কিভাবে পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্ত ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল লিখতে হয়
একটি ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল কি?
একটি ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল জন্য বিভিন্ন নাম আছে. প্রযুক্তিগত নথি, রক্ষণাবেক্ষণ ম্যানুয়াল, এবং নির্দেশিকা ম্যানুয়ালগুলি একই আইটেম উল্লেখ করে এমন সমস্ত নাম। গ্রাহকদের আপনার পণ্য বা পরিষেবা সঠিকভাবে ব্যবহার করতে বা ব্যবহারের সময় ঘটে যাওয়া সমস্যাগুলি সমাধান করতে একটি ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল তৈরি করা হয়। এগুলি প্রিন্ট, ডিজিটাল বা উভয় ফর্ম্যাটে উপলব্ধ করা যেতে পারে।
ব্যবহারের ম্যানুয়ালগুলি শেষ ব্যবহারকারীকে ব্যাপক, ধাপে ধাপে নির্দেশাবলী এবং সমস্যার জন্য কিছু সহায়তা প্রদান করে। প্রতিটি ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটিতে বিষয়বস্তুর একটি সারণী থাকা উচিত কারণ সেগুলি বইয়ের পরিবর্তে রেফারেন্স সামগ্রী যা শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পড়া উচিত। আপনার ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটিতে একটি কুইকস্টার্ট বা স্টার্টআপ টিউটোরিয়াল যোগ করা উচিত যাতে ব্যবহারকারীরা সহজেই পণ্যটি ব্যবহার শুরু করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে পারে।
ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল ধরনের
বিভিন্ন বিষয় এবং উদ্দেশ্যের জন্য, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল তৈরি করা যেতে পারে। এখানে আপনার কিছু সম্ভাবনা রয়েছে, তাই আসুন সেগুলি দেখি।
- নির্দেশিকা ম্যানুয়াল
একটি নির্দেশ ম্যানুয়াল হল এক ধরনের ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা যা একটি পণ্যকে যেভাবে ব্যবহার করার উদ্দেশ্যে ছিল সেভাবে ব্যবহার করার জন্য সরাসরি নির্দেশনা প্রদান করে। - প্রশিক্ষণ দিকনির্দেশনা
এই ধরনের ব্যবহারকারী গাইড একটি নির্দিষ্ট কাজ, প্রকল্প, বা কাজ শেষ করার জন্য নির্দেশিকাগুলির একটি তালিকা অফার করে। - সার্ভিস ম্যানুয়াল
পরিষেবা ম্যানুয়াল হল ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা যা বর্ণনা করে যে কীভাবে বিভিন্ন জায়গায় যন্ত্রপাতি বা সরঞ্জামের টুকরো দেখাশোনা করতে হয়tagএর জীবনকালের es. - ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল
ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল হল প্রযুক্তিগত প্রকাশনা যা ব্যাখ্যা করে যে কিভাবে একটি পণ্য সঠিকভাবে ব্যবহার বা পরিচালনা করতে হয়। - অপারেশন ম্যানুয়াল
একটি ব্যবসা বা সংস্থার জন্য নির্দিষ্ট ভূমিকা, কর্তব্য এবং পদ্ধতিগুলি অপারেশন ম্যানুয়ালগুলিতে বর্ণনা করা হয়েছে। - সাংগঠনিক নীতি ম্যানুয়াল
একটি সাংগঠনিক নীতি ম্যানুয়াল হল একটি কোম্পানির নীতি, অনুশীলন এবং সর্বোত্তম অনুশীলনের সংজ্ঞায়িত ডকুমেন্টেশন। - স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতি (এসওপি) ম্যানুয়াল
ব্যবহারকারীরা একটি স্ট্যান্ডার্ড অপারেটিং পদ্ধতি ম্যানুয়াল এর বিশদ নির্দেশাবলী দ্বারা প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতিগুলি সম্পাদনের জন্য উপকৃত হয়।
কেন আপনার ব্যবসার ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল প্রয়োজন?
লোকেরা একটি ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল সমর্থন করে নিজেরাই সমস্যাগুলি পরিচালনা করতে আরও ভাল সজ্জিত। একটি শালীন ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল আপনার গ্রাহকদের আজকের তাত্ক্ষণিক পরিতৃপ্তি সংস্কৃতিতে আপনার পণ্য বা পরিষেবা থেকে তারা যে মূল্য চান তা দ্রুত এবং কার্যকরভাবে অর্জন করতে তাদের প্রয়োজনীয় সরঞ্জামগুলি দিতে পারে।
চমৎকার গ্রাহক সেবা ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল সঙ্গে সম্পূরক করা প্রয়োজন. চমৎকার ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল লেখা নিম্নলিখিত অ্যাডভান প্রদান করবেtagআপনার কোম্পানির জন্য es:
- অনবোর্ডিং এবং প্রশিক্ষণ সহজতর করতে
ভাল-লিখিত ব্যবহারকারীর নির্দেশিকাগুলি অনবোর্ডিং এবং প্রশিক্ষণ পদ্ধতিগুলিকে সহজ করে তুলতে পারে। এটি সঠিক, শীর্ষস্থানীয় ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলি বিকাশ এবং প্রয়োগ করে, আপনার কর্মচারী এবং আপনার গ্রাহক উভয়ই লাভের জন্য দাঁড়ায়।
আপনার কোম্পানী ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা ব্যবহার করতে পারে নতুন নিয়োগকারীদের কিছু প্রক্রিয়া এবং সিস্টেমের মধ্য দিয়ে যেতে সাহায্য করার জন্য যা তাদের নতুন ভূমিকার অংশ শুধুমাত্র ব্যক্তিগতভাবে কঠিন প্রশিক্ষণ সেশন সেট আপ করার পরিবর্তে, যার উল্লেখযোগ্য সময় এবং আর্থিক ব্যয় রয়েছে। যেহেতু কর্মচারীরা ব্যবহারকারীর গাইডের কারণে তাদের অবস্থানের সাথে সম্পর্কিত দায়িত্ব পালন করার সময় শিখতে পারে, তাই অনবোর্ডিংয়ের সময় কম ঘন্টা নষ্ট হতে পারে। - সাপোর্ট খরচ কমাতে
ব্যবহারকারীর নির্দেশিকাগুলি ভোক্তার জন্য আপনার গ্রাহক পরিষেবা প্রচেষ্টার একটি দুর্দান্ত সংযোজন, তবে তারা গ্রাহক সহায়তা সিস্টেমের একটি উপাদান হিসাবে ব্যবসার মালিককেও পরিষেবা দেয়।
গ্রাহকরা এখনই সমাধান খুঁজে পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি এবং আপনি যখন তাদের অনুসন্ধানযোগ্য ব্যবহারকারী গাইডে দ্রুত অ্যাক্সেস দেন তখন বিশেষ সহায়তার জন্য কোনও প্রযুক্তিবিদ বা প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করার সম্ভাবনা কম। - সময় বাঁচাতে
আপনার গ্রাহক এবং আপনার কর্মচারী উভয়ই, এন্ট্রি-লেভেল স্টাফ থেকে শুরু করে ব্যবস্থাপনা পর্যন্ত, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল ব্যবহার করে সময় বাঁচাতে পারে। যখন ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলি আপনার ক্লায়েন্টদের কাছে উপলব্ধ থাকে, তখন তাদের একটি পণ্য কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে সম্পর্কে তথ্য খোঁজার চেষ্টা করার জন্য সময় নষ্ট করতে হবে না কারণ তারা সরাসরি সেই তথ্যে সরাসরি অ্যাক্সেস পাবে।
যখন আপনার কর্মচারীরা দরকারী ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল দিয়ে সজ্জিত থাকে, তখন তাদের স্বাধীনভাবে সমাধান খুঁজতে বা অনুসন্ধানের সাথে তাদের সহকর্মী এবং পরিচালকদের মনোযোগ একচেটিয়া করার জন্য সময় নষ্ট করতে হবে না কারণ তাদের ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটিতেই সমাধানগুলির অ্যাক্সেস রয়েছে! - দায়বদ্ধতা কমাতে
আপনি আপনার পণ্যটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করেছেন এবং কীভাবে এটি নিরাপদে ব্যবহার করবেন তা জানার একটি পদ্ধতি হল ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল লেখা এবং বিতরণ করা। এটি সাধারণ জনগণের জন্য কিছু উত্পাদন করার সাথে সম্পর্কিত যে কোনও বাধ্যবাধকতাকে উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করতে পারে।
সতর্কতা এবং নিরাপত্তা সতর্কতাগুলি লিখে রাখা এবং ব্যবহারকারীর গাইডের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য করা একটি কার্যকরী (যদিও নির্বোধ নয়) একটি কার্যকর (যদিও নির্ভুল নয়) উপায় যা আপনার বিক্রি করা পণ্যটি ব্যবহারকারীদের জন্য বিপজ্জনক হতে পারে যদি অপব্যবহারের কারণে আঘাত বা অন্যান্য ক্ষতি সম্পর্কিত আইনি ঝামেলা এড়াতে পারে (মনে করুন) স্পেস হিটার, পাওয়ার টুল, ইত্যাদি)।
কোন উপাদানগুলি সেরা ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল তৈরি করে?
কিছু শেষ ব্যবহারকারী ডকুমেন্টেশন সর্বোত্তম অভ্যাস আছে যা মেনে চলতে হবে, যদিও প্রতিটি পণ্য অনন্য এবং সত্যিকারের চমৎকার ব্যবহারকারী ডকুমেন্টেশন তৈরি করতে আলাদা উপাদানের প্রয়োজন হবে।
- সরল ভাষা
কোনো কিছুই আপনার গ্রাহকদের বেশি বিরক্ত করবে না—একটি অফার না করা ছাড়া—তাদের ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটি পরিপূর্ণ শব্দ এবং বোঝার মতো কঠিন ভাষা আবিষ্কার করার চেয়ে৷ এই ভাষা পছন্দের কারণে আপনার ব্যবহারকারীর নির্দেশাবলী ব্যবহার করা কঠিন, যা অসামান্য গ্রাহক পরিষেবাকেও প্রচার করে না। আপনি ব্যবহারকারীর জন্য লিখছেন তা নিশ্চিত করা, বিকাশকারী নয়, দুর্দান্ত ব্যবহারকারী গাইড তৈরির একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। অনুমান করবেন না যে আপনার শেষ ব্যবহারকারী কিছু জানেন বা তার সাথে পরিচিত। সংক্ষিপ্ত শব্দ, শব্দার্থ, এবং অফিস পরিভাষা আপনার ক্লায়েন্টদের ভুল তথ্য, হতাশ এবং অপ্রস্তুত বোধ করবে। একটি ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল তৈরি করার জন্য একটি মিষ্টি জায়গা হল আপনার ভোক্তারা শিশু হিসাবে না লেখার মধ্যে একটি ভারসাম্য বজায় রাখে (যদি না, অবশ্যই, তারা!) এবং সহজে পণ্যটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা সম্পূর্ণরূপে বোঝার জন্য তাদের অতিরিক্ত সহায়তা প্রদান করা। ভাষা. - সরলতা
একটি ব্যবহারকারীর হ্যান্ডবুক লেখার জন্য জিনিসগুলি সহজ রাখা প্রয়োজন। এই ধারণাটি বিষয়বস্তু এবং নকশা উভয় ক্ষেত্রেই প্রতিফলিত হওয়া উচিত। আপনি যদি জটিল ছবি এবং পাঠ্যের দীর্ঘ প্যাসেজ দিয়ে আপনার ডকুমেন্টেশনকে অতিরিক্ত ঢালাই করেন, তাহলে এটি খুব পরিশীলিত এবং বোঝা কঠিন বলে মনে হবে। এই ধরনের ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল সম্ভবত আপনার ব্যবহারকারীকে ভয় দেখাতে পারে এবং তাদের সমস্যাটি নিজেরাই খুঁজে বের করার চেষ্টা করার পরিবর্তে আপনার হেল্প লাইনে কল করতে পারে। - ভিজ্যুয়াল
ম্যাক্সিম "দেখান, বলবেন না" ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল লেখার একটি ভিত্তি। টীকাযুক্ত স্ক্রিনশট, চলচ্চিত্র এবং অন্যান্য ভিজ্যুয়াল বিষয়বস্তু ধারণাগুলি বোঝার জন্য অত্যন্ত সহায়ক। এটি সম্পর্কে পড়ার চেয়ে কর্মে কিছু দেখা প্রায়শই অনেক বেশি কার্যকর। ভিজ্যুয়ালগুলি কেবল পাঠ্যের দীর্ঘ প্যাসেজগুলিকে ভেঙে দেয় না, তবে তারা ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলিতে পাঠ্যের পরিমাণও হ্রাস করে যা ভীতিকর হতে পারে। এটি প্রমাণিত হয়েছে যে লোকেরা লিখিত তথ্যের চেয়ে 7% বেশি দ্রুত ভিজ্যুয়াল তথ্য ধরে রাখে। একটি টেকস্মিথ গবেষণায়, এটিও দেখানো হয়েছিল যে 67% লোক আরও কার্যকরভাবে কাজগুলি সম্পাদন করেছে যখন নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে যাতে তথ্য জানানোর জন্য একা শব্দের পরিবর্তে টীকাযুক্ত স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত থাকে। - সমস্যা সমাধানের দিকে মনোযোগ দিন
এটা খুব সম্ভবত যে কেউ একটি সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার পণ্য কিনেছে। পণ্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত করা হবে এমন ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটি খসড়া করার সময় এই সমস্যাটির উপর মনোযোগ দেওয়া অপরিহার্য। আপনার পণ্যের অফার করা সমস্ত বৈশিষ্ট্য বা আপনি যে আকর্ষণীয় ডিজাইন উপাদানগুলি অন্তর্ভুক্ত করেছেন তা গণনা এবং আলোচনা করার পরিবর্তে, আপনার ব্যবহারকারীদের সেগুলি সম্পর্কে এমনভাবে অবহিত করুন যা পণ্যটির ব্যবহারকে সহজতর করে৷ সেগুলি বর্ণনা করার সময় আপনার পণ্যের বৈশিষ্ট্য এবং সুবিধাগুলির পরিপ্রেক্ষিতে সমাধান করা সমস্যাটিকে রাখুন৷ - যৌক্তিক প্রবাহ এবং অনুক্রম
আপনার ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটির প্রতিটি বিভাগ থেকে তারা কী শিখবে তা ব্যবহারকারীর কাছে স্পষ্ট করার জন্য, একটি স্পষ্ট শ্রেণিবদ্ধ কাঠামো অনুসরণ করে শিরোনাম এবং উপশিরোনামগুলি ব্যবহার করুন৷ আপনার গ্রাহকদের শুরু থেকে উপসংহার পর্যন্ত যা জানা দরকার তার মাধ্যমে অনায়াসে নেতৃত্ব দেওয়ার জন্য, আপনি যে শ্রেণিবিন্যাস চয়ন করেন তা একটি যৌক্তিক প্রবাহ অনুসরণ করা উচিত। নিশ্চিত করুন যে আপনি মৌলিক বিষয়গুলি দিয়ে শুরু করেছেন এবং আপনার পণ্যের আরও পরিশীলিত বৈশিষ্ট্যগুলির দিকে একটি যৌক্তিক অগ্রগতি অন্তর্ভুক্ত করেছেন৷ - বিষয়বস্তুর তালিকা
আপনার ব্যবহারকারী নির্দেশিকা পাঠকদের জন্য সবচেয়ে সহায়ক হবে যদি এটি বিষয়বস্তুর সারণী দিয়ে শুরু হয়। তারা যে বর্তমান সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন তার সাথে সম্পর্কহীন তথ্যের অনেক পৃষ্ঠা খনন না করেই, কারো কাছে দ্রুত এবং সহজে একটি নথি অন্বেষণ করা একটি পরিচিত পদ্ধতি। - এটি অনুসন্ধানযোগ্য করুন
এমনকি যদি আপনি আপনার ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলি প্রিন্ট আউট করতে পারেন, তবে সম্ভবত ডিজিটাল ডকুমেন্টেশন আপনার প্রধান অগ্রাধিকার হবে৷ এটা খুবই সম্ভব যে আপনার ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলি এমন একটি বিশ্বে একটি ডিজিটাল বিন্যাসে সর্বাধিক ঘন ঘন ব্যবহার করা হবে যেখানে বেশিরভাগ লোকের কাছে সর্বদা একটি স্মার্টফোন থাকে। আপনার ডিজিটাল ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলিতে একটি অনুসন্ধানযোগ্য বৈশিষ্ট্য যুক্ত করা ব্যবহারকারীদের জন্য এটি অ্যাক্সেস করে একটি সমস্যা সমাধান করতে চাওয়া ব্যবহারকারীদের জন্য একটি আনন্দদায়ক সহজ ব্যবহারের প্রচার করবে, যেমন একটি বিষয়বস্তুর সারণী ব্যবহারকারীদের একটি মুদ্রণ নথিতে সঠিক জায়গায় নির্দেশিত করতে সহায়তা করে। - অ্যাক্সেসযোগ্যতা
এটা সম্ভব যে আপনার ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল প্রয়োজন এমন কিছু লোক অতিরিক্ত সহায়তা থেকে উপকৃত হতে পারে যাতে এটি সঠিকভাবে কাজ করে। আইন দ্বারা সেগুলি প্রয়োজনীয় কিনা তা নির্বিশেষে, অ্যাক্সেসযোগ্যতার প্রয়োজনীয়তাগুলি সাধারণত ভাল অনুশীলন। আপনার ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলিতে অ্যাক্সেসযোগ্যতার প্রয়োজনীয়তাগুলি বজায় রাখা শুধুমাত্র চমৎকার ব্যবসায়িক অনুশীলন। ভিজ্যুয়াল, শ্রবণযোগ্য, বা জ্ঞানীয় চ্যালেঞ্জ থাকতে পারে এমন ব্যবহারকারীদের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য বিষয়বস্তু সহ ব্যবহারকারীর গাইড ডিজাইন করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। - সুন্দরভাবে ডিজাইন করা
আপনার ব্যবহারকারী গাইড তৈরি করার সময় আপনার দর্শকদের বিবেচনা করুন। আপনি যদি এমন কিছু তৈরি করেন যা দেখে তারা উপভোগ করে তবে তারা এটি কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে অনেক বেশি আগ্রহী হবে! দীর্ঘ টেক্সট ব্লক ব্যবহার করা এড়িয়ে চলুন এবং প্রচুর সাদা স্থান প্রদান করুন। এই দুটি বৈশিষ্ট্যের সংমিশ্রণ ভোক্তাদেরকে কম ভীতিকর মনে করতে এবং নতুন কিছু শেখাকে হুমকির পরিবর্তে উত্তেজনাপূর্ণ মনে করতে সাহায্য করতে পারে। আমরা আগে যে “দেখাও, বল না” পদ্ধতিটি এখানেও প্রযোজ্য। মুদ্রণ এবং ডিজিটাল ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল উভয়ের জন্য, পাঠ্যে ভিজ্যুয়াল এবং ফটো যোগ করা একটি দুর্দান্ত বিকল্প। ডিজিটাল ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলির জন্য, ভিডিও এবং জিআইএফগুলি আগ্রহ এবং একটি সহায়ক উপাদান অফার করে৷ আপনার কোম্পানীর একটি শৈলী গাইড আছে, আপনার নকশা এটি অনুসরণ করা উচিত; অন্যথায়, আপনি যদি একটি ছাড়াই কাজ করেন, আপনার ব্যবহারকারীর নির্দেশিকাকে সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। কাগজ জুড়ে ব্যবহৃত ফন্ট এবং রঙের স্কিমগুলি, এবং আদর্শভাবে আপনার সমস্ত ব্যবহারকারীর গাইড জুড়ে, সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া উচিত। - প্রকৃত গ্রাহক বা বিটা পরীক্ষকদের কাছ থেকে মন্তব্য
আপনি যে ব্যবহারকারীর নির্দেশিকাগুলি তৈরি করেছেন তা যথাসম্ভব সফল কিনা তা নির্ধারণ করতে সক্ষম হবেন না যতক্ষণ না আপনি আপনার পণ্যটি ব্যবহার করবেন এমন লোকেদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া খোঁজেন এবং শোনেন না। আপনার পণ্যের জন্য আপনি যে ব্যবহারকারীর নির্দেশিকাগুলি বিকাশ করেন সেগুলিকে এটির সাথে লোকেদের সমস্যাগুলি বিবেচনা করা উচিত। আপনি এমন কিছু শিখতে পারেন যা অত্যন্ত আপাত মনে হয়, তবে আপনি এমন কিছু শিখবেন যা আপনাকে যে গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করছেন তাদের চাহিদা বুঝতে সাহায্য করবে এমন অনেক ভালো সুযোগ রয়েছে।
আমি কিভাবে একটি ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল লিখতে পারি?
একটি ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল তৈরি করা একটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ যা আপনার কোম্পানি এবং আপনি যে ভোক্তাদের পরিবেশন করতে চান উভয়ের উপর একটি বড় প্রভাব ফেলতে পারে। আমরা একটি ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল তৈরির প্রক্রিয়াটিকে সহজ করেছি যাতে আপনি সহজেই অনুসরণ করতে পারেন কারণ এটি অপ্রতিরোধ্য হতে পারে৷
- ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করুন
আপনার যোগাযোগের প্রাপক খুঁজে পাওয়া একটি অপরিহার্য প্রাথমিক পদক্ষেপ, ঠিক আপনার তৈরি করা অন্য যোগাযোগের মতো। আপনার ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এর উদ্দেশ্যমূলক শ্রোতা আপনাকে টোন, সরবরাহ করার বিশদ স্তর এবং কীভাবে বিষয়বস্তু সরবরাহ করতে হয় সেগুলির মতো সমস্যাগুলির বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করবে৷ আপনার পণ্যের শেষ ব্যবহারকারীর জন্য একটি ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা লেখা একজন প্রযুক্তি প্রকৌশলীর জন্য লেখার থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা। প্রথম ধাপ হল আপনার শ্রোতা নির্ধারণ করা। - সমস্যার উপর ফোকাস করুন
ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলি সমস্যা সমাধানে সহায়তা করার জন্য বা কাউকে কীভাবে নতুন কিছু করতে হয় তার নির্দেশ দেওয়ার জন্য তৈরি করা হয়। আপনার ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটি কী করতে চাইছে তা আপনাকে সঠিকভাবে নির্ধারণ করতে হবে এবং সেই ফোকাস বজায় রাখার বিষয়টি নিশ্চিত করতে হবে।
বিষয়টিকে প্রসারিত করতে এবং আপনার পণ্যের জন্য অসংখ্য বৈশিষ্ট্য বা অ্যাপ্লিকেশন নিয়ে আলোচনা করতে এটি প্রলুব্ধ হতে পারে। এটি ব্যবহারকারীদের হতাশ করতে পারে এবং তাদের প্রয়োজনীয় প্রকৃত উত্তর ক্লাউড করে আপনার গ্রাহক সহায়তা লাইনে কল করতে পারে।
যদি আপনার গ্রাহক পণ্যটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা শিখছেন এমন একজন ভোক্তা বা একজন প্রযুক্তিবিদ যাকে এটি ঠিক করতে হবে, তাহলে তাদের প্রয়োজনীয় সুনির্দিষ্ট সমাধানের দিকে মনোনিবেশ করুন। - একটি ক্রমিক পদ্ধতির নিয়োগ করুন
আপনার ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল নির্দেশাবলী হাতে কাজ শেষ করার জন্য প্রয়োজনীয় অনুক্রমিক ক্রমে রাখা উচিত. শুরু করার জন্য প্রতিটি পদক্ষেপের তালিকা করুন। তারপর, প্রদত্ত ক্রমে আপনি যে সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপগুলি বর্ণনা করেছেন তা মেনে চলার সময় অ্যাসাইনমেন্টটি করার চেষ্টা করুন। আপনি আপনার মূল তালিকার মধ্য দিয়ে যেতে, এটা সম্ভব, এমনকি সম্ভবত, আপনি যে কোনো s খুঁজে পেতে পারেনtages যে অনুপস্থিত. অতিরিক্তভাবে, আপনি দেখতে পাবেন যে এমন কিছু যা আপনি একবার বিশ্বাস করেছিলেন যেটি আসলে একটি একক কাজ ছিল তা স্পষ্টতার জন্য বেশ কয়েকটি ক্রিয়াকলাপে বিভক্ত করা উচিত।
ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা লেখার পরবর্তী ধাপে যাওয়ার আগে আপনার বরাদ্দ করা প্রতিটি অনুক্রমিক ধাপের জন্য আপনি একটি স্পষ্ট ফলাফল উল্লেখ করেছেন তা নিশ্চিত করুন। পরবর্তী স্তরে যাওয়ার আগে, পাঠকদের সম্পূর্ণরূপে পরিষ্কার হওয়া উচিত যে তারা কী করতে চায় এবং এটি কেমন হওয়া উচিত। - ম্যাপ ব্যবহারকারী যাত্রা
আপনার ভোক্তারা কীভাবে আপনার পণ্য ব্যবহার করার পরিকল্পনা করছেন তা বোঝা এবং এটি তাদের জন্য সহজ করে তোলা হল ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা তৈরির লক্ষ্য। ভোক্তা যে সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করছে বা আপনার সমাধানকে কাজে লাগিয়ে তারা যে উদ্দেশ্যটি পূরণ করার চেষ্টা করছে, সেইসাথে তারা কীভাবে আপনার ব্যবসার সাথে জড়িত তা বোঝার জন্য আপনাকে অবশ্যই প্রচেষ্টা করতে হবে। আপনি সমস্যা থেকে সমাধানের দিকে তাদের যাত্রা কল্পনা করতে এই বিবরণগুলি ব্যবহার করে প্রক্রিয়াটির মাধ্যমে গ্রাহককে গাইড করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি পরিকল্পনা করতে পারেন। - একটি টেমপ্লেট বেছে নিন
টেমপ্লেটের একটি সিরিজ তৈরি করে ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলি লেখার এবং বিকাশ করার কাজটি আপনার প্রত্যাশার চেয়ে অনেক সহজ করা যেতে পারে। আপনার পদ্ধতি স্ট্রিমলাইন হতে পারে, এবং ধারাবাহিকতা অনেক বেশি বাস্তবসম্মত উদ্দেশ্য হয়ে উঠবে।
আপনার ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল টেমপ্লেটে, ফন্ট (প্রকার এবং আকার), বৈপরীত্য প্রয়োজনীয়তা এবং রঙের স্কিমগুলির মতো বিশদ সংজ্ঞায়িত করার পাশাপাশি, আপনার নিম্নলিখিতগুলিও অন্তর্ভুক্ত করা উচিত:- একটি ভূমিকা জন্য বরাদ্দ এলাকা
- স্বতন্ত্র উপধারা এবং বিভাগ
- একাধিক ক্রিয়াকলাপের জন্য আপনার নির্বাচিত বিন্যাস
- সতর্কতামূলক নোট এবং সতর্কতা
- একটি উপসংহার জন্য বরাদ্দ এলাকা
- সহজ এবং সহজে অনুসরণীয় বিষয়বস্তু লিখুন
আপনার ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এর উপাদান যতটা সম্ভব সহজবোধ্য এবং সহজ হওয়া উচিত। স্বচ্ছতা এবং সুবিধার জন্য বিন্যাস এবং বিষয়বস্তু সম্পর্কে চিন্তা করা এবং বিশ্লেষণ করা গুরুত্বপূর্ণ।
নিশ্চিত করুন যে প্রক্রিয়াটির প্রতিটি ধাপ শুধুমাত্র একটি কাজের রূপরেখা দেয় এবং যতটা সম্ভব স্পষ্ট এবং সংক্ষিপ্ত ভাষা ব্যবহার করে। আপনার পাঠ্য সঠিকভাবে সংশোধন করা নিশ্চিত করুন যতক্ষণ না আপনার কাছে একটি ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল থাকে যাতে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য থাকে। - একজন নবজাতকের মতো প্রতিটি ব্যবহারকারীর কাছে যান
অনুমান করুন যে আপনার ব্যবহারকারী ম্যানুয়ালটির পাঠক এটি তৈরি করার সময় আপনার পণ্য সম্পর্কে কোনও পূর্ব জ্ঞান নেই। এমনভাবে লিখুন যেন আপনি একজন সাধারণ ব্যক্তির সাথে কথা বলছেন।
জারগন বা কারিগরি ভাষার ব্যবহার এড়িয়ে চলতে হবে। স্বাভাবিকভাবেই, এমন সময় আসবে যখন এটি অবশ্যই এড়ানো উচিত, তবে এগুলি সম্পূর্ণ ব্যতিক্রম হওয়া উচিত। - নবীন ব্যবহারকারীদের সাথে পণ্যের নির্দেশাবলী পরীক্ষা করুন
ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল তৈরির প্রক্রিয়ার পরীক্ষার পর্যায়টি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। পরীক্ষার বিষয় ফলাফলের উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে।
পরীক্ষাটি আদর্শভাবে এমন লোকদের উপর করা উচিত যারা কখনও আপনার পণ্য ব্যবহার করেননি বা ডকুমেন্টেশন দেখেননি। আপনি ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল দিয়ে যাওয়ার সময়, তারা প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার সময় তাদের দেখুন এবং তারা কোথায় আটকে গেছে তা রেকর্ড করুন। তারপর, তথ্য যথাযথভাবে আপডেট করা উচিত।
পণ্যটি পরিচালনা করার জন্য আপনার পরীক্ষকদের জন্য শুধুমাত্র ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালের সাহায্য প্রয়োজন। তাদের আরও সহায়তা চাওয়ার দরকার নেই। ইউএসএসআর গাইডের কাছে তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য থাকা উচিত। - একটি ব্যবহারিক পদ্ধতি ব্যবহার করে বিষয়বস্তু তৈরি করুন
প্রতিটি প্রচেষ্টা কংক্রিট প্রাক্তন প্রস্তাব করা উচিতampব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটিতে প্রতিটি ধাপ অনুসরণ করার পরে ব্যবহারকারীরা অনুভব করতে পারে এমন যেকোনো ফলাফলের লেস এবং বিশদ বিবরণ। ব্যবহারকারীকে পণ্য থেকে তারা যে কোনও প্রতিক্রিয়া পেতে পারে, সেইসাথে পথের মধ্যে যে কোনও সম্ভাব্য দর্শনীয় স্থান বা শব্দের মুখোমুখি হতে পারে সে সম্পর্কে সচেতন হওয়া উচিত। - চিহ্ন, আইকন এবং কোডগুলি প্রথম দিকে ব্যাখ্যা করুন
প্রয়োজনীয় নির্দেশাবলী প্রদান করতে সাহায্য করার জন্য একটি ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল লেখার সময় আপনাকে আইকন, প্রতীক বা কোড নিয়োগ করতে হতে পারে। পাঠকের বিভ্রান্তি বা হতাশা রোধ করার জন্য, আপনার ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটিতে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এগুলি চিহ্নিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল FAQs
ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল ঠিক কি?
ব্যবহারকারীর ডকুমেন্টেশন হল ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল বা ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা আকারে প্রদত্ত তথ্য এবং এটি শেষ ব্যবহারকারীদের একটি পণ্যের সাথে সফলভাবে ইন্টারঅ্যাক্ট করতে সহায়তা করার জন্য।
- কি ধরনের ব্যবহারকারী ডকুমেন্টেশন আছে?
ভৌত ডকুমেন্টেশন, যেমন বুকলেট বা ম্যানুয়াল, ঐতিহ্যগতভাবে ব্যবহারকারী ডকুমেন্টেশন অফার করার জন্য ব্যবহার করা হয়েছে। আজকাল, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলি আরও ঘন ঘন ডিজিটালভাবে উত্পাদিত এবং বিতরণ করা হয়। - ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালগুলিতে কী রয়েছে?
একটি নির্দেশ ম্যানুয়াল বা ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা ভাল ডিজাইন, স্পষ্ট লেখা এবং সমস্যা সমাধানের ফোকাস ব্যবহার করে। আমার অবশ্যই বিষয়বস্তুর একটি সারণী থাকতে হবে, একটি যৌক্তিক শ্রেণিবিন্যাস এবং প্রবাহ মেনে চলতে হবে এবং অ্যাক্সেসযোগ্য সামগ্রী অফার করতে হবে। উপরন্তু, একটি ভাল ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল অনুসন্ধানযোগ্য হবে এবং ব্যবহারকারীর পুনরায় বিবেচনা করা হবেviews. - কিভাবে একটি ব্যবহারকারী নথি তৈরি করা হয়?
ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল বিকাশ করতে সহজ পদক্ষেপগুলি ব্যবহার করা যেতে পারে। ব্যবহারকারী গাইডের উদ্দেশ্যগুলি প্রথমে নির্ধারণ করতে হবে, এবং তাদের অর্জনকে সক্ষম করার জন্য একটি কৌশল তৈরি করতে হবে। প্রকাশ করার আগে ব্যবহারকারীর ম্যানুয়ালটি অবশ্যই পরীক্ষা করা এবং প্রয়োজনীয় হিসাবে আপডেট করা উচিত। সবশেষে, ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা আপডেট রাখা গুরুত্বপূর্ণ, নতুন আপডেট বা সংস্করণ যুক্ত হওয়ার সাথে সাথে পরিবর্তন করা।