સ્પષ્ટ અને સંક્ષિપ્ત વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા કેવી રીતે લખવી
વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા શું છે?
વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા માટે વિવિધ નામો છે. ટેકનિકલ દસ્તાવેજો, જાળવણી માર્ગદર્શિકા અને સૂચના માર્ગદર્શિકા એ બધા નામો છે જે એક જ વસ્તુનો સંદર્ભ આપે છે. એક વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા ગ્રાહકોને તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવાનો યોગ્ય રીતે ઉપયોગ કરવામાં અથવા ઉપયોગ દરમિયાન થતી સમસ્યાઓને ઉકેલવામાં મદદ કરવા માટે બનાવવામાં આવે છે. તેઓ પ્રિન્ટ, ડિજિટલ અથવા બંને ફોર્મેટમાં ઉપલબ્ધ કરાવી શકાય છે.
ઉપયોગ માર્ગદર્શિકા અંતિમ વપરાશકર્તાને વ્યાપક, પગલું-દર-પગલાં સૂચનો અને સમસ્યાઓ માટે કેટલાક સમર્થન પ્રદાન કરે છે. દરેક વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકામાં વિષયવસ્તુનું કોષ્ટક હાજર હોવું જોઈએ કારણ કે તે પુસ્તકોને બદલે સંદર્ભ સામગ્રી છે જે શરૂઆતથી અંત સુધી વાંચવી જોઈએ. તમારે તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકામાં ક્વિક સ્ટાર્ટ અથવા સ્ટાર્ટઅપ ટ્યુટોરીયલ ઉમેરવું જોઈએ જેથી કરીને વપરાશકર્તાઓ ઉત્પાદનનો ઉપયોગ શરૂ કરવામાં સહેલાઈથી સરળતા અનુભવી શકે.
વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓના પ્રકાર
વિવિધ વિષયો અને ઉદ્દેશ્યો માટે, વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓનું નિર્માણ કરી શકાય છે. અહીં તમારી કેટલીક શક્યતાઓ છે, તો ચાલો તેમને જોઈએ.
- સૂચના માર્ગદર્શિકા
સૂચના માર્ગદર્શિકા એ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાનો એક પ્રકાર છે જે ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરવાના હેતુસર ઉપયોગ કરવા માટે સીધી સૂચનાઓ પ્રદાન કરે છે. - તાલીમ મેન્યુઅલ
આ પ્રકારની વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા ચોક્કસ કાર્ય, પ્રોજેક્ટ અથવા નોકરીને પૂર્ણ કરવા માટે માર્ગદર્શિકાઓની સૂચિ પ્રદાન કરે છે. - સેવા માર્ગદર્શિકા
સેવા માર્ગદર્શિકા એ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ છે જે વર્ણવે છે કે મશીનરી અથવા સાધનસામગ્રીના ટુકડાની સંભાળ અને જાળવણી કેવી રીતે કરવી.tagતેના જીવનકાળના es. - વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા
વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા એ તકનીકી પ્રકાશનો છે જે ઉત્પાદનનો યોગ્ય રીતે ઉપયોગ અથવા સંચાલન કેવી રીતે કરવો તે સમજાવે છે. - ઓપરેશન મેન્યુઅલ
વ્યવસાય અથવા સંસ્થા માટે વિશિષ્ટ ભૂમિકાઓ, ફરજો અને પ્રક્રિયાઓનું વર્ણન ઓપરેશન મેન્યુઅલમાં કરવામાં આવ્યું છે. - સંસ્થાકીય નીતિ મેન્યુઅલ
સંસ્થાકીય નીતિ માર્ગદર્શિકા એ કંપનીની નીતિઓ, પ્રેક્ટિસ અને શ્રેષ્ઠ પ્રેક્ટિસને વ્યાખ્યાયિત કરતું દસ્તાવેજીકરણ છે. - સ્ટાન્ડર્ડ ઓપરેટિંગ પ્રોસિજર(SOPs) મેન્યુઅલ
સ્થાપિત પ્રક્રિયાઓ હાથ ધરવા માટે પ્રમાણભૂત ઓપરેટિંગ પ્રક્રિયા મેન્યુઅલની વિગતવાર સૂચનાઓથી વપરાશકર્તાઓને ફાયદો થાય છે.
શા માટે તમારા વ્યવસાયને વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓની જરૂર છે?
લોકો વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાના સમર્થનથી સમસ્યાઓને તેમના પોતાના પર હેન્ડલ કરવા માટે વધુ સારી રીતે સજ્જ છે. યોગ્ય વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા તમારા ગ્રાહકોને આજની તાત્કાલિક પ્રસન્નતાની સંસ્કૃતિમાં તમારા ઉત્પાદન અથવા સેવામાંથી તેઓ ઇચ્છતા મૂલ્યને ઝડપથી અને અસરકારક રીતે પ્રાપ્ત કરવા માટે જરૂરી સાધનો આપી શકે છે.
ઉત્તમ ગ્રાહક સેવાને વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ સાથે પૂરક કરવાની જરૂર છે. ઉત્તમ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ લખવાથી નીચેની સલાહ મળશેtagતમારી કંપની માટે es:
- ઓનબોર્ડિંગ અને તાલીમ સરળ બનાવવા માટે
સારી રીતે લખાયેલ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ ઓનબોર્ડિંગ અને તાલીમ પ્રક્રિયાઓને સરળ બનાવી શકે છે. તે સાચું છે, શ્રેષ્ઠ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા વિકસાવવા અને અમલમાં મૂકવાથી, તમારા કર્મચારીઓ અને તમારા ઉપભોક્તા બંનેને ફાયદો થાય છે.
તમારી કંપની નવા કામદારોને કેટલીક પ્રક્રિયાઓ અને પ્રણાલીઓમાંથી પસાર કરવામાં મદદ કરવા માટે વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓનો ઉપયોગ કરી શકે છે જે તેમની નવી ભૂમિકાઓનો એક ભાગ છે અને માત્ર મુશ્કેલ વ્યક્તિગત તાલીમ સત્રો ગોઠવવાને બદલે, જેમાં નોંધપાત્ર સમય અને નાણાકીય ખર્ચ હોય છે. કારણ કે કર્મચારીઓ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓને કારણે તેમની સ્થિતિ સંબંધિત ફરજો નિભાવતી વખતે શીખી શકે છે, ઓનબોર્ડિંગ દરમિયાન ઓછા કલાકો ગુમાવી શકે છે. - આધાર ખર્ચ ઘટાડવા માટે
વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ ઉપભોક્તા માટે તમારા ગ્રાહક સેવા પ્રયાસોમાં એક ઉત્તમ ઉમેરો છે, પરંતુ તેઓ ગ્રાહક સપોર્ટ સિસ્ટમના ઘટક તરીકે વ્યવસાય માલિકને પણ સેવા આપે છે.
ગ્રાહકોને તરત જ ઉકેલો મળવાની શક્યતા વધુ હોય છે અને જ્યારે તમે તેમને શોધી શકાય તેવા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાની ઝડપી ઍક્સેસ આપો છો ત્યારે વિશેષ સપોર્ટ માટે ટેકનિશિયન અથવા પ્રતિનિધિનો સંપર્ક કરવાની જરૂર પડવાની શક્યતા ઓછી હોય છે. - સમય બચાવવા માટે
તમારા ગ્રાહકો અને તમારા કર્મચારીઓ બંને, એન્ટ્રી-લેવલ સ્ટાફથી માંડીને મેનેજમેન્ટ સુધી, યુઝર મેન્યુઅલનો ઉપયોગ કરીને સમય બચાવી શકે છે. જ્યારે તમારા ક્લાયન્ટ્સ માટે વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ ઉપલબ્ધ હોય છે, ત્યારે તેઓએ ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે વિશેની માહિતી શોધવાનો પ્રયાસ કરવામાં સમય બગાડવો પડશે નહીં કારણ કે તેમની પાસે તે માહિતીની સીધી ઍક્સેસ હશે.
જ્યારે તમારા કર્મચારીઓ ઉપયોગી વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓથી સજ્જ હોય છે, ત્યારે તેઓએ સ્વતંત્ર રીતે ઉકેલો શોધવામાં અથવા તેમના સહકાર્યકરો અને મેનેજરોનું ધ્યાન પૂછપરછમાં એકાધિકાર કરવા માટે સમય બગાડવો પડતો નથી કારણ કે તેમની પાસે તેમના વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકામાં જ ઉકેલોની ઍક્સેસ છે! - જવાબદારી ઘટાડવા માટે
તમે તમારા ઉત્પાદનનું સંપૂર્ણ પરીક્ષણ કર્યું છે અને તેનો સુરક્ષિત ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે જાણવાનો એક અભિગમ એ છે કે વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ લખવી અને તેનું વિતરણ કરવું. આ સામાન્ય જનતા માટે કંઈક ઉત્પન્ન કરવા સાથે જોડાયેલ કોઈપણ જવાબદારીઓને નોંધપાત્ર રીતે ઘટાડી શકે છે.
ચેતવણીઓ અને સલામતી સાવચેતીઓ લખી રાખવી અને વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા દ્વારા વપરાશકર્તાઓને સુલભ બનાવવી એ એક અસરકારક (જોકે ફૂલપ્રૂફ નથી) ઇજાઓ અથવા દુરુપયોગને કારણે થતા અન્ય નુકસાનથી સંબંધિત કાનૂની મુશ્કેલીને ટાળવાનો માર્ગ છે જો તમે વેચો છો તે ઉત્પાદન વપરાશકર્તાઓ માટે જોખમી હોઈ શકે છે (વિચારો સ્પેસ હીટર, પાવર ટૂલ્સ વગેરે).
કયા ઘટકો શ્રેષ્ઠ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા બનાવે છે?
દરેક ઉત્પાદન અનન્ય હોવા છતાં અને ખરેખર ઉત્તમ વપરાશકર્તા દસ્તાવેજીકરણ જનરેટ કરવા માટે વિશિષ્ટ ઘટકોની જરૂર હોવા છતાં, ગમે તે હોય તેનું પાલન કરવા માટે કેટલીક અંતિમ વપરાશકર્તા દસ્તાવેજીકરણ શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ છે.
- સાદી ભાષા
તમારા ગ્રાહકોને કંઈપણ વધુ ચીડશે નહીં - એક ઓફર ન કરવા સિવાય - તેમના વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાને કલકલ અને સમજવામાં મુશ્કેલ ભાષાથી ભરપૂર છે તે શોધવા સિવાય. આ ભાષા પસંદગીઓને કારણે તમારી વપરાશકર્તા સૂચનાઓનો ઉપયોગ કરવો મુશ્કેલ છે, જે ઉત્કૃષ્ટ ગ્રાહક સેવાને પણ પ્રોત્સાહન આપતું નથી. તમે વિકાસકર્તા માટે નહીં પણ વપરાશકર્તા માટે લખી રહ્યાં છો તેની ખાતરી કરવી એ મહાન વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ બનાવવાનો એક મહત્વપૂર્ણ ઘટક છે. એવું માનશો નહીં કે તમારો અંતિમ વપરાશકર્તા કંઈપણ જાણે છે અથવા તેનાથી પરિચિત છે. સંક્ષિપ્ત શબ્દો, શબ્દકોષ અને ઑફિસ પરિભાષા તમારા ગ્રાહકોને ખોટી માહિતી, હતાશ અને તૈયારી વિનાનો અનુભવ કરાવશે. વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા બનાવવા માટેનું સ્વીટ સ્પોટ એ છે કે તમારા ઉપભોક્તા બાળકો હોવા છતાં ન લખવા વચ્ચે સંતુલન સ્થાપિત કરે છે (સિવાય કે, અલબત્ત, તેઓ છે!) અને તેમને ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે સમજવા માટે તેમને જરૂરી વધારાની મદદ આપવી, સરળ ભાષામાં. - સરળતા
વપરાશકર્તા હેન્ડબુક લખવા માટે વસ્તુઓ સરળ રાખવી જરૂરી છે. આ ખ્યાલ સામગ્રી અને ડિઝાઇન બંનેમાં પ્રતિબિંબિત થવો જોઈએ. જો તમે જટિલ ચિત્રો અને ટેક્સ્ટના લાંબા ફકરાઓ સાથે તમારા દસ્તાવેજીકરણને વધુ પડતું ભરશો, તો તે ખૂબ જ વ્યવહારદક્ષ અને સમજવામાં મુશ્કેલ દેખાશે. આ પ્રકારની વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા તમારા વપરાશકર્તાને ડરાવી શકે છે અને તેમની સમસ્યાને જાતે જ શોધવાનો પ્રયાસ કરવાને બદલે તેમને તમારી હેલ્પ લાઇન પર કૉલ કરવા તરફ દોરી શકે છે. - વિઝ્યુઅલ્સ
મેક્સિમ "બતાવો, કહો નહીં" એ વપરાશકર્તાના મેન્યુઅલ લેખનનો પાયાનો પથ્થર છે. એનોટેટેડ સ્ક્રીનશૉટ્સ, મૂવીઝ અને અન્ય વિઝ્યુઅલ કન્ટેન્ટ ખ્યાલોને સમજવામાં અત્યંત મદદરૂપ છે. તે વારંવાર તેના વિશે વાંચવા કરતાં ક્રિયામાં જોવા માટે વધુ ઉપયોગી છે. વિઝ્યુઅલ્સ માત્ર ટેક્સ્ટના લાંબા ફકરાઓને તોડી નાખે છે, પરંતુ તેઓ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓમાં ટેક્સ્ટની માત્રાને પણ ઘટાડે છે જે ડરામણી હોઈ શકે છે. એવું દર્શાવવામાં આવ્યું છે કે લોકો લેખિત માહિતી કરતા 7% વધુ ઝડપથી દ્રશ્ય માહિતી જાળવી રાખે છે. ટેકસ્મિથના અભ્યાસમાં, એવું પણ દર્શાવવામાં આવ્યું હતું કે 67% લોકોએ જ્યારે સૂચનાઓ આપવામાં આવે ત્યારે માહિતી આપવા માટે એકલા શબ્દોને બદલે એનોટેટેડ સ્ક્રીનશૉટ્સ શામેલ હોય ત્યારે વધુ અસરકારક રીતે કાર્યો કર્યા હતા. - સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો
સંભવ છે કે કોઈ વ્યક્તિએ સમસ્યાને ઉકેલવા માટે તમારું ઉત્પાદન ખરીદ્યું હોય. ઉત્પાદન સાથે સમાવવામાં આવશે તે વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાનો મુસદ્દો તૈયાર કરતી વખતે આ મુદ્દા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું આવશ્યક છે. તમારી પ્રોડક્ટ ઑફર કરે છે તે તમામ સુવિધાઓ અથવા તમે સમાવિષ્ટ કરેલા રસપ્રદ ડિઝાઇન ઘટકોની ગણતરી કરવા અને તેની ચર્ચા કરવાને બદલે, તમારા વપરાશકર્તાઓને ઉત્પાદનના ઉપયોગની સુવિધા આપે તે રીતે તેમના વિશે જણાવો. તમારા ઉત્પાદનની સુવિધાઓ અને લાભોનું વર્ણન કરતી વખતે તેના સંદર્ભમાં ઉકેલાઈ રહેલી સમસ્યાને મૂકો. - તાર્કિક પ્રવાહ અને વંશવેલો
તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાના દરેક વિભાગમાંથી તેઓ શું શીખશે તે વપરાશકર્તાને સ્પષ્ટ બનાવવા માટે, સ્પષ્ટ અધિક્રમિક માળખાને અનુસરતા હેડરો અને પેટાહેડિંગ્સનો ઉપયોગ કરો. તમારા ગ્રાહકોને શરૂઆતથી નિષ્કર્ષ સુધી જાણવાની જરૂર હોય તે તમામ બાબતોમાં સહેલાઈથી દોરી જવા માટે, તમે પસંદ કરેલ વંશવેલો તાર્કિક પ્રવાહને અનુસરવો જોઈએ. ખાતરી કરો કે તમે મૂળભૂત બાબતોથી પ્રારંભ કરો છો અને તમારા ઉત્પાદનની વધુ આધુનિક સુવિધાઓ તરફ તાર્કિક પ્રગતિનો સમાવેશ કરો છો. - સામગ્રી યાદી
તમારી વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા વાચકોને સૌથી વધુ મદદરૂપ થશે જો તે વિષયવસ્તુના કોષ્ટકથી શરૂ થાય. તેઓ જે વર્તમાન સમસ્યાનો સામનો કરી રહ્યા છે તેનાથી અસંબંધિત માહિતીના ઘણા પૃષ્ઠો ખોદ્યા વિના, કોઈ વ્યક્તિ માટે ઝડપથી અને સરળતાથી દસ્તાવેજનું અન્વેષણ કરવું એ એક પરિચિત અભિગમ છે. - તેને શોધવા યોગ્ય બનાવો
જો તમે તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ છાપી શકો તો પણ, તે સંભવિત છે કે ડિજિટલ દસ્તાવેજીકરણ તમારી મુખ્ય પ્રાથમિકતા હશે. સંભવ છે કે તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓનો ઉપયોગ એવા વિશ્વમાં ડિજિટલ ફોર્મેટમાં કરવામાં આવશે જ્યાં મોટા ભાગના લોકો પાસે હંમેશા સ્માર્ટફોન હોય. તમારા ડિજિટલ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓમાં શોધી શકાય તેવી સુવિધા ઉમેરવાથી વપરાશકર્તાઓને ઍક્સેસ કરીને સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવા માંગતા વપરાશકર્તાઓ માટે ઉપયોગની આનંદદાયક સરળતાને પ્રોત્સાહન મળશે, જેમ કે સામગ્રીનું કોષ્ટક કેવી રીતે પ્રિન્ટ દસ્તાવેજમાં યોગ્ય સ્થાને વપરાશકર્તાઓને નિર્દેશિત કરવા માટે સેવા આપે છે. - સુલભતા
શક્ય છે કે તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાની જરૂર હોય તેવા કેટલાક લોકો તે યોગ્ય રીતે કાર્ય કરે છે તેની ખાતરી કરવા માટે વધારાની સહાયથી લાભ મેળવી શકે છે. કાયદા દ્વારા તે જરૂરી છે કે કેમ તે ધ્યાનમાં લીધા વિના, ઍક્સેસિબિલિટી આવશ્યકતાઓ સામાન્ય રીતે સારી પ્રેક્ટિસ છે. તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓમાં ઍક્સેસિબિલિટી આવશ્યકતાઓને જાળવવી એ માત્ર ઉત્તમ વ્યવસાય પ્રેક્ટિસ છે. વિઝ્યુઅલ, શ્રાવ્ય અથવા જ્ઞાનાત્મક પડકારો ધરાવતા વપરાશકર્તાઓ માટે ઍક્સેસિબલ હોય તેવી સામગ્રી સાથે વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ ડિઝાઇન કરવી નિર્ણાયક છે. - સારી રીતે ડિઝાઇન કરેલ
તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ બનાવતી વખતે તમારા પ્રેક્ષકોને ધ્યાનમાં લો. જો તમે તેમને જોઈને આનંદ થાય તેવું કંઈક બનાવશો તો તેઓ તેનો અસરકારક રીતે ઉપયોગ કરવા માટે વધુ વલણ ધરાવતા હશે! લાંબા ટેક્સ્ટ બ્લોક્સનો ઉપયોગ કરવાનું ટાળો અને પુષ્કળ સફેદ જગ્યા પ્રદાન કરો. આ બે વિશેષતાઓને સંયોજિત કરવાથી ગ્રાહકોને ઓછા ભયાનક લાગે છે અને કંઈપણ નવું શીખવું એ ધમકીને બદલે રોમાંચક લાગે છે. અમે અગાઉ વર્ણવેલ “શો, કહો નહીં” અભિગમ અહીં પણ લાગુ પડે છે. પ્રિન્ટ અને ડિજિટલ યુઝર મેન્યુઅલ બંને માટે, ટેક્સ્ટમાં વિઝ્યુઅલ અને ફોટા ઉમેરવા એ એક જબરદસ્ત વિકલ્પ છે. ડિજિટલ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ માટે, વીડિયો અને GIF રસ અને મદદરૂપ તત્વ પ્રદાન કરે છે. જો તમારી કંપની પાસે શૈલી માર્ગદર્શિકા છે, તો તમારી ડિઝાઇન તેને અનુસરવી જોઈએ; અન્યથા, જો તમે એક વગર કામ કરી રહ્યાં છો, તો તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાને સુસંગત રાખવા માટે તે નિર્ણાયક છે. સમગ્ર કાગળમાં ઉપયોગમાં લેવાતા ફોન્ટ અને રંગ યોજનાઓ અને આદર્શ રીતે તમારા તમામ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓમાં, સુસંગત હોવી જોઈએ. - વાસ્તવિક ગ્રાહકો અથવા બીટા પરીક્ષકોની ટિપ્પણીઓ
તમે તે નક્કી કરી શકશો નહીં કે તમે તૈયાર કરેલ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ શક્ય તેટલી સફળ છે કે નહીં ત્યાં સુધી તમે એવા લોકો પાસેથી પ્રતિસાદ ન સાંભળો કે જેઓ ખરેખર તમારા ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરશે. તમે તમારા ઉત્પાદન માટે જે વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ વિકસાવી છે તે લોકોને તેની સાથે આવતી સમસ્યાઓને ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ. તમે કંઈક એવું શીખી શકો છો જે અત્યંત દેખીતું લાગે છે, પરંતુ તમે જે ગ્રાહકો સુધી પહોંચવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં છો તે ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને સમજવામાં તમને મદદ કરશે તેવી ઘણી સારી તકો છે.
હું વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા કેવી રીતે લખું?
વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા બનાવવી એ એક નિર્ણાયક કાર્ય છે જે તમારી કંપની અને તમે સેવા આપવા માગતા ગ્રાહકો બંને પર મોટી અસર કરી શકે છે. અમે વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા વિકસાવવાની પ્રક્રિયાને સરળ બનાવી છે જેથી કરીને તમે સરળતાથી અનુસરી શકો કારણ કે તે જબરજસ્ત હોઈ શકે છે.
- વપરાશકર્તાઓને ઓળખો
તમારા સંદેશાવ્યવહારના પ્રાપ્તકર્તાને શોધવું એ એક આવશ્યક પ્રારંભિક પગલું છે, જેમ તમે જનરેટ કરો છો તે કોઈપણ અન્ય સંચારની જેમ. તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાના હેતુવાળા પ્રેક્ષકો તમને સ્વર, પ્રદાન કરવા માટેની વિગતોનું સ્તર અને સામગ્રી કેવી રીતે પહોંચાડવી તે જેવા મુદ્દાઓ પર નિર્ણય લેવામાં મદદ કરશે. તમારા ઉત્પાદનના અંતિમ વપરાશકર્તા માટે વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા લખવી એ ટેક એન્જિનિયર માટે લખવા કરતાં નોંધપાત્ર રીતે અલગ છે. ખૂબ જ પ્રથમ પગલું તમારા પ્રેક્ષકો નક્કી કરવા માટે છે. - સમસ્યા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો
વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવામાં અથવા કંઈક નવું કેવી રીતે કરવું તે અંગે કોઈને સૂચના આપવા માટે બનાવવામાં આવે છે. તમારે તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાનો હેતુ શું છે તે ચોક્કસપણે નિર્ધારિત કરવું જોઈએ અને તે ધ્યાન જાળવી રાખવાની ખાતરી કરવી જોઈએ.
તે વિષયને વિસ્તૃત કરવા અને તમારા ઉત્પાદન માટેની અસંખ્ય સુવિધાઓ અથવા એપ્લિકેશનોની ચર્ચા કરવા માટે આકર્ષક હોઈ શકે છે. આનાથી વપરાશકર્તાઓને નિરાશ થઈ શકે છે અને તેઓને જોઈતા સાચા જવાબને ક્લાઉડ કરીને તમારી ગ્રાહક સપોર્ટ લાઇન પર કૉલ કરવા તરફ દોરી જાય છે.
જો તમારો ગ્રાહક ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે શીખતો ગ્રાહક હોય અથવા તેને ઠીક કરવાની જરૂર હોય તેવા ટેકનિશિયન હોય, તો તેમને જે ચોક્કસ ઉકેલની જરૂર પડશે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો. - અનુક્રમિક અભિગમ અપનાવો
તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાની સૂચનાઓ કામ પૂર્ણ કરવા માટે જરૂરી ક્રમિક ક્રમમાં મૂકવી જોઈએ. શરૂ કરવા માટે દરેક પગલાની સૂચિ બનાવો. પછી, આપેલ ક્રમમાં તમે દર્શાવેલ ચોક્કસ પગલાંઓનું પાલન કરતી વખતે સોંપણી કરવાનો પ્રયાસ કરો. જેમ જેમ તમે તમારી મૂળ સૂચિમાંથી પસાર થશો, તે શક્ય છે, કદાચ સંભવ છે કે, તમને કોઈપણ s મળશેtagતે ખૂટે છે. વધુમાં, તમે શોધી શકો છો કે તમે જે વસ્તુને એકવાર એક જ કાર્ય માનતા હતા તે વાસ્તવમાં સ્પષ્ટતા ખાતર ઘણી પ્રવૃત્તિઓમાં વિભાજિત કરવું પડશે.
ખાતરી કરો કે તમે વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા લખવાના આગલા તબક્કામાં આગળ વધતા પહેલા તમે ફાળવેલ દરેક ક્રમિક પગલા માટે સ્પષ્ટ પરિણામનો ઉલ્લેખ કર્યો છે. આગલા સ્તર પર આગળ વધતા પહેલા, વાચકોને તેઓ શું કરવા માગે છે અને તે કેવું લાગવું જોઈએ તે વિશે સંપૂર્ણપણે સ્પષ્ટ હોવું જોઈએ. - નકશો વપરાશકર્તા પ્રવાસ
તમારા ઉપભોક્તા તમારા ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવાની યોજના ધરાવે છે તે સમજવું અને તેમના માટે તે સરળ બનાવવું એ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા બનાવવાના લક્ષ્યો છે. ઉપભોક્તા જે સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છે અથવા તમારા ઉકેલનો ઉપયોગ કરીને તેઓ જે ઉદ્દેશ્ય સિદ્ધ કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છે, તેમજ તેઓ તમારા વ્યવસાય સાથે કેવી રીતે જોડાય છે તે સમજવા માટે તમારે પ્રયત્નો કરવા પડશે. તમે આ વિગતોનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકને સમસ્યાથી ઉકેલ સુધીની તેમની મુસાફરીની કલ્પના કરવા માટે પ્રક્રિયા દ્વારા માર્ગદર્શન આપવા માટે જરૂરી પગલાંઓનું આયોજન કરી શકો છો. - એક નમૂનો પસંદ કરો
વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ લખવાનું અને વિકસાવવાનું કાર્ય ટેમ્પલેટ્સની શ્રેણી બનાવીને તમે અપેક્ષા રાખી શકો તેના કરતાં ઘણું સરળ બનાવી શકાય છે. તમારી પ્રક્રિયા સુવ્યવસ્થિત થઈ શકે છે, અને સુસંગતતા વધુ વાસ્તવિક ઉદ્દેશ્ય બની જશે.
તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા નમૂનામાં, ફોન્ટ્સ (પ્રકાર અને કદ), વિપરીત આવશ્યકતાઓ અને રંગ યોજનાઓ જેવી વિગતોને વ્યાખ્યાયિત કરવા ઉપરાંત, તમારે નીચેનાનો પણ સમાવેશ કરવો જોઈએ:- પરિચય માટે ફાળવેલ વિસ્તાર
- અલગ પેટાવિભાગો અને વિભાગો
- ક્રિયાઓની શ્રેણી પહોંચાડવા માટે તમારું પસંદ કરેલ ફોર્મેટ
- સાવચેતી નોંધો અને ચેતવણીઓ
- નિષ્કર્ષ માટે ફાળવેલ વિસ્તાર
- સરળ અને અનુસરવામાં સરળ સામગ્રી લખો
તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાની સામગ્રી શક્ય તેટલી સરળ અને સમજવા માટે સરળ હોવી જોઈએ. સ્પષ્ટતા અને સગવડતા માટે ફોર્મેટ અને સામગ્રી વિશે વિચારવું અને તેનું વિશ્લેષણ કરવું મહત્વપૂર્ણ છે.
ખાતરી કરો કે પ્રક્રિયાનો દરેક તબક્કો ફક્ત એક કાર્યની રૂપરેખા આપે છે અને શક્ય તેટલી સ્પષ્ટ અને ટૂંકી ભાષાનો ઉપયોગ કરે છે. જ્યાં સુધી તમારી પાસે વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા ન હોય ત્યાં સુધી તમારા ટેક્સ્ટને યોગ્ય રીતે સંશોધિત કરવાનું સુનિશ્ચિત કરો કે જેમાં ખરેખર જરૂરી માહિતી હોય. - દરેક વપરાશકર્તાને શિખાઉની જેમ સંપર્ક કરો
ધારો કે તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાના રીડરને તમારી પ્રોડક્ટ બનાવતી વખતે તેની કોઈ પૂર્વ જાણકારી નથી. એવું લખો કે જાણે તમે કોઈ સામાન્ય વ્યક્તિ સાથે વાત કરી રહ્યાં હોવ.
કલકલ અથવા તકનીકી ભાષાનો કોઈપણ ઉપયોગ ટાળવો જોઈએ. સ્વાભાવિક રીતે, એવા સમયે આવશે જ્યારે તેને ટાળવું આવશ્યક છે, પરંતુ આ સંપૂર્ણ અપવાદ હોવા જોઈએ. - શિખાઉ વપરાશકર્તાઓ સાથે ઉત્પાદનની સૂચનાઓનું પરીક્ષણ કરો
વપરાશકર્તા મેન્યુઅલ બનાવવાની પ્રક્રિયાનો પરીક્ષણ તબક્કો નિર્ણાયક છે. પ્રયોગનો વિષય પરિણામ પર નોંધપાત્ર અસર કરે છે.
પરીક્ષણ આદર્શ રીતે એવા લોકો પર થવું જોઈએ કે જેમણે ક્યારેય તમારા ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કર્યો નથી અથવા દસ્તાવેજો જોયા નથી. જેમ જેમ તમે વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા દ્વારા આગળ વધો છો, ત્યારે તેઓ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરે છે તે રીતે તેમને જુઓ અને તેઓ ક્યાં અટક્યા છે તે રેકોર્ડ કરો. પછી, માહિતી યોગ્ય રીતે અપડેટ થવી જોઈએ.
તમારા પરીક્ષકોને ઉત્પાદન ચલાવવા માટે ફક્ત વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાની મદદ જરૂરી હોવી જોઈએ. તેઓએ વધુ સહાય માટે પૂછવાની જરૂર નથી. યુએસએસઆર માર્ગદર્શિકા પાસે તેમને જરૂરી તમામ માહિતી હોવી જોઈએ. - વ્યવહારુ અભિગમનો ઉપયોગ કરીને સામગ્રી બનાવો
કોંક્રિટ એક્સ ઓફર કરવા માટે દરેક પ્રયત્નો કરવા જોઈએampવપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકામાં દરેક પગલાને અનુસર્યા પછી વપરાશકર્તાઓ અનુભવી શકે તેવા કોઈપણ પરિણામોનું લેસ અને વિગતવાર વર્ણન. વપરાશકર્તાને ઉત્પાદનમાંથી મળી શકે તેવા કોઈપણ પ્રતિસાદ તેમજ રસ્તામાં તેમને મળી શકે તેવા કોઈપણ સંભવિત સ્થળો અથવા અવાજોથી વાકેફ હોવું જોઈએ. - પ્રતીકો, ચિહ્નો અને કોડને વહેલા સમજાવો
જરૂરી સૂચનાઓ પ્રદાન કરવામાં સહાય માટે વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા લખતી વખતે તમારે ચિહ્નો, પ્રતીકો અથવા કોડ્સનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર પડી શકે છે. વાચકોની મૂંઝવણ અથવા હતાશાને રોકવા માટે, તમારા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકામાં શક્ય તેટલી વહેલી તકે આને ઓળખવું મહત્વપૂર્ણ છે.
વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા FAQs
વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ બરાબર શું છે?
વપરાશકર્તા દસ્તાવેજીકરણ એ વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓ અથવા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓના સ્વરૂપમાં પ્રદાન કરવામાં આવેલી માહિતી છે અને તેનો હેતુ અંતિમ વપરાશકર્તાઓને ઉત્પાદન સાથે સફળતાપૂર્વક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવામાં સહાય કરવા માટે છે.
- ત્યાં કયા પ્રકારનાં વપરાશકર્તા દસ્તાવેજો છે?
ભૌતિક દસ્તાવેજો, જેમ કે પુસ્તિકાઓ અથવા માર્ગદર્શિકાઓ, પરંપરાગત રીતે વપરાશકર્તા દસ્તાવેજો પ્રદાન કરવા માટે ઉપયોગમાં લેવાય છે. આ દિવસોમાં, વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓનું ઉત્પાદન અને ડિજીટલ રીતે વધુ વારંવાર વિતરણ કરવામાં આવે છે. - વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાઓમાં શું સમાયેલ છે?
સૂચના માર્ગદર્શિકા અથવા વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા સારી ડિઝાઇન, સ્પષ્ટ લેખન અને સમસ્યાનું નિરાકરણ ફોકસનો ઉપયોગ કરે છે. મારી પાસે સામગ્રીનું કોષ્ટક હોવું જોઈએ, તાર્કિક વંશવેલો અને પ્રવાહનું પાલન કરવું જોઈએ અને ઍક્સેસિબલ હોય તેવી સામગ્રી ઑફર કરવી જોઈએ. વધુમાં, એક સારો વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા શોધવા યોગ્ય હશે અને વપરાશકર્તાને ધ્યાનમાં લેવામાં આવશેviews. - વપરાશકર્તા દસ્તાવેજ કેવી રીતે બનાવવામાં આવે છે?
વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા વિકસાવવા માટે સરળ પગલાંઓનો ઉપયોગ કરી શકાય છે. વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાના ઉદ્દેશ્યો પ્રથમ નિર્ધારિત કરવા જોઈએ, અને તેમની સિદ્ધિને સક્ષમ કરવા માટે એક વ્યૂહરચના વિકસાવવી જોઈએ. વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકા પ્રકાશિત થાય તે પહેલાં પરીક્ષણ અને અપડેટ કરવું આવશ્યક છે. છેલ્લે, વપરાશકર્તા માર્ગદર્શિકાને અપડેટ રાખવી મહત્વપૂર્ણ છે, નવા અપડેટ્સ અથવા આવૃત્તિઓ ઉમેરવામાં આવે ત્યારે ફેરફારો કરીને.