FAQWiserシステムが機能していない場合はどうすればよいですかユーザーマニュアル
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- システムのセットアップに問題がありますか?
- 問題ありません。自宅の暖房制御の設定をガイドするリソースが多数あります。
- 以下のドキュメントとダウンロードのセクションにあるサポートドキュメント。
- 以下に具体的なFAQを掲載します
- デバイスのパッケージに同梱されているインストールガイドとクイックユーザーガイド
- それでも問題が解決しない場合は、+44 (0) までご連絡ください。 333 6000 622 またはメールでお問い合わせください。
Wiser システムが動作しない場合はどうすればいいですか?
- Wiser システムで問題が発生した場合、製品に同梱されているクイック スタート ガイドやインストール手順書からさまざまなリソースを利用できます (箱の中に入っています)
- または、以下のFAQをチェックして、問題の解決に役立つかどうかを確認してください。
- 最後に、上記のすべてが役に立たない場合は、いつでもお電話またはメールでお問い合わせください。 +44 (0) 333 6000 622 or customer.care@draytoncontrols.co.uk
Wiser システムに登録できないようです。
- ユーザー名欄にメールアドレスが正しく入力されていることを確認してください
- パスワードは指定された最小要件を満たしており、アプリの両方のフィールドで同じです
- スマートフォンで Wi-Fi が有効になっており、現在 Wiser システムを接続している Wi-Fi ネットワークに以前接続されていたことを確認します。
- Wiser システムが選択した Wi-Fi ネットワークに正常に接続され、ルーターにインターネットの問題が発生していないことを確認します (通常、ルーターのブロードバンドまたはインターネット LED ディスプレイの上にある赤いライトで示されます)。
パスワードを忘れた場合はどうなりますか？
- パスワードを忘れた場合でもご心配なく。アプリのログイン画面でパスワードを忘れた場合のリンクを選択すると、パスワードを変更できるリンクをメールでお送りします。その後、このリンクを使用してアプリとデバイスにログインできます。パスワードが承認されるには、最低限の基準を満たす必要があることに注意してください。
アカウントがペアリングされていません。どうすればいいですか?
万が一、アカウントがペアリングされていない場合は、以下の手順に従ってください。
- アカウントを再度登録します。これを行う最善の方法は、アプリを閉じるかログアウトし、Wiser Hub の電源を入れ直すことです (リセットではありません)。
- ハブをセットアップモードにします。電源を入れると緑色のLEDが点滅します。
- アプリを開いて、「新しいシステムのセットアップ/アプリ内でのアカウントの作成」を選択します
- 部屋とデバイスの追加は既に行っているのでスキップしてください
- WiFiの旅をもう一度完了してください。詳細が記憶されているはずです。
- その後、ユーザーアカウントを作成できるようになります
- それが完了し、電子メールでユーザーアカウントを確認したら、アプリに戻ります。
- その後、アプリに住所の詳細を入力することができます
- これにより、アカウントがデバイスとペアリングされ、自宅の外でもアプリを使用できるようになります。
- アプリは自動的にシステムにログインします
ラジエーターサーモスタットがラジエーターバルブに合わないのですが、どうすればいいですか?
- 付属のアダプターを使用しても、Wiser ラジエーター サーモスタットを既存のラジエーターに取り付けることができない場合は、便利な Wiser ラジエーター サーモスタット アダプター ガイドを参照してください。このガイドには、推奨される代替品と購入場所が記載されています。このガイドは、以下の [ドキュメントとダウンロード] セクションにあります。
アプリ/サーモスタットの炎は暖房がオンになっていることを示していますが、ボイラーはオンになっていません。これは正常ですか?
- これは完全に正常であり、システムが正常に動作しています。炎のシンボルは、部屋/ゾーンがまだ設定点に達していないことを示していますが、ボイラーはアルゴリズムに従ってオンとオフを切り替えます。部屋/ゾーンが設定点に近づくにつれて、ボイラーのオンの時間が短くなります。これは基本的に、ボイラーが部屋が過熱しないようにし、エネルギーを無駄にしないようにしていることを意味します。
停電があり、Wiser の電源が再び入ったとき、アプリで測定温度が表示されず、室内/ラジエーターのサーモスタットが反応しませんでした。システムを再度稼働させる必要があるということですか?
- 停電後、Wiser システムが完全に回復するまで最大 15 分お待ちください。この期間中に Wiser デバイスをリセットしたり切断したりする必要はありません。
Wiser Room サーモスタットと Wiser Radiator サーモスタットの温度に差があるのはなぜですか?
- Wiser ルーム サーモスタットと Wiser ラジエーター サーモスタットの違いは、ルーム サーモスタットは部屋の実際の温度を測定し、ラジエーター サーモスタットはおおよその温度を示すことです。ラジエーター サーモスタットが予想よりも常に暖かすぎたり寒すぎたりする場合は、設定温度を調整するのが最善の解決策です (暖かすぎる場合は下げ、寒すぎる場合は上げます)。
最新のアプリバージョンを使用しているかどうかを確認するにはどうすればよいですか?
- Google Play ストアまたは Apple App Store アカウントにアクセスし、Wiser Heat を検索します。ダウンロードできる新しいバージョンがある場合は、アプリに表示されます。更新するには、更新ボタンを押します。
App Store で Wiser Heat アプリが見つかりません。
- お使いの携帯電話が App Store または Play Store の最新バージョンに更新されていないことが原因である可能性があります。まずはスマートフォンを更新してから、もう一度お試しください。または、お使いの携帯電話、App Store、または Play Store が英国以外の別の国に設定されていることが原因である可能性もあります。
クラウドに接続できません。何か問題があるのでしょうか?
- クラウドステータスの最新情報は、ステータスページをご覧ください。
インターネット接続が機能しなくなったらどうなりますか?
- 何らかの理由でインターネット接続が機能しなくなった場合でも、自宅にいてスマートフォンやタブレットが同じ Wi-Fi ネットワークに接続されている場合は、アプリを使用して暖房やお湯を制御できるはずです。
- 家の外でインターネットや自宅の Wi-Fi が何らかの理由で機能しなくなった場合、アプリから暖房やお湯を制御できなくなります。ただし、暖房やお湯は引き続き機能し、事前にプログラムされたスケジュールに従って作動しますのでご安心ください。
- Heat HubR には、直接手動でオーバーライドする機能もあります。温水ボタンまたは暖房ボタンのいずれか (1 チャンネルまたは 2 チャンネルのバリエーションによって異なります) を押すと、事前にプログラムされたスケジュールがオーバーライドされ、温水の場合は 1 時間、暖房の場合は 2 時間、暖房または温水が直接作動します。
Wiser アプリは自宅では動作しますが、外出時には動作しません。
- 自宅の外で Wiser アプリにアクセスできない場合は、アカウントが正しくペアリングされていない可能性があります。その場合はご心配なく、登録に使用したメール アドレスを添えてカスタマー サービスにご連絡ください。担当者がその後の対応方法を確認します。
アプリとサーモスタットの Wi-Fi シンボルにバーが 1 本しか表示されませんが、システムは動作しますか?
- はい 0333 本のバーは、システムが Heat HubR に接続され、完全に機能していることを示します。表示される信号バーの数は、ユーザー エクスペリエンスに影響しません。接続がない場合は、赤い ! で示されます。その場合は、カスタマー サポート (6000 622 XNUMX) にお問い合わせください。
WiFi 信号強度が低いと表示されたらどうすればいいですか?
- 信号強度が低い場合は、カバレッジを改善するために WiFi リピーターを設置する必要がありますが、システムが期待どおりに動作している場合は、この必要はありません。WiFi ネットワークの性質上、環境が良好であれば、一部の「低信号」システムでも問題なく動作します。WiFi リピーターは、優良な電気製品販売店で入手できます。
- 信号強度を確認するには、「設定」>「部屋とデバイス」に移動し、ハブまで下にスクロールします。
Wi-Fiルーターを変更したら、Wiserシステムにアクセスできなくなりました
- Wi-Fi ルーターまたはインターネット プロバイダーを変更し、Wiser システムを操作できなくなった場合は、Wi-Fi の設定を再度行う必要があります。これを行う方法については、Wiser ユーザー ガイドの 55 ページに記載されています。
システムにスマート ラジエーター サーモスタットまたはサーモスタットを追加する際に問題が発生しています。
- 詳細な手順については、アプリ経由で参照するか、加熱コントロールに付属の詳細な印刷された手順をアプリと併用して使用し、プロセスをガイドしてください。
それでも問題が解決しない場合は、お気軽にお電話またはメールでご連絡ください。手順をご案内できるよう最善を尽くします。
室内サーモスタットの画面が空白なのはなぜですか?
- Wiser ルーム サーモスタットの画面は、バッテリー寿命を節約するために、使用後数秒でタイムアウトするように設計されています。Wiser HubR をインストールしたばかりの場合は、インストールして初めて Wi-Fi ネットワークに接続してから 30 分から 30 時間後に、ルーム サーモスタットの画面が最大 XNUMX 分間空白になることがあります。これは、HubR が最新のファームウェアをダウンロードする時点であり、更新されたグラフィックを受け入れるためにサーモスタットが空白になります。心配する必要はありませんが、これが起こった場合は、以下の手順に従ってください。
- 電池を取り外さないでください
- 部屋のステータスをリセットしないでください
- 部屋やデバイスのアプリからデバイスを削除しないでください
- 30分待ってからサーモスタットを起動しようとすると画面が
戻る - それでも問題が解決しない場合は、カスタマーサービスにお問い合わせください。
ラジエーターサーモスタットがラジエーターバルブに合わないのですが、どうすればいいですか?
- 付属のアダプターを使用しても、Wiser ラジエーター サーモスタットを既存のラジエーターに取り付けることができない場合は、便利な Wiser ラジエーター サーモスタット アダプター ガイドを参照してください。このガイドには、推奨される代替品と購入場所が記載されています。このガイドは、以下の [ドキュメントとダウンロード] セクションにあります。
Wiser Room サーモスタットと Wiser Radiator サーモスタットの温度に差があるのはなぜですか?
- Wiser ルーム サーモスタットと Wiser ラジエーター サーモスタットの違いは、ルーム サーモスタットは部屋の実際の温度を測定し、ラジエーター サーモスタットはおおよその温度を示すことです。ラジエーター サーモスタットが予想よりも常に暖かすぎたり寒すぎたりする場合は、設定温度を調整するのが最善の解決策です (暖かすぎる場合は下げ、寒すぎる場合は上げます)。
Wiserサーモスタットに時計のシンボルと緑のバーが表示されたらどうすればいいですか？
- Wiser HubR をインストールしたばかりの場合、または新しいファームウェア アップデートを受け取った場合、インストールして初めて WiFi ネットワークに接続してから 30 分から 30 時間後に、室内サーモスタットの画面が真っ白になったり、時計のシンボルが最大 XNUMX 分間表示されたりすることがあります。これは、HubR が最新のファームウェアをダウンロードする時点であり、そのためサーモスタットは更新されたグラフィックを受け入れるために真っ白になったり、時計のシンボルが表示されたりするためです。心配する必要はありませんが、この現象が発生した場合は、以下の手順に従ってください。
- 電池を取り外さないでください
- 部屋のステータスをリセットしないでください
- 部屋やデバイスのアプリからデバイスを削除しないでください
- 60分待ってからサーモスタットを起動しようとすると画面が再び表示されます。
- 数時間経っても問題が解決しない場合は、カスタマーサービスに連絡してアドバイスを受けてください。
ドキュメント / リソース
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FAQWiserシステムが機能していない場合はどうすればよいですか [pdf] ユーザーマニュアル Wiserシステムが機能していない場合はどうすればよいですか |
