Բովանդակություն
թաքցնել
Ինչպես գրել հստակ և հակիրճ օգտագործողի ձեռնարկներ
Ի՞նչ է օգտագործողի ձեռնարկը:
Օգտագործողի ձեռնարկի տարբեր անվանումներ կան: Տեխնիկական փաստաթղթերը, սպասարկման ձեռնարկները և հրահանգների ձեռնարկները բոլորն այն անուններն են, որոնք վերաբերում են նույն կետին: Օգտագործողի ձեռնարկը կազմված է, որպեսզի օգնի հաճախորդներին ճիշտ օգտագործել ձեր արտադրանքը կամ ծառայությունը կամ լուծել այն խնդիրները, որոնք տեղի են ունենում օգտագործման ընթացքում: Դրանք կարող են հասանելի լինել տպագիր, թվային կամ երկու ձևաչափերով:
Օգտագործման ձեռնարկները վերջնական օգտագործողին տրամադրում են համապարփակ, քայլ առ քայլ հրահանգներ և որոշակի աջակցություն խնդիրների համար: Բովանդակության աղյուսակը պետք է առկա լինի յուրաքանչյուր օգտագործողի ձեռնարկում, քանի որ դրանք տեղեկատու նյութեր են, քան գրքեր, որոնք պետք է կարդալ սկզբից մինչև վերջ: Դուք պետք է ավելացնեք արագ մեկնարկի կամ գործարկման ձեռնարկ ձեր օգտատիրոջ ձեռնարկում, որպեսզի օգտվողները կարողանան հեշտությամբ զգան՝ սկսելով օգտագործել արտադրանքը:
օգտագործողի ձեռնարկների տեսակները
Տարբեր առարկաների և նպատակների համար կարող են պատրաստվել օգտագործողի ձեռնարկներ: Ահա ձեր հնարավորություններից մի քանիսը, ուստի եկեք նայենք դրանց:
- Հրահանգների ձեռնարկ
Հրահանգների ձեռնարկը օգտատիրոջ ուղեցույցի մի տեսակ է, որն առաջարկում է պարզ ցուցումներ՝ արտադրանքն օգտագործելու այնպես, ինչպես այն նախատեսված էր օգտագործել: - Ուսուցման ձեռնարկ
Օգտագործողի այս տեսակի ուղեցույցն առաջարկում է որոշակի առաջադրանք, նախագիծ կամ աշխատանք ավարտելու ուղեցույցների ցանկ: - Սպասարկման ձեռնարկ
Սպասարկման ձեռնարկները օգտագործողի ուղեցույցներ են, որոնք նկարագրում են, թե ինչպես պետք է խնամել և պահպանել մեքենաների կամ սարքավորումների մի մասը տարբեր վայրերում:tagիր կյանքի տեւողությունից: - Օգտագործողի ձեռնարկ
Օգտագործողի ձեռնարկները տեխնիկական հրապարակումներ են, որոնք բացատրում են, թե ինչպես ճիշտ օգտագործել կամ գործել արտադրանքը: - Գործողության ձեռնարկ
Բիզնեսին կամ կազմակերպությանը հատուկ դերերը, պարտականությունները և ընթացակարգերը նկարագրված են շահագործման ձեռնարկներում: - Կազմակերպչական քաղաքականության ձեռնարկ
Կազմակերպչական քաղաքականության ձեռնարկը փաստաթուղթ է, որը սահմանում է ընկերության քաղաքականությունը, փորձը և լավագույն փորձը: - Ստանդարտ գործառնական ընթացակարգեր (SOPs) ձեռնարկ
Օգտագործողները օգտվում են ստանդարտ գործառնական ընթացակարգերի ձեռնարկի մանրամասն հրահանգներից՝ սահմանված ընթացակարգերի իրականացման համար:
Ինչու՞ են ձեր բիզնեսին անհրաժեշտ օգտատիրոջ ձեռնարկներ:
Մարդիկ ավելի լավ պատրաստված են խնդիրներն ինքնուրույն լուծելու համար՝ օգտագործողի ձեռնարկի աջակցությամբ: Օգտվողի պատշաճ ձեռնարկը կարող է տալ ձեր հաճախորդներին անհրաժեշտ գործիքները, որպեսզի արագ և արդյունավետ կերպով հասնեն այն արժեքին, որը ցանկանում են ձեր արտադրանքից կամ ծառայությունից այսօրվա անմիջական բավարարվածության մշակույթի մեջ:
Հաճախորդների գերազանց սպասարկումը պետք է լրացվի օգտագործողի ձեռնարկներով: Գերազանց օգտատիրոջ ձեռնարկներ գրելը կապահովի հետևյալ առավելությունըtages ձեր ընկերության համար.
- Ներբեռնումը և ուսուցումն ավելի պարզ դարձնելու համար
Լավ գրված օգտատիրոջ ուղեցույցները կարող են ավելի պարզեցնել ներբեռնման և վերապատրաստման ընթացակարգերը: Դա ճիշտ է, օգտատերերի բարձրակարգ ձեռնարկներ մշակելով և ներդնելով՝ և՛ ձեր աշխատակիցները, և՛ ձեր սպառողները կարող են շահել:
Ձեր ընկերությունը կարող է օգտագործել օգտատերերի ուղեցույցները՝ օգնելու նոր վարձու աշխատողներին անցնել որոշ գործընթացների և համակարգերի միջով, որոնք իրենց նոր դերերի մաս են կազմում, այլ ոչ թե կազմակերպել դժվար անհատական վերապատրաստման դասընթացներ, որոնք ունեն զգալի ժամանակ և ֆինանսական ծախսեր: Քանի որ աշխատակիցները կարող են սովորել իրենց պաշտոնի հետ կապված պարտականությունները կատարելիս՝ օգտատերերի ուղեցույցների շնորհիվ, կարող են ավելի քիչ ժամեր կորցնել ինքնաթիռում նստելու ընթացքում: - Աջակցության ծախսերը նվազեցնելու համար
Օգտագործողի ուղեցույցները հիանալի հավելում են սպառողի համար հաճախորդների սպասարկման ձեր ջանքերին, բայց դրանք նաև լավ են ծառայում բիզնեսի սեփականատիրոջը՝ որպես հաճախորդների աջակցության համակարգի բաղադրիչ:
Հաճախորդներն ավելի հավանական է, որ անմիջապես լուծումներ գտնեն, և ավելի քիչ հավանական է, որ կարիք ունենան կապ հաստատել տեխնիկի կամ ներկայացուցչի հետ՝ մասնագիտացված աջակցության համար, երբ դուք նրանց արագ մուտք եք տալիս օգտվողի որոնելի ուղեցույցին: - Ժամանակ խնայելու համար
Ե՛վ ձեր հաճախորդները, և՛ ձեր աշխատակիցները՝ սկզբնական մակարդակի անձնակազմից մինչև ղեկավարություն, կարող են ժամանակ խնայել՝ օգտագործելով օգտագործողի ձեռնարկները: Երբ օգտագործողի ձեռնարկները հասանելի են ձեր հաճախորդներին, նրանք ստիպված չեն լինի ժամանակ վատնել՝ փորձելով տեղեկատվություն գտնել արտադրանքի օգտագործման մասին, քանի որ նրանք անմիջապես մուտք կունենան այդ տեղեկատվությանը:
Երբ ձեր աշխատակիցները հագեցած են օգտակար օգտատիրոջ ձեռնարկներով, նրանք ստիպված չեն ժամանակ կորցնել ինքնուրույն լուծումներ փնտրելով կամ մենաշնորհելով իրենց գործընկերների և ղեկավարների ուշադրությունը հարցումներով, քանի որ նրանց հասանելի են լուծումները հենց իրենց օգտատիրոջ ձեռնարկում: - Պատասխանատվությունը նվազագույնի հասցնելու համար
Մեկ մոտեցում ցույց տալու համար, որ դուք մանրակրկիտ փորձարկել եք ձեր արտադրանքը և գիտեք, թե ինչպես այն անվտանգ օգտագործել, օգտատիրոջ ձեռնարկներ գրելն ու տարածելն է: Սա կարող է զգալիորեն նվազեցնել ցանկացած պարտավորություն՝ կապված լայն հանրության համար ինչ-որ բան արտադրելու հետ։
Նախազգուշացումները և անվտանգության նախազգուշական միջոցները գրված և օգտագործողների համար հասանելի դարձած օգտատերերի ուղեցույցի միջոցով արդյունավետ (թեև ոչ անխոհեմ) միջոց է խուսափելու իրավական խնդիրներից՝ կապված վնասվածքների կամ չարաշահման հետևանքով առաջացած այլ վնասների հետ, եթե ձեր վաճառած ապրանքը կարող է վտանգավոր լինել օգտվողների համար (կարծեք տիեզերական ջեռուցիչներ, էլեկտրական գործիքներ և այլն):
Ո՞ր բաղադրիչներն են կազմում լավագույն օգտագործողի ձեռնարկները:
Գոյություն ունեն վերջնական օգտագործողների փաստաթղթերի որոշ լավագույն փորձեր, որոնց պետք է հավատարիմ մնալ անկախ ամեն ինչից, թեև յուրաքանչյուր ապրանք եզակի է և կարիք կունենա տարբեր բաղադրիչների՝ իսկապես գերազանց օգտատիրոջ փաստաթղթեր ստեղծելու համար:
- Պարզ լեզու
Ոչինչ այնքան չի զայրացնի ձեր հաճախորդներին, բացի այն չառաջարկելուց, որքան պարզելը, որ նրանց օգտատիրոջ ձեռնարկը լի է ժարգոններով և դժվար ըմբռնելի լեզվով: Ձեր օգտատիրոջ հրահանգները դժվար է օգտագործել այս լեզվի ընտրության պատճառով, որոնք նույնպես չեն նպաստում հաճախորդներին սպասարկող ակնառու ծառայություններին: Ապահովել, որ դուք գրում եք ոչ թե մշակողի, այլ օգտատիրոջ համար, օգտատիրոջ հիանալի ուղեցույցներ ստեղծելու կարևոր բաղադրիչն է: Մի կարծեք, որ ձեր վերջնական օգտագործողը գիտի կամ ծանոթ է որևէ բանի: Հապավումները, ժարգոնը և գրասենյակային տերմինաբանությունը կստիպի ձեր հաճախորդներին զգալ ապատեղեկացված, հիասթափված և անպատրաստ: Օգտագործողի ձեռնարկի պատրաստման քաղցր կետը հավասարակշռություն պահպանելն է՝ չգրել, կարծես ձեր սպառողները երեխաներ են (եթե, իհարկե, նրանք երեխաներ չեն) և նրանց լրացուցիչ օգնություն տալը, որն անհրաժեշտ է ամբողջությամբ հասկանալու, թե ինչպես օգտագործել ապրանքը, պարզ ձևով: լեզուն։ - Պարզություն
Օգտագործողի ձեռնարկ գրելը պահանջում է ամեն ինչ պարզ պահել: Այս հայեցակարգը պետք է արտացոլվի ինչպես բովանդակության, այնպես էլ դիզայնի մեջ: Եթե դուք չափից դուրս լցնեք ձեր փաստաթղթերը բարդ նկարներով և տեքստի երկար հատվածներով, այն չափազանց բարդ և դժվար հասկանալի կթվա: Օգտագործողի այս տեսակի ձեռնարկը, հավանաբար, կվախեցնի ձեր օգտատիրոջը և կստիպի նրան զանգահարել ձեր օգնության գիծ, այլ ոչ թե փորձել ինքնուրույն պարզել իրենց խնդիրը: - Վիզուալներ
«Ցույց տուր, մի ասա» մաքսիմը օգտագործողի ձեռնարկի գրելու անկյունաքարն է: Նշված սքրինշոթները, ֆիլմերը և այլ տեսողական բովանդակություն չափազանց օգտակար են հասկացությունները հասկանալու համար: Հաճախ շատ ավելի օգտակար է տեսնել ինչ-որ բան գործողության մեջ, քան կարդալ դրա մասին: Վիզուալները ոչ միայն կոտրում են տեքստի երկար հատվածները, այլ նաև նվազեցնում են օգտագործողի ձեռնարկների տեքստի քանակը, որը կարող է վախեցնել: Ապացուցված է, որ մարդիկ 7%-ով ավելի արագ են պահպանում տեսողական տեղեկատվությունը, քան գրավոր: Techsmith-ի ուսումնասիրության ժամանակ ցույց է տրվել նաև, որ մարդկանց 67%-ն ավելի արդյունավետ է կատարել առաջադրանքները, երբ հրահանգներ են տալիս, որոնք ներառում են ծանոթագրված սքրինշոթներ, այլ ոչ միայն բառեր՝ տեղեկատվություն փոխանցելու համար: - Կենտրոնացեք խնդրի վրա, որը պետք է լուծվի
Շատ հավանական է, որ ինչ-որ մեկը գնել է ձեր ապրանքը խնդրի լուծման համար: Կարևոր է, որ այս խնդրի վրա կենտրոնանաք, երբ պատրաստեք օգտագործողի ձեռնարկը, որը կներառվի արտադրանքի հետ: Ձեր արտադրանքի առաջարկած բոլոր հատկանիշները կամ ձեր ներդրած դիզայնի հետաքրքիր տարրերը թվարկելու և քննարկելու փոխարեն, ձեր օգտատերերին տեղեկացրեք դրանց մասին այնպես, որ հեշտացնեք արտադրանքի օգտագործումը: Լուծվող խնդիրը դրեք ձեր արտադրանքի առանձնահատկությունների և առավելությունների համատեքստում՝ դրանք նկարագրելիս: - Տրամաբանական հոսք և հիերարխիա
Օգտատիրոջը հասկանալի դարձնելու համար, թե նրանք ինչ կսովորեն ձեր օգտագործողի ձեռնարկի յուրաքանչյուր բաժնից, օգտագործեք վերնագրեր և ենթավերնագրեր, որոնք հետևում են հստակ հիերարխիկ կառուցվածքին: Որպեսզի ձեր հաճախորդներին առանց ջանքերի տանեք այն ամենի մեջ, ինչ նրանք պետք է իմանան սկզբից մինչև վերջ, ձեր ընտրած հիերարխիան պետք է հետևի տրամաբանական ընթացքին: Համոզվեք, որ սկսել եք հիմունքներից և ներառում եք տրամաբանական առաջընթաց դեպի ձեր արտադրանքի ավելի բարդ հատկանիշները: - Բովանդակության ցանկ
Ձեր օգտագործողի ուղեցույցը առավել օգտակար կլինի ընթերցողներին, եթե այն սկսվի բովանդակության աղյուսակով: Առանց փորելու տեղեկատվության բազմաթիվ էջեր, որոնք կապ չունեն իրենց առջև ծառացած ընթացիկ խնդրի հետ, ինչ-որ մեկի համար ծանոթ մոտեցում է արագ և հեշտությամբ ուսումնասիրել փաստաթուղթը: - Դարձրեք այն որոնելի
Նույնիսկ եթե տպեք ձեր օգտագործողի ձեռնարկները, հավանական է, որ թվային փաստաթղթերը ձեր հիմնական առաջնահերթությունը կլինեն: Շատ հավանական է, որ ձեր օգտատիրոջ ձեռնարկներն ամենից հաճախ կօգտագործվեն թվային ձևաչափով մի աշխարհում, որտեղ մարդկանց մեծամասնությունը մշտապես ունի սմարթֆոն: Ձեր թվային օգտատիրոջ ձեռնարկներին որոնելի հատկանիշ ավելացնելը կխթանի օգտագործման դյուրինությունը օգտվողների համար, ովքեր ցանկանում են լուծել խնդիրը՝ մուտք գործելով այն, ինչպես բովանդակության աղյուսակն է ծառայում օգտվողներին տպագիր փաստաթղթի համապատասխան տեղը ուղղորդելու համար: - Մատչելիություն
Հնարավոր է, որ այն մարդկանցից ոմանք, ովքեր պահանջում են ձեր օգտատիրոջ ձեռնարկը, կարող են օգտվել լրացուցիչ օգնությունից՝ ապահովելու, որ այն ճիշտ է գործում: Անկախ նրանից, թե դրանք պահանջվում են օրենքով, մատչելիության պահանջները հիմնականում լավ պրակտիկա են: Ձեր օգտագործողի ձեռնարկներում մատչելիության պահանջների պահպանումը պարզապես հիանալի բիզնես պրակտիկա է: Օգտագործողի ուղեցույցների նախագծումը բովանդակությամբ, որը հասանելի է այն օգտատերերի համար, ովքեր կարող են ունենալ տեսողական, լսելի կամ ճանաչողական խնդիրներ, շատ կարևոր է: - Լավ մշակված
Ձեր օգտատերերի ուղեցույցները ստեղծելիս հաշվի առեք ձեր լսարանը: Նրանք շատ ավելի հակված կլինեն այն արդյունավետ օգտագործել, եթե դուք պատրաստեք մի բան, որից նրանք հաճույքով են նայում: Խուսափեք երկար տեքստային բլոկներ օգտագործելուց և շատ սպիտակ տարածություն տրամադրեք: Այս երկու բնութագրերի համադրումը կարող է օգնել սպառողներին ավելի քիչ վախեցնելու և ցանկացած նոր բան սովորելը դարձնել հետաքրքիր, այլ ոչ թե սպառնալից: Այստեղ կիրառվում է նաև «ցույց տուր, մի ասա» մոտեցումը, որը մենք նկարագրել ենք ավելի վաղ: Ինչպես տպագիր, այնպես էլ թվային օգտագործողի ձեռնարկների համար տեքստին վիզուալներ և լուսանկարներ ավելացնելը հիանալի այլընտրանք է: Թվային օգտագործողի ձեռնարկների համար տեսանյութերը և GIF-երը հետաքրքրություն և օգտակար տարր են առաջարկում: Եթե ձեր ընկերությունն ունի ոճի ուղեցույց, ձեր դիզայնը պետք է հետևի դրան. հակառակ դեպքում, եթե դուք աշխատում եք առանց դրա, շատ կարևոր է հետևողական պահել ձեր օգտատիրոջ ուղեցույցը: Տառատեսակը և գունային սխեմաները, որոնք օգտագործվում են ամբողջ թղթի վրա, և իդեալականորեն ձեր բոլոր օգտագործողների ուղեցույցներում, պետք է համապատասխանեն: - Փաստացի հաճախորդների կամ բետա փորձարկողների մեկնաբանությունները
Դուք չեք կարողանա որոշել, թե արդյոք ձեր պատրաստած օգտատերերի ուղեցույցները հնարավորինս հաջողակ են, մինչև չփնտրեք և չլսեք կարծիքն այն մարդկանցից, ովքեր իրականում կօգտագործեն ձեր արտադրանքը: Օգտագործողի ուղեցույցները, որոնք դուք մշակում եք ձեր արտադրանքի համար, պետք է հաշվի առնեն այն խնդիրները, որոնք մարդիկ ունեն դրա հետ: Դուք կարող եք սովորել մի բան, որը չափազանց ակնհայտ է թվում, բայց շատ ավելի մեծ հավանականություն կա, որ դուք սովորեք մի բան, որը կօգնի ձեզ հասկանալ հաճախորդների կարիքները, որոնց փորձում եք հասնել:
Ինչպե՞ս գրել օգտագործողի ձեռնարկ:
Օգտագործողի ձեռնարկ պատրաստելը կարևոր խնդիր է, որը կարող է մեծ ազդեցություն ունենալ ինչպես ձեր ընկերության, այնպես էլ սպառողների վրա, որոնց ցանկանում եք սպասարկել: Մենք պարզեցրել ենք օգտագործողի ձեռնարկի մշակման գործընթացը, որպեսզի կարողանաք հեշտությամբ հետևել դրան, քանի որ այն կարող է ճնշող լինել:
- Բացահայտեք օգտվողներին
Ձեր հաղորդակցության ստացողին գտնելը էական սկզբնական քայլ է, ինչպես ցանկացած այլ հաղորդակցություն, որը դուք ստեղծում եք: Ձեր օգտագործողի ձեռնարկի նախատեսված լսարանը կօգնի ձեզ որոշում կայացնել այնպիսի հարցերի շուրջ, ինչպիսիք են հնչերանգը, տրամադրման մանրամասների մակարդակը և բովանդակությունը մատուցելու եղանակը: Ձեր արտադրանքի վերջնական օգտագործողի համար օգտագործողի ուղեցույց գրելը զգալիորեն տարբերվում է տեխնոլոգիական ինժեների համար ուղեցույց գրելուց: Առաջին քայլը ձեր լսարանին որոշելն է: - Կենտրոնացեք խնդրի վրա
Օգտվողի ձեռնարկները պատրաստված են օգնելու խնդիրների լուծմանը կամ ինչ-որ մեկին նոր բան անելու հրահանգներ տալու համար: Դուք պետք է հստակ որոշեք, թե ինչ է նախատեսվում անել ձեր օգտագործողի ձեռնարկը և համոզվեք, որ պահպանեք այդ ուշադրությունը:
Կարող է գայթակղիչ լինել ընդլայնել թեման և քննարկել ձեր արտադրանքի բազմաթիվ առանձնահատկություններ կամ հավելվածներ: Սա կարող է հիասթափեցնել օգտատերերին և հանգեցնել զանգերի դեպի ձեր հաճախորդների աջակցության գիծ՝ փակելով նրանց պահանջած իրական պատասխանը:
Եթե ձեր հաճախորդը սպառող է, որը սովորում է օգտագործել ապրանքը կամ տեխնիկ, ով պետք է շտկի այն, կենտրոնացեք այն ճշգրիտ լուծման վրա, որը նրանք կպահանջեն: - Օգտագործեք հաջորդական մոտեցում
Ձեր օգտագործողի ձեռնարկի հրահանգները պետք է շարադրվեն հաջորդականությամբ, որն անհրաժեշտ է աշխատանքն ավարտելու համար: Սկսելու համար նշեք յուրաքանչյուր քայլը: Այնուհետև, ջանք գործադրեք կատարել առաջադրանքը՝ հետևելով այն ճշգրիտ քայլերին, որոնք նախանշել եք տվյալ հերթականությամբ: Երբ դուք անցնում եք ձեր սկզբնական ցուցակով, հնարավոր է, գուցե նույնիսկ հավանական է, որ դուք կգտնեք որևէ stagդրանք, որոնք բացակայում են: Բացի այդ, դուք կարող եք պարզել, որ այն, ինչ նախկինում կարծում էիք, որ մեկ խնդիր է, իրականում պետք է բաժանվի մի քանի գործողությունների՝ պարզության համար:
Համոզվեք, որ հստակ արդյունք եք տվել ձեր հատկացրած յուրաքանչյուր հաջորդական քայլի համար, նախքան օգտագործողի ուղեցույց գրելու հաջորդ փուլին անցնելը: Նախքան հաջորդ մակարդակին անցնելը, ընթերցողները պետք է լիովին պարզ լինեն, թե ինչ են ուզում հասնել և ինչպես այն պետք է թվա: - Քարտեզի օգտագործողի ճանապարհորդություն
Օգտագործողի ուղեցույց ստեղծելու նպատակն է հասկանալ, թե ինչպես են ձեր սպառողները նախատեսում օգտագործել ձեր արտադրանքը և նրանց համար դա հեշտացնելը: Դուք պետք է ջանքեր գործադրեք հասկանալու այն խնդիրը, որը սպառողը փորձում է լուծել կամ նպատակը, որը նրանք փորձում են հասնել՝ օգտագործելով ձեր լուծումը, ինչպես նաև, թե ինչպես են նրանք զբաղվում ձեր բիզնեսի հետ: Դուք կարող եք պլանավորել այն քայլերը, որոնք անհրաժեշտ են հաճախորդին գործընթացում առաջնորդելու համար՝ օգտագործելով այս մանրամասները՝ պատկերացնելով նրանց ճանապարհորդությունը խնդրից լուծում: - Ընտրեք Կաղապար
Օգտագործողի ձեռնարկներ գրելու և մշակելու խնդիրը կարող է լինել շատ ավելի պարզ, քան դուք կարող եք ակնկալել՝ ստեղծելով մի շարք ձևանմուշներ: Ձեր ընթացակարգը կարող է պարզեցվել, և հետևողականությունը կդառնա շատ ավելի իրատեսական նպատակ:
Ձեր օգտագործողի ձեռնարկի ձևանմուշում, ի լրումն այնպիսի մանրամասների, ինչպիսիք են տառատեսակները (տեսակը և չափը), հակադրության պահանջները և գունային սխեմաները, դուք պետք է ներառեք նաև հետևյալը.- Ներածության համար հատկացված տարածք
- Առանձին ենթաբաժիններ և բաժիններ
- Ձեր ընտրած ձևաչափը մի շարք գործողությունների փոխանցման համար
- Զգուշացնող նշումներ և նախազգուշացումներ
- Եզրակացության համար հատկացված տարածք
- Գրեք պարզ և հեշտ հետևելու համար նախատեսված բովանդակություն
Ձեր օգտագործողի ձեռնարկի նյութը պետք է լինի հնարավորինս պարզ և հասկանալի: Հստակության և հարմարության համար կարևոր է մտածել և վերլուծել ձևաչափն ու բովանդակությունը:
Համոզվեք, որ գործընթացի յուրաքանչյուր փուլ նախանշում է միայն մեկ խնդիր և օգտագործում է հնարավորինս պարզ և կարճ լեզու: Համոզվեք, որ ճիշտ ձևափոխել եք ձեր տեքստը, մինչև չունեք օգտագործողի ձեռնարկ, որը պարունակում է միայն այն տեղեկատվությունը, որն իսկապես անհրաժեշտ է: - Յուրաքանչյուր օգտատիրոջ մոտեցեք ինչպես սկսնակ
Ենթադրենք, որ ձեր օգտատիրոջ ձեռնարկի ընթերցողը նախնական գիտելիքներ չունի ձեր արտադրանքի մասին այն ստեղծելիս: Գրեք այնպես, ասես խոսում եք դասականի հետ:
Պետք է խուսափել ժարգոնի կամ տեխնիկական լեզվի ցանկացած օգտագործումից: Բնականաբար, կլինեն ժամանակներ, երբ պետք է խուսափել դրանից, բայց դրանք պետք է լինեն բացարձակ բացառություն։ - Ստուգեք արտադրանքի հրահանգները սկսնակ օգտագործողների հետ
Օգտագործողի ձեռնարկի ստեղծման գործընթացի փորձարկման փուլը շատ կարևոր է: Փորձարկման առարկան էական ազդեցություն ունի արդյունքի վրա:
Թեստավորումը պետք է կատարվի այն մարդկանց վրա, ովքեր երբեք չեն օգտագործել ձեր արտադրանքը կամ չեն տեսել փաստաթղթերը: Երբ շարժվում եք օգտագործողի ձեռնարկի միջով, դիտեք նրանց, երբ նրանք ավարտում են գործընթացը և գրանցեք, թե որտեղ են խրված: Այնուհետև տեղեկատվությունը պետք է համապատասխանաբար թարմացվի:
Միայն օգտագործողի ձեռնարկի օգնությունը պետք է անհրաժեշտ լինի, որպեսզի ձեր փորձարկողները աշխատեն արտադրանքը: Նրանք չպետք է կարիք ունենան ավելի շատ օգնություն խնդրելու: ԽՍՀՄ ուղեցույցը պետք է ունենա բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները: - Կառուցեք բովանդակություն՝ օգտագործելով գործնական մոտեցում
Պետք է ամեն ջանք գործադրել կոնկրետ նախampցանկացած արդյունքի մանրամասն նկարագրություններ, որոնք օգտատերերը կարող են զգալ օգտվողի ձեռնարկի յուրաքանչյուր քայլից հետո: Օգտագործողը պետք է տեղյակ լինի ցանկացած արձագանքի մասին, որը կարող է ստանալ արտադրանքից, ինչպես նաև ցանկացած հնարավոր տեսարժան վայրերի կամ ձայների մասին, որոնք կարող են հանդիպել ճանապարհին: - Բացատրեք նշանները, պատկերակները և ծածկագրերը վաղաժամ
Հնարավոր է, որ օգտագործողի ձեռնարկ գրելիս անհրաժեշտ լինի օգտագործել պատկերակներ, խորհրդանիշներ կամ կոդեր, որոնք կօգնեն տրամադրել անհրաժեշտ հրահանգները: Ընթերցողի շփոթությունը կամ հիասթափությունը կանխելու համար կարևոր է դրանք հնարավորինս շուտ բացահայտել ձեր օգտագործողի ձեռնարկում:
Օգտագործողի ձեռնարկ ՀՏՀ
Ի՞նչ է իրականում օգտագործողի ձեռնարկները:
Օգտագործողի փաստաթղթերը տեղեկատվություն են, որոնք տրամադրվում են օգտագործողի ձեռնարկների կամ օգտատիրոջ ուղեցույցների տեսքով և նախատեսված են վերջնական օգտագործողներին ապրանքի հետ հաջողությամբ փոխազդելու հարցում օգնելու համար:
- Ինչպիսի՞ օգտատերերի փաստաթղթեր կան:
Ֆիզիկական փաստաթղթերը, ինչպիսիք են գրքույկները կամ ձեռնարկները, ավանդաբար օգտագործվում են օգտատերերի փաստաթղթեր առաջարկելու համար: Այս օրերին օգտագործողների ձեռնարկներն ավելի հաճախ են արտադրվում և տարածվում թվային եղանակով: - Ի՞նչ է պարունակվում օգտագործողի ձեռնարկներում:
Հրահանգների ձեռնարկը կամ օգտագործողի ուղեցույցը օգտագործում է լավ ձևավորում, հստակ գրություն և խնդիրների լուծման կենտրոնացում: Ես պետք է ունենամ բովանդակության աղյուսակ, հետևեմ տրամաբանական հիերարխիայի և հոսքի, և առաջարկեմ հասանելի բովանդակություն: Բացի այդ, լավ օգտատիրոջ ձեռնարկը որոնելի կլինի և հաշվի կառնի օգտատիրոջ ռեviews. - Ինչպե՞ս է կազմվում օգտագործողի փաստաթուղթը:
Պարզ քայլերը կարող են օգտագործվել օգտագործողի ձեռնարկներ մշակելու համար: Օգտագործողի ուղեցույցի նպատակները նախ պետք է որոշվեն, և պետք է մշակվի ռազմավարություն՝ դրանց իրագործման համար: Օգտագործողի ձեռնարկը պետք է փորձարկվի և անհրաժեշտության դեպքում թարմացվի մինչև հրապարակվելը: Վերջապես, կարևոր է թարմացնել օգտատիրոջ ուղեցույցը՝ փոփոխություններ կատարելով, երբ ավելացվում են նոր թարմացումներ կամ հրատարակություններ: