Cet article s'applique à :AC12, AC12G, MW301R, MW302R, MW305R, MW325R, MW330HP
Vous constaterez peut-être que vos appareils, tels que vos téléphones portables et ordinateurs portables, perdent constamment leur connexion Internet lorsqu'ils sont connectés au routeur via Wi-Fi ou Ethernet. Elle peut être causée par de nombreux facteurs. Par conséquent, cette FAQ vous aidera à dépanner.
Périphérique final signifie ordinateur, ordinateur portable, périphérique(s) frontal(s) signifie votre modem ou routeur principal, etc. auquel le routeur Mercusys est connecté.
Étape 1
Vérifiez si la connexion sera automatiquement rétablie après quelques minutes. Vérifiez la LED Wi-Fi sur le routeur lorsque cela se produit et voyez si le réseau sans fil peut être trouvé via vos appareils finaux.
Étape 2
C'est probablement dû à des interférences sans fil. Pour changer le canal sans fil, la largeur du canal (reportez-vous à ici) ou éloignez-vous des sources d'interférences sans fil, telles qu'un four à micro-ondes, un téléphone sans fil, un disque dur USB3.0, etc.
Étape 3
Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur. Mettez à niveau s'il ne s'agit pas du dernier firmware. Contactez notre support si vous ne savez pas comment effectuer la mise à niveau.
Étape 4
Contactez le support Mercusys avec les informations ci-dessus pour obtenir de l'aide et dites-nous combien d'appareils vous possédez et les systèmes d'exploitation correspondants.
Remarque : Veuillez suivre les étapes ci-dessous uniquement lorsqu'il n'y a pas d'accès Internet.
Étape 1
Connectez-vous à web interface de gestion du routeur.
Étape 2
Vérifiez la version du micrologiciel de votre routeur. Mettez à niveau s'il ne s'agit pas du dernier firmware. Contactez notre support si vous ne savez pas comment effectuer la mise à niveau.
Étape 3
Connectez-vous à nouveau au routeur pour vérifier l'adresse IP WAN, la passerelle par défaut et le serveur DNS. Notez tous les paramètres ou faites une capture d'écran. Et enregistrez le journal système (Avancé> Outils système> Journal système).
Étape 4
Contactez l'assistance Mercusys avec les informations requises ci-dessus pour obtenir de l'aide.
Documents / Ressources
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