როგორ დავწეროთ მკაფიო და ლაკონური მომხმარებლის სახელმძღვანელო
რა არის მომხმარებლის სახელმძღვანელო?
მომხმარებლის სახელმძღვანელოს სხვადასხვა სახელები აქვს. ტექნიკური დოკუმენტები, ტექნიკური ინსტრუქციები და ინსტრუქციები არის ყველა სახელები, რომლებიც ეხება ერთსა და იმავე პუნქტს. მომხმარებლის სახელმძღვანელო შედგენილია იმისათვის, რომ დაეხმაროს მომხმარებლებს თქვენი პროდუქტის ან სერვისის სწორად გამოყენებაში ან პრობლემების გადაჭრაში, რომლებიც წარმოიქმნება გამოყენების დროს. ისინი შეიძლება ხელმისაწვდომი იყოს ბეჭდვით, ციფრულ ან ორივე ფორმატში.
გამოყენების სახელმძღვანელოები საბოლოო მომხმარებელს აწვდის ყოვლისმომცველ, ნაბიჯ-ნაბიჯ ინსტრუქციებს და გარკვეულ მხარდაჭერას პრობლემებისთვის. სარჩევი უნდა იყოს წარმოდგენილი ყველა მომხმარებლის სახელმძღვანელოში, რადგან ეს არის საცნობარო მასალა და არა წიგნები, რომლებიც უნდა წაიკითხოთ თავიდან ბოლომდე. თქვენ უნდა დაამატოთ სწრაფი დაწყების ან გაშვების სახელმძღვანელო თქვენს მომხმარებლის სახელმძღვანელოში, რათა მომხმარებლებმა ადვილად იგრძნონ თავი პროდუქტის გამოყენების დაწყებისას.
სახის მომხმარებლის სახელმძღვანელო
სხვადასხვა საგნებისა და მიზნებისთვის, მომხმარებლის სახელმძღვანელო შეიძლება შეიქმნას. აქ არის თქვენი რამდენიმე შესაძლებლობა, ასე რომ, მოდით შევხედოთ მათ.
- ინსტრუქციის სახელმძღვანელო
ინსტრუქციის სახელმძღვანელო არის მომხმარებლის სახელმძღვანელოს ტიპი, რომელიც გვთავაზობს პირდაპირ ინსტრუქციებს პროდუქტის გამოსაყენებლად ისე, როგორც ის იყო განკუთვნილი. - სასწავლო სახელმძღვანელო
ამ ტიპის მომხმარებლის სახელმძღვანელო გთავაზობთ მითითებების ჩამონათვალს გარკვეული დავალების, პროექტის ან სამუშაოს დასასრულებლად. - სერვისის სახელმძღვანელო
სერვისის ინსტრუქციები არის მომხმარებლის სახელმძღვანელო, რომელიც აღწერს, თუ როგორ უნდა მოუაროთ და შეინახოთ მანქანა ან მოწყობილობა სხვადასხვა სტანდარტებში.tagმისი სიცოცხლის ხანგრძლივობა. - მომხმარებლის სახელმძღვანელო
მომხმარებლის სახელმძღვანელო არის ტექნიკური პუბლიკაცია, რომელიც ხსნის პროდუქტის სწორად გამოყენებას ან მუშაობას. - ოპერაციული სახელმძღვანელო
ბიზნესის ან ორგანიზაციისთვის სპეციფიკური როლები, მოვალეობები და პროცედურები აღწერილია საოპერაციო სახელმძღვანელოებში. - ორგანიზაციული პოლიტიკის სახელმძღვანელო
ორგანიზაციული პოლიტიკის სახელმძღვანელო არის დოკუმენტაცია, რომელიც განსაზღვრავს კომპანიის პოლიტიკას, პრაქტიკას და საუკეთესო პრაქტიკას. - სტანდარტული საოპერაციო პროცედურების (SOPs) სახელმძღვანელო
მომხმარებლები სარგებლობენ სტანდარტული საოპერაციო პროცედურების სახელმძღვანელოს დეტალური ინსტრუქციებით დადგენილი პროცედურების განსახორციელებლად.
რატომ სჭირდება თქვენს ბიზნესს მომხმარებლის სახელმძღვანელო?
ადამიანები უკეთესად არიან მომზადებულნი იმისათვის, რომ თავად გაუმკლავდნენ პრობლემებს მომხმარებლის სახელმძღვანელოს მხარდაჭერით. ღირსეულმა მომხმარებლის სახელმძღვანელომ შეიძლება მიაწოდოს თქვენს კლიენტებს საჭირო ინსტრუმენტები, რათა სწრაფად და ეფექტურად მიაღწიონ იმ ღირებულებას, რომელიც მათ სურთ თქვენი პროდუქტის ან სერვისისგან დღევანდელ უშუალო დაკმაყოფილების კულტურაში.
მომხმარებელთა შესანიშნავი მომსახურება უნდა დაერთოს მომხმარებლის სახელმძღვანელოებით. შესანიშნავი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს დაწერა მოგცემთ შემდეგ ადვანსtagთქვენი კომპანიისთვის:
- იმისათვის, რომ ბორტზე ჩართვა და ტრენინგი გამარტივდეს
კარგად დაწერილი მომხმარებლის სახელმძღვანელოები გაამარტივებს ბორტზე ჩასვლისა და ტრენინგის პროცედურებს. ეს სწორია, უმაღლესი დონის მომხმარებლის სახელმძღვანელოების შემუშავებითა და დანერგვით, როგორც თქვენი თანამშრომლები, ასევე თქვენი მომხმარებლები მიიღებენ სარგებელს.
თქვენს კომპანიას შეუძლია გამოიყენოს მომხმარებლის სახელმძღვანელო, რათა დაეხმაროს ახალ დაქირავებულებს გაიარონ გარკვეული პროცესები და სისტემები, რომლებიც მათი ახალი როლების ნაწილია, და არა მხოლოდ რთული პერსონალური ტრენინგების მოწყობა, რომლებსაც მნიშვნელოვანი დრო და ფინანსური ხარჯები აქვთ. იმის გამო, რომ თანამშრომლებს შეუძლიათ ისწავლონ თავიანთ პოზიციებთან დაკავშირებული მოვალეობების შესრულებისას მომხმარებლის სახელმძღვანელოს წყალობით, ბორტზე ჩასვლისას შეიძლება ნაკლები საათი დაიკარგოს. - მხარდაჭერის ხარჯების შესამცირებლად
მომხმარებლის სახელმძღვანელოები შესანიშნავი დამატებაა მომხმარებლისთვის თქვენი მომხმარებელთა მომსახურების მცდელობებისთვის, მაგრამ ისინი ასევე კარგად ემსახურებიან ბიზნესის მფლობელს, როგორც მომხმარებელთა მხარდაჭერის სისტემის კომპონენტს.
კლიენტები უფრო სავარაუდოა, რომ დაუყოვნებლივ იპოვონ გადაწყვეტილებები და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დაუკავშირდნენ ტექნიკოსს ან წარმომადგენელს სპეციალიზებული მხარდაჭერისთვის, როდესაც მათ აძლევთ სწრაფ წვდომას საძიებო მომხმარებლის სახელმძღვანელოზე. - დროის დაზოგვის მიზნით
როგორც თქვენს მომხმარებლებს, ასევე თქვენს თანამშრომლებს, საწყისი დონის პერსონალიდან მენეჯმენტამდე, შეუძლიათ დაზოგონ დრო მომხმარებლის სახელმძღვანელოების გამოყენებით. როდესაც მომხმარებლის სახელმძღვანელოები ხელმისაწვდომია თქვენი კლიენტებისთვის, მათ არ მოუწევთ დროის დაკარგვა, რათა მოიძიონ ინფორმაცია პროდუქტის გამოყენების შესახებ, რადგან მათ დაუყოვნებლივ ექნებათ უშუალო წვდომა ამ ინფორმაციაზე.
როდესაც თქვენი თანამშრომლები აღჭურვილია სასარგებლო მომხმარებლის სახელმძღვანელოებით, მათ არ უნდა დაკარგონ დრო დამოუკიდებლად გადაწყვეტილებების ძიებაში ან მონოპოლიზონ თავიანთი თანამშრომლების და მენეჯერების ყურადღება შეკითხვებით, რადგან მათ აქვთ წვდომა გადაწყვეტილებებზე უშუალოდ მომხმარებლის სახელმძღვანელოში! - პასუხისმგებლობის შესამცირებლად
ერთი მიდგომა იმის დემონსტრირებისთვის, რომ საფუძვლიანად შეამოწმეთ თქვენი პროდუქტი და იცით, როგორ გამოიყენოთ იგი უსაფრთხოდ, არის მომხმარებლის სახელმძღვანელოების დაწერა და გავრცელება. ამან შეიძლება მნიშვნელოვნად შეამციროს ნებისმიერი ვალდებულება, რომელიც დაკავშირებულია ფართო საზოგადოებისთვის რაიმეს წარმოებასთან.
გაფრთხილებებისა და უსაფრთხოების ზომების დაწერა და მომხმარებლისთვის ხელმისაწვდომი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს მეშვეობით არის ეფექტური (თუმცა არა უტყუარი) გზა, რათა თავიდან აიცილოთ სამართლებრივი პრობლემები დაზიანებებთან ან ბოროტად გამოყენების შედეგად მიყენებულ სხვა ზიანს, თუ თქვენ მიერ გაყიდული პროდუქტი შეიძლება იყოს საშიში მომხმარებლებისთვის (ვფიქრობთ, სივრცის გამათბობლები, ელექტრო ხელსაწყოები და ა.შ.).
რომელი კომპონენტები ქმნიან საუკეთესო მომხმარებლის სახელმძღვანელოებს?
არსებობს საბოლოო მომხმარებლის დოკუმენტაციის რამდენიმე საუკეთესო პრაქტიკა, რომელიც უნდა დაიცვან, რაც არ უნდა მოხდეს, მიუხედავად იმისა, რომ თითოეული პროდუქტი უნიკალურია და დასჭირდება განსხვავებული კომპონენტები, რათა შეიქმნას მართლაც შესანიშნავი მომხმარებლის დოკუმენტაცია.
- უბრალო ენა
არაფერი გააღიზიანებს თქვენს მომხმარებლებს ისე, გარდა იმისა, რომ არ შესთავაზებთ ამას, ვიდრე იმის აღმოჩენა, რომ მათი მომხმარებლის სახელმძღვანელო სავსეა ჟარგონითა და ძნელად გასაგები ენებით. თქვენი მომხმარებლის ინსტრუქციები ძნელი გამოსაყენებელია ამ ენობრივი არჩევანის გამო, რაც ასევე არ უწყობს ხელს კლიენტების გამორჩეულ მომსახურებას. იმის უზრუნველყოფა, რომ თქვენ წერთ მომხმარებლისთვის და არა დეველოპერისთვის, გადამწყვეტი კომპონენტია მომხმარებლის შესანიშნავი სახელმძღვანელოების შესაქმნელად. არ იფიქროთ, რომ თქვენმა საბოლოო მომხმარებელმა იცის ან იცნობს რაიმეს. აკრონიმები, ჟარგონი და საოფისე ტერმინოლოგია თქვენს კლიენტებს დეზინფორმაციულად, იმედგაცრუებულად და მოუმზადებლად აგრძნობინებს. მომხმარებლის სახელმძღვანელოს წარმოების სასიამოვნო ადგილია ბალანსის დამყარება შორის, რომ არ დაწეროთ ისე, თითქოს თქვენი მომხმარებლები არიან ბავშვები (თუ, რა თქმა უნდა, ისინი არ არიან!) და მათთვის საჭირო დამატებითი დახმარების გაწევას შორის, რათა სრულად გაიგონ, თუ როგორ გამოიყენონ პროდუქტი, მარტივი ენით. - სიმარტივე
მომხმარებლის სახელმძღვანელოს დაწერა მოითხოვს სიმარტივეს. ეს კონცეფცია უნდა აისახოს როგორც შინაარსში, ასევე დიზაინში. თუ თქვენს დოკუმენტაციას გადატვირთავთ რთული სურათებით და ტექსტის გრძელი პასაჟებით, ის ზედმეტად დახვეწილი და ძნელად გასაგები იქნება. ამ სახის მომხმარებლის სახელმძღვანელო, სავარაუდოდ, შეაშინებს თქვენს მომხმარებელს და მიიყვანს მათ დარეკოს თქვენს დახმარების ხაზზე, ვიდრე შეეცადოს საკუთარი პრობლემის გარკვევას. - ვიზუალები
მაქსიმა „აჩვენე, არ მითხრა“ არის მომხმარებლის სახელმძღვანელოს წერის ქვაკუთხედი. ანოტირებული ეკრანის ანაბეჭდები, ფილმები და სხვა ვიზუალური შინაარსი ძალზე სასარგებლოა ცნებების გაგებაში. ხშირად ბევრად უფრო სასარგებლოა რაიმეს მოქმედებაში დანახვა, ვიდრე ამის შესახებ წაკითხვა. ვიზუალი არა მხოლოდ არღვევს ტექსტის გრძელ პასაჟებს, არამედ ამცირებს მომხმარებლის სახელმძღვანელოებში ტექსტის რაოდენობას, რაც შეიძლება საშინელი იყოს. დადასტურებულია, რომ ადამიანები ვიზუალურ ინფორმაციას 7%-ით უფრო სწრაფად ინახავენ, ვიდრე წერილობით ინფორმაციას. Techsmith-ის კვლევაში ასევე აჩვენა, რომ ადამიანების 67% უფრო ეფექტურად ასრულებდა დავალებებს, როდესაც აძლევდნენ ინსტრუქციებს, რომლებიც მოიცავდა ანოტირებულ ეკრანის სურათებს და არა მხოლოდ სიტყვებს ინფორმაციის გადასაცემად. - ფოკუსირება მოგვარებულ პრობლემაზე
სავსებით სავარაუდოა, რომ ვინმემ იყიდა თქვენი პროდუქტი პრობლემის გადასაჭრელად. აუცილებელია ამ საკითხზე ყურადღების გამახვილება მომხმარებლის სახელმძღვანელოს შედგენისას, რომელიც დართული იქნება პროდუქტთან ერთად. იმის ნაცვლად, რომ ჩამოთვალოთ და განიხილოთ თქვენი პროდუქტის შემოთავაზებული ყველა მახასიათებელი ან დიზაინის დამაინტრიგებელი ელემენტები, რომლებიც თქვენ გაერთიანებულია, აცნობეთ თქვენს მომხმარებლებს მათ შესახებ ისე, რომ გააადვილოს პროდუქტის გამოყენება. მოაგვარეთ პრობლემა თქვენი პროდუქტის მახასიათებლებისა და უპირატესობების კონტექსტში მათი აღწერისას. - ლოგიკური ნაკადი და იერარქია
იმისათვის, რომ მომხმარებლისთვის ცხადი გახდეს, რას ისწავლიან თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს თითოეული განყოფილებიდან, გამოიყენეთ სათაურები და ქვესათაურები, რომლებიც მიჰყვება მკაფიო იერარქიულ სტრუქტურას. იმისათვის, რომ უპრობლემოდ წარმართოთ თქვენი მომხმარებლები იმ ყველაფრისთვის, რაც მათ თავიდან ბოლომდე უნდა იცოდნენ, თქვენ მიერ არჩეული იერარქია უნდა მიჰყვეს ლოგიკურ დინებას. დარწმუნდით, რომ დაიწყეთ საფუძვლებით და ჩართეთ ლოგიკური პროგრესი თქვენი პროდუქტის უფრო დახვეწილი მახასიათებლებისკენ. - შინაარსის სია
თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელო მკითხველს ყველაზე მეტად დაეხმარება, თუ ის იწყება სარჩევით. ინფორმაციის მრავალი გვერდის გათხრის გარეშე, რომელიც არ არის დაკავშირებული მათ წინაშე არსებულ პრობლემასთან, ვინმესთვის ნაცნობი მიდგომაა დოკუმენტის სწრაფად და მარტივად შესწავლა. - გახადეთ ის საძიებელი
მაშინაც კი, თუ თქვენ შეგიძლიათ ამობეჭდოთ თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოები, სავარაუდოა, რომ ციფრული დოკუმენტაცია იქნება თქვენი მთავარი პრიორიტეტი. სავსებით სავარაუდოა, რომ თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოები ყველაზე ხშირად გამოყენებული იქნება ციფრულ ფორმატში მსოფლიოში, სადაც ადამიანების უმრავლესობას ყოველთვის თან აქვს სმარტფონი. თქვენს ციფრულ მომხმარებლის სახელმძღვანელოებში საძიებო ფუნქციის დამატება ხელს შეუწყობს მომხმარებლებისთვის, რომლებიც ცდილობენ პრობლემის გადაჭრას მასზე წვდომით, ისევე, როგორც სარჩევი ემსახურება მომხმარებლებს ბეჭდურ დოკუმენტში სათანადო ადგილისკენ. - ხელმისაწვდომობა
შესაძლებელია, რომ ზოგიერთმა ადამიანმა, ვისაც ესაჭიროება თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელო, ისარგებლოს დამატებითი დახმარებით, რათა უზრუნველყოს მისი გამართული ფუნქციონირება. მიუხედავად იმისა, არის თუ არა ისინი მოთხოვნილი კანონით, ხელმისაწვდომობის მოთხოვნები ზოგადად კარგი პრაქტიკაა. თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოებში ხელმისაწვდომობის მოთხოვნების დაცვა უბრალოდ შესანიშნავი ბიზნეს პრაქტიკაა. გადამწყვეტი მნიშვნელობა აქვს მომხმარებლის სახელმძღვანელოს შექმნას იმ კონტენტით, რომელიც ხელმისაწვდომი იქნება მომხმარებლებისთვის, რომლებსაც შეიძლება ჰქონდეთ ვიზუალური, სმენითი ან შემეცნებითი გამოწვევები. - კარგად შემუშავებული
თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს შექმნისას გაითვალისწინეთ თქვენი აუდიტორია. ისინი ბევრად უფრო მიდრეკილნი იქნებიან გამოიყენონ ის ეფექტურად, თუ გააკეთებთ რაღაცას, რისი ყურებაც მათ სიამოვნებას ანიჭებენ! მოერიდეთ გრძელი ტექსტური ბლოკების გამოყენებას და უზრუნველყოთ ბევრი თეთრი სივრცე. ამ ორი მახასიათებლის შერწყმამ შეიძლება დაეხმაროს მომხმარებლებს ნაკლებად საშინლად გამოიყურებოდეს და რაიმე ახლის სწავლა უფრო საინტერესოდ გამოიყურებოდეს, ვიდრე საფრთხის შემცველი. „აჩვენე, არ თქვა“ მიდგომა, რომელიც ადრე აღვწერეთ, აქაც მოქმედებს. როგორც ბეჭდური, ასევე ციფრული მომხმარებლის სახელმძღვანელოსთვის, ტექსტში ვიზუალისა და ფოტოების დამატება შესანიშნავი ალტერნატივაა. ციფრული მომხმარებლის სახელმძღვანელოებისთვის, ვიდეოები და GIF-ები გთავაზობთ ინტერესს და სასარგებლო ელემენტს. თუ თქვენს კომპანიას აქვს სტილის სახელმძღვანელო, თქვენმა დიზაინმა უნდა დაიცვას იგი; წინააღმდეგ შემთხვევაში, თუ თქვენ მუშაობთ მის გარეშე, მნიშვნელოვანია თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელო თანმიმდევრული იყოს. შრიფტი და ფერადი სქემები, რომლებიც გამოიყენება მთელ ქაღალდში, და იდეალურ შემთხვევაში, ყველა მომხმარებლის სახელმძღვანელოში უნდა იყოს თანმიმდევრული. - კომენტარები რეალური მომხმარებლებისგან ან ბეტა ტესტერებისგან
თქვენ ვერ შეძლებთ განსაზღვროთ არის თუ არა თქვენს მიერ მომზადებული მომხმარებლის სახელმძღვანელო რაც შეიძლება წარმატებული, სანამ არ მოძებნით და მოისმენთ უკუკავშირს იმ ადამიანებისგან, რომლებიც რეალურად გამოიყენებენ თქვენს პროდუქტს. მომხმარებლის სახელმძღვანელო, რომელსაც თქვენ ამუშავებთ თქვენი პროდუქტისთვის, უნდა გაითვალისწინონ ის პრობლემები, რაც ხალხს აქვს მასთან. თქვენ შეიძლება ისწავლოთ ის, რაც ძალიან აშკარად გეჩვენებათ, მაგრამ გაცილებით მეტი შანსია, რომ ისწავლოთ ის, რაც დაგეხმარებათ გაიგოთ იმ მომხმარებლების საჭიროებები, რომელთა მიღწევასაც ცდილობთ.
როგორ დავწერო მომხმარებლის სახელმძღვანელო?
მომხმარებლის სახელმძღვანელოს შექმნა გადამწყვეტი ამოცანაა, რომელსაც შეუძლია დიდი გავლენა მოახდინოს როგორც თქვენს კომპანიაზე, ასევე მომხმარებლებზე, რომლებსაც გსურთ მოემსახუროთ. ჩვენ გავამარტივეთ მომხმარებლის სახელმძღვანელოს შემუშავების პროცესი, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ მარტივად მიჰყვეთ მას, რადგან ეს შეიძლება იყოს აბსოლუტური.
- მომხმარებლების იდენტიფიცირება
თქვენი კომუნიკაციის მიმღების პოვნა არსებითი საწყისი ნაბიჯია, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა კომუნიკაციის დროს, რომელსაც თქვენ ქმნით. თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს განკუთვნილი აუდიტორია დაგეხმარებათ გადაწყვიტოთ ისეთ საკითხებზე, როგორიცაა ტონი, დეტალების დონე და კონტენტის მიწოდება. თქვენი პროდუქტის საბოლოო მომხმარებლისთვის მომხმარებლის სახელმძღვანელოს დაწერა მნიშვნელოვნად განსხვავდება ტექნიკური ინჟინრისთვის სახელმძღვანელოს დაწერისგან. პირველი ნაბიჯი არის თქვენი აუდიტორიის განსაზღვრა. - ყურადღება გაამახვილეთ პრობლემაზე
მომხმარებლის ინსტრუქციები შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს პრობლემის გადაჭრაში ან დაავალოს ვინმეს, როგორ გააკეთოს რაიმე ახალი. თქვენ ზუსტად უნდა განსაზღვროთ, რის გაკეთებას აპირებს თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელო და დარწმუნდით, რომ შეინარჩუნებთ ამ ფოკუსს.
შეიძლება მაცდური იყოს თემის გაფართოება და თქვენი პროდუქტის მრავალი მახასიათებლისა თუ აპლიკაციის განხილვა. ამან შეიძლება გამოიწვიოს მომხმარებლების იმედგაცრუება და გამოიწვიოს ზარები თქვენს მომხმარებელთა მხარდაჭერის ხაზთან, მათ მიერ მოთხოვნილი ნამდვილი პასუხის დაფარვით.
თუ თქვენი კლიენტი არის მომხმარებელი, რომელიც სწავლობს პროდუქტის გამოყენებას ან ტექნიკოსი, რომელსაც მისი გამოსწორება სჭირდება, კონცენტრირება მოახდინეთ ზუსტ გადაწყვეტაზე, რომელიც მათ დასჭირდებათ. - გამოიყენეთ თანმიმდევრული მიდგომა
თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს ინსტრუქციები უნდა იყოს ასახული იმ თანმიმდევრობით, რომელიც აუცილებელია სამუშაოს დასასრულებლად. ჩამოთვალეთ თითოეული ნაბიჯი დასაწყებად. შემდეგ, შეეცადეთ შეასრულოთ დავალება და დაიცავით ზუსტად ის ნაბიჯები, რომლებიც ასახული გაქვთ მოცემულ თანმიმდევრობაში. როგორც თქვენ გადიხართ თქვენს თავდაპირველ სიას, შესაძლებელია, შესაძლოა, სავარაუდოც კი, რომ იპოვოთ ნებისმიერი stagრომლებიც აკლია. გარდა ამისა, შეიძლება აღმოაჩინოთ, რომ ის, რასაც ოდესღაც გჯეროდათ, რომ ერთი ამოცანა იყო, რეალურად უნდა დაიყოს რამდენიმე აქტივობად სიცხადისთვის.
დარწმუნდით, რომ მიუთითეთ მკაფიო შედეგი თითოეული თანმიმდევრული ნაბიჯისთვის, რომელიც გამოყავით მომხმარებლის სახელმძღვანელოს დაწერის შემდეგ ეტაპზე. სანამ შემდეგ ეტაპზე გადავიდოდეთ, მკითხველმა უნდა გაარკვიოს, რისი მიღწევა სურთ და როგორ უნდა გამოიყურებოდეს. - რუკის მომხმარებლის მოგზაურობა
იმის გაგება, თუ როგორ აპირებენ თქვენი მომხმარებლები გამოიყენონ თქვენი პროდუქტი და გაუადვილდეთ მათ ამის გაკეთება, არის მომხმარებლის სახელმძღვანელოს წარმოების მიზანი. თქვენ უნდა ეცადოთ გაიგოთ ის საკითხი, რომელსაც მომხმარებელი ცდილობს გადაჭრას, ან მიზანი, რომლის მიღწევასაც ცდილობს თქვენი გადაწყვეტის გამოყენებით, ისევე როგორც ის, თუ როგორ ურთიერთობენ ისინი თქვენს ბიზნესთან. თქვენ შეგიძლიათ დაგეგმოთ ის ნაბიჯები, რომლებიც აუცილებელია მომხმარებლის წარმართვისთვის ამ დეტალების გამოყენებით, რათა წარმოიდგინოთ მათი მოგზაურობა პრობლემადან გადაწყვეტამდე. - აირჩიეთ შაბლონი
მომხმარებლის სახელმძღვანელოების დაწერისა და შემუშავების ამოცანა შეიძლება ბევრად უფრო მარტივი იყოს, ვიდრე თქვენ შეიძლება მოელოდეთ შაბლონების სერიის შექმნით. თქვენი პროცედურა შეიძლება იყოს გამარტივებული და თანმიმდევრულობა გახდება ბევრად უფრო რეალისტური მიზანი.
თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს შაბლონში, გარდა ისეთი დეტალების განსაზღვრისა, როგორიცაა შრიფტები (ტიპი და ზომა), კონტრასტის მოთხოვნები და ფერის სქემები, თქვენ ასევე უნდა შეიტანოთ შემდეგი:- გასაცნობად გამოყოფილი ტერიტორია
- განსხვავებული ქვეგანყოფილებები და სექციები
- თქვენ მიერ არჩეული ფორმატი მოქმედებების სერიის გადმოსაცემად
- გამაფრთხილებელი შენიშვნები და გაფრთხილებები
- დასკვნისთვის გამოყოფილი ფართობი
- დაწერეთ მარტივი და ადვილად თვალსაჩინო შინაარსი
თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს მასალა უნდა იყოს რაც შეიძლება მარტივი და გასაგები. მნიშვნელოვანია ვიფიქროთ და გავაანალიზოთ ფორმატი და შინაარსი სიცხადისა და მოხერხებულობისთვის.
დარწმუნდით, რომ პროცესის ყოველი ეტაპი მხოლოდ ერთ ამოცანას ასახავს და იყენებს რაც შეიძლება მკაფიო და მოკლე ენას. დარწმუნდით, რომ სწორად შეცვალეთ თქვენი ტექსტი, სანამ არ გექნებათ მომხმარებლის სახელმძღვანელო, რომელიც შეიცავს მხოლოდ რეალურად საჭირო ინფორმაციას. - მიუახლოვდით თითოეულ მომხმარებელს, როგორც ახალბედა
დავუშვათ, რომ თქვენი მომხმარებლის სახელმძღვანელოს მკითხველს არ აქვს წინასწარი ცოდნა თქვენი პროდუქტის შექმნისას. დაწერე ისე, თითქოს უბრალო ადამიანს ელაპარაკები.
თავიდან უნდა იქნას აცილებული ჟარგონის ან ტექნიკური ენის გამოყენება. ბუნებრივია, იქნება მომენტები, როდესაც ეს თავიდან უნდა იქნას აცილებული, მაგრამ ეს უნდა იყოს აბსოლუტური გამონაკლისი. - შეამოწმეთ პროდუქტის ინსტრუქციები ახალბედა მომხმარებლებთან
მომხმარებლის სახელმძღვანელოს შექმნის პროცესის ტესტირების ეტაპი გადამწყვეტია. ექსპერიმენტის საგანი მნიშვნელოვან გავლენას ახდენს შედეგზე.
ტესტირება იდეალურად უნდა ჩატარდეს იმ ადამიანებზე, რომლებსაც არასოდეს გამოუყენებიათ თქვენი პროდუქტი ან არ უნახავთ დოკუმენტაცია. მომხმარებლის სახელმძღვანელოში გადაადგილებისას, უყურეთ მათ, როდესაც ისინი ასრულებენ პროცესს და ჩაწერეთ, სად ჩერდებიან. ამის შემდეგ, ინფორმაცია სათანადოდ უნდა განახლდეს.
თქვენი ტესტერებისთვის პროდუქტის მუშაობისთვის საჭიროა მხოლოდ მომხმარებლის სახელმძღვანელოს დახმარება. მათ არ უნდა დასჭირდეთ მეტი დახმარების თხოვნა. სსრკ გზამკვლევს უნდა ჰქონდეს ყველა ინფორმაცია, რაც მათ სჭირდებათ. - შექმენით შინაარსი პრაქტიკული მიდგომის გამოყენებით
ყველა ძალისხმევა უნდა გაკეთდეს იმისათვის, რომ შევთავაზოთ კონკრეტული ყოფილიampდაწვრილებითი აღწერილობები ნებისმიერი შედეგის შესახებ, რომელიც მომხმარებლებს შეიძლება განიცადონ მომხმარებლის სახელმძღვანელოში ყოველი ნაბიჯის შესრულების შემდეგ. მომხმარებელმა უნდა იცოდეს ნებისმიერი გამოხმაურება, რომელიც შეიძლება მიიღოს პროდუქტისგან, ისევე როგორც ნებისმიერი პოტენციური სანახაობა ან ხმები, რომლებიც შეიძლება შეხვდეს გზაზე. - ადრე ახსენით სიმბოლოები, ხატები და კოდები
შეიძლება დაგჭირდეთ ხატების, სიმბოლოების ან კოდების გამოყენება მომხმარებლის სახელმძღვანელოს წერისას, რაც დაგეხმარებათ საჭირო ინსტრუქციების მიწოდებაში. იმისათვის, რომ თავიდან აიცილოთ მკითხველის დაბნეულობა ან იმედგაცრუება, მნიშვნელოვანია მათი იდენტიფიცირება რაც შეიძლება ადრე თქვენს მომხმარებლის სახელმძღვანელოში.
მომხმარებლის სახელმძღვანელო ხშირად დასმული კითხვები
კონკრეტულად რა არის მომხმარებლის სახელმძღვანელო?
მომხმარებლის დოკუმენტაცია არის ინფორმაცია, რომელიც მოწოდებულია მომხმარებლის ინსტრუქციების ან მომხმარებლის სახელმძღვანელოების სახით და გამიზნულია საბოლოო მომხმარებლების დასახმარებლად პროდუქტთან წარმატებით ურთიერთობისას.
- რა სახის მომხმარებლის დოკუმენტაცია არსებობს?
ფიზიკური დოკუმენტაცია, როგორიცაა ბუკლეტები ან სახელმძღვანელოები, ტრადიციულად გამოიყენება მომხმარებლის დოკუმენტაციის შესათავაზებლად. ამ დღეებში, მომხმარებლის სახელმძღვანელოები უფრო ხშირად იწარმოება და ვრცელდება ციფრულად. - რას შეიცავს მომხმარებლის სახელმძღვანელოები?
ინსტრუქციის სახელმძღვანელო ან მომხმარებლის სახელმძღვანელო იყენებს კარგ დიზაინს, მკაფიო წერას და პრობლემის გადაჭრის ფოკუსს. მე უნდა მქონდეს სარჩევი, დავიცვა ლოგიკური იერარქია და ნაკადი და შევთავაზო ხელმისაწვდომი კონტენტი. გარდა ამისა, კარგი მომხმარებლის სახელმძღვანელო იქნება მოძიებული და მხედველობაში მიიღება მომხმარებლის რეviews. - როგორ მზადდება მომხმარებლის დოკუმენტი?
მარტივი ნაბიჯების გამოყენება შესაძლებელია მომხმარებლის სახელმძღვანელოების შესაქმნელად. უპირველეს ყოვლისა, უნდა განისაზღვროს მომხმარებლის სახელმძღვანელოს მიზნები და შემუშავდეს სტრატეგია, რომელიც საშუალებას მისცემს მათ განხორციელებას. მომხმარებლის სახელმძღვანელო გამოქვეყნებამდე უნდა შემოწმდეს და განახლდეს საჭიროებისამებრ. და ბოლოს, მნიშვნელოვანია მომხმარებლის სახელმძღვანელო განახლებული იყოს, ცვლილებების შეტანა ახალი განახლებების ან გამოცემების დამატებასთან ერთად.