Este artigo se aplica a:AC12, AC12G, MW301R, MW302R, MW305R, MW325R, MW330HP
Você pode descobrir que seus dispositivos, como telefones celulares e laptops, perdem a conexão com a Internet constantemente quando são conectados ao roteador via Wi-Fi ou Ethernet. Pode ser causado por vários fatores. Portanto, este FAQ o ajudará a solucionar o problema.
Dispositivo final significa computador, laptop, dispositivo (s) frontal (s) significa seu modem ou roteador principal, etc. ao qual o roteador Mercusys está conectado.
Passo 1
Verifique se a conexão será restaurada automaticamente após alguns minutos. Verifique o LED de Wi-Fi no roteador quando isso acontecer e veja se a rede sem fio pode ser encontrada por meio de seus dispositivos finais.
Passo 2
Provavelmente é causado por interferência sem fio. Para alterar o canal sem fio, a largura do canal (consulte aqui) ou afaste-se de fontes de interferência sem fio, como forno de micro-ondas, telefone sem fio, disco rígido USB3.0 etc.
Passo 3
Verifique a versão do firmware do seu roteador. Atualize se não for o firmware mais recente. Contate nosso suporte se você não souber como fazer o upgrade.
Passo 4
Entre em contato com o suporte da Mercusys com as informações acima para obter mais ajuda e nos diga quantos dispositivos você possui e os sistemas operacionais correspondentes.
Nota: Siga as etapas abaixo apenas quando não houver acesso à Internet.
Passo 1
Faça login no web interface de gerenciamento do roteador.
Passo 2
Verifique a versão do firmware do seu roteador. Atualize se não for o firmware mais recente. Contate nosso suporte se você não souber como fazer o upgrade.
Passo 3
Faça login no roteador novamente para verificar o endereço IP WAN, o gateway padrão e o servidor DNS. Anote todos os parâmetros ou faça uma captura de tela. E salve o registro do sistema (Avançado> Ferramentas do sistema> Registro do sistema).
Passo 4
Entre em contato com o suporte da Mercusys com as informações solicitadas acima para obter mais ajuda.
Documentos / Recursos
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