Pogosta vprašanja Kaj lahko storim, če moj sistem Wiser ne deluje. Uporabniški priročnik

Nastavitev / Splošno Aplikacija Wi-Fi / Izdelek za povezavo

• Imam težave pri nastavitvi sistema?
• Ni problem, na voljo so številni viri, ki vas vodijo skozi nastavitev nadzora ogrevanja vašega doma.
• Podporna dokumentacija v spodnjem razdelku z dokumenti in prenosi.
• Spodaj so na voljo posebna pogosta vprašanja v pomoč
• Navodila za namestitev in hitri uporabniški priročniki, ki ste jih dobili v embalaži vaše naprave
• Če pa to še vedno ne reši vaše težave, smo tukaj, da vam pomagamo +44 (0) 333 6000 622 ali nam pošljite e-pošto.

Kaj lahko storim, če moj sistem Wiser ne deluje?

• Če imate težave s sistemom Wiser, imate na voljo številne vire iz vodnika za hitri začetek in navodil za namestitev, ki so priložena vašemu izdelku (v škatli).
• Ali pa preverite spodnja pogosta vprašanja in preverite, ali kaj od tega pomaga pri reševanju vaše težave
• In končno, če vse zgoraj navedeno ni pomagalo, smo vedno na voljo za vaš klic ali e-pošto +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk

Zdi se, da se ne morem registrirati v svojem sistemu Wiser?

• Prepričajte se, da je bil vaš e-poštni naslov pravilno vpisan v polje za uporabniško ime
• Vaše geslo izpolnjuje najmanjše določene zahteve in je enako v obeh poljih aplikacije
• Prepričajte se, da je vaš Wi-Fi omogočen na vašem pametnem telefonu in je bil prej povezan z omrežjem Wi-Fi, s katerim ste zdaj povezali svoj sistem Wiser.
• Potrdite, da se je vaš sistem Wiser uspešno povezal z vašim izbranim omrežjem Wi-Fi in da nimate težav z internetom z usmerjevalnikom (običajno je označeno z rdečo lučko na usmerjevalniku nad širokopasovnim ali internetnim LED zaslonom)

Kaj se zgodi, če pozabim geslo?

• Če pozabite svoje geslo, ne skrbite, na prijavnem zaslonu aplikacije izberite povezavo za pozabljeno geslo in po e-pošti vam bomo poslali povezavo, ki vam bo omogočila spremembo gesla. Nato se boste lahko s tem prijavili v aplikacijo in svojo napravo. Ne pozabite, da mora vaše geslo izpolnjevati minimalna merila za sprejem.

Moj račun ni seznanjen, kaj naj storim?

V malo verjetnem primeru, da vaš račun ni seznanjen, sledite spodnjim korakom:

1. Ponovno registrirajte račun. Najboljši način za to je, da zaprete ali se odjavite iz aplikacije in napajate Wiser Hub (ne ponastavite)
2. Prestavite zvezdišče v nastavitveni način – utripa zelena lučka, ko je znova vklopljena
3. Odprite aplikacijo in izberite – nastavitev novega sistema / ustvarjanje računa v aplikaciji
4. Preskočite dodajanje sob in naprav, saj ste to že storili
5. Ponovno dokončajte pot Wi-Fi – zapomni si vaše podatke
6. Nato boste lahko ustvarili uporabniški račun
7. Ko je to opravljeno in preverite uporabniški račun po e-pošti, se vrnite v aplikacijo
8. Nato lahko v aplikacijo vnesete svoje podatke o naslovu
9. To bo nato seznanilo vaš račun z napravo in aplikacijo lahko uporabljate zunaj doma
10. Aplikacija se bo samodejno prijavila v vaš sistem

Moj radiatorski termostat se ne prilega radiatorskim ventilom, kaj naj storim?

• Če vam priloženi adapterji ne omogočajo, da namestite termostat za radiator Wiser na vaš obstoječi radiator, si oglejte naš priročen Vodnik adapterjev za termostat za radiator Wiser, ki ponuja predlagane alternative in kje jih lahko najdete za nakup. To se nahaja v spodnjem razdelku Dokumenti in prenosi.

Prikaže se plamen na moji aplikaciji/termostatu, kar pomeni, da je ogrevanje vklopljeno, vendar moj kotel ni vklopljen. Je to normalno?

• To je povsem normalno in vaš sistem deluje pravilno. Simbol plamena kaže, da vaša soba/cona še ni dosegla nastavljene vrednosti, vendar se bo vaš kotel vklopil in izklopil v skladu z algoritmom. Ko se prostor/območje približa nastavljeni točki, se bo čas vklopa kotla zmanjšal. To v bistvu pomeni, da kotel zagotavlja, da se vaša soba ne pregreva in da ne zapravljate energije.

Imel sem izpad električne energije in ko se je Wiser znova vklopil, v aplikaciji nisem videl nobene izmerjene temperature in sobni/radiatorski termostati se niso odzivali. Ali to pomeni, da moram sistem znova zagnati?

• Po izpadu električne energije dajte sistemu Wiser do 15 minut, da se popolnoma obnovi. V tem obdobju ni treba ponastaviti ali odklopiti nobene od vaših naprav Wiser.

Zakaj obstaja razlika v temperaturi med Wiser sobnim termostatom in Wiser radiatorskim termostatom?

• Razlika med Wiser sobnim termostatom in Wiser radiatorskim termostatom je v tem, da sobni termostat meri dejansko temperaturo prostora, radiatorski termostat pa daje približno temperaturo. Če ugotovite, da je radiatorski termostat konstantno pretoplo ali hladen v primerjavi s pričakovanji, potem je najboljša ločljivost prilagoditev nastavljene vrednosti (nižje, če je pretoplo, ali zvišano, če je prehladno).

Kako preverim, ali imam najnovejšo različico aplikacije?

• Dostopajte do računa trgovine Google Play ali App Store, poiščite Wiser Heat, če je na voljo nova različica za prenos, bo to pisalo v aplikaciji. Za posodobitev pritisnite gumb za posodobitev.

Ne najdem aplikacije Wiser Heat v App Store?

• To je lahko zato, ker vaš telefon ni posodobljen na najnovejšo različico App Store ali Play Store. Najprej poskusite posodobiti svoj pametni telefon in poskusite znova. To je lahko tudi zato, ker so vaš telefon, App Store ali Play Store nastavljeni na drugo državo zunaj Združenega kraljestva.

Imam težave pri povezovanju z oblakom – ali obstaja težava?

• Najnovejše informacije o stanju v oblaku lahko najdete na strani s stanjem

Kaj se zgodi, če moja internetna povezava preneha delovati?

• Če iz kakršnega koli razloga vaša internetna povezava preneha delovati, če ste doma in je vaš pametni telefon in/ali tablični računalnik povezan z istim omrežjem WIFI, bi morali še vedno lahko uporabljati aplikacijo za nadzor ogrevanja in sanitarne vode.
• Če zunaj doma in vaš internet/domači Wi-Fi iz kakršnega koli razloga odpove, ne boste mogli nadzorovati ogrevanja ali tople vode prek aplikacije. Ne skrbite, vaše ogrevanje in topla voda bosta še vedno delovala in bosta delovala po katerem koli vnaprej programiranem urniku.
• Obstaja tudi ročna preglasitev neposredno na Heat HubR. S pritiskom na gumbe za vročo vodo ali ogrevanje (odvisno od 1-kanalne ali 2-kanalne različice) bo to preglasilo vse vnaprej programirane urnike in vklopilo ogrevanje in/ali toplo vodo neposredno za 1 uro za toplo vodo in 2 uri za ogrevanje .

Aplikacija Wiser deluje doma, vendar ne, ko sem zunaj hiše?

• Če do aplikacije Wiser ne morete dostopati zunaj doma, je to morda zato, ker vaš račun ni bil pravilno seznanjen. Če se to zgodi, ne skrbite, se obrnite na službo za pomoč strankam in navedite e-poštni naslov, s katerim ste se poskušali registrirati, nato pa lahko potrdijo, kako nadaljevati.

Simbol wifi na moji aplikaciji in termostatu prikazuje samo 1 črto, ali bo moj sistem še vedno deloval?

• Da Ena vrstica označuje, da je sistem povezan s Heat HubR in bo v celoti deloval. Število prikazanih signalnih vrstic ne bo vplivalo na uporabniško izkušnjo. Pomanjkanje povezave je označeno z rdečo! . V tem primeru se obrnite na podporo strankam na 0333 6000 622

Kaj naj storim, če je moč signala WiFi nizka?

• Če je moč vašega signala nizka, boste morda morali namestiti repetitor WiFi za izboljšanje pokritosti, če pa vaš sistem deluje, kot bi pričakovali, potem to morda ne bo potrebno. Narava omrežij WiFi pomeni, da bo nek sistem z "nizkim signalom" deloval brez težav, saj je okolje lahko ugodno. WiFi repetitorji so na voljo pri vsakem dobrem prodajalcu električne energije.
• Svojo moč signala lahko najdete tako, da se pomaknete do 'Nastavitve' > 'Sobe in naprave' in se pomaknete navzdol do vozlišča.

Zamenjal sem svoj usmerjevalnik Wifi in zdaj težko dostopam do sistema Wiser

• Če ste zamenjali naš usmerjevalnik Wifi ali internetnega ponudnika in ne morete več upravljati svojega sistema Wiser, boste morali znova dokončati pot Wifi. Navodila, kako to storiti, so na strani 55 uporabniškega priročnika Wiser.

Imam težave z dodajanjem pametnega radiatorskega termostata ali termostata v svoj sistem?

• Prosimo, da si oglejte podrobna navodila prek aplikacije ali pa v povezavi z aplikacijo uporabite podrobna tiskana navodila, ki so priložena regulatorju ogrevanja, da vas vodijo skozi postopek.
  Če to še vedno ne pomaga, nas pokličite ali e-pošto in potrudili se bomo, da vas vodimo skozi postopek.

Zakaj je zaslon mojega sobnega termostata prazen?

• Zaslon sobnega termostata Wiser je zasnovan tako, da poteče nekaj sekund po uporabi, da prihrani življenjsko dobo baterije. Če ste pravkar namestili svoj Wiser HubR, boste morda ugotovili, da 30 minut do ene ure po namestitvi in ​​prvi povezavi z vašim wifi omrežjem zaslon sobnega termostata ostane prazen za največ 30 minut – to je točka, ko bo vaš HubR prenesel najnovejšo vdelano programsko opremo, zato se bo termostat izpraznil, da bi sprejel posodobljeno grafiko. Ni razloga za skrb, vendar sledite spodnjim korakom, če se to zgodi:

1. Ne odstranjujte baterij
2. Ne poskušajte ponastaviti statistike sobe
3. Ne odstranjujte naprave iz aplikacije v sobah in napravah
4. Počakajte 30 minut in ko poskušate prebuditi termostat, se prikaže zaslon
   nazaj
5. Če imate še vedno težave, se obrnite na službo za stranke

Moj radiatorski termostat se ne prilega radiatorskim ventilom, kaj naj storim?

• Če vam priloženi adapterji ne omogočajo, da namestite termostat za radiator Wiser na vaš obstoječi radiator, si oglejte naš priročen Vodnik adapterjev za termostat za radiator Wiser, ki ponuja predlagane alternative in kje jih lahko najdete za nakup. To se nahaja v spodnjem razdelku Dokumenti in prenosi.

Zakaj obstaja razlika v temperaturi med Wiser sobnim termostatom in Wiser radiatorskim termostatom?

• Razlika med Wiser sobnim termostatom in Wiser radiatorskim termostatom je v tem, da sobni termostat meri dejansko temperaturo prostora, radiatorski termostat pa daje približno temperaturo. Če ugotovite, da je radiatorski termostat konstantno pretoplo ali hladen v primerjavi s pričakovanji, potem je najboljša ločljivost prilagoditev nastavljene vrednosti (nižje, če je pretoplo, ali zvišano, če je prehladno).

Kaj naj storim, če se na termostatu Wiser prikaže simbol ure in zelena vrstica

• Če ste pravkar namestili svoj Wiser HubR ali ste prejeli novo posodobitev vdelane programske opreme, boste morda ugotovili, da je 30 minut do ene ure po namestitvi in ​​prvi povezavi z vašim WiFi omrežjem zaslon sobnega termostata prazen ali prikazuje simbol ure do 30 minut – to je točka, ko bo vaš HubR prenesel najnovejšo vdelano programsko opremo in zato bo termostat izpraznil/prikazal simbol ure, da bi sprejel posodobljeno grafiko. Ni razloga za skrb, vendar sledite spodnjim korakom, če se to zgodi:

1. Ne odstranjujte baterij
2. Ne poskušajte ponastaviti statistike sobe
3. Ne odstranjujte naprave iz aplikacije v sobah in napravah
4. Počakajte 60 minut in ko poskušate prebuditi termostat, se bo zaslon vrnil
5. Če po nekaj urah še vedno imate težave, se za nadaljnji nasvet obrnite na službo za pomoč strankam

 

Dokumenti / Viri

Pogosta vprašanja Kaj lahko storim, če moj sistem Wiser ne deluje [pdfUporabniški priročnik Kaj lahko storim, če moj sistem Wiser ne deluje

Reference

• Uporabniški priročnik