diakses kanggo pangguna sing bisa duwe tantangan visual, swara, utawa kognitif iku penting banget. - Dirancang kanthi apik
Coba pamirsa nalika nggawe pandhuan pangguna. Dheweke bakal luwih seneng nggunakake kanthi efektif yen sampeyan nggawe barang sing disenengi! Aja nggunakake blok teks sing dawa lan nyedhiyakake papan putih sing akeh. Nggabungake rong ciri iki bisa mbantu konsumen katon kurang medeni lan nggawe sinau sing anyar katon nyenengake tinimbang ngancam. Pendekatan "acara, aja ngomong" sing wis diterangake sadurunge uga ditrapake ing kene. Kanggo manual pangguna cetak lan digital, nambah visual lan foto menyang teks minangka alternatif sing apik. Kanggo manual pangguna digital, video lan GIF nawakake kapentingan lan unsur mbiyantu. Yen perusahaan sampeyan duwe pandhuan gaya, desain sampeyan kudu ngetutake; yen ora, yen sampeyan lagi operasi tanpa siji, iku wigati kanggo tetep guide pangguna konsisten. Skema font lan werna sing digunakake ing saindhenging kertas, lan saenipun ing kabeh pandhuan pangguna, kudu konsisten. - Komentar saka pelanggan nyata utawa penguji beta
Sampeyan ora bakal bisa nemtokake manawa pandhuan pangguna sing wis disiapake sukses nganti sampeyan nggoleki lan ngrungokake umpan balik saka wong-wong sing bakal nggunakake produk sampeyan. Pandhuan pangguna sing dikembangake kanggo produk sampeyan kudu nggatekake masalah sing dialami wong. Sampeyan bisa uga sinau babagan sing katon banget, nanging ana kemungkinan sing luwih apik yen sampeyan bakal sinau babagan sing bakal mbantu sampeyan ngerti kabutuhan pelanggan sing sampeyan coba tekan.
Kepiye carane nulis manual pangguna?
Nggawe manual pangguna minangka tugas penting sing bisa nduwe pengaruh gedhe kanggo perusahaan lan konsumen sing pengin dilayani. Kita wis nyederhanakake proses ngembangake manual pangguna supaya sampeyan bisa ngetutake kanthi gampang amarga bisa dadi akeh banget.
- Ngenali pangguna
Nemokake panampa komunikasi sampeyan minangka langkah awal sing penting, kaya karo komunikasi liyane sing digawe. Pamirsa sing dituju manual pangguna bakal mbantu sampeyan mutusake masalah kaya nada, tingkat rincian sing bakal diwenehake, lan cara ngirim konten. Nulis pandhuan pangguna kanggo pangguna pungkasan produk sampeyan beda banget karo nulis kanggo insinyur teknologi. Langkah pisanan yaiku nemtokake pamirsa. - Fokus masalah
Manual pangguna digawe kanggo mbantu ngatasi masalah utawa menehi pitunjuk babagan carane nindakake perkara anyar. Sampeyan kudu nemtokake kanthi tepat apa sing kudu ditindakake manual pangguna lan priksa manawa fokus kasebut.
Bisa nggodho kanggo nggedhekake topik lan ngrembug akeh fitur utawa aplikasi kanggo produk sampeyan. Iki bisa nggawe frustasi pangguna lan mimpin menyang telpon menyang saluran dhukungan pelanggan kanthi awan jawaban asli sing dibutuhake.
Yen pelanggan sampeyan minangka konsumen sing sinau babagan nggunakake produk utawa teknisi sing kudu ndandani, konsentrasi ing solusi sing tepat sing dibutuhake. - Gunakake pendekatan sequential
Pandhuan manual pangguna sampeyan kudu ditata kanthi urutan sing dibutuhake kanggo ngrampungake karya kasebut. Dhaptar saben langkah kanggo miwiti. Banjur, gaweyan kanggo nindakake tugas kasebut nalika netepi langkah-langkah sing tepat sing wis digarisake ing urutan sing diwenehake. Nalika sampeyan mbukak dhaptar asli, bisa uga, bisa uga, sampeyan bakal nemokake stages sing ilang. Kajaba iku, sampeyan bisa uga nemokake manawa ana sing sampeyan yakini minangka tugas siji sing kudu dipérang dadi sawetara kegiatan supaya luwih jelas.
Priksa manawa sampeyan wis nemtokake asil sing jelas kanggo saben langkah urutan sing wis sampeyan aturake sadurunge nerusake menyang tahap sabanjure nulis pandhuan pangguna. Sadurunge pindhah menyang tingkat sabanjure, para pamaca kudu ngerti apa sing dikarepake lan kepiye carane. - Lelungan pangguna peta
Ngerteni carane konsumen sampeyan ngrancang nggunakake produk sampeyan lan nggawe gampang kanggo nindakake iku minangka tujuan ngasilake pandhuan pangguna. Sampeyan kudu ngupayakake mangertos masalah sing nyoba dirampungake konsumen utawa tujuan sing diupayakake kanthi nggunakake solusi sampeyan, uga kepiye cara melu bisnis sampeyan. Sampeyan bisa ngrancang langkah-langkah sing dibutuhake kanggo nuntun pelanggan liwat proses nggunakake rincian kasebut kanggo nggambarake lelungan saka masalah menyang solusi. - Pilih Cithakan
Tugas nulis lan ngembangake manual pangguna bisa digawe luwih gampang tinimbang sing dikarepake kanthi nggawe seri template. Prosedur sampeyan bisa disederhanakake, lan konsistensi bakal dadi tujuan sing luwih nyata.
Ing cithakan manual pangguna, saliyane kanggo nemtokake rincian kaya fonts (jinis lan ukuran), syarat kontras, lan skema warna, sampeyan uga kudu kalebu ing ngisor iki:- Wilayah sing diwenehake kanggo introduksi
- Subbagian lan bagean sing beda
- Format sing sampeyan pilih kanggo ngirim sawetara tumindak
- Cautionary cathetan lan bebaya
- Wilayah sing diwenehake kanggo kesimpulan
- Tulis konten sing gampang lan gampang diikuti
Materi manual pangguna sampeyan kudu gampang lan gampang dimangerteni. Penting kanggo mikir lan nganalisa format lan isi kanggo gamblang lan penak.
Priksa manawa saben fase proses mung nggambarake siji tugas lan nggunakake basa sing cetha lan cendhak. Priksa manawa sampeyan ngowahi teks kanthi bener nganti sampeyan duwe manual pangguna sing mung ngemot informasi sing pancene perlu. - Nyedhak saben pangguna kaya wong anyar
Nganggep manawa maca manual pangguna sampeyan ora duwe kawruh sadurunge babagan produk sampeyan nalika nggawe. Tulis kaya sampeyan lagi ngomong karo wong awam.
Sembarang nggunakake jargon utawa basa teknis kudu nyingkiri. Alami, bakal ana wektu sing kudu dihindari, nanging iki kudu dadi pangecualian mutlak. - Tes instruksi produk karo pangguna anyar
Tahap testing proses nggawe manual pangguna penting banget. Subyek eksperimen duwe pengaruh sing signifikan marang asil.
Tes kudu ditindakake kanggo wong sing durung nate nggunakake produk sampeyan utawa ndeleng dokumentasi. Nalika sampeyan pindhah liwat manual pangguna, nonton wong-wong mau nalika padha ngrampungake proses lan ngrekam ngendi padha macet. Banjur, informasi kasebut kudu dianyari kanthi tepat.
Mung bantuan saka manual pangguna kudu dibutuhake kanggo panguji kanggo operate produk. Dheweke ora perlu njaluk bantuan liyane. Pandhuan USSR kudu duwe kabeh informasi sing dibutuhake. - Mbangun konten nggunakake pendekatan praktis
Kabeh gaweyan kudu digawe kanggo kurban ex konkritamples lan katrangan rinci babagan asil apa wae sing bisa dialami pangguna sawise ngetutake saben langkah ing manual pangguna. Pangguna kudu ngerti babagan umpan balik sing bisa ditampa saka produk, uga pemandangan utawa swara sing bisa ditemokake ing dalan. - Nerangake simbol, lambang lan kode awal
Sampeyan bisa uga kudu nggunakake lambang, simbol, utawa kode nalika nulis manual pangguna kanggo menehi instruksi sing dibutuhake. Kanggo nyegah kebingungan utawa frustasi sing maca, penting banget kanggo ngenali iki ing manual pangguna sampeyan.
FAQs manual pangguna
Apa sejatine manual pangguna?
Dokumentasi pangguna yaiku informasi sing diwenehake ing wangun manual pangguna utawa pandhuan pangguna lan ditrapake kanggo mbantu pangguna pungkasan ing interaksi karo produk kanthi sukses.
- Apa jenis dokumentasi pangguna sing ana?
Dokumentasi fisik, kayata buklet utawa manual, biasane digunakake kanggo menehi dokumentasi pangguna. Saiki, manual pangguna diprodhuksi lan disebarake kanthi digital luwih kerep. - Apa sing ana ing manual pangguna?
Manual instruksi utawa pandhuan pangguna nggunakake desain sing apik, tulisan sing jelas, lan fokus pemecahan masalah. Aku kudu duwe daftar isi, netepi hirarki lan aliran logis, lan nawakake konten sing bisa diakses. Tambahan, manual pangguna apik bakal ditelusuri lan njupuk menyang akun re panggunaviews. - Kepiye cara nggawe dokumen pangguna?
Langkah-langkah prasaja bisa digunakake kanggo ngembangake manual pangguna. Tujuan pandhuan pangguna kudu ditemtokake dhisik, lan strategi kudu dikembangake supaya bisa ditindakake. Manual pangguna kudu diuji lan dianyari yen perlu sadurunge diterbitake. Pungkasan, penting kanggo tetep nganyari pandhuan pangguna, nggawe owah-owahan nalika nganyari utawa edisi anyar ditambahake.