Hoe dúdlike en beknopte brûkershantliedingen skriuwe

Wat is in brûker hânboek?

D'r binne ferskate nammen foar in brûker hantlieding. Technyske dokuminten, hantliedingen foar ûnderhâld, en ynstruksje hantliedingen binne allegear nammen dy't ferwize nei itselde item. In brûkershantlieding is makke om klanten te helpen jo produkt of tsjinst korrekt te brûken of problemen op te lossen dy't barre tidens gebrûk. Se kinne beskikber steld wurde yn print, digitaal, as beide formaten.

Brûk hantliedingen jouwe de ein brûker mei wiidweidige, stap-foar-stap ynstruksjes en wat stipe foar problemen. In ynhâldsopjefte moat oanwêzich wêze yn elke brûkershantlieding, om't se referinsjemateriaal binne yn plak fan boeken dy't fan begjin oant ein moatte wurde lêzen. Jo moatte in fluchstart- of opstart-tutorial tafoegje yn jo brûkershantlieding, sadat brûkers har maklik fiele kinne om it produkt te brûken.

soarten brûker hânboeken

Foar in ferskaat oan ûnderwerpen en doelstellingen kinne brûkershantliedingen wurde produsearre. Hjir binne guon fan jo mooglikheden, dus litte wy se nei sjen.

• Instruction Manual
  In hantlieding is in soarte fan brûkersgids dy't rjochtlinige ynstruksjes biedt foar it brûken fan in produkt op 'e manier wêrop it bedoeld wie om te brûken.
• Training Manual
  Dit soarte fan brûkersgids biedt in list mei rjochtlinen foar it foltôgjen fan in bepaalde taak, projekt of baan.
• Service Manual
  Tsjinsthantliedingen binne brûker hantliedingen dy't beskriuwe hoe't jo in stik masine of apparatuer op ferskate plakken soargje en ûnderhâlde.tages fan syn libbensdoer.
• User Manual
  Brûkershantliedingen binne technyske publikaasjes dy't útlizze hoe't jo in produkt goed brûke of betsjinje.
• Operation Manual
  Rollen, plichten en prosedueres spesifyk foar in bedriuw of organisaasje wurde beskreaun yn operaasjehantliedingen.
• Organisaasjebelied hânboek
  In hantlieding foar organisatoarysk belied is de dokumintaasje dy't it belied, de praktiken en de bêste praktiken fan in bedriuw definiearret.
• Standert bestjoeringsprosedueres (SOP's) Hânlieding
  Brûkers profitearje fan detaillearre ynstruksjes fan in standert hantlieding foar operaasjeprosedueres foar it útfieren fan fêststelde prosedueres.

Wêrom hat jo bedriuw brûkershantliedingen nedich?

Minsken binne better ynrjochte om problemen op har eigen te behanneljen mei de stipe fan in brûkershantlieding. In fatsoenlike brûkershantlieding kin jo klanten de ark jaan dy't se nedich binne om fluch en effektyf de wearde te berikken dy't se winskje fan jo produkt of tsjinst yn 'e hjoeddeistige direkte befredigingskultuer.

Poerbêst klanteservice moat wurde oanfolle mei brûker hânboeken. It skriuwen fan treflike brûkershantliedingen sil de folgjende advan leverjetages foar jo bedriuw:

• Om onboarding en training ienfâldiger te meitsjen
  Goed skreaune brûker hantliedingen kinne meitsje de onboarding en training prosedueres ienfâldiger. Dat is korrekt, troch it ûntwikkeljen en ymplementearjen fan top-notch brûkershantliedingen, kinne sawol jo meiwurkers as jo konsuminten winne.
  Jo bedriuw kin brûkersgidsen brûke om nije hieren te helpen troch guon fan 'e prosessen en systemen te gean dy't diel útmeitsje fan har nije rollen, ynstee fan allinich lestige persoanlike training sesjes op te setten, dy't signifikante tiid en finansjele kosten hawwe. Om't meiwurkers kinne leare by it útfieren fan de taken yn ferbân mei har posysjes fanwegen de brûkersgidsen, kinne d'r minder oeren ferlern gean by onboarding.
• Om stipekosten te ferminderjen
  Brûkersgidsen binne in geweldige oanfolling op jo ynspannings foar klanttsjinst foar de konsumint, mar se tsjinje ek de bedriuwseigner goed as in komponint fan it klantstipesysteem.
  Klanten binne mear kâns te finen oplossings rjocht fuort en binne minder kâns in needsaak om kontakt op mei in technikus of fertsjintwurdiger foar spesjalisearre stipe as jo jouwe se flugge tagong ta in trochsykber brûkersgids.
• Om tiid te besparjen
  Sawol jo klanten as jo meiwurkers, fan personiel op yngongsnivo oant management, kinne tiid besparje troch gebrûk fan brûkershantliedingen. As brûkershantliedingen beskikber binne foar jo kliïnten, hoege se gjin tiid te fergrieme mei it besykjen fan ynformaasje te finen oer hoe't jo in produkt kinne brûke, om't se direkt tagong hawwe ta dy ynformaasje.
  As jo ​​​​meiwurkers binne foarsjoen fan brûkbere brûker hantliedingen, se hoege gjin tiid te fergrieme selsstannich sykjen nei oplossings of monopolisearje de oandacht fan harren kollega's en managers mei fragen, om't se hawwe tagong ta de oplossings direkt yn harren brûkershantlieding!
• Minimalisearje oanspraaklikens
  Ien oanpak om te demonstrearjen dat jo jo produkt yngeand hifke hawwe en witte hoe't jo it feilich kinne brûke, is it skriuwen en fersprieden fan brûkershantliedingen. Dit kin alle ferplichtingen ferbûn mei it produsearjen fan wat foar it algemien publyk signifikant ferleegje.
  It hawwen fan warskôgings en feiligensmaatregels opskreaun en tagonklik makke foar brûkers fia in brûkersgids is in effektive (hoewol net foolproof) manier om juridyske problemen te foarkommen yn ferbân mei blessueres of oare skea feroarsake troch misbrûk as it produkt dat jo ferkeapje gefaarlik wêze kin foar brûkers (tink romteferwarmers, elektryske ark, ensfh.).

Hokker komponinten meitsje de bêste brûker hantlieding út?

D'r binne wat bêste praktiken foar ein brûkersdokumintaasje om te folgjen, nettsjinsteande wat, ek al is elk produkt unyk en sil ûnderskate komponinten nedich wêze om wirklik poerbêste brûkersdokumintaasje te generearjen.

1. Gewoane taal
   Neat sil jo klanten mear irritearje - útsein it oanbieden fan ien - as it ûntdekken dat har brûkershantlieding fol is mei jargon en lestich te begripen taal. Jo brûkersynstruksjes binne lestich te brûken fanwegen dizze taalkeuzes, dy't ek gjin treflike klanttsjinst befoarderje. Soargje derfoar dat jo skriuwe foar de brûker, net foar de ûntwikkelder, is in krúsjale komponint foar it meitsjen fan geweldige brûkersgidsen. Nim net oan dat jo ein brûker wat wit of fertroud is. Akronyms, jargon en kantoarterminology sille jo kliïnten ferkeard ynformearre, frustrearre en net taret fiele. It swiete plak foar it produsearjen fan in brûkershantlieding is in lykwicht te meitsjen tusken net skriuwen as soe jo konsuminten bern binne (útsein as se dat binne fansels!) taal.
2. Ienfâld
   It skriuwen fan in brûkershânboek fereasket dingen ienfâldich te hâlden. Dit konsept moat wurde wjerspegele yn sawol de ynhâld as it ûntwerp. As jo ​​​​jo dokumintaasje tefolle folje mei yngewikkelde ôfbyldings en lange tekstpassaazjes, sil it te ferfine en lestich te begripen ferskine. Dit soarte fan brûkershantlieding sil jo brûker wierskynlik yntimidearje en har liede om jo helpline te skiljen ynstee fan besykje har probleem op har eigen út te finen.
3. Visuals
   De maksimale "Lit sjen, fertel net" is in hoekstien fan it skriuwen fan brûkershantlieding. Annotearre skermôfbyldings, films en oare fisuele ynhâld binne ekstreem nuttich by it begripen fan begripen. It is faaks folle handiger om wat yn aksje te sjen dan deroer te lêzen. Visuals brekke net allinich lange passaazjes fan tekst op, mar se ferminderje ek de hoemannichte tekst yn brûkershantliedingen dy't eng kinne wêze. It is oantoand dat minsken fisuele ynformaasje 7% rapper behâlde dan skreaune ynformaasje. Yn in Techsmith-stúdzje waard ek oantoand dat 67% fan 'e minsken taken effektiver diene doe't ynstruksjes krigen dy't annotearre skermôfbyldings omfette ynstee fan wurden allinich om ynformaasje oer te bringen.
4. Fokus op it probleem dat moat wurde oplost
   It is heul wierskynlik dat immen jo produkt kocht om in probleem oan te pakken. It is essensjeel om rjochte te bliuwen op dit probleem by it opstellen fan de brûker hantlieding dy't sil wurde opnommen mei it produkt. Yn plak fan alle funksjes op te nimmen en te besprekken dy't jo produkt biedt as de yntrigearjende ûntwerpeleminten dy't jo hawwe opnommen, ynformearje jo brûkers deroer op in manier dy't it gebrûk fan it produkt fasilitearret. Set it probleem dat wurdt oplost yn 'e kontekst fan' e funksjes en foardielen fan jo produkt by it beskriuwen fan se.
5. Logyske stream en hiërargy
   Om it foar de brûker dúdlik te meitsjen wat se sille leare fan elke seksje fan jo brûkershantlieding, brûk kopteksten en subkoppen dy't in dúdlike hiërargyske struktuer folgje. Om jo klanten sûnder muoite te lieden troch alles wat se witte moatte fan begjin oant konklúzje, moat de hiërargy dy't jo kieze in logyske stream folgje. Soargje derfoar dat jo begjinne mei de fûneminten en in logyske foarútgong opnimme nei de mear ferfine funksjes fan jo produkt.
6. Ynhâld list
   Jo brûkershantlieding sil it meast nuttich wêze foar lêzers as it begjint mei in ynhâldsopjefte. Sûnder in protte siden mei ynformaasje te graven dy't net relatearre binne oan it hjoeddeistige probleem dat se te krijen hawwe, is it in bekende oanpak foar ien om in dokumint fluch en maklik te ferkennen.
7. Meitsje it trochsykber
   Sels as jo jo brûkershantliedingen miskien útdrukke, is it wierskynlik dat digitale dokumintaasje jo haadprioriteit sil wêze. It is heul wierskynlik dat jo brûkershantliedingen it meast wurde brûkt yn in digitaal formaat yn in wrâld wêr't de mearderheid fan minsken altyd in smartphone by har hat. It tafoegjen fan in trochsykbere funksje oan jo digitale brûkershantliedingen sil in hearlik gebrûksgemak befoarderje foar brûkers dy't sykje om in probleem op te lossen troch it tagong te krijen, fergelykber mei hoe't in ynhâldsopjefte tsjinnet om brûkers nei it juste plak yn in printdokumint te rjochtsjen.
8. Tagonklikheid
   It is mooglik dat guon fan 'e minsken dy't jo brûker hantlieding nedich hawwe kinne profitearje fan ekstra assistinsje om te soargjen dat it goed funksjonearret. Ofhinklik oft se wetlik ferplicht binne, binne tagonklikheidseasken oer it generaal goede praktyk. Behâld fan tagonklikheidseasken yn jo brûkershantliedingen is gewoan poerbêste saaklike praktyk. It ûntwerpen fan brûkersgidsen mei ynhâld dy't tagonklik is foar brûkers dy't fisuele, te hearren of kognitive útdagings kinne hawwe is krúsjaal.
9. Goed ûntwurpen
   Tink oan jo publyk by it meitsjen fan jo brûkersgidsen. Se sille folle mear oanstriid wêze om it effektyf te brûken as jo iets meitsje wêr't se graach nei sjogge! Foarkom it brûken fan lange tekstblokken en soargje foar in soad wite romte. It kombinearjen fan dizze twa skaaimerken kin helpe konsuminten lykje minder beangstigjend en meitsje it learen fan wat nijs liket spannend yn stee fan driigjend. De "show, don't tell" oanpak dy't wy earder beskreaun hawwe, jildt hjir ek. Foar sawol printe as digitale brûkershantliedingen is it tafoegjen fan fisuele en foto's oan 'e tekst in geweldich alternatyf. Foar digitale brûkershantliedingen biede fideo's en GIF's belangstelling en in nuttich elemint. As jo ​​​​bedriuw in stylgids hat, moat jo ûntwerp it folgje; oars, as jo operearje sûnder ien, is it krúsjaal om jo brûkersgids konsekwint te hâlden. De lettertype- en kleurskema's dy't yn it heule papier wurde brûkt, en ideaal yn al jo brûkersgidsen, moatte konsekwint wêze.
10. Opmerkings fan werklike klanten as beta-testers
    Jo sille net kinne bepale oft de brûkershantliedingen dy't jo hawwe taret sa suksesfol mooglik binne oant jo feedback hawwe socht en harke hawwe fan 'e minsken dy't jo produkt wirklik sille brûke. De brûkersgidsen dy't jo foar jo produkt ûntwikkelje moatte rekken hâlde mei de problemen dy't minsken dermei hawwe. Jo kinne miskien wat leare dat ekstreem skynber liket, mar d'r is in protte bettere kâns dat jo wat sille leare dat jo sil helpe de behoeften fan 'e klanten te begripen dy't jo besykje te berikken.

Hoe skriuw ik in hantlieding?

It meitsjen fan in brûkershantlieding is in krúsjale taak dy't in grutte ynfloed kin hawwe op sawol jo bedriuw as de konsuminten dy't jo wolle tsjinje. Wy hawwe it proses fan it ûntwikkeljen fan in brûkershantlieding ferienfâldige, sadat jo maklik kinne folgje, om't it oerweldigjend kin wêze.

• Identifisearje de brûkers
  It finen fan de ûntfanger fan jo kommunikaasje is in essensjele earste stap, krekt as mei elke oare kommunikaasje dy't jo generearje. It bedoelde publyk fan jo brûkershantlieding sil jo helpe beslute oer saken lykas de toan, it nivo fan detail dat jo moatte leverje, en hoe't jo de ynhâld leverje. It skriuwen fan in brûker hantlieding foar de ein brûker fan jo produkt is signifikant oars as it skriuwen fan ien foar in tech yngenieur. De earste stap is om jo publyk te bepalen.
• Fokus op it probleem
  Brûkershantliedingen wurde makke om te helpen by it oplossen fan problemen of immen te ynstruearjen oer hoe't jo wat nijs kinne dwaan. Jo moatte presys bepale wat jo brûkershantlieding bedoeld is om te dwaan en soargje dat jo dizze fokus behâlde.
  It kin ferleidend wêze om it ûnderwerp te ferbreedzjen en ferskate funksjes of applikaasjes foar jo produkt te besprekken. Dit kin brûkers frustrearje en liede ta oproppen nei jo klantstipeline troch it wirklike antwurd dat se nedich binne, te bewolken.
  As jo ​​​​klant in konsumint is dy't leart hoe't jo it produkt brûke kinne as in technikus dy't it moat reparearje, konsintrearje dan op 'e krekte oplossing dy't se sille fereaskje.
• Brûk in sekwinsjele oanpak
  De ynstruksjes fan jo brûker hantlieding moatte wurde oanlein yn 'e opienfolgjende folchoarder nedich om it wurk by de hân te foltôgjen. List elke stap om te begjinnen. Meitsje dan in poging om de opdracht te dwaan, wylst jo de krekte stappen folgje dy't jo hawwe sketst yn 'e opjûne folchoarder. As jo ​​​​troch jo orizjinele list gean, is it mooglik, miskien sels wierskynlik, dat jo elke s finetages dy't ûntbrekke. Derneist kinne jo fine dat iets dat jo ienris leauden wie in inkele taak eins moat wurde ferdield yn ferskate aktiviteiten foar de dúdlikens.
  Soargje derfoar dat jo in dúdlike útkomst hawwe opjûn foar elke opfolgjende stap dy't jo hawwe tawiisd foardat jo trochgean nei de folgjende faze fan it skriuwen fan in brûkersgids. Foardat jo nei it folgjende nivo geane, moatte de lêzers folslein dúdlik wêze oer wat se wolle berikke en hoe't it liket te wêzen.
• Map brûkersreis
  Begripe hoe't jo konsuminten fan plan binne jo produkt te brûken en it maklik foar har te meitsjen om dat te dwaan, binne de doelen fan it produsearjen fan in brûkershantlieding. Jo moatte ynsette om it probleem te begripen dat de konsumint besiket op te lossen of it doel dat se besykje te berikken troch jo oplossing te brûken, lykas hoe't se mei jo bedriuw omgean. Jo kinne de stappen planne dy't nedich binne om de klant troch it proses te lieden mei dizze details om har reis fan probleem nei oplossing te visualisearjen.
• Kies in sjabloan
  De taak fan it skriuwen en ûntwikkeljen fan brûkershantliedingen kin folle ienfâldiger wurde makke as jo miskien ferwachtsje troch in searje sjabloanen te meitsjen. Jo proseduere kin streamline wurde, en konsistinsje soe in folle realistysker doelstelling wurde.
  Yn jo sjabloan foar brûkershantlieding, njonken it definiearjen fan details lykas lettertypen (type en grutte), kontrasteasken, en kleurskema's, moatte jo ek it folgjende opnimme:
  • Gebiet tawiisd foar in yntroduksje
  • Underskate subseksjes en seksjes
  • Jo keazen formaat foar it oerbringen fan in searje aksjes
  • Cautionary notysjes en warskôgings
  • Gebiet tawiisd foar in konklúzje
• Skriuw ienfâldich en maklik te folgjen ynhâld
  It materiaal fan jo brûkershantlieding moat sa ienfâldich en maklik te begripen as mooglik wêze. It is wichtich om te tinken oer en analysearje it formaat en ynhâld foar dúdlikens en gemak.
  Soargje derfoar dat elke faze fan it proses mar ien taak omskriuwt en in sa dúdlik en koarte taal as mooglik brûkt. Soargje derfoar dat jo tekst goed wizigje oant jo in brûkershantlieding hawwe dy't allinich de ynformaasje befettet dy't echt nedich is.
• Benaderje elke brûker as in novice
  Stel dat de lêzer fan jo brûkershantlieding gjin foarkennis hat fan jo produkt by it meitsjen fan it. Skriuw as prate jo mei in leek.
  Elk gebrûk fan jargon of technyske taal moat foarkommen wurde. Fansels sille d'r tiden wêze dat it moat wurde foarkommen, mar dit moatte de absolute útsûndering wêze.
• Test de ynstruksjes fan it produkt mei begjinnende brûkers
  De testfaze fan it oanmeitsjen fan brûkershantlieding is krúsjaal. It ûnderwerp fan 'e eksperiminten hat in wichtige ynfloed op it resultaat.
  Testen moatte ideaal dien wurde op minsken dy't jo produkt noait hawwe brûkt of de dokumintaasje sjoen hawwe. As jo ​​​​troch de brûkershantlieding gean, besjoch se as se it proses foltôgje en opnimme wêr't se fêst sitte. Dan moat de ynformaasje passend bywurke wurde.
  Allinich de help fan 'e brûkershantlieding soe nedich wêze moatte foar jo testers om it produkt te betsjinjen. Se hoege net mear help te freegjen. De USSR-gids moat alle ynformaasje hawwe dy't se nedich binne.
• Bouwe ynhâld mei in praktyske oanpak
  Der moat alle war dien wurde om konkrete eksamples en detaillearre beskriuwingen fan alle útkomsten dy't brûkers kinne ûnderfine nei't se elke stap yn 'e brûker hân hawwe. De brûker moat bewust wêze fan alle feedback dy't se kinne krije fan it produkt, lykas alle mooglike sights of lûden dy't se ûnderweis kinne tsjinkomme.
• Ferklearje symboalen, ikoanen en koades betiid
  Jo moatte miskien ikoanen, symboalen of koades brûke by it skriuwen fan in brûkershantlieding om te helpen de nedige ynstruksjes te jaan. Om betizing of frustraasje fan lêzers te foarkommen, is it krúsjaal om dizze sa betiid mooglik te identifisearjen yn jo brûkershantlieding.

FAQs foar brûkershantlieding

Wat is krekt brûker hânboeken?

Brûkersdokumintaasje is ynformaasje levere yn 'e foarm fan brûker hantliedingen of brûker hantliedingen en is bedoeld om te helpen ein brûkers yn ynteraksje mei in produkt mei súkses.

• Hokker soarten brûkersdokumintaasje binne d'r?
  Fysike dokumintaasje, lykas boekjes of hânboeken, is tradisjoneel brûkt om brûkersdokumintaasje oan te bieden. Tsjintwurdich wurde hânboeken faker digitaal produsearre en ferspraat.
• Wat stiet yn brûkershantliedingen?
  In ynstruksje hantlieding of brûkersgids brûkt goed ûntwerp, dúdlik skriuwen en in probleem-oplossend fokus. Ik moat in ynhâldsopjefte hawwe, my oan in logyske hiërargy en stream hâlde, en ynhâld oanbiede dy't tagonklik is. Dêrneist, in goede brûker hânlieding sil wêze sykjen en rekken hâldend mei brûker reviews.
• Hoe wurdt in brûkersdokumint makke?
  Ienfâldige stappen kinne brûkt wurde om brûkershantliedingen te ûntwikkeljen. De doelen fan 'e brûkersgids moatte earst wurde bepaald, en in strategy moat wurde ûntwikkele om har ferwêzentliking mooglik te meitsjen. De brûker hantlieding moat wurde hifke en bywurke as nedich foardat wurdt publisearre. Uteinlik is it wichtich om de brûkersgids bywurke te hâlden, wizigingen te meitsjen as nije updates of edysjes wurde tafoege.