सामग्री
लपवा
स्पष्ट आणि संक्षिप्त वापरकर्ता पुस्तिका कशी लिहायची
वापरकर्ता मॅन्युअल म्हणजे काय?
वापरकर्ता मॅन्युअलसाठी विविध नावे आहेत. तांत्रिक दस्तऐवज, देखभाल नियमावली आणि सूचना पुस्तिका ही सर्व नावे आहेत जी एकाच वस्तूचा संदर्भ देतात. ग्राहकांना तुमचे उत्पादन किंवा सेवा योग्यरित्या वापरण्यात किंवा वापरादरम्यान उद्भवणाऱ्या समस्यांचे निराकरण करण्यात मदत करण्यासाठी वापरकर्ता पुस्तिका तयार केली जाते. ते प्रिंट, डिजिटल किंवा दोन्ही फॉरमॅटमध्ये उपलब्ध केले जाऊ शकतात.
वापर पुस्तिका अंतिम वापरकर्त्यास सर्वसमावेशक, चरण-दर-चरण सूचना आणि समस्यांसाठी काही समर्थन प्रदान करतात. प्रत्येक वापरकर्ता मॅन्युअलमध्ये सामग्रीची सारणी असली पाहिजे कारण ती संदर्भ सामग्री आहेत जी सुरुवातीपासून शेवटपर्यंत वाचली पाहिजेत. तुम्ही तुमच्या वापरकर्ता मॅन्युअलमध्ये क्विकस्टार्ट किंवा स्टार्टअप ट्यूटोरियल जोडले पाहिजे जेणेकरुन वापरकर्त्यांना उत्पादन वापरण्यास प्रारंभ करताना सहजतेने वाटेल.
वापरकर्ता पुस्तिकांचे प्रकार
विविध विषय आणि उद्दिष्टांसाठी, वापरकर्ता पुस्तिका तयार केल्या जाऊ शकतात. येथे तुमच्या काही शक्यता आहेत, चला त्या पाहू.
- सूचना पुस्तिका
इंस्ट्रक्शन मॅन्युअल हा एक प्रकारचा वापरकर्ता मार्गदर्शक आहे जो उत्पादनाचा वापर करण्याच्या हेतूने वापरण्यासाठी सरळ सूचना देतो. - प्रशिक्षण पुस्तिका
या प्रकारचा वापरकर्ता मार्गदर्शक विशिष्ट कार्य, प्रकल्प किंवा नोकरी पूर्ण करण्यासाठी मार्गदर्शक तत्त्वांची सूची देतो. - सेवा पुस्तिका
सर्व्हिस मॅन्युअल हे वापरकर्ता मार्गदर्शक आहेत जे वेगवेगळ्या ठिकाणी मशिनरी किंवा उपकरणाच्या तुकड्याची देखभाल आणि देखभाल कशी करावी याचे वर्णन करतात.tagत्याच्या आयुष्यातील es. - वापरकर्ता मॅन्युअल
वापरकर्ता पुस्तिका ही तांत्रिक प्रकाशने आहेत जी एखादे उत्पादन कसे वापरावे किंवा कसे चालवावे हे स्पष्ट करतात. - ऑपरेशन मॅन्युअल
व्यवसाय किंवा संस्थेसाठी विशिष्ट भूमिका, कर्तव्ये आणि प्रक्रियांचे वर्णन ऑपरेशन मॅन्युअलमध्ये केले आहे. - संस्थात्मक धोरण पुस्तिका
संस्थात्मक धोरण पुस्तिका म्हणजे कंपनीची धोरणे, सराव आणि सर्वोत्तम सराव परिभाषित करणारे दस्तऐवजीकरण. - मानक कार्यप्रणाली (SOPs) मॅन्युअल
प्रस्थापित कार्यपद्धती पार पाडण्यासाठी मानक कार्यपद्धती पुस्तिकाच्या तपशीलवार सूचनांचा वापरकर्त्यांना फायदा होतो.
तुमच्या व्यवसायाला वापरकर्ता पुस्तिकांची आवश्यकता का आहे?
वापरकर्ता मॅन्युअलचा आधार घेऊन लोक स्वतःहून समस्या हाताळण्यासाठी अधिक सुसज्ज आहेत. एक सभ्य वापरकर्ता मॅन्युअल तुमच्या ग्राहकांना आजच्या तात्काळ आनंदाच्या संस्कृतीत तुमच्या उत्पादनातून किंवा सेवेतून हवे असलेले मूल्य त्वरेने आणि प्रभावीपणे साध्य करण्यासाठी आवश्यक असलेली साधने देऊ शकते.
उत्कृष्ट ग्राहक सेवेला वापरकर्ता नियमावलीसह पूरक असणे आवश्यक आहे. उत्कृष्ट वापरकर्ता मॅन्युअल लिहिणे खालील अॅडव्हान प्रदान करेलtagतुमच्या कंपनीसाठी es:
- ऑनबोर्डिंग आणि प्रशिक्षण सोपे करण्यासाठी
चांगले लिखित वापरकर्ता मार्गदर्शक ऑनबोर्डिंग आणि प्रशिक्षण प्रक्रिया सुलभ करू शकतात. हे बरोबर आहे, उत्कृष्ट वापरकर्ता नियमावली विकसित आणि लागू करून, तुमचे कर्मचारी आणि तुमचे ग्राहक दोघांनाही फायदा होतो.
तुमची कंपनी नवीन नियुक्त्यांना मदत करण्यासाठी वापरकर्ता मार्गदर्शकांचा वापर करू शकते जे त्यांच्या नवीन भूमिकांचा भाग असलेल्या काही प्रक्रिया आणि प्रणालींमधून जाण्यासाठी केवळ कठीण वैयक्तिक प्रशिक्षण सत्रे सेट करण्याऐवजी, ज्यामध्ये महत्त्वपूर्ण वेळ आणि आर्थिक खर्च असतो. कारण वापरकर्ता मार्गदर्शकांमुळे कर्मचारी त्यांच्या पदांशी संबंधित कर्तव्ये पार पाडताना शिकू शकतात, ऑनबोर्डिंग दरम्यान कमी तास वाया जाऊ शकतात. - समर्थन खर्च कमी करण्यासाठी
उपभोक्त्यासाठी तुमच्या ग्राहक सेवा प्रयत्नांमध्ये वापरकर्ता मार्गदर्शक हे एक उत्तम जोड आहेत, परंतु ते ग्राहक समर्थन प्रणालीचा एक घटक म्हणून व्यवसाय मालकाला देखील सेवा देतात.
ग्राहकांना ताबडतोब उपाय शोधण्याची अधिक शक्यता असते आणि जेव्हा तुम्ही त्यांना शोधण्यायोग्य वापरकर्ता मार्गदर्शिका वर त्वरित प्रवेश देता तेव्हा त्यांना विशेष समर्थनासाठी तंत्रज्ञ किंवा प्रतिनिधीशी संपर्क साधण्याची आवश्यकता कमी असते. - वेळ वाचवण्यासाठी
तुमचे ग्राहक आणि तुमचे कर्मचारी, एंट्री-लेव्हल कर्मचार्‍यांपासून ते व्यवस्थापनापर्यंत, वापरकर्ता मॅन्युअल वापरून वेळ वाचवू शकतात. जेव्हा तुमच्या क्लायंटसाठी वापरकर्ता मॅन्युअल उपलब्ध असतील, तेव्हा त्यांना उत्पादन कसे वापरायचे याबद्दल माहिती शोधण्यात वेळ घालवावा लागणार नाही कारण त्यांना त्या माहितीवर थेट प्रवेश मिळेल.
जेव्हा तुमचे कर्मचारी उपयुक्त वापरकर्ता मॅन्युअलने सुसज्ज असतात, तेव्हा त्यांना स्वतंत्रपणे उपाय शोधण्यात किंवा त्यांच्या सहकार्‍यांचे आणि व्यवस्थापकांचे चौकशीत लक्ष वेधण्यात वेळ वाया घालवायचा नाही कारण त्यांना त्यांच्या वापरकर्ता मॅन्युअलमध्येच सोल्यूशन्समध्ये प्रवेश असतो! - दायित्व कमी करण्यासाठी
तुम्ही तुमच्या उत्पादनाची कसून चाचणी केली आहे आणि ते सुरक्षितपणे कसे वापरायचे हे जाणून घेण्याचा एक दृष्टीकोन म्हणजे वापरकर्ता मॅन्युअल लिहिणे आणि वितरित करणे. हे सामान्य लोकांसाठी काहीतरी उत्पादन करण्याशी संबंधित कोणत्याही जबाबदाऱ्या कमी करू शकते.
चेतावणी आणि सुरक्षितता खबरदारी लिहून ठेवणे आणि वापरकर्ता मार्गदर्शकाद्वारे वापरकर्त्यांसाठी प्रवेशयोग्य बनवणे हा एक प्रभावी (तरीही मूर्खपणा नसला तरी) कायदेशीर त्रास टाळण्यासाठी किंवा गैरवापरामुळे होणारे इतर नुकसान टाळण्यासाठी एक प्रभावी मार्ग आहे जर तुम्ही विकत असलेले उत्पादन वापरकर्त्यांसाठी धोकादायक असेल (विचार करा स्पेस हीटर्स, पॉवर टूल्स इ.).
कोणते घटक सर्वोत्तम वापरकर्ता पुस्तिका बनवतात?
प्रत्येक उत्पादन अद्वितीय असले तरीही आणि खरोखर उत्कृष्ट वापरकर्ता दस्तऐवजीकरण व्युत्पन्न करण्यासाठी विशिष्ट घटकांची आवश्यकता असली तरीही काहीही असो, पालन करण्यासाठी काही अंतिम वापरकर्ता दस्तऐवजीकरण सर्वोत्तम पद्धती आहेत.
- साधी भाषा
कोणतीही गोष्ट तुमच्या ग्राहकांना जास्त चिडवणार नाही — एक ऑफर न करण्याव्यतिरिक्त — त्यांचे वापरकर्ता मॅन्युअल शब्दजाल आणि समजण्यास कठीण असलेल्या भाषेने परिपूर्ण आहे हे शोधण्यापेक्षा. तुमच्या वापरकर्त्याच्या सूचना या भाषा निवडीमुळे वापरणे कठीण आहे, जे उत्कृष्ट ग्राहक सेवेचा प्रचार करत नाहीत. तुम्ही विकसकासाठी नव्हे तर वापरकर्त्यासाठी लिहित आहात याची खात्री करणे हा उत्तम वापरकर्ता मार्गदर्शक तयार करण्याचा एक महत्त्वाचा घटक आहे. असे गृहीत धरू नका की तुमचा अंतिम वापरकर्ता काहीही जाणतो किंवा परिचित आहे. परिवर्णी शब्द, शब्दभाषा आणि कार्यालयातील शब्दावली तुमच्या क्लायंटना चुकीची माहिती, निराश आणि अप्रस्तुत वाटेल. युजर मॅन्युअल तयार करण्याचा गोड स्पॉट म्हणजे तुमचे ग्राहक मुले असल्यासारखे न लिहिणे (अर्थातच ते असल्याशिवाय!) आणि त्यांना उत्पादन कसे वापरायचे हे समजून घेण्यासाठी त्यांना आवश्यक असलेली अतिरिक्त मदत देणे, सोप्या भाषेत. इंग्रजी. - साधेपणा
वापरकर्ता हँडबुक लिहिण्यासाठी गोष्टी सोप्या ठेवणे आवश्यक आहे. ही संकल्पना सामग्री आणि डिझाइन दोन्हीमध्ये प्रतिबिंबित झाली पाहिजे. जर तुम्ही तुमचे दस्तऐवज क्लिष्ट चित्रे आणि मजकुराच्या लांब पॅसेजने भरले तर ते खूप अत्याधुनिक आणि समजणे कठीण होईल. या प्रकारचे वापरकर्ता मॅन्युअल तुमच्या वापरकर्त्याला घाबरवण्याची आणि त्यांची समस्या स्वतःहून शोधण्याचा प्रयत्न करण्याऐवजी त्यांना तुमच्या हेल्प लाइनवर कॉल करण्यास प्रवृत्त करते. - व्हिज्युअल
"दाखवा, सांगू नका" हा शब्द वापरकर्त्याच्या मॅन्युअल लेखनाचा आधारस्तंभ आहे. भाष्य केलेले स्क्रीनशॉट, चित्रपट आणि इतर व्हिज्युअल सामग्री संकल्पना समजून घेण्यासाठी अत्यंत उपयुक्त आहेत. त्याबद्दल वाचण्यापेक्षा एखादी गोष्ट कृतीत पाहणे वारंवार अधिक उपयुक्त असते. व्हिज्युअल्स केवळ मजकूराचे मोठे परिच्छेदच मोडत नाहीत तर ते वापरकर्त्याच्या मॅन्युअलमधील मजकूराचे प्रमाण देखील कमी करतात जे भयानक असू शकतात. असे दिसून आले आहे की लोक लिखित माहितीपेक्षा 7% अधिक द्रुतपणे व्हिज्युअल माहिती राखून ठेवतात. टेकस्मिथच्या अभ्यासात, हे देखील दर्शविले गेले आहे की 67% लोकांनी माहिती व्यक्त करण्यासाठी केवळ शब्दांऐवजी भाष्य केलेले स्क्रीनशॉट समाविष्ट केलेल्या सूचना दिल्यावर कार्य अधिक प्रभावीपणे केले. - समस्येचे निराकरण करण्यावर लक्ष केंद्रित करा
एखाद्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी कोणीतरी तुमचे उत्पादन विकत घेतले असण्याची शक्यता आहे. उत्पादनासह समाविष्ट केल्या जाणाऱ्या वापरकर्ता मॅन्युअलचा मसुदा तयार करताना या समस्येवर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. तुमचे उत्पादन ऑफर करत असलेल्या सर्व वैशिष्ट्यांची किंवा तुम्ही अंतर्भूत केलेल्या आकर्षक डिझाइन घटकांची गणना करण्याऐवजी आणि त्यावर चर्चा करण्याऐवजी, तुमच्या वापरकर्त्यांना उत्पादनाचा वापर सुलभ होईल अशा प्रकारे त्यांच्याबद्दल माहिती द्या. तुमच्या उत्पादनाची वैशिष्ट्ये आणि फायद्यांचे वर्णन करताना समस्या सोडवली जात आहे. - तार्किक प्रवाह आणि पदानुक्रम
तुमच्या वापरकर्ता मॅन्युअलच्या प्रत्येक विभागातून ते काय शिकतील ते वापरकर्त्याला स्पष्ट करण्यासाठी, स्पष्ट श्रेणीबद्ध संरचनेचे अनुसरण करणारे शीर्षलेख आणि उपशीर्षकांचा वापर करा. तुमच्या ग्राहकांना सुरुवातीपासून ते निष्कर्षापर्यंत जाणून घेणे आवश्यक असलेल्या सर्व गोष्टींमध्ये सहजतेने नेतृत्व करण्यासाठी, तुम्ही निवडलेल्या पदानुक्रमाने तार्किक प्रवाहाचे पालन केले पाहिजे. तुम्ही मूलभूत गोष्टींपासून सुरुवात करत असल्याची खात्री करा आणि तुमच्या उत्पादनाच्या अधिक अत्याधुनिक वैशिष्ट्यांकडे तार्किक प्रगती समाविष्ट केली आहे. - सामग्री सूची
जर तुमचा वापरकर्ता मार्गदर्शक सामग्रीच्या सारणीपासून सुरू झाला तर वाचकांसाठी सर्वात उपयुक्त ठरेल. त्यांना भेडसावत असलेल्या सध्याच्या समस्येशी संबंधित नसलेल्या माहितीची अनेक पृष्ठे खोदून न घेता, एखाद्या व्यक्तीसाठी दस्तऐवज द्रुतपणे आणि सहजपणे एक्सप्लोर करणे हा एक परिचित दृष्टीकोन आहे. - ते शोधण्यायोग्य बनवा
तुम्ही तुमची वापरकर्ता मॅन्युअल मुद्रित केली तरीही, डिजिटल दस्तऐवजीकरण तुमचे मुख्य प्राधान्य असेल. बहुसंख्य लोकांकडे सदैव स्मार्टफोन असतो अशा जगात तुमच्या वापरकर्ता मॅन्युअलचा डिजिटल फॉरमॅटमध्ये सर्वाधिक वारंवार वापर केला जाण्याची शक्यता आहे. तुमच्या डिजिटल वापरकर्ता मॅन्युअलमध्ये शोधण्यायोग्य वैशिष्ट्य जोडणे वापरकर्त्यांसाठी एक आनंददायी सुलभ वापरास प्रोत्साहन देईल ज्यामध्ये प्रवेश करून समस्या सोडवण्याची इच्छा आहे, जसे की सामग्री सारणी वापरकर्त्यांना प्रिंट दस्तऐवजात योग्य ठिकाणी निर्देशित करते. - प्रवेशयोग्यता
हे शक्य आहे की ज्या लोकांना तुमची वापरकर्ता पुस्तिका आवश्यक आहे त्यांना ते योग्यरित्या कार्य करते याची खात्री करण्यासाठी अतिरिक्त सहाय्याचा फायदा होऊ शकतो. कायद्यानुसार ते आवश्यक आहेत की नाही याची पर्वा न करता, प्रवेशयोग्यता आवश्यकता सामान्यतः चांगला सराव आहे. तुमच्या वापरकर्ता मॅन्युअलमध्ये प्रवेशयोग्यता आवश्यकता राखणे हा फक्त उत्कृष्ट व्यवसाय सराव आहे. व्हिज्युअल, श्रवणीय किंवा संज्ञानात्मक आव्हाने असलेल्या वापरकर्त्यांसाठी प्रवेशयोग्य सामग्रीसह वापरकर्ता मार्गदर्शक डिझाइन करणे महत्त्वपूर्ण आहे. - चांगले डिझाइन केलेले
तुमचे वापरकर्ता मार्गदर्शक तयार करताना तुमच्या प्रेक्षकांचा विचार करा. जर तुम्ही त्यांना पाहण्यात आनंद वाटेल असे काहीतरी बनवले तर ते ते प्रभावीपणे वापरण्यास अधिक प्रवृत्त होतील! लांब मजकूर ब्लॉक वापरणे टाळा आणि भरपूर पांढरी जागा प्रदान करा. ही दोन वैशिष्ट्ये एकत्रित केल्याने ग्राहकांना कमी भयावह वाटू शकते आणि काहीही नवीन शिकणे धोक्याच्या ऐवजी रोमांचक वाटू शकते. आम्ही आधी वर्णन केलेला “शो, सांगू नका” हा दृष्टिकोन इथेही लागू होतो. प्रिंट आणि डिजिटल यूजर मॅन्युअल दोन्हीसाठी, मजकुरात व्हिज्युअल आणि फोटो जोडणे हा एक उत्तम पर्याय आहे. डिजिटल यूजर मॅन्युअलसाठी, व्हिडिओ आणि GIF स्वारस्य आणि एक उपयुक्त घटक देतात. आपल्या कंपनीकडे शैली मार्गदर्शक असल्यास, आपल्या डिझाइनचे अनुसरण केले पाहिजे; अन्यथा, तुम्ही त्याशिवाय काम करत असल्यास, तुमचा वापरकर्ता मार्गदर्शक सुसंगत ठेवणे महत्त्वाचे आहे. संपूर्ण पेपरमध्ये वापरलेले फॉन्ट आणि रंग योजना, आणि आदर्शपणे तुमच्या सर्व वापरकर्ता मार्गदर्शकांमध्ये, सुसंगत असावी. - वास्तविक ग्राहक किंवा बीटा परीक्षकांच्या टिप्पण्या
तुम्ही तयार केलेले वापरकर्ता मार्गदर्शक शक्य तितके यशस्वी आहेत की नाही हे तुम्ही ठरवू शकणार नाही जोपर्यंत तुम्ही तुमचे उत्पादन वापरत असलेल्या लोकांचा अभिप्राय शोधत नाही आणि ऐकत नाही. तुम्ही तुमच्या उत्पादनासाठी विकसित केलेल्या वापरकर्ता मार्गदर्शकांनी लोकांच्या समस्या लक्षात घेतल्या पाहिजेत. तुम्ही अगदी उघड दिसणारे काहीतरी शिकू शकता, परंतु तुम्ही ज्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्याचा प्रयत्न करत आहात त्यांच्या गरजा समजून घेण्यास मदत करेल असे काहीतरी शिकण्याची खूप चांगली संधी आहे.
मी वापरकर्ता मॅन्युअल कसे लिहू?
वापरकर्ता मॅन्युअल बनवणे हे एक महत्त्वपूर्ण कार्य आहे ज्याचा तुमची कंपनी आणि तुम्ही ज्या ग्राहकांना सेवा देऊ इच्छिता त्या दोघांवरही मोठा प्रभाव पडू शकतो. आम्ही वापरकर्ता मॅन्युअल विकसित करण्याची प्रक्रिया सरलीकृत केली आहे जेणेकरून तुम्ही सहजपणे अनुसरण करू शकता कारण ते जबरदस्त असू शकते.
- वापरकर्त्यांना ओळखा
तुमच्या संप्रेषणाचा प्राप्तकर्ता शोधणे ही एक आवश्यक प्रारंभिक पायरी आहे, जसे तुम्ही व्युत्पन्न करता त्या इतर कोणत्याही संप्रेषणाप्रमाणे. तुमच्या वापरकर्ता मॅन्युअलचे उद्दीष्ट प्रेक्षक तुम्हाला टोन, प्रदान करण्यासाठी तपशीलाची पातळी आणि सामग्री कशी वितरित करावी यासारख्या समस्यांवर निर्णय घेण्यास मदत करतील. तुमच्या उत्पादनाच्या अंतिम वापरकर्त्यासाठी वापरकर्ता मार्गदर्शक लिहिणे हे तंत्रज्ञान अभियंता लिहिण्यापेक्षा लक्षणीय भिन्न आहे. आपले प्रेक्षक निश्चित करणे ही पहिली पायरी आहे. - समस्येवर लक्ष केंद्रित करा
वापरकर्ता मॅन्युअल समस्या सोडवण्यासाठी किंवा एखाद्याला काहीतरी नवीन कसे करावे याबद्दल सूचना देण्यासाठी मदत करण्यासाठी बनवले जाते. तुमचा वापरकर्ता मॅन्युअल काय करायचे आहे हे तुम्ही निश्चितपणे निर्धारित केले पाहिजे आणि ते फोकस कायम ठेवण्याची खात्री करा.
विषय विस्तृत करणे आणि आपल्या उत्पादनासाठी असंख्य वैशिष्ट्ये किंवा अनुप्रयोगांवर चर्चा करणे मोहक असू शकते. यामुळे वापरकर्ते निराश होऊ शकतात आणि त्यांना आवश्यक असल्‍या उत्‍तरावर क्‍लाउड करून तुमच्या ग्राहक सपोर्ट लाइनवर कॉल करू शकतात.
जर तुमचा ग्राहक उत्पादन कसे वापरावे हे शिकणारा ग्राहक असेल किंवा तो दुरुस्त करायचा असेल असा तंत्रज्ञ असेल तर, त्यांना आवश्यक असलेल्या अचूक समाधानावर लक्ष केंद्रित करा. - अनुक्रमिक दृष्टिकोन वापरा
तुमच्या वापरकर्ता मॅन्युअलच्या सूचना हातातील काम पूर्ण करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या अनुक्रमिक क्रमाने मांडल्या पाहिजेत. प्रारंभ करण्यासाठी प्रत्येक चरण सूचीबद्ध करा. त्यानंतर, दिलेल्या क्रमात तुम्ही दिलेल्या अचूक पायऱ्यांचे पालन करत असाइनमेंट करण्याचा प्रयत्न करा. तुम्ही तुमच्या मूळ सूचीमधून जाताना, तुम्हाला कोणतेही s सापडण्याची शक्यता आहे, कदाचित अशीही शक्यता आहेtagगहाळ आहेत. याव्यतिरिक्त, तुम्हाला असे आढळून येईल की ज्यावर तुम्ही एकदा विश्वास ठेवला होता ते एकच कार्य होते ते स्पष्टतेसाठी अनेक क्रियाकलापांमध्ये विभागले गेले पाहिजे.
वापरकर्ता मार्गदर्शिका लिहिण्याच्या पुढील टप्प्यावर जाण्यापूर्वी तुम्ही वाटप केलेल्या प्रत्येक अनुक्रमिक चरणासाठी स्पष्ट परिणाम निर्दिष्ट केल्याची खात्री करा. पुढील स्तरावर जाण्यापूर्वी, वाचकांनी त्यांना काय साध्य करायचे आहे आणि ते कसे असावे याबद्दल पूर्णपणे स्पष्ट असले पाहिजे. - नकाशा वापरकर्ता प्रवास
तुमचे ग्राहक तुमचे उत्पादन कसे वापरायचे हे समजून घेणे आणि त्यांच्यासाठी ते सोपे करणे हे वापरकर्ता मार्गदर्शक तयार करण्याचे उद्दिष्ट आहेत. ग्राहक जी समस्या सोडवण्याचा प्रयत्न करत आहेत किंवा ते तुमच्या सोल्यूशनचा वापर करून ते साध्य करू पाहत असलेले उद्दिष्ट तसेच ते तुमच्या व्यवसायात कसे गुंतले आहेत हे समजून घेण्यासाठी तुम्ही प्रयत्न केले पाहिजेत. तुम्ही या तपशीलांचा वापर करून ग्राहकांना त्यांच्या समस्येपासून ते निराकरणापर्यंतच्या प्रवासाची कल्पना करण्यासाठी प्रक्रियेद्वारे मार्गदर्शन करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या चरणांची योजना करू शकता. - एक टेम्पलेट निवडा
टेम्प्लेट्सची मालिका तयार करून वापरकर्ता मॅन्युअल लिहिण्याचे आणि विकसित करण्याचे काम तुमच्या अपेक्षेपेक्षा खूप सोपे केले जाऊ शकते. तुमची प्रक्रिया सुव्यवस्थित असू शकते आणि सुसंगतता हे अधिक वास्तववादी उद्दिष्ट बनेल.
तुमच्या वापरकर्ता मॅन्युअल टेम्प्लेटमध्ये, फॉन्ट (प्रकार आणि आकार), कॉन्ट्रास्ट आवश्यकता आणि रंग योजना यासारख्या तपशीलांची व्याख्या करण्याव्यतिरिक्त, तुम्ही खालील गोष्टींचा देखील समावेश केला पाहिजे:- परिचयासाठी दिलेले क्षेत्र
- वेगळे उपविभाग आणि विभाग
- क्रियांची मालिका सांगण्यासाठी तुम्ही निवडलेले स्वरूप
- सावधगिरीच्या नोट्स आणि इशारे
- निष्कर्षासाठी वाटप केलेले क्षेत्र
- सोपे आणि अनुसरण करण्यास सोपे सामग्री लिहा
तुमच्या वापरकर्ता मॅन्युअलची सामग्री शक्य तितकी समजण्यास सोपी आणि सोपी असावी. स्पष्टता आणि सोयीसाठी स्वरूप आणि सामग्रीबद्दल विचार करणे आणि त्यांचे विश्लेषण करणे महत्वाचे आहे.
प्रक्रियेचा प्रत्येक टप्पा फक्त एका कार्याची रूपरेषा देतो आणि शक्य तितकी स्पष्ट आणि लहान भाषा वापरतो याची खात्री करा. तुमचा मजकूर योग्यरितीने सुधारण्याची खात्री करा जोपर्यंत तुमच्याकडे वापरकर्ता मॅन्युअल मिळत नाही ज्यामध्ये फक्त खरोखर आवश्यक असलेली माहिती आहे. - नवशिक्याप्रमाणे प्रत्येक वापरकर्त्याशी संपर्क साधा
असे गृहीत धरा की तुमच्या वापरकर्त्याच्या मॅन्युअलच्या वाचकाला तुमचे उत्पादन तयार करताना त्याचे कोणतेही पूर्व ज्ञान नाही. तुम्ही एखाद्या सामान्य व्यक्तीशी बोलत आहात असे लिहा.
शब्दजाल किंवा तांत्रिक भाषेचा कोणताही वापर टाळावा. साहजिकच, असे काही वेळा असतील जेव्हा ते टाळलेच पाहिजे, परंतु हे पूर्णपणे अपवाद असावेत. - नवशिक्या वापरकर्त्यांसह उत्पादनाच्या सूचनांची चाचणी घ्या
वापरकर्ता मॅन्युअल निर्मिती प्रक्रियेचा चाचणी टप्पा महत्त्वपूर्ण आहे. प्रयोगाच्या विषयाचा परिणामांवर महत्त्वपूर्ण प्रभाव पडतो.
चाचणी आदर्शपणे अशा लोकांवर केली पाहिजे ज्यांनी तुमचे उत्पादन कधीही वापरले नाही किंवा कागदपत्रे पाहिली नाहीत. तुम्ही वापरकर्ता मॅन्युअलमधून पुढे जाताना, ते प्रक्रिया पूर्ण करत असताना त्यांना पहा आणि ते कुठे अडकले याची नोंद करा. त्यानंतर, माहिती योग्यरित्या अद्यतनित केली पाहिजे.
तुमच्या परीक्षकांना उत्पादन ऑपरेट करण्यासाठी फक्त वापरकर्ता मॅन्युअलची मदत आवश्यक आहे. त्यांना अधिक मदत मागण्याची गरज नाही. यूएसएसआर मार्गदर्शकाकडे त्यांना आवश्यक असलेली सर्व माहिती असावी. - व्यावहारिक दृष्टिकोन वापरून सामग्री तयार करा
ठोस माजी ऑफर करण्यासाठी प्रत्येक प्रयत्न केले पाहिजेampवापरकर्ता मॅन्युअलमधील प्रत्येक पायरीचे अनुसरण केल्यानंतर वापरकर्त्यांना अनुभव येऊ शकणार्‍या कोणत्याही परिणामांचे तपशील आणि तपशीलवार वर्णन. वापरकर्त्याला उत्पादनातून मिळू शकणार्‍या कोणत्याही अभिप्रायाची, तसेच वाटेत येऊ शकणार्‍या कोणत्याही संभाव्य दृश्ये किंवा आवाजांची जाणीव असावी. - चिन्हे, चिन्हे आणि कोड लवकर समजावून सांगा
आवश्यक सूचना प्रदान करण्यात मदत करण्यासाठी वापरकर्ता मॅन्युअल लिहिताना तुम्हाला कदाचित चिन्ह, चिन्हे किंवा कोड वापरावे लागतील. वाचकांचा गोंधळ किंवा निराशा टाळण्यासाठी, तुमच्या वापरकर्ता मॅन्युअलमध्ये हे शक्य तितक्या लवकर ओळखणे महत्त्वाचे आहे.
वापरकर्ता मॅन्युअल FAQ
यूजर मॅन्युअल म्हणजे नक्की काय?
वापरकर्ता दस्तऐवजीकरण ही वापरकर्ता पुस्तिका किंवा वापरकर्ता मार्गदर्शकांच्या स्वरूपात प्रदान केलेली माहिती आहे आणि अंतिम वापरकर्त्यांना उत्पादनाशी यशस्वीरित्या संवाद साधण्यात मदत करण्यासाठी आहे.
- तेथे कोणत्या प्रकारचे वापरकर्ता दस्तऐवजीकरण आहेत?
भौतिक दस्तऐवजीकरण, जसे की पुस्तिका किंवा हस्तपुस्तिका, पारंपारिकपणे वापरकर्ता दस्तऐवजीकरण ऑफर करण्यासाठी वापरल्या जातात. आजकाल, वापरकर्ता मॅन्युअल तयार केले जातात आणि अधिक वारंवार डिजिटल पद्धतीने वितरित केले जातात. - वापरकर्ता पुस्तिकांमध्ये काय समाविष्ट आहे?
एक सूचना पुस्तिका किंवा वापरकर्ता मार्गदर्शक चांगले डिझाइन, स्पष्ट लेखन आणि समस्या सोडवणारा फोकस वापरतो. माझ्याकडे सामग्रीची सारणी असणे आवश्यक आहे, तार्किक पदानुक्रम आणि प्रवाहाचे पालन करणे आणि प्रवेशयोग्य सामग्री ऑफर करणे आवश्यक आहे. याव्यतिरिक्त, एक चांगला वापरकर्ता मॅन्युअल शोधण्यायोग्य असेल आणि वापरकर्ता पुन्हा विचारात घेईलviews. - वापरकर्ता दस्तऐवज कसा बनवला जातो?
वापरकर्ता मॅन्युअल विकसित करण्यासाठी सोप्या चरणांचा वापर केला जाऊ शकतो. वापरकर्ता मार्गदर्शकाची उद्दिष्टे प्रथम निर्धारित करणे आवश्यक आहे, आणि त्यांची सिद्धी सक्षम करण्यासाठी एक धोरण विकसित करणे आवश्यक आहे. वापरकर्ता पुस्तिका प्रकाशित होण्यापूर्वी आवश्यकतेनुसार चाचणी आणि अद्यतनित करणे आवश्यक आहे. शेवटी, वापरकर्ता मार्गदर्शक अद्ययावत ठेवणे महत्वाचे आहे, नवीन अद्यतने किंवा आवृत्त्या जोडल्या जातात तसे बदल करणे.