Најчесто поставувани прашања Што можам да направам ако мојот Wiser систем не работи Упатство за употреба

Имам проблеми со поставувањето на мојот систем?
Не е проблем, има голем број на ресурси кои ќе ви помогнат да ве водат низ поставувањето на контролата за греење на домот.

Документација за поддршка во делот за документи и преземања подолу.
Специфични ЧПП за помош подолу

Инсталација и брзи упатства за корисникот што се појавија во пакувањето на вашиот уред
Или ако тоа сè уште не го решава вашиот проблем, ние сме тука да помогнеме +44 (0) 333 6000 622 или испратете ни е-пошта.

Што можам да направам ако мојот Wiser систем не работи?

Ако имате проблеми со вашиот Wiser систем, имате голем број ресурси од водичот за брз почеток и инструкции за инсталација што ќе ги приложите со вашиот производ (во кутијата)
Или проверете ги ЧПП подолу за да видите дали некој од овие помага во решавањето на вашиот проблем

И, конечно, ако сето горенаведено не помогна, секогаш сме на располагање да го прифатиме вашиот повик или е-пошта +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Изгледа дека не можам да се регистрирам со мојот Wiser систем?

Проверете дали вашата e-mail адреса е правилно напишана во полето за корисничко име

Вашата лозинка ги исполнува минималните наведени барања и е иста во двете полиња на апликацијата
Уверете се дека вашата Wi-Fi е овозможена на вашиот паметен телефон и претходно била поврзана на мрежата Wi-Fi на која сега сте го поврзале вашиот Wiser систем.

Потврдете дека вашиот Wiser систем успешно се поврзал со вашата Wi-Fi мрежа по избор и дека немате никакви проблеми со интернетот со вашиот рутер (обично се означува со црвено светло на вашиот рутер над широкопојасен интернет или интернет LED дисплеј)

Што се случува ако ја заборавам мојата лозинка?

Ако ја заборавите лозинката, не грижете се, на екранот за најавување на апликацијата ве молиме изберете ја врската за заборавена лозинка и ние ќе ви испратиме е-пошта со врска што ќе ви овозможи да ја смените лозинката. Потоа ќе можете да се најавите во апликацијата и вашиот уред користејќи го ова. Запомнете дека вашата лозинка ќе треба да ги исполнува минималните критериуми за да биде прифатена.

Мојата сметка не е спарена што да правам?

Во неверојатниот случај вашата сметка да не е спарена, следете ги чекорите подолу:

Регистрирајте ја сметката повторно. Најдобар начин да го направите ова е да ја затворите или одјавите апликацијата и да го вклучите вашиот Wiser Hub (не се ресетира)

Ставете го Hub во режим на поставување - трепка зелена сијаличка откако повторно ќе се вклучи
Отворете ја апликацијата и изберете – поставете нов систем / креирајте сметка во апликацијата

Прескокнете додавање соби и уреди бидејќи веќе сте го направиле ова
Повторно завршете го патувањето преку WiFi - треба да ги запомни вашите податоци

Потоа ќе можете да креирате корисничка сметка
Откако ќе го направите тоа и ќе ја потврдите корисничката сметка преку е-пошта, вратете се на апликацијата

Потоа можете да ги ставите деталите за вашата адреса во апликацијата
Ова потоа ќе ја спари вашата сметка со уредот и ќе можете да ја користите апликацијата надвор од домот

Апликацијата автоматски ќе се најави на вашиот систем

Мојот термостат на радијаторот не се вклопува на вентилите на радијаторот, што да правам?

Ако испорачаните адаптери не ви овозможуваат да го поставите вашиот Wiser Radiator Thermostat на постоечкиот радијатор, погледнете го нашиот практичен Водич за адаптер за термостат за Wiser радијатор, кој нуди предложени алтернативи и каде можете да ги најдете за да ги купите. Ова се наоѓа во делот Документи и преземања подолу.

Пламенот на мојата апликација/термостат се прикажува што покажува дека греењето е вклучено, но мојот бојлер не е вклучен. Дали е ова нормално?

Ова е сосема нормално и вашиот систем работи правилно. Симболот за пламен покажува дека вашата соба/зона сè уште не ја достигнала поставената точка, но вашиот котел ќе се пали и гаси според алгоритмот. Како што просторијата/зоната се приближува до зададената точка, времето на вклучување на котелот ќе се намалува. Ова во основа значи дека котелот осигурува дека вашата соба не се прегрее и нема да трошите енергија.

Имав прекин на напојувањето и кога Wiser повторно се вклучи, не можев да видам измерена температура во апликацијата и термостатите во просторијата/радијаторот не реагираа. Дали тоа значи дека треба повторно да го ставам во функција системот?

По прекин на напојувањето, дајте му на вашиот Wiser систем до 15 минути за целосно да се опорави. Нема потреба да ресетирате или исклучувате некој од вашите Wiser уреди во овој период.

Зошто има разлика во температурата помеѓу термостатот Wiser Room и Wiser Radiator термостатот?

Разликата помеѓу собниот термостат Wiser и Wiser радијаторскиот термостат е во тоа што собниот термостат ја мери вистинската температура на просторијата, а радијаторскиот термостат дава приближна температура. Ако откриете дека термостатот на радијаторот е постојано премногу топол или ладен во споредба со очекувањата, тогаш најдобрата резолуција е да ја прилагодите зададената точка (надолу ако е премногу загреан или се зголемува ако е премногу ладно).

Како да проверам дали ја имам најновата верзија на апликацијата?

Пристапете до вашата продавница на Google Play или сметката на продавницата за апликации на Apple, побарајте Wiser Heat, ако има нова верзија за преземање, тоа ќе го каже во апликацијата. За ажурирање, притиснете го копчето за ажурирање.

Не можам да ја најдам апликацијата Wiser Heat во App Store?

Ова може да биде затоа што вашиот телефон не е ажуриран на најновата верзија на App Store или Play Store. Обидете се прво да го ажурирате паметниот телефон и обидете се повторно. Алтернативно, ова може да биде затоа што вашиот телефон, App Store или Play Store се поставени на друга земја надвор од ОК.

Имам проблем со поврзувањето со облакот - има ли проблем?

Најновите информации за статусот на облакот може да се најдат со посета на страницата за статус

Што ќе се случи ако мојата интернет конекција престане да работи?

Ако од која било причина вашата интернет-врска престане да работи, ако сте дома и вашиот паметен телефон и/или таблет се поврзани на истата WIFI мрежа, сепак треба да можете да ја користите апликацијата за да го контролирате греењето и топлата вода.
Ако надвор од домот и вашиот интернет/домашен Wi-Fi не успее од која било причина, нема да можете да го контролирате греењето или топлата вода преку апликацијата. Сепак, не грижете се, вашето греење и топла вода сè уште ќе работат и ќе работат според секој однапред програмиран распоред.
Исто така, има и рачно отфрлање на Heat HubR директно. Со притискање на копчињата за топла вода или за греење (во зависност од варијантите на 1 канал или 2 канали) ова ќе ги надмине сите претходно програмирани распореди и директно ќе ги вклучи греењето и или топлата вода во период од 1 час за топла вода и 2 часа за греење. .

Апликацијата Wiser работи дома, но не и кога сум надвор од дома?

Ако не можете да пристапите до апликацијата Wiser надвор од домот, можеби е затоа што вашата сметка не е правилно спарена. Ако тоа се случи, ве молиме не грижете се, контактирајте со услугите на клиентите обезбедувајќи ја адресата на е-пошта со која се обидовте да се регистрирате, тие потоа можат да потврдат како да продолжите.

Симболот за Wi-Fi на мојата апликација и термостат покажува само 1 лента, дали мојот систем сè уште работи?

Да Една лента покажува дека системот е поврзан со Heat HubR и дека целосно ќе функционира. Корисничкото искуство нема да биде засегнато од бројот на прикажани сигнални ленти. Недостатокот на врска е означен со црвено! . Доколку е тоа случај, ве молиме контактирајте ја поддршката за корисници на 0333 6000 622

Што треба да направам ако мојата јачина на WiFi сигнал се прикажува како мала?

Ако јачината на сигналот ви е ниска, тогаш можеби ќе треба да се инсталира WiFi повторувач за да се подобри покриеноста, но ако вашиот систем работи како што очекувате, тоа можеби нема да биде потребно. Природата на WiFi мрежите значи дека некој систем со „низок сигнал“ нема да работи без проблеми бидејќи околината може да биде поволна. WiFi репетитори се достапни од кој било добар продавач на електрична енергија.
Можете да ја пронајдете јачината на сигналот со навигација до „Поставки“ > „Соби и уреди“ и скролувајте надолу до Hub.

Го сменив рутерот за Wifi и сега се мачам да пристапам до мојот Wiser систем

Ако сте го смениле нашиот Wifi рутер или интернет провајдер и не можете повеќе да работите со вашиот Wiser систем, ќе треба повторно да го завршите патувањето со Wifi. Упатствата за тоа како да го направите ова се на страница 55 од упатството за корисникот Wiser.

Имам проблеми со додавање паметен термостат за радијатор или термостат на мојот систем?

Ве молиме погледнете ги деталните инструкции или преку апликацијата или во врска со апликацијата, користете ги деталните печатени инструкции што доаѓаат со контролата на греењето за да ве водат низ процесот.
Ако тоа сè уште не помогне, слободно јавете ни се или е-пошта, а ние ќе се обидеме да ве водиме низ процесот.

Зошто екранот на мојот собен термостат е празен?

Екранот на собниот термостат Wiser е дизајниран да истекува неколку секунди по употреба, со цел да се заштеди траење на батеријата. Ако штотуку сте го инсталирале вашиот Wiser HubR, може да откриете дека 30 минути до еден час по инсталацијата и првото поврзување со вашата Wi-Fi мрежа, екранот на собниот термостатот останува празен до 30 минути - ова е точката во која вашиот HubR ќе ја преземе најновиот фирмвер и затоа термостатот ќе се испразни за да прифати ажурирана графика. Нема причина за загриженост, но следете ги чекорите подолу ако се случи ова:

Не вадете ги батериите

Не обидувајте се да ја ресетирате статистиката на просторијата
Не отстранувајте го уредот од апликацијата во соби и уреди
Почекајте 30 минути и кога ќе се обидете да го разбудите термостатот, екранот ќе се појави
назад

Ако сè уште имате проблеми, ве молиме контактирајте со услугите за клиенти

Мојот термостат на радијаторот не се вклопува на вентилите на радијаторот, што да правам?

Ако испорачаните адаптери не ви овозможуваат да го поставите вашиот Wiser Radiator Thermostat на постоечкиот радијатор, погледнете го нашиот практичен Водич за адаптер за термостат за Wiser радијатор, кој нуди предложени алтернативи и каде можете да ги најдете за да ги купите. Ова се наоѓа во делот Документи и преземања подолу.

Зошто има разлика во температурата помеѓу термостатот Wiser Room и Wiser Radiator термостатот?

Разликата помеѓу собниот термостат Wiser и Wiser радијаторскиот термостат е во тоа што собниот термостат ја мери вистинската температура на просторијата, а радијаторскиот термостат дава приближна температура. Ако откриете дека термостатот на радијаторот е постојано премногу топол или ладен во споредба со очекувањата, тогаш најдобрата резолуција е да ја прилагодите зададената точка (надолу ако е премногу загреан или се зголемува ако е премногу ладно).

Што да направам ако добијам симбол на часовникот и зелена лента на мојот термостат Wiser

Ако штотуку сте го инсталирале вашиот Wiser HubR или сте добиле ново ажурирање на фирмверот, може да откриете дека 30 минути до еден час по инсталацијата и првото поврзување со вашата WiFi мрежа, екранот на собниот термостат е празен или прикажува симбол на часовникот до 30 минути – ова е точката во која вашиот HubR ќе го преземе најновиот фирмвер и затоа термостатот ќе се испразни/прикаже симбол на часовникот за да прифати ажурирана графика. Нема причина за загриженост, но следете ги чекорите подолу ако се случи ова:

Не вадете ги батериите
Не обидувајте се да ја ресетирате статистиката на просторијата

Не отстранувајте го уредот од апликацијата во соби и уреди
Почекајте 60 минути и кога ќе се обидете да го разбудите термостатот, екранот ќе се врати
Ако сè уште имате проблеми по неколку часа, ве молиме контактирајте со услугите на клиентите за дополнителни совети