Ki jan yo ekri manyèl itilizatè klè ak kout
Ki sa ki se yon manyèl itilizatè?
Gen plizyè non pou yon manyèl itilizatè. Dokiman teknik, manyèl antretyen, ak manyèl enstriksyon yo tout non ki refere a menm atik la. Yon manyèl itilizatè fèt pou ede kliyan yo sèvi ak pwodwi oswa sèvis ou kòrèkteman oswa rezoud pwoblèm ki rive pandan itilizasyon an. Yo ka disponib nan fòma enprime, dijital oswa toude.
Sèvi ak manyèl bay itilizatè final la enstriksyon konplè, etap pa etap ak kèk sipò pou pwoblèm. Yo ta dwe prezan yon tab matyè nan chak manyèl itilizatè paske yo se materyèl referans olye ke liv yo ta dwe li depi nan kòmansman rive nan fen. Ou ta dwe ajoute yon leson patikilye demaraj rapid oswa demaraj nan manyèl itilizatè ou an pou itilizatè yo ka fasilman santi yo alèz pou kòmanse sèvi ak pwodwi a.
kalite manyèl itilizatè
Pou yon varyete sijè ak objektif, manyèl itilizatè yo ka pwodwi. Men kèk nan posiblite ou yo, kidonk ann gade yo.
- Manyèl Enstriksyon
Yon manyèl enstriksyon se yon kalite gid itilizatè ki ofri enstriksyon senp pou itilize yon pwodwi nan fason li te gen entansyon itilize. - Manyèl fòmasyon
Kalite gid itilizatè sa a ofri yon lis direktiv pou fini yon sèten travay, pwojè oswa travay. - Manyèl Sèvis
Manyèl sèvis yo se gid itilizatè ki dekri kijan pou pran swen epi kenbe yon moso machin oswa ekipman nan diferan stages nan lavi li. - Manyèl itilizatè
Manyèl itilizatè yo se piblikasyon teknik ki eksplike kijan pou itilize oswa opere yon pwodwi byen. - Manyèl operasyon
Wòl, devwa, ak pwosedi espesifik pou yon biznis oswa òganizasyon yo dekri nan manyèl operasyon yo. - Manyèl politik òganizasyon an
Yon manyèl politik òganizasyonèl se dokiman ki defini politik yon konpayi, pratik, ak pi bon pratik. - Standard Operating Procedures(SOPs) Manyèl
Itilizatè yo benefisye de enstriksyon detaye yon manyèl pwosedi fonksyònman estanda pou fè pwosedi etabli yo.
Poukisa biznis ou bezwen manyèl itilizatè?
Moun yo pi byen ekipe pou jere pwoblèm poukont yo ak sipò yon manyèl itilizatè. Yon manyèl itilizatè desan ka bay kliyan ou yo zouti yo bezwen yo rapidman ak efektivman reyalize valè yo vle nan pwodwi oswa sèvis ou nan kilti satisfaksyon imedya jodi a.
Ekselan sèvis kliyan bezwen konplete ak manyèl itilizatè. Ekri manyèl itilizatè ekselan ap bay advan sa atages pou konpayi ou:
- Pou fè onboarding ak fòmasyon pi senp
Gid itilizatè ki byen ekri ka fè pwosedi abònman ak fòmasyon pi senp. Sa a kòrèk, lè w devlope ak mete ann aplikasyon manyèl itilizatè ki pi wo yo, tou de anplwaye ou yo ak konsomatè ou yo ka jwenn.
Konpayi ou a ka itilize gid itilizatè yo pou ede nouvo anplwaye yo ale nan kèk nan pwosesis ak sistèm ki fè pati nouvo wòl yo olye ke sèlman mete kanpe sesyon fòmasyon difisil an pèsòn, ki gen anpil tan ak depans finansye. Paske anplwaye yo ka aprann pandan y ap fè devwa yo ki gen rapò ak pozisyon yo akòz gid itilizatè yo, ka gen mwens èdtan pèdi pandan onboarding. - Pou Diminye Depans Sipò
Gid itilizatè yo se yon gwo adisyon nan efò sèvis kliyan ou yo pou konsomatè a, men yo sèvi tou pwopriyetè biznis la byen kòm yon eleman nan sistèm sipò kliyan an.
Kliyan yo gen plis chans jwenn solisyon touswit epi yo gen mwens chans pou yo bezwen kontakte yon teknisyen oswa reprezantan pou sipò espesyalize lè ou ba yo aksè rapid nan yon gid itilizatè rechèch. - Pou konsève tan
Tou de kliyan ou yo ak anplwaye ou yo, soti nan anplwaye nivo antre nan jesyon, ka ekonomize tan lè yo itilize manyèl itilizatè yo. Lè manyèl itilizatè yo disponib pou kliyan ou yo, yo pa pral oblije pèdi tan pou yo eseye jwenn enfòmasyon sou kijan pou yo itilize yon pwodwi paske yo pral gen aksè dirèk a enfòmasyon sa yo touswit.
Lè anplwaye ou yo ekipe ak manyèl itilizatè itil, yo pa bezwen pèdi tan poukont yo chèche solisyon oswa monopolize atansyon kòlèg travay yo ak manadjè yo ak demann yo paske yo gen aksè a solisyon yo dwa nan manyèl itilizatè yo! - Pou Minimize Responsablite
Yon apwòch pou demontre ke ou te teste pwodwi ou a byen epi konnen ki jan yo sèvi ak li an sekirite se ekri ak distribye manyèl itilizatè. Sa a ka siyifikativman diminye nenpòt obligasyon ki konekte ak pwodwi yon bagay pou piblik la an jeneral.
Lè w ekri avètisman ak prekosyon sekirite yo epi fè l aksesib pou itilizatè yo atravè yon gid itilizatè se yon fason efikas (men se pa enfayil) pou evite pwoblèm legal ki gen rapò ak blesi oswa lòt domaj ki te koze pa move itilizasyon si pwodwi ou vann a ta ka danjere pou itilizatè yo (panse). aparèy chofaj espas, zouti elektrik, elatriye).
Ki eleman ki fòme pi bon manyèl itilizatè yo?
Gen kèk pi bon pratik dokiman itilizatè final pou respekte nenpòt ki sa, menm si chak pwodwi inik epi yo pral bezwen eleman diferan pou jenere dokiman itilizatè vrèman ekselan.
- Lang senp
Pa gen anyen ki pral irite kliyan ou yo plis-akote pa ofri youn-pase dekouvri manyèl itilizatè yo plen ak jagon ak langaj difisil pou konprann. Enstriksyon itilizatè ou yo difisil pou itilize akòz chwa lang sa yo, ki pa ankouraje sèvis kliyan eksepsyonèl. Fè asire w ap ekri pou itilizatè a, pa pwomotè a, se yon eleman enpòtan nan kreye gwo gid itilizatè. Pa sipoze ke itilizatè final ou a konnen oswa abitye ak anyen. Akwonim, jagon, ak tèminoloji biwo yo pral fè kliyan ou yo santi yo mal enfòme, fristre, ak san prepare. Tach la dous pou pwodwi yon manyèl itilizatè se frape yon balans ant pa ekri tankou si konsomatè ou yo se timoun (sòf si, nan kou, yo se!) ak ba yo èd siplemantè a yo bezwen konplètman konprann ki jan yo sèvi ak pwodwi a, an senp. lang. - Senplisite
Ekri yon manyèl itilizatè mande pou kenbe bagay yo senp. Konsèp sa a ta dwe reflete nan tou de kontni an ak konsepsyon an. Si w depase dokiman w ak foto konplike ak pasaj long tèks, li pral parèt twò sofistike epi li difisil pou w konprann. Kalite manyèl itilizatè sa a gen anpil chans pou entimide itilizatè ou an epi mennen yo rele liy èd ou olye ke eseye kalkile pwoblèm yo poukont yo. - Vizyèl
Maksim "Montre, pa di" se yon poto nan ekriti manyèl itilizatè. Ekran ki ekri, fim ak lòt kontni vizyèl yo trè itil pou konprann konsèp yo. Li souvan pi itil pou wè yon bagay an aksyon pase pou li sou li. Vizyèl pa sèlman kraze pasaj long nan tèks, men yo tou redwi kantite tèks nan manyèl itilizatè ki ka fè pè. Li te demontre ke moun kenbe enfòmasyon vizyèl 7% pi vit pase yo fè enfòmasyon ekri. Nan yon etid Techsmith, li te montre tou ke 67% nan moun ki te fè travay pi efikasman lè yo te bay enstriksyon ki gen ladann Ekran anote olye ke mo poukont yo transmèt enfòmasyon. - Konsantre sou pwoblèm yo dwe rezoud
Li trè posib ke yon moun te achte pwodwi ou a rezoud yon pwoblèm. Li esansyèl pou rete konsantre sou pwoblèm sa a lè w ap ekri manyèl itilizatè a ki pral enkli ak pwodwi a. Olye pou yo enumere ak diskite sou tout karakteristik pwodwi ou ofri oswa eleman konsepsyon entrigan ou te enkòpore, enfòme itilizatè ou yo sou yo nan yon fason ki fasilite itilizasyon pwodwi a. Mete pwoblèm nan rezoud nan yon kontèks karakteristik ak benefis pwodwi ou a lè w ap dekri yo. - Koule lojik ak yerachi
Pou fè itilizatè a konnen sa yo pral aprann nan chak seksyon nan manyèl itilizatè ou an, itilize en-tête ak soutit ki swiv yon estrikti yerachik klè. Yo nan lòd yo fasil mennen kliyan ou yo atravè tout sa yo bezwen konnen depi nan kòmansman rive nan konklizyon, yerachi a ou chwazi a ta dwe swiv yon koule lojik. Asire w ke ou kòmanse ak fondamantal yo epi enkòpore yon pwogresyon lojik nan direksyon pou karakteristik pi sofistike pwodwi ou a. - Lis kontni
Gid itilizatè ou an ap pi itil pou lektè yo si li kòmanse ak yon tab de matyè. San yo pa bezwen fouye nan anpil paj enfòmasyon ki pa gen rapò ak pwoblèm aktyèl yo ap fè fas a, li se yon apwòch abitye pou yon moun eksplore yon dokiman rapidman ak fasil. - Fè li ka chèche
Menm si ou ta ka enprime manyèl itilizatè ou yo, li posib ke dokiman dijital yo pral priyorite prensipal ou. Li trè posib ke manyèl itilizatè ou yo pral itilize pi souvan nan yon fòma dijital nan yon mond kote majorite moun yo gen yon smartphone avèk yo tout tan. Ajoute yon karakteristik rechèch nan manyèl itilizatè dijital ou yo pral ankouraje yon fasil pou itilize pou itilizatè yo kap rezoud yon pwoblèm lè yo gen aksè a li, menm jan ak fason yon tab la sèvi pou dirije itilizatè yo nan plas ki apwopriye a nan yon dokiman enprime. - Aksesiblite
Li posib ke kèk nan moun ki bezwen manyèl itilizatè ou an ka benefisye de asistans siplemantè pou asire ke li fonksyone byen. Kèlkeswa si lalwa egzije yo, kondisyon pou aksè se jeneralman bon pratik. Kenbe kondisyon aksè nan manyèl itilizatè ou yo se jis yon pratik biznis ekselan. Konsepsyon gid itilizatè yo ak kontni ki aksesib pou itilizatè ki ta ka gen defi vizyèl, oditif oswa kognitif enpòtan anpil. - Byen fèt
Konsidere odyans ou a lè w ap kreye gid itilizatè ou yo. Yo pral byen lwen plis enkline yo sèvi ak li efektivman si ou fè yon bagay yo renmen gade! Evite itilize blòk tèks ki long epi bay anpil espas blan. Konbine de karakteristik sa yo ka ede konsomatè yo sanble mwens pè epi fè aprann anyen nouvo sanble enteresan olye ke menase. Apwòch "montre, pa di" nou te dekri pi bonè aplike tou isit la. Pou tou de manyèl itilizatè enprime ak dijital, ajoute vizyèl ak foto nan tèks la se yon altènatif formidable. Pou manyèl itilizatè dijital, videyo ak GIF ofri enterè ak yon eleman itil. Si konpayi ou a gen yon gid style, konsepsyon ou ta dwe swiv li; otreman, si w ap opere san youn, li enpòtan pou kenbe gid itilizatè ou an konsistan. Polis ak koulè yo itilize nan tout papye a, epi depreferans nan tout gid itilizatè ou yo, yo ta dwe konsistan. - Kòmantè soti nan kliyan aktyèl oswa tester beta
Ou p ap ka detèmine si wi ou non gid itilizatè ou te prepare yo gen siksè ke posib jiskaske ou te chèche epi koute fidbak nan men moun ki aktyèlman ap itilize pwodwi ou a. Gid itilizatè ou devlope pou pwodwi ou a ta dwe pran an kont pwoblèm moun yo genyen ak li. Ou ta ka aprann yon bagay ki sanble trè aparan, men gen yon pi bon chans pou w aprann yon bagay ki pral ede w konprann bezwen kliyan w ap eseye jwenn yo.
Kouman pou mwen ekri yon manyèl itilizatè?
Fè yon manyèl itilizatè se yon travay enpòtan ki ka gen yon gwo enpak sou konpayi ou ak konsomatè ou vle sèvi yo. Nou te senplifye pwosesis pou devlope yon manyèl itilizatè pou ou ka fasilman swiv paske li ka akablan.
- Idantifye itilizatè yo
Jwenn moun k ap resevwa kominikasyon ou an se yon premye etap esansyèl, menm jan ak nenpòt lòt kominikasyon ou jenere. Odyans manyèl itilizatè ou an gen entansyon ede w deside sou pwoblèm tankou ton an, nivo detay yo bay, ak fason pou delivre kontni an. Ekri yon gid itilizatè pou itilizatè final la nan pwodwi ou a siyifikativman diferan de ekri youn pou yon enjenyè teknoloji. Premye etap la se detèmine odyans ou a. - Konsantre sou pwoblèm nan
Manyèl itilizatè yo fèt pou ede rezoud pwoblèm oswa enstwi yon moun sou fason pou fè yon bagay nouvo. Ou dwe detèmine egzakteman sa manyèl itilizatè ou an gen entansyon fè epi asire w ke ou kenbe konsantrasyon sa a.
Li ka tante pou elaji sijè a epi diskite sou plizyè karakteristik oswa aplikasyon pou pwodwi ou. Sa a ka fristre itilizatè yo ak mennen nan apèl nan liy sipò kliyan ou a pa twoub repons otantik yo mande yo.
Si kliyan ou a se yon konsomatè k ap aprann kijan pou sèvi ak pwodwi a oswa yon teknisyen ki bezwen ranje li, konsantre sou solisyon an egzak yo pral mande. - Anplwaye yon apwòch sekans
Enstriksyon manyèl itilizatè ou an ta dwe mete deyò nan lòd sekans ki nesesè yo fini travay la nan men yo. Lis chak etap yo nan lòd yo kòmanse. Answit, fè efò pou w fè devwa a pandan w ap respekte etap egzak ou te dekri nan lòd yo bay la. Pandan w ap pase nan lis orijinal ou a, li posib, petèt menm posib, ke w ap jwenn nenpòt stages ki manke. Anplis de sa, ou ta ka jwenn ke yon bagay ou yon fwa te kwè se te yon sèl travay aktyèlman gen yo dwe divize an plizyè aktivite pou dedomajman pou la klè.
Asire w ke ou te espesifye yon rezilta klè pou chak etap sekans ou te resevwa lajan anvan ou ale nan pwochen faz nan ekri yon gid itilizatè. Anvan w ale nan pwochen nivo, lektè yo ta dwe konplètman klè sou sa yo vle akonpli ak ki jan li ta dwe sanble. - Map vwayaj itilizatè
Konprann ki jan konsomatè ou yo planifye pou sèvi ak pwodwi ou ak fè li senp pou yo fè sa yo se objektif yo nan pwodwi yon gid itilizatè. Ou dwe fè efò pou w konprann pwoblèm konsomatè a ap eseye rezoud oswa objektif yo ap eseye reyalize lè w itilize solisyon w la, ansanm ak fason yo angaje ak biznis ou. Ou ka planifye etap ki nesesè pou gide kliyan an atravè pwosesis la lè l sèvi avèk detay sa yo pou vizyalize vwayaj yo soti nan pwoblèm nan solisyon. - Chwazi yon Modèl
Travay pou ekri ak devlope manyèl itilizatè yo ka vin pi senp pase ou ta ka espere lè w kreye yon seri modèl. Pwosedi ou ka rasyonalize, ak konsistans ta vin yon objektif pi plis reyalis.
Nan modèl manyèl itilizatè ou an, anplis defini detay tankou polis (kalite ak gwosè), kondisyon kontras, ak plan koulè, ou ta dwe genyen tou sa ki annapre yo:- Zòn atribye ba pou yon entwodiksyon
- Sou-seksyon ak seksyon diferan
- Fòma ou chwazi pou transmèt yon seri aksyon
- Nòt prekosyon ak avètisman
- Zòn atribye ba pou yon konklizyon
- Ekri kontni senp epi fasil pou swiv
Materyèl manyèl itilizatè ou an ta dwe senp epi senp pou konprann ke posib. Li enpòtan pou panse ak analize fòma a ak kontni pou klè ak konvenyans.
Asire w ke chak faz nan pwosesis la sèlman dekri yon travay ak anplwaye yon lang ki klè ak kout ke posib. Asire w ou byen modifye tèks ou jiskaske ou gen yon manyèl itilizatè ki gen sèlman enfòmasyon ki vrèman nesesè. - Apwoche chak itilizatè tankou yon inisyasyon
Asime ke lektè a nan manyèl itilizatè ou an pa gen okenn konesans davans sou pwodwi ou a lè w ap kreye li. Ekri tankou si w ap pale ak yon pwofàn.
Nenpòt itilizasyon jagon oswa lang teknik ta dwe evite. Natirèlman, pral gen fwa lè li dwe evite, men sa yo ta dwe eksepsyon nan absoli. - Teste enstriksyon pwodwi a ak itilizatè inisyasyon
Faz tès la nan pwosesis kreyasyon manyèl itilizatè a enpòtan anpil. Sijè a nan eksperimantasyon an gen yon enpak siyifikatif sou rezilta a.
Tès yo ta dwe depreferans fèt sou moun ki pa janm itilize pwodwi ou oswa ki pa janm wè dokiman an. Pandan w ap deplase nan manyèl itilizatè a, gade yo pandan y ap konplete pwosesis la epi anrejistre kote yo bloke. Lè sa a, enfòmasyon yo ta dwe mete ajou kòmsadwa.
Se sèlman èd nan manyèl itilizatè a ta dwe nesesè pou tèsteur ou yo opere pwodwi a. Yo pa ta dwe bezwen mande plis asistans. Gid Sovyetik la ta dwe gen tout enfòmasyon yo mande yo. - Bati kontni lè l sèvi avèk yon apwòch pratik
Tout efò yo ta dwe fè pou ofri ansyen konkrèamples ak deskripsyon detaye sou nenpòt rezilta ke itilizatè yo ta ka fè eksperyans apre yo fin swiv chak etap nan manyèl itilizatè a. Itilizatè a ta dwe okouran de nenpòt fidbak yo ta ka jwenn nan pwodwi a, osi byen ke nenpòt ki aklè potansyèl oswa son yo ta ka rankontre sou wout la. - Eksplike senbòl, ikon ak kòd bonè
Ou ka bezwen anplwaye ikon, senbòl, oswa kòd pandan w ap ekri yon manyèl itilizatè pou ede bay enstriksyon ki nesesè yo. Pou anpeche konfizyon lektè oswa fristrasyon, li enpòtan pou idantifye sa yo pi bonè posib nan manyèl itilizatè ou an.
Manyèl itilizatè FAQ
Ki sa ki egzakteman manyèl itilizatè yo?
Dokiman itilizatè yo se enfòmasyon yo bay sou fòm manyèl itilizatè oswa gid itilizatè epi yo vle di ede itilizatè final yo nan kominike avèk yon pwodwi avèk siksè.
- Ki kalite dokiman itilizatè yo genyen?
Dokimantasyon fizik, tankou ti liv oswa manyèl, tradisyonèlman te itilize pou ofri dokiman itilizatè yo. Jou sa yo, manyèl itilizatè yo pwodui ak distribye pi souvan nimerik. - Ki sa ki genyen nan manyèl itilizatè yo?
Yon manyèl enstriksyon oswa yon gid itilizatè sèvi ak bon konsepsyon, ekri klè, ak yon konsantre sou rezoud pwoblèm. Mwen dwe gen yon tablo de matyè, konfòme yo ak yon yerachi lojik ak koule, epi ofri kontni ki aksesib. Anplis de sa, yon bon manyèl itilizatè yo pral ka chèche epi pran an kont itilizatè reviews. - Ki jan yo fè yon dokiman itilizatè?
Etap senp yo ka itilize pou devlope manyèl itilizatè. Objektif gid itilizatè a dwe premye detèmine, epi yo dwe devlope yon estrateji pou pèmèt akonplisman yo. Manyèl itilizatè a dwe teste epi mete ajou jan sa nesesè anvan yo pibliye. Finalman, li enpòtan pou kenbe gid itilizatè a mete ajou, fè chanjman kòm nouvo mizajou oswa edisyon yo ajoute.