Pas 1

Comproveu si la connexió es restablirà automàticament al cap d'uns minuts. Comproveu el LED Wi-Fi de l'encaminador quan passi i comproveu si la xarxa sense fil es pot trobar als vostres dispositius finals.

Pas 2

Probablement sigui causada per interferències sense fil. Per canviar el canal sense fil, l'amplada del canal (consulteu aquí) o allunyeu-vos de fonts d'interferències sense fil, com ara forn microones, telèfon sense fil, disc dur USB3.0, etc.

Pas 3

Comproveu la versió del microprogramari del vostre encaminador. Actualitzeu si no és l'últim firmware. Contacta amb el nostre servei d'assistència si no saps com actualitzar.

Pas 4

Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència de Mercusys amb la informació anterior per obtenir més ajuda i digueu-nos quants dispositius teniu i els sistemes operatius corresponents.

Nota: només seguiu els passos següents quan no hi hagi accés a Internet.

Pas 1

Inicieu sessió a web interfície de gestió del router.

Pas 2

Comproveu la versió del microprogramari del vostre encaminador. Actualitzeu si no és l'últim firmware. Contacta amb el nostre servei d'assistència si no saps com actualitzar.

Pas 3

Torneu a iniciar sessió al router per comprovar l'adreça IP de la WAN, la passarel·la predeterminada i el servidor DNS. Anoteu tots els paràmetres o feu una captura de pantalla. I deseu el registre del sistema (Avançat>Eines del sistema>Registre del sistema).

Pas 4

Poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència de Mercusys amb la informació requerida anteriorment per obtenir més ajuda.