FAQs X'nista' nagħmel jekk is-sistema Wiser tiegħi ma tkunx qed taħdem Manwal tal-Utent

Set-up / Ġenerali L-App Wi-fi / Prodott ta 'Konnessjoni

• Qed ikolli problemi biex inwaqqaf is-sistema tiegħi?
• Mhux problema, hemm għadd ta’ riżorsi disponibbli biex jgħinuk jiggwidak fit-twaqqif tal-kontroll tat-tisħin tad-dar tiegħek.
• Appoġġ dokumentazzjoni fit-taqsima tad-dokumenti u downloads hawn taħt.
• FAQs speċifiċi biex jgħinu hawn taħt
• Installazzjoni u gwidi ta' malajr għall-utent li ġew fl-imballaġġ tat-tagħmir tiegħek
• Jew jekk dan għadu mhux qed isolvi l-kwistjoni tiegħek, aħna qegħdin hawn biex ngħinu +44 (0) 333 6000 622 jew Ibgħatilna Email.

X'nista' nagħmel jekk is-sistema Wiser tiegħi ma tkunx qed taħdem?

• Jekk qed ikollok problemi bis-sistema Wiser tiegħek, għandek numru ta' riżorsi mill-gwida tal-bidu ta' malajr u mill-istruzzjonijiet ta' installazzjoni li jkunu ġew mal-prodott tiegħek (fil-kaxxa)
• Jew iċċekkja l-FAQ's hawn taħt biex tara jekk xi waħda minn dawn tgħinx biex issolvi l-problema tiegħek
• U fl-aħħarnett jekk dak kollu t'hawn fuq ma għenx, aħna dejjem disponibbli biex nieħdu t-telefonata jew l-email tiegħek +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Jidher li ma nistax nirreġistra mas-sistema Wiser tiegħi?

• Kun żgur li l-indirizz tal-email tiegħek ġie ttajpjat b'mod korrett fil-qasam tal-isem tal-utent
• Il-password tiegħek laħqet ir-rekwiżiti minimi speċifikati, u hija l-istess fiż-żewġ oqsma tal-app
• Kun żgur li l-Wi-Fi tiegħek hija attivata fuq l-ismartphone tiegħek u li qabel kienet konnessa man-netwerk Wi-Fi li inti issa kkonnettja s-sistema Wiser tiegħek.
• Ikkonferma li s-sistema Wiser tiegħek ikkonnettjat b'suċċess man-netwerk Wi-Fi tal-għażla tiegħek u li m'intix ikollok l-ebda kwistjoni tal-internet bir-router tiegħek (ġeneralment indikat b'dawl aħmar fuq ir-router tiegħek fuq il-wiri tal-broadband jew tal-internet LED)

X'jiġri jekk ninsa l-password tiegħi?

• Jekk tinsa l-password tiegħek, tinkwetax, fuq l-iskrin tal-login tal-app jekk jogħġbok agħżel il-link tal-password minsija u aħna nibgħatulek e-mail b'link li jippermettilek tibdel il-password tiegħek. Imbagħad tkun tista' tidħol fl-app u fit-tagħmir tiegħek billi tuża dan. Ftakar li l-password tiegħek jeħtieġ li tissodisfa l-kriterji minimi biex tiġi aċċettata.

Il-kont tiegħi ma ngħaqadx x'nagħmel?

Fil-każ improbabbli li l-kont tiegħek ma jkunx imqabbad segwi l-passi hawn taħt:

1. Irreġistra l-kont mill-ġdid. L-aħjar mod biex tagħmel dan huwa li tagħlaq jew illoggjat mill-app, u tiċċekkja l-Wiser Hub tiegħek (mhux reset)
2. Poġġi l-Hub fil-modalità ta 'setup - led aħdar li jteptep ladarba jerġa' jinxtegħel
3. Iftaħ l-app u agħżel – waqqaf sistema ġdida / oħloq kont fl-app
4. Aqbeż iżżid kmamar u apparati peress li diġà għamilt dan
5. Erġa' tlesti l-vjaġġ tal-WiFi - għandu jiftakar id-dettalji tiegħek
6. Imbagħad tkun tista' toħloq kont tal-utent
7. Ladarba dan isir u tkun ivverifikajt il-kont tal-utent permezz tal-email mur lura għall-app
8. Imbagħad tista' tpoġġi d-dettalji tal-indirizz tiegħek fl-app
9. Dan imbagħad iqabbel il-kont tiegħek mal-apparat u tista' tuża l-app barra d-dar
10. L-app tidħol fis-sistema tiegħek awtomatikament

It-termostat tar-radjatur tiegħi ma joqgħodx fuq il-valvi tar-radjatur, x'għandi nagħmel?

• Jekk l-adapters forniti ma jippermettux li twaħħal it-Termostat tar-Radjatur Wiser tiegħek mar-radjatur eżistenti tiegħek, jekk jogħġbok ara l-Gwida tal-Adapter tat-Termostat tar-Radjatur Wiser Prattika tagħna, li toffri alternattivi ssuġġeriti u fejn tista 'ssibhom biex tixtri. Dan jinsab fit-taqsima Dokumenti & Downloads hawn taħt.

Il-fjamma fuq l-app/termostat tiegħi tidher li tindika li t-tisħin huwa mixgħul, madankollu l-bojler tiegħi mhux mixgħul. Dan huwa normali?

• Dan huwa perfettament normali u s-sistema tiegħek qed taħdem b'mod korrett. Is-simbolu tal-fjamma juri li l-kamra/żona tiegħek għadha ma laħqitx il-punt stabbilit, madankollu l-bojler tiegħek se jinxtegħel u jintefa skont l-algoritmu. Hekk kif il-kamra/żona tersaq qrib is-sett point, il-ħin li l-bojler ikun mixgħul se jonqos. Dan bażikament ifisser li l-bojler qed jiżgura li l-kamra tiegħek ma sħanx żżejjed u li ma taħlix l-enerġija.

Kelli nuqqas ta' enerġija u meta Wiser reġa' qabad ma stajt nara l-ebda temperatura mkejla fl-app u t-termostats tal-kamra/radjatur ma rrispondewx. Ifisser li għandi nikkummissjona mill-ġdid is-sistema?

• Wara nuqqas ta 'enerġija jekk jogħġbok agħti lis-sistema Wiser tiegħek sa 15-il minuta biex tirkupra kompletament. M'hemmx bżonn li tirrisettja jew skonnettja xi wieħed mill-apparati Wiser tiegħek matul dan il-perjodu.

Għaliex hemm differenza fit-temperatura bejn it-termostat Wiser Room u t-termostat Wiser Radiator?

• Id-differenza bejn it-Termostat tal-Kamra Wiser u t-Termostat tar-Radjatur Wiser hija li Termostat tal-Kamra jkejjel it-temperatura attwali ta 'kamra u Termostat tar-Radjatur jagħti temperatura approssimattiva. Jekk issib li Termostat tar-Radjatur huwa konsistenti wisq sħun jew frisk meta mqabbel mal-aspettattivi, allura l-aħjar riżoluzzjoni hija li taġġusta s-settpoint ('l isfel jekk sħun wisq jew 'il fuq jekk jibred wisq).

Kif niċċekkja li għandi l-aħħar verżjoni tal-app?

• Aċċessa l-ħanut Google Play tiegħek jew il-kont tal-maħżen tal-app Apple, fittex Wiser Heat, jekk ikun hemm verżjoni ġdida biex tniżżel, se tgħid hekk fl-app. Biex taġġorna, agħfas il-buttuna tal-aġġornament.

Ma nistax insib l-app Wiser Heat fl-App Store?

• Dan jista' jkun minħabba li t-telefon tiegħek mhuwiex aġġornat għall-aħħar verżjoni tal-App Store jew Play Store. Jekk jogħġbok ipprova u aġġorna l-ismart phone tiegħek l-ewwel u erġa' pprova. Inkella, dan jista' jkun minħabba li t-telefown, l-App Store jew il-Play Store tiegħek huma ssettjati f'pajjiż differenti barra mir-Renju Unit.

Qed ikolli problemi biex nikkonnettja mal-cloud – hemm xi kwistjoni?

• L-aħħar informazzjoni dwar l-istatus tas-sħab tista’ ssibha billi żżur il-paġna tal-istatus

X'jiġri jekk il-konnessjoni tal-internet tiegħi tieqaf taħdem?

• Jekk għal kwalunkwe raġuni l-konnessjoni tal-internet tiegħek tieqaf taħdem, jekk tkun id-dar u l-ismartphone u/jew it-tablet tiegħek huma konnessi mal-istess netwerk WIFI, xorta għandek tkun tista’ tuża l-app biex tikkontrolla t-tisħin u l-misħun tiegħek.
• Jekk barra mid-dar u l-internet/Wi-Fi tad-dar tiegħek jonqos għal kwalunkwe raġuni, ma tkunx tista' tikkontrolla t-tisħin jew l-ilma sħun tiegħek permezz tal-app. Tinkwetax madankollu, it-tisħin u l-misħun tiegħek xorta se jaħdmu u se jaħdmu għal kwalunkwe skeda ipprogrammata minn qabel.
• Hemm ukoll override manwali fuq il-Heat HubR direttament. Billi tagħfas jew il-buttuni tal-ilma sħun jew tat-tisħin (jiddependi fuq kanal 1 jew varjanti ta' 2 kanali) dan jegħleb kwalunkwe skedi pprogrammati minn qabel u jdaħħal it-tisħin u jew l-ilma sħun direttament għal perjodu ta' siegħa għall-ilma sħun u sagħtejn għat-tisħin. .

L-app Wiser taħdem id-dar imma mhux meta nkun barra mid-dar?

• Jekk ma tistax taċċessa l-app Wiser barra mid-dar jista' jkun minħabba li l-kont tiegħek ma jkunx imqabbad b'mod korrett. Jekk jiġri dan jekk jogħġbok tinkwetax, ikkuntattja lis-servizzi tal-klijenti li jipprovdu l-indirizz elettroniku li ppruvajt tirreġistra miegħu, huma jistgħu mbagħad jikkonfermaw kif tipproċedi.

Is-simbolu tal-wifi fuq l-app tiegħi u t-termostat juri biss bar 1, is-sistema tiegħi għadha taħdem?

• Iva Bar wieħed jindika li s-sistema hija konnessa mal-Heat HubR u se tkun qed taħdem bis-sħiħ. L-esperjenza tal-utent mhux se tkun affettwata min-numru ta 'vireg tas-sinjali murija. In-nuqqas ta' konnessjoni huwa indikat b'aħmar ! . Jekk dan huwa l-każ, jekk jogħġbok ikkuntattja l-Appoġġ għall-Klijent fuq 0333 6000 622

X'għandi nagħmel jekk is-saħħa tas-sinjal WiFi tiegħi tidher bħala baxxa?

• Jekk is-saħħa tas-sinjal tiegħek hija baxxa allura jista 'jkollok bżonn li jiġi installat ripetitur WiFi biex ittejjeb il-kopertura, imma jekk is-sistema tiegħek qed topera kif tistenna allura dan jista' ma jkunx meħtieġ. In-natura tan-netwerks tal-WiFi tfisser li xi sistema ta' 'sinjal baxx' taħdem mingħajr problemi peress li l-ambjent jista' jkun favorevoli. Ir-ripetituri tal-WiFi huma disponibbli minn kwalunkwe bejjiegħ bl-imnut tajjeb tal-elettriku.
• Tista' ssib is-saħħa tas-sinjal tiegħek billi tinnaviga għal "Settings" > "Kmamar u Apparat" u skrollja 'l isfel sal-Hub.

Bdilt ir-router Wifi tiegħi u issa qed niġġieled biex naċċessa s-sistema Wiser tiegħi

• Jekk bdilt ir-router tal-Wifi jew il-fornitur tal-internet tagħna u ma tistax tħaddem aktar is-sistema Wiser tiegħek ser ikollok bżonn tlesti l-vjaġġ tal-Wifi mill-ġdid. L-istruzzjonijiet dwar kif tagħmel dan jinsabu f'paġna 55 tal-gwida għall-utent Wiser.

Qed ikolli problemi biex inżid termostat jew termostat tar-radjatur intelliġenti mas-sistema tiegħi?

• Jekk jogħġbok irreferi għall-istruzzjonijiet dettaljati jew permezz tal-app jew flimkien mal-app uża l-istruzzjonijiet stampati dettaljati li ġew mal-kontroll tat-tisħin biex jgħinuk jiggwidak matul il-proċess.
  Jekk dan xorta ma jgħinx, tħossok liberu li tagħtina sejħa jew email, u aħna nistinkaw biex niggwidawk matul il-proċess.

Għaliex l-iskrin tat-termostat tal-kamra tiegħi huwa vojt?

• L-iskrin tat-termostat tal-kamra Wiser huwa ddisinjat biex jgħaddi diversi sekondi wara l-użu, sabiex jiffranka l-ħajja tal-batterija. Jekk għadek kif installajt Wiser HubR tiegħek tista' ssib li 30 minuta sa siegħa wara l-installazzjoni u l-ewwel konnessjoni man-netwerk wifi tiegħek, l-iskrin tat-termostat tal-kamra jibqa' vojt sa 30 minuta - dan huwa l-punt li fih HubR tiegħek se tniżżel il- l-aħħar firmware u għalhekk it-termostat imur vojt sabiex jaċċetta grafika aġġornata. M'hemm l-ebda raġuni għal tħassib, imma jekk jogħġbok segwi l-passi hawn taħt jekk jiġri dan:

1. Tneħħix il-batteriji
2. Tippruvax tirrisettja l-istat tal-kamra
3. Tneħħix l-apparat mill-app fil-kmamar u l-apparati
4. Stenna 30 minuta, u meta tipprova tqajjem it-termostat l-iskrin jiġi
   lura
5. Jekk għadek tesperjenza problemi jekk jogħġbok ikkuntattja lis-servizzi tal-klijenti

It-termostat tar-radjatur tiegħi ma joqgħodx fuq il-valvi tar-radjatur, x'għandi nagħmel?

• Jekk l-adapters forniti ma jippermettux li twaħħal it-Termostat tar-Radjatur Wiser tiegħek mar-radjatur eżistenti tiegħek, jekk jogħġbok ara l-Gwida tal-Adapter tat-Termostat tar-Radjatur Wiser Prattika tagħna, li toffri alternattivi ssuġġeriti u fejn tista 'ssibhom biex tixtri. Dan jinsab fit-taqsima Dokumenti & Downloads hawn taħt.

Għaliex hemm differenza fit-temperatura bejn it-termostat Wiser Room u t-termostat Wiser Radiator?

• Id-differenza bejn it-Termostat tal-Kamra Wiser u t-Termostat tar-Radjatur Wiser hija li Termostat tal-Kamra jkejjel it-temperatura attwali ta 'kamra u Termostat tar-Radjatur jagħti temperatura approssimattiva. Jekk issib li Termostat tar-Radjatur huwa konsistenti wisq sħun jew frisk meta mqabbel mal-aspettattivi, allura l-aħjar riżoluzzjoni hija li taġġusta s-settpoint ('l isfel jekk sħun wisq jew 'il fuq jekk jibred wisq).

X'nagħmel jekk nieħu simbolu tal-arloġġ u bar aħdar fuq it-termostat Wiser tiegħi

• Jekk għadek kif installajt il-Wiser HubR tiegħek jew irċevejt aġġornament ġdid tal-firmware tista’ ssib li 30 minuta sa siegħa wara l-installazzjoni u l-ewwel konnessjoni man-netwerk WiFi tiegħek, l-iskrin tat-termostat tal-kamra spiċċa vojt jew qed juri simbolu tal-arloġġ sa 30 minuta - dan huwa l-punt li fih HubR tiegħek se tniżżel l-aħħar firmware u għalhekk it-termostat imur vojt/juri simbolu tal-arloġġ sabiex jaċċetta grafika aġġornata. M'hemm l-ebda raġuni għal tħassib, imma jekk jogħġbok segwi l-passi hawn taħt jekk jiġri dan:

1. Tneħħix il-batteriji
2. Tippruvax tirrisettja l-istat tal-kamra
3. Tneħħix l-apparat mill-app fil-kmamar u l-apparati
4. Stenna 60 minuta, u meta tipprova tqum it-termostat l-iskrin jerġa 'lura
5. Jekk għadek tesperjenza problemi wara ftit sigħat jekk jogħġbok ikkuntattja lis-servizzi tal-klijenti għal aktar pariri

 

Dokumenti / Riżorsi

FAQs X'nista' nagħmel jekk is-sistema Wiser tiegħi ma tkunx qed taħdem [pdfManwal tal-Utent X'nista' nagħmel jekk is-sistema Wiser tiegħi ma tkunx qed taħdem

Referenzi

• Manwal għall-Utent