واضح اور جامع یوزر مینوئل کیسے لکھیں۔
صارف دستی کیا ہے؟
صارف دستی کے مختلف نام ہیں۔ تکنیکی دستاویزات، دیکھ بھال کے دستورالعمل، اور ہدایت نامہ وہ تمام نام ہیں جو ایک ہی شے کا حوالہ دیتے ہیں۔ صارفین کو آپ کے پروڈکٹ یا سروس کو صحیح طریقے سے استعمال کرنے یا استعمال کے دوران پیش آنے والے مسائل کو حل کرنے میں مدد کرنے کے لیے ایک صارف دستی بنایا گیا ہے۔ وہ پرنٹ، ڈیجیٹل، یا دونوں فارمیٹس میں دستیاب ہو سکتے ہیں۔
استعمال کے دستورالعمل آخری صارف کو جامع، مرحلہ وار ہدایات اور مسائل کے لیے کچھ معاونت فراہم کرتے ہیں۔ مواد کا ایک جدول ہر صارف دستی میں موجود ہونا چاہیے کیونکہ وہ کتابوں کے بجائے حوالہ جاتی مواد ہیں جنہیں شروع سے آخر تک پڑھنا چاہیے۔ آپ کو اپنے یوزر مینوئل میں کوئیک اسٹارٹ یا اسٹارٹ اپ ٹیوٹوریل شامل کرنا چاہیے تاکہ صارفین آسانی سے پروڈکٹ کا استعمال شروع کرنے میں آسانی محسوس کر سکیں۔
صارف دستی کی اقسام
مختلف مضامین اور مقاصد کے لیے، صارف کے کتابچے تیار کیے جا سکتے ہیں۔ یہاں آپ کے کچھ امکانات ہیں، تو آئیے ان کو دیکھتے ہیں۔
- ہدایت نامہ
انسٹرکشن مینوئل صارف گائیڈ کی ایک قسم ہے جو کسی پروڈکٹ کو اس طریقے سے استعمال کرنے کے لیے سیدھی سی ہدایات پیش کرتا ہے جس طرح اسے استعمال کرنا تھا۔ - تربیتی دستی
اس قسم کا صارف گائیڈ کسی خاص کام، پروجیکٹ یا کام کو مکمل کرنے کے لیے رہنما خطوط کی فہرست پیش کرتا ہے۔ - سروس مینوئل
سروس مینوئل یوزر گائیڈز ہیں جو یہ بیان کرتے ہیں کہ مختلف مقامات پر مشینری یا آلات کی دیکھ بھال اور دیکھ بھال کیسے کی جائے۔tagاس کی زندگی کی مدت. - صارف دستی
یوزر مینوئل تکنیکی پبلیکیشنز ہیں جو کسی پروڈکٹ کو صحیح طریقے سے استعمال کرنے یا چلانے کا طریقہ بتاتے ہیں۔ - آپریشن دستی
کاروبار یا تنظیم کے لیے مخصوص کردار، فرائض، اور طریقہ کار کو آپریشن مینوئل میں بیان کیا گیا ہے۔ - تنظیمی پالیسی دستی
ایک تنظیمی پالیسی دستی وہ دستاویز ہے جو کمپنی کی پالیسیوں، مشقوں اور بہترین طریقوں کی وضاحت کرتی ہے۔ - معیاری آپریٹنگ طریقہ کار (SOPs) دستی
قائم شدہ طریقہ کار کو انجام دینے کے لیے صارفین معیاری آپریٹنگ طریقہ کار کے دستی کی تفصیلی ہدایات سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔
آپ کے کاروبار کو صارف دستی کی ضرورت کیوں ہے؟
لوگ یوزر مینوئل کی مدد سے خود ہی مسائل سے نمٹنے کے لیے بہتر طریقے سے لیس ہیں۔ ایک مہذب صارف دستی آپ کے صارفین کو وہ ٹولز دے سکتا ہے جس کی انہیں تیزی سے اور مؤثر طریقے سے اس قدر کو حاصل کرنے کی ضرورت ہے جس کی وہ آج کی فوری تسکین کے کلچر میں آپ کے پروڈکٹ یا سروس سے چاہتے ہیں۔
بہترین کسٹمر سروس کو صارف کے دستورالعمل کے ساتھ پورا کرنے کی ضرورت ہے۔ بہترین یوزر مینوئل لکھنا درج ذیل ایڈوان فراہم کرے گا۔tagآپ کی کمپنی کے لیے
- آن بورڈنگ اور ٹریننگ کو آسان بنانے کے لیے
اچھی طرح سے لکھے گئے صارف گائیڈ آن بورڈنگ اور تربیت کے طریقہ کار کو آسان بنا سکتے ہیں۔ یہ درست ہے، اعلیٰ درجے کے صارف دستورالعمل تیار کرنے اور ان پر عمل درآمد کرنے سے، آپ کے ملازمین اور آپ کے صارفین دونوں کو فائدہ ہوتا ہے۔
آپ کی کمپنی یوزر گائیڈز کا استعمال کر سکتی ہے تاکہ نئے ملازمین کو کچھ ایسے عمل اور نظاموں سے گزرنے میں مدد ملے جو ان کے نئے کرداروں کا حصہ ہیں بجائے اس کے کہ ذاتی طور پر مشکل تربیتی سیشنز ترتیب دیں، جن میں اہم وقت اور مالی اخراجات ہوتے ہیں۔ چونکہ ملازمین یوزر گائیڈز کی وجہ سے اپنی پوزیشنوں سے متعلق فرائض کی انجام دہی کے دوران سیکھ سکتے ہیں، اس لیے آن بورڈنگ کے دوران کم گھنٹے ضائع ہوسکتے ہیں۔ - امدادی اخراجات کو کم کرنے کے لیے
صارف کے رہنما صارفین کے لیے آپ کی کسٹمر سروس کی کوششوں میں ایک بہترین اضافہ ہیں، لیکن وہ کاروباری مالک کے ساتھ ساتھ کسٹمر سپورٹ سسٹم کے ایک جزو کی بھی خدمت کرتے ہیں۔
صارفین کو فوری طور پر حل تلاش کرنے کا زیادہ امکان ہوتا ہے اور جب آپ انہیں تلاش کے قابل صارف گائیڈ تک فوری رسائی دیتے ہیں تو انہیں خصوصی مدد کے لیے کسی ٹیکنیشن یا نمائندے سے رابطہ کرنے کی ضرورت کم ہوتی ہے۔ - وقت بچانے کے لیے
آپ کے گاہک اور آپ کے ملازمین، داخلہ سطح کے عملے سے لے کر انتظامیہ تک، صارف کے دستورالعمل کا استعمال کر کے وقت کی بچت کر سکتے ہیں۔ جب آپ کے کلائنٹس کے لیے یوزر مینوئل دستیاب ہوں گے، تو انھیں کسی پروڈکٹ کو استعمال کرنے کے طریقے کے بارے میں معلومات حاصل کرنے کی کوشش میں وقت ضائع نہیں کرنا پڑے گا کیونکہ انھیں فوراً اس معلومات تک براہ راست رسائی حاصل ہو گی۔
جب آپ کے ملازمین مفید یوزر مینوئل سے لیس ہوتے ہیں، تو انہیں آزادانہ طور پر حل تلاش کرنے یا انکوائریوں کے ساتھ اپنے ساتھی کارکنوں اور مینیجرز کی توجہ حاصل کرنے میں وقت ضائع کرنے کی ضرورت نہیں ہوتی ہے کیونکہ انہیں اپنے صارف دستی میں ہی حل تک رسائی حاصل ہوتی ہے! - ذمہ داری کو کم سے کم کرنے کے لیے
یہ ظاہر کرنے کا ایک طریقہ کہ آپ نے اپنے پروڈکٹ کو اچھی طرح جانچ لیا ہے اور اسے محفوظ طریقے سے استعمال کرنے کا طریقہ جانتے ہیں وہ ہے صارف کے کتابچے لکھنا اور تقسیم کرنا۔ یہ عام لوگوں کے لیے کچھ پیدا کرنے سے منسلک کسی بھی ذمہ داری کو نمایاں طور پر کم کر سکتا ہے۔
انتباہات اور حفاظتی احتیاطی تدابیر لکھ کر صارف گائیڈ کے ذریعے صارفین کے لیے قابل رسائی بنانا ایک مؤثر (حالانکہ فول پروف نہیں) طریقہ ہے جو چوٹوں یا غلط استعمال کی وجہ سے ہونے والے دیگر نقصانات سے متعلق قانونی پریشانی سے بچنے کے لیے ہے اگر آپ جو پروڈکٹ بیچتے ہیں وہ صارفین کے لیے خطرناک ہو سکتا ہے (سوچیں کہ اسپیس ہیٹر، پاور ٹولز وغیرہ)۔
کون سے اجزاء بہترین صارف دستی تیار کرتے ہیں؟
کچھ حتمی صارف دستاویزات کے بہترین طریقے ہیں جن پر عمل کرنا چاہے کچھ بھی ہو، اگرچہ ہر پروڈکٹ منفرد ہے اور اسے حقیقی صارف کی بہترین دستاویزات تیار کرنے کے لیے الگ الگ اجزاء کی ضرورت ہوگی۔
- سادہ زبان
کوئی بھی چیز آپ کے صارفین کو زیادہ پریشان نہیں کرے گی — ایک پیش کش نہ کرنے کے علاوہ — ان کے صارف دستی کو تلاش کرنے کے علاوہ یہ کہ وہ لفظیات اور سمجھنے میں مشکل زبان سے بھرا ہوا ہے۔ ان زبان کے انتخاب کی وجہ سے آپ کے صارف کی ہدایات کو استعمال کرنا مشکل ہے، جو شاندار کسٹمر سروس کو بھی فروغ نہیں دیتے۔ اس بات کو یقینی بنانا کہ آپ صارف کے لیے لکھ رہے ہیں، نہ کہ ڈویلپر کے لیے، بہترین صارف گائیڈز بنانے کا ایک اہم جز ہے۔ یہ نہ سمجھیں کہ آپ کا آخری صارف کسی بھی چیز سے واقف یا واقف ہے۔ مخففات، اصطلاحات، اور دفتری اصطلاحات آپ کے مؤکلوں کو غلط معلومات، مایوسی اور غیر تیاری کا احساس دلائیں گی۔ یوزر مینوئل تیار کرنے کے لیے ایک پیاری جگہ یہ ہے کہ نہ لکھنے کے درمیان توازن قائم کرنا گویا کہ آپ کے صارفین بچے ہیں (جب تک کہ یقیناً وہ نہیں ہیں!) اور انہیں وہ اضافی مدد فراہم کرنا ہے جس کی انہیں مکمل طور پر سمجھنا چاہیے کہ پروڈکٹ کو کس طرح استعمال کرنا ہے، سادہ زبان میں۔ - سادگی
صارف ہینڈ بک لکھنے کے لیے چیزوں کو سادہ رکھنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس تصور کو مواد اور ڈیزائن دونوں میں جھلکنا چاہیے۔ اگر آپ اپنی دستاویزات کو پیچیدہ تصویروں اور متن کے لمبے اقتباسات سے بھرتے ہیں، تو یہ بہت نفیس اور سمجھنا مشکل نظر آئے گا۔ اس قسم کا صارف دستی ممکنہ طور پر آپ کے صارف کو دھمکاتا ہے اور انہیں آپ کی ہیلپ لائن پر کال کرنے کی طرف لے جاتا ہے بجائے اس کے کہ وہ خود ان کے مسئلے کا پتہ لگانے کی کوشش کرے۔ - بصری
زیادہ سے زیادہ "دکھائیں، نہ بتائیں" صارف کی دستی تحریر کا سنگ بنیاد ہے۔ تشریح شدہ اسکرین شاٹس، فلمیں اور دیگر بصری مواد تصورات کو سمجھنے میں انتہائی مددگار ہیں۔ کسی چیز کو اس کے بارے میں پڑھنے کے بجائے عمل میں دیکھنا اکثر زیادہ مفید ہوتا ہے۔ بصری نہ صرف متن کے لمبے حصئوں کو توڑ دیتے ہیں بلکہ وہ صارف کے دستورالعمل میں متن کی مقدار کو بھی کم کر دیتے ہیں جو خوفناک ہو سکتا ہے۔ یہ ظاہر کیا گیا ہے کہ لوگ بصری معلومات کو تحریری معلومات کے مقابلے میں 7 فیصد زیادہ تیزی سے برقرار رکھتے ہیں۔ Techsmith کی ایک تحقیق میں، یہ بھی دکھایا گیا کہ 67% لوگوں نے کام کو زیادہ مؤثر طریقے سے انجام دیا جب انہیں ہدایات دی گئیں جن میں معلومات پہنچانے کے لیے اکیلے الفاظ کے بجائے تشریح شدہ اسکرین شاٹس شامل تھے۔ - اس مسئلے کو حل کرنے پر توجہ دیں۔
اس بات کا کافی امکان ہے کہ کسی نے مسئلہ حل کرنے کے لیے آپ کا پروڈکٹ خریدا ہو۔ صارف دستی کا مسودہ تیار کرتے وقت اس مسئلے پر توجہ مرکوز رکھنا ضروری ہے جسے پروڈکٹ کے ساتھ شامل کیا جائے گا۔ آپ کی پروڈکٹ کی پیش کردہ تمام خصوصیات یا آپ نے جو دلچسپ ڈیزائن عناصر شامل کیے ہیں ان کو شمار کرنے اور ان پر بحث کرنے کے بجائے، اپنے صارفین کو ان کے بارے میں اس طریقے سے آگاہ کریں جس سے پروڈکٹ کے استعمال میں آسانی ہو۔ اپنے پروڈکٹ کی خصوصیات اور فوائد کو بیان کرتے وقت حل ہونے والے مسئلے کو ان کے تناظر میں رکھیں۔ - منطقی بہاؤ اور درجہ بندی
صارف پر یہ واضح کرنے کے لیے کہ وہ آپ کے یوزر مینوئل کے ہر حصے سے کیا سیکھیں گے، ہیڈرز اور ذیلی سرخیوں کا استعمال کریں جو واضح درجہ بندی کی ساخت کی پیروی کرتے ہیں۔ اپنے صارفین کو شروع سے اختتام تک جاننے کی ضرورت کے ساتھ آسانی سے رہنمائی کرنے کے لیے، آپ کے منتخب کردہ درجہ بندی کو منطقی بہاؤ کی پیروی کرنا چاہیے۔ یقینی بنائیں کہ آپ بنیادی باتوں سے شروعات کرتے ہیں اور اپنے پروڈکٹ کی مزید نفیس خصوصیات کی طرف منطقی پیشرفت کو شامل کرتے ہیں۔ - مشمولات کی فہرست
آپ کا صارف گائیڈ قارئین کے لیے سب سے زیادہ مددگار ثابت ہوگا اگر اس کا آغاز مندرجات کے جدول سے ہوتا ہے۔ معلومات کے بہت سے صفحات کو کھودنے کے بغیر جس کا وہ سامنا کر رہے ہیں موجودہ مسئلہ سے غیر متعلق ہے، کسی کے لیے جلدی اور آسانی سے کسی دستاویز کو دریافت کرنا ایک مانوس طریقہ ہے۔ - اسے قابل تلاش بنائیں
یہاں تک کہ اگر آپ اپنے صارف کے دستورالعمل کو پرنٹ کر سکتے ہیں، تو یہ ممکن ہے کہ ڈیجیٹل دستاویزات آپ کی بنیادی ترجیح ہوں گی۔ اس بات کا کافی امکان ہے کہ آپ کے یوزر مینوئلز کو ایک ایسی دنیا میں ڈیجیٹل فارمیٹ میں سب سے زیادہ استعمال کیا جائے گا جہاں لوگوں کی اکثریت کے پاس ہر وقت اسمارٹ فون موجود ہوتا ہے۔ آپ کے ڈیجیٹل یوزر مینوئلز میں تلاش کے قابل فیچر کو شامل کرنے سے صارفین کے لیے اس تک رسائی حاصل کر کے کسی مسئلے کو حل کرنے کے لیے استعمال کی ایک خوشگوار آسانی کو فروغ ملے گا، جیسا کہ مواد کا ٹیبل صارفین کو پرنٹ دستاویز میں مناسب جگہ پر لے جانے کے لیے کام کرتا ہے۔ - رسائی
یہ ممکن ہے کہ کچھ لوگ جن کو آپ کے یوزر مینوئل کی ضرورت ہے وہ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے اضافی مدد سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں کہ یہ صحیح طریقے سے کام کرتا ہے۔ اس سے قطع نظر کہ قانون کے ذریعہ ان کی ضرورت ہے، رسائی کے تقاضے عام طور پر اچھی مشق ہیں۔ اپنے صارف کے دستورالعمل میں رسائی کے تقاضوں کو برقرار رکھنا صرف بہترین کاروباری مشق ہے۔ ایسے مواد کے ساتھ صارف گائیڈز کو ڈیزائن کرنا جو ان صارفین کے لیے قابل رسائی ہو جو بصری، قابل سماعت، یا علمی چیلنجز کا سامنا کر سکتے ہیں۔ - اچھی طرح سے ڈیزائن کیا گیا ہے۔
اپنے صارف گائیڈز بناتے وقت اپنے سامعین پر غور کریں۔ اگر آپ کوئی ایسی چیز بناتے ہیں جس سے وہ لطف اندوز ہوتے ہیں تو وہ اسے مؤثر طریقے سے استعمال کرنے کی طرف مائل ہوں گے! لمبے ٹیکسٹ بلاکس کے استعمال سے گریز کریں اور کافی سفید جگہ فراہم کریں۔ ان دو خصوصیات کو یکجا کرنے سے صارفین کو کم خوفزدہ نظر آنے میں مدد مل سکتی ہے اور کسی بھی نئی چیز کو سیکھنے کو دھمکی دینے کی بجائے دلچسپ معلوم ہوتا ہے۔ "دکھاؤ، نہ بتاؤ" نقطہ نظر جو ہم نے پہلے بیان کیا ہے وہ یہاں بھی لاگو ہوتا ہے۔ پرنٹ اور ڈیجیٹل صارف دستی دونوں کے لیے، متن میں بصری اور تصاویر شامل کرنا ایک لاجواب متبادل ہے۔ ڈیجیٹل یوزر مینوئل کے لیے، ویڈیوز اور GIFs دلچسپی اور ایک مددگار عنصر پیش کرتے ہیں۔ اگر آپ کی کمپنی کے پاس اسٹائل گائیڈ ہے، تو آپ کے ڈیزائن کو اس پر عمل کرنا چاہیے۔ دوسری صورت میں، اگر آپ اس کے بغیر کام کر رہے ہیں، تو یہ ضروری ہے کہ آپ اپنے صارف گائیڈ کو مستقل رکھیں۔ پورے کاغذ میں استعمال ہونے والے فونٹ اور رنگ سکیمیں، اور مثالی طور پر آپ کے تمام صارف گائیڈز میں، ہم آہنگ ہونا چاہیے۔ - اصل گاہکوں یا بیٹا ٹیسٹرز کے تبصرے۔
آپ اس بات کا تعین نہیں کر پائیں گے کہ آپ نے جو صارف گائیڈز تیار کیے ہیں وہ زیادہ سے زیادہ کامیاب ہیں یا نہیں جب تک کہ آپ ان لوگوں کے تاثرات کو نہیں سنتے جو درحقیقت آپ کا پروڈکٹ استعمال کر رہے ہوں گے۔ آپ اپنے پروڈکٹ کے لیے جو صارف گائیڈ تیار کرتے ہیں ان کو ان مسائل کو مدنظر رکھنا چاہیے جو لوگوں کو اس سے درپیش ہیں۔ آپ کچھ ایسا سیکھ سکتے ہیں جو انتہائی بظاہر نظر آتا ہے، لیکن اس بات کا بہت بہتر موقع ہے کہ آپ کچھ سیکھیں گے جس سے آپ کو ان صارفین کی ضروریات کو سمجھنے میں مدد ملے گی جن تک آپ پہنچنے کی کوشش کر رہے ہیں۔
میں صارف دستی کیسے لکھوں؟
یوزر مینوئل بنانا ایک اہم کام ہے جو آپ کی کمپنی اور ان صارفین دونوں پر بڑا اثر ڈال سکتا ہے جن کی آپ خدمت کرنا چاہتے ہیں۔ ہم نے صارف دستی تیار کرنے کے عمل کو آسان بنا دیا ہے تاکہ آپ آسانی سے اس کی پیروی کر سکیں کیونکہ یہ بہت زیادہ ہو سکتا ہے۔
- صارفین کی شناخت کریں۔
آپ کے مواصلات کے وصول کنندہ کو تلاش کرنا ایک ضروری ابتدائی مرحلہ ہے، بالکل اسی طرح جیسے آپ کسی دوسرے مواصلات کے ساتھ پیدا کرتے ہیں۔ آپ کے صارف دستی کا مطلوبہ سامعین آپ کو ٹون، فراہم کرنے کے لیے تفصیل کی سطح، اور مواد کی فراہمی کے طریقے جیسے مسائل پر فیصلہ کرنے میں مدد کرے گا۔ اپنے پروڈکٹ کے آخری صارف کے لیے صارف گائیڈ لکھنا ٹیک انجینئر کے لیے لکھنے سے کافی مختلف ہے۔ بہت پہلا قدم اپنے سامعین کا تعین کرنا ہے۔ - مسئلہ پر توجہ مرکوز کریں
صارف دستی مسائل کو حل کرنے یا کسی کو کچھ نیا کرنے کا طریقہ بتانے میں مدد کرنے کے لیے بنائے گئے ہیں۔ آپ کو قطعی طور پر اس بات کا تعین کرنا چاہیے کہ آپ کا صارف دستی کیا کرنا ہے اور اس توجہ کو برقرار رکھنا یقینی بنائیں۔
موضوع کو وسیع کرنا اور آپ کے پروڈکٹ کے لیے متعدد خصوصیات یا ایپلیکیشنز پر بحث کرنا پرکشش ہو سکتا ہے۔ یہ صارفین کو مایوس کر سکتا ہے اور آپ کے کسٹمر سپورٹ لائن پر کال کرنے کا باعث بن سکتا ہے جس کے حقیقی جواب کی انہیں ضرورت ہے۔
اگر آپ کا صارف پروڈکٹ کو استعمال کرنے کا طریقہ سیکھنے والا صارف ہے یا کوئی ٹیکنیشن ہے جسے اسے ٹھیک کرنے کی ضرورت ہے، تو اس کے عین مطابق حل پر توجہ مرکوز کریں جس کی انہیں ضرورت ہوگی۔ - ترتیب وار طریقہ اختیار کریں۔
آپ کے صارف دستی کی ہدایات کو ترتیب وار ترتیب میں ترتیب دیا جانا چاہیے جو کام کو مکمل کرنے کے لیے ضروری ہے۔ شروع کرنے کے لیے ہر قدم کی فہرست بنائیں۔ اس کے بعد، آپ نے دیے گئے ترتیب میں بیان کیے گئے عین مطابق اقدامات پر عمل کرتے ہوئے اسائنمنٹ کو انجام دینے کی کوشش کریں۔ جیسا کہ آپ اپنی اصل فہرست کو دیکھیں گے، یہ ممکن ہے، شاید اس بات کا بھی امکان ہے کہ آپ کو کوئی s مل جائے۔tages جو غائب ہیں۔ مزید برآں، آپ کو معلوم ہو سکتا ہے کہ کوئی ایسی چیز جس کے بارے میں آپ نے ایک بار یقین کیا تھا کہ وہ ایک ہی کام ہے حقیقت میں اسے وضاحت کی خاطر کئی سرگرمیوں میں تقسیم کرنا ہوگا۔
اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ نے صارف گائیڈ لکھنے کے اگلے مرحلے پر جانے سے پہلے ہر ترتیب وار قدم کے لیے ایک واضح نتیجہ بتا دیا ہے جو آپ نے مختص کیا ہے۔ اگلے درجے پر جانے سے پہلے، قارئین کو اس بارے میں مکمل طور پر واضح ہونا چاہیے کہ وہ کیا حاصل کرنا چاہتے ہیں اور اسے کیسا لگتا ہے۔ - صارف کے سفر کا نقشہ
یہ سمجھنا کہ آپ کے صارفین آپ کے پروڈکٹ کو کس طرح استعمال کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں اور ان کے لیے ایسا کرنا آسان بنانا صارف گائیڈ تیار کرنے کے مقاصد ہیں۔ آپ کو یہ سمجھنے کی کوشش کرنی چاہیے کہ صارف جس مسئلے کو حل کرنے کی کوشش کر رہا ہے یا جس مقصد کو وہ آپ کے حل کو بروئے کار لا کر پورا کرنے کی کوشش کر رہا ہے، اس کے ساتھ ساتھ وہ آپ کے کاروبار کے ساتھ کس طرح مشغول ہیں۔ آپ ان تفصیلات کا استعمال کرتے ہوئے اس عمل کے ذریعے کسٹمر کی رہنمائی کے لیے ضروری اقدامات کی منصوبہ بندی کر سکتے ہیں تاکہ ان کے مسئلے سے حل تک کے سفر کا تصور کیا جا سکے۔ - ایک ٹیمپلیٹ کا انتخاب کریں۔
یوزر مینوئل لکھنے اور تیار کرنے کا کام ٹیمپلیٹس کی ایک سیریز بنا کر آپ کی توقع سے کہیں زیادہ آسان بنایا جا سکتا ہے۔ آپ کا طریقہ کار ہموار ہو سکتا ہے، اور مستقل مزاجی ایک بہت زیادہ حقیقت پسندانہ مقصد بن جائے گا۔
آپ کے یوزر مینوئل ٹیمپلیٹ میں فونٹس (قسم اور سائز)، کنٹراسٹ کی ضروریات اور رنگ سکیم جیسی تفصیلات کی وضاحت کے علاوہ، آپ کو درج ذیل چیزیں بھی شامل کرنی چاہئیں:- تعارف کے لیے مختص علاقہ
- الگ الگ ذیلی حصے اور حصے
- کارروائیوں کے سلسلے کو پہنچانے کے لیے آپ کا منتخب کردہ فارمیٹ
- احتیاطی نوٹ اور انتباہات
- کسی نتیجے کے لیے مختص کردہ علاقہ
- آسان اور پیروی کرنے میں آسان مواد لکھیں۔
آپ کے یوزر مینوئل کا مواد اتنا ہی سیدھا اور آسان ہونا چاہیے جتنا کہ ممکن ہو۔ وضاحت اور سہولت کے لیے فارمیٹ اور مواد کے بارے میں سوچنا اور تجزیہ کرنا ضروری ہے۔
اس بات کو یقینی بنائیں کہ عمل کا ہر مرحلہ صرف ایک کام کا خاکہ پیش کرتا ہے اور جتنی واضح اور مختصر زبان کو ممکن ہو استعمال کرتا ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے متن میں اس وقت تک ترمیم کی جائے جب تک کہ آپ کے پاس صارف دستی نہ ہو جس میں صرف وہی معلومات موجود ہوں جو واقعی ضروری ہے۔ - ہر صارف کو نوسکھئیے کی طرح پہنچیں۔
فرض کریں کہ آپ کے صارف دستی کے قاری کو آپ کے پروڈکٹ کو تخلیق کرتے وقت اس کے بارے میں پہلے سے کوئی علم نہیں ہے۔ اس طرح لکھیں جیسے آپ کسی عام آدمی سے بات کر رہے ہوں۔
کسی بھی قسم کی اصطلاحی یا تکنیکی زبان کے استعمال سے گریز کیا جانا چاہیے۔ قدرتی طور پر، ایسے اوقات ہوں گے جب اس سے گریز کیا جانا چاہیے، لیکن یہ قطعی مستثنیٰ ہونا چاہیے۔ - نئے صارفین کے ساتھ مصنوعات کی ہدایات کی جانچ کریں۔
صارف دستی تخلیق کے عمل کا ٹیسٹنگ مرحلہ انتہائی اہم ہے۔ تجربے کے موضوع کا نتیجہ پر نمایاں اثر پڑتا ہے۔
جانچ مثالی طور پر ان لوگوں پر کی جانی چاہیے جنہوں نے کبھی آپ کا پروڈکٹ استعمال نہیں کیا یا دستاویزات نہیں دیکھے۔ جیسا کہ آپ صارف دستی کے ذریعے آگے بڑھتے ہیں، انہیں دیکھیں کہ وہ عمل کو مکمل کرتے ہیں اور ریکارڈ کرتے ہیں کہ وہ کہاں پھنس گئے ہیں۔ پھر، معلومات کو مناسب طریقے سے اپ ڈیٹ کیا جانا چاہئے.
پروڈکٹ کو چلانے کے لیے آپ کے ٹیسٹرز کے لیے صرف یوزر مینوئل کی مدد ضروری ہونی چاہیے۔ انہیں مزید مدد طلب کرنے کی ضرورت نہیں ہونی چاہیے۔ USSR گائیڈ کے پاس وہ تمام معلومات ہونی چاہئیں جن کی انہیں ضرورت ہے۔ - ایک عملی نقطہ نظر کا استعمال کرتے ہوئے مواد کی تعمیر
کنکریٹ سابق پیش کرنے کے لئے ہر ممکن کوشش کی جانی چاہئے۔amples اور کسی بھی نتائج کی تفصیلی وضاحت جو صارف کو یوزر مینوئل میں ہر قدم پر عمل کرنے کے بعد تجربہ کر سکتے ہیں۔ صارف کو کسی بھی تاثرات سے آگاہ ہونا چاہیے جو وہ پروڈکٹ سے حاصل کر سکتے ہیں، ساتھ ہی ساتھ راستے میں ان کا سامنا کرنے والے ممکنہ مقامات یا آوازوں سے بھی آگاہ ہونا چاہیے۔ - علامات، شبیہیں اور کوڈز کی جلد وضاحت کریں۔
ضروری ہدایات فراہم کرنے میں مدد کے لیے آپ کو صارف دستی لکھتے وقت شبیہیں، علامتیں، یا کوڈ استعمال کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ قارئین کی الجھن یا مایوسی کو روکنے کے لیے، اپنے صارف دستی میں جلد از جلد ان کی شناخت کرنا بہت ضروری ہے۔
صارف کے دستی عمومی سوالات
صارف دستی اصل میں کیا ہے؟
یوزر ڈاکومنٹیشن وہ معلومات ہیں جو صارف کے دستورالعمل یا صارف گائیڈز کی شکل میں فراہم کی جاتی ہیں اور اس کا مقصد کسی پروڈکٹ کے ساتھ کامیابی کے ساتھ تعامل کرنے میں آخری صارفین کی مدد کرنا ہے۔
- کس قسم کی صارف دستاویزات موجود ہیں؟
جسمانی دستاویزات، جیسے کتابچے یا دستورالعمل، روایتی طور پر صارف کی دستاویزات پیش کرنے کے لیے استعمال ہوتے رہے ہیں۔ ان دنوں، صارف کے دستورالعمل ڈیجیٹل طور پر زیادہ کثرت سے تیار اور تقسیم کیے جاتے ہیں۔ - صارف کے دستورالعمل میں کیا شامل ہے؟
ایک ہدایت نامہ یا صارف گائیڈ اچھے ڈیزائن، واضح تحریر، اور مسئلہ حل کرنے والی توجہ کا استعمال کرتا ہے۔ میرے پاس مندرجات کا ایک جدول ہونا چاہیے، منطقی درجہ بندی اور بہاؤ پر عمل کرنا چاہیے، اور ایسا مواد پیش کرنا چاہیے جو قابل رسائی ہو۔ مزید برآں، ایک اچھا صارف دستی تلاش کے قابل ہو گا اور صارف کو مدنظر رکھا جائے گا۔views. - صارف دستاویز کیسے بنایا جاتا ہے؟
صارف دستی تیار کرنے کے لیے آسان اقدامات استعمال کیے جا سکتے ہیں۔ صارف گائیڈ کے مقاصد کا پہلے تعین ہونا چاہیے، اور ان کی تکمیل کے لیے ایک حکمت عملی تیار کی جانی چاہیے۔ شائع ہونے سے پہلے صارف دستی کو جانچنا اور ضروری طور پر اپ ڈیٹ کرنا ضروری ہے۔ آخر میں، یہ ضروری ہے کہ صارف گائیڈ کو اپ ڈیٹ رکھا جائے، نئی اپ ڈیٹس یا ایڈیشنز شامل ہوتے ہی تبدیلیاں کرتے رہیں۔